國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范

為加強電費抄核收工作管理，規(guī)范電費抄核收作業(yè)，提高精益化、標準化管理水平，國家電網(wǎng)公司制定了《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》，5月6日，國家電網(wǎng)公司以國家電網(wǎng)營銷[201*]475號文，印發(fā)了該《規(guī)范》，要求系統(tǒng)各單位遵照執(zhí)行。

國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范

第一章總則

第一條為深入貫徹落實“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)”要求，加強電費抄核收工作管理，規(guī)范電費抄核收作業(yè)，提高精益化、標準化管理水平，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范規(guī)定了電費抄表、電量電

費核算、電費收取過程中的管理、作業(yè)和質(zhì)量考核等工作程序和業(yè)務(wù)要求。

第三條本規(guī)范適用于公司系統(tǒng)所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。

第二章管理要求

第四條實施電費抄核收業(yè)務(wù)管理和流程規(guī)范化及作業(yè)標準化o．應(yīng)用營銷自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)電費抄核收工作全過程的量化監(jiān)管和控制，保障抄表收費及資金安全，確保電費準確全額回收。

第五條嚴格執(zhí)行抄表制．度。按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準確抄錄客戶用電計量裝置記錄的數(shù)據(jù)。嚴禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)及時采取補抄措施。

第六條抄表周期執(zhí)行以下規(guī)定：

(一)抄表周期為每月一次。確需對居民客戶實行雙月抄表的，應(yīng)考慮單、雙月電量平衡并報網(wǎng)省公司批準后執(zhí)行o

(二)對用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費收繳風(fēng)險程度，實行每月多次抄表，并按國家有關(guān)規(guī)定或合同約定實行預(yù)收或分次結(jié)算電費。

(三)對高壓新裝客戶應(yīng)在接電后的當月進行抄表。對在新裝接電后當月抄表確有困難的其他客戶，應(yīng)在下一個抄表周期內(nèi)完成抄表。

(四)對實行遠程抄表及(預(yù))購電卡表客戶，至少每三個抄表周期到現(xiàn)場對客戶用電計量裝置記錄的數(shù)據(jù)進行核抄。對按照時段、階梯、季節(jié)等方式計算電量電費的(預(yù))購電卡表客戶，每個抄表周期應(yīng)到現(xiàn)場抄表。

第七條抄表例日執(zhí)行以下規(guī)定：

(一)每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70％，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35％。

(二)對同一臺區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，每一類客戶抄表例日應(yīng)安排在同一天。

(三)經(jīng)批準確定的抄表例日不得隨意變更。確需變更的，須報．經(jīng)電費管理中心辦理審批手續(xù)。抄表例日變更時，應(yīng)事前告知相關(guān)客爭)

第八條嚴格電量電費核算管理，確保電量電費核算的各類數(shù)據(jù)及參數(shù)的完整性、準確性和安全性。加強電量電費差錯管理，所有電量電費退補須按規(guī)定的流程處理，退補方案須經(jīng)嚴格審批。

第九條嚴格執(zhí)行電費收繳制度。做到準確、全額、按期收繳電費，開具電費發(fā)票及相應(yīng)收費憑證。任何單位和個人不得減免應(yīng)收電費。

第十條加強電費回收風(fēng)險控制和管理，及時對電費賬齡進行分析排查。在收取電費時，首先確保不發(fā)生當期欠費，然后按照發(fā)生欠費的先后時間排序，先追繳早期的欠費，最大程度防范電費回收風(fēng)險。追繳欠費工作中，要采取切實措施避免超過訴訟時效。

第十一條嚴格執(zhí)行電費賬務(wù)管理制度。按照財務(wù)制度規(guī)定設(shè)置電費科目，建立客戶電費明細賬，做到電費應(yīng)收、實收、預(yù)收、未收電費臺賬及銀行電費對賬臺賬(輔助賬)等電費賬目完整清晰、準確無誤，確保電費明細賬及總賬與財務(wù)賬目一致。

第十二條嚴格電費票據(jù)管理。設(shè)置專人負責電費票據(jù)的申印、申領(lǐng)及庫管工作。未經(jīng)稅務(wù)機關(guān)批準，電費發(fā)票不得超越范圍使用。嚴禁轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開或重復(fù)出具電費票據(jù)。增值稅電費發(fā)票開具須專人負責，并按財務(wù)制度規(guī)定做好申領(lǐng)、繳銷等工作。票據(jù)管理和使用人員變更時，應(yīng)辦理票據(jù)交接登記手續(xù)。

第十三條嚴格電費印章管理。設(shè)置專人負責電費專用印章管理工作，并嚴格在規(guī)定的范圍使用。印章領(lǐng)用、停用以及管理人員變更時，應(yīng)辦理交接登記手續(xù)。

第十四條確保電費資金安全。電費核算與收費崗位應(yīng)分別設(shè)置，不得兼崗。抄表及收費人員不得以任何借口挪用、借用、貪污電費資金。收費網(wǎng)點應(yīng)安裝監(jiān)控和報警系統(tǒng)，將收費作業(yè)全過程納入監(jiān)控范圍。

第十五條嚴格營銷數(shù)據(jù)安全管理。抄表及收費人員不得超越職責范圍，擅自進入營銷信息系統(tǒng)進行客戶檔案及抄表收費等信息的錄入、刪除或修改。

第十六條重視合同簽約管理。與客戶簽訂供用電合同時，應(yīng)對電費抄核收過程中的相關(guān)事宜以及特殊情況下的處理方式予以約定．

第三章抄表作業(yè)規(guī)范

第十七條劃分抄表段應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于線損管理等因素，新裝客戶應(yīng)及時編入抄表段，注銷客戶應(yīng)及時撤出抄表段。調(diào)整抄表段應(yīng)不影響相關(guān)客戶正常的電費計算。新建、調(diào)整、注銷抄表段，須辦理審批手續(xù)并妥善保存審批記錄。

第十八條制定抄表計劃應(yīng)綜合考慮抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人員、抄表工作量及抄表區(qū)域的計劃停電等情況。抄表員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，同一抄表員對同一抄表段的抄表時間最長不得超過二年。

第十九條現(xiàn)場抄表時，抄表員應(yīng)到達現(xiàn)場，出示工作證件，使用抄表卡或抄表機逐戶對客戶端用電計量裝置記錄的有關(guān)用電計費數(shù)據(jù)進行抄錄o

(一)出發(fā)前，認真檢查抄表工作包內(nèi)必備的抄表工器具是否完好、齊全。抄表數(shù)據(jù)(包括抄表客戶信息、變更信息、新裝客戶檔案信息等)下裝準備工作應(yīng)在抄表前一個工作日或當日出發(fā)前完成，并確保數(shù)據(jù)完整正確。

(二)抄表時，認真核對客戶電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置運行是否正常，封印是否完好。對新裝及用電變更客戶，應(yīng)核對并確認用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等信息，做好核對記錄。(三)發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計故障、有信息(卡)無表、有表無信息(卡)等異常情況，做好現(xiàn)場記錄，提出異常報告并及時報職責部門處理。

(四)不得擅自變更抄表計劃。因特殊情況不能按抄表例日對高壓客戶抄表的，應(yīng)事先告知客戶。高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商后辦理審批手續(xù)。(五)因客戶原因未能如期抄表時，應(yīng)通知客戶待期補抄并按合同約定或有關(guān)規(guī)定計收電費。(六)向新裝客戶做好抄表例日、繳費方式、繳費期限及欠費停電等相關(guān)規(guī)定的宣傳解釋工作。

(七)抄表后應(yīng)當日完成抄表數(shù)據(jù)的上裝。因特殊情況當日不能完成抄表數(shù)據(jù)上裝的，須經(jīng)電費管理中心批準并于次日完成。抄表數(shù)據(jù)上裝時，應(yīng)確保該抄表段所有客戶的抄表工作已完成。

