201*山西郵政報(bào)刊發(fā)行調(diào)研報(bào)告

201*山西郵政報(bào)刊發(fā)行調(diào)研報(bào)告

歷史的沿革

在山西報(bào)紙收藏界，王海勇可謂是“大腕”級(jí)集報(bào)人。從入行至今，他已經(jīng)收藏報(bào)紙2萬(wàn)多種、3萬(wàn)多份，僅山西出版的報(bào)紙就達(dá)到3300多種。說(shuō)起關(guān)于晉報(bào)的收藏，王海勇津津樂(lè)道。從收藏1902年發(fā)行的山西的第一種報(bào)紙《晉報(bào)》算起，王海勇收藏的晉報(bào)已經(jīng)有3300多種，創(chuàng)下了中國(guó)之最。王海勇告訴記者，目前，他是全國(guó)收

藏“晉版報(bào)”最多的人。其中，較為珍貴的報(bào)紙有記載著創(chuàng)刊日期的山西第一報(bào)《晉報(bào)》；全國(guó)唯一的一份由毛澤東主席親筆題寫(xiě)報(bào)頭并留有落款的抗日根據(jù)地出版的《五日時(shí)事》報(bào)；以及在《太原新聞史》中只有記載而沒(méi)有實(shí)物證明，包括原山西犧牲救國(guó)同盟會(huì)總部國(guó)民師范舊址展館也無(wú)實(shí)物的犧盟會(huì)機(jī)關(guān)報(bào)《犧牲救國(guó)》……家中就是一座歷史藏館

王海勇依舊緊張地忙碌著，他所編著的山西報(bào)目史：《晉報(bào)百年概覽清代民國(guó)報(bào)第一輯》已經(jīng)出版。眼下，他最艱巨的一項(xiàng)工作就是編著《晉報(bào)百年概覽紅色報(bào)刊圖錄》《晉報(bào)百年概覽山西市縣黨報(bào)圖錄》《晉報(bào)百年概覽文革報(bào)紙圖錄》《晉報(bào)百年概覽號(hào)外報(bào)紙圖錄》……

201*發(fā)展紀(jì)實(shí)

201*年03月17日《中國(guó)郵政報(bào)》報(bào)道：山西郵政實(shí)現(xiàn)常年報(bào)刊收訂“開(kāi)門(mén)紅”山西省郵政公司以暢銷報(bào)刊為重點(diǎn)，以項(xiàng)目運(yùn)作為手段，進(jìn)一步挖掘報(bào)刊市場(chǎng)潛力。截至2月底，山西省公司完成常年報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額1233.33萬(wàn)元，完成首季度計(jì)劃的123.33%。

201*年8月21日山西新聞網(wǎng)《三晉都市報(bào)》報(bào)道：本報(bào)訊8月21日，來(lái)自全國(guó)22家暢銷報(bào)刊社的社長(zhǎng)、總編輯等負(fù)責(zé)同志和山西郵政發(fā)行局、各地市發(fā)行局的負(fù)責(zé)同志，在太原歡聚一堂，共為201*年度報(bào)刊發(fā)行謀策�！董h(huán)球時(shí)

報(bào)》、《參考消息》、《南方周末》、《法制文萃》、《青年文摘》、《知音》、《特別關(guān)注》、《故事會(huì)》等22家報(bào)刊社的參會(huì)代表和省郵局、部分地市發(fā)行局、零售公司的局長(zhǎng)、經(jīng)理就辦報(bào)辦刊思路、山西發(fā)行市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行了深入廣泛的交流和溝通，為201*年各報(bào)刊的順利發(fā)行打下了良好基礎(chǔ)。本報(bào)作為惟一的綜合都市類報(bào)紙，和《生活文摘報(bào)》、《良友》周報(bào)兩家文摘類報(bào)紙作為山西省報(bào)刊代表參加了這次暢銷報(bào)刊品牌推介會(huì)。（張春娥）

