足浴技師的工作服務(wù)流程及注意事項(xiàng)

足浴技師的工作服務(wù)流程及注意事項(xiàng)

一、工作服務(wù)流程

1、技師在接到上鐘的指令后，馬上攜帶所需物品，重新整理儀容儀表，調(diào)整好精神狀態(tài)，到水房打好水，三到五分鐘內(nèi)到達(dá)指定的房間。

2、輕敲門三下，面帶微笑進(jìn)入房間（規(guī)范用語：貴賓，您好！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)），如果客人沒提出其他要求，即刻幫客人脫衣并把衣掛好，幫客人蓋好被子，接著幫客人脫鞋子、襪子，給客人泡腳，同時詢問客人水溫是否滿意，鞋子是否要擦，如客人有需要，應(yīng)回答：請您稍等。

3、如果客人要換技師，應(yīng)該很有禮貌的向客人說：“請稍等，我會叫我們的領(lǐng)班幫您安排滿意的技師�！倍�不能臉色一變，屁股一扭走人。

4、不能挑選客人，應(yīng)按程序，在面對身體太胖的客人時，不能說自己不夠力，或推托哪里有病主動暗示。

5、起鐘在客人沒提出他所需要的按摩程序后，必須按公司規(guī)范的90分鐘技術(shù)操

作流程，即頸部、左臂10分鐘水桶里捏腳3分鐘，左右小腿及大腿的前面按摩10分鐘足底按摩、拔火罐、帶清腳45分鐘拿藥包推背3分鐘背部按摩、

松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、壓小腿、捶腳跟16分鐘雙手托起客人坐起松肩3分鐘，結(jié)束。在做鐘過程中，先試一下客人的受力情況，施力要慢壓下去，慢慢起來，揉腰深入，有節(jié)奏，點(diǎn)穴要點(diǎn)準(zhǔn)到位，要不斷詢問客人力度是否滿意，根據(jù)不同客人情況重點(diǎn)按摩。

6、不能認(rèn)為是點(diǎn)鐘，是你的朋友就可以偷懶，不敬業(yè)，要全身心的投入，認(rèn)真

的按摩，無論是已睡著或者喝過酒的客人都不要間斷按摩。

7、上鐘過程中，如客人有非分之想，要禮貌委婉的拒絕，如客人口出臟話探問你的隱私，應(yīng)轉(zhuǎn)移話題或微笑沉默不語，而不能臉色一變發(fā)脾氣。如客人手不老實(shí)，要盡快一點(diǎn)掰開，并說：“您這樣可能會影響我對您的服務(wù)，請您合作點(diǎn)好嗎？”如果客人強(qiáng)蠻可以叫樓層主管。

8、如果客人詢問到關(guān)于公司的有關(guān)方面，應(yīng)該說：“我們最關(guān)心的是今天的服務(wù)是否讓您滿意”而不能說不利于公司的話,應(yīng)說公司優(yōu)秀的方面，歡迎客人下次再來，如果客人提到不足之處，應(yīng)該說：“我會告訴我們經(jīng)理好好改進(jìn)，下次一定不會是這樣。”

9、下鐘后，整理包廂，所有物品歸位，幫客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁邊，應(yīng)該很有禮貌的告訴客人：“貴賓您好，我為您服務(wù)時間已結(jié)束，希望您給我的服務(wù)和技術(shù)提出寶貴的意見，希望能再次為您服務(wù)，請帶好您的隨身物品。

10、在營業(yè)現(xiàn)場看到客人一定要靠邊，并微笑、點(diǎn)頭、問好，客人上洗手間一定

要為客人引路。二、特別注意事項(xiàng)

1、進(jìn)入包廂不能帶手機(jī)，回頭看電視。2、不允許少時，不多做一分鐘，不少做一秒鐘。3、按摩講究均勻，柔和，持久，有力。

4、注意與客人交流時，多多贊美客人，理解客人，做到心與心共鳴。5、與客人交流時，要注意用語，要體現(xiàn)出你的一種高雅素質(zhì)。

6、注意觀察客人的形態(tài)，表情，語言，再來改變說話的方式，按摩力度及手法等。

7、跟客人交流時要把握時機(jī)，進(jìn)行公司產(chǎn)品及新推項(xiàng)目的介紹。8、幫客人脫下的襪子要拜訪在茶幾的下面。

9、幫客人清洗完腳后要整理包廂，所有物品歸原位（木桶、沐浴露、藥包袋）10、每次的拍點(diǎn)要成為下次的點(diǎn)鐘，牢記客人姓名。

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足療師上鐘服務(wù)流程及注意事項(xiàng)（暫行）

===服務(wù)管理部

1、2、3、

當(dāng)班足療師點(diǎn)到前必須化好淡妝，頭發(fā)盤起，統(tǒng)一頭花，工衣整齊，工鞋干凈，工牌佩戴于左胸口位置進(jìn)行點(diǎn)到。男足療全部平頭。前5牌的足療師，必須坐在技師房前排沙發(fā)，做好隨時上鐘準(zhǔn)備。當(dāng)技師管理員點(diǎn)到自己的工號時，要立即答應(yīng)“到”，并記清房號、拿好工具箱出技師房，技師需在走廊上，一律靠右邊行走。兩人以上排成“1”字隊(duì)，嚴(yán)禁在走廊上大聲喧嘩和勾肩搭背的不良動作。在走廊上碰到客人一定要側(cè)身讓道、鞠躬問好；遇到上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好（做好帶上姓氏及職位，如卓總好）

