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國內醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理職責的發(fā)展過程

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國內醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理職責的發(fā)展過程

國內醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理職責的發(fā)展過程

201*-06-0109:52中國產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)盟作者:yishuitan點擊:字號:小|大

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核心提示:我國醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理在不同時期所發(fā)揮的作用及在營銷過程中所扮演的角色與中國醫(yī)藥市場環(huán)境的發(fā)展息息相關。許多經(jīng)歷過中國醫(yī)藥市場發(fā)展過程的人士均認為,中國真正的醫(yī)藥營銷始于八十年代中期。在此之前,醫(yī)藥的流通還完全是計劃經(jīng)濟體制,生產(chǎn)企業(yè)按計劃安排生產(chǎn),國家主導的醫(yī)藥三級批發(fā)機構按計劃將藥品調撥給不同的醫(yī)療機構和零售藥店。直到八十年代幾個大型跨國制藥公司在中國本地開始生產(chǎn)和銷售,開始設立自己的營銷隊伍和構建自己的銷售網(wǎng)絡,真正的市場營銷從這時才算開始,而產(chǎn)品管理及產(chǎn)品經(jīng)理隊伍也是伴隨著這個過程發(fā)展起來的。

我國醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理在不同時期所發(fā)揮的作用及在營銷過程中所扮演的角色與中國醫(yī)藥市場環(huán)境的發(fā)展息息相關。許多經(jīng)歷過中國醫(yī)藥市場發(fā)展過程的人士均認為,中國真正的醫(yī)藥營銷始于八十年代中期。在此之前,醫(yī)藥的流通還完全是計劃經(jīng)濟體制,生產(chǎn)企業(yè)按計劃安排生產(chǎn),國家主導的醫(yī)藥三級批發(fā)機構按計劃將藥品調撥給不同的醫(yī)療機構和零售藥店。直到八十年代幾個大型跨國制藥公司在中國本地開始生產(chǎn)和銷售,開始設立自己的營銷隊伍和構建自己的銷售網(wǎng)絡,真正的市場營銷從這時才算開始,而產(chǎn)品管理及產(chǎn)品經(jīng)理隊伍也是伴隨著這個過程發(fā)展起來的。

以醫(yī)藥市場發(fā)展的各階段為基礎,產(chǎn)品經(jīng)理職責的發(fā)展過程可大致劃分為四個時期

1、學術推廣期(19871992年)

在此期間,跨國制藥公司剛剛進入中國,他們不但引進了醫(yī)藥代表體系,還引進了市場部和產(chǎn)品管理的理念。當時,對于剛剛打開國門的中國醫(yī)生來說,渴望了解最新的醫(yī)藥學進展成了最主要的需求,于是這些跨國公司產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責就是以自己的產(chǎn)品為中心,有目的、有傾向地選擇國外最新醫(yī)藥學信息,制成各種宣傳工具,通過醫(yī)藥代表或其他形式反復的向醫(yī)生進行宣傳。例如,中美史克公司的康泰克,雖然是典型的OTC藥,化學成份上也不是什么新藥,但仍然依靠大量的醫(yī)藥代表在醫(yī)院演講介紹其緩釋技術而獲得廣大醫(yī)生的認可,康泰克品牌后來取得的巨大成功,亦無疑得益于早期醫(yī)院內扎實的學術推廣基礎。中美史克公司的另一個產(chǎn)品,腸蟲清,據(jù)稱是中國藥品廣告第一人,其早期也是在產(chǎn)品經(jīng)理的策劃下,通過醫(yī)院小兒科、學校醫(yī)務室、教委疾病防治等途徑進行了大量學術性推廣。讓許多人記憶深刻的電視廣告“兩片”,也是以專家(老藥師)推薦的方式宣傳產(chǎn)品。這樣的學術推廣,一方面樹立了廠家的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌,另一方面也傳播了國外最新的醫(yī)藥學進展,促進了疾病防治水平的提高。西安揚森公司、中美史克公司、上海施貴寶公司等在中國的成功,與該時期產(chǎn)品經(jīng)理在學術推廣方面發(fā)揮的作用有非常直接的關系。

