銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

進(jìn)入XXX將近一個(gè)月了，在這段實(shí)習(xí)生活中，使我鍛煉了意志，體驗(yàn)了生活，接觸了社會(huì)，使公司所培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合，下面，就我實(shí)習(xí)中的思想、工作情況做一匯報(bào)。

為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，XXX是以XX業(yè)務(wù)為主要工作目標(biāo)，在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。

在實(shí)習(xí)的開(kāi)始頭幾天里，我主要是熟悉產(chǎn)品，學(xué)習(xí)所代理產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以及學(xué)習(xí)和各種客戶溝通的技巧，由于我是首次接觸XX銷售這一行業(yè)，因此好多專業(yè)的知識(shí)都不了解，經(jīng)過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了所代理的XXX一系列專業(yè)知識(shí)，讓我在和客戶介紹產(chǎn)品時(shí)更加的和諧。在溝通技巧方面，我通過(guò)跟這老業(yè)務(wù)請(qǐng)教，以及每天晚上的自我總結(jié)，使我整理出一套適合自己的溝通技巧，我覺(jué)的通過(guò)學(xué)習(xí)，我的收獲很大。在接下來(lái)的日子里，我主要就是開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)演練，開(kāi)始跑業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過(guò)培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來(lái)，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是XXX,這里，我也要向這位老業(yè)務(wù)員表示感謝，因?yàn)樗�不僅教會(huì)了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息，還教會(huì)了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了，雖然已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng)，心中仍是存有余悸，不過(guò)好在公司在市區(qū)已經(jīng)相當(dāng)有名氣，客戶都比較容易接受公司的產(chǎn)品，所以也為我省去了不少麻煩。最后通過(guò)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我所管轄的北區(qū)的客情也已基本建立完畢，為日后的繼續(xù)合作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我體會(huì)到要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無(wú)所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長(zhǎng)的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見(jiàn)了客戶要落落大方,不會(huì)畏畏縮縮,第三,無(wú)辯才障礙.這確實(shí)是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件.而我在XXX工作的這段時(shí)間的體會(huì)是,當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:1.強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)

對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。2.先推銷你自己再推銷產(chǎn)品

推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。4.信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師�？蛻舻谋г箲�(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨，一提高客戶的滿意度，二增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。

在學(xué)校的象牙塔里待了十來(lái)年,一夜之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去

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崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

201*年10月9日至12月30日期間，我于北京博美玻璃有限公司銷售分公司進(jìn)行了崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員的職位。

北京博美玻璃有限公司只要銷售博美牌燒器及各系列產(chǎn)品與全國(guó)玻璃精品，兵配套經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械、科學(xué)器材、化學(xué)試劑、儀器儀表及實(shí)驗(yàn)室配套儀器，并開(kāi)展加工定做玻璃制品業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多以前不了解的醫(yī)療器械方面的知識(shí)，并且通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步鞏固了我的專業(yè)技能，這次實(shí)習(xí)讓我獲益良多。

我是通過(guò)一次偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入北京博美玻璃有限公司銷售分公司實(shí)習(xí)的。那時(shí)候我剛從上一家實(shí)習(xí)單位辭職，一直沒(méi)有找到新的工作，父母也非常上心這件事。這時(shí)候我爸爸一位在博美玻璃有限公司銷售分公司任管理職務(wù)的朋友介紹我去他們公司業(yè)務(wù)部，我才有機(jī)會(huì)在這家企業(yè)實(shí)習(xí)。

業(yè)務(wù)部的主要工作就是銷售公司產(chǎn)品，也就是銷售公司生產(chǎn)的醫(yī)療器械。雖然我以前也做過(guò)一些銷售方面的社會(huì)實(shí)踐，并且也在其他公司實(shí)習(xí)過(guò)銷售崗位，可是畢竟跟醫(yī)療器械之類的專業(yè)儀器不沾邊，所以進(jìn)公司實(shí)習(xí)的第一天我就頭大了。當(dāng)時(shí)公司給我們這些新來(lái)的實(shí)習(xí)生做了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我就快被這些亂七八糟一大堆的名詞和分類弄暈了。

先說(shuō)說(shuō)公司產(chǎn)品的分類吧：

單是純玻璃儀器就有九大類，分別是玻璃蒸餾類、玻璃燒器類、玻璃容器類、玻璃冷凝類、玻璃漏斗類、玻璃油脂分析類玻璃量器類、其他玻璃儀器類、玻璃管件儀器類、工業(yè)玻璃類。

另外還有溫度計(jì)密度計(jì)類、塑料制品類、醫(yī)療器械類、科學(xué)器材類、標(biāo)準(zhǔn)口類、儀器儀表類等等不完全由玻璃生產(chǎn)的產(chǎn)品種類。總計(jì)十七大類產(chǎn)品。這些大類里又根據(jù)尺寸、型號(hào)的不同分為許多小類，每小類少則幾種，多則兩三百種，并且好多科學(xué)儀器我都看不懂是什么東西。對(duì)于我這個(gè)沒(méi)接觸過(guò)專業(yè)玻璃儀器業(yè)務(wù)的門外漢來(lái)說(shuō)還真和天書差不多了。不說(shuō)每類產(chǎn)品的尺寸就多如牛毛了。不過(guò)好在我們實(shí)習(xí)期間主要是跟著老業(yè)務(wù)員做玻璃燒器、玻璃容器、蒸餾類之類比較普遍的玻璃儀器的銷售工作，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)困難雖然有，但不是很大。