201*年9月7日，山西省省級(jí)政府采購(gòu)中心組織山西省新聞出版局舉行了第二批農(nóng)村書(shū)屋報(bào)刊配送項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，省郵政公司成功競(jìng)得山西省第二批5000個(gè)“農(nóng)家書(shū)屋”的報(bào)刊采購(gòu)及配送項(xiàng)目。這是我省郵政繼201*年山西郵政中標(biāo)首批“農(nóng)家書(shū)屋”報(bào)刊配送項(xiàng)目后，再次中標(biāo)“農(nóng)家書(shū)屋”報(bào)刊配送項(xiàng)目。第二批“農(nóng)家書(shū)屋”報(bào)紙、期刊招標(biāo)公告后，省郵政公司高度重視，成立了“農(nóng)家書(shū)屋”工程競(jìng)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，授權(quán)省郵政報(bào)刊發(fā)行局組成專門(mén)人員，嚴(yán)密組織制作標(biāo)書(shū)。標(biāo)書(shū)充分體現(xiàn)了郵政履行普遍服務(wù)義務(wù)以及最優(yōu)的性價(jià)比、最快的配送時(shí)限、最完備的服務(wù)質(zhì)量和保證體系等獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，最終以總分第一的成績(jī)成功競(jìng)得第二批5000個(gè)“農(nóng)家書(shū)屋”的報(bào)刊配送權(quán)。

201*年9月14日?qǐng)?bào)刊訂閱與入學(xué)新生有個(gè)約會(huì)“連續(xù)幾年了，開(kāi)學(xué)后，一進(jìn)學(xué)校大門(mén)，總能看到郵政的宣傳臺(tái)和我們感興趣的精神食糧，走在校園聞著沁人的書(shū)香，真是愜意，郵政與校園有約，我和報(bào)紙有約”。九月時(shí)逢各學(xué)校開(kāi)學(xué)，晉中郵政報(bào)刊發(fā)行投遞局在通過(guò)對(duì)全市校園數(shù)、年級(jí)數(shù)、學(xué)生數(shù)、所訂教輔類報(bào)刊等信息進(jìn)行摸底調(diào)查后，進(jìn)駐目標(biāo)學(xué)校開(kāi)展?fàn)I銷。為推進(jìn)校園報(bào)刊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，該局成立了以專業(yè)局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的校園報(bào)刊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)組，制定了《晉中市校園報(bào)刊市場(chǎng)實(shí)施辦法》，同時(shí)，在全市范圍內(nèi)組建了由19名專兼職營(yíng)銷員組

成的校園市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。營(yíng)銷中，先對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪；然后將樣報(bào)樣刊帶入班級(jí)，讓各班的師生先閱后訂，同時(shí)推行校園客戶走訪常態(tài)化、校園樣報(bào)樣刊擺攤宣傳常態(tài)化，在校園宣傳點(diǎn)上現(xiàn)場(chǎng)征訂，讓學(xué)生了解到郵政訂閱報(bào)刊的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)各學(xué)校學(xué)生教輔類報(bào)刊需求，該局因地制宜，在郵發(fā)報(bào)刊中選定了適合各個(gè)學(xué)校使用的，深受學(xué)生喜愛(ài)的課外讀物為主推產(chǎn)品，以期實(shí)現(xiàn)教輔類報(bào)刊產(chǎn)品與學(xué)生訂戶的需求對(duì)接。

在做好報(bào)刊續(xù)訂、補(bǔ)訂工作的同時(shí)，山西省公司把工作重點(diǎn)放在私費(fèi)訂閱及校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，尤其是積極策劃增量項(xiàng)目，大力開(kāi)發(fā)以企業(yè)形象期刊、廣告期刊、報(bào)刊訂閱卡等為主要方式的第三方訂閱市場(chǎng)，取得了明顯成效。大同局為同煤集團(tuán)晉華宮礦、平旺商貿(mào)中心等單位制作企業(yè)形象期刊，贈(zèng)送給客戶。忻州局利用春節(jié)前后和學(xué)生放假的有利時(shí)機(jī)，大力營(yíng)銷生活類、學(xué)習(xí)類報(bào)刊，同時(shí)與各行業(yè)報(bào)刊記者站組成聯(lián)合收訂組，實(shí)現(xiàn)了郵刊共贏。晉中局采取“節(jié)日主題營(yíng)銷”套餐優(yōu)惠訂閱措施，以多種形式開(kāi)展報(bào)刊收訂工作。

