ATM維護(hù)工程師行業(yè),離去

作為一個(gè)資深的ATM從業(yè)人員，經(jīng)歷了ATM維護(hù)業(yè)的發(fā)展、興盛、衰敗的全過程。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的過來(lái)人，在此呼吁所有低工資的一線維護(hù)人員---離去吧，這個(gè)行業(yè)沒有光明、沒有前途，只有失望！

一、近十年來(lái)ATM維保費(fèi)的變化（以取款機(jī)為例，下同）201*年我剛剛加入這行的時(shí)候，就行業(yè)范圍而言（下同）：201*年ATM維保費(fèi)最低價(jià)格7500元，高的達(dá)到1萬(wàn)2，均價(jià)達(dá)到8500元/臺(tái)；而到了201*年，ATM維保費(fèi)最低的3000元，最高價(jià)格6800元，均價(jià)4700元/臺(tái)。

201*年，一斤豬肉4塊多錢，而現(xiàn)在是多少？18元�。�

201*年，租套單間房100-150元。而現(xiàn)在呢？800-1500元啊！

據(jù)測(cè)算，十年來(lái)，我們的貨幣購(gòu)買力約相當(dāng)于當(dāng)初的60%。一方面是貨幣購(gòu)買力大幅下降，另一方面是ATM維保費(fèi)不升反降，這叫人情以何堪！

二、近十年來(lái)ATM銷售價(jià)格的變化（以國(guó)外品牌為例）

ATM銷售價(jià)格由最初的40多萬(wàn)元一臺(tái)，一路走低降到201*年的17萬(wàn)，繼而猛降到現(xiàn)在的9萬(wàn)不到。ATM銷售價(jià)格跳水的代價(jià)是品質(zhì)大幅縮水，穩(wěn)定性下降，故障率上升。

值得一提的是：ATM銷售價(jià)格跳水，功不可落的當(dāng)屬?gòu)V電運(yùn)通--這家錄屬?gòu)V州無(wú)線電集團(tuán)的上市國(guó)企。

1998年，我去該公司考察時(shí)，其工人拿著電烙鐵手工焊接線頭，給我留下了深刻的印象�？疾旖Y(jié)束后，有感于廣電運(yùn)通的熱情接待，當(dāng)年訂購(gòu)了6臺(tái)廣電運(yùn)通的機(jī)器，印象中價(jià)格大概是17萬(wàn)一臺(tái)。這6臺(tái)廣電運(yùn)通ATM光開通就至少耗費(fèi)了一年時(shí)間，軟硬件故障率高到離譜的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及當(dāng)時(shí)的Olivetti6400E皮實(shí)耐用，以至于出資購(gòu)買的支行多次向市行投訴。

就是這家公司，將12年前就已經(jīng)被淘汰的、技術(shù)落后、穩(wěn)定性差、故障率高、維護(hù)煩瑣的出鈔機(jī)芯---英國(guó)DLARU公司NMD100機(jī)芯，成功地應(yīng)用于電通系列ATM，在中國(guó)大陸地區(qū)，頑強(qiáng)地占領(lǐng)了農(nóng)行、中行、交行的絕大部份采購(gòu)份額。

當(dāng)廣電運(yùn)通公司一而再、再而三地提及民族品牌、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，你讓英國(guó)DELARU公司情以何堪！你讓國(guó)人遺憾！你讓客戶蒙羞！萬(wàn)幸的是DELARU公司因看不到NMD100機(jī)芯的市場(chǎng)前景，早就將其知識(shí)產(chǎn)權(quán)賤價(jià)賣了。當(dāng)他們看到廣電運(yùn)通今日在中國(guó)大陸市場(chǎng)所向披靡，是不是腸子都悔青了。

