郵政營銷人員中級職業(yè)鑒定填空題歸納(按字母已分類排序,有答案)

"女士優(yōu)先”的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。

交往需求是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力，絕大多數(shù)購買活動是這種需求為基礎(chǔ)的。市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成

營銷推廣是指在一個比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。B保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費1元。B包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹。B報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售

C產(chǎn)品、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。

C產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。C促銷即促進產(chǎn)品銷售。

C產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

C從市場營銷學(xué)的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。C產(chǎn)品成長期的郵政企業(yè)營銷策略是樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌；努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；增加服務(wù)網(wǎng)點，拓寬銷售渠道，需要量達到一定規(guī)模成本降低，價格優(yōu)惠

D調(diào)查報告是反映調(diào)查研究情況和成果的一種報告性文體D調(diào)查報告的主體是對調(diào)查內(nèi)容_的具體敘述。

D調(diào)查報告是對客觀事物進行實地調(diào)查研究后寫成的書面報告，客觀現(xiàn)實是調(diào)查報告存在的基礎(chǔ)。

F附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、郵政延伸服務(wù)等具體服務(wù)及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽等心理上的滿足。G國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、_雙贏為本。

G根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。G購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。G國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法嚴(yán)守秘密，誠實守信，尊重客戶，禮貌待客，熱情服務(wù)。團結(jié)協(xié)作，顧全大局，開拓市場，雙贏為本H函件按性質(zhì)分類，可分為_信函、明信片、印刷品、盲人讀物四類。H湖南省的簡稱是湘。

H合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實、合同的內(nèi)容形式和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

L聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。J絕大多數(shù)購買活動是以人們交往需求為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力。J交談的風(fēng)度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、知識、感情等綜合性的外部_表現(xiàn)。K客戶是郵政服務(wù)的對象，市場是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對客戶的調(diào)查時市場調(diào)查的重要內(nèi)容M明信片是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。

R人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握_經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。R人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。

S社會營銷觀念認(rèn)為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費者需要的滿足和公共利益三者之間的平衡

S社交談話應(yīng)該掌握：誠懇、專注、明銳、活潑四個要素

S商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

S所謂形象，是指公眾對某一個機構(gòu)的看法和印象，通常包括知名度和名譽度，兩個方面的指標(biāo)S市場細(xì)分的目的是選擇和開發(fā)目標(biāo)市場

S收集郵政市場信息的方法和途徑的多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實地收集法T特準(zhǔn)免費寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、義務(wù)兵免費信件和郵政公事。

T通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財力、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。W我國有特別行政區(qū)_2個，省級行政區(qū)32個。

W我國的《憲法》明確規(guī)定通信自由和通信秘密是公民的基本人身權(quán)利。

W文化因素對郵政用戶的需求和購買行為有著巨大的影響力，是決定用戶購買行為的重要因素。X信息即消息,是客觀存在的,它與物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。X信函的最大重量限度是201*克。

X消費者的消費需求受產(chǎn)品高低層次、需求強弱等外因和內(nèi)因的影響，通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。X需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。Y應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準(zhǔn)確性、鮮明性。Y印刷品、盲人讀物的最大重量限度是35克

Y影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。

Y業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平及滿足客戶需求的程度。

Y一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。Y一種產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場為止所經(jīng)歷的全部時間稱為產(chǎn)品生命周期_。Y營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。Y營銷員的儀容規(guī)范包括清潔和美容。Y營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。Y營銷員在推銷產(chǎn)品前了解客戶是非常重要的，了解客戶的技巧是和諧的洽談、用心聆聽和巧妙發(fā)問。

Y郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)起市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)音效所采取的方針和策略，包括基本措施、方式方法和實施步驟

Y郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識；及相關(guān)知識。Y以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

Y影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

Y影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。Y郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。

Y郵政市場細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現(xiàn)營銷目標(biāo)有著重要意義。

Y郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

Y郵政用戶消費需求特征表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導(dǎo)性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。

Y郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產(chǎn)品的具有貨幣支付能力的渴求和欲望。Y“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為_EMS。

Y郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、物品運遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。Y郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及使用的平等性。Y郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵品。

Y郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費郵件。

Y郵政客戶常見的消費心理有：實用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

Y郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。

Y郵政企業(yè)在產(chǎn)品投入期的營銷策路具體有：廣告宣傳策略、個性化策略、客戶試用策略、局部地區(qū)示范策略Y郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。Y郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。Y郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。