第二十條遠程抄表時，應(yīng)定期與客戶端用電計量裝置記錄的有關(guān)用電計費數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場核對。

(一)在采用遠程抄表方式后的三個抄表周期內(nèi)，應(yīng)每月進行現(xiàn)場核對抄表。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即報職責部門進行處理。

(二)正常運行后，至少每三個抄表周期與現(xiàn)場計費電能表記錄數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。對連續(xù)二個抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度的客戶，應(yīng)抽取不少于20％的客戶進行現(xiàn)場核實。(三)當抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)時，應(yīng)在抄表當日進行現(xiàn)場補抄，并立即報職責部門進行消缺處理。

第二十一條及時對抄表數(shù)據(jù)進行校核。發(fā)現(xiàn)突變或分時段數(shù)據(jù)不平衡等異常，應(yīng)立即進行現(xiàn)場核實，提出異常報告并及時報職責部門處理。

第二十二條抄表信息應(yīng)及時以通知單或發(fā)送短信等方式告知客戶，并提供電話或網(wǎng)絡(luò)等查詢服務(wù)。

第二十三條抄表機應(yīng)由專人負責管理。發(fā)放(返還)抄表機時應(yīng)記錄抄表機編碼、發(fā)放人、領(lǐng)用(返還)人、領(lǐng)用(返還)時間等信息，辦理領(lǐng)用(返還)手續(xù)。抄表機發(fā)生故障應(yīng)及時報修，并記錄故障信息及修理結(jié)果。抄表機損壞無法修復(fù)按規(guī)定辦理報廢手續(xù)。

第四章電量電費核算作業(yè)規(guī)范

第二十四條抄表數(shù)據(jù)校核結(jié)束后，應(yīng)在24小時內(nèi)完成電量電費計算工作。及時審核新裝和變更工作單，保證計算參數(shù)及數(shù)據(jù)與現(xiàn)場實際情況一致。電價、計量及計費參數(shù)等與電量電費計算有關(guān)的資料錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應(yīng)有記錄備查。做好可靠的數(shù)據(jù)備份和保存措施，確保數(shù)據(jù)的安全。

第二十五條電量電費核算應(yīng)認真細致。按財務(wù)制度建立應(yīng)收電費明細賬，編制應(yīng)收電費日報表、日累計報表、月報表，明細賬與報表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準確。

(一)對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)逐戶進行審核。對電量明顯異常及各類特殊供電方式(如多電源、轉(zhuǎn)供電等)的客戶應(yīng)重點復(fù)核。

(二)在電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷信息系統(tǒng)軟件修改、營銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量電費進行試算并對各類客戶的計算結(jié)果進行重點抽查審核。

(三)對電量電費復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時處理，做好詳細記錄，并按月匯總形成復(fù)核報告。

第五章。電費收取作業(yè)規(guī)范

第二十六條電費收取應(yīng)做到日清日結(jié)。收費人員每日將現(xiàn)金交款單、銀行進賬單、當日電費匯總表交電費財務(wù)人員。

(一)每日收取的現(xiàn)金及支票應(yīng)當日解交銀行。由專人負責每日解款工作并落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現(xiàn)金及支票按財務(wù)制度存入專用保險箱，于次日解交銀．行。(二)收取現(xiàn)金時，應(yīng)當面點清并驗明真?zhèn)巍Ｊ杖≈�票時，應(yīng)仔細檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確。

(三)客戶實繳電費金額大于客戶應(yīng)繳電費時，作預(yù)收電費處理。第二十七條采用代扣、代收與特約委托

方式收取電費的，供電企業(yè)、用電客戶、銀行應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。

(一)采用代扣、代收方式收取電費的，供電企業(yè)應(yīng)與代扣、代收單位簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括繳費信息傳送內(nèi)容、方式、時間，繳費數(shù)據(jù)核對要求、錯賬處理、資金清算、客戶服務(wù)條款及違約責任等。

(二)采用特約委托方式收取電費的，供電企業(yè)、用電客戶、銀行應(yīng)簽訂協(xié)議，明確三方的權(quán)利義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括客戶編號、客戶名稱、托收單位名稱、地址、托收銀行賬號、托收協(xié)議號、收款銀行、扣款時間、客戶服務(wù)條款及違約責任等。采用分次劃拔或分次結(jié)算方式的，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)增加分次劃拔或分次結(jié)算次數(shù)及時間等內(nèi)容。

(三)電費管理中心應(yīng)按約定時間與銀行進行發(fā)送、接收并處理繳費信息，及時做好對賬和銷賬工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時按約定程序處理。因客戶銀行賬戶資金不足以實現(xiàn)電費扣款時，電費管理中心應(yīng)及時通知客戶。

第二十八條采用(預(yù))購電繳費方式的，應(yīng)與安裝(預(yù))購電裝置的客戶簽訂(預(yù))購電協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括購電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、違約責任等。第二十九條實行分次劃拔電費的，每月電費劃撥次數(shù)一般不少于三次，月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。實行分次結(jié)算電費的，每月應(yīng)按結(jié)算次數(shù)和結(jié)算時間，按時抄表后進行電費結(jié)算。第三十條建立電費欠費客戶明細檔案，按規(guī)定的程序催繳電費。

(一)電費催繳通知書、停電通知書應(yīng)由專人審核、專檔管理。電費催繳通知書內(nèi)容應(yīng)包括催繳電費年月、欠費金額及違約金、繳費時限、繳費方式及地點等。停電通知書內(nèi)容應(yīng)包括催繳電費次數(shù)、欠費金額及違約金、停電原因等。

(二)嚴格按照國家規(guī)定的程序?qū)η焚M客戶實施停電措施。停電通知書須按規(guī)定履行審批程序，在停電前三至七天內(nèi)送達客戶，可采取客戶簽收或公證等方式送達。對重要客戶的停電，應(yīng)將停電通知書報送同級電力管理部門。

第三十一條電費賬務(wù)應(yīng)準確清晰。按財務(wù)制度建立電費明細賬，編制實收電費日報表、日累計報表、月報表，嚴格審核，稽查到位。

(一)每日應(yīng)審查各類日報表，確保實收電費明細與銀行進賬單數(shù)據(jù)一致、實收電費與進賬金額一致、實收電費與財務(wù)賬目一致、各類發(fā)票及憑證與報表數(shù)據(jù)一致。不得將未收到或預(yù)計收到的電費計入電費實收。

(二)當日解款前發(fā)現(xiàn)錯收電費的，可由當日原收費人員進行全額沖正處理，并記錄沖正原因，收回并作廢原發(fā)票。當日解款后發(fā)現(xiàn)錯收電費的，按退費流程處理。

第三十二條電費發(fā)票應(yīng)嚴格管理。經(jīng)當?shù)囟悇?wù)部門批準后方可印制，并應(yīng)加印監(jiān)制章和專用章。電費票據(jù)的領(lǐng)取、核對、作廢及保管應(yīng)有完備的登記和簽收手續(xù)o

(一)建立電費發(fā)票管理臺賬。每月編制電費發(fā)票使用報表，內(nèi)容包括電費發(fā)票入庫數(shù)和起訖號碼、領(lǐng)取數(shù)和起訖號碼、已用數(shù)和起訖號碼、作廢數(shù)和發(fā)票號碼、未用數(shù)和起訖號碼。(二)電費發(fā)票應(yīng)使用當?shù)囟悇?wù)部門監(jiān)制的專用發(fā)票，加蓋“財務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章"和填制人簽章后有效。不得使用白條、收據(jù)或其他替代發(fā)票向客戶開具電費發(fā)票。

(三)電費發(fā)票應(yīng)通過營銷信息系統(tǒng)計算機打印，并在營銷信息系統(tǒng)中如實登記開票時間、開票人、票據(jù)類型和票據(jù)編號等信息。嚴禁手工填開具電費發(fā)票。