201*年前后，廣電運(yùn)通在農(nóng)總行的采購(gòu)招標(biāo)，以8萬(wàn)不到包3年免費(fèi)維護(hù)且維保最高限價(jià)5200元的的價(jià)格奪得絕對(duì)市場(chǎng)份額時(shí)，讓國(guó)內(nèi)外所有ATM廠商震驚，這是怎樣的一個(gè)舉動(dòng)！也就是從這一刻開始，ATM業(yè)由興盛步入衰退。

三、近十年來(lái)ATM維護(hù)人員薪資待遇的變化（以二線城市為例）

201*年我剛進(jìn)入ATM業(yè)，在南京的一家第三方服務(wù)商，從事一線維護(hù)，試用期工資1800元，轉(zhuǎn)正工資2500元，公司提供中餐和住宿，雙休，出差補(bǔ)償：50元/天，住宿標(biāo)準(zhǔn)：1元/天，每月實(shí)際可拿到手3200元左右。

201*年下半年開始，我仍然從事ATM一線維護(hù)，工資漲至4000元，加上其他補(bǔ)貼，每月實(shí)際拿到手6000元左右

201*年，思家心切，辭職回家另找ATM公司，杯具了，這個(gè)行業(yè)進(jìn)入衰敗期，我最多只能找到工資3000元的ATM一線維護(hù)。

201*年，作為當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)技術(shù)和招聘管理的負(fù)責(zé)人，我N多次收到同行業(yè)欲跳槽過來(lái)人的簡(jiǎn)歷，工資要求最高是3000元，最低是201*元，普遍是2500元。即使是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)話說(shuō)，能夠滿足此標(biāo)準(zhǔn)的公司不多。

10年前，ATM維護(hù)人員的平均工資是2500元，10年后，我們的平均工資居然還達(dá)不到2500元。參考真實(shí)的貨幣購(gòu)買力，今天我們ATM一線維護(hù)人員的工資還不到10年前的一半。

10年前，請(qǐng)一個(gè)民工的代價(jià)是30元/天，而現(xiàn)在請(qǐng)一個(gè)民工的代價(jià)是200元/天，并且還嚴(yán)格限定在8小時(shí)內(nèi)勞動(dòng)。也就是說(shuō)當(dāng)農(nóng)民工的收入由10年前不足千元，暴漲至如今月平均3000-4000元時(shí)，我們ATM一線維護(hù)人員的工資還不到10年前的一半，這真是一個(gè)悲哀的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)謀生的一線兄弟們，你們的出路在哪里？

四、十年來(lái)對(duì)ATM維護(hù)人員稱呼的變化

以我這多年來(lái)一直參與其中的ATM業(yè)，就我的了解，可以負(fù)責(zé)任地告訴大家：這個(gè)行業(yè)沒有任何前途和希望！

10年前，ATM維護(hù)人員是真正的技術(shù)人員，因?yàn)樗麄円�現(xiàn)場(chǎng)處理從軟件到硬件等的一切故障現(xiàn)象，所以那時(shí)候銀行把ATM維護(hù)人員稱為“工程師”，享受著管機(jī)員對(duì)維護(hù)工程師的尊重和禮貌。而現(xiàn)在呢，當(dāng)傻瓜式的XP操作系統(tǒng)取代DOS和OS2，當(dāng)硬件維修被模塊化更換替代后，對(duì)ATM維護(hù)人員的稱呼，也就由“工程師”降格為“修機(jī)的”�，F(xiàn)在，即使是最基層的銀行一線管機(jī)員，對(duì)我們跑一線維修人員的尊重和禮貌也顯得很珍貴。

我相信我們每一個(gè)一線維護(hù)人員都經(jīng)常聽到過銀行管機(jī)人員對(duì)我們的稱呼：“修機(jī)器的來(lái)了”。作為這個(gè)行業(yè)的新人，你可能對(duì)這句話不會(huì)在意，但是對(duì)一個(gè)象我這樣的資深A(yù)TM從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，這句話實(shí)在太刺耳！因?yàn)�，以前的稱呼是“工程師來(lái)了”。

