靖安縣中醫(yī)院“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題教育活動總結(jié)

靖安縣中醫(yī)院

“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”

主題教育活動總結(jié)

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)療安全，確保人民群眾得到優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，按照上級統(tǒng)一布署，我院于今年4月份開始開展了“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的主題教育活動。通過此次活動，取得了預(yù)期的目的，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極布署

4月下旬，我院召開了全院職工動員大會，全體職工到會，會議上胡院長作了指導(dǎo)講話，5個臨床一線科室的職工作了表態(tài)發(fā)言，縣電視臺來我院做了專題報道，同時，在門診大樓門口懸掛主題教育活動宣傳橫幅，在各病區(qū)出專題黑板報。這樣就形成了人人知曉、人人參與的良好情形，在全院營造了“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的深厚氛圍。

為了使活動有序開展，我院成立了由胡院長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，班子成員為副組長，成員由一線科室主任組成。辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，由周青同志任辦公室主任，班子成員按分工，掛點分科包干，負(fù)責(zé)抓好督促落實工作。

二、內(nèi)容豐富，注重實效

4月下旬，我院組織了一次“讀格言，談感想”的主題教育活動演講比賽，經(jīng)過選拔，有16名選手參加比賽，全院一百多名職工參加旁聽，選手們圍繞著“做一個讓群眾滿意的醫(yī)務(wù)人員，如何與患者溝通，質(zhì)量是醫(yī)療安全的生命線”主題進(jìn)行演講交流，使全體職工受益頗深，得到了一次很好的教育。經(jīng)過最終評比，產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名，三等將3名。其中一等獎是藥劑科的楊麗，她的演講題目是《有一種力量讓人震撼》。

5月中旬，按照《主題教育活動實施方案》實施要求，我院開展了查擺問題，自我剖析活動。召開了一次中層干部查擺、剖析專題會議，各科室也相應(yīng)地開展了此項活動，全院職工對照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行全面自查自糾，共收到120余份自我剖析材料。同時，積極組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理條例、處方管理規(guī)范、護(hù)士管理辦法等，并且積極摘抄學(xué)習(xí)筆記，共收到120份主題教育活動學(xué)習(xí)筆記，二百余份心得體會文章。

5月下旬，我院開展了“兩堂課，再次競賽“活動。業(yè)務(wù)知識課由內(nèi)科主任王細(xì)文主治醫(yī)師主講，內(nèi)容為：癲癇診療新規(guī)范；衛(wèi)生法規(guī)知識課由業(yè)務(wù)院長潛少華副主任醫(yī)師主講，內(nèi)容為處方管理條例。兩堂課共計有近百余人參加。

為了進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)知識和技能，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別舉行了一次醫(yī)生病歷書寫比賽和護(hù)理操作技能比賽。醫(yī)生病歷書寫比賽要求參賽者在限定時間內(nèi)完成住院完整病歷（大病歷），全院共有15名中級職稱以下醫(yī)務(wù)人員參加比賽，經(jīng)評比產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其中一等獎為婦產(chǎn)科徐文梅同志。護(hù)理操作技能比賽，分三個單項比賽，即徒手心肺復(fù)蘇、輸氧、健康教育演示，比賽采取一對一的形式（即考核一項時，應(yīng)考一人，其余人不得觀摩），全院共有36名護(hù)理人員參加比賽，經(jīng)評比，徒手心肺復(fù)蘇一等獎得主是黃瑞英，輸氧操作一等獎得主是陳文文，健康教育演示一等獎得主是林芳璐。

6月下旬，我院分別組織了合理用藥處方書寫規(guī)范和意見建議征求活動。合理用藥和處方書寫檢查，共檢查了6月中旬15日和16日兩日處方300余張，對其中6人的處方，作出了警告，限期改正。意見和建議征求活動，我院向本院職工、患者代表、相關(guān)單位和社會監(jiān)督員發(fā)放50余份《征求意見表》，向他們征求對我院管理和服務(wù)中的意見和建議，共收到合理化建議6條。