Y郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。Y郵政通信網(wǎng)由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成。

Y郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。Y郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上省名_。Y郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵品。

Y郵政客戶常見的消費心理有：實用心理、求廉心理_、實用心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

Y郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

Y郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，并將受到工商行政管理部門行政處罰。

Y郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。Y郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

Y郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和資金流_進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。

Z在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。

Z在郵政合同項下的郵件損失賠償糾紛，無論原告以何種理由提出請求，其賠償范圍、責(zé)任限額都得遵循郵政法的規(guī)定。

Z掌握用戶情況，做好市場營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的經(jīng)營決策。

Z《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；郵政匯兌、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。Z在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。Z在郵政編碼中，前兩位編碼57的是海南省。

Z在推銷中促成教育的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從中成交法、激將成交法、讓步成交法Z在郵政合同中，郵政企業(yè)事前印好的業(yè)務(wù)單式是一種格式條款

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一．填空題

1．合同是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止＿＿＿＿關(guān)系的協(xié)議。

（三級）（民事權(quán)利義務(wù)）

2．計算機為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱叫＿＿＿＿。（四級）

（軟件）

3．第五套人民幣增加了＿＿＿＿技術(shù)，便于現(xiàn)代化機具清分處理。（四級）（機讀）4．儲蓄人員在辦理業(yè)務(wù)時要堅持核對憑條、存折（卡）、分戶帳上的帳號、戶名、金額三

相符，防止＿＿＿＿。（串戶）

5．存款人死亡，合法繼承人應(yīng)憑存款憑證和＿＿＿＿辦理過戶或支付手續(xù)。（證明書）6．市縣局批量開戶只支持＿＿＿＿入帳的方式。（三級）（支票）7．通過離線和手工方式處理預(yù)授權(quán)完成交易時，須在＿＿＿＿撤消。（二級）（當(dāng)日當(dāng)批次）8．對一本通和一卡通帳戶進行扣劃時必須輸入＿＿＿＿，按相關(guān)儲種規(guī)定處理。（二級）（子

帳號）

9．活期儲蓄存款采用＿＿＿＿方法計息。（四級）（日積數(shù)）10．郵政金融代理開放式基金業(yè)務(wù)指郵政金融部門接受基金公司委托，按照委托代理協(xié)議辦

理開放式基金的認(rèn)購、申購和＿＿＿＿等業(yè)務(wù)的經(jīng)營行為。（四級）（贖回）11．網(wǎng)點當(dāng)日因調(diào)劑或其他原因需要交回重要憑證時，應(yīng)向市縣局＿＿＿＿。（上繳重要憑

證）12．郵政儲蓄在往來款項管理中，外單位的結(jié)算款從對方單位開戶銀行直接轉(zhuǎn)入郵政儲蓄的

商業(yè)銀行存款戶或人行戶入帳時，需要網(wǎng)點或市縣局做＿＿＿＿交易。（三級）（轉(zhuǎn)帳結(jié)算入帳）

13．郵政部門因工作需要查、調(diào)閱檔案須經(jīng)＿＿＿＿局業(yè)務(wù)部門批準(zhǔn)。（三級）（區(qū)縣）14．沒收的兌付手續(xù)同匯款兌付，沒收通知單作為協(xié)款依據(jù)到指定網(wǎng)點做＿＿＿＿完成支付。

（四級）（支票協(xié)款）

15．網(wǎng)點重要空白憑證的領(lǐng)取必須有交接，雙人點數(shù)無誤后，由＿＿＿＿簽章確認(rèn)后方可使

用。（二級）（領(lǐng)取人）

二．單項選擇題

1．郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起（A）內(nèi)憑有效證明到郵政企業(yè)或其分

支機構(gòu)兌領(lǐng)匯款。（四級）

A．二個月B．三個月C．六個月D．一年2．計算機主板短路屬于（A）。（三級）

A．硬件故障B．軟件故障C．機械故障D．系統(tǒng)故障3．《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理辦法》于（C）起正式施行。（四級）A．201*年11月1日B．201*年11月1日C．201*年2月1日D．201*年2月1日

4．金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人（A）的營業(yè)分支機構(gòu)具體辦理。（二級）

