關(guān)于提高財務(wù)工作服務(wù)質(zhì)量的十項要求

為了更好的完成學(xué)院各項財務(wù)管理工作，強化會計人員職業(yè)道德建設(shè)，提高會計人員的職業(yè)道德水平，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，密切與各相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，特對本處全體人員提出如下要求：一、加強自身職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立全心全意為...

為了更好的完成學(xué)校各項財務(wù)管理工作，強化會計人員職業(yè)道德建設(shè)，提高會計人員的職業(yè)道德水平，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，密切與各相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)，特對本處全體人員提出如下要求：

1.加強自身職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立全心全意為師生員工服務(wù)的良

好意識，在思想上充分認(rèn)識遵循職業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性，積極努力做好各項服務(wù)工作。

2.對前來辦理各項公務(wù)的師生熱情接待，做到舉止文明，禮貌服務(wù)。杜

絕門難進、臉難看、事難辦等不良現(xiàn)象。

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，對所處理的公務(wù)決不馬虎，努力避免差錯。

一旦出現(xiàn)差錯，應(yīng)立即予以糾正，并認(rèn)真查找差錯原因，從中吸取教訓(xùn)，不得推諉塞責(zé)。

4.完成工作任務(wù)雷厲風(fēng)行，增強時間觀念，對于本職工作應(yīng)做到心中有

數(shù)，統(tǒng)籌安排，分清輕重緩急，不得延誤。對于急辦的公務(wù)，應(yīng)積極配合，及時處理。

5.遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得空崗，擅離職守或做與工作

無關(guān)的事情，不得長時間電話聊天和串崗閑談，不得在上班時間玩電腦游戲，做到精力集中，認(rèn)真工作。嚴(yán)格執(zhí)行請假制度和考勤制度，年終考核時公布全年考勤情況，并將考勤情況與年終考核掛鉤。6.認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)法律法規(guī)以及本校制定的財務(wù)規(guī)定和制度，熟悉財會業(yè)

務(wù)，勝任本職工作，熟練掌握會計電算化軟件的操作，保證工作質(zhì)量，對自己經(jīng)手的每筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，并經(jīng)得起檢查。

7.對于不符合財務(wù)制度的各項公務(wù)，應(yīng)在不予辦理的同時，耐心細(xì)致地

做好宣傳解釋，以取得對方的理解和支持。

8.加強與各部門的工作協(xié)調(diào)，一切從學(xué)校教學(xué)、科研、管理等工作的

大局出發(fā)，共同探討財務(wù)管理中出現(xiàn)的問題，逐步完善工作程序，以利進一步做好服務(wù)。9.樹立清正廉潔的良好風(fēng)氣，處理公務(wù)不得以權(quán)壓人，以權(quán)謀私，做

到公正嚴(yán)明，依法辦事，不循私情。

10.努力改進工作作風(fēng)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)。積極推行一次性告知

制、首問首接制，老同志優(yōu)先服務(wù)等制度，嚴(yán)格遵守文明服務(wù)公約，對于工作中出現(xiàn)的不足，歡迎批評和監(jiān)督。

財務(wù)處文明服務(wù)公約

強化服務(wù)意識做到文明服務(wù)嚴(yán)明工作紀(jì)律堅持原則辦理精通會計業(yè)務(wù)提高工作效率避免工作失誤正確對待批評力求工作協(xié)調(diào)保持清正廉潔

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財務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量措施

本年度幼兒園將全面開展“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”的活

動，以此強化幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升團隊良好的服務(wù)形象。財務(wù)科緊緊圍繞幼兒園總體工作要求，積極做好提高服務(wù)質(zhì)量的工作，現(xiàn)結(jié)合財務(wù)科實際情況，制定措施方案：

一、指導(dǎo)思想：

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照幼兒園的總體要求，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，積極開展以“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”為主要內(nèi)容的主題活動。本年度，在服務(wù)質(zhì)量方面，財務(wù)科重在全面提高財務(wù)人員素質(zhì)，進一步提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增強財務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的思想，促進我園財務(wù)管理工作水平總體提高。二、查找工作中存在的不足。

1．在日常工作中，財務(wù)人員不僅要認(rèn)真完成各項財務(wù)基礎(chǔ)工作，但是為了更好的發(fā)揮會計的職能作用，財務(wù)人員應(yīng)加強對各部門工作的專業(yè)指導(dǎo)作用。

2．我園的收費項目比較繁雜，有時會出現(xiàn)超范圍使用現(xiàn)金的現(xiàn)象，今后工作中要范圍現(xiàn)金的使用范圍。

3．進一步增強服務(wù)意識，盡可能幫助需要幫助的服務(wù)對象，使服務(wù)水平進一步提高。

三、具體措施和實施方案。

1．為了更好的做好服務(wù)工作，還要進一步加強專業(yè)的知識的學(xué)習(xí)，在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。提倡終身學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，因為業(yè)務(wù)知識是服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬的業(yè)務(wù)知識，那么再好的服務(wù)態(tài)度也不能使服務(wù)對象滿意。因此，我們一定要高度重視業(yè)務(wù)知識的關(guān)鍵作用。

2．為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于服務(wù)對象，首先要從思想上高度重視服務(wù)意識，才能提高辦事效率和提高服務(wù)水平。對屬于自己工作范圍內(nèi)的事，要積極、認(rèn)真、快速、準(zhǔn)確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務(wù)或其它原因冷落服務(wù)對象。因故暫時無法辦理的，要說明原因，請家長、職工稍等或約定聯(lián)系時間、地點、方式，以便及時聯(lián)絡(luò)，給予辦理。

3．對待家長及本園職工對工資及個人所得稅等有疑問的，要在堅持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴(yán)禁生、冷、硬的態(tài)度。

4．財務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強，導(dǎo)致財務(wù)人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，讓人感覺教條死板缺少人情味。財務(wù)人員應(yīng)多換位思考，用責(zé)任心打動服務(wù)對象，與家長、職工們多些溝通，在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點、態(tài)度上親和。

四、實施要求。

1．加強本部門工作的規(guī)范性，圍繞“服務(wù)只有起點，滿意沒有

終點”的要求，對活動進行布署，精心組織，狠抓落實，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到工作中。

2．財務(wù)科要把“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”納入議事日程，通過檢查和制度約束行為，達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

總之，財務(wù)科人員共同努力，以“服務(wù)只有起點，滿意沒有終點”為目標(biāo)，進一步提高工作效率，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

財務(wù)科201*年3月7日

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