(四)客戶申請開具電費增值稅發(fā)票的，經(jīng)審核其提供的稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件、銀行開戶名稱、開戶銀行和賬號等資料無誤后，從申請當月起給予開具電費增值稅發(fā)票，申請以前月份的電費發(fā)票不予調(diào)換或補開增值稅發(fā)票。(五)對作廢發(fā)票，須各聯(lián)齊全，每聯(lián)均應(yīng)加蓋“作廢”印章，并與發(fā)票存根一起保存完好，不得丟失或私自銷毀。

第三十三條采用柜臺收費(坐收)方式時，應(yīng)在營銷信息系統(tǒng)核對戶號、戶名、地址等信息，告知客戶電費金額及收費明細，避免錯收�？蛻敉瑫r采用現(xiàn)金、支票與匯票支付一筆應(yīng)收電費的，應(yīng)分別進行賬務(wù)處理。

第三十四條采用現(xiàn)場收費(走收)方式時，事先應(yīng)確定客戶清單，領(lǐng)取電費票據(jù)，備足找零現(xiàn)金。收費時應(yīng)核對客戶信息與電費發(fā)票是否一致，告知客戶電費金額及收費明細，避免發(fā)生錯收。嚴格按電費發(fā)票金額收費，不得打白條收費。第三十五條采用代收、代扣收費方式時，代收、代扣單位應(yīng)在下個工作日下班前將當日代收、代扣電費資金轉(zhuǎn)至供電企業(yè)賬戶。客戶可持代收、代扣單位打印的有效收款憑證或有效身份證明到供電企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票，在確認客戶電費結(jié)清且未打印過發(fā)票后，給予出具發(fā)票。

第三十六條采用特約委托收費方式時，電費管理中心應(yīng)按時生成托收單數(shù)據(jù)，提供給相應(yīng)特約委托銀行。特約委托成功后，應(yīng)及時將電費發(fā)票送達客戶。允許以一個銀行賬號并賬托收多個客戶的電費。發(fā)生托收退票的，應(yīng)重新托收或轉(zhuǎn)為其他收費方式。

第三十七條采用(預(yù))購電收費方式時，每日收費結(jié)束后，應(yīng)進行收費整理，清點現(xiàn)金和票據(jù)，保證與購電數(shù)據(jù)核對一致。

第三十八條采用自助終端收費方式時，應(yīng)每日對自助繳費終端收取的現(xiàn)金進行日終解款。每日對充值卡和銀行卡在自助終端繳費的數(shù)據(jù)進行對賬并及時處理單邊賬�？蛻粼谧灾�終端繳費成功后應(yīng)向其提供繳費憑證。

第三十九條采用充值卡收費方式時，應(yīng)每日對當日銷售的電費充值卡數(shù)量、充值記錄、充值金額、充值賬戶抵繳電費情況進行核對，并編制日報表。銷售充值卡與充值卡繳費不能重復(fù)開具發(fā)票。

第六章質(zhì)量考核要求

第四十條加強電費抄核收工作質(zhì)量管理與考核。建立抄表質(zhì)量評價及監(jiān)督考核制度，對實抄毫、抄表正確率、月末抄表比例、抄表信息完整率進行考核；建立電費收取內(nèi)部稽查和差錯考核制度，對電量電費差錯、電費收取差錯率、報表差錯率等進行考核。各網(wǎng)省公司要建立健全電費安全管理與差錯責任追究制度，定期組織開展電費抄核收工作的專項稽查和監(jiān)督，確保不發(fā)生重大電費安全責任事故。

第四十一條全面落實電費回收工作責任制。建立各級電費回收工作質(zhì)量考核和激勵制度，采用“日實時監(jiān)控、月跟蹤分析、季監(jiān)督通報、年考核兌現(xiàn)"等方式，對電費回收率、應(yīng)收電費余額等指標進行考核，確保電費按時全額回收。

第七章附則

第四十二條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)范制定電費抄核收工作實施細則，并參照本規(guī)范制定具體考核辦法。第四十三條本規(guī)范由國家電網(wǎng)公司營銷部負責解釋。第四十四條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

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電費抄核收工作標準

Q/ZD

201*-2-20發(fā)布201*-3-20實施

浙江省電力公司企業(yè)標準

Q/GDW-11-148-201*

浙江省電力公司發(fā)布

Q/GDW-11-148-201*I

目次

1范圍...............................................................................12引用標準...........................................................................13術(shù)語定義...........................................................................14抄表業(yè)務(wù)...........................................................................25電費計算與復(fù)核.....................................................................66電費收費...........................................................................97電費差錯處理......................................................................118電費違約金........................................................................129催繳電費..........................................................................13

Q/GDW-11-148-201*II

前言

本標準是按照營銷工作的要求組織編寫制定，用于規(guī)范與指導(dǎo)電能計量裝置信息抄錄、電量電費

計算復(fù)核、電費收取等具體業(yè)務(wù)工作。

本標準由浙江省電力公司營銷部提出并負責解釋。本標準由浙江省電力公司科技信息部歸口。本標準主要起草單位：紹興電力局本標準參加起草單位：杭州市電力局、嘉興電力局、寧波電業(yè)局、金華電業(yè)局

本標準主要起草人：王煒、呂建、胡若云、駱云江、阮栩翔、郭蘭蘭、葉曉蕓、羅飛鵬、吳朝陽、郭雁

Q/GDW-11-148-201*1

電費抄核收工作標準

1范圍

本標準規(guī)定了電力營銷工作中電能計量裝置信息抄錄、電量電費計算復(fù)核、電費收取的具體業(yè)務(wù)

內(nèi)容以及工作要求。

本標準適用于浙江省電力公司所轄各級供電企業(yè)。2引用標準

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方

研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。中華人民共和國主席令[1995]第六十號中華人民共和國電力法中華人民共和國主席令[1999]第十五號中華人民共和國合同法中華人民共和國國務(wù)院令[1996]第196號電力供應(yīng)與使用條例中華人民共和國電力工業(yè)部令[1996]第8號供電營業(yè)規(guī)則

國家電網(wǎng)營銷[201*]848號關(guān)于營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定的通知浙電營[201*]22號關(guān)于明確售電量管理中有關(guān)問題的通知

浙電營[201*]116號浙江省電力公司關(guān)于印發(fā)銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算電費業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)定的通知《供電營業(yè)規(guī)則》浙江省電力工業(yè)局補充規(guī)定Q/GDW-11-146-201*新裝及增容用電工作標準3術(shù)語定義3.1客戶

對商務(wù)上往來的主顧的稱呼。本標準中的客戶則指供電企業(yè)現(xiàn)在、將來、過去的電力用戶。3.2抄表區(qū)

指由地理位置上相鄰或相近或同一供電線路的若干客戶組成的一個集合。3.3管轄區(qū)

指供電分局、供電（營業(yè)）所管轄的供電營業(yè)范圍。

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3.4

清理狀態(tài)

指抄表區(qū)在電費下帳以后進行起止度清空的狀態(tài)。3.跨區(qū)調(diào)整

指一個抄表區(qū)內(nèi)的一個或多個客戶調(diào)整到另一個抄表區(qū)的操作。3.6

抄表區(qū)準備

指對指定抄表區(qū)數(shù)據(jù)進行初始化的過程。3.7門閉

指因無法進入客戶電能表安裝地點造成無法完成正常抄表。3.8故障

指現(xiàn)場電能計量裝置燒壞、停走、空走、倒走、卡字、跳字、失壓、斷流等異常情況。3.9

電量突變

指本抄表周期抄見用電量與上個周期相比發(fā)生大幅度波動。3.10

遠程自動抄表

指采用自動裝置將在裝客戶電能表數(shù)據(jù)自動采集上傳的抄表方式。3.11

柜臺收費

指在供電企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點柜臺收取現(xiàn)金、支票、銀行回單等的收費方式。3.12

