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201*年公安中心衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)自查總結(jié)

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201*年公安中心衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)自查總結(jié)

醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)自查總結(jié)

深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革201*年度主要工作安排》和《201*年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》有關(guān)部署,按照201*年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神和《201*年衛(wèi)生工作要點(diǎn)》有關(guān)要求,緊密結(jié)合“三好一滿意”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng),繼續(xù)以人民群眾滿意為目標(biāo),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,保障醫(yī)療安全,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。我院進(jìn)行了全面醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

1、積極開(kāi)展自查活動(dòng),針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全,強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,我院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理小組實(shí)行“重新組建、明確職責(zé)、責(zé)任到人”的原則,制定醫(yī)療安全目標(biāo),簽訂責(zé)任狀,健全了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì),實(shí)行醫(yī)療文書(shū)規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范操作考核,績(jī)效掛鉤,加強(qiáng)了環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查。對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行宣傳、教育工作。全面了解活動(dòng)內(nèi)容、意義及方法,圍繞“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全”的核心,有目的有秩序的推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展。提高自覺(jué)意識(shí),確;顒(dòng)成效。

2、我院繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),新添7臺(tái)液晶電視,加強(qiáng)消防設(shè)施投入,增加安全標(biāo)識(shí)。啟用醫(yī)院數(shù)字化管理系統(tǒng),實(shí)行藥品集中采購(gòu),藥品,治療收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)。落實(shí)院內(nèi)、院外公開(kāi)欄,公開(kāi)投訴電話,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)勤,利用LED、電視宣傳等途徑加強(qiáng)醫(yī)患溝通。實(shí)

行患者就醫(yī)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,一律實(shí)行“先診療后結(jié)算”模式,合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程,合理安排各職能科室工作流程,新進(jìn)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),季度對(duì)醫(yī)療隊(duì)伍進(jìn)行“三基三嚴(yán)”等知識(shí)培訓(xùn),考核。改善了就醫(yī)環(huán)境,提高服務(wù)平水,構(gòu)建和諧醫(yī)院。

3、建立完善我院醫(yī)療質(zhì)量控制體系及制度,實(shí)行院科管理制度,繼續(xù)完善我院質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,規(guī)范臨床診療行為,推進(jìn)臨床合理檢查、合理診療;規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)科室建設(shè),實(shí)施院務(wù)公開(kāi)。由院質(zhì)量管理委員會(huì)每月對(duì)我院病歷、處方、抗生素的使用等項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查。安全生產(chǎn)小組每月下科室進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查,實(shí)行月報(bào),季度總結(jié),針對(duì)難點(diǎn)、重點(diǎn)、突出問(wèn)題進(jìn)行討論、研究、整改、落實(shí),持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療服務(wù)健康發(fā)展。

通過(guò)本次自查工作,全院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),質(zhì)量管理水平和實(shí)際操作能力有所提高,醫(yī)患關(guān)系更加和諧。今后還將在此基礎(chǔ)上不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),定期自查自糾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以整改。建立長(zhǎng)效機(jī)制,更好的服務(wù)群眾。

公安中心衛(wèi)生院201*年10月17日

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博白縣龍?zhí)吨行男l(wèi)生院201*年

“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)自查自糾工作總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署,我院對(duì)照“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案要求,結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng),深入開(kāi)展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),F(xiàn)將自查自糾工作總結(jié)如下:

一、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。

1、院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于做好的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[201*]151號(hào)),以及自治區(qū)衛(wèi)生廳,市、縣衛(wèi)生局關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的指示精神,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。同時(shí),認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效,存在的問(wèn)題及原因所在;重點(diǎn)研究了我院開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的方法、步驟。

2、建立“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織。成立了以李勇院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、李鋒、覃錫虎副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)全院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的有序開(kāi)展。各科室負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成科級(jí)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)小組,具體開(kāi)展好本科的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。

3、明確分工,實(shí)行責(zé)任追究制。為扎實(shí)推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的開(kāi)展,做到事事有人管,件件有落實(shí),院對(duì)班子成員進(jìn)行明確分工,對(duì)科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū),建立起逐級(jí)責(zé)任追究制,做到了全院行動(dòng)一致,目標(biāo)清晰,責(zé)任明確,獎(jiǎng)懲分明。根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳印發(fā)的《廣西醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大檢查評(píng)分細(xì)則》,按照檢查標(biāo)準(zhǔn)中的九個(gè)大項(xiàng),逐項(xiàng)落實(shí)了人員責(zé)任,細(xì)化了標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高了“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)開(kāi)展水平。

二、組織多層次學(xué)習(xí)、討論,營(yíng)造濃厚氛圍。

1、逐級(jí)召開(kāi)會(huì)議宣傳發(fā)動(dòng)。分別召開(kāi)了院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、科組長(zhǎng)會(huì)議、全體干部職工會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案、自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于認(rèn)真做好“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”七個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)的通知等文件精神,使全體工作人員了解、掌握活動(dòng)內(nèi)容,并認(rèn)真貫徹實(shí)施。

2、圍繞“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)主題,組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。在門(mén)診部、住院部等醒目處懸掛標(biāo)語(yǔ),利用院務(wù)公開(kāi)欄、各科黑板報(bào)等形式,大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績(jī),宣傳開(kāi)展本次活動(dòng)的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn),營(yíng)造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、

