201*年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

白駒過隙，201*年已接近尾聲，回首這一年，可謂工作忙忙碌碌，精神高度緊張，生活規(guī)規(guī)矩矩，身體大致健康。

回想起沒有領(lǐng)導(dǎo)的日子，雖然比較閑散，但群龍無首的我們就像沒有家長的小孩，工作上沒有了主心骨，同事們都很迷茫，作為新人的我更是迷茫加迷茫。工作業(yè)績也不堪一提，那時我對自己的擇業(yè)動搖了，幸運的是，當(dāng)我搖擺不定之時，來了新領(lǐng)導(dǎo)，帶給我們團隊的是希望，注入我們團隊的活力。我很興奮。

下面是我作為一名新人工作一年的小結(jié)，如下：

前三個季度業(yè)績平平，第四季度成功開通手機銀行102個、快捷客戶22位、辦理沃德客戶2位、交銀理財客戶15位、成功營銷躉交保險2筆共計37萬、成功營銷收藏金3件共計3700元。雖然業(yè)績不盡人意，但也是我努力的結(jié)果，我很欣慰。

回首一年的工作，有些細節(jié)還是有疏漏：一、分流

詢問客戶需求不到位，可以在自助機辦理的業(yè)務(wù)，沒有及時發(fā)現(xiàn)，浪費了客戶的時間，降低了銀行的分流率。二、解答客戶問題

作為大堂服務(wù)人員，掌握業(yè)務(wù)知識不是很扎實。三、服務(wù)

對排隊等候的客戶，有時由于忙碌疏于照顧，讓客戶因等候過久而產(chǎn)生情緒，若是等候換來的結(jié)果是可以自自助機完成的業(yè)務(wù)，那更是我沒有做好二次分流，工作不到位的表現(xiàn)。

針對上面出現(xiàn)的細節(jié)問題，我對自己未來的工作提高了要求：首先服務(wù)方面：

1.在幫助客戶取號的同時，問清客戶需求，如果可以在自助機辦理的業(yè)務(wù)，主動引導(dǎo)客氣，節(jié)省客戶的時間。

2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，常見問題做要在客戶詢問時脫口而出，要把客戶想知道、了解的內(nèi)容作為自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。讓客戶看到我們是專業(yè)的人員。

3.再忙也要主動關(guān)照排隊等候的客戶，從客戶的角度出發(fā)想問題，做事情要耐心，踏實。服務(wù)老年人更要以老吾老以及人之老的心態(tài)。

4.與柜臺人員做好合作，客戶辦理業(yè)務(wù)所需單據(jù)及時填寫完整。提高柜臺工作效率。

其次營銷方面

對于新辦卡、在自助機辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費業(yè)務(wù)，在柜臺辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，持智能手機的客戶。做到及時發(fā)現(xiàn)、努力推薦電子銀行。

對持有薪金卡、公積金聯(lián)名卡客戶適時推薦辦理信用卡。做到要與時消息，對節(jié)日敏感，適時捕捉合適客戶推薦我行的貴金屬。

保險營銷，要捕捉適合的客戶群體，介紹給客戶經(jīng)理，做好銜接工作。

營銷業(yè)績固然重要，但營銷心態(tài)也很重要，我的宗旨是將交行最好的產(chǎn)品推薦給客戶，讓客戶享受更方便、更快捷、更實惠的服務(wù)。以“口碑”來為我們交行的產(chǎn)品做廣告。

未來的道路有壓力，但當(dāng)初的倔強讓我堅守自己的信念，我的選擇，我不后悔，未來，我的學(xué)業(yè)要更高一層，業(yè)務(wù)知識，專業(yè)技能都在加緊學(xué)習(xí)、練習(xí)。我在努力，機會是留給有準(zhǔn)備的人。這些就是我的動力。來年，我輕裝前進，時刻準(zhǔn)備著。

支行201*年底

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201*年度工作總結(jié)

201*年公司在**省建委、**市建委和政府有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，在社會各界同行的大力支持幫助下，在全公司員工的共同努力下，按照國家對建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署，緊跟國家建軍筑行業(yè)不斷革新的趨勢，認真落實公司201*年的工作重點，結(jié)合公司201*年的工作實際和特點及難點，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)管理的職能作用和指導(dǎo)作用，把握機遇，迎接各種挑戰(zhàn)，扎實工作較好的完成了各項工作任務(wù)，促進了公司的全面建設(shè)，取得了較好的工作業(yè)績�，F(xiàn)將我公司一年來的工作情況總結(jié)如下。