在人們的印象中，當(dāng)ATM維護(hù)人員已經(jīng)跌落到和“修空調(diào)的、修馬桶的、修水管的”的一個(gè)層級(jí)的時(shí)候，你還會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)抱有希望嗎？我們除了比修馬桶的、修水管的、修空調(diào)的工作環(huán)境干凈一點(diǎn)，聽上去讓外人感覺高貴一點(diǎn)，我們還能有什么？修馬桶的可以自己開個(gè)店謀生。

修水管的也可以自己開個(gè)五金店謀生。

修空調(diào)的同樣也可以自己開個(gè)家電維修店謀生。修ATM的我們，難道也可以開個(gè)ATM店謀生嗎？在這個(gè)悲哀的行業(yè)里，除了剛畢業(yè)的那3年內(nèi)，我們拿著比同學(xué)們或許多幾百元的工資而沾沾自喜，但是3年過后呢，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)初比自己工資低的同學(xué)，他們已經(jīng)趕上來(lái)了。再3年過后，因?yàn)槲覀儽蛔⒍ㄔ谶@個(gè)行業(yè)無(wú)法發(fā)展和進(jìn)步，曾經(jīng)親密無(wú)間的同學(xué)們，層級(jí)已經(jīng)開始分化。

也許你會(huì)說(shuō)“適者生存，優(yōu)勝劣汰”，我深深地知道這個(gè)大自然的擇物法則。但是親愛的同行兄弟們，你認(rèn)為自己真的有把握成為這個(gè)行業(yè)5%的幸運(yùn)者嗎？

畢竟我們是大學(xué)生，我們需要在這個(gè)工作生活的城市里買房定居，我們需要找女朋友結(jié)婚生育后代，我們需要孝敬父母回饋父母的養(yǎng)育之恩，我們也希望能過上體面的日子......但是在這個(gè)悲哀的行業(yè)里，現(xiàn)實(shí)是如此地殘酷！希望是多么地渺茫！

隨著在這個(gè)行業(yè)里的時(shí)間越久，我們甚至都不能把握自己，今天因?yàn)楣ぷ餍枰�被派駐南京，明天同樣因工作需要又被派駐北京，后天又將被派往哪里呢？就象隨風(fēng)飄落的浮萍，何處是歸岸？何處是我家？

在這個(gè)悲哀的行業(yè)里，消磨著我們的青春、我們的時(shí)間、我們的生命、我們的斗志......直到我們不再年輕，直到我們失去奮斗的機(jī)會(huì)和勇氣......

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文章編號(hào)：1007-5399(201*)02-0016-03

淺談ATM機(jī)的維護(hù)維修及管理

常雪松

（北京郵政信息技術(shù)局，北京100055）

摘要：ATM機(jī)是郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)顧客的一個(gè)重要渠道。一旦ATM機(jī)發(fā)生故障，就會(huì)影響正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，給顧客造成不便，也給郵政儲(chǔ)蓄帶來(lái)?yè)p失。文章分析了定時(shí)維護(hù)和及時(shí)維修對(duì)于保障ATM機(jī)正常工作的重要性，列舉了ATM機(jī)的幾種故障及排除方法，并對(duì)今后ATM機(jī)的管理提出了建議。

關(guān)鍵詞：郵政儲(chǔ)蓄；ATM；維護(hù)；維修；管理中圖分類號(hào)：F61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

ATM機(jī)的投放使用不僅具有廣泛的社會(huì)效益，而且具有良好的經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)展ATM有利于提高郵政儲(chǔ)蓄的社會(huì)形象，降低營(yíng)運(yùn)成本，是提高郵政儲(chǔ)蓄整體競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。ATM分布網(wǎng)點(diǎn)及ATM的管理水平直接關(guān)系著郵政儲(chǔ)蓄自動(dòng)化水平的高低，也直接關(guān)系著郵政儲(chǔ)蓄本身在同行業(yè)中是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