暴露的問(wèn)題：

郵政集團(tuán)買(mǎi)斷包銷類的報(bào)社有：參考消息、半月談、環(huán)球時(shí)報(bào)、新華每日電訊、南方周末、望、望東方周刊、中國(guó)新聞周刊、各地方報(bào)等，發(fā)行率相應(yīng)的一般為22%-30%，買(mǎi)斷包銷后可以按40%-50%。雙方互惠互利，望東方周刊去年增刊為郵政報(bào)道江蘇“愛(ài)心郵路”專題報(bào)道。去年9月，山西《生活晨報(bào)》稱：每天4萬(wàn)份報(bào)紙被太原郵政運(yùn)走“發(fā)行”，實(shí)際上這些報(bào)紙被賣(mài)了廢紙，而一份報(bào)紙訂價(jià)為152元，太原郵政只給報(bào)社交31元。郵政企業(yè)是報(bào)刊發(fā)行社的主渠道，媒介的發(fā)行量是報(bào)刊社的生存之本。報(bào)社對(duì)郵政行業(yè)的新聞大多數(shù)總是報(bào)喜不報(bào)憂、無(wú)人指責(zé)的了。

專家認(rèn)為：現(xiàn)行的報(bào)社、報(bào)刊太多，已到了泛濫的程度。而報(bào)刊的發(fā)行，又浪費(fèi)了大量的社會(huì)資源�，F(xiàn)行網(wǎng)上讀報(bào)、電視新聞即快又好地方便了讀者�，F(xiàn)行多數(shù)報(bào)社靠拉廣告、贊助生存，采取“有償新聞”、“封口費(fèi)”、“軟廣告”的方法嚴(yán)重影響了黨報(bào)黨刊在人民群眾中的形象和威信。一些權(quán)力單位和部門(mén)，靠拉關(guān)系走后門(mén)想盡辦法推銷自己的報(bào)刊，多數(shù)企事業(yè)單位每年接受關(guān)系戶推銷來(lái)的報(bào)刊多達(dá)幾十種，企業(yè)單位得罪不得。地方宣傳部門(mén)強(qiáng)制要求黨員、干部、事業(yè)單位、公務(wù)員個(gè)人訂閱地方報(bào)，基層怨聲載道�？磥�(lái)，國(guó)家應(yīng)下大力氣整治一下報(bào)

刊的發(fā)行市場(chǎng)的了！退出比例不低于本區(qū)域（省市區(qū)）報(bào)刊總數(shù)的3％顯得太少了些吧？

同行比較

哎！落后了山西的流轉(zhuǎn)額雖不是全國(guó)最低的，但其增幅卻是最低的，跟同行比較，仍要做很大的努力。

排名最低省會(huì)比例高

專家意見(jiàn)：山西省郵政報(bào)刊發(fā)行局局長(zhǎng)張洪

A從渠道建設(shè)入手，整合社會(huì)資源，鞏固郵發(fā)地位其一，針對(duì)全

國(guó)性的報(bào)紙，由于其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的輻射能力要求比較高，確保郵政各部門(mén)與報(bào)社在保證時(shí)效方面達(dá)成高度共識(shí)，采編要按時(shí)交版，印刷要準(zhǔn)時(shí)出報(bào)，分發(fā)要及時(shí)，運(yùn)輸不能遲，投遞更要準(zhǔn)時(shí)，一環(huán)扣一環(huán)，密切配合，進(jìn)一步擴(kuò)大全國(guó)性報(bào)紙發(fā)行量。其二為重點(diǎn)滿足省至市間不同種類報(bào)刊的面市時(shí)限和數(shù)量傳遞規(guī)模，要統(tǒng)籌規(guī)劃、整體部署，積極研究各類報(bào)刊在干線運(yùn)

輸環(huán)節(jié)享受不同層次差異化服務(wù)方式；。其三，市內(nèi)的配送要根據(jù)本地網(wǎng)點(diǎn)的密集度和分銷量，適當(dāng)投入人力和配送設(shè)備，

B伴隨改革深入，實(shí)行公司化運(yùn)作，打造傳媒集團(tuán)；只要我們堅(jiān)定信心，與時(shí)

俱進(jìn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，延伸服務(wù)價(jià)值，鞏固市場(chǎng)地位，改革管理體制，理順經(jīng)營(yíng)機(jī)制，郵政傳統(tǒng)發(fā)行業(yè)務(wù)就能老樹(shù)發(fā)新枝，枝枝綻新花！

c依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施整合營(yíng)銷，提升服務(wù)水平；郵政發(fā)行可以逐