一、加強政治思想建設(shè)，把握企業(yè)政治方向

以三個代表和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹黨十七大五中全會議精神，以人為本，講團結(jié)，講穩(wěn)定，講和諧，求發(fā)展。大力弘揚抗震救災(zāi)精神，圍繞建筑服務(wù)于人民、報務(wù)社會的主題思想，努力為那邊61周年做貢獻，銳意改革，嚴格法規(guī)、完善制度、強化管理、克服困難、扎實工作。積極創(chuàng)造全方位應(yīng)對新形勢、新情況，多渠道擴展空間，努力推進公司全面建設(shè)和發(fā)展的新格局，從而促進了公司的全面建設(shè)。

二、回顧一年的主要業(yè)績

（一）加強經(jīng)營管理，多上項目，圓滿的完成了承接工程項目合同產(chǎn)值任務(wù)。201*年公司全面簽訂工程項目合同共**項，其中房屋建筑工程項目*項，建筑面積**平方米，合同造價*萬元，工業(yè)廠房項目*項，建筑面積**平方米，合同造價*萬元，超額完成年度工作計劃目標(biāo)。

（二）加強安全質(zhì)量管理，確保在建設(shè)工程安全質(zhì)量雙達標(biāo)。

一年來工程項目施工質(zhì)量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作，對所有在建工程實行項目負責(zé)制，項目分管責(zé)任制和業(yè)務(wù)部門職能制的管理方式，上下聯(lián)運，層層把關(guān)，全方位落實在建工程項目的安全以夜以繼日施工管理和工程質(zhì)量管理，取得了較好的管理效果，所有在建工程項目沒有發(fā)生重大安全質(zhì)量事故，主要工作目標(biāo)爭創(chuàng)了三個百分百，一是在建工程項目安全文明施工達標(biāo)率為100%，二是在建工程項目的已完工程質(zhì)量驗收合格率為100%，三是強制條文執(zhí)行率為100%，確保了在建工程項目的安全質(zhì)量，實現(xiàn)了年度安全質(zhì)量管理目標(biāo)。

（三）完善工程項目檢查管理手段，增強工程項目的管理實效性。認真貫徹落實國家工程項目施工管理法規(guī)，在完善手段和過程控制上下功夫，利用省市建設(shè)主管部門對工程項目抽查、巡檢的機會，采取隨機抽檢和對在檢項目定期檢查的方法，增強在建工程項目的檢管力度，確保在建項目的順利進行，有力的促進了工程項目現(xiàn)場管理工作。

(四)加強工程項目經(jīng)濟結(jié)算，為多創(chuàng)經(jīng)濟效益和社會效益努力工作，多建項目爭創(chuàng)精品，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益回饋社會，回饋人民是建筑企業(yè)應(yīng)盡的職能，201*年公司在建工程項目共*項，合同造價產(chǎn)值為***萬元，其中新開工程項目**項，合同造價產(chǎn)值***萬元，占全年在建工程項目的**%，全年共結(jié)付工程款****萬元，創(chuàng)利稅***萬元。

（五）加強隊伍建設(shè)和基層管理建設(shè)，一年來公司在加強企業(yè)隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理方面，做了很多有成效的工作，確保公司機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了良好的保障，一是加強了管理人員的自身建設(shè)，提高業(yè)務(wù)管理水平，廉政行業(yè)能力和工作作風(fēng)；二是根據(jù)政府主管業(yè)務(wù)部門的要求，適時完成了各種人員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù)，全年培訓(xùn)人員達***人次，完成了新增技術(shù)員工的申報，考核及評審任務(wù)，201*年新增技術(shù)人員***人；五是及時完成了各種統(tǒng)計報表工作任務(wù)；六是不斷完善各種管理制度，201*年新增規(guī)章制度***條。

