匯報材料：以服務(wù)為宗旨 以便民為目的 以滿意為標準

以服務(wù)為宗旨以便民為目的以滿意為標準

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

我是谷陽鎮(zhèn)湖濱村便民服務(wù)室代辦員朱小鎖，我村位于谷陽鎮(zhèn)東面，地形呈帶狀，全村長約5公里，人口201*余人，種植面積3446畝。幾年前我村在自然環(huán)境、道路交通、村容村貌、經(jīng)濟總量等方面不是十分理想，經(jīng)黨總支帶領(lǐng)村兩委一班人進行招商引資，修建道路、植樹綠化、清理垃圾等，經(jīng)過幾年的努力奮斗，現(xiàn)在的湖濱村，面貌煥然一新，道路平坦，村容整潔，村民富裕、安居樂業(yè)。由于湖濱村離集鎮(zhèn)較遠，在未成立村便民服務(wù)室以前，群眾辦事十分不便，在上級政府的號召下，我村于201*年春天成立了湖濱村便民服務(wù)室，自成立村便民服務(wù)室以來，在上級鎮(zhèn)便民中心的領(lǐng)導、關(guān)心下，在村兩委領(lǐng)導的直接指揮下，在我村便民服務(wù)室各位代辦員的共同努力下，取得了一些成績，得到了群眾的認可，改善了干群關(guān)系，凝聚了全村的戰(zhàn)斗力，下面把我村便民服務(wù)室工作情況向各位領(lǐng)導、同志們匯報一下，請各位多提寶貴意見。

一、上級關(guān)心，領(lǐng)導重視

上級便民中心領(lǐng)導，對我村便民服務(wù)工作非常關(guān)心，十分重視。楊主任經(jīng)常下村檢查、指導工作，我村黨總支也把便民服務(wù)這項工作放在十分重要的位，并委派村委會主任吳華抓這項工作。成立了會便民服務(wù)室網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導積極協(xié)調(diào)解決村便民服務(wù)字到創(chuàng)建過程中遇到的各種困難，為創(chuàng)建標準化村便民服務(wù)室，在人員、資金、設(shè)備、辦公用房、交通上具等方面都給予優(yōu)先安排，并多次召開專題會議，研究和布署這項工作，書記多次強調(diào)，要求各代辦員做到全心全意為人民服務(wù)，爭取把我村便民服務(wù)室建成百姓滿意的便民服務(wù)室，我一直是按這一目標去做的。

二、加強學習，提高認識

我不但積極參加鎮(zhèn)便民中心召開的學習會，也多次參加村兩委召開的專題學習會，同時也不定期的走出去取長補短，請進來傳經(jīng)送寶。通過一系列的學習，特別是對鎮(zhèn)便民中心楊主任和村黨總支解書記每次在會上作的報告的學習，使我提高了認識，認識到我們代辦員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，做好便民服務(wù)工作是建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會的需要。通過學習，增強了服務(wù)意識，提高了業(yè)務(wù)知識，熟練掌握了代辦程序，規(guī)范制定了工作制度，通過學習對照上級對便民債務(wù)室建設(shè)標準的要求，做到全部到位，在服務(wù)工作中，我做到以社會穩(wěn)定為大局，以服務(wù)為宗旨，以便民為目的，以滿意為標準，做到主動、熱情、周到、高效、便捷的為民服務(wù)，決心把我村便民服務(wù)室建成為民能辦事、快辦事、辦成事的群眾滿意的便民服務(wù)室。