繳費憑證

指電費發(fā)票或收款收據(jù)等表示客戶已繳費的憑證。3.13

走收（坐收）

指在收費前提前打印出繳費憑證，由收費員在指定時間與地點上門收取電費的收費方式。4抄表業(yè)務(wù)

4.1主要工作內(nèi)容

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4.1.1合理安排抄表區(qū)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定抄表計劃，按時做好抄表準備工作。4.1.2按固定日期和周期抄錄客戶電能計量裝置數(shù)據(jù)信息。

4.1.3核對客戶用電性質(zhì)，對客戶電能計量裝置、負荷管理終端進行常規(guī)檢查，包括裝置是否正常運

行、封印是否完好等，及時書面報告異常情況。4.1.4對抄表電量進行初核。4.1.5及時送達電費繳款通知單。

43.1.6宣傳電力法律、法規(guī)、政策及安全用電常識，解答用電業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶用電信息及需求。

4.2抄表區(qū)管理

4.2.1同一管轄區(qū)內(nèi)的客戶，可劃分為若干個抄表區(qū)進行集中管理，抄表員以抄表區(qū)為單位開展抄表

工作。抄表區(qū)設(shè)置應(yīng)遵循抄表效率最高原則，考慮客戶性質(zhì)、抄表日期、供電線路、配變臺區(qū)、地理環(huán)境等綜合因素，要求如下：

4.2.1.1一個抄表區(qū)的客戶數(shù)一般為一人一天的抄算工作量，戶數(shù)應(yīng)在1000戶以內(nèi)；4.2.1.2對低壓供電客戶一般以相鄰的若干配變臺區(qū)為單位設(shè)置，對相同供電線路的高壓客戶應(yīng)盡量

考慮安排在同一抄表區(qū)。

4.2.1.3純發(fā)電客戶與用電客戶不得混編，但同時具備發(fā)電和用電兩種性質(zhì)的客戶除外。4.2.1.4躉售客戶不得與用電客戶混編，必須單獨編區(qū)。4.2.1.5特種無表戶應(yīng)單獨設(shè)區(qū)。

4.2.2新增抄表區(qū)的設(shè)置由電費管理中心抄表區(qū)管理員完成。抄表區(qū)一經(jīng)設(shè)置，應(yīng)相對固定。同一管

轄區(qū)下因配變臺區(qū)分設(shè)、客戶變更用電地址、新上客戶、區(qū)碼設(shè)置不合理等原因，需作跨區(qū)調(diào)整時，

由該區(qū)抄表員提出跨區(qū)調(diào)整申請，經(jīng)客戶服務(wù)（分）中心、供電（營業(yè)）所抄表收費班班長批準后調(diào)整；對于跨管轄區(qū)的調(diào)整必須經(jīng)電費管理中心審批并調(diào)整�？鐓^(qū)調(diào)整必須在當月相關(guān)抄表區(qū)在清理狀

態(tài)下方可進行，以避免將該月未抄表客戶調(diào)整到已抄表的抄表區(qū)或?qū)⒁殉�表客戶調(diào)整到未抄表的抄表區(qū)。

4.2.3對同一抄表區(qū)內(nèi)客戶，應(yīng)以抄表順序統(tǒng)一編排頁碼，一個戶號對應(yīng)一個頁碼，不得重碼。同一

抄表區(qū)內(nèi)頁碼的編制由抄表員負責完成。

4.2.4抄表收費班班長應(yīng)將流程已歸檔的新裝客戶及時編入正常抄表區(qū)。新調(diào)入抄表區(qū)的客戶應(yīng)單獨

設(shè)置特殊頁碼，順序從999倒排，抄表員應(yīng)在完成首次抄表工作后，將新調(diào)入戶插入到適當位置并編制頁碼。

4.2.5各抄表班應(yīng)實施不定期輪換抄表原則，同一人員對同一抄表區(qū)的抄表時間最長不得超過二年。

4.3抄表周期和抄表時間管理

4.3.1客戶抄表周期原則上以月為單位設(shè)置，即“按月抄表”。對客戶數(shù)量多的城市居民客戶和偏遠山

區(qū)的農(nóng)村居民客戶可以二個月抄表一次，但必須報地市局營銷處批準,并且考慮單雙月電量的平衡。受

電容量100千伏安及以上或存在電費風(fēng)險的客戶，可每月分若干次抄表、結(jié)算，但應(yīng)與客戶簽訂《電

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費分次結(jié)算協(xié)議》，抄表日必須安排在應(yīng)收電費發(fā)生的日歷月內(nèi)。一個供電企業(yè)的電力客戶可有多種抄

表周期的安排，但是同一抄表區(qū)內(nèi)的電力客戶的抄表周期、抄表日應(yīng)相同。

4.3.2新裝客戶的第一次抄表，必須在送電后的一個抄表周期內(nèi)完成，嚴禁超周期抄表。4.3.3各類用電性質(zhì)客戶的抄表日期應(yīng)按照如下原則確定：

4.3.3.1躉售縣（市、區(qū)）電費結(jié)算關(guān)口的抄表日期安排在每月月末最后一天24點。4.3.3.2各類專線客戶的抄表日期安排在每月20日至月末。

4.3.3.3受電容量在315千伏安及以上且每月抄表一次的客戶抄表日期可以安排在每月的20日至月末

之間。對每月抄表多次的客戶，按《供用電合同》及《電費分次結(jié)算協(xié)議》條款約定的日期進行抄表。

4.3.3.4居民客戶和其他客戶的抄表日期安排在每月的20日前。

4.3.4客戶抄表日期一經(jīng)確定不得擅自變更，如需調(diào)整抄表日期的，必須報電費管理中心批準。抄表

日期變更時，抄表責任人員必須事前告知客戶。4.4抄表準備

4.4.1抄表準備工作包括抄表區(qū)準備、抄表輔助設(shè)備檢查、抄表數(shù)據(jù)下裝等工作。

4.4.2抄表區(qū)準備應(yīng)在抄表日前24小時內(nèi)完成。邊遠山區(qū)或海島提前時間確需超過24小時的，應(yīng)經(jīng)

電費管理中心批準，但提前時間最多不得超過72小時，抄表責任班（所）應(yīng)負責通知相關(guān)供電所裝表

人員在此期間暫停換表業(yè)務(wù)。各抄表責任班（所）應(yīng)在指定抄表日前檢查計算機系統(tǒng)抄表區(qū)準備的實際完成情況。

4.4.3抄表員應(yīng)在抄表區(qū)準備結(jié)束后，及時進行責任抄表區(qū)的數(shù)據(jù)下裝工作和抄表機與服務(wù)器的對時

工作，并與機外時鐘進行核對。

4.4.4抄表員在出發(fā)抄表前，應(yīng)檢查下裝的數(shù)據(jù)是否完整正確、抄表機及輔助打印設(shè)備是否完好、電

池是否充足等，特別記錄本月新調(diào)入的客戶信息。4.5現(xiàn)場抄表

4.5.1抄表工作必須在規(guī)定抄表日完成，不漏抄、錯抄。居民客戶抄表見面率必須達到98%以上，非

居民客戶抄表見面率必須達到100%。

4.5.2抄表員到現(xiàn)場抄表必須攜帶工作證件，并遵守客戶的出入制度，現(xiàn)場工作必須遵循《電力安全

工作規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定。

4.5.3現(xiàn)場抄表一律使用抄表機抄表，抄表員應(yīng)妥善保管抄表機及其它抄表輔助設(shè)備。3.5.4對具備紅外線錄入數(shù)據(jù)功能的客戶抄表除發(fā)生數(shù)據(jù)讀取異常外，不得采用手工方式錄入數(shù)據(jù)，

