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201*年度工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 03:35:00 | 移動端:201*年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

白駒過隙,201*年已接近尾聲,回首這一年,可謂工作忙忙碌碌,精神高度緊張,生活規(guī)規(guī)矩矩,身體大致健康。

回想起沒有領(lǐng)導(dǎo)的日子,雖然比較閑散,但群龍無首的我們就像沒有家長的小孩,工作上沒有了主心骨,同事們都很迷茫,作為新人的我更是迷茫加迷茫。工作業(yè)績也不堪一提,那時我對自己的擇業(yè)動搖了,幸運的是,當(dāng)我搖擺不定之時,來了新領(lǐng)導(dǎo),帶給我們團隊的是希望,注入我們團隊的活力。我很興奮。

下面是我作為一名新人工作一年的小結(jié),如下:

前三個季度業(yè)績平平,第四季度成功開通手機銀行102個、快捷客戶22位、辦理沃德客戶2位、交銀理財客戶15位、成功營銷躉交保險2筆共計37萬、成功營銷收藏金3件共計3700元。雖然業(yè)績不盡人意,但也是我努力的結(jié)果,我很欣慰。

回首一年的工作,有些細節(jié)還是有疏漏:一、分流

詢問客戶需求不到位,可以在自助機辦理的業(yè)務(wù),沒有及時發(fā)現(xiàn),浪費了客戶的時間,降低了銀行的分流率。二、解答客戶問題

作為大堂服務(wù)人員,掌握業(yè)務(wù)知識不是很扎實。三、服務(wù)

對排隊等候的客戶,有時由于忙碌疏于照顧,讓客戶因等候過久而產(chǎn)生情緒,若是等候換來的結(jié)果是可以自自助機完成的業(yè)務(wù),那更是我沒有做好二次分流,工作不到位的表現(xiàn)。

針對上面出現(xiàn)的細節(jié)問題,我對自己未來的工作提高了要求:首先服務(wù)方面:

1.在幫助客戶取號的同時,問清客戶需求,如果可以在自助機辦理的業(yè)務(wù),主動引導(dǎo)客氣,節(jié)省客戶的時間。

2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,常見問題做要在客戶詢問時脫口而出,要把客戶想知道、了解的內(nèi)容作為自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。讓客戶看到我們是專業(yè)的人員。

3.再忙也要主動關(guān)照排隊等候的客戶,從客戶的角度出發(fā)想問題,做事情要耐心,踏實。服務(wù)老年人更要以老吾老以及人之老的心態(tài)。

4.與柜臺人員做好合作,客戶辦理業(yè)務(wù)所需單據(jù)及時填寫完整。提高柜臺工作效率。

其次營銷方面

對于新辦卡、在自助機辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費業(yè)務(wù),在柜臺辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),持智能手機的客戶。做到及時發(fā)現(xiàn)、努力推薦電子銀行。

對持有薪金卡、公積金聯(lián)名卡客戶適時推薦辦理信用卡。做到要與時消息,對節(jié)日敏感,適時捕捉合適客戶推薦我行的貴金屬。

保險營銷,要捕捉適合的客戶群體,介紹給客戶經(jīng)理,做好銜接工作。

營銷業(yè)績固然重要,但營銷心態(tài)也很重要,我的宗旨是將交行最好的產(chǎn)品推薦給客戶,讓客戶享受更方便、更快捷、更實惠的服務(wù)。以“口碑”來為我們交行的產(chǎn)品做廣告。

未來的道路有壓力,但當(dāng)初的倔強讓我堅守自己的信念,我的選擇,我不后悔,未來,我的學(xué)業(yè)要更高一層,業(yè)務(wù)知識,專業(yè)技能都在加緊學(xué)習(xí)、練習(xí)。我在努力,機會是留給有準(zhǔn)備的人。這些就是我的動力。來年,我輕裝前進,時刻準(zhǔn)備著。

支行201*年底

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201*年度工作總結(jié)

201*年公司在**省建委、**市建委和政府有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,在社會各界同行的大力支持幫助下,在全公司員工的共同努力下,按照國家對建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署,緊跟國家建軍筑行業(yè)不斷革新的趨勢,認真落實公司201*年的工作重點,結(jié)合公司201*年的工作實際和特點及難點,積極發(fā)揮業(yè)務(wù)管理的職能作用和指導(dǎo)作用,把握機遇,迎接各種挑戰(zhàn),扎實工作較好的完成了各項工作任務(wù),促進了公司的全面建設(shè),取得了較好的工作業(yè)績,F(xiàn)將我公司一年來的工作情況總結(jié)如下。