（六）加強行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作。

一年來公司行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作成績也是較好的，保障了公司的正常運轉(zhuǎn)，為公司人員服務(wù)做了大量工作，財務(wù)在做好正常的帳務(wù)管理的同時，還完成了審計工作和稅務(wù)稽查工作。

三、工作特點和措施

（一）為完成201*年工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，著力加強了以下八個認識，全面加強企業(yè)管理。

1、增強企業(yè)意識。一是要樹立企業(yè)的政治意識、行業(yè)意識和社會意識。為行為爭光，為社會服務(wù)，創(chuàng)行業(yè)信譽和社會效益。二是樹立法規(guī)意識，按法規(guī)辦事。三是要樹立關(guān)愛企業(yè)意識，做*****人，做*****事，立足本職，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，盡職盡責(zé)，獻計獻策，多做貢獻。

2、增強發(fā)展意識。樹立發(fā)展才是硬道理的思想，只有發(fā)展才能彌補失去的損失；只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風(fēng)險的能力；只有發(fā)展才能應(yīng)對金融危機的影響；只有發(fā)展才能實現(xiàn)把企業(yè)做大做強；只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。一句話，發(fā)展才能使我們走出困境，發(fā)展才是我們唯一的出路。

3、增強管理意識。管理工作是個系統(tǒng)工程，管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看，管理工作必須抓好以下幾方面。一是要進一步提高對管理的認識，提高管理工作的自覺性。二是要加強落實法規(guī)和規(guī)章制度的管理，進一步建立和完善各項規(guī)章制度，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行，作風(fēng)過硬，遵紀(jì)守法，三是工作計劃周密，辦事不拖，請示匯報及時，上班不遲到，不早退，嚴于律己，形成良好的作風(fēng)紀(jì)律管理氛圍，促進公司的全面建設(shè)，四是要加強工程建設(shè)項目管理，做到縱向到底，橫向到邊，確保每個項目順利完成，五是加強公司財務(wù)管理，按建筑業(yè)財務(wù)管理的基本要求，把公司的財務(wù)工作做好。嚴格執(zhí)行工程項目獨立核算制度。嚴格落實好月報、季報、半年和年報工作，六是要加強工作作風(fēng)管理，立足本職，求真務(wù)實，胸懷全局，團結(jié)奮斗，腳踏實地，扎實工作，從小到大，從上到下，不錯辦一件事，不漏辦一件事，使公司的工作事事有交代，件件有落實。

4、增強技能意識。增強技能意識，主要是要強化公司每個管理層面上人員的本職業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。一是要提高工程建設(shè)技術(shù)業(yè)務(wù)管理技能；二是提高管理人員的語言表達和文字功底技能；三是要提高行業(yè)政策和法規(guī)的掌握技能；四是要提高處理問題的工作技能；五是要提高工作謀劃和策劃技能，要想提高上述技能，首先要增強學(xué)習(xí)，其次要聯(lián)系實際，再次要善于總結(jié)，逐步提高。

5、增強責(zé)任意識。責(zé)任是勝任的基礎(chǔ)，責(zé)任是事業(yè)成功之母。目前，加強公司責(zé)任意識管理的重點是：一是要加強業(yè)務(wù)管理分工部門的職能作用；二是要加強和發(fā)揮個人崗位責(zé)任制的作用；三是要加強和發(fā)揮團隊作用，做到職能明確，分工明確，崗位明確，責(zé)任明確，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感把部門與公司融在一起，把個人與公司融在一起，勤奮努力，扎實工作，為完成部門的工作任務(wù)盡責(zé)，這完成本職工作盡責(zé)，為*****的發(fā)展盡責(zé)。在自己的職能崗位上“在其位，謀其政，負其責(zé)”。

6、增強企業(yè)文化意識。激勵企業(yè)團隊精神，在公司內(nèi)形成一種：人文一體，大家都是一家人，一家親，彼此共同關(guān)心關(guān)懷，互相尊重，互相信任，做到工作不分份內(nèi)份外，把公司當(dāng)成自己的家，團結(jié)一心，通往向前。

7、增強服務(wù)意識。工作既要堅持原則，又要樹立服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)工程安全質(zhì)量監(jiān)督工作的社會形象，大力加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，最大限度的優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，更好的方便服務(wù)對象，寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)于安全質(zhì)量監(jiān)督管理之中，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