2、促銷性的臨床驗證開展期(1993年1995年)

目睹早期跨國制藥公司在中國的巨大成功,國內南方一些新興的制藥企業(yè)由于機制靈活,也很快開始組建醫(yī)藥代表隊伍和逐步采用產(chǎn)品管理的方法,一批有銷售經(jīng)驗和醫(yī)學背景的人員開始充當產(chǎn)品經(jīng)理。由于只是從形式上摹仿了跨國合資公司的組織結構和工作方式,因此其主要工作內容只是集中在營銷4P組合中的一個P上,即只負責推廣,而忽視了營銷策劃。在設計和制作推廣資料時產(chǎn)品經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)與跨國合資企業(yè)相比缺乏可用的臨床資料是一大軟肋。因此,有公司設計出了通過進行大樣本臨床觀察的方式(所謂四期臨床),收集臨床病例統(tǒng)計,撰寫臨床論文,制作宣傳資料。這種方式當時解決了臨床資料的收集,但同時帶來了副作用,由于有償收集臨床觀察資料,刺激了部分廠家和醫(yī)生,通過簡化觀察內容的方式達到靠觀察費促銷的目的。所以后期部分廠家開始以各種名目進行臨床觀察,促進了其產(chǎn)品在醫(yī)院的使用。雖然如此,這一時期的臨床觀察也確實促進了醫(yī)生對一些已上市產(chǎn)品的再觀察和對臨床資料的收集、整理及總結,對臨床工作帶來正面影響。主持及開展各種促銷性的臨床驗證是該階段產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責。

3、銷售輔助支持期(1996年1999年)

隨著市場競爭的不斷加劇,國內制藥企業(yè)嚴重產(chǎn)大于銷,加上政府對市場經(jīng)濟認識不足,缺乏科學的宏觀調控和嚴格的市場監(jiān)管,大量制藥企業(yè)不斷涌現(xiàn),從1987年前的數(shù)百家飚升到99年的6000家左右,各種體制的制藥企業(yè)紛紛搶灘醫(yī)藥市場,國有大中型企業(yè)也開始解套,用承包制等方法促進銷售工作。不同形式的公司雇傭各色人等充任臨床促銷工作,形形色色的醫(yī)藥代表、業(yè)務代表、銷售員、促銷員等活動于各級醫(yī)療機構。由于急速涌入醫(yī)藥行業(yè)的許多人沒有醫(yī)藥學教育背景,沒有受過嚴格的專業(yè)知識培訓,又身負沉重的銷售指標的壓力,在激烈的競爭壓力下,或多或少,或明或暗的紛紛采用“處方費”的方式進行臨床促銷。各家公司競相攀比,一時間各家企業(yè)把工作的重心都放在銷售工作上,部分企業(yè)引為自豪的“一切服務于銷售,一切為了銷售”成了一種標志。

在這種情形下,多數(shù)企業(yè)(包括部分跨國合資公司)也淡化了產(chǎn)品經(jīng)理的作用,在企業(yè)內重用各級銷售人員、一切以銷售為主導。在這個時期,產(chǎn)品經(jīng)理的職責只是應付銷售的要求,銷售需要什么樣的資料就編什么樣的資料,要開怎樣的推廣會議,就開怎樣的推廣會議,是銷售的輔助支持,并未能發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的真正作用。

4、產(chǎn)品全面管理階段(201*年至今)