并應(yīng)在現(xiàn)場完成電能表計度器顯示數(shù)據(jù)與紅外抄見數(shù)的核對和電能表對時工作。

4.5.5現(xiàn)場抄表時，抄表員必須在抄表前認真核對戶號、局號，檢查客戶計量裝置的運行情況，具體

內(nèi)容包括：計量封印等是否完整、齊全，客戶的計量裝置是否存在燒壞、停走、空走、倒走、卡字、

跳字、失壓、斷流等異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好現(xiàn)場記錄并負責發(fā)起處理流程。

4.5.6在錄入電能表計度器顯示數(shù)據(jù)時，電量數(shù)據(jù)應(yīng)錄入電能表能顯示的所有整數(shù)和小數(shù)，對倍率為

Q/GDW-11-148-201*1的只抄整數(shù)位顯示數(shù)。需量指示錄入，應(yīng)為整數(shù)及后4位小數(shù)。對實行功率因數(shù)調(diào)整電費考核客戶

的無功電量按照四個象限進行抄錄。最大需量應(yīng)按凍結(jié)數(shù)據(jù)抄錄，凍結(jié)時間設(shè)置在抄表日零點。

4.5.7現(xiàn)場抄表時，應(yīng)在抄表機中記錄抄見類型（正常、門閉、需補抄、故障、局號不符、無表）；發(fā)

現(xiàn)各類抄表異常，應(yīng)按規(guī)定進行處理。4.5.8門閉情況按下列規(guī)定進行處理：4.5.8.1對門閉居民客戶可結(jié)合實際，參照上月電量來初定客戶電量，并在抄表機中輸入“門閉”代

碼，如果抄表員認為該戶需要補抄，則在抄表機中輸入“需補抄”代碼；對門閉非居客戶必須安排補

抄，并在抄表機中輸入“需補抄”代碼；4.5.8.2抄表門閉應(yīng)告知客戶；

4.5.8.3同一客戶連續(xù)門閉不得超過二個抄表周期，對連續(xù)二次門閉后的客戶，抄表責任班（所）應(yīng)

在下一抄表日到來前，設(shè)法完成客戶電能表的特抄工作，作為下次抄表的電量依據(jù)。4.5.9抄表員在抄表時如發(fā)現(xiàn)計量裝置停走、過載燒壞等故障時，本月抄見電量按零處理，在抄表機

中輸入“故障”代碼，并及時聯(lián)系有關(guān)部門進行故障處理。

4.5.10抄表員在抄表時，發(fā)現(xiàn)抄表機提示客戶電量數(shù)據(jù)突變時，應(yīng)檢查抄表數(shù)據(jù)是否正確，如抄表數(shù)

據(jù)無誤時，應(yīng)及時了解該客戶本月用電狀況并再次進行現(xiàn)場核對，對有疑問的客戶，應(yīng)提交相關(guān)部門處理。

4.5.11抄表員在抄表時如發(fā)現(xiàn)客戶存在違約用電、竊電等現(xiàn)象，應(yīng)盡量保護現(xiàn)場，并立即通知用電檢

查人員到現(xiàn)場進行檢查處理。

4.5.12抄表員在抄表時發(fā)現(xiàn)電能表顯示反向標記時，應(yīng)立即通知用電檢查人員到現(xiàn)場進行檢查處理。

4.5.13抄表員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場計量裝置局號與抄表機下載信息不符時，應(yīng)在抄表機上記錄“局號不符”代碼，

并將計量裝置信息在機外抄錄，回單位后匯報主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理。4.5.14在現(xiàn)場抄表時，發(fā)現(xiàn)抄表機內(nèi)有信息而現(xiàn)場無電能表時，抄表員應(yīng)在抄表機內(nèi)記錄“無表”代

碼，回單位后匯報主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

4.5.15抄表員在抄表現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)抄表機內(nèi)無抄表信息但實際在裝的電能表（如黑戶、漏編錯編抄表區(qū)碼

的移表客戶、新裝客戶）時，應(yīng)在機外記錄在裝電能表的局號、戶號及電能表內(nèi)記錄的各項數(shù)據(jù)，回

單位后匯報主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理。

4.5.16抄表員應(yīng)記錄首次調(diào)入本抄表區(qū)的客戶的抄表路線，返回單位后做好該類客戶的頁碼調(diào)整。

4.5.17對具備遠程自動抄表功能的客戶，優(yōu)先采用自動抄表系統(tǒng)進行抄表。對自動抄表失敗的客戶，

抄表責任班（所）須在抄表當日組織抄表員進行現(xiàn)場補抄，并及時通知相關(guān)責任部門進行處理。

4.5.18抄表責任班（所）須做好自動抄表數(shù)據(jù)的分析與監(jiān)督工作，組織人員定期到現(xiàn)場校對電能表顯

示讀數(shù),對帶分時的電能表還須核對各費率之和與總電量是否相等，核對電能表時鐘是否準確，檢查電

能表是否有失壓等記錄，現(xiàn)場校對周期不得超過三個月。

4.5.19對預(yù)付費式電能表須定期進行現(xiàn)場抄表，抄表周期不得超過六個月。

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4.5.20采取現(xiàn)場打印《電費繳款通知單》（浙電營30）的，由抄表員在抄表結(jié)束后現(xiàn)場打印，告知客

戶本期電量電費信息、繳費時間、繳費地點等相關(guān)信息。4.6抄表數(shù)據(jù)的上裝與校對

4.6.1抄表機數(shù)據(jù)上裝必須由抄表員在設(shè)定的抄表日內(nèi)完成，確因特殊情況未能按期完成抄表，經(jīng)電

費管理中心批準后，允許在抄表日的次日完成抄表及上裝任務(wù)。對于邊遠山區(qū)或海島客戶應(yīng)在抄表區(qū)

準備后的72小時內(nèi)完成上裝。

4.6.2在完成整區(qū)所有客戶的抄表工作前，不允許進行數(shù)據(jù)上裝。

4.6.3抄表員在完成抄表數(shù)據(jù)上裝后，應(yīng)以抄表區(qū)為單位打印起止度校對清單進行抄表數(shù)據(jù)校對，校

對重點包括：峰谷不平、電量波動值、調(diào)表信息等。

4.6.4應(yīng)對抄見類型為“需補抄”的客戶發(fā)起單戶計算流程。

4.6.5對起止度校對過程中發(fā)現(xiàn)的問題，抄表員應(yīng)根據(jù)實際情況進行相應(yīng)處理，對疑問數(shù)據(jù)還必須經(jīng)

現(xiàn)場復(fù)查后，方可正式確定。

4.6.6起止度校對工作完成后，抄表員應(yīng)在起止度校對清單上簽字確認，并將電量信息發(fā)往電費管理

中心進行電費計算。起止度校對清單至少需保留6個月。

4.6.7起止度校對工作應(yīng)在規(guī)定抄表日內(nèi)完成。確因特殊原因無法完成的，抄表責任班（所）應(yīng)在當

日向電費核算部門說明原因并確定計算時間。

4.6.8在抄表或起止度校對時發(fā)現(xiàn)檔案信息（即電費計算參數(shù)）有誤時，應(yīng)在起止度校對清單上對該

戶做上“掛起”標志。同時啟動檔案信息修改流程，對該戶的錯誤信息進行修改后再發(fā)起單戶計算流程。

4.7抄表后續(xù)工作

4.7.1抄表員在完成本工作日全部抄表責任區(qū)的電費流程的發(fā)送工作后，應(yīng)將抄表時發(fā)現(xiàn)的異常情況

按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責及時處理。

4.7.2非現(xiàn)場打印《電費繳款通知單》（浙電營31）的，應(yīng)在電費應(yīng)收下帳后的三日內(nèi)，打印并發(fā)送，

告知客戶本期電量電費信息、繳費方式、繳費時間、繳費地點等相關(guān)信息。4.7.3抄表員必須在抄表日后24小時內(nèi)完成需補抄客戶電量數(shù)據(jù)的補抄、錄入和單戶計算流程發(fā)送工作。