ATM機(jī)是集光、電、機(jī)械于一體的高科技設(shè)備，自第一臺(tái)投入使用之日起，便給郵儲(chǔ)的高速發(fā)展增添了一道亮麗的風(fēng)景線，大大促進(jìn)了郵政事業(yè)現(xiàn)代化的進(jìn)程。但目前ATM機(jī)存在諸多不盡人意之處，如硬件脆弱、環(huán)境惡劣、使用人員操作生疏、配套保護(hù)性設(shè)施不全等。1ATM機(jī)的日常維護(hù)

打掃機(jī)房，掃凈機(jī)身內(nèi)外塵土，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入ATM機(jī)內(nèi)。檢查機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。應(yīng)重視ATM機(jī)所要求的室內(nèi)外溫度和濕度等參數(shù)，尤其是在過冷或過熱季節(jié)。

擦拭干凈顯露在用戶面前的部件，如面板、客戶鍵盤、顯示屏，預(yù)防塵土入內(nèi)，給用戶創(chuàng)造清潔舒適的環(huán)境。

檢查插卡口是否塞有異物。插卡口有兩個(gè)磁頭，預(yù)讀磁頭在室外可以看見，容易粘滿灰塵，也容易被撬壞，要用隨機(jī)帶的清潔卡，滴少量無(wú)水酒精進(jìn)行清潔。

每臺(tái)ATM機(jī)配有兩臺(tái)針式打印機(jī)，它們依靠機(jī)械振打，色帶在驅(qū)動(dòng)中轉(zhuǎn)動(dòng)，要經(jīng)常檢查色帶是否轉(zhuǎn)動(dòng)、是否有色。檢查打印紙是否夠用，以免因缺紙而影響工作。檢查走紙是否正常，會(huì)不會(huì)卡紙，切紙是否準(zhǔn)確，收條出口處是否被堵。

進(jìn)行取鈔測(cè)試，檢查出鈔口內(nèi)傳送帶上是否有異物，檢查每個(gè)鈔箱內(nèi)的鈔票數(shù)量，在鈔

少時(shí)及時(shí)加鈔，不應(yīng)等到無(wú)鈔后再加。2ATM機(jī)的定期維護(hù)

定期對(duì)整機(jī)大掃除，主機(jī)、磁卡讀寫器、鍵盤、打印機(jī)、出鈔模塊、電源模塊等部位要卸下，徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉擦凈各個(gè)光電傳感器，一些輪軸在清潔后要加潤(rùn)滑油，如打印機(jī)驅(qū)動(dòng)軸、磁卡讀寫器上的驅(qū)動(dòng)電機(jī)、鈔箱的提升螺桿和導(dǎo)軌等等。應(yīng)專線供電，配備UPS，根據(jù)UPS的使用說(shuō)明定期檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。ATM輸入電源插座要符合電工要求，以上地、左零、右火的方式接線，還要具有良好的地線，零線對(duì)地電壓不得高于5V。要定期檢測(cè)地線質(zhì)量，否則就有可能出現(xiàn)保險(xiǎn)絲熔斷、控制板損壞、主機(jī)串口燒壞、出鈔不正常、用戶界面帶有感應(yīng)電等現(xiàn)象，影響ATM的正常工作。

對(duì)一些橡膠部位，要檢查其是否老化并及時(shí)更換，如打印機(jī)皮帶、磁卡讀寫器皮帶、出鈔滾動(dòng)帶。

客戶鍵盤長(zhǎng)期暴露于外界，按鍵下面容易滲積塵土與水汽，造成按鍵接觸不良，水汽甚至可能造成控制鍵盤電路板連電而損壞。要將客戶鍵盤卸下拆開，清除里面的灰塵，保持鍵盤內(nèi)、外部清潔。顯示器也暴露在外，提供客戶交易界面，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在顯示器表面，影響畫面的清晰度，要經(jīng)常擦拭顯示器及防爆玻璃，經(jīng)常校對(duì)顯示器的顏色及亮度。