A．開戶B．清戶C．辦理業(yè)務(wù)D．有帳戶

5．出具個人存款證明書后，金額在10萬元（不含）至50萬元（含）之間的由（C）簽發(fā)。（四級）

A．網(wǎng)點柜員B．綜合柜員C．網(wǎng)點支局長D．市縣業(yè)務(wù)員

6．一卡通卡內(nèi)各類子帳戶帳號為3位數(shù)字，按照各子帳戶開立（A）生成。A，時間順序B．網(wǎng)點形式C．儲種不同D．金額多少7．每筆交易只能辦理（A）次成功的取消。（三級）A．一B．二C．三D．四8．1998年1月10日存入1年期整存整取定期儲蓄存款201*元，于1999年2月10日支取，則客戶所得利息應(yīng)為（D）元。（四級）（定期利率按5．67%，活期利率按1．44%計算）A．2．4B．113．4C．116．5D．115．89．個人客戶特殊業(yè)務(wù)只能在（B）辦理。（四級）

A．原交易局B．中間業(yè)務(wù)交易帳戶開戶局C．市縣中心D．省中心

10．網(wǎng)點日終軋帳時打印的本日發(fā)生業(yè)務(wù)交易日志登記簿應(yīng)由（A）妥善保管以便查考。A．營業(yè)網(wǎng)點B．市縣中心C．省中心D．相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門

11．網(wǎng)點對長、短款掛帳超過（D）需結(jié)轉(zhuǎn)收入或支出的，必須上報縣市會計員審批。（四級）

A．15天B．一個月C．二個月D．三個月

12．國際銀郵和普通匯款退回（C）天取款期滿后仍未兌付，系統(tǒng)自動做無著匯款處理。（三級）

A．30B．60C．90D．180

三．多項選擇題

1．擁護對郵件的所有權(quán)是指對交寄的郵件、交匯的匯款依照法律規(guī)定享有（ABCD）的權(quán)

利。（四級）

A．占有B．使用C．收益D．處分

2．下列操作中有利于預(yù)防計算機病毒的操作行為有（ABC）。（四級）A．不隨意使用來歷不明的軟盤、光盤和程序B．定期查毒C．定期對重要數(shù)據(jù)進行備份D．使用熟人的軟盤、光盤3．下列符合人民幣捆扎規(guī)定的有（BCD）。（四級）

A．每把紙幣必須在中間捆扎B．不易流通的殘破券于中間捆扎

C．每十把為一捆，雙十字捆扎D．每把均加蓋核點人（經(jīng)辦人）名章4．柜員制網(wǎng)點營業(yè)形式的特點包括（ABD）。

A．個人負(fù)責(zé)，獨立對外B．自我復(fù)核，人機核對

C．所有現(xiàn)金個人清點，特殊業(yè)務(wù)雙人辦理D．授權(quán)操作，人機制約5．客戶管理的內(nèi)容包括（ABC）。（二級）

A．客戶號的管理B．客戶信息的管理C．客戶積分D．客戶評級6．下列可以批量零金額開戶的帳戶種類為（AC）。（三級）

A．個人結(jié)算帳戶B．個人儲蓄帳戶C．活期儲蓄帳戶D．活期結(jié)算帳戶7．郵政儲蓄跨行業(yè)務(wù)資金清算范圍包括（BCD）。（一級）A．自助設(shè)備存取款業(yè)務(wù)B．ATM跨行取款C．POS跨行消費業(yè)務(wù)D．POS預(yù)授權(quán)完成8．（BCD）部分扣劃時，需輸入新的活期憑證印刷號。（二級）

A．整存整取剩余金額大于50元的B．整存整取剩余金額小于50元的C．整存零取定期儲蓄D．存本取息儲蓄9．郵政金融個人理財業(yè)務(wù)包括（ABCD）。（三級）

A．籌資決策B．投資決策C．日常決策D．盈余分配決策10．尾箱查詢可對（ABCD）進行查詢。

A．最小可用憑證印刷號B．憑證狀態(tài)C．現(xiàn)金收付D．尾箱操作記錄11．內(nèi)部帳戶類型維護包括帳戶類型的（ABC）。（二級）A．新增B．修改C．刪除D．合并12．下列儲蓄檔案保管5年的有（AD）。（三級）

A．應(yīng)付利息計算表B．各類對帳單C．各類結(jié)算單D．各類月報表13．郵政電子匯兌收匯信息的檢查項目包括（AD）。（三級）A．核點張數(shù)B．檢查軋帳單的款額與實際是否相符C．檢查大額兌付信息D．檢查大額匯款信息

