物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告

關(guān)于萬科物業(yè)的實習(xí)總結(jié)

前言：

一、實習(xí)目的：

1、了解物業(yè)類型、物業(yè)管理基本制度、基本流程等。2、實習(xí)主要把理論和實踐相結(jié)合，更好的理解理論知識，從而將課上所學(xué)的知識運用到實際工作中去。

二、主題：學(xué)好物業(yè)，用心為您。

三、時間：201*年5月24日至201*年5月27日四、地點：廈門金域藍灣

五、單位和部門：萬科物業(yè)服務(wù)中心六、參加人員：

實習(xí)總結(jié)內(nèi)容：

201*年5月下旬，我系安排了我們?yōu)槠谝恢艿膶嵙?xí)，很榮幸我們小組5人被分配到萬科物業(yè)去實習(xí)。雖然時間很短，但在萬科工作人員的認真負責(zé)的帶領(lǐng)下，我們的收獲還是豐碩的。

24號早上，我們準時到金域藍灣報到，由于項目經(jīng)理不在，管理員安排我們跟著一班班長熟悉一下小區(qū)的整體情況。小區(qū)占地面積55657平方米，建筑面積166972平方米，分AB兩個地塊，A地塊有588戶，B地塊有394戶，共982戶。綠化率達38%，容積率3.0。車位配比1：1，建筑風(fēng)格：泰式皇家園林。下午，我們見到了王經(jīng)理，在短短的5分鐘里，他將我們5人分配到不同的崗位，并派有專門人員指導(dǎo)。讓我們見識了萬科高管人員做事的效率與魄力。我被安排到檔案管理部門，在這里我看了許多文檔資料、管理制度、員工守則等。

第二天，我們實行輪流換崗制度，爭取每個人都能到不同的崗位去親身體驗一番。這一天我跟著安全保衛(wèi)部門的班長實習(xí)。他告訴我他們的工作白天側(cè)重于服務(wù)，晚上側(cè)重于安保。實行3班4倒制，安保人員必須住在小區(qū)里，實行半軍事化管理。每個崗位有固定的代號，用對講機交流，出現(xiàn)事情由班長指定附近崗位的人員前去勘察。在這，我發(fā)現(xiàn)他們不管遇到什么業(yè)主都會主動問好，遇到違章行為的，以禮相勸，而不是強行制止，這讓我不禁佩服起萬科對員工的管理制度。

第三天，我跟著環(huán)境綠化的主管人員實行。首先，他帶著我又參觀了一遍小區(qū)，告訴我說，他們小區(qū)整體很不錯，但細致一塊不管是建筑的坐落還是綠化的安排都有點亂。他指著一個小區(qū)去的門面讓我數(shù)數(shù)有多少花種，1、2、3…竟然有7種，看上去確實顯得有點雜亂，他正考慮慢慢整改。這一天，我對綠化徹底改觀了，本以為是很簡單的一件事，可其中的學(xué)問可大著呢：從花種的習(xí)性到顏色的搭配再度對陽光水分的要求等等，到處都是學(xué)問啊，這并不是隨便人都能做的，一次我又再次佩服起這位萬科的工作人員。下午他帶我去檢查小區(qū)的衛(wèi)生，他們的保潔是外包的，所以要對保潔工作做好監(jiān)督工作，在我看來已經(jīng)做得很好了，可他一再的不滿意，他要求墻上不能有灰塵，垃圾桶里不能有異味，地下車庫不能有車痕……也行這就是他們物業(yè)費能收到3快多的原因吧做事精益求精。

實習(xí)的最后一天，我來的了會所，學(xué)習(xí)如何經(jīng)營會所。一早，他們開了個小會，報告昨天的業(yè)績和安排今天的工作內(nèi)容以及今后目標。聽著他們的會議內(nèi)容，我領(lǐng)略了主管的魄力，也體會到手下員工的壓力更佩服他們的工作精神。同時也讓我畏懼銷售行業(yè)的工作性質(zhì)。會議結(jié)束后，手下人各分其職，各忙個的去了，由于他們要出去拉客戶，我對銷售也沒多大興趣，便主動要求回管理處了。