三、讓群眾方便，使百姓滿意

在便民服務(wù)中，我做到認真負責，任勞任怨，不怕苦，不怕煩，不怕累，通過服務(wù)，真正的把方便送給群眾，把辛苦留給自己，對群眾要辦的事，無論是小事、雜事、難事，我都把它當最大的事來辦，做到有求必應(yīng)，從不推諉，幾年來，在代辦就業(yè)登記證、獨生子女證、殘疾證、養(yǎng)老保險、老年補貼、老年證、建房證、工商營業(yè)執(zhí)照以及代交電話費、電費、自來水費等方面已超千余件，辦結(jié)率100%。我不但對要求代辦的100%辦好，也尋那些有困難，而未要求代辦的群眾，只要得到信息，我都會主動上門為其服務(wù)，如朱洪濤戶，夫妻兩人都在外企上班，除了白天上班，每天要加班到晚上9-10點鐘，家中的水費、電費、電話費都不能按時繳費，經(jīng)常受罰，很是煩心，得知情況后，我主動上門，要求全年為其代繳各種費用，從而使他們能安心工作，以后又發(fā)展了吳中慶、康國華等多戶。我不但對容易代辦的事100%辦好，對難辦的事也想辦法、創(chuàng)造條件辦好，如原籍是我村的單身漢吳榮，上世紀70年代在南京工作，因不慎“失足”被判刑，刑滿后一直流落在外，無固定住所，現(xiàn)已年老多病，在外已無法生存，自己也無任何親人，找到我要求將戶口遷回原籍湖濱村落戶，但由于歷史變遷，年代久遠，原工作單位已不存在等原因，他無法提供原來的戶籍檔案，派出所無法受理，這種情況下，我與南京有關(guān)單位和其服刑單位多次聯(lián)系、協(xié)調(diào)，說明情況，二去南京和其服刑單位，歷時半年，終于在南京有關(guān)單位和其服刑單位的配合、幫助下，將遷戶口的材料辦齊，戶口遷入后，因他沒有任何經(jīng)濟收入，我又按政策，代其申請享受最低生活保障待遇，并被批準，他很感激，送來香煙，以表謝意，被我婉言謝絕。還有吳雙喜戶，夫妻兩人都是殘疾人，行動不便，兒子、兒媳又長期在外打工，孫女已出生幾年，戶口還未審報，兒媳的戶口也在娘家，對辦理醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等方面很不方便，需將孫女的戶口審報，兒媳的戶口遷來，但需材料七八種，經(jīng)過我努力，還差房產(chǎn)證這一項，一般來講農(nóng)村農(nóng)戶只有建房證，而無房產(chǎn)證，經(jīng)與派出所同志協(xié)調(diào)，同意用建房證代替，不巧的是他翻遍家中所有地方，也沒有找到當年的建房證，好不容易找到一張領(lǐng)建房證的交款發(fā)票，我拿著該發(fā)票到鎮(zhèn)建房辦，請求協(xié)助查找80年代初的檔案，在建房辦負責同志的耐心、細致的查找下，經(jīng)過2個多小時，終于找到了建房證的存根，經(jīng)復印才得以將其戶口遷入該戶，并同時也為該戶孫女審報了戶口，為表感謝，他也送來香煙，同樣被我謝絕，對老年人的困難，我更加重視，如我村83的老人朱根娣，子女全部在外地工作，飲用水還造提井水，老人十分吃力，有安裝自來水的愿望，得知情況后，我也主動上門，要求到丹陽市河陽自來水廠聯(lián)系安裝事宜，由于是外區(qū)市，廠方推說水壓低，不予安裝，經(jīng)多次請求協(xié)商，同意等廠長回來決定。經(jīng)過預約二天后，我騎車到水廠聯(lián)系，誰知天公不作美，半路上下起了雷暴雨，結(jié)果淋了個“落湯雞”，到水廠后，請求廠長照顧給予安裝，廠長看到我渾身濕淋淋的樣子，被打動了，決定特事特辦，當天下午派人為其安裝，一天后老人用上了方便、衛(wèi)生的自來水，而我由于淋雨受涼患了重感冒，以后經(jīng)過努力又為朱和根、朱正泉、朱新泉、朱曉軍、朱根兒安裝了自來水，同時還為低保戶朱根兒戶減免安裝費200元，對特困家庭我也十分關(guān)心。一天吃過晚飯聽天氣報告時，說今晚有特大暴雨，此時我想起我村特困戶朱和生，他單身一人，還住在解放前的危房里，我立即冒雨趕到他家動員，將他轉(zhuǎn)移至安全地點安，早晨發(fā)現(xiàn)他家危房已有部分倒塌，幸虧轉(zhuǎn)移及時，否則后果不可設(shè)想。以后我又幫其申請救助，修好房屋，由于文化、年齡等原因，他沒有合適的工作，他自己想購買“凍棺”為喪亡戶服務(wù)，從中取得一點收入，苦于無資金，我又和銀行聯(lián)系，并擔保為其貸款一萬元，使他順利買了二臺“冰棺”，并幫他辦了相關(guān)手續(xù)，經(jīng)過運作，現(xiàn)已還清了貸款，并有了一些收入，為了方便距村委會較遠的蔣家墩、池家壩兩個自然村的群眾辦事，我公布了聯(lián)系電話，承諾電話聯(lián)系，上門服務(wù)的方法，還利用下班和休息日上門服務(wù)，這樣使我村所有村民都享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)……以上事例是我村便民服務(wù)工作的一個縮影，幾年來還有朱德永、朱和生、朱根娣、吳中慶等多人送來煙酒，表示感謝，都被我婉言謝絕。