ATM由一臺(tái)PC主機(jī)控制，24小時(shí)運(yùn)行，對(duì)主機(jī)的性能要求較高。主機(jī)產(chǎn)生熱量較多，如果電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，主機(jī)可能進(jìn)入高溫保護(hù)狀態(tài)。另外，如果軟驅(qū)長(zhǎng)期閑置，會(huì)堆積許多灰塵，需用軟驅(qū)時(shí)先用清潔盤加少量無(wú)水酒精進(jìn)行清潔，以免損壞檢測(cè)盤。

要清洗磁卡讀寫器的磁頭、傳感器等。檢查其各項(xiàng)功能是否良好，如果可以查詢而不可修改密碼，即只能讀不能寫，則說(shuō)明磁頭已壞。

ATM機(jī)的電子柜內(nèi)有兩臺(tái)打印機(jī):客戶憑條打印機(jī)和流水打印機(jī)。要及時(shí)更換色帶，以免將打印頭掛斷甚至燒毀打印機(jī)電機(jī)或控制板。

做好以上保養(yǎng)維護(hù)，就能大大提高ATM機(jī)的運(yùn)行質(zhì)量，其故障率至少降低80%。3ATM機(jī)的簡(jiǎn)單故障維修

ATM集光學(xué)、電子、機(jī)械及自動(dòng)控制技術(shù)于一體，各個(gè)零部件的復(fù)雜程度和出錯(cuò)概率是較大的，最容易出現(xiàn)故障的是“出鈔模塊”。其中一種簡(jiǎn)單的故障是：在ATM實(shí)際使用過程中，對(duì)外服務(wù)窗口有時(shí)會(huì)暫停服務(wù)。這時(shí)營(yíng)業(yè)員可將ATM后控制面板上“用戶服務(wù)功能（Normal）”鍵撥至“ATM管理員狀態(tài)(Supervisor)”，可見ATM管理員菜單。一般來(lái)講，ATM機(jī)停止對(duì)外服務(wù)大致涉及到補(bǔ)鈔、開局請(qǐng)求、初始化憑打、初始化流打、清出鈔器等幾項(xiàng)功能異常。營(yíng)業(yè)員可做一些簡(jiǎn)單故障排除，如憑條打印機(jī)和日志打印機(jī)是否缺紙、通訊是否正常、ATM機(jī)是否正常補(bǔ)鈔等。類似簡(jiǎn)單故障可由營(yíng)業(yè)員自行排除，或?qū)⒕唧w情況告知終端部聯(lián)系解決。

4ATM出鈔模塊的工作原理及幾種常見故障的處理

4.1ATM出鈔模塊的工作原理

ATM機(jī)本身軟件、硬件方面的許多故障是營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，這就需要終端部門維護(hù)工程師去現(xiàn)場(chǎng)解決。出鈔模塊可分為三大部分：數(shù)鈔部分、出鈔部分和驅(qū)動(dòng)部分。出鈔模塊是由三個(gè)軟件模塊控制完成的，即交易應(yīng)用程序(TCF)、“S4”管理程序(S4)和數(shù)鈔機(jī)控制板上的固化程序(OBF)。

具體取款操作過程如下：由TCF向S4發(fā)出交易指令，即交易項(xiàng)目，如存款、取款等；S4模塊接受TCF的指令后，向有關(guān)外設(shè)發(fā)出操作命令，如果是數(shù)鈔操作，S4會(huì)向數(shù)鈔機(jī)的OBF發(fā)出操作指令；OBF接收指令后，按外設(shè)自己的固化(控制)程序驅(qū)動(dòng)數(shù)鈔機(jī)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行操作。在上述過程中，TCF是最高一級(jí)的軟件模塊，S4是中間一級(jí)的軟件模塊，這個(gè)模塊負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)各個(gè)外設(shè)工作，OBF是負(fù)責(zé)外設(shè)現(xiàn)場(chǎng)具體操作的控制軟件模塊。