四．判斷題

1．郵政企業(yè)的營業(yè)人員如果強迫用戶轉(zhuǎn)儲或強迫搭售商品即違反了反不正當(dāng)競爭法。（三

級）（×）

2．計算機在啟動后進入系統(tǒng)操作截面前發(fā)生的故障很可能屬于軟故障。（三級）（×）3．金融機構(gòu)對兌換的殘缺、污損人民幣只能在上繳時使用專用袋密封。（四級）（×）4．辦理儲蓄業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)金收入先收款后記帳，現(xiàn)金付出先記帳后付款，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)先

記借方帳戶后記貸方帳戶的要求操作。（√）5．有權(quán)機關(guān)根據(jù)需要可將所查詢的存款資料帶走。（二級）（×）6．儲戶辦理大額預(yù)約業(yè)務(wù)時，如異地交易金額高于限額可不予受理。（四級）（√）7．如因不可抗力或通信線路故障等第三方因素導(dǎo)致中國郵政支付網(wǎng)關(guān)系系統(tǒng)無法正常運

行，使客戶無法正常進行網(wǎng)上支付，中國郵政不承擔(dān)任何責(zé)任。（二級）（√）8．郵政儲蓄已辦理部分凍結(jié)的存款帳戶還可以繼續(xù)辦理帳戶凍結(jié)。（二級）（×）9．整存零取儲蓄存款分期支取過程中逾期未取的，其逾期部分不計算利息。（二級）（×）10．在銷售國債的郵政儲蓄網(wǎng)點，客戶無需任何手續(xù)即可用現(xiàn)金直接購買國債。（四級）（×）11．柜員日終軋帳后，應(yīng)將軋帳單與現(xiàn)金、憑證實物放在一起自行封袋交與押款員，但要注

意雙方共同簽證。（×）

12．會計主管、會計可對本市縣局收到的外部支票情況進行檢查。（三級）（√）13．銷毀檔案時，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)派員到現(xiàn)場監(jiān)銷。（√）14．國內(nèi)郵政電子匯兌入帳通知單不受理掛失業(yè)務(wù)。（四級）（√）

15．郵政國際匯兌會計科目中，國際匯兌內(nèi)部往來的核算要求收付雙方應(yīng)在同一月份列帳。（二級）（√）

五．簡答題

1．簡述綠卡異地跨行轉(zhuǎn)帳交易手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)。2．簡述掛失的分類。

一．填空題

1．在國內(nèi)互寄卷煙雪茄煙每件以＿＿＿＿為限。（四級）（兩條（400支））

2．計算機的應(yīng)用大致可分為科學(xué)計算＿＿＿＿過程控制計算機輔助功能和人工智能五個方面。（四級）（數(shù)據(jù)處理）3．“Howdoyoudo?”的中文意思是＿＿＿＿。（四級）（您好）

4．具有代為清償債務(wù)能力的法人其他組織或者＿＿＿＿，可以作為保證人。（四級）（公民）

5．未到期的定期儲蓄存款，部分提前支取的，提前支取的部分按＿＿＿＿日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。（四級）（支�。�

6．整存整取約定轉(zhuǎn)存帳戶開戶時應(yīng)在＿＿＿＿上增加打印約定轉(zhuǎn)存標(biāo)志。（四級）（存單）7．已開立活期帳戶的客戶申請儲蓄卡時，客戶必須同時提供活期結(jié)算帳戶的＿＿＿＿。（四級）（存折）

8．儲蓄員在受理客戶掛失時，如屬代辦的，除驗證存款人證件外，還需注明代辦人的＿＿＿＿內(nèi)容。（四級）（有關(guān)證件）

9．目前我國郵政儲蓄對客戶采�。撸撸撸哂嬎憷�息。（四級）（單息法）

10．郵政代理保險網(wǎng)點的設(shè)置必須經(jīng)過＿＿＿＿等相關(guān)管理部門的批準(zhǔn)，取得《經(jīng)營保險代

理業(yè)務(wù)許可證（兼業(yè)）》。（四級）（銀監(jiān)保監(jiān)）11．日終軋帳就是核對實際庫存和＿＿＿＿的過程。（系統(tǒng)記錄）12．郵儲會計核算采用＿＿＿＿法記帳。（三級）（借貸記帳）

13．所有事后監(jiān)督機構(gòu)均由＿＿＿＿部門統(tǒng)一管理統(tǒng)一編號，一個機構(gòu)一個號。（業(yè)務(wù)管

理）14．兩網(wǎng)互通工程是指在郵政電子匯兌改造后的系統(tǒng)作為儲蓄系統(tǒng)的＿＿＿＿接入郵政儲蓄統(tǒng)一版本系統(tǒng)中，實現(xiàn)儲匯兩網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)對接。（四級）（外轉(zhuǎn)系統(tǒng)）15．國際普通匯款按其匯款信息的＿＿＿＿分為電子匯款和實物匯款兩種。（三級）（傳遞方

