如何做好二類汽車修理廠前臺業(yè)務(wù)接待

如何做好前臺業(yè)務(wù)接待

汽車修理廠的前臺業(yè)務(wù)接待，可以說是一個維修企業(yè)專業(yè)化形象的代言

人。其人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對整個維修業(yè)務(wù)的完成，有著舉足輕重的作用。

做好一個前臺業(yè)務(wù)接待人員，應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：一、具備專業(yè)知識

進(jìn)入二類汽修廠維修的車輛，大都檔次不同，車型種類龐雜。所以，要求前臺接待人員，首先要對各種車型的基本知識有所了解，其次具備簡單故障的診斷能力。不僅需要有好學(xué)精神，更重要的是把所學(xué)到的東西，日積月累，然后綜合起來靈活運(yùn)用。二、個人素質(zhì)的不斷提高

首先，你從事的是服務(wù)行業(yè)，要具有服務(wù)意識；

其次，現(xiàn)在的車型日新月異，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，才能與時俱進(jìn)；再次，保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)；

最后，提高個人修養(yǎng)。外在的、內(nèi)在的應(yīng)該表里相一。三、熟悉工作流程1、出門迎車，微笑服務(wù)。

2、簡單的診斷，派工；如有不明白的地方，萬不可私做主張，必須讓修理師傅進(jìn)行技術(shù)支持，然后派工維修。

3、接車單必須有客戶簽字確認(rèn)。如果維修過程中有增、減項目，必須第一時間告知客戶，征得客戶同意之后，方可施工；切忌盲干。

4、機(jī)動車在進(jìn)入修理車間之前，需對客戶的車輛整體觀察一下，看有沒有意想不到的問題會出現(xiàn)。提醒客戶隨身攜帶好車上的貴重物品。

5、對維修車輛的維修進(jìn)程做到心知肚明。誰的車，維修什么項目，什么時候完工等等了如指掌。

6、維修結(jié)算，配件價格、工時費(fèi)都要做到心中有數(shù)，合乎情理。7、送走客戶……

8、后續(xù)跟蹤服務(wù)也一定要做得周全。四、注意事項

A、修理技工，需放置一次性座套、腳墊、把套，愛惜客戶的車子。（派工時需監(jiān)督做到）

B、每一輛來車進(jìn)行里程數(shù)維護(hù)。

C、出外試車，要經(jīng)車主允許，最好車主隨車而坐。

D、鈑金、噴漆的車輛一定要全車觀察仔細(xì)，以免多噴或是少噴產(chǎn)生不必要的麻煩。

F、配件和維修工時費(fèi)的報價要準(zhǔn)確。G、誠信為先，和客戶之間要坦誠相待。

擴(kuò)展閱讀：二類汽車修理廠需要哪些資質(zhì)

二類汽車修理廠需要哪些資質(zhì)

(201*-05-1721:14:16)

轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：雜談

先到交通運(yùn)輸管理部門申請，交通管理部門根據(jù)你廠房規(guī)模、設(shè)備、職工技術(shù)（職稱）需要幾級能力，確定資質(zhì)，交通運(yùn)輸管理部門的證先辦下來。然后再辦工商執(zhí)照。++++++++++++一、辦事程序

申請、審核、登記、發(fā)證二、申報材料

①申報二類維修企業(yè)申報材料

1、申請書（注明申請類別、主修車型、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話及法人代表或具體負(fù)責(zé)人）；2、可行性報告；

3、汽車維修企業(yè)開業(yè)審批表；4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府證明；

5、工商行政管理部門“企業(yè)名稱予先核準(zhǔn)通知書”；6、房屋房產(chǎn)證、房屋租賃協(xié)議及合同；7、廠區(qū)、廠房平面圖；8、證明材料（法人身份證復(fù)印件，設(shè)備購置發(fā)票復(fù)印件、資金證明、管理制度、企業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)證書及花名冊等資料）。+++++++++++++++

開辦汽修廠可行性論證報告｛提綱｝

－．對本地區(qū)行駛的社會車輛保有量，主要品牌及現(xiàn)狀的概述；二．對本地區(qū)汽修行業(yè)的數(shù)量．分布．技術(shù)層次．經(jīng)營狀況進(jìn)行分析；三．分析普通汽修廠與4S店的利弊及車主的心理狀況，從而拓展出社會汽修廠的發(fā)展空間（如4S店雖配件純正但收費(fèi)太高且技術(shù)單－，社會汽修廠經(jīng)營靈活且價格低等，對如何發(fā)揮社會汽修廠的長處，爭奪4S店的顧客方面應(yīng)作深度分析）；

