工行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講--做最好的自己

工行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

做最好的自己

文章精彩導(dǎo)讀：古人云：多思則明；多學(xué)則精；多問(wèn)則博。我要用這份“心”去工作，相信我的事業(yè)一定會(huì)精彩。隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也逐漸成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而服務(wù)也就成了銀行的生命線。這就要求我們員工“用愛(ài)去服務(wù)”。

首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事到這里來(lái)和我一起分享一年多來(lái)工作的快樂(lè)和經(jīng)驗(yàn)。先自我介紹一下，我的名字叫潘吉靖，畢業(yè)于上海大學(xué)金融系。從小我深深地迷戀著金融市場(chǎng)的魅力，從事金融業(yè)一直是我的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)大學(xué)我直接選擇就讀金融系在那里我對(duì)中國(guó)的金融市場(chǎng)有了更加理性的把握。于是大學(xué)一畢業(yè)我就進(jìn)入了中國(guó)工商銀行，這個(gè)金融航空母艦，我相信在這個(gè)大舞臺(tái)中我一定能發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

很幸運(yùn)我被工行招收為定向培訓(xùn)生。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我完成了令人羨慕的一系列培訓(xùn)計(jì)劃，短短一年內(nèi)我在長(zhǎng)陽(yáng)支行實(shí)習(xí)了現(xiàn)金、會(huì)計(jì)、理財(cái)、大堂經(jīng)理和總會(huì)計(jì)多個(gè)崗位。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)崗位有大致的了解和把握。在這里我要謝謝長(zhǎng)陽(yáng)支行的各位老師、同事。特別是指導(dǎo)我的導(dǎo)師張鳳英老師，和徐欣媛行長(zhǎng)。他們教會(huì)了我教科書(shū)式的操作規(guī)范，教會(huì)了我如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)迎接挑戰(zhàn)。

短短的一年工作，也經(jīng)歷了不少逆境和順境。被客戶(hù)表?yè)P(yáng)過(guò)也被他們投訴過(guò)，在崗位中總結(jié)了不少小小的心得，也犯過(guò)小小的差錯(cuò)。雖然不知道在別人眼里算不算成功，但卻更加自信和快樂(lè)。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了把遠(yuǎn)大的理想變成具體的奮斗目標(biāo)用心去工作，用愛(ài)去服務(wù)。

在銀行里任何一個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩，甚至?xí)�造成重大損失。因此我告訴自己，在這里我必須“用心工作”，用自己的耐心和細(xì)心工作。

在網(wǎng)點(diǎn)中，原以為大堂經(jīng)理的工作承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是最小的。但是很快發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，一年中我遇到的最大一次風(fēng)險(xiǎn)就在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上。記得那天有一位客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我如何開(kāi)立現(xiàn)金本票，我迅速地將他帶到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。會(huì)計(jì)柜員發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是使用定期一本通來(lái)開(kāi)立現(xiàn)金本票的，必須先到現(xiàn)金區(qū)域宕帳并結(jié)清利息然后才能去會(huì)計(jì)柜臺(tái)開(kāi)票。由于我行會(huì)計(jì)柜臺(tái)和現(xiàn)金柜臺(tái)互不相通又相距很遠(yuǎn)，按照慣例整個(gè)流程需要由大堂經(jīng)理陪同下完成。但是缺乏經(jīng)驗(yàn)的我在整個(gè)流程中去照應(yīng)了其他客戶(hù)。等回過(guò)身來(lái)，本票已經(jīng)開(kāi)立完畢，客戶(hù)準(zhǔn)備離開(kāi)銀行。我上前再次確認(rèn)后才發(fā)現(xiàn)這位客戶(hù)并沒(méi)有按正確步驟完成宕帳，我們及時(shí)糾正了過(guò)來(lái)。

最后，我總覺(jué)得事出有因，不僅僅是我缺乏經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題。和老師們討論總結(jié)下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)主要有兩點(diǎn)問(wèn)題：首先，我們系統(tǒng)內(nèi)本票宕帳科目資金過(guò)多，系統(tǒng)也沒(méi)有設(shè)計(jì)任何復(fù)核程序，我們的會(huì)計(jì)柜員有時(shí)候無(wú)法確定該筆帳是否準(zhǔn)確宕帳完畢。其次，我們網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)區(qū)域

直接信息并不暢通，只是靠大堂經(jīng)理來(lái)監(jiān)督整個(gè)流程顯然是不夠的。于是我向行長(zhǎng)提議出現(xiàn)類(lèi)似情況，是不是可以讓現(xiàn)金區(qū)制作一張有效憑證傳遞給會(huì)計(jì)區(qū)，證明已經(jīng)完成了這一步驟。我們的建議立即被采納運(yùn)用到實(shí)際中去。