式）

二．單項選擇題

1．郵政通信服務(wù)方針中的（A）是對郵政通信傳遞質(zhì)量的要求。（四級）A．準(zhǔn)確B．安全C．迅速D．方便2．存儲器是計算機中存放（A）和數(shù)據(jù)的地方。（四級）A．程序B．指令C．密碼D．系統(tǒng)3．“您好，你想辦理什么業(yè)務(wù)？”的英文應(yīng)該是（C）。A．MayIhelpyou,sir?B．HowcanIhelpyou?

C．WhatcanIdoforyou?D．AnythingIcandoforyou?4．中國人民銀行的全部資本屬于（A）所有。（三級）

A．國家B．中國人民銀行C．中銀法人D．中銀企業(yè)5．儲蓄存款利率有（A）擬定。

A．中國人民銀行B．銀監(jiān)機構(gòu)C．國務(wù)院D．儲蓄機構(gòu)自身6．折單類憑證交易打印順序為（A）。（四級）

A．憑證→憑條→利息清單→手續(xù)費收據(jù)B．憑條→憑證→利息清單→手續(xù)費收據(jù)C．利息清單→手續(xù)費收據(jù)→憑條→憑證D．利息清單→手續(xù)費收據(jù)→憑證→憑條7．個人申領(lǐng)綠卡儲蓄卡的起存金額在（A）元，多存不限。（四級）A．10B．20C．50D．1000

8．郵政儲蓄帳戶余額（A）元（含）以上的掛失為大額是。（四級）A．5萬B．10萬C．20萬D．100萬

9．儲蓄存款的利息計算，本金一律以（A）為計息單位。（四級）A．元B．角C．分D．厘

10．郵政代理保險網(wǎng)點設(shè)立時必須滿足（C）原則。（四級）A．平等互利B．互相制約C．經(jīng)濟效益D．雙人臨柜

11．綜合柜員尾箱中沒有足夠的憑證和現(xiàn)金時，應(yīng)向（B）請領(lǐng)憑證或現(xiàn)金。A．支局長B．市縣局C．省局D．地市局12．郵儲會計核算采用的方法為（A）。（三級）

A．復(fù)式記帳法B．單式記帳法C．復(fù)式與單式混合記帳法D．自由記帳法13．對大額特殊業(yè)務(wù)進行核保，監(jiān)督支局應(yīng)于業(yè)務(wù)發(fā)生日后（C）天內(nèi)將核保單寄送至事后監(jiān)督部門。A．3B．5C．7D．10

14．國內(nèi)郵政電子匯兌單筆超過（A）元時需分筆辦理。（四級）A．5萬B．10萬C．15萬D．20萬

15．目前，我國開辦的國際銀郵匯款業(yè)務(wù)是中國郵政與（A）開辦的。（三級）A．德意志銀行B．花旗銀行C．中國人民銀行D．日本匯豐銀行

三．多項選擇題

1．郵政通信企業(yè)具有（AC）兩大性質(zhì)。（四級）

A．服務(wù)性B．獨立性C．公用性D．全程全網(wǎng)2．一個完整的計算機系統(tǒng)由（BC）系統(tǒng)兩部門組成。（四級）A．操作B．硬件C．軟件D．處理3．下列英漢對照正確的有（AB）。

A．electronicremittance電子匯款B．IDnumber身份證號碼C．nameoftheremitter收寄局名D．unclaimed簽收

4．商業(yè)銀行以（ABC）為經(jīng)營原則，實行自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險，自負(fù)盈虧，自我約束。A．安全性B．流動性C．效益性D．等級性5．下列不能作為實名證件使用的是（ABC）。（四級）

A．學(xué)生證B．介紹信C．機動車駕駛證D．護照6．下列符合交易局業(yè)務(wù)處理要求的有（ABC）（四級）A．柜員收妥支票后要請客戶留下聯(lián)系方式B．窗口辦理取款轉(zhuǎn)帳交易應(yīng)遵循一定限額規(guī)定C．柜員辦完存取款等交易后必須打印客戶回執(zhí)