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們，自成立便民服務(wù)室以來，我只為群眾辦了一些瑣碎小事，但群眾卻給了我很高的榮譽，使我認識到：只有通過代辦員的辛苦努力，才能把方便送給群眾，但我所做的與上接領(lǐng)導的要求相比，與先進單位相比，還有差距，我將繼續(xù)刻苦學習有關(guān)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做到全心全意為人民服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急，使群眾高興而來，滿意而歸。謝謝大家！

谷陽鎮(zhèn)湖濱村便民服務(wù)室

朱小鎖201*年12月15日

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抓規(guī)范、強特色，開創(chuàng)便民服務(wù)新局面

**年**月**日

**街道便民服務(wù)工作考核匯報材料

**街道區(qū)域面積**平方公里，總?cè)丝?*萬人，其中常住人口**萬人，外來人口約**萬人。今年以來，街道便民服務(wù)中心在黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持以“服務(wù)群眾為宗旨、以群眾滿意為目標”為工作宗旨，主抓街道便民服務(wù)中心和村級便民服務(wù)工作室的規(guī)范化建設(shè)，拓展非公企業(yè)黨群服務(wù)中心建設(shè)，年初率先在全縣實現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)全覆蓋，提前兩年完成了上級下達的農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)，達到幫民辦事、助民致富、為民解憂、讓民滿意目標。下面就我街道便民服務(wù)工作匯報如下：

街道共設(shè)有八辦五中心，**個村（社區(qū)）。目前建立街道便民服務(wù)站1個，村（社區(qū)）便民服務(wù)室**個，同時在相關(guān)職能部門設(shè)立**個便民服務(wù)受理窗口。今年1-10月份共為群眾辦理各類諸如居住證、暫住證、養(yǎng)老保險報銷、建房審批、政策咨詢、機電水維修等各類事項便民服務(wù)近**萬件。其中：居住證件辦理為**萬多件，街道各部門便民服務(wù)窗口共接待辦理**件，接受群眾咨詢服務(wù)**件。**個行政村（社區(qū)）便民服務(wù)工作室共為群眾辦理各類證件、咨詢服務(wù)等**件。其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都得到了群眾的認可，受理件辦結(jié)率為100%，群眾滿意率為99%左右。回顧一年來，主要在以下幾方面取得成效。

1、圍繞五化，率先實現(xiàn)全覆蓋。一是布局規(guī)范化。分步兩批實施，年初就全面完成“社區(qū)創(chuàng)建全覆蓋”目標任務(wù)。首批啟動條件相對成熟的**村、**村、**村、**村四個村的新社區(qū)規(guī)劃和建設(shè)。接著又實施了**村、**村、**村以及**社區(qū)、**社區(qū)、**社區(qū)3個城鎮(zhèn)社區(qū)的創(chuàng)建工作。二是服務(wù)制度化。分項建立了衛(wèi)生、文體活動、圖書閱覽等各項制度，并將相關(guān)事項對外公開、公示上墻，統(tǒng)一制作辦理流程。推行服務(wù)承諾制度，通過科學定“諾”、公開示“諾”、跟蹤問“諾”、民主評“諾”等環(huán)節(jié)，對承諾制實行季總結(jié)，年考核，把為民服務(wù)工作落到實處。印制《值班日志》、《活動記錄本》，確保已建成的服務(wù)有記載、作用能發(fā)揮、群眾得實惠。三是組織網(wǎng)絡(luò)化。向群眾提供教育培訓、生產(chǎn)生活、醫(yī)療健康、證件全程代辦、文體休閑等多項服務(wù)。按照“社區(qū)+合作社”、“社區(qū)+協(xié)會”模式，組建各類經(jīng)濟合作組織和專業(yè)協(xié)會，把有共同興趣愛好的農(nóng)民組織起來，形成活躍社區(qū)文化愛好者組織網(wǎng)絡(luò)。如建立了排舞廣場。四是財務(wù)規(guī)范化。重點實施了村級集體資金規(guī)范化管理“三三”制，即：嚴把“三關(guān)”（代理關(guān)、收入關(guān)、支出關(guān)），強化“三管”（資產(chǎn)臺賬管理、項目動態(tài)管理、財務(wù)考核管理），實行“三評”（事前評審、事中評定、事后評價）。探索村干部承諾與問責制度，實行年初承諾、平時踐諾、年底評諾并問責。建立了以“表揚單、提醒單、預警單、整改單、告誡單”為主要內(nèi)容的“五單”村級黨風廉政實時監(jiān)管工作機制。突出對“三資”管理、職務(wù)清費、招標采購、民主公開、民主決