古人云：多思則明；多學(xué)則精；多問(wèn)則博。我要用這份“心”去工作，相信我的事業(yè)一定會(huì)精彩。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也逐漸成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而服務(wù)也就成了銀行的生命線。這就要求我們員工“用愛(ài)去服務(wù)”

平時(shí)我們網(wǎng)點(diǎn)最頭痛的莫過(guò)于員工中午輪換吃飯的時(shí)候。當(dāng)本已焦急的客戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而銀行柜臺(tái)又沒(méi)有開(kāi)滿(mǎn)時(shí)往往變得暴躁起來(lái)，投訴甚至辱罵這時(shí)候往往行里解釋也無(wú)濟(jì)于事�？蛻�(hù)和銀行的關(guān)系降到冰點(diǎn)。怎樣才能解決這件事情呢？我也一直思考著這樣的問(wèn)題。后來(lái)我聽(tīng)到老師給我們上課說(shuō)客戶(hù)其實(shí)有時(shí)候只是需要我們的一點(diǎn)關(guān)懷。

這句話給了我很大的啟發(fā)，于是在做大堂經(jīng)理的時(shí)候，每到中午我開(kāi)始向每一位進(jìn)門(mén)的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)，并說(shuō)明現(xiàn)在是員工輪休時(shí)間可能業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，并適時(shí)地推銷(xiāo)銀行卡。對(duì)于一些申請(qǐng)看上去焦急的客戶(hù)我會(huì)再次詢(xún)問(wèn)情況，并盡量想辦法為其解決，至少會(huì)解釋清楚目前行里面臨的困難，希望他們諒解。

就這樣中午吃飯的時(shí)候行里變得安靜了。我并沒(méi)有提高網(wǎng)點(diǎn)的工作效率，也并沒(méi)有減少客戶(hù)的流量。但是行里確實(shí)變得秩序井然起來(lái)。

抱怨的客戶(hù)也非常少見(jiàn)了。

對(duì)客戶(hù)一個(gè)小小的關(guān)懷，就會(huì)贏得對(duì)我們大大的支持。我要用這份“愛(ài)”去服務(wù)，相信我們的成績(jī)會(huì)更輝煌。

生命在分享中的得到成長(zhǎng)，夢(mèng)想在掙脫了束縛后成真，勇敢地登上一座未知的高峰，體驗(yàn)生命的精彩。馬上我們就要到具體崗位中深入學(xué)習(xí)工作，面對(duì)第二座高峰我將充滿(mǎn)信心、全力以赴與工行一同開(kāi)創(chuàng)嶄新的篇章。再次感謝大家給我這次機(jī)會(huì)，我的演講完了。謝謝！

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銀行大堂經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、在座的各位同事:大家好！

非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們一個(gè)公開(kāi)公平競(jìng)聘崗位的機(jī)會(huì)。今天，我競(jìng)聘的崗位是分理處大堂經(jīng)理。我叫，現(xiàn)年48歲，學(xué)歷函授專(zhuān)科，1980年入行，一直在榆樹(shù)臺(tái)分理處從事記賬員、綜合員、主管會(huì)計(jì)等。多年來(lái)，我一直堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)崗位第一線，扎扎實(shí)實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤勤懇懇，為農(nóng)行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)做出了積極的貢獻(xiàn)。

面對(duì)擬競(jìng)聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢(shì)：第一：有飽滿(mǎn)的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能。工作三十二年年中，本人從事記賬員年，綜合員年，主管會(huì)計(jì)年，多年的崗位磨練，練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新業(yè)務(wù)，我能夠做到懂原理，會(huì)操作，善營(yíng)銷(xiāo)。

第二：有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺。第三：有強(qiáng)烈的事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。由于我在基層一線崗位工作多年，近距離接觸廣大客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)非常了解，也養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的工作作風(fēng)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供周到熱情服務(wù)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，如果我有幸走上分理處大堂經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛(ài)崗，力爭(zhēng)百尺竿頭更進(jìn)一步。

首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

其次是繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確保客戶(hù)在本網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。

第三是繼續(xù)做到“四勤”。即引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶(hù)需求腦勤，答疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物，相機(jī)行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽(tīng)到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題�？诓藕�，則能更好營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。五是立足崗位，積極營(yíng)銷(xiāo)。大堂經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。因而，我將充分利用大堂客戶(hù)經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶(hù)的“橋頭堡”。與廣大客戶(hù)交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，如果我有幸競(jìng)聘上

這個(gè)崗位，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為梨樹(shù)支行美好的明天勤奮工作，為我們這個(gè)共同的家園貢獻(xiàn)自己最大的力量。謝謝大家！

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