D．支票可以由市縣局出納入帳，也可以由柜員直接入帳7．作廢卡的管理部門有（AB）。（四級）

A．各級主管憑證部門B．制卡部門C．事后監(jiān)督D．業(yè)務(wù)中心8．郵政出現(xiàn)掛失業(yè)務(wù)按掛失事項不同分為（BCD）三種。（四級）A．印鑒掛失B．憑證掛失C．密碼掛失D．憑證密碼雙掛失9．下列符合利息計算規(guī)定的有（ABCD）。（四級）A．利息算至厘位，分以下四舍五入B．存期從存入日起息算至支取前一日止

C．全年按360天，跨月按30天計算利息D．31日視同30日計算10．郵政代理保險網(wǎng)點由（BC）負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開機、關(guān)機工作。（四級）A．業(yè)務(wù)管理員B．支局長C．綜合柜員D．柜員11．統(tǒng)一版本支持柜員（AB）簽到方式。

A．輸入柜員號B．刷柜員卡C．在簽到簿蓋名章D．輸入柜員密碼12．會計核算的任務(wù)包括（ABCD）

A．貫徹執(zhí)行黨和國家的金融、會計方針政策，對郵政儲蓄業(yè)務(wù)資金活動全過程進行有效監(jiān)督，確保資金安全

B．認(rèn)真做好記帳、算帳、對帳、報帳工作以及資金結(jié)算和現(xiàn)金出納工作C．切實做好會計核算與管理工作，努力提高經(jīng)營管理水平

D．強化內(nèi)部控制制度，切實防范和化解經(jīng)營風(fēng)險，及時、正確、真實、完整地編制會計報表，做好會計分析

13．事后監(jiān)督的原則有（ABCD）。

A．基本業(yè)務(wù)少監(jiān)督，特殊業(yè)務(wù)全監(jiān)督B．金額小的少監(jiān)督，金額大的全監(jiān)督C．沒有潛在風(fēng)險的不監(jiān)督，有潛在風(fēng)險的全監(jiān)督D．正常交易少監(jiān)督，異常交易重點監(jiān)督

14．下列屬綜合柜員權(quán)限管理范圍的業(yè)務(wù)是（BC）。（四級）

A．密碼初始化B．空白重要憑證管理C．?dāng)?shù)據(jù)下載D．柜員管理15．目前國際郵政匯兌業(yè)務(wù)按照中國郵政與境外機構(gòu)合作方式，分為（ACD）。（三級）A．國際普通匯款B．國際電子匯款C．國際銀郵匯款D．代理西聯(lián)匯款

四．判斷題

1．國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)資費的納付方式包括貼票和收件人總付郵費兩種。（四級）（×）2．城域網(wǎng)的特點是地理范圍小，一般為數(shù)百米到數(shù)千米，或覆蓋一個大樓或一個企業(yè)。（四級）（×）3．“Goodbye”的中文意思是“早上好”。（×）

4．中國人民銀行可以向地方政府和各級政府部門提供貸款。（三級）（×）5．儲蓄機構(gòu)在辦理外幣儲蓄業(yè)務(wù)時，存款本金和利息可以用人民幣支付。（四級）（×）6．客戶在營業(yè)窗口辦理取款、轉(zhuǎn)帳交易應(yīng)遵循一定限額規(guī)定。（四級）（√）7．綠卡儲蓄卡可以透支使用。（四級）（×）8．郵儲本地和異地臨時掛失有效期均為5天。（四級）（×）

9．計算整存整取利息時，30日到期31日支取，按到期計息；31日到期30日支取按提前支取計息。（四級）（×）

10．郵儲柜員不得攜帶私人現(xiàn)金等個人物品臨柜營業(yè)。（四級）（√）11．柜員辦理存取款交易成功后，應(yīng)手工更新尾箱金額。（四級）（×）12．操作員執(zhí)行沖正交易后，需再做“收回短款”或“付出長款”交易。（四級）（×）13．事后監(jiān)督系統(tǒng)維護人員在特殊時期可代替業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護人員上崗操作。（×）14．國內(nèi)郵政電子匯兌的限額內(nèi)按匯款金額的1%收取匯費，最低收取3元，最高收取50

元。（四級）（×）

15．西聯(lián)匯款及銀郵匯款每筆匯與收匯業(yè)務(wù)的最高限額為201*英鎊。（三級）（×）

五．簡答題

1．郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是什么？（四級）2．簡述計算機故障的檢測原則。（三級）

3．處理整存整取定期儲蓄部分提前支取與提前清戶的不同之處。（四級）

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