從1999年國家藥品監(jiān)督局(SDA)成立,201*年新《藥品管理法》頒布并實施,政府開始對醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進行宏觀調控和監(jiān)管,《藥品生產(chǎn)管理規(guī)范》(GMP)、《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》(GSP)、《藥品臨床管理規(guī)范》(GCP)等管理制度逐步落實,社會及新聞媒介打擊醫(yī)藥購銷領域不正當行為的呼聲日益高漲。在此情形下,多數(shù)企業(yè)認識到企業(yè)真正長久的生命力在于挖掘企業(yè)內部的核心競爭能力和塑造企業(yè)及產(chǎn)品品牌,只靠短期非常規(guī)手段只能獲得短期經(jīng)濟利益而不能保證長期發(fā)展。因此,許多企業(yè)又傾向于加大市場部的管理力度,挖掘自身產(chǎn)品的核心競爭力,打造產(chǎn)品品牌形象。加之市場營銷理論也得到廣泛傳播和認可,企業(yè)管理者們也逐步認識到市場營銷的巨大作用,因此產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)內的作用又得到重視。在該階段,逐步規(guī)范的醫(yī)藥市場要求產(chǎn)品經(jīng)理擔負起產(chǎn)品全面管理的重責,但大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理及相對應的產(chǎn)品管理體系離這一要求卻還有較大的差距,產(chǎn)品經(jīng)理的作用還未真正發(fā)揮出來。

擴展閱讀:何謂醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理

何謂醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理

隨著中國醫(yī)藥市場逐步由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉型,越來越多的醫(yī)藥企業(yè)開始通過學習先進的營銷管理理論和借鑒跨國公司成功的管理經(jīng)驗,在本企業(yè)內部逐步嘗試建立現(xiàn)代營銷管理體系。但在實際運作中也遇到許多困難,使產(chǎn)品經(jīng)理職位設置的本意未能得到充分發(fā)揮,許多人開始對產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)內究竟能發(fā)揮多大作用產(chǎn)生了疑惑。

醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理,品牌靈魂設計師

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品管理體系中最為關鍵的要素。產(chǎn)品管理體系即指將公司各個產(chǎn)品(產(chǎn)品線)作為相對獨立的事業(yè)交由專人全面負責和經(jīng)營的一種產(chǎn)品管理形式。在該體系中,對產(chǎn)品全面負責的專人即為產(chǎn)品經(jīng)理,他全面管理產(chǎn)品從營銷策略制定到推廣活動策劃及組織實施的各項活動,負責產(chǎn)品的銷售目標、市場份額和利潤指標的同步增長。

國內醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理職責的發(fā)展過程

我國醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理在不同時期所發(fā)揮的作用及在營銷過程中所扮演的角色與中國醫(yī)藥市場環(huán)境的發(fā)展息息相關。許多經(jīng)歷過中國醫(yī)藥市場發(fā)展過程的人士均認為,中國真正的醫(yī)藥營銷始于八十年代中期。在此之前,醫(yī)藥的流通還完全是計劃經(jīng)濟體制,生產(chǎn)企業(yè)按計劃安排生產(chǎn),國家主導的醫(yī)藥三級批發(fā)機構按計劃將藥品調撥給不同的醫(yī)療機構和零售藥店。直到八十年代幾個大型跨國制藥公司在中國本地開始生產(chǎn)和銷售,開始設立自己的營銷隊伍和構建自己的銷售網(wǎng)絡,真正的市場營銷從這時才算開始,而產(chǎn)品管理及產(chǎn)品經(jīng)理隊伍也是伴隨著這個過程發(fā)展起來的。

以醫(yī)藥市場發(fā)展的各階段為基礎,產(chǎn)品經(jīng)理職責的發(fā)展過程可大致劃分為四個時期,即:

(1)、學術推廣期(19871992年)