5電費計算與復(fù)核5.1主要工作內(nèi)容

5.1.1進行電量電費的計算和復(fù)核、電費下帳。5.1.2按規(guī)定流程進行電量電費異常信息處理。5.1.3對分期劃撥客戶的分期劃撥計劃生成與下帳。

5.1.4編制復(fù)核報告、應(yīng)收電費日報表、應(yīng)收電費匯總報表等并存檔。

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5.2電量電費計算

5.2.1抄表起止度校對確認后，電費管理中心應(yīng)收人員應(yīng)在24小時內(nèi)完成電量電費計算，并遵守以下規(guī)定：

5.2.1.1尖、峰、谷實際抄見電量之和與總電量不平衡時，以總計度器電量為準，按照尖、峰、谷各

分時計度器實際抄見的電量比例分攤總計度器電量，并由高峰包底；尖、峰、谷各分時計度器實際抄

見的電量都為零時，應(yīng)根據(jù)上一抄表周期電費計算的尖、峰、谷電量比例分攤總計度器電量；上一抄

表周期電費計算的尖、峰、谷電量比例無法取得的，則按照分時段設(shè)置時間的比例分攤總計度器電量。

5.2.1.2對一組變壓器下有多個電能表的，變壓器損耗應(yīng)按各電能表電量比例進行分攤，但對實行定

量方式的電量不再分攤變壓器損耗。

5.2.1.3對實行分時電價的，變壓器銅損電量按照有功電能表各分時電量比例進行分攤，鐵損電量按

照各時段設(shè)置時間比例進行分攤。

5.2.1.4對高供高計、低供低計客戶，電能表無功電量按照一、四象限無功電量相加計算；對高供低

計客戶，電能表無功電量按照第一象限無功電量計算。

5.2.1.5發(fā)電客戶無功電量按照用電狀態(tài)無功電量為第一象限和第四象限相加計算；發(fā)電狀態(tài)無功電

量為第三象限無功減第二象限無功計算。

5.2.1.6同一受電點有多路電源同時供電的客戶，按變壓器容量計收基本電費的，其變壓器容量按主、

備變壓器（含高壓電動機）容量之和計算。按最大需量計收基本電費的，其最大需量按各路最大需量

值之和計算，對計費月當中存在電源切換的，可視實際用電負荷情況協(xié)商退補基本電費。5.2.1.7同一受電點有多路電源供電但不能同時供電的客戶，按變壓器容量計收基本電費的，其變壓器容量按最大一路電源的變壓器（含高壓電動機）容量計算；按最大需量計收基本電費的，其最大需

量按最大一路電源的最大需量計算。

5.2.1.8基本電費計費方式變更申請從下一個計費周期生效。

5.2.1.9減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，兩年內(nèi)申請減容或暫停，應(yīng)對減少或暫停部分容量

減半計算基本電費，直至兩年期滿。減容后如果客戶申請按照最大需量計算基本電費的，對減容部分

按照減容變壓器容量（千伏安視同千瓦）的40%的一半計算需量電費。

5.2.1.10按最大需量計算基本電費的客戶，在計費周期內(nèi)發(fā)生調(diào)換電能表時，應(yīng)比較換表前后的最大

需量值，取較大值計算當期需量電費。

5.2.1.11新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計算）。

5.2.1.12對無表計量的特種無表戶，按照該種用電設(shè)備的額定功率乘以用電時間再乘以各用電點數(shù)量

計算電量。對參照表計量的特種無表戶，按照參照電能表的電量乘以用電點數(shù)量計算電量。特種無表

戶的計費周期不得超過二個月。

5.2.2除“掛起”客戶與門閉需補抄客戶可單獨進行電費計算外，其它客戶（包括分次結(jié)算客戶）的

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正常電費計算應(yīng)以抄表區(qū)為單位進行。單戶重算、電量電費退補必須按規(guī)定流程經(jīng)審批后進行。在電

費計算后復(fù)核時發(fā)現(xiàn)差錯并及時改正的可進行單戶重算，但是必須在下帳前進行，否則按電量電費退補處理。

5.2.3分次結(jié)算

5.2.3.1分次結(jié)算必須與客戶簽訂分次結(jié)算協(xié)議或在供用電合同中明確分次結(jié)算的次數(shù)和時間，并根

據(jù)約定時間進行抄表和電量計算。

5.2.3.2功率因數(shù)調(diào)整電費不參與分次結(jié)算，功率因數(shù)調(diào)整電費計算應(yīng)在月度最終次結(jié)算時按照全月

電量電費進行。

5.2.3.3按照變壓器容量計算基本電費的，分次結(jié)算基本電費按照實際天數(shù)分段計算。按照最大需量

計算基本電費的，前幾次按照每次抄見最大需量值結(jié)合實際天數(shù)按天計算，并在月終結(jié)算時按照當月

抄見最大需量值進行整月計算后，再相應(yīng)扣減前面幾次基本電費。

5.2.3.4分次結(jié)算客戶的最終次結(jié)算日必須與該客戶所在抄表區(qū)其他客戶的電費計算日一致。

5.2.4分期劃撥計劃生成與下帳5.2.4.1分期劃撥結(jié)算必須與客戶簽訂分期劃撥結(jié)算協(xié)議或在供用電合同中明確分次劃撥的次數(shù)和時

間及各次比例。

5.2.4.2電費核算人員按照協(xié)議約定時間和分期劃撥比例生成分期劃撥計劃，在收費責任人員校對后，

經(jīng)電費管理中心審批，由電費核算人員進行分期劃撥下帳。5.2.5電費應(yīng)收關(guān)帳后嚴禁對當月電費重新進行計算。

5.2.6計算過程中，電費計算結(jié)果小數(shù)位數(shù)的保留應(yīng)遵循以下規(guī)定：5.2.6.1基本電費、力調(diào)電費和階梯電費保留兩位小數(shù)。

5.2.6.2居民客戶最終合計電費金額從小數(shù)點后第三位開始進行截尾處理。5.2.6.3非居客戶最終合計電費金額按照“四舍五入”保留兩位小數(shù)。

5.2.7計算后的區(qū)、期應(yīng)于電費計算完成當天發(fā)送到電費管理中心進行復(fù)核下帳。

5.2.8“銷戶”及“過戶”的客戶在拆表、“特抄”或換表之后應(yīng)立即進行單戶電費計算。5.3電量電費復(fù)核及下帳

5.3.1電量電費復(fù)核是對涉及電費計算的電價類別、計算方式、加價項目、電壓、定量比、倍率、功

率因數(shù)標準等計費參數(shù)和退補、違約用電、竊電等電量電費處理方式的正確性進行檢查，并對平均電

價過高、平均電價過低、功率因數(shù)異常、非居客戶零電量等異常情況進行復(fù)核。

5.3.2對新裝用電、變更用電、電能計量裝置變更的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計

算（包括后臺電費），應(yīng)進行逐戶復(fù)核。對電量異常（月電量大于受電容量乘720）及各類特殊供電方

式（多電源、轉(zhuǎn)供等）客戶也應(yīng)重點復(fù)核。

5.3.3在電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)軟件修改、營銷系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對電量

電費進行試算并對各電價類別、各電壓等級的客戶抽取不少于10戶進行重點復(fù)核。

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5.3.4復(fù)核員應(yīng)根據(jù)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)起參數(shù)訂正流程或外查處理流程。