三、存在問題和不足

1、少數(shù)醫(yī)務(wù)人員三基知識和技能方面，還有待加強。我院近年來退休人員較多，新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員也較多，這部分人員的三基知識和技能與臨床需要還有一定的差距。

2、我院住院環(huán)境還有待加強。我院住院樓建于上世紀(jì)九十年初，隨著形勢的發(fā)展，顯得比較擁擠和陳舊，已經(jīng)不能滿足人民群眾就醫(yī)需求。

總之，通過主題教育活動，我院取得了一定的成績，達(dá)到了預(yù)期的目的，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，但我們?nèi)詰?yīng)看到自己問題和不足，在今后工作中，不斷加以改進(jìn)，以便更好地為人民群眾服務(wù)。

靖安縣中醫(yī)院

二00七年七月一日

擴(kuò)展閱讀：洛陽市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的意見

洛陽市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的意見

各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局，駐洛省直、部隊、企業(yè)醫(yī)院，市屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，各民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

近年來，全市衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，相繼開展了“廉醫(yī)、誠信、為民和諧醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”和“十佳醫(yī)生”、“星級護(hù)士”等一系列創(chuàng)建活動，首次組織全系統(tǒng)“業(yè)務(wù)技術(shù)大比武”，率先在全省建立了“醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員誠信檔案管理”制度。通過上述活動、制度的扎實開展和落實，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高，衛(wèi)生行風(fēng)持續(xù)改善，人民群眾的滿意度日益提升。但是隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險試點工作全面推進(jìn)，人民群眾的健康意識和醫(yī)療保健需求日益增長，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來越高。根據(jù)市委連書記要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)“提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的批示精神，為更好地提供安全、有效、方便、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，結(jié)合我市實際，提出如下意見。

一、充分認(rèn)識提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題，是檢驗和衡量醫(yī)院工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。只有加強醫(yī)院全面質(zhì)量管理，持之以恒地落實“以病人為中心”的服務(wù)措施，才能最終實現(xiàn)讓政府放心、社會認(rèn)可、患者滿意的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅是和諧社會建設(shè)的時代要求，也是維護(hù)人民群眾健康的基本條件。和諧的醫(yī)患關(guān)系既可促進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，亦能調(diào)動醫(yī)患雙方共同戰(zhàn)勝疾病的能動性。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)擔(dān)負(fù)著構(gòu)建社會主義和諧社會繁重任務(wù)。對此，各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)一定要有清醒的認(rèn)識，廣大醫(yī)務(wù)人員要自覺履行全心全意為患者服務(wù)，維護(hù)公民健康權(quán)益的神圣使命，追求群眾滿意最大化的，努力實現(xiàn)醫(yī)患的共贏。

二、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)管理，進(jìn)一步強化“以病人為中心”的服務(wù)理念1．正確把握醫(yī)院的發(fā)展方向，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。各級各類醫(yī)院必須狠抓管理、深入挖潛，按照核準(zhǔn)的規(guī)模落實床位、醫(yī)護(hù)人員配比，按要求改善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施、配足基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理儀器設(shè)備，確保基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)質(zhì)量。住院供需矛盾比較突出的單位，要努力通過提高服務(wù)質(zhì)量，縮短平均住院天數(shù)，科學(xué)調(diào)配病區(qū)床位，通過建立和完善與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診的方法和機(jī)制正確分流病人。任何單位不得在醫(yī)護(hù)人員、基礎(chǔ)診療護(hù)理設(shè)施、儀器設(shè)備不足的情況下，以犧牲醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為代價，而隨意長期增設(shè)臨時床位。要嚴(yán)格對照《醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)》加強醫(yī)院基本建設(shè)，凡床位、醫(yī)護(hù)比達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)者，衛(wèi)生行政部門將依照相關(guān)法律、法規(guī)給予責(zé)令整改、降低醫(yī)院等級等處理。