以取款交易為例，工作流程如下：客戶發(fā)出取款指令；TCF向S4發(fā)出取款操作命令；S4接受命令后，將向與這項(xiàng)交易操作有關(guān)外設(shè)(如磁條讀寫器、打印機(jī)、數(shù)鈔機(jī))的OBF發(fā)出操作命令；數(shù)鈔機(jī)的OBF將按照控制程序驅(qū)動(dòng)電機(jī)螺線管動(dòng)作，并采集有關(guān)傳感器的反饋信息，

完成數(shù)鈔和出鈔操作，完成一個(gè)取款過程。

4.2ATM日志打印機(jī)打印出現(xiàn)DISPENSERINOP.DURINGINIT

出現(xiàn)這種情況是由于出鈔模塊不正常。通常原因及排除方法如下：第一，鈔箱內(nèi)沒錢，需要進(jìn)行添鈔操作、清出鈔器；第二，鈔箱或廢鈔箱沒有推好，需要將鈔箱推到位、清出鈔器；第三，保險(xiǎn)門沒關(guān)好，需要將保險(xiǎn)箱門關(guān)好、清出鈔器；第四，鈔箱內(nèi)所放的錢與所設(shè)硬件參數(shù)不一致，需要請(qǐng)工程師更改參數(shù)；第五，有介質(zhì)（鈔票）堵在傳輸通道內(nèi)。首先應(yīng)清除堵塞物，清出鈔器，清堵后若機(jī)器還不正常，應(yīng)請(qǐng)工程師協(xié)助解決。

清除出鈔機(jī)堵塞的方法有兩種。第一種：出鈔機(jī)內(nèi)的堵塞物阻滯于吸鈔數(shù)鈔疊鈔部分。應(yīng)進(jìn)行如下操作：切不可將阻塞物硬往外拉，以免將LVDT疊鈔輪等元件損壞；用手逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)出鈔機(jī)左側(cè)的主傳動(dòng)皮帶輪或皮帶，直至堵塞物通過LVDT疊鈔輪落在疊鈔臂上；用手輕輕由疊鈔臂側(cè)面的“取物口”將堵塞物取出，此時(shí)堵塞物也有卡在疊鈔輪上的可能，此時(shí)更要注意輕、緩取出，以免疊鈔輪卡變形損壞；確定堵塞物被清除后，再關(guān)上保險(xiǎn)柜門，清出鈔器。第二種：堵塞物阻滯于出鈔傳輸部分。進(jìn)行如下操作：確定可用手從傳輸皮帶中取出時(shí)，直接用手輕輕取出堵塞物；否則用手逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)出鈔部分皮帶輪，到堵塞物可方便地用手取出的位置，用手輕輕取出；確定堵塞物被清除后，再關(guān)上保險(xiǎn)柜門，清出鈔器。以上故障可由營(yíng)業(yè)員自行解決。如還未恢復(fù)正常，說(shuō)明出鈔模塊硬件部分可能存在問題，

需由維修工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決。工程師首先向營(yíng)業(yè)員了解大概情況，用KEY盤進(jìn)入診斷菜單，

再進(jìn)入數(shù)鈔/出鈔測(cè)試子菜單進(jìn)行出鈔模塊部分的診斷。每做一項(xiàng)檢測(cè)，ATM后控制面板將顯

示所測(cè)試部分是否正確，用排查法找出有問題的部分，進(jìn)行針對(duì)性的維修或零部件的更換。

4.3ATM數(shù)鈔部分吸鈔嘴不吸鈔

因?yàn)槲�鈔嘴材質(zhì)為橡膠，在低溫下易硬化，導(dǎo)致不吸鈔。這種現(xiàn)象多發(fā)生在冬季，主要集中在室內(nèi)(外)溫度較低的穿墻式和部分大堂式ATM機(jī)上。