在此期間,跨國制藥公司剛剛進入中國,他們不但引進了醫(yī)藥代表體系,還引進了市場部和產(chǎn)品管理的理念。當時,對于剛剛打開國門的中國醫(yī)生來說,渴望了解最新的醫(yī)藥學進展成了最主要的需求,于是這些跨國公司產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責就是以自己的產(chǎn)品為中心,有目的、有傾向地選擇國外最新醫(yī)藥學信息,制成各種宣傳工具,通過醫(yī)藥代表或其他形式反復的向醫(yī)生進行宣傳。例如,中美史克公司的康泰克,雖然是典型的OTC藥,化學成份上也不是什么新藥,但仍然依*大量的醫(yī)藥代表在醫(yī)院演講介紹其緩釋技術而獲得廣大醫(yī)生的認可,康泰克品牌后來取得的巨大成功,亦無疑得益于早期醫(yī)院內扎實的學術推廣基礎。中美史克公司的另一個產(chǎn)品,腸蟲清,據(jù)稱是中國藥品廣告第一人,其早期也是在產(chǎn)品經(jīng)理的策劃下,通過醫(yī)院小兒科、學校醫(yī)務室、教委疾病防治等途徑進行了大量學術性推廣。讓許多人記憶深刻的電視廣告“兩片”,也是以專家(老藥師)推薦的方式宣傳產(chǎn)品。這樣的學術推廣,一方面樹立了廠家的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌,另一方面也傳播了國外最新的醫(yī)藥學進展,促進了疾病防治水平的提高。西安揚森公司、中美史克公司、上海施貴寶公司等在中國的成功,與該時期產(chǎn)品經(jīng)理在學術推廣方面發(fā)揮的作用有非常直接的關系。

(2)、促銷性的臨床驗證開展期(1993年1995年)目睹早期跨國制藥公司在中國的巨大成功,國內南方一些新興的制藥企業(yè)由于機制靈活,也很快開始組建醫(yī)藥代表隊伍和逐步采用產(chǎn)品管理的方法,一批有銷售經(jīng)驗和醫(yī)學背景的人員開始充當產(chǎn)品經(jīng)理。由于只是從形式上摹仿了跨國合資公司的組織結構和工作方式,因此其主要工作內容只是集中在營銷4P組合中的一個P上,即只負責推廣,而忽視了營銷策劃。在設計和制作推廣資料時產(chǎn)品經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)與跨國合資企業(yè)相比缺乏可用的臨床資料是一大軟肋。因此,有公司設計出了通過進行大樣本臨床觀察的方式(所謂四期臨床),收集臨床病例統(tǒng)計,撰寫臨床論文,制作宣傳資料。這種方式當時解決了臨床資料的收集,但同時帶來了副作用,由于有償收集臨床觀察資料,刺激了部分廠家和醫(yī)生,通過簡化觀察內容的方式達到*觀察費促銷的目的。所以后期部分廠家開始以各種名目進行臨床觀察,促進了其產(chǎn)品在醫(yī)院的使用。雖然如此,這一時期的臨床觀察也確實促進了醫(yī)生對一些已上市產(chǎn)品的再觀察和對臨床資料的收集、整理及總結,對臨床工作帶來正面影響。主持及開展各種促銷性的臨床驗證是該階段產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責。

(3)、銷售輔助支持期(1996年1999年)

隨著市場競爭的不斷加劇,國內制藥企業(yè)嚴重產(chǎn)大于銷,加上**對市場經(jīng)濟認識不足,缺乏科學的宏觀調控和嚴格的市場監(jiān)管,大量制藥企業(yè)不斷涌現(xiàn),從1987年前的數(shù)百家飚升到99年的6000家左右,各種體制的制藥企業(yè)紛紛搶灘醫(yī)藥市場,國有大中型企業(yè)也開始解套,用承包制等方法促進銷售工作。不同形式的公司雇傭各色人等充任臨床促銷工作,形形色色的醫(yī)藥代表、業(yè)務代表、銷售員、促銷員等活動于各級醫(yī)療機構。由于急速涌入醫(yī)藥行業(yè)的許多人沒有醫(yī)藥學教育背景,沒有受過嚴格的專業(yè)知識培訓,又身負沉重的銷售指標的壓力,在激烈的競爭壓力下,或多或少,或明或暗的紛紛采用“處方費”的方式進行臨床促銷。各家公司競相攀比,一時間各家企業(yè)把工作的重心都放在銷售工作上,部分企業(yè)引為自豪的“一切服務于銷售,一切為了銷售”成了一種標志。