步與在網(wǎng)絡(luò)出版業(yè)處于領(lǐng)導(dǎo)地位的公司合作，利用數(shù)字技術(shù)整合出版資源，從而培育新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，共同推進(jìn)電子圖書(shū)事業(yè)的發(fā)展，積極探索適合自身的數(shù)字出版業(yè)務(wù)，必將會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

調(diào)查結(jié)論

山西報(bào)業(yè)有著悠久的歷史，然而滄桑百年，使得她走向了下坡路，各項(xiàng)排名均墊底，這不得不告訴我們:

1.報(bào)業(yè)的發(fā)展要緊跟潮流，要利用科技新工具，做好網(wǎng)上發(fā)行2.報(bào)業(yè)的發(fā)展要平衡各方利益，不能損人利己，與報(bào)刊社處理好關(guān)系3.要勇于參與競(jìng)爭(zhēng)，敢于進(jìn)入市場(chǎng)，這樣才能生存長(zhǎng)久。

山西的地方報(bào)紙

擴(kuò)展閱讀：郵政分營(yíng)調(diào)研報(bào)告之---發(fā)展、改革、服務(wù)

發(fā)展、改革、服務(wù)

報(bào)刊發(fā)行分局分營(yíng)五周年歷史回顧

郵電分營(yíng)五年，彈指一揮間。營(yíng)口市郵政局報(bào)刊發(fā)行分局也伴隨著營(yíng)口市郵政改革發(fā)展的步伐，走過(guò)了五年的風(fēng)雨歷程。五年中，發(fā)行分局上下全體干部職工，緊緊團(tuán)結(jié)在以王局長(zhǎng)為首的局領(lǐng)導(dǎo)周?chē)�，�?jiān)持發(fā)展與服務(wù)并舉、改革與創(chuàng)新齊抓。使分局在五年中有了更大的發(fā)展，獲得了更大的成績(jī)，為郵政事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、五年回顧

分營(yíng)之初，舉步維艱，國(guó)家郵政總局劉立清局長(zhǎng)的“郵政要在三年中實(shí)現(xiàn)扭虧為盈、五年中步入良性發(fā)展的軌道”的宣言，更是給數(shù)以萬(wàn)計(jì)的郵政人帶來(lái)了的挑戰(zhàn)。做為郵政重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一的發(fā)行業(yè)務(wù)，也同樣承受著壓力與困難。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊，漲潮四起，發(fā)行渠道多樣化，一大批國(guó)有企業(yè)虧損，經(jīng)費(fèi)緊張，自然災(zāi)害等等，這些無(wú)疑給分營(yíng)之初的發(fā)行工作蒙上了一層陰影。但，困難是打不倒郵政人的，壓力也壓不圬堅(jiān)強(qiáng)的郵政發(fā)行人。

分營(yíng)之后，發(fā)行分局在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真分析了當(dāng)前形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，迅速將眼光轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)，并制定出一系列業(yè)務(wù)發(fā)展方案，改變?cè)�有的老發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的弊端。增加科技含量，將高新技術(shù)運(yùn)用到發(fā)展中來(lái)；業(yè)務(wù)深入市場(chǎng)，細(xì)分用戶群體，占領(lǐng)市場(chǎng)，挖市場(chǎng)

現(xiàn)在全國(guó)郵政已實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，步入了良性發(fā)展的軌道。營(yíng)口郵政發(fā)行分局也改頭換面，全地區(qū)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額已從分營(yíng)之初的萬(wàn)上升到現(xiàn)在的萬(wàn)，增長(zhǎng)了%，年增長(zhǎng)%；業(yè)務(wù)收入已從分營(yíng)之初的232。2萬(wàn)元，增加到現(xiàn)在的351。2萬(wàn)元，增長(zhǎng)了51。3%，年均增長(zhǎng)12。8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全省同行業(yè)的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)6%的指標(biāo)。并分別在1999年和201*年在全省同行業(yè)的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)排名中列第一名。多次受到省局局長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)。