四．通過對以上三條現(xiàn)狀的分析后給擬辦汽修廠在承修車型．技術(shù)層次．經(jīng)營方式．投資規(guī)模等進(jìn)行定位；

五．?dāng)M辦汽修廠的管理制度：如行政管理．技術(shù)管理．業(yè)務(wù)接待管理．財務(wù)管理．人員配配．專用及通用維修設(shè)備的配置與管理．配件管理．維修流程．各工種技工的配備及各工序和工種操作規(guī)范安全措施等等作逐一分述（可用六．七．八條或1.2.3.的方式分述）；怎樣寫汽車修理廠可行性報告

一、汽車、摩托車維修業(yè)戶籌建申請1、申辦應(yīng)提交的材料：（1）籌建申請書〔經(jīng)營場所的詳細(xì)地址、使用證明、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、申請經(jīng)營類別（甲、乙、丙、摩托車）〕；

（2）經(jīng)營場所的場地使用平面圖（注明生產(chǎn)、生活、專用停車場及辦公等區(qū)域的劃分）；

所申報的材料一律使用A4規(guī)格的紙張。2、辦事程序：

（1）屬縣級管轄的，先經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T或運(yùn)政機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)；（2）辦證大廳交通窗口派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，并簽署踏勘意見；

（3）經(jīng)批準(zhǔn)的核發(fā)《批準(zhǔn)籌建通知書》和相應(yīng)的開業(yè)申請審批表，并要求業(yè)戶按國家標(biāo)準(zhǔn)汽車、摩托車維修行業(yè)開業(yè)條件進(jìn)行籌建；（4）不批準(zhǔn)的退回申報材料，并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時限：五個工作日4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)

二、維修業(yè)戶開業(yè)申請1、申辦應(yīng)提交的材料：（1）開業(yè)申請書；（2）批準(zhǔn)籌建通知書；（3）成立維修廠可行性報告；

（4）相應(yīng)的《廣西壯族自治（甲、乙、丙）類汽車、摩托車維修企業(yè)開業(yè)申請年度審驗審批表》；

（5）單位申辦須持上級主管部門批文，個人申辦須持有居民身份證；（6）有效的經(jīng)營場地使用證明（原件和復(fù)印件）。

（7）有效的排污許可證及安全生產(chǎn)許可證（原件和復(fù)印件）；（8）維修設(shè)備的原始臺帳或清單；

（9）相應(yīng)有效的資信證明（原件和復(fù)印件）。

（10）法人代表任職的證明文件、法人履歷表及計劃生育有效證明（原件和復(fù)印件）；

（11）人員名冊及其職稱證明、技術(shù)等級證書、交通主管部門核發(fā)的維修行業(yè)從業(yè)人員資格證（原件和復(fù)印件）；

（12）與維修相應(yīng)的財務(wù)人員的職業(yè)資格證書（原件和復(fù)印件）；（13）工商部門企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書（原件和復(fù)印件）；（14）按《公司法》須具備的企業(yè)章程、各種管理規(guī)章制度。（15）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)提交的其他資料。

丙類汽車維修提供以上材料（1）、（2）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8）、（9）、（10）、（11）、（13）、（15）

所申報的材料一律使用A4規(guī)格的紙張，并按以上排列順序裝釘成冊。2、辦事程序：

（1）屬縣級管轄的，先經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T或運(yùn)政機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)；（2）辦證大廳交通窗口自受理之日起五個工作日內(nèi)會同有關(guān)部門現(xiàn)場踏勘（除丙類外），并簽署踏勘意見，報局業(yè)務(wù)會議審批；（3）凡經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)者，屬于乙、丙（含摩托）類的給予發(fā)《道路經(jīng)營許可證》，甲類的簽署意見報區(qū)公路運(yùn)輸管理局審批；凡不批準(zhǔn)開業(yè)者，退回材料，并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時限：

丙類五個工作日、乙類十五個工作日審批，甲類十五個工作日上報。4、收費(fèi)依據(jù)：

桂價費(fèi)字〔1992〕273號5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）一類維修業(yè)戶開業(yè)初審費(fèi)：50元／次（2）二類維修業(yè)戶開業(yè)費(fèi)：50元／次（3）丙類維修業(yè)戶開業(yè)費(fèi)：30元／次（4）道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證工本費(fèi)：5元／本

三、危險貨物運(yùn)輸車輛維修業(yè)戶開業(yè)申請1、申辦應(yīng)提交的材料及要求：

（1）有效的甲類汽車維修經(jīng)營許可證（原件、復(fù)印件）；（2）不少于90m2專用修理車間的平面圖；

（3）相適應(yīng)的專門的安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)的制度、設(shè)施；（4）專職的安全管理人員、生產(chǎn)工人和測試分析人員的名冊及經(jīng)交通主管部門考核合格及取得道路危險貨物運(yùn)輸操作證（原件、復(fù)印件）。

