提升服務(wù)水平 改進醫(yī)療質(zhì)量

提升服務(wù)水平改進醫(yī)療質(zhì)量

時間：二O一一年三月十一日下午地點：湛江市第二人民醫(yī)院行政會議室

參加人員：、成俊芬、陳春雷、林康、李惠球、黃彩蓮、黎雄斌及相關(guān)中層干部人員主持人：劉衍宇院長

議程：提升服務(wù)水平改進醫(yī)療質(zhì)量

內(nèi)容：為不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳有關(guān)通知精神，我院在全院范圍內(nèi)部署開展“三好一滿意”活動。

劉院長指出，為全面落實“三好一滿意”活動，我們醫(yī)院已經(jīng)制訂了相關(guān)活動方案。按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路，著力進一步解決存在的醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。加強服務(wù)態(tài)度改進，改善群眾看病就醫(yī)感受；優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，縮短病人等候時間；不斷完善預(yù)約診療服務(wù)，做好宣傳工作，提高預(yù)約就診比例；繼續(xù)加強信息化建設(shè)，進一步完善醫(yī)院HIS系統(tǒng)，實行放射、超聲、內(nèi)鏡等申請、預(yù)約、登記、記賬、檢查的電子化，在方便病人的同時提高診療效率；加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用；持續(xù)深化平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，不斷完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制，努力改善醫(yī)患關(guān)系，營造良好的醫(yī)療環(huán)境。加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量；嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療；繼續(xù)落實門診各項管理核心制度。

擴展閱讀：確保醫(yī)療質(zhì)量,提高服務(wù)水平活動實施方案

“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”

活動實施方案

為認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的全國醫(yī)院管理年工作要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，樹立和落實“以人為本”的服務(wù)理念，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，促進醫(yī)院端正辦院方向，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，建立健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等多項管理制度，探索并建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機制，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

二、活動目的

加強醫(yī)院管理，改進服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，控制醫(yī)藥費用，全面提高我院的醫(yī)院管理質(zhì)量。

三、活動范圍全院各科室參加“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動。四、主要內(nèi)容

(一)嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為工作目標：

嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度，做到依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)�；颊呔歪t(yī)受到法律保護，醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為同樣受到法律保護。

重點措施：

1．認真貫徹落實《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和國母嬰保健法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)。

2．嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員準入制度。(二)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全工作目標：

健全管理組織，強化質(zhì)量、安全意識，提高基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，控制院內(nèi)感染，減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性�；颊吣軌蛳硎芊判�、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

重點措施：

1．建立健全醫(yī)院質(zhì)量管理委員會和科室質(zhì)量管理組織，明確院長是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人。2．認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的核心制度，包括首診醫(yī)師負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與病歷管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等。健全并落實人員崗位責(zé)任制和診療技術(shù)規(guī)范。

3．建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度、醫(yī)療信息社會公示制度、臨床重點�？平ㄔO(shè)管理制度。加強“三基三嚴”訓(xùn)練，強化全員質(zhì)量意識。加強基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護理，合理檢查，合理用藥，因病施治，強化對醫(yī)院感染和傳染病病案的醫(yī)療質(zhì)量管理。

4.制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，及時報告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。

5．建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

(三)簡化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境工作目標：

提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，改變門診“三長一短”狀況。使患者能夠享受清潔、溫馨、舒適、便捷的人性化醫(yī)療服務(wù)。

重點措施：1．對掛號、劃價、收費、取藥、采血、檢驗、醫(yī)技、診斷等窗口規(guī)范服務(wù)標識，改進服務(wù)流程，縮短等候時間。

2．大力采取便民措施，營造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，做到門診有候診椅、有飲水設(shè)施、電話等。

3．使用文明服務(wù)用語，做到態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，杜絕對病人生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。

4．建立、完善病人投訴處理制度，及時受理、處理病人投訴。

(四)規(guī)范經(jīng)濟管理，降低醫(yī)藥費用工作目標：

嚴格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，嚴禁設(shè)立新的收費項目，嚴禁分解收費、比照收費和重復(fù)收費。完善經(jīng)濟核算與分配辦法，開源節(jié)流，充分利用資源，控制醫(yī)療成本，提高工作效率�；颊吣軌蛳硎艿土�、低耗的醫(yī)療服務(wù)，人均醫(yī)藥費用下降。

重點措施：

1．嚴格執(zhí)行有關(guān)的物價政策，合理收費。

2．建立完善價格公示制、費用查詢制、一日費用清單制。對單病種費用、單病種平均住院日進行公示，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。

3．堅持一切財務(wù)收支活動必須納入單位財務(wù)統(tǒng)一管理。4．加強藥品集中招標采購的管理。5．嚴格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療費用。

(五)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好形象工作目標：

大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

重點措施：

1．在醫(yī)務(wù)人員中開展醫(yī)療德醫(yī)師考評，進行評優(yōu)學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型人物，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

2．加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

3．嚴厲打擊收受患者紅包、各種形式的回扣及開單提成等違規(guī)行為。

五、工作要求

1、開展“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，解決人民群眾反映突出的看病就醫(yī)問題，構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重大舉措。我院全面實現(xiàn)“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動的目標，需要各科室的積極參與和共同努力，要不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，克服松懈和厭倦情緒，切實加強對“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動的領(lǐng)導(dǎo)，做好再宣傳、再發(fā)動工作，采取有效措施，確保各項目標的實現(xiàn)。

2、各科室要圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，針對“確保醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平”活動的各項要求，有的放矢地開展工作，確保活動取得實效。認真查找隱患，完善各項制度，細化工作措施，把提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)院服務(wù)的各項工作抓緊、抓實、抓好，促進醫(yī)院管理水平的整體提高，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

二O一一年四月十七日

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