郵發(fā)各種報(bào)紙、雜志已達(dá)7374種，占全國(guó)報(bào)刊發(fā)行種類的60%以上，發(fā)行覆蓋率已達(dá)到70%以上，品種齊全、郵發(fā)范圍廣泛、安全快捷，為用戶提供了更大的方便。二、高新技術(shù)帶動(dòng)發(fā)行業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展

“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，同樣，科學(xué)技術(shù)也是郵政發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐。201*年，全地區(qū)開(kāi)始上發(fā)行新程序，全地區(qū)的發(fā)行業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)查詢、收訂、統(tǒng)計(jì)、要數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等功能。新程序運(yùn)行了一段時(shí)間證明，此程序能夠滿足用戶訂閱報(bào)刊的各種需求，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能節(jié)省了人力、物力。成倍地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)，采用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存，減少了人為操作錯(cuò)誤和用戶申告。目前，全地區(qū)發(fā)行程序已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)。全程全網(wǎng)的收訂，減少了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的工作量，同時(shí)，發(fā)行分局與“185客戶服務(wù)中心”也進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫(kù)連接，“185客服中心”話務(wù)員可直接調(diào)用發(fā)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶撥打“185”電話便也可實(shí)時(shí)查詢、咨詢發(fā)行相關(guān)業(yè)務(wù)。

計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的應(yīng)用同樣使上門(mén)收訂服務(wù)成為可能。將“185客服中心”與投遞分局的數(shù)據(jù)庫(kù)相連，用戶可撥打“185”電話，要求上門(mén)收訂�！�185”話務(wù)人員可將此訂單通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接傳到投遞分局，投遞分局收到此信息，便可根據(jù)此訂單進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。并將收訂結(jié)果反饋給“185客服中心”和發(fā)行分局，形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。這種模式的應(yīng)用，極大的方便了用戶，使用戶足不出戶，也可訂閱到自己喜愛(ài)的報(bào)紙、雜志。

高科技帶來(lái)了服務(wù)的多元化，服務(wù)的多元化同樣帶動(dòng)了發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、占領(lǐng)市場(chǎng)、開(kāi)拓新領(lǐng)域、不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)“以客戶為中心，向市場(chǎng)要效益”，這是發(fā)行分局五年來(lái)經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)重要指導(dǎo)思想。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求發(fā)行業(yè)務(wù)要緊跟市場(chǎng)脈搏，抓住市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，以求以獲得最大的回報(bào)。

五年來(lái)，分局積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，努力搞好增收、創(chuàng)收。每年都編制、印發(fā)各種分項(xiàng)報(bào)刊目錄幾千余份，如編制“中小學(xué)生書(shū)刊推薦目錄”、“暢銷報(bào)刊目錄”、等，以適應(yīng)不同層次讀者的需求。郵寄樣報(bào)、樣刊，有針對(duì)性的穩(wěn)定老用戶，開(kāi)發(fā)新用戶。最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)。在重點(diǎn)報(bào)刊上，分局每年都要對(duì)比發(fā)行量，及時(shí)找原因，及時(shí)調(diào)整相關(guān)對(duì)策。201*年，全員開(kāi)發(fā)了《遼沈晚報(bào)》，由于印刷質(zhì)量和職工個(gè)人訂閱因素的影響，引起201*該報(bào)刊訂閱量下降，發(fā)行分局通過(guò)調(diào)閱、對(duì)比兩年的訂閱記錄，對(duì)201*年未訂閱該報(bào)刊的老用戶采取郵寄樣報(bào)的做法，使用戶續(xù)訂和補(bǔ)訂該報(bào)�？h、區(qū)局也迅速響應(yīng)市局號(hào)召，分別向用戶投送樣報(bào)。使我地區(qū)的《遼沈晚報(bào)》由201*年年初的4400份上升到6500份。每年根據(jù)公費(fèi)訂閱額下降的實(shí)際，我們把大戶做為公費(fèi)訂閱的重點(diǎn)，建立朋用戶檔案和與大用戶聯(lián)系制度，及時(shí)通知大用戶辦理續(xù)補(bǔ)訂報(bào)刊業(yè)務(wù)，不放走一個(gè)老用戶。同時(shí)，加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系，做好學(xué)生書(shū)刊的收訂工作。針對(duì)郵發(fā)圖書(shū)進(jìn)行大力宣傳和攬收。