一、加強政治思想建設(shè),把握企業(yè)政治方向

以三個代表和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認真貫徹黨十七大五中全會議精神,以人為本,講團結(jié),講穩(wěn)定,講和諧,求發(fā)展。大力弘揚抗震救災(zāi)精神,圍繞建筑服務(wù)于人民、報務(wù)社會的主題思想,努力為那邊61周年做貢獻,銳意改革,嚴格法規(guī)、完善制度、強化管理、克服困難、扎實工作。積極創(chuàng)造全方位應(yīng)對新形勢、新情況,多渠道擴展空間,努力推進公司全面建設(shè)和發(fā)展的新格局,從而促進了公司的全面建設(shè)。

二、回顧一年的主要業(yè)績

(一)加強經(jīng)營管理,多上項目,圓滿的完成了承接工程項目合同產(chǎn)值任務(wù)。201*年公司全面簽訂工程項目合同共**項,其中房屋建筑工程項目*項,建筑面積**平方米,合同造價*萬元,工業(yè)廠房項目*項,建筑面積**平方米,合同造價*萬元,超額完成年度工作計劃目標(biāo)。

(二)加強安全質(zhì)量管理,確保在建設(shè)工程安全質(zhì)量雙達標(biāo)。

一年來工程項目施工質(zhì)量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作,對所有在建工程實行項目負責(zé)制,項目分管責(zé)任制和業(yè)務(wù)部門職能制的管理方式,上下聯(lián)運,層層把關(guān),全方位落實在建工程項目的安全以夜以繼日施工管理和工程質(zhì)量管理,取得了較好的管理效果,所有在建工程項目沒有發(fā)生重大安全質(zhì)量事故,主要工作目標(biāo)爭創(chuàng)了三個百分百,一是在建工程項目安全文明施工達標(biāo)率為100%,二是在建工程項目的已完工程質(zhì)量驗收合格率為100%,三是強制條文執(zhí)行率為100%,確保了在建工程項目的安全質(zhì)量,實現(xiàn)了年度安全質(zhì)量管理目標(biāo)。

(三)完善工程項目檢查管理手段,增強工程項目的管理實效性。認真貫徹落實國家工程項目施工管理法規(guī),在完善手段和過程控制上下功夫,利用省市建設(shè)主管部門對工程項目抽查、巡檢的機會,采取隨機抽檢和對在檢項目定期檢查的方法,增強在建工程項目的檢管力度,確保在建項目的順利進行,有力的促進了工程項目現(xiàn)場管理工作。

(四)加強工程項目經(jīng)濟結(jié)算,為多創(chuàng)經(jīng)濟效益和社會效益努力工作,多建項目爭創(chuàng)精品,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益回饋社會,回饋人民是建筑企業(yè)應(yīng)盡的職能,201*年公司在建工程項目共*項,合同造價產(chǎn)值為***萬元,其中新開工程項目**項,合同造價產(chǎn)值***萬元,占全年在建工程項目的**%,全年共結(jié)付工程款****萬元,創(chuàng)利稅***萬元。

(五)加強隊伍建設(shè)和基層管理建設(shè),一年來公司在加強企業(yè)隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)管理方面,做了很多有成效的工作,確保公司機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn),為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了良好的保障,一是加強了管理人員的自身建設(shè),提高業(yè)務(wù)管理水平,廉政行業(yè)能力和工作作風(fēng);二是根據(jù)政府主管業(yè)務(wù)部門的要求,適時完成了各種人員的在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育任務(wù),全年培訓(xùn)人員達***人次,完成了新增技術(shù)員工的申報,考核及評審任務(wù),201*年新增技術(shù)人員***人;五是及時完成了各種統(tǒng)計報表工作任務(wù);六是不斷完善各種管理制度,201*年新增規(guī)章制度***條。

(六)加強行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作。

一年來公司行政、后勤、帳務(wù)、安全管理工作成績也是較好的,保障了公司的正常運轉(zhuǎn),為公司人員服務(wù)做了大量工作,財務(wù)在做好正常的帳務(wù)管理的同時,還完成了審計工作和稅務(wù)稽查工作。