（5）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)提交的其他資料。2、辦事程序：

（1）辦證大廳交通窗口會同市公路運(yùn)輸管理處現(xiàn)場踏勘，并簽署踏勘意見，報局業(yè)務(wù)會議審批；

（2）凡經(jīng)批準(zhǔn)者，給予發(fā)《道路經(jīng)營許可證》；凡不批準(zhǔn)者，退回材料，并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時限：十五個工作日審批4、收費(fèi)依據(jù)：

桂價費(fèi)字〔1992〕273號5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）開業(yè)費(fèi)：50元／次

（2）道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證工本費(fèi)：5元／本

四、維修業(yè)戶的年度審驗申請1、申辦應(yīng)提交的材料：

（1）開業(yè)申請年度審驗審批表；

（2）《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》（原件、復(fù)印件）；（3）工商營業(yè)執(zhí)照（原件、復(fù)印件）；（4）稅務(wù)登記證（原件、復(fù)印件）；（5）從業(yè)人員名冊；

（6）環(huán)保排污許可證（原件、復(fù)印件）；（7）勞動安全許可證（原件、復(fù)印件）；

（8）法人（或負(fù)責(zé)人）代表任職證明、計生證明（原件、復(fù)印件）；（9）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)提交的其他資料。2、辦事程序：

（1）屬縣級管轄的，先經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T或運(yùn)政機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)，甲、乙類的報辦證大廳交通窗口；

（2）由辦證大廳交通窗口委托市公路運(yùn)輸管理處在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行年度審驗初審；

（3）辦證大廳交通窗口負(fù)責(zé)對初審的材料進(jìn)行終審，對年度審驗合格的維修業(yè)戶給予簽蓋年度審驗合格審驗章；凡年度審驗不合格的，退回材料，并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時限：按每年年審時間4、收費(fèi)依據(jù)：

桂價費(fèi)字〔1992〕273號5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）一類維修業(yè)戶年審初審費(fèi)：50元／次（2）二類維修業(yè)戶年審費(fèi)：50元／次（3）丙類維修業(yè)戶年審費(fèi)：30元／次（4）道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證工本費(fèi)：5元／本

五、申辦《從業(yè)資格證》1、申辦應(yīng)提交的材料：

（1）《營業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證申請登記表》（2）XX市車管所核發(fā)的駕駛執(zhí)照（原件、復(fù)印件）；

（3）XX市交通主管部門核發(fā)的《廣西壯族自治區(qū)機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)合格證》（原件、復(fù)印件）；

（4）受聘單位證明（應(yīng)注明有何種營運(yùn)車輛可供駕駛）（5）身份證（原件、復(fù)印件）（6）6張1寸正面免冠彩照。

所申報的材料一律使用A4規(guī)格的紙張。2、辦事程序：

（1）業(yè)戶到相應(yīng)持有交通主管部門核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》的駕校進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。

（2）駕校統(tǒng)一將申辦人有關(guān)材料到辦證大廳交通窗口辦理受理、報考手續(xù)。

（3）從業(yè)資格考試合格的，給予核發(fā)《從業(yè)資格證》；從業(yè)資格考試不合格的，給予一次補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，30天后重新報考。3、承諾時限：當(dāng)場辦結(jié)

4、收費(fèi)依據(jù)：桂價費(fèi)函〔1998〕210號5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元++++++++++++++

如是個體工商戶，帶本人身份證復(fù)印件（原件看后退回），一寸相片，經(jīng)營場地所有權(quán)（產(chǎn)權(quán)證--土地證、房產(chǎn)證）和使用權(quán)（如租賃合同）證明，到所在地工商所填寫“個體工商戶設(shè)立登記申請書”就行了。如是辦公司，手續(xù)要復(fù)雜很多，首先要制定公司章程，到工商局核準(zhǔn)名稱，開立賬戶，將注冊資本存入銀行，請會計師事務(wù)所驗資，取得驗資報告，然后到工商局申請設(shè)立登記，需要資料：公司章程、股東會決議、股東身份證、經(jīng)營場地所有權(quán)（產(chǎn)權(quán)證--土地證、房產(chǎn)證）和使用權(quán)（如租賃合同）證明、法定代表人情況、驗資報告等。填寫公司設(shè)立登記申請書，領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。答案補(bǔ)充辦汽修廠，需要：1、先到工商局核名，

2、然后拿核名單去交管局辦理汽車修理許可證，環(huán)保部門辦環(huán)保測評，

3、辦好許可證并拿到環(huán)保測評報告后驗資，4、然后工商辦工商營業(yè)執(zhí)照，

5、技術(shù)監(jiān)督局辦理機(jī)構(gòu)代碼證新企業(yè)法規(guī)定現(xiàn)在中國大陸注冊一家有限責(zé)任公司最少注冊資金為3萬元。