在這種情形下,多數(shù)企業(yè)(包括部分跨國合資公司)也淡化了產(chǎn)品經(jīng)理的作用,在企業(yè)內重用各級銷售人員、一切以銷售為主導。在這個時期,產(chǎn)品經(jīng)理的職責只是應付銷售的要求,銷售需要什么樣的資料就編什么樣的資料,要開怎樣的推廣會議,就開怎樣的推廣會議,是銷售的輔助支持,并未能發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的真正作用。

(4)、產(chǎn)品全面管理階段(201*年至今)

從1999年國家藥品監(jiān)督局(SDA)成立,201*年新《藥品管理法》頒布并實施,**開始對醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進行宏觀調控和監(jiān)管,《藥品生產(chǎn)管理規(guī)范》(GMP)、《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》(GSP)、《藥品臨床管理規(guī)范》(GCP)等管理制度逐步落實,社會及新聞媒介打擊醫(yī)藥購銷領域不正當行為的呼聲日益高漲。在此情形下,多數(shù)企業(yè)認識到企業(yè)真正長久的生命力在于挖掘企業(yè)內部的核心競爭能力和塑造企業(yè)及產(chǎn)品品牌,只*短期非常規(guī)手段只能獲得短期經(jīng)濟利益而不能保證長期發(fā)展。因此,許多企業(yè)又傾向于加大市場部的管理力度,挖掘自身產(chǎn)品的核心競爭力,打造產(chǎn)品品牌形象。加之市場營銷理論也得到廣泛傳播和認可,企業(yè)管理者們也逐步認識到市場營銷的巨大作用,因此產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)內的作用又得到重視。在該階段,逐步規(guī)范的醫(yī)藥市場要求產(chǎn)品經(jīng)理擔負起產(chǎn)品全面管理的重責,但大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理及相對應的產(chǎn)品管理體系離這一要求卻還有較大的差距,產(chǎn)品經(jīng)理的作用還未真正發(fā)揮出來,原因何在?如何解決?筆者愿與同道們作一探討。產(chǎn)品經(jīng)理:受到諸多因素的制約解決之道:解鈴還需系鈴人

目前,產(chǎn)品經(jīng)理的作用受到許多因素的影響,我將其歸納為10類,解決了這些問題,就可以為為產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮品牌的靈魂設計師創(chuàng)造必要的條件。

1、企業(yè)內部對產(chǎn)品經(jīng)理角色定位不清

許多企業(yè)管理者沒有真正認識到產(chǎn)品經(jīng)理的重要作用,對產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)內的職責定位不清,導致了一些管理方面的混亂,影響了產(chǎn)品經(jīng)理效能的發(fā)揮。有些公司將產(chǎn)品經(jīng)理視同營銷系統(tǒng)的行政管理人員,大量的事務性工作占用了他們的主要精力,使其不能進行更多的營銷策劃工作。

產(chǎn)品經(jīng)理適用于企業(yè)內有多個產(chǎn)品,單*市場部經(jīng)理無法為每個一個產(chǎn)品制定與眾不同的市場策略和周密的市場計劃。每個產(chǎn)品經(jīng)理專職負責某個或某幾個產(chǎn)品,在產(chǎn)品策略制定和計劃實施方面具有相對獨立的責任和權利。解決之道:

在企業(yè)內部,營銷管理人員應充分認識產(chǎn)品經(jīng)理的重要作用,清楚了解產(chǎn)品經(jīng)理的職責范圍。由于產(chǎn)品經(jīng)理沒有直接的行政指揮權力,所以應給予他更多的支持和幫助,幫助他樹立威信,實施和監(jiān)督公司各部門執(zhí)行制定的產(chǎn)品策略和計劃。還要讓相關部門人員更多的了解產(chǎn)品經(jīng)理的作用和職責,并配合產(chǎn)品經(jīng)理的溝通和協(xié)調。

企業(yè)內部明確了產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責后,要確定其任職資格,按任職資格要求選拔具有豐富管理經(jīng)驗的的人員充當產(chǎn)品經(jīng)理(如具有醫(yī)藥學背景、實際的銷售經(jīng)驗和敏銳的市場意識等),給其充分授權,有些企業(yè)采用的按部門副經(jīng)理的待遇和級別對待產(chǎn)品經(jīng)理應是一種較好的方式。