三、工作特點和措施

(一)為完成201*年工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo),著力加強了以下八個認識,全面加強企業(yè)管理。

1、增強企業(yè)意識。一是要樹立企業(yè)的政治意識、行業(yè)意識和社會意識。為行為爭光,為社會服務(wù),創(chuàng)行業(yè)信譽和社會效益。二是樹立法規(guī)意識,按法規(guī)辦事。三是要樹立關(guān)愛企業(yè)意識,做*****人,做*****事,立足本職,愛崗敬業(yè),勤奮工作,盡職盡責(zé),獻計獻策,多做貢獻。

2、增強發(fā)展意識。樹立發(fā)展才是硬道理的思想,只有發(fā)展才能彌補失去的損失;只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風(fēng)險的能力;只有發(fā)展才能應(yīng)對金融危機的影響;只有發(fā)展才能實現(xiàn)把企業(yè)做大做強;只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。一句話,發(fā)展才能使我們走出困境,發(fā)展才是我們唯一的出路。

3、增強管理意識。管理工作是個系統(tǒng)工程,管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看,管理工作必須抓好以下幾方面。一是要進一步提高對管理的認識,提高管理工作的自覺性。二是要加強落實法規(guī)和規(guī)章制度的管理,進一步建立和完善各項規(guī)章制度,做到令行禁止,雷厲風(fēng)行,作風(fēng)過硬,遵紀(jì)守法,三是工作計劃周密,辦事不拖,請示匯報及時,上班不遲到,不早退,嚴于律己,形成良好的作風(fēng)紀(jì)律管理氛圍,促進公司的全面建設(shè),四是要加強工程建設(shè)項目管理,做到縱向到底,橫向到邊,確保每個項目順利完成,五是加強公司財務(wù)管理,按建筑業(yè)財務(wù)管理的基本要求,把公司的財務(wù)工作做好。嚴格執(zhí)行工程項目獨立核算制度。嚴格落實好月報、季報、半年和年報工作,六是要加強工作作風(fēng)管理,立足本職,求真務(wù)實,胸懷全局,團結(jié)奮斗,腳踏實地,扎實工作,從小到大,從上到下,不錯辦一件事,不漏辦一件事,使公司的工作事事有交代,件件有落實。

4、增強技能意識。增強技能意識,主要是要強化公司每個管理層面上人員的本職業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。一是要提高工程建設(shè)技術(shù)業(yè)務(wù)管理技能;二是提高管理人員的語言表達和文字功底技能;三是要提高行業(yè)政策和法規(guī)的掌握技能;四是要提高處理問題的工作技能;五是要提高工作謀劃和策劃技能,要想提高上述技能,首先要增強學(xué)習(xí),其次要聯(lián)系實際,再次要善于總結(jié),逐步提高。

5、增強責(zé)任意識。責(zé)任是勝任的基礎(chǔ),責(zé)任是事業(yè)成功之母。目前,加強公司責(zé)任意識管理的重點是:一是要加強業(yè)務(wù)管理分工部門的職能作用;二是要加強和發(fā)揮個人崗位責(zé)任制的作用;三是要加強和發(fā)揮團隊作用,做到職能明確,分工明確,崗位明確,責(zé)任明確,以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感把部門與公司融在一起,把個人與公司融在一起,勤奮努力,扎實工作,為完成部門的工作任務(wù)盡責(zé),這完成本職工作盡責(zé),為*****的發(fā)展盡責(zé)。在自己的職能崗位上“在其位,謀其政,負其責(zé)”。

6、增強企業(yè)文化意識。激勵企業(yè)團隊精神,在公司內(nèi)形成一種:人文一體,大家都是一家人,一家親,彼此共同關(guān)心關(guān)懷,互相尊重,互相信任,做到工作不分份內(nèi)份外,把公司當(dāng)成自己的家,團結(jié)一心,通往向前。

7、增強服務(wù)意識。工作既要堅持原則,又要樹立服務(wù)意識,優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)工程安全質(zhì)量監(jiān)督工作的社會形象,大力加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),最大限度的優(yōu)化服務(wù)流程,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,更好的方便服務(wù)對象,寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)于安全質(zhì)量監(jiān)督管理之中,營造良好的服務(wù)環(huán)境。