汽修個體經(jīng)營可以不用注冊公司。擁有WU201*-B，VAG152電腦綜合故障分析儀，四輪定位儀，解碼器，掃描儀，汽車專用示波器，發(fā)動機(jī)分析儀，電腦動平衡機(jī)等先進(jìn)的電子檢測維修設(shè)備也可以按照最低注冊資金注冊有限責(zé)任公司

6、稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記證答案補(bǔ)充

至于需要多少費(fèi)用各個地方都有些不同，建議你還是到當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T詳細(xì)咨詢一下較好。開店的本錢就可多可少了，規(guī)模大，就相應(yīng)需要的資金也大。店開好之后，跟著來的就是經(jīng)營方面的問題了，比如汽車修理店的營銷技巧，廣告宣傳技巧，如何增加有特色，新穎的服務(wù)項目等等.....++++++++++++++++++

一、汽車、摩托車維修業(yè)戶籌建申請1、申辦應(yīng)提交的材料：

（1）籌建申請書〔經(jīng)營場所的詳細(xì)地址、使用證明、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、申請經(jīng)營類別（甲、乙、丙、摩托車）〕；

（2）經(jīng)營場所的場地使用平面圖（注明生產(chǎn)、生活、專用停車場及辦公等區(qū)域的劃分）；

所申報的材料一律使用A4規(guī)格的紙張。2、辦事程序：

（1）屬縣級管轄的，先經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T或運(yùn)政機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)；（2）辦證大廳交通窗口派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，并簽署踏勘意見；

（3）經(jīng)批準(zhǔn)的核發(fā)《批準(zhǔn)籌建通知書》和相應(yīng)的開業(yè)申請審批表，并要求業(yè)戶按國家標(biāo)準(zhǔn)汽車、摩托車維修行業(yè)開業(yè)條件進(jìn)行籌建；（4）不批準(zhǔn)的退回申報材料，并下達(dá)《退件通知書》。3、承諾時限：五個工作日4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)

二、維修業(yè)戶開業(yè)申請1、申辦應(yīng)提交的材料：（1）開業(yè)申請書；（2）批準(zhǔn)籌建通知書；（3）成立維修廠可行性報告；

（4）相應(yīng)的《廣西壯族自治（甲、乙、丙）類汽車、摩托車維修企業(yè)開業(yè)申請年度審驗審批表》；

（5）單位申辦須持上級主管部門批文，個人申辦須持有居民身份證；（6）有效的經(jīng)營場地使用證明（原件和復(fù)印件）。

（7）有效的排污許可證及安全生產(chǎn)許可證（原件和復(fù)印件）；（8）維修設(shè)備的原始臺帳或清單；

（9）相應(yīng)有效的資信證明（原件和復(fù)印件）。

（10）法人代表任職的證明文件、法人履歷表及計劃生育有效證明（原件和復(fù)印件）；

（11）人員名冊及其職稱證明、技術(shù)等級證書、交通主管部門核發(fā)的維修行業(yè)從業(yè)人員資格證（原件和復(fù)印件）；汽車修理廠（二類）主要材料清單

(201*-05-1721:13:07)

轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：雜談

一、所需人員數(shù)量，工種、上崗證書1、汽修工2、鈑金工3、噴漆工4、電工

以上四個工種需要人員數(shù)量必須在四人以上，四個工種當(dāng)中至少具備兩個高級（3級）證書，兩個中級（4級）證書。同時

具備三名質(zhì)量檢驗員（上崗證書必須為本市運(yùn)管局頒發(fā)）。注：本廠質(zhì)檢員不能在運(yùn)管局質(zhì)檢員系統(tǒng)中有其他修理廠的工作備案，必須重新登記。二、廠房場地面積

1，車間場地面積：200平米2，停車場面積：150平米以上3，接待室面積：40平米

三、汽修廠管理負(fù)責(zé)人（廠長、經(jīng)理）最好為汽修專業(yè)或相關(guān)專業(yè)。學(xué)歷要求：大專以上。其他專業(yè)者必須為本科學(xué)歷。四、準(zhǔn)備汽修所必需設(shè)備

五、憑工商部門核發(fā)《名稱核準(zhǔn)》到運(yùn)管局領(lǐng)取《開業(yè)申請書》等若干材料。

六、注冊汽車二類修理廠所需資金大約50萬元。

友情提示：本文中關(guān)于《如何做好二類汽車修理廠前臺業(yè)務(wù)接待》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，如何做好二類汽車修理廠前臺業(yè)務(wù)接待：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《如何做好二類汽車修理廠前臺業(yè)務(wù)接待》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.seogis.com/gongwen/657622.html

• 上一篇：學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)管理協(xié)議書
• 下一篇：保安(門衛(wèi))崗位職責(zé)