策及村干部廉潔自律等內(nèi)容進行實時監(jiān)管。五是服務(wù)多元化。實施“五級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)即“大廳+隊伍+村民+志愿者+網(wǎng)絡(luò)”，以便民服務(wù)大廳為主，發(fā)揮志愿者、農(nóng)村致富標兵、科技標兵的作用，以農(nóng)村信息化建設(shè)切實可行推進農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)。實行“五個一”工作法，即選派好“一員”、報送好“一表”、召開好“一會”、交辦好“一單”、組織好“一評”。使便民服務(wù)中心建成為新農(nóng)村建設(shè)的“基礎(chǔ)工程”、基層民主政治建設(shè)的“配套工程”、構(gòu)建和諧社會的“保障工程”。

2、拓展延伸，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為加強對便民服務(wù)工作的領(lǐng)導，街道結(jié)合實際，及時調(diào)整了便民服務(wù)工作領(lǐng)導小組。由黨委副書記、紀委書記擔任組長、四名班子人員擔任副組長，有關(guān)部門負責人擔任組員的領(lǐng)導小組，具體開展指導和考核工作。特別是今年以來，我們依托便民服務(wù)又進行了三方面的延伸。一是建立網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺。在原有街道、村、戶三級便民服務(wù)體系上進行拓展和延伸，建立鎮(zhèn)、村、企業(yè)、家庭戶四級，突出企業(yè)新領(lǐng)地，按照“10+N”模式建立非公有制企業(yè)星級黨群服務(wù)中心，并開展星級評定，目前已經(jīng)建成*個五星級、*個四星級、*個三星級以下的黨群服務(wù)中心（和諧家園），年底街道分別給予2萬、1萬和0.5萬資金獎勵。同時，依托農(nóng)村網(wǎng)格黨群代言人制度來打造網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)動服務(wù)平臺。二是打造多元化服務(wù)品牌。我們通過網(wǎng)格、志愿、聯(lián)動“三服務(wù)”和村黨組織爭當“五先鋒”行動、企業(yè)黨組織爭當“五星”行動、機關(guān)事業(yè)黨組織爭當“五標兵”行動，

通過機關(guān)與村、企互動打造街道“三五”登高服務(wù)品牌。三是創(chuàng)新常態(tài)化服務(wù)方式。通過開展“民情三月”活動來創(chuàng)新常態(tài)化服務(wù)方式。首先開展“民情征詢月”活動即：今年10月以來，充分發(fā)揮黨代表、政協(xié)委員、人大代表、黨員中心戶的作用，通過聯(lián)合視察調(diào)研、座談會、發(fā)放問卷、走訪調(diào)查等形式，聽取黨員群眾意見和建議。其次開展“民情落實月”活動即11月份開始，將深化“民情征詢月”活動，把收集匯兌的意見和建議門進行整改落實，真正使群眾得實惠。第三開展“民情評價月”活動即今年12月對全體黨員干部和基層黨組織進行客觀評價，要評出“十佳轉(zhuǎn)型升級先鋒、服務(wù)百姓先鋒和先鋒黨組織”，立標桿樹典型。

