教育咨詢師工作職責(zé)

教育咨詢師工作職責(zé)

一、教育咨詢師

教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對全面招生技巧較為全面的概括。

專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛

盾，消除咨詢者顧慮。

顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進(jìn)行選擇，使學(xué)生及家長

心悅誠服的接受我們的觀點(diǎn)。

服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩�而招生，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超

前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。

人性化：以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從

感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。

教育咨詢師的性質(zhì)與核心：性質(zhì)：銷售（以銷售為目標(biāo)）核心：教育（以教育為核心）

教育咨詢師的成長模式：了解模仿→實(shí)踐感悟→總結(jié)反思→分享提升提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。了解咨詢者的關(guān)注點(diǎn)：價(jià)格、師資、效果、學(xué)時(shí)二、教育咨詢師的職責(zé)1、遵守學(xué)校的所有規(guī)章制度2、負(fù)責(zé)電話咨詢3、負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢4、負(fù)責(zé)咨詢回訪

5、負(fù)責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報(bào)名、交費(fèi)）7、提升咨詢技能

三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類

咨詢者身份類型：家長、學(xué)生、代人咨詢者咨詢者類型：1、理智穩(wěn)健型；2、感情沖動(dòng)型；3、沉默寡言型；4、憂柔寡斷型；5、盛氣凌人型；6、從眾型

學(xué)生層次分類：基礎(chǔ)差型、偏科型、拔高型學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型四、談單技巧

1、操作流程見附錄案例：（以北大資源學(xué)院為例）電話咨詢

（1）流程：準(zhǔn)備(準(zhǔn)備好筆、記錄表等)、問候、咨詢、提問、記錄（學(xué)生姓名、性別、學(xué)校、年級、科目情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、家長姓名、聯(lián)系方式及突出的需求點(diǎn)）、處理異議。

（2）原則：永遠(yuǎn)記住電話咨詢的唯一目的就是“約到訪”！！情緒飽滿、簡單清楚、語音柔和、語速適中、吐字清楚、不卑不亢。（3）電話時(shí)間：15分鐘左右（4）電話咨詢注意事項(xiàng)：●盡量不在電話里介紹價(jià)格。

●要盡最大努力讓學(xué)員帶家長一起來，但不建議帶同、異性朋友、同事。

●要熱情，我們要記住每一個(gè)打來的電話，都凝聚著我么全體人員的心血。所以，不要輕易放過任何一個(gè)電話�！褡稍儠r(shí)要盡量登記所有信息，以便回訪參考�！褡疃嗷卮饍蓚�(gè)問題，就開始發(fā)問。

●多用“咱們”，在記錄的過程中，要連貫不要猶豫。在對對方提出異議的時(shí)候不要打斷對方。

●塑造危機(jī)感，約家長上門，并要求帶上學(xué)生，和學(xué)生的試卷、課本等學(xué)習(xí)物品。

第八部分課程產(chǎn)品類54.什么是個(gè)性化教育？

54-1個(gè)性化教育，是教師根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，行為品質(zhì)，興趣愛好融入到學(xué)科中授課，提高學(xué)生的能力，從而提高學(xué)習(xí)成績。個(gè)性化教育考慮到學(xué)生的獨(dú)特性和差異性，在豐富的教材，多樣化的教學(xué)模式，個(gè)性化的教學(xué)方式與之匹配，同時(shí)又把握與中高考的同步性。提供的個(gè)性化教育，對學(xué)生來說是一個(gè)綜合服務(wù)。包括硬技能和軟技能之間的協(xié)調(diào)。硬技能就是掌握語文，數(shù)學(xué)等知識(shí)點(diǎn)，軟技能包括考試的素質(zhì)，學(xué)習(xí)的習(xí)慣等方面，達(dá)到實(shí)質(zhì)中的精英培訓(xùn)。為孩子制定合理的職業(yè)規(guī)劃。個(gè)性化教育制定每一個(gè)孩子的個(gè)性化成長學(xué)習(xí)方案，包括教育咨詢師，學(xué)習(xí)管理師，心理咨詢師，中考專家等在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)為針對家庭的長期教育制定計(jì)劃。“個(gè)性化教育”課外輔導(dǎo)教學(xué)個(gè)體針對性強(qiáng)，不像培訓(xùn)班的班級教學(xué)方式，“個(gè)性化教育教學(xué)是一個(gè)教師團(tuán)隊(duì)只針對一個(gè)學(xué)生量身定做的教學(xué)方案。這樣一來，老師對每個(gè)學(xué)生會(huì)更加充分了解，根據(jù)每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)輔導(dǎo)，相比培訓(xùn)班的“平均用力”，更有針對性，能夠充分的挖掘孩子的潛力，最大限度的提高成績。

54-2個(gè)性化教育考慮到學(xué)生的獨(dú)特性個(gè)差異性，有豐富的教材，多樣化的教學(xué)模式，個(gè)別化的教學(xué)方式與匹配，同時(shí)又把握與中高考的同步性。提供的個(gè)性化教育，對學(xué)生來說是一個(gè)綜合服務(wù)。包括硬性技能和軟性技能之間的協(xié)調(diào)。硬性技能就是掌握語文數(shù)學(xué)等知識(shí)，軟技能包括考試的素質(zhì)，學(xué)習(xí)的習(xí)慣等方面，達(dá)到實(shí)質(zhì)中的精英培訓(xùn)。個(gè)性化教育制定每一個(gè)孩子的個(gè)性化成長學(xué)習(xí)方案，包括教育咨詢師，學(xué)習(xí)管理師，心理咨詢師，中考專家等在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)為針對家庭的長期的教育制定規(guī)劃。“個(gè)性化教育”個(gè)性化課外輔導(dǎo)教學(xué)個(gè)性針對性強(qiáng)，不像培訓(xùn)班的班級教學(xué)方式，“個(gè)性化教育”教學(xué)是一個(gè)老師只針對一個(gè)學(xué)生。這樣一來，老師對單一的學(xué)生會(huì)更加了解，根據(jù)每一個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)來出題，相對培訓(xùn)班的“平均用力”，其針對性更強(qiáng)。特別是有些初高中的老教師，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，歷年考試的標(biāo)準(zhǔn)，要求也比較了解。54-3因“材”施教，因“才”施教。55.你們心理輔導(dǎo)都輔導(dǎo)什么？

