《導游業(yè)務》教學總結(jié)

201*年下期旅游專業(yè)《導游實務》教學總結(jié)

任課教師：**

任課班級：13旅游1班、13旅游2班。教學周次：18周。周課時：2節(jié)。

考核形式：理論20分+操作60分+平時20分=100分

參考人數(shù)：應到72人，實到70人，13旅游1班**和13旅游2班**未參考。及格率：98%，最高分93，最低分30，

平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分�？偨Y(jié)內(nèi)容：

《導游業(yè)務》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學生參加全國導游資格考試的一門必修課程。主要講授了導游服務發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領(lǐng)隊、景區(qū)景點導游的服務程序與服務規(guī)范；導游服務中主要問題和事故的預防和處理。這門課程對于學生畢業(yè)后從業(yè)帶團有一個理論和技能上的指導，并且是學習其他較深專業(yè)知識，如：旅游資源的開發(fā)和規(guī)劃、旅游投資項目決策等的一個"叩門磚"。另外由于導游這么學科具有綜合性，因此學生學了此學科可以豐富自己的知識面，讓自己慢慢的成為一個“雜家”。

一、從“教”方面：

導游實務也是針對導游證考試開設的專業(yè)核心課，本課程主要教授導游的服務流程、導游技巧、導游的職業(yè)規(guī)范、問題和事故的處理，使學生對整個導游活動有詳細的了解，對各種問題的處理方法和步驟有所掌握，提高應變能力，注重提醒學生書面考試和現(xiàn)場考試相關(guān)問題的回答技巧。教學過程中結(jié)合大量的案例和實際經(jīng)驗，讓學生能換位思考，不拘泥于書本理論知識，注重與實踐相結(jié)合，通過闡述政策和旅游市場，結(jié)合樂山旅游實際情況，引導學生對導游學科的正確認識，從而提高教學質(zhì)量。

二、“學”方面總結(jié)：

學生的學習積極性比較高，對導游服務比較感興趣，1班和2班都有部

分同學詢問我，考證的時間，考證的內(nèi)容，考證的方式，特別是通過講訴現(xiàn)實生活中部分導游人員的具體案例，使得同學們學習目標更加明確，學習方法更加到位，學習興趣被激發(fā)。但學生基礎(chǔ)一般，學習效果還有待提升，特別是考點知識的理解要加強。由于有部分同學學習本科目的興趣還沒有被激發(fā)，我覺得學習最重要的還是興趣，興趣與教學內(nèi)容密切相關(guān)，情感、思想、方法、應用等內(nèi)容，能使學生受到感染、獲得啟迪、思想開竅、產(chǎn)生靈感，或?qū)W會某種技能，掌握真本領(lǐng)。興趣與教學方法關(guān)系密切，新穎、生動的教學方法對引發(fā)學生的興趣頗為重要。因此今后我如果繼續(xù)任教這么學科，我一定在培養(yǎng)學生的興趣花一定功夫。

三、對《導游業(yè)務》學科的建設的建議。（1）創(chuàng)設問題情景的講授法。

激發(fā)學生聽課的積極性。我一般在上課時注意觀察學生的反應，善于創(chuàng)設問題情景，激發(fā)疑問，使學生積極思考，引起學生的學習動機和學習興趣，比如：我在課程上補充了在犍為簽署的“川南黃金旅游線”，對樂山地區(qū)進一步開發(fā)的旅游產(chǎn)品提出新的思考，同時補充了樂山城區(qū)建設對旅游業(yè)的積極效應，也將樂山第六屆人大會議和第六屆政協(xié)會議提出的“三大聯(lián)動、六大跨越”補充進課程，我始終覺得，政策可以作為一種導向，引導我們朝什么方向發(fā)展。將現(xiàn)實中的一切貫穿于課堂，讓同學們覺得這么課程沒那么枯燥，盡量增加課程的生動性。由于旅游專業(yè)的特性十分注重學生的口頭表達能力，所以在課上我更加鼓勵性格較為內(nèi)向的學生能夠開口講話，積極參與，以提高口頭表達能力。