5.3.5電費復(fù)核應(yīng)認真細致，電費下帳前，應(yīng)完成整區(qū)的復(fù)核工作。確因個別客戶無法及時確認時，

不影響整區(qū)的下帳，采用單戶重算下帳的方法進行處理。對整區(qū)計算錯誤可采用流程回退方式處理。

5.3.6對電費復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)每日進行記錄，內(nèi)容包括：各類計費參數(shù)差錯、發(fā)生時間、責

任部門和責任人；各類電費計算特殊事件、處理時間、工作人員、事件發(fā)起聯(lián)系人、批準人、發(fā)起原

因等，并按月匯總形成復(fù)核報告。

5.3.7對已完成復(fù)核的電量電費必須當天下帳，每日生成應(yīng)收日報表，并核對下帳是否正確。下帳后

發(fā)現(xiàn)的差錯必須通過電量電費退補流程進行處理，不允許再進行單戶重算。所有應(yīng)收下帳與應(yīng)收日報

表的生成，必須在月末應(yīng)收關(guān)帳前完成。5.3.8編制應(yīng)收電費日報表、日累計報表、月報表，并核對無誤，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性；建立電量

電費差錯統(tǒng)計、分析及報告制度。

5.3.9月末應(yīng)將當月應(yīng)收報表、復(fù)核報告、聯(lián)系單等紙質(zhì)資料分類整理并歸檔。5.3.10“銷戶”與“過戶”客戶的單戶電費計算后應(yīng)立即進行復(fù)核及下帳。6電費收費

6.1主要工作內(nèi)容

6.1.1收取電費、違約金、預(yù)收電費，并打印電費票據(jù)。6.1.2根據(jù)客戶繳費情況，及時進行電費催繳。

6.1.3及時上解電費資金并銷帳，核對各類票據(jù)、憑證的正確性，并妥善保管。6.1.4統(tǒng)計及上報各類收費報表。

6.1.5為客戶提供電費、電價咨詢，收集客戶用電信息及需求。6.2收費順序

6.2.1在收取電費時，首先確保不發(fā)生當期欠費；然后按照發(fā)生欠費的先后時間排序，先追繳早期欠

費，最大限度降低形成三年以上欠費帳齡的風(fēng)險。6.2.2電費違約金應(yīng)與電費同步收取。6.2.3對非居民客戶允許部分收費。6.3柜臺收費

6.3.1收費員收取電費時，必須按以下要求進行：

6.3.1.1應(yīng)問清客戶名稱，在營銷系統(tǒng)實時核對戶號、戶名、地址等信息，告知客戶電費金額及收費

明細，避免錯收。

6.3.1.2收取現(xiàn)金時，應(yīng)當面點清并驗清真?zhèn)巍?/p>

6.3.1.3收取支票時，應(yīng)仔細檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確。當票面金額大于系統(tǒng)中客

戶的欠費時，多出部分金額應(yīng)計入溢收（預(yù)收）；當票面金額不足時，可用現(xiàn)金補繳差額部分。

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6.3.1.4收費與營銷系統(tǒng)的實收銷帳應(yīng)同步進行。6.3.1.5收費后出具的電費發(fā)票應(yīng)加蓋收費專用章。

6.3.2收費員進行營銷系統(tǒng)的實收銷帳時，須按以下要求進行：

6.3.2.1收取現(xiàn)金時，按實際收取的現(xiàn)金金額銷帳，一筆現(xiàn)金繳費記錄對應(yīng)一條銷帳記錄；6.3.2.2收取票據(jù)時，按票面金額銷帳，一張票據(jù)對應(yīng)一條銷帳記錄。

6.3.3收費員當日收費完畢后，應(yīng)對現(xiàn)金和支票進行清點，與營銷系統(tǒng)實收信息核對無誤后進行營銷

系統(tǒng)的解款準備工作，打印“解款清單”并按銀行規(guī)定填寫解款單據(jù)：現(xiàn)金填寫一張“現(xiàn)金繳款單”，

一張支票填寫一張“支票進帳單”。

6.3.4現(xiàn)金、支票應(yīng)在當日全額解入規(guī)定的電費專戶，不得存放他處，嚴禁挪用電費。如有當日收費

關(guān)帳后收取的資金，必須在次日一并解入，資金的保管應(yīng)符合財務(wù)相關(guān)規(guī)定。

6.3.5收費員銀行解款后，應(yīng)編制實收日結(jié)日清報表，要求按支票、現(xiàn)金等不同支付方式分列，附上

銀行現(xiàn)金繳款憑證、支票進帳回單（解款后銀行直接出具現(xiàn)金繳款憑證、支票進帳回單給解款人的情

況下），按部門匯總、核對后及時上繳電費管理中心。6.4走收（坐收）

6.4.1收費員領(lǐng)取電費發(fā)票和收費客戶清單，并辦理登記手續(xù)。

6.4.2收費員收取電費時，應(yīng)問清客戶名稱，核對戶號、戶名、地址等信息與電費發(fā)票是否一致，告

知客戶電費金額及收費明細，避免錯收。收取現(xiàn)金時，應(yīng)當面點清并驗明真?zhèn)�；收取支票時，應(yīng)仔細

檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確。收取電費后在收費客戶清單上登記收費信息。6.4.3收費員當日收費完畢后，應(yīng)對現(xiàn)金和支票進行清點，核對已收電費資金與欠收電費發(fā)票無誤后，

將全額實收電費資金解進規(guī)定的電費專戶，從解款銀行獲得本次解款流水號，記錄收費客戶清單中客

戶和解款流水號之間的對應(yīng)關(guān)系，并將現(xiàn)金繳款憑證、支票進帳回單、欠收的電費發(fā)票、收費客戶清

單交回收費管理員。以上工作確因客觀原因無法在當日完成的，報領(lǐng)導(dǎo)批準可適當延遲，但最多不超

過兩天。收費員嚴禁挪用電費。

6.4.4收費管理員應(yīng)對收費員繳回的現(xiàn)金繳款憑證、支票進帳回單、欠收電費發(fā)票和收費客戶清單進

行核對，核對無誤后在營銷系統(tǒng)中按客戶繳費清單和解款流水號完成實收銷帳。

6.4.4.1收取現(xiàn)金的，按實際收取的現(xiàn)金金額銷帳，一筆現(xiàn)金繳費記錄對應(yīng)一條銷帳記錄；6.4.4.2收取票據(jù)的，按票面金額銷帳，一張票據(jù)對應(yīng)一條銷帳記錄。

6.4.5編制實收報表，要求按支票、現(xiàn)金等不同支付方式分列，附上現(xiàn)金繳款憑證、支票進帳回單（解

款后銀行直接出具現(xiàn)金繳款憑證、支票進帳回單給解款人的情況下），按部門匯總、核對后及時上繳電費管理中心。

6.4.6收費員應(yīng)注意做好人身、資金的安全工作。6.5銀行聯(lián)網(wǎng)代收電費

6.5.1電費監(jiān)控部門人員負責監(jiān)控銀行實時交易，電費管理中心對帳人員負責完成每日銀行關(guān)帳后與

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各聯(lián)網(wǎng)銀行之間的現(xiàn)金實時繳費對帳工作，電費管理中心對帳人員對帳確認無誤后，電費監(jiān)控部門人

員方允許生成每日銀行批量扣款數(shù)據(jù)。

6.5.2電費監(jiān)控部門人員必須每日核對聯(lián)網(wǎng)批扣數(shù)據(jù)的發(fā)送和反饋接收情況，督促各聯(lián)網(wǎng)銀行及時取

走批扣數(shù)據(jù)；對銀行在次日營業(yè)前未能按時反饋批扣信息的，需及時聯(lián)系相關(guān)銀行，對批扣數(shù)據(jù)進行

相應(yīng)的解鎖處理；對銀行未成功扣款的數(shù)據(jù)，應(yīng)及時通知相關(guān)催收責任部門。6.5.3電費管理中心對帳人員對銀行實時繳費和批扣繳費信息帳必須做到日結(jié)日清，督促銀行每日反