排除方法為：輕輕取下吸鈔嘴(共4枚)，用溫水洗去油污，再用干布擦干并裝回。若吸鈔嘴使用時(shí)間過長(zhǎng)，可考慮更換。若因溫度原因造成吸鈔嘴不吸鈔，可考慮在沒有安裝加溫模塊的ATM機(jī)上安裝加溫模塊。

4.4ATM數(shù)鈔/出鈔異常

其中CASETYPE指鈔箱種類，分1、2、3、4；NOTES指貨幣幣種（人民幣或港幣）；LASTFILL指最后一次放進(jìn)鈔箱內(nèi)的金額（分4個(gè)鈔箱分別打印)；LEFT指鈔箱內(nèi)的剩余金額（分4個(gè)鈔箱分別打�。�；DISPENSED指從鈔箱內(nèi)正常吸出的錢的張數(shù)（分4個(gè)鈔箱分別打印）；PURGED指進(jìn)廢鈔箱的錢的張數(shù)（分4個(gè)鈔箱分別打�。�；ADJUSTMENT指從鈔箱出來(lái)的錢既沒進(jìn)廢鈔箱，也沒被正常吐出，而是被卡在某個(gè)地方（分4個(gè)鈔箱分別打�。�；$xxxxxx表示金額。此時(shí)，可看見鈔票卡在出鈔模塊的數(shù)鈔部分，且鈔票卷起呈紙卷狀或被撕裂。排除方法為：進(jìn)入ATMdispenserTI(數(shù)鈔/出鈔測(cè)試子菜單)，分步測(cè)試檢查其數(shù)鈔及出鈔部分(吸鈔臂、出鈔輪、出鈔調(diào)校輪、真空閥門、各種傳動(dòng)齒輪、各種摩擦膠輪、傳送皮帶)等是否在正常位置，若發(fā)現(xiàn)有位移，可用手或工具將其恢復(fù)到正常位置。這里重點(diǎn)說(shuō)一下“D”輪的調(diào)校，如圖２所示：

“D”輪是負(fù)責(zé)將吸鈔嘴吸出的鈔票送出去的關(guān)鍵部件，其位置要與吸鈔臂正確配合，否

則吸鈔嘴吸出的鈔票不能送出去，從而造成鈔票堵塞現(xiàn)象。

調(diào)校步驟為:將數(shù)鈔位置輪(上面標(biāo)有1，2，3，4，D黑點(diǎn)標(biāo)志)的“D”點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)紅外傳感器；觀察“D”輪的凹面是否剛好接觸對(duì)應(yīng)的黑色橡膠輪；如不符合要求，則將“D”輪關(guān)聯(lián)的傳動(dòng)齒輪松開，將“D”輪用手旋至標(biāo)準(zhǔn)位置，然后再裝回齒輪。

數(shù)鈔機(jī)構(gòu)與出鈔機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)位置調(diào)校步驟為：將出鈔模塊帶有“1”標(biāo)志齒輪的“1”標(biāo)志對(duì)準(zhǔn)調(diào)校點(diǎn)；將最上面的數(shù)鈔模塊的出鈔位置輪“1”標(biāo)志對(duì)準(zhǔn)傳感器；依次將2，3，4數(shù)鈔模塊的“2”，“3”，“4”的標(biāo)志對(duì)準(zhǔn)各自的傳感器；如果位置不準(zhǔn)確，可以將相應(yīng)的模塊脫離，調(diào)校好后再裝回去。4.5出鈔模塊個(gè)別傳動(dòng)輪磨損

圖３ATM機(jī)出鈔模塊相關(guān)聯(lián)齒輪（側(cè)面）

如圖３所示，箭頭所指為出鈔部分易磨損的兩個(gè)傳動(dòng)輪，若已出現(xiàn)齒的磨損，必須進(jìn)行更換。

以100元出鈔模塊為例，排除故障的方法為：用螺絲刀取下被磨損的齒輪(灰輪或白輪)；取下與一、二出鈔模塊相關(guān)聯(lián)的齒輪；更換被磨損的齒輪，調(diào)�！癉”使吸鈔嘴與摩擦膠輪處于剛好夾住一張鈔票的位置(內(nèi)部時(shí)序)；將“D”輪的紅外傳感器分別對(duì)正“1”，“2”，再裝好與一、二出鈔模塊相關(guān)聯(lián)的齒輪(外部時(shí)序)。