2．加強重點環(huán)節(jié)管理，保障醫(yī)療安全。急診科應(yīng)保證及時接診患者，院內(nèi)急會診到位時間不得超過15分鐘，二級、三級醫(yī)院急診留觀時間分別不得超過72小時、48小時。門、急診及病房值班人員應(yīng)具備獨立執(zhí)業(yè)資格，不得擅自跨專業(yè)執(zhí)業(yè)。努力提高首診確診率，認(rèn)真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度等核心醫(yī)療制度，嚴(yán)格診療技術(shù)操作規(guī)程。手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、內(nèi)鏡室、介入診斷治療室、人流室等重要部位必須規(guī)范達(dá)標(biāo)。規(guī)范消毒、滅菌、隔離、醫(yī)療廢物管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

3．落實護(hù)理管理措施，打造護(hù)理服務(wù)品牌。各醫(yī)院要認(rèn)真貫徹國家《護(hù)理事業(yè)201*－201*年發(fā)展規(guī)劃》、《河南省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省醫(yī)院管理年活動實施細(xì)則》，結(jié)合實際制定單位護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃實施意見，切實保障一線護(hù)士數(shù)量配置到位，二級以上綜合醫(yī)院每床至少配備0.4名護(hù)士，不斷完善護(hù)理隊伍梯隊建設(shè)及崗位職責(zé)。繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建和“星級護(hù)士”評選活動，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理工作規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，努力實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯，護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴，全力打造洛陽護(hù)理服務(wù)品牌。4．強化醫(yī)技和后勤保障，滿足臨床服務(wù)需要。病理、檢驗、放射等科室設(shè)備滿足工作要求，內(nèi)部質(zhì)控措施得力，診斷結(jié)果準(zhǔn)確可靠，發(fā)送報告和結(jié)果及時。急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。放射科應(yīng)配備安全防護(hù)裝置，設(shè)置輻射醒目標(biāo)識，加強對患者特別是兒童的個人防護(hù)。醫(yī)技和后勤部門要主動服務(wù)到一線，為臨床和患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、改善醫(yī)療服務(wù)流程，切實加強醫(yī)患溝通1．簡化就醫(yī)流程，方便患者就診。繼續(xù)鞏固管理年形成的便民服務(wù)機(jī)制，充分發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、門診便民服務(wù)設(shè)施的作用。對老弱病殘或其他需要幫助的患者實行全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。門診各科室及輔助檢查科室，有條件的要實行彈性工作制，中午、節(jié)假日有值班人員連續(xù)服務(wù)。門診實行劃價、收費、取藥一站式服務(wù)；對急癥患者提供檢查、治療、收費、取藥、搶救“綠色通道”。門診設(shè)置公用電話、候診椅、供水等服務(wù)設(shè)施，增加診室，改善就診服務(wù)環(huán)境，做到一醫(yī)一患一室，尊重和保護(hù)病人隱私。2．改善服務(wù)態(tài)度，堅持首問負(fù)責(zé)制。自覺遵守《河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則》，掛牌上崗，語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。把首診負(fù)責(zé)制落實到具體工作中。各醫(yī)院均要制定符合實際的服務(wù)用語和行為細(xì)則，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，為患者就醫(yī)提供溫馨的全程服務(wù)。

3．合理用藥，控制醫(yī)藥費用。健全醫(yī)師合理用藥評價通報制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)每季度開展全面檢查，檢查結(jié)果院內(nèi)公示，接受群眾監(jiān)督，同時抄報主管衛(wèi)生行政部門。繼續(xù)堅持抗菌藥物不合理應(yīng)用評價，嚴(yán)格抗菌治療前的標(biāo)本送檢及細(xì)菌藥敏培養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級使用與管理制度，堅決杜絕亂用、濫用、盲目使用抗菌藥物的現(xiàn)象發(fā)生。二級以上醫(yī)院均要堅持單病種質(zhì)量控制和限價醫(yī)療服務(wù)，完善配套制度和運行系統(tǒng)，逐步擴(kuò)大單病種數(shù)量，加強宣傳公示力度，擴(kuò)展受惠人群。要逐步拓展門診手術(shù)，能在門診做的小手術(shù)盡量不住院。繼續(xù)落實檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)制度。努力控制醫(yī)藥費用漲幅，不斷減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

