前臺(tái)(兼行政內(nèi)勤)

崗位說(shuō)明書(shū)

前臺(tái)（兼行政內(nèi)勤）

基本信息崗位工作關(guān)系職位概要崗位名稱(chēng)直接上級(jí)直接下屬內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系公司各部門(mén)客戶(hù)前臺(tái)汽修廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)無(wú)崗位等級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)間接下屬暫無(wú)暫無(wú)無(wú)與公司各部門(mén)緊密配合通過(guò)良好、及時(shí)、全方位的服務(wù)，掌握全方位的信息，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度保持接待臺(tái)的干凈整潔，不堆放文件；負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件、報(bào)刊的收發(fā)工作；及時(shí)轉(zhuǎn)接電話(huà)，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱(chēng)（電話(huà)鈴響3聲內(nèi)）；記錄來(lái)電客戶(hù)信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表；負(fù)責(zé)客戶(hù)的迎接及接待工作；督促銷(xiāo)售人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)接待情況，合理進(jìn)行調(diào)配；負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作；負(fù)責(zé)每天車(chē)輛維修日?qǐng)?bào)工作；負(fù)責(zé)每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件的匯報(bào)和解決工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督接車(chē)員接車(chē)單據(jù)傳遞工作；負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)維修信息反饋并分析原因工作；負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作；負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；做好修理廠(chǎng)的行政后勤工作；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作職責(zé)對(duì)部門(mén)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的安排有建議權(quán)對(duì)本職工作的改進(jìn)有建議權(quán)對(duì)公司所服務(wù)項(xiàng)目有解釋權(quán)工作權(quán)限崗位說(shuō)明書(shū)

善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心和事業(yè)心強(qiáng)具有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心的工作作風(fēng)高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)具良好的組織溝通能力；很強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；熟悉前臺(tái)工作流程；掌握汽車(chē)基本性能和結(jié)構(gòu)；并持有駕駛證C牌；熟練操作OFFICE辦公軟件及汽車(chē)服務(wù)相關(guān)軟件；任職資格知識(shí)技能教育背景工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)方向/經(jīng)歷工作態(tài)度工作場(chǎng)所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險(xiǎn)性使用設(shè)備汽車(chē)維修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)二年以上汽修廠(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)或同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn)接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)貿(mào)易、禮儀接待等方面的培訓(xùn)工作積極熱情、細(xì)致認(rèn)真、耐心敏銳，有強(qiáng)烈的責(zé)任心前臺(tái)辦公場(chǎng)所舒適基本無(wú)危險(xiǎn)電腦、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)績(jī)效考核主要內(nèi)容職業(yè)道德素養(yǎng)、協(xié)調(diào)溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、工作態(tài)度、工作效率、客戶(hù)調(diào)查滿(mǎn)意度、客戶(hù)檔案完整清晰度、前臺(tái)衛(wèi)生情況

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行政內(nèi)勤

一、入職

1.經(jīng)面試通過(guò)后符合員工入職表，確認(rèn)信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，復(fù)合人簽字（符合人××××年×月×日）。

2.登記指紋考勤、并發(fā)放辦公用品（制作工牌、發(fā)放工作日志、客戶(hù)拜訪(fǎng)本、筆、訂購(gòu)新員工服裝）。

3.及時(shí)將新員工信息登記電子表格、為了家網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、入職檔案掃描至系統(tǒng)指定文檔存檔。二、離職

1.提供離職申請(qǐng)表填寫(xiě)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字同意后辦理離職手續(xù)，檢查其工作崗位是否交接完畢、工作日志、客戶(hù)拜訪(fǎng)表、工牌、名片是否上交。

2.將離職員工考勤導(dǎo)出，符合本月實(shí)際出勤天數(shù)、事假天數(shù)。3.離職手續(xù)辦理完畢后，將離職員工在為了家網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、QQ群、短信平臺(tái)、員工掃描檔案中刪除，在電子花名冊(cè)中，需將離職員工基本信息登記在離職花名冊(cè)中后方可刪除。

4.離職員工的離職申請(qǐng)表、員工入職表需合并后存入檔案。5.離職的員工的客戶(hù)資料（客戶(hù)拜訪(fǎng)本）交由在職所屬的業(yè)務(wù)部經(jīng)理。