實踐是認識的唯一來源，的確不錯，通過此次實習(xí)，使自己對物業(yè)管理這個專業(yè)又有了進一步的認識，真正知道了理論和實踐的差別，激發(fā)了我對這專業(yè)的熱情。以前也去過不少物業(yè)公司實習(xí)，看到的都是一群群悠閑的管理員，來到萬科，我發(fā)現(xiàn)這里從基礎(chǔ)的保潔保安到高層主管經(jīng)理個個都十分忙碌，我喜歡這樣充實的工作，雖然工作一樣還是多而繁瑣，但在這讓我看到一個團隊的默契配合，與同事間的和諧相處，讓我對萬科這個企業(yè)充滿向往，是萬科重新點燃我對物業(yè)管理者項工作的信心與熱情。實習(xí)期間，我隨時翻閱了一個管理員的工作筆記，其中不僅記錄了小區(qū)的各項內(nèi)容，如：管理制度、收費標準、水電供應(yīng)、小區(qū)整體規(guī)劃、風(fēng)格、朝向、商業(yè)配備、車位配備、電梯、幼兒園……還記錄了小區(qū)附近一些資源信息，如：通訊地址、郵編、街道辦事處、居委會、派出所、以及交通、醫(yī)院、市供電局、煤氣搶修、數(shù)字電視等電話。管理員解釋道：他們的服務(wù)不能局限于小區(qū)內(nèi)，而應(yīng)設(shè)身處地的想想他們生活中的所需，真正站在業(yè)主的角度為他們考慮問題。我想著也是萬科之所以能站在物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)跑地位，其根本原因就是本著一顆為業(yè)主服務(wù)的心。真正落實到每個工作人員身上，加強對工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)，而不是嘴上喊喊的口號。

這次實習(xí)活動，讓我從實踐中提取獲得對這門自己即將從事的行業(yè)的感性認識，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下了堅實的基礎(chǔ)，同時也讓我了解了今后學(xué)習(xí)的側(cè)重點，有目的的學(xué)習(xí)，能事半功倍。因此，花這些時間專門進行實習(xí)時非常值得的。總之，在這次實習(xí)中，我的各方面都有所進步，不管是專業(yè)知識上的，還是團隊精神里的，或是人際溝通等都有很大的提升。相信這次實習(xí)經(jīng)歷一定可以我們將來的學(xué)習(xí)和生活帶來很大的幫助！

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物業(yè)管理實習(xí)報告

回顧實習(xí)生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認識和了解物業(yè)管理行業(yè)。國家富強，人民物質(zhì)生活富裕，精神的需求越來越高，社區(qū)生活質(zhì)量的提高勢在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務(wù)者和管理者自然肩負重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導(dǎo)下，我積極詢問和物業(yè)管理相關(guān)的工作，把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認識。

我所實習(xí)的錦繡江南管理處屬于萬廈居業(yè)有限公司，隸屬鵬基集團。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人，其中具有中高級職稱及本科以上學(xué)歷的員工1000多名，物業(yè)類型齊全，業(yè)務(wù)遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個大中城市，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區(qū)文化生活，營造了一個高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質(zhì)。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設(shè)計，內(nèi)設(shè)院門、亭子、棋牌石桌等。院落名以院內(nèi)植物品種科目命名，極具特色。院落是根據(jù)和依照中國江南地區(qū)的歷史典故，雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn)，將江南園林風(fēng)景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚，二泉映月，飛泉落瀑，陽光泳池的景觀。管理處共分為五大部門，包括綜合事務(wù)部，客戶服務(wù)部，維修部，保潔部。

實習(xí)中，我多看、多問、細觀察，對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實習(xí)體會。

一、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū)。

管理處在與業(yè)主關(guān)系管理方面，為促進和諧鄰里關(guān)系，豐富社區(qū)居民文化生活。在實習(xí)中通過工作人員了解到，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務(wù)”為質(zhì)量方針，以優(yōu)異的服務(wù)和管理品質(zhì)贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到，客戶想到的和沒想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。

盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意�！钡睦砟睢Ｃ磕昴瓿踔贫ㄉ鐓^(qū)文化開展計劃。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務(wù)部收集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團體合作（基層機構(gòu)中老年協(xié)會、關(guān)工委、文工團、藝術(shù)培訓(xùn)中心、學(xué)校等）、挖掘培訓(xùn)內(nèi)部藝術(shù)員工。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：“三八”婦女節(jié)，開展才藝表演活動;“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十二月份，舉行社區(qū)運動會通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了和諧的顧客關(guān)系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離，增強業(yè)主的凝聚力，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。二、專業(yè)、規(guī)范管理，提高經(jīng)濟效益。

