201*年心血管科護理工作計劃

201*年心血管科護理工作計劃

201*年工作計劃將圍繞醫(yī)院管理工作目標，開展優(yōu)質護理服務，夯實基礎護理，加強護理安全管理，保障患者安全，加強護士的培訓，提高各級護士技能水平，開展患者滿意、社會滿意、政府滿意服務，現(xiàn)計劃如下：

一、加強制度建設保障患者安全

1、完善并細化各班職責、工作流程及評價標準。在以人為本的基礎

上實施規(guī)范化的護理流程，達到規(guī)范化的護理，實施獎懲制度將改進的內容一制度、流程或規(guī)范形式進行固化，使規(guī)范成為習慣。使所有的護士在做任何一項醫(yī)療活動、醫(yī)療行為時，要同步考慮的是：“我這樣做患者安全嗎？”我科存在哪些不安全隱患，如何從流程上糾正與預防差錯的發(fā)生？達到護理事故發(fā)生率為零。

2、建立非懲罰性、鼓勵主動報告不良事件制度積極倡導、鼓勵護

士主動報告不良事件，通過了解“錯誤”，提高對“錯誤”的識別能力和“免疫”能力，避免同樣的錯誤反復發(fā)生。建立報告文化，設立不良事件報告獎懲辦法，誰發(fā)現(xiàn)問題誰記錄，只記事情經(jīng)過不記名。誰查到問題多，獎勵就多。要求不良事件上報率100%。期望透過鼓勵報告，讓不良事件被重視，進而從錯誤中學習改善，營造以病人安全為中心的醫(yī)療環(huán)境。

3、監(jiān)督各項護理安全制度的落實如：對病區(qū)備用藥存放、使用、定

期核查進行監(jiān)督，注射藥、內服藥、外用藥嚴格分開放置，對高危藥品要有警示提示，醫(yī)囑執(zhí)行有嚴格的核對程序且有簽字。醫(yī)

囑執(zhí)行準確率100%。

4、加強細節(jié)管理，保障醫(yī)療安全強化護理中的注意義務，如認真執(zhí)

行三查七對，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，有疑問時及時與醫(yī)生核對。皮試、輸血、采血標本落實雙核對，進行各項操作時要盡告知義務取得病人或家屬理解與配合。宣教告知率達到100%。

5、加強護理風險教育與培訓針對我科護士隊伍年輕化、新護士技

術不熟練、解釋問題不到位、專科知識不足，缺乏自我保護意識等，開展護理風險教育，學習有關法律。組織大家學習并督促執(zhí)行核心制度、應急預案，制作一些溫馨提示卡。

6、科室每月進行護理安全隱患檢查及做好護理差錯擔缺陷、護理投

訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣的問題反復出現(xiàn)的個人，追究個人的有關責任，做到四個不放過：一、病人死亡了其死亡原因不明不放過；2、病人投訴了，病人不滿意的原因不明不放過；3、病人出現(xiàn)并發(fā)癥，并發(fā)癥的原因不明不放過；4、糾紛處理了，當事人認識不到位不放過。

7、嚴格落實交接班制度，規(guī)范護理交接班，提升護理安全規(guī)范交

接班形式和內容規(guī)范交接班形式：

加強與中班、下午班的床頭交接、每班必須為下一班準備好待加入的藥品或尚未能取回的藥品清單、上一班不得把皮試結果留給下一班人員看、接班前新下的醫(yī)囑必須處理好再離開、加強清潔交班,

包括桌面、地面、垃圾以及各種浸泡中的器物、界定交接中的責任歸屬問題--接班時如發(fā)現(xiàn)問題，應由交班者負責。接班后如因交接不清，發(fā)生差錯事故或物品遺失，應由接班者負責。規(guī)范交接內容：

交班護士首先介紹每位患者的情況，如無特殊情況的原有的住院患者可一帶而過

對新入院、介入、危重、特殊的患者一定詳細交待病情、治療、護理要點、皮膚等情況，包括心理和社會支持情況。

交班護士交待完畢，接班護士和護士長則詢問患者，了解患者病情，治療護理及皮膚情況等

對重點內容用記事本記錄。

二、更新管理理念提高護理服務質量

培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務需求信息，通過了解回訪意見、和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動護士的積極性，從思想上、行動上做到真正的主動服務。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。