55-1家長，針對各個(gè)年齡段的孩子，我們會(huì)根據(jù)具體情況具體分析，對孩子進(jìn)行心理輔導(dǎo)，比如，青春期早戀現(xiàn)象，抑郁，考前焦慮，上網(wǎng)成癮，厭學(xué)等。

擴(kuò)展閱讀：教育咨詢師崗位職責(zé)

教育咨詢師崗位職責(zé)：

1、耐心并有一定策略地接聽家長的電話，給家長提供專業(yè)的咨詢；2、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作；3、對孩子進(jìn)行全面地測試和分析，使家長認(rèn)可；

4、制定孩子長期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；

5、跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)教務(wù)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；6、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；

我認(rèn)為教育咨詢師的職業(yè)范圍應(yīng)包括一下內(nèi)容：

1.教育咨詢師可以對教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供咨詢與策劃；提供教育資源和教育信息，確保所選擇課程和各種培訓(xùn)真正滿足學(xué)生個(gè)體需要，符合學(xué)生實(shí)際水平；提供出國留學(xué)咨詢；提供成人教育；培訓(xùn)發(fā)展方向的建成與策劃；提供企業(yè)培訓(xùn)的教育效果評估；對教育機(jī)構(gòu)參加國內(nèi)外評估評價(jià)專業(yè)咨詢，幫助；可以在各類教育機(jī)構(gòu)中從事招生咨詢，學(xué)生管理，和其他管理運(yùn)營工作，也可以在企業(yè)事單位中從事培訓(xùn)和人力資源管理工作。（這是教育咨詢師在公共單位組織中的定位工作）

2.教育咨詢師面對學(xué)生群體進(jìn)行咨詢指導(dǎo)的工作是：對一個(gè)群體的學(xué)生提供學(xué)習(xí)策略，方法的咨詢與指導(dǎo)；針對孩子個(gè)人的心理和教育問題為家長提供客觀的信息，公正的評估，有效的指導(dǎo)和幫助；對學(xué)生的問題進(jìn)行診斷，了解學(xué)生，實(shí)施針對性教育；從事學(xué)生生活和心理上的輔導(dǎo)；對學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展提供職業(yè)生涯規(guī)劃，從而評價(jià)和激勵(lì)學(xué)生成長，發(fā)展。成為學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展顧問，學(xué)習(xí)的助理師，管理協(xié)助者。

3.教育咨詢師成為學(xué)生家庭的教育顧問，進(jìn)行教育問題針對性判斷，判斷和克服學(xué)習(xí)障礙，糾正行為問題，處理家庭教育危機(jī)，如孩子逆反、上網(wǎng)成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題，都需要通過教育咨詢解決，提供并指導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展建議；幫助家長選擇，報(bào)考學(xué)校和專業(yè)，填報(bào)志愿，出國咨詢；幫助家長測量、監(jiān)控孩子，檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)生的生涯發(fā)展規(guī)劃；教育咨詢師要成為教育共同體的協(xié)調(diào)員，成為家庭、學(xué)校、社區(qū)及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同協(xié)調(diào)者，成為各種教育的中心人物，發(fā)揮主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。

作為一名教育咨詢師，我們工作范圍定位是：一、創(chuàng)辦一所公司運(yùn)營式的“家長學(xué)校”，培訓(xùn)基礎(chǔ)教育咨詢師和為家長提供教育引導(dǎo)孩子，幫助家長測量、規(guī)劃孩子的發(fā)展。二、成為一名學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃者，為中學(xué)生提供大學(xué)生涯前期規(guī)劃，為大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃。三、固體輔導(dǎo)工作者，到轄區(qū)內(nèi)的各所學(xué)校，提供固體式指導(dǎo)，面向廣大學(xué)生，學(xué)生家長，教師，充分利用好征服資源，為教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。四、從事企業(yè)培訓(xùn)顧問與高級培訓(xùn)師，運(yùn)作教育咨詢師在省區(qū)的培訓(xùn)項(xiàng)目，大力推廣，教育咨詢師在社會(huì)中的影響，使其健康快捷的發(fā)展，發(fā)揮其在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的具體作用，推動(dòng)社會(huì)主義事業(yè)的和諧發(fā)展。

學(xué)管師工作

任職要求：

1.大專以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.有較強(qiáng)的溝通及商務(wù)談判能力，有團(tuán)隊(duì)精神，有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件。3.具備教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對中小學(xué)生心理有一定了解者優(yōu)先。崗位職責(zé)：

1.學(xué)籍登記，及時(shí)落實(shí)學(xué)員的課時(shí)安排及教室分配。

2.負(fù)責(zé)對孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，對學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo)，及時(shí)輸導(dǎo)和解決各類學(xué)習(xí)問題。

3.觀察學(xué)生、家長的思維動(dòng)向，進(jìn)行保單和續(xù)費(fèi)工作，做好與家長的溝通工作。4.配合咨詢部、教學(xué)部完成校區(qū)的教育教學(xué)任務(wù)。

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