8、增強節(jié)儉意識。辦事注意節(jié)儉，大力弘揚艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)。今年從采購管理、招待管理方面制度了嚴格的制度，從一點一滴做起，經(jīng)費支出嚴格把關(guān)，量入為出。

（二）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高整體管理效能。

主要體現(xiàn)在“三個到位”：一是組織健全，領(lǐng)導(dǎo)到位；二是職責(zé)明確，工作到位；三是服務(wù)及時，職責(zé)到位。

（三）加強與業(yè)務(wù)合作單位的關(guān)系協(xié)調(diào)，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

堅持以人為本，創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系是完成各項任務(wù)的重要環(huán)節(jié)，認真落實胡總書記提出的“和諧社會”精神，不斷加強與建設(shè)單位的溝通，聯(lián)系，妥善處理工作關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系。既堅持原則又注重協(xié)調(diào)，特別是外地項目的管理。

四、存在的問題

（一）隊伍的整體素質(zhì)和管理水平較差，管理服務(wù)滿足不了需要，作風(fēng)紀(jì)律不嚴，有待進一步提高。

（二）工程項目管理水平較差，一是制度不健全；二是管理執(zhí)行和手段不夠；三是技術(shù)檔案資料監(jiān)管力度不夠；四是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。

（三）企業(yè)效益較差，滿足不了公司發(fā)展的需求。（四）化解企業(yè)矛盾的能力不夠。五、201*年的指導(dǎo)思想和思路（一）指導(dǎo)思想

我們將深入貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持改革創(chuàng)新理念加快公司發(fā)展；堅持以行業(yè)法律、法規(guī)為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的工作方針，狠抓工作落實，完成各項工程建設(shè)任務(wù)，不斷提高公司經(jīng)營，確保實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，堅持嚴管理、嚴實效的企業(yè)管理理念，進一步在強化和深化管理上下功夫，完善和建立各種規(guī)章制度，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)。做到內(nèi)抓管理，外樹形象，提高企業(yè)管理水平，堅持以安全質(zhì)量管理為重點的工程建設(shè)施工管理，確保工程建設(shè)施工安全質(zhì)量管理達標(biāo)，把工程建設(shè)服務(wù)于民，服務(wù)于社會的愿望落到實處。

（二）工作思路

1、抓安全保穩(wěn)定：形成合力，全面落實安全工作，注重以建設(shè)工程項目施工安全管理為重點，狠抓內(nèi)部規(guī)范化管理，落實人、財、物和車輛安全管理，以安全保穩(wěn)定，確保公司全年安全無事故。

2、抓生產(chǎn)，保增長：要加大承接建設(shè)工程項目的工作力度，注重提高承接工程建設(shè)項目的成功率，實現(xiàn)投標(biāo)→合同→開工一線式的承接工程項目模式，多上項目，提高產(chǎn)值，力爭實現(xiàn)201*年在建工程合同產(chǎn)值比201*年增長30%，創(chuàng)稅比201*年增長20%。

3、抓質(zhì)量，保生存：工程質(zhì)量是工程建設(shè)的生命線，是企業(yè)生存的根本，在工程建設(shè)施工質(zhì)量中要注重保合格保精品，并要落實以工期從工程質(zhì)量、材料滿足工程質(zhì)量、經(jīng)費保證工程質(zhì)量、技術(shù)支撐工程質(zhì)量、管理圍繞工程質(zhì)量的工程建設(shè)施工管理的工程師路，確保工程質(zhì)量，以質(zhì)量謀求企業(yè)的長期生存。

4、抓管理，求實效：求真務(wù)實，創(chuàng)新管理理念，進一步理順工作關(guān)系，探索新的管理路子，解決新問題，接受新情況，克服困難，找準(zhǔn)工作中的難點、熱點提出解決難點、熱點問題的正確對策，真抓實干，扎實工作，在狠抓落實上下實功，圓滿完成201*年各項工作任務(wù)。

201*年是我國實施“十二五”規(guī)劃的第一年，在這新的一年里，我們要以新的工作姿態(tài)、新的工作要求、新的挑戰(zhàn)全身投入，努力工作，為把公司做大做強，提高效益。全面促進公司建設(shè)和發(fā)展而努力奮斗。

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