萬廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績顯著，堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略，已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營發(fā)展格局。屬下的萬廈環(huán)境服務(wù)有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務(wù)。為整合資源，錦繡江南管理處將環(huán)境、綠化、電梯、機電外包給萬廈隸屬的專業(yè)公司，即提高了效率，又節(jié)約了經(jīng)營成本。這種物業(yè)管理模式也正是將來物業(yè)管理的發(fā)展方向。

三、精致管理，細心服務(wù)，客戶滿意。

社區(qū)生活環(huán)境是業(yè)主最為關(guān)注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細的工作計劃和操作流程。生活垃圾分包搬運，并設(shè)置保潔監(jiān)控員專職對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，監(jiān)督外包方，確保小區(qū)環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請專業(yè)公司進行。各項工作都制定了詳細的工作時間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業(yè)主正常使用情況下清潔，且班長進行檢查監(jiān)督，巡視。夏季臺風(fēng)、暴雨多發(fā)季節(jié)，受到預(yù)警信息必須第一時間采取應(yīng)急措施：檢查天臺、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業(yè)主陽臺是或放有安全隱患的物品，及時通知業(yè)主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節(jié)做好返潮提醒，小區(qū)公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己員工清潔衛(wèi)生時必須用干的拖把或抹布。針對深圳地區(qū)臺風(fēng)多、雨水大的氣候特征而造成門窗滲漏水的問題，公司在高層樓宇運用自發(fā)研制的超強抗?jié)B漏門窗（窗本體及四周塞縫），取得了很好的效果，深受開發(fā)商及業(yè)主好評。這種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提

高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

四、領(lǐng)導(dǎo)有方，志存高遠，做國內(nèi)第一。

他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)”旗幟，以專業(yè)的技術(shù)、職業(yè)的能力、敬業(yè)的精神，“穩(wěn)健經(jīng)營、適度發(fā)展；不務(wù)空名、但求實績”的工作思路，致力于為全國數(shù)百萬業(yè)主客戶營造“廣廈千萬間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個勝利走向又一個勝利，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿天，品牌享譽全國，創(chuàng)造了物業(yè)管理行業(yè)的無數(shù)項全國第一。五、整合人力資源，提高員工綜合素質(zhì)，樹企業(yè)良好形象。

實習(xí)時通過工作人員的講解了解到管理處不僅嚴把員工招聘關(guān)，更重視入職、在職培訓(xùn)工作。他們非常重視對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)，使員工對小區(qū)的基本情況、工作關(guān)注要點心中有數(shù)，減少盲目性;他們倡導(dǎo)“人才是萬廈之本，人力資本是萬廈的第一資本�！�，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，團隊中形成了一種積極向上的比學(xué)趕幫超的競爭氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過選拔、竟聘上崗。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

他們鼓勵員工終身學(xué)習(xí)，持續(xù)增值，致力為員工營造良好的學(xué)習(xí)成長環(huán)境和教育培訓(xùn)機會。他們認為提供給員工優(yōu)厚具有市場競爭力的待遇不是增加企業(yè)的成本，而是一種贏得市場的投資!所以他們留得住人才，更能吸引人才；所以他們?nèi)〉昧艘粋�個驕人的成績：“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”，“中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，“中國企業(yè)信譽AAA級單位”，“全國質(zhì)量誠信服務(wù)示范企業(yè)”，“全國物業(yè)管理培訓(xùn)示范單位”，“全國文明服務(wù)示范窗口”，“全國青年文明號”，“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”，”梅林一村喜獲國際最適宜人居社區(qū)”等,這些是他們智慧的結(jié)晶，付出的收獲！

當(dāng)然萬廈居業(yè)的物業(yè)管理也存在一些不足，物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，時下面臨用工成本不斷增加，物業(yè)管理費標準的增加困難重重，這是目前面臨最大的問題，因其管理的小區(qū)是自己上屬鵬基集團開發(fā)，可以靠地產(chǎn)的扶持幫助，但這卻不能解決根本問題，我認為可以充分利用其他資源為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的

做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。

通過實習(xí)，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的，是一種全方位、多功能的管理，也是一種平凡、瑣碎的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)和諧社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。我堅信萬廈居業(yè)一定會信心滿懷，激流勇進,滄海揚帆，一如既往，秉承“全國知名品牌企業(yè)”專家的精神、專業(yè)的品質(zhì)、專注的情懷，與萬千客戶不離不棄、相扶相助、共生共長，創(chuàng)造理想人居，構(gòu)建和諧家園，共享豐盛人生。

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