另外，裝鈔時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)。第一，裝入鈔箱的鈔票必須平整無(wú)損，不太舊也不太新，不得夾入紙片或其他任何異物，凡破損、紙質(zhì)發(fā)軟、附有粘合物的鈔票不得放入鈔箱。裝鈔時(shí)幣值須與標(biāo)識(shí)相符，否則易出故障。放進(jìn)鈔箱的錢幣須盡量放整齊（上、下、左、右對(duì)齊），防止出現(xiàn)過多廢鈔。廢鈔箱、鈔箱插入ATM機(jī)時(shí)，必須插準(zhǔn)、插緊，取出時(shí)必須先抬起箱體左側(cè)綠色手柄。第二，ATM在每個(gè)箱出鈔256張后，會(huì)自動(dòng)更新鈔票厚度參數(shù)。因此，每次所使用的鈔票要盡量保持新、舊鈔票數(shù)量的均勻。如廢鈔過多時(shí)，應(yīng)檢查參數(shù)是否變化過大。5對(duì)ATM機(jī)日常維護(hù)維修工作的建議

5.1調(diào)整優(yōu)化布局，提高應(yīng)用效益

ATM布局應(yīng)遵循兩個(gè)基本原則，即“彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)不足”和“延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間”，使ATM與網(wǎng)點(diǎn)相輔相成，適當(dāng)減少營(yíng)業(yè)大廳ATM安放量，增加居民小區(qū)、商場(chǎng)等公共場(chǎng)合的ATM安放量；因地制宜選擇ATM種類，穿墻式ATM主要安裝在戶外，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)對(duì)外服務(wù)，大堂式ATM一般安裝在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，直接分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)量。

5.2積極完善和創(chuàng)新ATM服務(wù)功能

在完善取款、查詢和改密等基本服務(wù)的同時(shí)，努力探索拓寬ATM服務(wù)領(lǐng)域，將ATM從傳統(tǒng)的“現(xiàn)金出納”提升為“全功能、全天候的綜合性銀行”。充分利用自動(dòng)轉(zhuǎn)賬功能，拓展繳納話費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、IC卡圈存、購(gòu)票等服務(wù)項(xiàng)目。為創(chuàng)收或加強(qiáng)銀企合作，適量插入少量宣傳廣告或商業(yè)廣告，獲取更多的中間業(yè)務(wù)收入，做到服務(wù)創(chuàng)收兩不誤。

5.3建立安全的運(yùn)行環(huán)境，樹立郵政品牌形象

爭(zhēng)取安裝必要的安全防護(hù)設(shè)施，為廣大客戶提供更加方便、舒適、安全的應(yīng)用環(huán)境。安裝錄像監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)ATM操作的全程監(jiān)控，幫助ATM管理人員及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握ATM的現(xiàn)場(chǎng)工作情況，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)警、監(jiān)控與管理，確保用戶在ATM上正常、安全地交易。對(duì)外設(shè)燈箱的大小和離地高度、燈箱廣告內(nèi)容、操作提示板規(guī)格、操作間施工用料及顏色、欄桿扶手、安全防護(hù)門、遮陽(yáng)防雨罩等的安裝進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，使郵儲(chǔ)安裝于不同地點(diǎn)的ATM外觀風(fēng)格保持一致，樹立醒目的品牌形象。

收稿日期：201*-10-14作者簡(jiǎn)介：常雪松（1973～），男，北京市人，助理工程師，主要從事郵政儲(chǔ)蓄A(yù)TM維護(hù)及研究。

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