4．采取有效措施，加強醫(yī)患溝通。嚴(yán)格落實《洛陽市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)醫(yī)患溝通制度的通知》，規(guī)范醫(yī)患溝通的內(nèi)容和形式，使患者熟悉自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。各項輔助檢查前要告知患者注意事項，有專人保管檢驗單，憑據(jù)領(lǐng)取防止丟失。病人住院后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在最短時間內(nèi)及時向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康宣教。檢查和治療時應(yīng)有屏障或遮擋設(shè)施，保護(hù)患者隱私。堅持住院費用“一日清單”制度。臨床試驗、藥品試驗、手術(shù)（包括術(shù)中變更手術(shù)方案）、麻醉、特殊檢查、特殊治療、貴重藥品使用或大額收費要履行告知義務(wù)。設(shè)立醫(yī)療服務(wù)隨訪熱線，主動關(guān)心患者出院后康復(fù)情況。各醫(yī)院應(yīng)通過工休座談會、發(fā)放滿意度調(diào)查表、網(wǎng)上調(diào)查等多種形式征求群眾意見，及時改進(jìn)工作。衛(wèi)生行政部門將采取明查暗訪的形式，對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實醫(yī)患溝通制度的情況進(jìn)行評估，凡落實不力引起病患投訴的，要記入單位和個人誠信服務(wù)檔案，并按相關(guān)管理制度予以嚴(yán)肅處理。

四、保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1．加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立依法執(zhí)業(yè)理念。認(rèn)真貫徹執(zhí)行工作人員崗前教育制度，對新進(jìn)人員要及時進(jìn)行職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范。醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)等崗前教育，強化醫(yī)務(wù)人員職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律，弘揚救死扶傷的人道主義精神。廣大醫(yī)務(wù)人員要廉潔行醫(yī)，文明服務(wù)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕商業(yè)賄賂，樹立白衣天使的良好形象，為造就高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍而不懈努力。2．堅持正面引導(dǎo)，營造醫(yī)患雙方共同戰(zhàn)勝疾病的濃厚氛圍。既要大力宣揚醫(yī)務(wù)工作者的無私奉獻(xiàn)精神，營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會氛圍，又要客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險性，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療損害，充分聽取患者及其家屬對醫(yī)療服務(wù)的意見，努力改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)醫(yī)患之間的信任，實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

3．完善患者投訴和處理機(jī)制，及時解決醫(yī)患糾紛。醫(yī)院要設(shè)立患者投訴和處理的專門機(jī)構(gòu)，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患方投訴。建立醫(yī)療糾紛排查制度，院長、業(yè)務(wù)院長要親自出面接待重大醫(yī)療糾紛，積極組織醫(yī)院相關(guān)部門開展調(diào)查和協(xié)商解決，并給患方指明醫(yī)療事故鑒定及行政、訴訟解決的途徑。繼續(xù)落實洛陽市關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院的有關(guān)文件精神，進(jìn)一步完善醫(yī)療事故處置預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療事故報告制度�？赡茉斐蓢�(yán)重后果和不良社會影響的重大醫(yī)療糾紛，必須立即分別向洛陽市平安醫(yī)院建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位報告。要加大“醫(yī)鬧”打擊力度，保障醫(yī)院正常診療秩序，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。凡因醫(yī)患糾紛處置不當(dāng)而引起重大不良社會影響的，衛(wèi)生行政部門將嚴(yán)肅追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入貫徹黨的十七大精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)社會和諧的實際行動，是進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平的重大舉措。各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要統(tǒng)一思想，細(xì)化工作環(huán)節(jié)，科學(xué)分解任務(wù)，明確具體責(zé)任，加大實施力度，狠抓工作落實，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。

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