201*年，全國(guó)報(bào)刊治理整頓和報(bào)刊分銷市場(chǎng)正式開(kāi)放的變革，給郵政郵發(fā)工作帶來(lái)很大的影響，我們又成立了專門(mén)的客戶經(jīng)理，細(xì)分用戶市場(chǎng)，專人專片，逐行業(yè)地毯似進(jìn)行營(yíng)銷，真正做到將發(fā)行業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，從市場(chǎng)中開(kāi)拓新領(lǐng)域，以客戶為中心，從用戶角度出發(fā)，想用戶之所想，急用戶之所急，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

分局每年都開(kāi)展各種形式的報(bào)刊破訂工作，做到常年收訂，淡季不淡。每年大收訂結(jié)束后，我們根據(jù)省局下達(dá)的“關(guān)于開(kāi)展破訂競(jìng)賽活動(dòng)的通知”要求，在全地區(qū)擬發(fā)各種破訂競(jìng)賽活動(dòng)方案，分解競(jìng)賽指標(biāo)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，以調(diào)動(dòng)各方面的積極性。做好淡季的報(bào)刊工作。四、服務(wù)，發(fā)展大郵政一個(gè)永恒的主題

郵政企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和商場(chǎng)大戰(zhàn)一樣，是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，決定著一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外的法寶就是服務(wù)。服務(wù)為先，知識(shí)為本。服務(wù)工作的好壞，直接影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。分局領(lǐng)導(dǎo)深知服務(wù)的重要。每年，分局都要進(jìn)行服務(wù)競(jìng)賽，制定出一系列的競(jìng)賽辦法，測(cè)評(píng)用戶滿意率，測(cè)試業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。

服務(wù)為先，知識(shí)為本。好的服務(wù)人員應(yīng)同時(shí)具備多樣化的知識(shí)。提高職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，是每年必抓的一項(xiàng)工作。每年分局都要組織職工進(jìn)行愛(ài)崗、敬業(yè)、做主人教育，形勢(shì)任務(wù)教育和樹(shù)待業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。組織職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，舉辦了數(shù)次業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn)。同時(shí)，也鼓勵(lì)職工多讀書(shū)看報(bào)，了解暢銷報(bào)刊內(nèi)容，以做好用戶的解釋工作。

根據(jù)局內(nèi)要求，分局也制定了報(bào)刊發(fā)行營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)人員等崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，分局全體職工在實(shí)際工作中，嚴(yán)格按工作準(zhǔn)備及崗位職責(zé)要求自己，切切實(shí)實(shí)地做好用戶的服務(wù)工作。五、做好小“家”，兼顧大“家”

郵政是個(gè)大家庭，郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，靠的是方方面面的努力。在發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，得到了全局上下干部職工的大力支持與幫助。發(fā)行職工，在做好本職工作的同時(shí)，也響應(yīng)局內(nèi)號(hào)召，配合其他分局，完成局內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、明信片業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)等，發(fā)行職工都積極地利用自己的休息時(shí)間，到社會(huì)進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。以更好的推動(dòng)專業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而更好的推進(jìn)郵政大家庭整體業(yè)務(wù)水平的提高。

六、結(jié)束語(yǔ)

五年過(guò)去了，全國(guó)大地上郵政事業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。這是我們郵政人用冷靜、果敢、自信、成熟和頑強(qiáng)不屈的毅力實(shí)現(xiàn)的。營(yíng)口市郵政局報(bào)刊發(fā)行分局也用積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓的精神，實(shí)現(xiàn)了全地區(qū)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)年增長(zhǎng)12。8%的好成績(jī)，為營(yíng)口郵政扭虧為盈貢獻(xiàn)了力量。

傳郵萬(wàn)里，國(guó)脈所系。二十一世紀(jì)的今天，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，挑戰(zhàn)會(huì)更加尖銳，但我們相信在綿綿萬(wàn)里的征程中，在未來(lái)無(wú)盡的挑戰(zhàn)中，我們郵政人會(huì)更加頑強(qiáng)，創(chuàng)新自我，我們郵政發(fā)行分局的職工也會(huì)信心百倍，為郵政發(fā)行事業(yè)，為郵政事業(yè)的發(fā)展再創(chuàng)新高。

彷徨屬于過(guò)去，未來(lái)屬于頑強(qiáng)的郵政人！

報(bào)刊發(fā)行分局201*年11月6日

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