8、增強節(jié)儉意識。辦事注意節(jié)儉,大力弘揚艱苦奮斗,勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)。今年從采購管理、招待管理方面制度了嚴格的制度,從一點一滴做起,經(jīng)費支出嚴格把關(guān),量入為出。

(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo),提高整體管理效能。

主要體現(xiàn)在“三個到位”:一是組織健全,領(lǐng)導(dǎo)到位;二是職責(zé)明確,工作到位;三是服務(wù)及時,職責(zé)到位。

(三)加強與業(yè)務(wù)合作單位的關(guān)系協(xié)調(diào),創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

堅持以人為本,創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系是完成各項任務(wù)的重要環(huán)節(jié),認真落實胡總書記提出的“和諧社會”精神,不斷加強與建設(shè)單位的溝通,聯(lián)系,妥善處理工作關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系。既堅持原則又注重協(xié)調(diào),特別是外地項目的管理。

四、存在的問題

(一)隊伍的整體素質(zhì)和管理水平較差,管理服務(wù)滿足不了需要,作風(fēng)紀(jì)律不嚴,有待進一步提高。

(二)工程項目管理水平較差,一是制度不健全;二是管理執(zhí)行和手段不夠;三是技術(shù)檔案資料監(jiān)管力度不夠;四是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。

(三)企業(yè)效益較差,滿足不了公司發(fā)展的需求。(四)化解企業(yè)矛盾的能力不夠。五、201*年的指導(dǎo)思想和思路(一)指導(dǎo)思想

我們將深入貫徹落實黨的十七屆五中全會精神,堅持科學(xué)發(fā)展觀,堅持改革創(chuàng)新理念加快公司發(fā)展;堅持以行業(yè)法律、法規(guī)為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的工作方針,狠抓工作落實,完成各項工程建設(shè)任務(wù),不斷提高公司經(jīng)營,確保實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),堅持嚴管理、嚴實效的企業(yè)管理理念,進一步在強化和深化管理上下功夫,完善和建立各種規(guī)章制度,狠抓工作作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)。做到內(nèi)抓管理,外樹形象,提高企業(yè)管理水平,堅持以安全質(zhì)量管理為重點的工程建設(shè)施工管理,確保工程建設(shè)施工安全質(zhì)量管理達標(biāo),把工程建設(shè)服務(wù)于民,服務(wù)于社會的愿望落到實處。

(二)工作思路

1、抓安全保穩(wěn)定:形成合力,全面落實安全工作,注重以建設(shè)工程項目施工安全管理為重點,狠抓內(nèi)部規(guī)范化管理,落實人、財、物和車輛安全管理,以安全保穩(wěn)定,確保公司全年安全無事故。

2、抓生產(chǎn),保增長:要加大承接建設(shè)工程項目的工作力度,注重提高承接工程建設(shè)項目的成功率,實現(xiàn)投標(biāo)→合同→開工一線式的承接工程項目模式,多上項目,提高產(chǎn)值,力爭實現(xiàn)201*年在建工程合同產(chǎn)值比201*年增長30%,創(chuàng)稅比201*年增長20%。

3、抓質(zhì)量,保生存:工程質(zhì)量是工程建設(shè)的生命線,是企業(yè)生存的根本,在工程建設(shè)施工質(zhì)量中要注重保合格保精品,并要落實以工期從工程質(zhì)量、材料滿足工程質(zhì)量、經(jīng)費保證工程質(zhì)量、技術(shù)支撐工程質(zhì)量、管理圍繞工程質(zhì)量的工程建設(shè)施工管理的工程師路,確保工程質(zhì)量,以質(zhì)量謀求企業(yè)的長期生存。

4、抓管理,求實效:求真務(wù)實,創(chuàng)新管理理念,進一步理順工作關(guān)系,探索新的管理路子,解決新問題,接受新情況,克服困難,找準(zhǔn)工作中的難點、熱點提出解決難點、熱點問題的正確對策,真抓實干,扎實工作,在狠抓落實上下實功,圓滿完成201*年各項工作任務(wù)。

201*年是我國實施“十二五”規(guī)劃的第一年,在這新的一年里,我們要以新的工作姿態(tài)、新的工作要求、新的挑戰(zhàn)全身投入,努力工作,為把公司做大做強,提高效益。全面促進公司建設(shè)和發(fā)展而努力奮斗。

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