改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。

三、提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。

1、制定人力資源計(jì)劃,完善長(zhǎng)期、短期人才培養(yǎng)、引進(jìn)計(jì)劃;逐漸調(diào)整三級(jí)醫(yī)師結(jié)構(gòu);組織力量在全縣招聘護(hù)士,爭(zhēng)取盡快達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的床護(hù)比;加強(qiáng)管理人員培訓(xùn),提高管理水平;

2、完善全院醫(yī)師三基培訓(xùn)和考核方法,現(xiàn)已進(jìn)行多項(xiàng)基本技能考核:全院醫(yī)師100%掌握了標(biāo)準(zhǔn)的心肺復(fù)蘇技能;20%掌握了氣管插管技能,另有30%基本掌握了氣管插管技能;

3、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,增加快速反應(yīng)和處理能力,規(guī)范流程,有效防范控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患;

4、召開(kāi)院內(nèi)感染委員會(huì)會(huì)議,調(diào)整完善我院《院內(nèi)感染管理細(xì)則》。四、加強(qiáng)精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高病人滿意率。

1、在全院張貼宣傳畫(huà)及掛“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,積極投入優(yōu)化管理服務(wù)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境活動(dòng)”宣傳橫幅。

2、在住院部召開(kāi)病員座談會(huì),在院內(nèi)設(shè)置征詢建議箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等,主動(dòng)征求病人和群眾對(duì)加強(qiáng)管理、改善服務(wù)、方便就醫(yī)的意見(jiàn)和建議。3、利用各科室政治學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”的相關(guān)文件。4、利用宣傳專欄宣傳醫(yī)院在“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)開(kāi)展的工作,讓每個(gè)職工知曉。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

(1)、進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),提高認(rèn)識(shí),強(qiáng)化責(zé)任,舉一反三,排堵疏漏,糾建并舉,認(rèn)真開(kāi)展警示教育和自查自糾,切實(shí)做到有令必行,令行禁止。(2)、明確職責(zé)。按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,層次簽訂責(zé)任狀。(3)、教育在先。利用衛(wèi)生系統(tǒng)案例,對(duì)全干部職工進(jìn)行警示教育,建立了干部廉政檔案。

(4)、完善制度。健全醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,并認(rèn)真執(zhí)行。(5)、預(yù)防為主。在住院部、門(mén)診部等診療區(qū)域內(nèi)張貼警示牌,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員擅自與醫(yī)藥代表直接聯(lián)系,取消了科室獎(jiǎng)金節(jié)余及其它收入留存,從機(jī)制和制度上規(guī)范醫(yī)療行為,杜絕“紅包”、回扣。

五、強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo),扎實(shí)開(kāi)展自查自糾工作。(一)自查存在的問(wèn)題

1、部分管理制度不健全及已有的制度存在執(zhí)行力不夠的現(xiàn)象。2、醫(yī)療文書(shū)內(nèi)涵質(zhì)量不高:有部分病歷記錄錄留于形式,甚至前后矛盾,缺少關(guān)鍵性記錄,甚至部分糾紛病歷為不合格病歷。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在病歷、處方書(shū)寫(xiě)上不及時(shí)、不嚴(yán)謹(jǐn)。

3、依法執(zhí)業(yè)情況:個(gè)別科室有新進(jìn)人員尚未變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn),新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員尚有部分人員未取得執(zhí)業(yè)資格。

4、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病員的告知、溝通不到位。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有落實(shí)簽字制度,有部分溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)、方式、技巧等不足而純?yōu)闊o(wú)效溝通。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作力差。很多糾紛在萌芽階段、處理前、中、后過(guò)程中都存在著科室內(nèi)部人員、科室與科室之間團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠,相互拆臺(tái)現(xiàn)象比較明顯。(二)整改措施及效果

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),高度重視,始終把它列為“一把手”工程,擺在重要議事日程,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各崗位專業(yè)一起抓,形成了齊抓共管的局面。

2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行各種規(guī)章制度和操作規(guī)程,以適應(yīng)新形勢(shì)的變化,領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭執(zhí)行,廣大干部職工認(rèn)真遵守并貫徹執(zhí)行。

3、加強(qiáng)干部、職工的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí),經(jīng)常組織全院干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全知識(shí),進(jìn)一步提高了職工的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,定期召開(kāi)座談會(huì)和社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議,認(rèn)真聽(tīng)取職工員和病人提出的有益建議,制定便民措施,不斷提高病人和社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

六、下一步工作

1、從保障人民群眾生命安全和社會(huì)穩(wěn)定的角度出發(fā),以高度的責(zé)任感和使命感,針對(duì)自查中尚未解決的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施,并落實(shí)責(zé)任科室和責(zé)任人,切切實(shí)實(shí)做好整改工作。

2、繼續(xù)深入開(kāi)展以“持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)抓好醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全的緊迫感和責(zé)任感。為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

3、強(qiáng)化管理,明確措施,著力防范和消除醫(yī)療安全工作中存在的隱患與問(wèn)題。重點(diǎn)抓法律法規(guī)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,抓質(zhì)量管理和監(jiān)控制度落實(shí),抓重點(diǎn)方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié),抓病歷和護(hù)理文件質(zhì)量,抓醫(yī)患溝通和告知制度的落實(shí)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,完善溝通內(nèi)容,改進(jìn)溝通方式,注重溝通效果,努力實(shí)現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

博白縣龍?zhí)吨行男l(wèi)生院201*年12月30日

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