1、加強基礎護理，確�；颊甙踩�基礎護理不僅要為病人洗頭、

洗腳，而且要解決靠近病人的問題，病人觀察的問題，病人安全質量的問題。2、

建立臨床三級護理查房制度護士長護理組長/高年資

護士責任護士幫助下級護士解決臨床護理工作中存在的問題，使患者得到及時、有效、安全的高品質護理服務。3、

提高護士任職能力運用目標管理模式，實行臨床護士規(guī)范化

培訓，使培訓質量達到了預期目標，護士理論聯(lián)系實際的能力、評判性思維能力、應急能力和危重病護理能力得到全方位提高。開展以“病人為中心”的整體護理，轉變護理觀念，擴大護理功能，提供護理程序這一科學的工作方法，全面推進整體護理，使護士自學能力、溝通能力、健康教育能力、解決問題能力得到全面相應提高。4、

科學排班，保證護理任務的高效優(yōu)質完成根據(jù)患者病情需要

進行合理排班，建立二線或三線值班制度，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，提高護理服務能力，注意年資新老搭配、能力強弱搭配，提高各班人數(shù)和技術力量均衡性，充分發(fā)揮各層次護士的聰明才智、主觀能動性，保持護理工作的連續(xù)和落實，讓每個患者享受到高質量的護理服務。三、開展?jié)M意服務活動提高護士服務品質

我們不僅注重技術培養(yǎng)，還要注重服務的新觀念，處處用心為病人服務，

開展溫馨服務：

（1）為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多

為病人解決實際問題

（2）為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人

疑問，主動做好健康宣教、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。

（3）讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的

服務。準備設立便民服務箱，提供針線紙筆等。（4）讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，創(chuàng)建

護理服務特色，提高護士服務品質，提高護理質量。

四、科室護理工作管理目標1、基礎護理合格率＞95%2、危重病人護理合格率＞95%3、急救設備完好率100%4、急救藥品完好率100%5、患者滿意度＞90%6、健康教育普及率100%

7、護士理論知識考試合格率＞85%操作考試合格率＞90%8、護理事故發(fā)生率為零。9、消毒隔離合格率達100%。

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201*年心血管內科護理工作計劃

科室護理計劃以護理部制訂的201*年全院護理計劃為標準，結合科室具體情況制定以下工作計劃：

一、以“三甲醫(yī)院評審”為契機，嚴格落實各項規(guī)章制度，

開展優(yōu)質護理服務，全面提高護理質量。

1、抓好基礎護理工作，嚴格按等級護理要求落實基礎護

理，及時巡視病房。嚴格執(zhí)行各項護理操作程序，嚴格“三查七對”，加強新入院、危重病人，手術病人的床頭交接班，做好入院評估，健康教育，心理護理，出院指導，提高護理服務品質。

2、抓好科室護理質量管理，不斷提高護理人員的質量意

識，以護士長、總務護士、責任組長為質量控制小組成員，不定期檢查、考核，定期進行安全形勢分析，加強監(jiān)督，廣泛征求傷病員意見，切實提高護理質量。3、開展優(yōu)質護理服務，強化護士服務意識，樹立患者至上，

服務第一意識，在服務過程中體現(xiàn)“人文關懷”，規(guī)范文明用語，實施首問負責制，以尊重患者，關心患者為護理的自覺行為。

4、抓學習，嚴訓練，抓護理理論知識，了解護理新動態(tài)，

及時更新觀念，落實每月兩次的護理查房，一次業(yè)務學習，根據(jù)科室護理情況，請主任、醫(yī)生講課，增加業(yè)務學習次數(shù)，營造學習氛圍，提高護士整體素質。

二、抓好病區(qū)管理及實習帶教工作

1、護士長、總務護士深入病房，及時了解工作中的一些關

鍵、疑難問題，重視收集病人及家屬的意見及建議，明確以病人滿意作為服務標準，處處以身作則，做表率。2、堅持為兵服務工作，加強軍隊傷病員管理，嚴格落實查

房制度，常抓不懈，抓好安全工作。

3、監(jiān)督總帶教教師制訂帶教計劃，落實好講課，出科考試，

科室做到關心愛護學生，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

三、抓好崗位練兵，三基理論，十八項護理技術操作及急救

技能訓練。

針對目前我科護理人員成份新，經(jīng)驗少，技術弱的特點，強化基礎護理操作技術的訓練，做到人人考出好成績，對成績優(yōu)異的科室給予獎勵，同時進一步提高靜脈穿刺成功率。四、工作目標

爭創(chuàng)先進護理單元

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