（2）談話法與討論法的結(jié)合。

由于本課程涉及到許多導游服務中主要問題和事故的預防和處理的案例，我認為只有教師一味的講授學生印象不深，于是在講案例部分多采用談話法與討論法。從原有的學生所熟知的具體事物和現(xiàn)象出發(fā)，提出新問題，通過師生間的對話或分組討論，圍繞某一中心問題表達自己的看法。這不同于講授法的單向交流，而變成談話法的雙向信息交流或分組討論的多向交流。但這種方法需要學生具備一定的基礎(chǔ)知識，一定的理解力和獨立思考能力，這種教學方法對教師要求也較為嚴格。討論前教師應認真準備，設想學生可能出現(xiàn)的多種答案；討論中教師要善于啟發(fā)引導，鼓勵學生之間展開爭論；討論結(jié)束后，教師要及時總結(jié)，對疑難問題辯證的分析，做出科學的結(jié)論。教師在信息交流的過程中，了解學生的薄弱環(huán)節(jié)在哪里根據(jù)反饋信息來調(diào)整教與學的活動，在使用這種教學方法時要注意討論的問題要難易適當，面向全體，給予鼓勵，促使學生人人"開口"，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學們一起努力，我們的課堂效果才會越來越好，同學們學得也會越來越好。

擴展閱讀：試談《導游業(yè)務》實訓教學

試談《導游業(yè)務》實訓教學

【摘要】本文指出了《導游業(yè)務》實訓教學中的現(xiàn)狀與存在不足；闡明了完善《導游業(yè)務》實訓教學的基本思路；論述了加強《導游業(yè)務》實訓教學，提高教學效果重要性�！娟P(guān)鍵詞】《導游業(yè)務》；實訓教學；思路；效果

《導游業(yè)務》是旅游管理專業(yè)的必修課，是一門實用性很強的專業(yè)技能課，開設這門課程是為了讓學生在了解《導游業(yè)務》規(guī)程的基礎(chǔ)上，掌握基本的導游技能，具備及時預防和靈活處理旅游事故的能力。通過課堂教學和專業(yè)技能的訓練，最終具備獨立帶團的能力。

一、《導游業(yè)務》實訓教學的現(xiàn)狀與存在不足1.實訓項目單調(diào)

偏重于導游講解有的學校導游實訓僅采用看教學風光片，然后根據(jù)風光片中的內(nèi)容進行模擬導游講解，由于風光片偏重于景點介紹和書面語太重，故而實用性較差；有的學校實訓只有歡迎詞、景點導游等幾個簡單的項目，學生對如何做導游沒有一個直觀的認識；也有的學校僅僅局限于校內(nèi)模擬導游，但導游講解知識導游服務過程中的一部分，故而很多學生畢業(yè)后還是不知如何做導游。2.專業(yè)教師短缺，缺少實踐經(jīng)驗

我國旅游業(yè)是一個新興行業(yè)，旅游教育起步較晚，旅游專業(yè)大多數(shù)是在相應學科的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化而成的，因此旅游專業(yè)的授課教師大多是由于課程需要，從其他學科“半路出家”轉(zhuǎn)行過來的，在授課中他們或多或少都會帶有自己原專業(yè)的特點。同時該課程的任教老師有的雖是從旅游院校畢業(yè)的，但也大都是從學校直接到學校，缺乏到旅游企業(yè)體驗的經(jīng)歷，不具有導游實踐經(jīng)驗，教給學生的也只是僅憑從書本上所學的理論知識，這實際上還是一個從理論到理論的環(huán)節(jié)。

3.課程設置不合理，理論與實踐相脫節(jié)

一方面受傳統(tǒng)的教育思維模式局限，多數(shù)院校在該課程設置上，大都受“常規(guī)”教學的制約，理論課時仍占主要地位。另一方面院校由于缺少相關(guān)配套教學實踐設施，例如：導游講解所需要的實訓儀器、設備、器材或?qū)嵱柣�地，于是干脆省去實踐實訓環(huán)節(jié)。此外，目前我國旅游教育的實訓教材很少，如模擬導游環(huán)節(jié)的教學光盤，這使得教師講課時，沒有相關(guān)實踐內(nèi)容可以借鑒，只能過多的強調(diào)理論知識，大大忽視實踐技能訓練。例如在導游服務規(guī)程這一章節(jié)，導游人員接團前應該做什么？帶團過程中應如何對客服務？送團時要做好哪些工作？如果沒有讓學生進行實踐模擬，僅憑教材上所講的讓他們看看、背背，教師授課內(nèi)容顯得十分的空洞，且很沒有說服力，學生也不能真正了解導游帶團中實際的內(nèi)在聯(lián)系，一切過程都只能靠學生的想象力來完成。4.學生人數(shù)多

實訓僅為走過場有的學生旅游專業(yè)因班級的學生人數(shù)過多而影響導游實訓的效果。一般來說旅游專業(yè)人數(shù)為25-30人為宜，但實際上有的學校一個班級人數(shù)達50-60人，還有的學�！秾в螛I(yè)務》課

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