2、企業(yè)不能給予產(chǎn)品經(jīng)理足夠的授權

在國外有關介紹產(chǎn)品經(jīng)理的文章和書籍中對產(chǎn)品經(jīng)理均有較高的評價。在跨國企業(yè),也能感受到產(chǎn)品經(jīng)理所擁有的一定的職權和地位。而現(xiàn)實中,國內大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理并沒有多少實質性的權力。所以,產(chǎn)品經(jīng)理們抱怨最多的也是沒有足夠授權。此處產(chǎn)品經(jīng)理所經(jīng)常抱怨的所謂授權,實質是指對公司內“人、財、物”的支配權。“人員、貨物”的支配權在銷售部已無疑義,主要是預算支配權。

產(chǎn)生這種情況的原因,一方面與國內企業(yè)傳統(tǒng)體制有關,“財”權牢牢掌握在高層管理者手中。另一方面也與國內產(chǎn)品經(jīng)理資歷較淺,企業(yè)管理者不敢輕易放權給他們有關。國內企業(yè)的總經(jīng)理們承擔著企業(yè)利潤指標的巨大壓力,為了保證利潤指標的完成和企業(yè)的發(fā)展,他們牢牢地控制住人、財、物的支配權。這樣一方面降低了企業(yè)的風險,另一方面也降低了工作效率和產(chǎn)品經(jīng)理的工作積極性。解決的對策可借鑒跨國合資公司的做法。在現(xiàn)代的大中型公司,由于總經(jīng)理們不可能面面俱到顧及公司內各個方面,同時為了分解利潤指標的巨大壓力,他們將對人、財、物的支配權也一同分解,從而建立一整套每個職位的責、權、利相互關聯(lián)的管理體系。在這種體系下,產(chǎn)品經(jīng)理也承擔一定的指標壓力和一定范圍內預算花費的支配權,因此可以在市場策略計劃的范圍內,自主決定一些市場活動的舉辦與否。為了規(guī)避不必要的風險,在預算的審批和使用程序上應建立一整套嚴格的管理制度。所有預算花費的審批者和直接使用者應互相制約,以此保證花費過程的真實、公正、透明和可*。比如:按照產(chǎn)品策略計劃,某產(chǎn)品需要設計和制作一批促銷用品,這一切可由產(chǎn)品經(jīng)理自主決定和設計并確保達成計劃中所設定的目標(考核與此有關)。但具體的制作過程又由市場服務組去執(zhí)行,產(chǎn)品經(jīng)理負責監(jiān)督;又比如推廣醫(yī)藥產(chǎn)品要經(jīng)常在各地舉行推廣會議,是否舉辦會議或辦多大規(guī)?捎僧a(chǎn)品經(jīng)理與當?shù)剞k事處協(xié)商決定,產(chǎn)品經(jīng)理管理控制預算,地區(qū)經(jīng)理負責實施會議安排。讓產(chǎn)品經(jīng)理感受到承擔的壓力與獲得的支配預算內費用的授權是緊密相連的。

在《杰克.韋爾奇自傳》里有這樣一段故事,當時韋爾奇只是剛進GE不久的初級開發(fā)工程師,在他給自己的上司所提供的新產(chǎn)品報告中,為了“脫穎而出”,為了與眾不同,更為了為自己的老板們著想,他不僅象其他人的報告一樣作了新產(chǎn)品技術特性的詳細分析,對主要競爭產(chǎn)品進行了分析,另外又列舉了長期的產(chǎn)品成本分析和盈虧判斷。這一切成為他在GE的第一年得到提升和更大授權的決定性因素。(參見《杰克.韋爾奇自傳》第二章“脫穎而出”)。這個故事對出身醫(yī)學專業(yè),專注學術研究的產(chǎn)品經(jīng)理更有啟發(fā)。

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