6.次月結(jié)算本月離職員工工資時(shí)需及時(shí)通知其工資已發(fā)放到位。

三、出團(tuán)1.出團(tuán)報(bào)備：當(dāng)天下午5：00前總各分公司和業(yè)務(wù)部需將次日看鋪人數(shù)（客戶(hù)+業(yè)務(wù)員）和上車(chē)地點(diǎn)報(bào)備至萬(wàn)秀娟處，及時(shí)安排車(chē)次，并將各部報(bào)備看鋪人數(shù)登記入看鋪報(bào)備表。

2.出團(tuán)后：督促各分公司將案場(chǎng)報(bào)備及時(shí)上交至萬(wàn)秀娟處，將案場(chǎng)報(bào)備單信息錄入電子績(jī)效統(tǒng)計(jì)表，案場(chǎng)報(bào)備單上交總經(jīng)理室（行政內(nèi)勤留底一份）

3.業(yè)績(jī)：所屬部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管或出團(tuán)領(lǐng)隊(duì)于回來(lái)后第二天上午10：00上交業(yè)績(jī)信息報(bào)表，下定業(yè)績(jī)報(bào)表需附上訂單（商鋪預(yù)約書(shū)）、成交業(yè)績(jī)報(bào)表需附上簽約合同、收據(jù)。行政內(nèi)勤需及時(shí)登記電子業(yè)績(jī)表、為了家網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。如有退單，需及時(shí)通知行政內(nèi)勤，行政內(nèi)勤及時(shí)刪除已退訂單。

四、工資與提成傭金

1.當(dāng)月工資次月結(jié)，次月1號(hào)需將上月員工考勤表導(dǎo)出并核對(duì)員工的事假天數(shù)和情況計(jì)算其上月工資，2號(hào)將工資表發(fā)放員工所屬業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核，經(jīng)簽字同意后于3號(hào)上報(bào)總經(jīng)理室審核簽字。2.當(dāng)月簽約業(yè)績(jī)提成傭金次月結(jié)，次月19號(hào)前根據(jù)上月的業(yè)績(jī)簽約情況計(jì)算提成傭金，提成傭金表發(fā)放所屬部門(mén)經(jīng)理簽字審核統(tǒng)一后上報(bào)總部。

五、報(bào)表上報(bào)

1.花名冊(cè)：各分公司內(nèi)勤將員工花名冊(cè)更新后于周日下午5：00前上報(bào)區(qū)域公司總部行政內(nèi)勤處（對(duì)應(yīng)窗口：萬(wàn)秀娟、趙興�。�，區(qū)域公司總部需在周一上午11：00前上報(bào)區(qū)域公司員工花名冊(cè)（對(duì)應(yīng)窗口：總部人事經(jīng)理向佳彬）

2.業(yè)績(jī)：行政內(nèi)勤在統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)當(dāng)天上午11：00前，將業(yè)績(jī)報(bào)備上報(bào)至總部（對(duì)應(yīng)窗口：周菲菲）

3.工資與傭金提成：工資經(jīng)總經(jīng)理室審核簽字后于本月4號(hào)的上午11:00前上報(bào)總部（對(duì)應(yīng)窗口：總部人事經(jīng)理向佳彬），提成傭金經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核后于本月20號(hào)上午11：30前上報(bào)總部（對(duì)應(yīng)窗口：總部人事經(jīng)理向佳彬）

六、會(huì)議

1.經(jīng)理例會(huì)：

2.產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)：行政內(nèi)勤需提前三天做好酒店預(yù)定工作，確定預(yù)定信息后，以短信、群信息等形式通知各個(gè)部門(mén)、分公司（對(duì)應(yīng)窗口：萬(wàn)秀娟）。本部行政內(nèi)勤需準(zhǔn)備嘉賓簽到表、客戶(hù)投資意向表、安排迎賓方案、布置會(huì)場(chǎng)，分公司內(nèi)勤協(xié)助完成（對(duì)應(yīng)窗口：趙興�。�

3.業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)：提供上月各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備榮譽(yù)證書(shū)，提前預(yù)定酒店會(huì)議場(chǎng)地，并通知下達(dá)各業(yè)務(wù)部分公司（對(duì)應(yīng)窗口：趙興隆、萬(wàn)秀娟）。會(huì)議期間需拍照或視頻記錄會(huì)議過(guò)程。