3、強化責任，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為使便民服務(wù)工作做到位，街道強化了各便民服務(wù)窗口和便民服務(wù)室的工作職責。要求各便民服務(wù)窗口和便民服務(wù)室認真履行三項職能：一是履職服務(wù)，機關(guān)各部門、便民服務(wù)工作人員結(jié)合工作職能，認真履行政策咨詢、行政審批、辦事指導、代辦報銷等崗位職責，涉及審批農(nóng)村建房用地，辦理流動人口證、殘疾證，落實糧食直補、農(nóng)機補貼等惠農(nóng)政策。二是公共服務(wù)，搞好政策宣傳、科技咨詢、項目論證、就業(yè)培訓、糾紛調(diào)解、衛(wèi)生計生、廣播電視等公益服務(wù)，抓好民政救助、司法援助、搶險救災、農(nóng)村新型合作醫(yī)療、最低生活保障等保障救助工作。三是承諾服務(wù)，結(jié)合開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，干部結(jié)合各自工作性質(zhì)和工作崗位作出承諾，努力在幫扶村里的困難群體、幫助黨員群眾創(chuàng)業(yè)等方面做好服務(wù)。同時對服務(wù)事

項實行一次性告知、首問責任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等四項服務(wù)制度，街道紀委還設(shè)立舉報電話，杜絕相互推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度生硬、辦事效率拖沓、以權(quán)謀取私利等侵害群眾利益的現(xiàn)象。每季度召開一次村（社區(qū)）以及各部門服務(wù)窗口工作人員會議，分交流各窗口及村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作情況，并對存在的問題及時予以改進。

4、突出規(guī)范，確保程序到位。重點抓好三個辦事環(huán)節(jié)。一是受理。主要分兩種方式：一是群眾到街道便民服務(wù)窗口或是到村（社區(qū)）便民服務(wù)室申請代辦事項，工作人員要先進行核對，對符合條件的事項由工作人員受理并填寫《便民服務(wù)全程代理承辦表》。二是街道、村（社區(qū)）的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作人員不定期到農(nóng)戶中去，收集群眾代辦事項，認真梳理后分類承辦。在受理代辦事項過程中，對申辦材料不齊全的要協(xié)助申請人補辦材料，對不符合代理條件或不屬于代理范圍的，必須向群眾說明情況。二是承辦。便民服務(wù)機構(gòu)受理便民服務(wù)事項后，均應(yīng)向申請人承諾辦理時限，能現(xiàn)場辦理的立即辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時辦理。三是回復。群眾申辦事項辦結(jié)后，由代理人員及時將服務(wù)結(jié)果向申請人回復，主動征求群眾的意見、建議，并如實做好記錄。在辦理的過程中，我們還為群眾提供茶水、業(yè)務(wù)咨詢、一次性告知等相關(guān)服務(wù)。在做好各便民服務(wù)窗口和便民服務(wù)室工作的基礎(chǔ)上，我們還對便民服務(wù)工作進行了延伸。如目前我街道開展的**工作是老百姓比較關(guān)心的話題。為做好此項工作，我們印制了**的宣傳手冊，存放各窗口，

便于百姓在各窗口辦事的時候能有所了解。再如有的窗口我們實行雙休日值班制度，使老百姓周末辦事也能找到人。

下一步工作打算

下一步我們將進一步加強便民服務(wù)中心工作人員的隊伍建設(shè)，加強對工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓，拓寬便民服務(wù)的工作范圍，同時在此基礎(chǔ)上，重點抓好以下幾個方面：

1、抓緊搬入新的辦公大廳。爭取**年起新的服務(wù)大廳辦公正常運轉(zhuǎn)；

2、優(yōu)化設(shè)置便民服務(wù)窗口。針對我街道目前的實際、以及百姓平時的辦理情況，我們將重新對便民服務(wù)窗口進行整合、設(shè)置。使窗口設(shè)置更加科學化，操作更人性化。在此基礎(chǔ)上，落實專兼職工作人員若干名，繼續(xù)完善相應(yīng)的效能考核和值班制度，提高服務(wù)效率。

3、完善窗口考核評價機制。街道將出臺制定新的考核評價體系對村（社區(qū)）、部門的便民服務(wù)窗口進行考核。對村（社區(qū)）的考核將在原有的基礎(chǔ)上進一步進行完善；對各部門便民服務(wù)窗口的考核將分為臺賬資料是否齊全、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范、服務(wù)程序是否到位、服務(wù)質(zhì)量群眾是否滿意等幾個方面。通過綜合的考核，在年底對優(yōu)秀的便民服務(wù)窗口和人員進行一定的獎勵。

4、推進非公企業(yè)黨群服務(wù)中心建設(shè)。**年底前再建成20個左右星級黨群服務(wù)中心（和諧家園），使星級黨群服務(wù)中心（和諧家園）覆蓋街道所有規(guī)模以上非公企業(yè)。

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