4、

足療師到指定地點(diǎn)上鐘，如果2人以上，由第一個技師從左手邊按照自己的牌位順序進(jìn)行為客人服務(wù)。由最后一位足療師說“先生/小姐，您（們）好！”，一起鞠躬�！昂鼙�歉，讓你們久等了！”再由第一位足療師說“我時XX號足療師”，報(bào)號完畢時，整體一起鞠躬（60度），“很高興為您服務(wù)！“（做皇室足療應(yīng)注意敲門-一重兩輕，您好，足療師，問好時一定注意統(tǒng)一性）

5、

當(dāng)客人沒有其他疑問的情況下，看好起鐘時間，并做好登記，先詢問客人：

“先生/小姐，先為您按手好嗎？”操作程序如下：

錯誤！未找到引用源。按手（5分鐘）

主要按摩勞宮，陽池，陽溪，陽谷，合谷、內(nèi)關(guān)、外關(guān)、手三里、曲池少海、肩、云中、中府

錯誤！未找到引用源。腳放松動作（5分鐘）

主要動作：含苞欲放，金魚擺尾，含苞欲放，五狼上山，仙鶴展翅，順?biāo)�推舟，金穗彎腰，十龍翹首，愚公移山，棒打鴛鴦，大功告成錯誤！未找到引用源。左腳按反射區(qū)（25分鐘）

首先點(diǎn)按心臟反射區(qū)，按摩反射區(qū)要慢、穩(wěn)、有節(jié)奏感，有滲透力，要隨時保持腳部的溫度

錯誤！未找到引用源。右腳按反射區(qū)（25分鐘）

6、

加鐘程序如下：

錯誤！未找到引用源。按手（15分鐘）錯誤！未找到引用源。按腿（15分鐘）

主要點(diǎn)、按上下膝眼、足三里、氣沖，主要以捏、拿、揉、撥、分壓、點(diǎn)、分為主錯誤！未找到引用源。按腳（30分鐘）

7、

在操作的過程中，足療師要詢問客人感覺如何，并詢問客人是否夠力，要根據(jù)客人的承受力度進(jìn)行正常的手法操作。而且要用心去感受客人的肢體語言，外柔內(nèi)滲的適當(dāng)力度。使客人感到恰如其分，并詢問客人：“是否需要拿多一條毛巾給您蓋上呢？”等一些體現(xiàn)熱情及關(guān)懷的用語。根據(jù)不同類的客人進(jìn)行語言溝通，主要向客人介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目及價格、公司的服務(wù)亮點(diǎn)及專業(yè)技術(shù)人員的簡介和大力宣傳公司會員卡的優(yōu)惠措施及買卡方式和地點(diǎn)。公司的沖涼和代金的使用方法。

8、

足療師溝通禁語如下：

錯誤！未找到引用源。不可以泄露公司機(jī)密

錯誤！未找到引用源。不可以向客人透露他人的個人隱私

錯誤！未找到引用源。不可以說不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不團(tuán)結(jié)同事、不利于他人利益的話

錯誤！未找到引用源。不可以說挑逗客人的話，如有遇到客人不良動作，應(yīng)以微笑的方式回應(yīng)客人。注意自己的態(tài)度，婉轉(zhuǎn)的繞開話題

錯誤！未找到引用源。嚴(yán)禁辱罵客人，應(yīng)讓客人感到你是一名有水平、有素質(zhì)、有修養(yǎng)的服務(wù)行家，以免造成嚴(yán)重后果。如果客人休息了，要注意保持安靜

9、

第一個鐘到鐘后，詢問客人用不用加鐘，如需加鐘，應(yīng)先做好登記，再進(jìn)行正常操作。如果不加鐘，應(yīng)對客人說“先生/小姐您好，為您服務(wù)已到鐘�！比缓竽贸龇�務(wù)單，“先生/小姐您好，我們服務(wù)已到鐘，請您簽名好嗎？”然后面帶微笑對客人說“謝謝，請帶好您的隨身物品，我是XX足療師，希望再次為您服務(wù)�！�

10、服務(wù)完以后，到鐘房打單。打單完畢，把用過的毛巾收回指定定的布草房，

回到技師房給及時管理員報(bào)下鐘，落牌后做下一個上鐘的準(zhǔn)備工作。

11、注：在操作過程鐘，不可隨意問客人的職業(yè)、個人的收入與敏感話題，女

賓不問年齡（如有女賓需要你猜猜的情況下，一定要說小于她的實(shí)際年齡）；男賓不得講有損男士話題，多聊些與健康、美容、養(yǎng)生的話題，根據(jù)客人的身體狀況，可以多講些具有說服力，以此推銷加鐘。

12、在服務(wù)過程中，如有客人中途有事或其他原因提前下鐘者，足療師應(yīng)第一

時間到鐘房打單并到技師房向技師管理員匯報(bào)提前下鐘的時間和原因后落牌（防止跑單）。

友情提示：本文中關(guān)于《足浴技師的工作服務(wù)流程及注意事項(xiàng)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，足浴技師的工作服務(wù)流程及注意事項(xiàng)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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