4.崗前培訓(xùn)課程：某時(shí)段前報(bào)備參加培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)名單（對(duì)應(yīng)窗口：萬(wàn)秀娟），籌備培訓(xùn)課程所需物品（課程表、橫幅、桌牌、獎(jiǎng)品、投影儀、數(shù)碼相機(jī)、到表）

七、公司日常管理

1.職場(chǎng)衛(wèi)生：監(jiān)督職場(chǎng)衛(wèi)生（部門(mén)場(chǎng)地，公共場(chǎng)地），如有衛(wèi)生不清潔，需通知當(dāng)日負(fù)責(zé)人或部門(mén)及時(shí)清理。

2.固定資產(chǎn)、辦公用品的管理與采購(gòu)：需將采購(gòu)清單或申購(gòu)表上報(bào)總經(jīng)理室審批。固定資產(chǎn)、辦公用品的領(lǐng)用需簽字后方可領(lǐng)用。員工辦公用品每月發(fā)放一次，當(dāng)月內(nèi)不可再次領(lǐng)用，如有丟失情況，自行負(fù)責(zé)。

3.文件歸檔及整理：工入職、離職的資料統(tǒng)一存放保管、各類(lèi)報(bào)表需存檔留底，任何文件材料不得隨意銷(xiāo)毀處理。上級(jí)部門(mén)交待其它事情待定：

業(yè)務(wù)部

1.上班、下班按時(shí)打卡，因公臨時(shí)外出需填寫(xiě)外出單、因公為能及時(shí)打開(kāi)需填寫(xiě)未打卡證明，請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假單。2.早會(huì)、夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)：按時(shí)經(jīng)營(yíng)。。。。。。。。。。。。。。。。。

3.各類(lèi)文檔、項(xiàng)目資料、文件起草需業(yè)務(wù)部人員自行擬定整理好后交由行政內(nèi)勤處打印、復(fù)印。

4.公共場(chǎng)所、會(huì)客廳工作時(shí)間內(nèi)不得隨意進(jìn)出聊天、不能大聲喧嘩。5.出團(tuán)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)前需盡量及時(shí)的與客戶(hù)協(xié)調(diào)好時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)備至行政內(nèi)勤處。

6.產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)接待好客戶(hù)，帶入酒店后提醒簽到后引入會(huì)場(chǎng)。7.員工下班后將辦公用品、桌椅擺放整齊后方可離開(kāi)

8.員工如有需申請(qǐng)離職，請(qǐng)到行政內(nèi)勤處填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》，交由經(jīng)理簽字，同意后到總經(jīng)理室面談。做好相關(guān)事宜后，準(zhǔn)備客戶(hù)拜訪(fǎng)本、工作日志、名片、工牌到行政內(nèi)勤處辦理離職。

職場(chǎng)紀(jì)律

1.員工談話(huà)聲音不得過(guò)大、不能干擾其它員工。不得隨意動(dòng)用他人辦公用品。

2.不得在公司公共場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間逗留、攀談3.業(yè)務(wù)部不得用公司電話(huà)于私人電話(huà)長(zhǎng)聊。

4.員工在公司用餐后，將飯盒放入垃圾箱或用垃圾塑料袋封好放入指定位置，不得隨意亂扔。

5.各負(fù)責(zé)值日衛(wèi)生的業(yè)務(wù)部，務(wù)必將職場(chǎng)衛(wèi)生清理干凈，衛(wèi)生用具清理后歸位擺放。離開(kāi)后檢查設(shè)備電源是否關(guān)閉、各辦公室、業(yè)務(wù)部門(mén)窗是否關(guān)好。

6.辦公用品、固定資產(chǎn)、各種設(shè)備的丟失、損壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，經(jīng)發(fā)現(xiàn)之后及時(shí)到行政內(nèi)勤處申訴處理。

7.邀約客戶(hù)到公司接待時(shí)，無(wú)關(guān)人員不得隨意在會(huì)客廳走動(dòng)、觀望、大聲喧嘩

加班

如有需要加班的員工，請(qǐng)保持職場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，晚班離開(kāi)后檢查設(shè)備電源是否關(guān)閉、各辦公室、業(yè)務(wù)部門(mén)窗是否關(guān)好。

招聘

招聘安排一個(gè)星期內(nèi)的固定兩天，避免面試出現(xiàn)沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理室無(wú)人復(fù)試的情況，也可以更好的配合內(nèi)勤的入職手續(xù)辦理的工

作。

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