饋對帳確認單，編制銀行實收報表并及時移交帳務(wù)管理人員。

6.5.4當發(fā)生銀行方無法沖銷或補記的單邊帳時，由電費管理中心對帳人員協(xié)助銀行方進行錯帳沖銷、補記處理。

6.5.5客戶需要采用同城托收方式繳納電費的，由客戶服務(wù)中心負責簽訂托收三方協(xié)議及存檔管理，

同時發(fā)起“托收三方協(xié)議”流程，并將流程發(fā)給電費管理中心進行審核。

6.5.6電費管理中心應(yīng)按時生成電子托單數(shù)據(jù)，供相應(yīng)托收銀行獲取。同時打印電費發(fā)票和托收清單，

移交給相關(guān)電費催收責任部門。

6.5.7電費管理中心應(yīng)每日監(jiān)控托收數(shù)據(jù)發(fā)送和返回情況，做好電子托收對帳工作。對托收失敗的客

戶應(yīng)及時處理，若是客戶帳戶余額不足，則聯(lián)系相關(guān)催收責任部門進行電費催收，如果屬于信息錯誤

原因則由相關(guān)催收責任部門核實后，進行托收信息修改并重新生成電子托單。

6.5.8對“銷戶”戶與“過戶”戶（前客戶）應(yīng)立即采用柜臺收費等方式回收電費。7電費差錯處理

7.1電費應(yīng)收差錯的處理

7.1.1電費計算完成、尚未下帳時發(fā)現(xiàn)的電量電費計算錯誤，可由責任人員發(fā)起單戶重算流程重新計算進行處理；

7.1.2電費計算完成、已下帳后發(fā)現(xiàn)的電量電費計算錯誤，不得再進行單戶重算，必須由責任人員發(fā)

起電量電費退補流程進行處理；已經(jīng)收費出票的，應(yīng)由責任人員負責收回電費發(fā)票并作廢或沖紅。

7.2電費實收差錯處理

7.2.1收費員在收取電費過程中發(fā)現(xiàn)實收金額與銷賬金額不一致，并且電費尚未解款，可由收費員負

責直接退或補款糾正處理，長款必須上繳。

7.2.2當天解款前在柜臺收費中發(fā)現(xiàn)收費客戶號錯誤，并已打印發(fā)票的情況下，由柜收人員收回電費

發(fā)票并作廢，同時將錯收客戶進行沖帳處理。

7.2.3電費解款后發(fā)現(xiàn)的實收差錯，由收費責任人員書面填寫《電量電費退款（沖帳）審批單》（浙電

營32），注明理由、退款金額，并發(fā)起實收差錯處理流程，經(jīng)電費管理中心確認，并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，通過財務(wù)部門實行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式退費；對已經(jīng)打印電費發(fā)票并且電費發(fā)票錯誤的，應(yīng)由收

費責任人員收回電費發(fā)票并作廢。

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7.3電量電費退補7.3.1違約用電、竊電電量電費退補

7.3.1.1違約用電、竊電引起的電量電費補收，由用電檢查人員提出退補電量電費的依據(jù)和退補方案，

發(fā)起電量電費退補流程。

7.3.1.2退補方案中除正常補收電費外還應(yīng)包括違約使用電費，但違約使用電費不計入電費臺賬，單

獨計入營業(yè)外收入。

7.3.1.3退補方案必須由客戶服務(wù)中心用電檢查負責人復(fù)核。

7.3.1.4客戶服務(wù)分中心的客戶電費退補額度在一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上五萬元以

下由分局分管局長審批；市局客戶服務(wù)中心五萬元以下由市局營銷處長審批；五萬元及以上統(tǒng)一由市

局分管局長審批�？h（市）供電局一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上由分管局長審批。

7.3.2表計故障、燒壞等引起的電量電費退補

7.3.2.1因表計故障、燒壞、表計接線錯誤、停走、空走、快走、表計失壓、不停電調(diào)表等引起的電量電費退補，由發(fā)現(xiàn)部門提出電量電費退補申請，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)計量中心出具的電量退補依據(jù)或校

驗誤差，經(jīng)現(xiàn)場核實提出電量電費退補方案。

7.3.2.2退補方案必須由客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)負責人復(fù)核。

7.3.2.3客戶服務(wù)分中心的客戶電費退補額度在一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上五萬元以

下由分局分管局長審批；市局客戶服務(wù)中心五萬元以下由市局營銷處長審批；五萬元及以上統(tǒng)一由市

局分管局長審批�？h（市）供電局一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上由分管局長審批。

7.3.3抄表差錯、計費參數(shù)錯誤、系統(tǒng)原因等引起的電量電費退補7.3.3.1由差錯發(fā)現(xiàn)人員發(fā)起申請流程，并提出電量電費退補方案。7.3.3.2退補方案必須由電費管理中心電費復(fù)核人員復(fù)核。

7.3.3.3客戶服務(wù)分中心的客戶電費退補額度在一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上五萬元以

下由分局分管局長審批；市局客戶服務(wù)中心五萬元以下由市局營銷處長審批；五萬元及以上統(tǒng)一由市

局分管局長審批�？h（市）供電局一千元以下由營銷科長審批，一千元及以上由分管局長審批。

7.3.4經(jīng)審批同意后的電量電費退補由電費管理中心下帳人員完成下帳。8電費違約金

8.1電費違約金收取與減免的規(guī)定

電費違約金必須全額收取，不得擅自減免。但因非客戶原因造成的多計部分違約金，應(yīng)按規(guī)定流

程經(jīng)審批后予以減免。減免電費違約金應(yīng)根據(jù)實際情況，按計費日期段、金額進行減免。8.2電費違約金使用發(fā)票的規(guī)定

增值稅發(fā)票客戶產(chǎn)生的電費違約金可與電費本金合并打印在同一張增值稅發(fā)票上,也可以單獨采

用小型用戶電費發(fā)票形式出具；其他客戶的電費違約金可與電費本金合并打印在同一張普通電費發(fā)票

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或小型用戶電費發(fā)票上。9催繳電費9.1電費的催繳

9.1.1收費員應(yīng)了解客戶的繳費信息，及時開展催繳電費工作。催繳電費原則上應(yīng)向《供用電合同》

用電方簽約人（或單位）進行催繳。

9.1.2催繳電費前應(yīng)確認客戶的欠費狀況，打印《催繳電費款通知單》（浙電營33）�！洞呃U電費款通

知單》（浙電營33）應(yīng)設(shè)法直接送達客戶簽收。收費員應(yīng)妥善保管通知單的存根，至少保留三個月。

9.1.3除發(fā)送《催繳電費款通知單》（浙電營33）以外，收費員應(yīng)積極采用其他的方法進行催繳，直至回收電費。

9.2停電催繳電費及停復(fù)電的規(guī)定

9.2.1對自繳費截止日起計算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，可按規(guī)定的程序停止供電。停

止供電應(yīng)按以下程序進行：

9.2.1.1由收費員負責提出欠費停電申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，打印《欠費停電通知單》（浙電營34）。

9.2.1.2《欠費停電通知單》（浙電營34）應(yīng)至少提前7天送達客戶，并請客戶簽收。對重要客戶的停

電，應(yīng)將《欠費停電通知單》（浙電營34）報送上一級電力管理部門和當?shù)卣�府相關(guān)部門。通知單存

根及相關(guān)審批記錄應(yīng)妥善保管。

9.2.1.3正式實施停電前30分鐘，停電實施人員應(yīng)將停電時間再次通知客戶，方可在通知規(guī)定時間實施停電。

9.2.2當客戶繳清電費和電費違約金并經(jīng)電費管理中心確認后，應(yīng)及時通知相關(guān)責任班組實施復(fù)電手續(xù)。

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10電費抄核收流程圖圖1電費抄核收流程圖__

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