入職的前兩天主要是了解一下我們所要銷售的產(chǎn)品，也就是玻璃燒器。玻璃容器、玻璃量器等等學(xué)校以及實(shí)驗(yàn)室常用的儀器。我們首先要簡(jiǎn)單了解一下燒器、容器、蒸餾器和量器這幾個(gè)大類下大概都包含了什么樣的產(chǎn)品，暢銷產(chǎn)品的名稱，以及最近一段時(shí)間的價(jià)格等等。雖然看這些資料很枯燥，但是這些都是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，所以馬虎不得。

從第二周開(kāi)始就讓我們跟著老業(yè)務(wù)員聽(tīng)聽(tīng)客戶的訂購(gòu)電話、學(xué)習(xí)怎么填訂單，然后把訂單都交到哪里之類比叫基礎(chǔ)但是需要非常細(xì)心和耐心的工作了。偶爾也會(huì)讓我們跟著老業(yè)務(wù)員去接待直接來(lái)門市購(gòu)買產(chǎn)品的新客戶。這種機(jī)會(huì)比較少，因?yàn)閬?lái)公司訂購(gòu)產(chǎn)品的大多都是老客戶了，他們往往都是直接打電話來(lái)告訴業(yè)務(wù)員需要哪種商品，什么尺寸，訂貨量多少，支付方式等等，由業(yè)務(wù)員記錄，然后填寫好訂單交財(cái)務(wù)部門一份，統(tǒng)計(jì)部門一份，最后自己再留底一份，等待客戶來(lái)交款或者直接匯款，然后做出一式四份提貨單，分別交給財(cái)務(wù)、保管員、業(yè)務(wù)員、客戶一人一份（外地客戶隨托運(yùn)附帶明細(xì)表）最后發(fā)貨就可了。而直接上門來(lái)的新客戶往往不是對(duì)公司產(chǎn)品不大了解，就是需求量非常的小。對(duì)于需求量非常小的客戶，業(yè)務(wù)員往往會(huì)直接拿價(jià)格目錄來(lái)給客戶看，然后確定客戶需要那種產(chǎn)品、多少個(gè)，直接交款提貨就可以了。這時(shí)候我的工作就是幫老業(yè)務(wù)員拿價(jià)格目錄本，幫忙跑腿之類的事情。

在我實(shí)習(xí)期間基本上就碰到過(guò)幾次次顧客自己上門來(lái)買的情況，平常情況下基本都是老客戶直接打電話來(lái)訂購(gòu)。而我平常一般都是忙的時(shí)候和老業(yè)務(wù)員一起接接訂購(gòu)電話，哪里臨時(shí)有事了就去幫幫忙、打打下手。因?yàn)槎际橇私夤�司產(chǎn)品的老客戶了，所以平常也就是接接電話、填填訂單、跑跑腿，對(duì)于接觸過(guò)電話營(yíng)銷的我來(lái)說(shuō)這些工作還是比較簡(jiǎn)單上手的。

在公司實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我感覺(jué)這份實(shí)習(xí)工作對(duì)我而言難度不是很大，對(duì)我而言這份工作最大的困難應(yīng)該就是相對(duì)枯燥一些了吧！每天重復(fù)同樣的工作，而且每個(gè)電話幾乎都差不多，一天聽(tīng)下來(lái)心里還是會(huì)相對(duì)有些煩躁的，因此這時(shí)候注意及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)是非常重要的。因?yàn)槿绻�你心情煩躁，那么你接電話時(shí)的語(yǔ)氣就會(huì)不知不覺(jué)變得很生硬，會(huì)讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生不滿，問(wèn)題嚴(yán)重的話還會(huì)影響這筆訂單的成敗，因此及時(shí)調(diào)整心態(tài)是十分重要的。而且在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)到了對(duì)于電話營(yíng)銷而言，你說(shuō)話的音量、語(yǔ)氣、語(yǔ)速和表達(dá)方式與營(yíng)銷的成敗有著決定性的因素。比方說(shuō)如果你接電話時(shí)說(shuō)話的聲音過(guò)大客戶就會(huì)感覺(jué)煩躁，沒(méi)心情聽(tīng)你說(shuō)話；如果你語(yǔ)速太快，顧客就會(huì)因?yàn)槁?tīng)不清你說(shuō)的話而針對(duì)某個(gè)問(wèn)題沒(méi)完沒(méi)了的問(wèn)你，不僅會(huì)使客戶和你自己心情煩躁，還會(huì)大大降低你的辦事效率；如果你的語(yǔ)氣不好的話，那么你今天就不像是來(lái)工作的，而更像是來(lái)和顧客打架的，那么你的領(lǐng)導(dǎo)很快就會(huì)找你來(lái)談話了；另外，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，得體的語(yǔ)言則會(huì)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，從而加快辦事效率。因此，接電話也是一門很大的學(xué)問(wèn)，不是么？

另外，在實(shí)習(xí)期間，我還加深了對(duì)社會(huì)以及職場(chǎng)的一些了解，以及如何做人的常識(shí)，有些是我在學(xué)校、在家不曾經(jīng)歷過(guò)的，我放、感覺(jué)這次實(shí)力讓我的眼界變寬了，對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也深刻了一些，雖然短暫的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是這些經(jīng)歷、這些見(jiàn)聞?dòng)肋h(yuǎn)是我成功路上最最珍貴的寶藏。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅鍛煉了自己的專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)技能，還學(xué)到了很多學(xué)校里沒(méi)有的知識(shí)以及技巧，我真的感覺(jué)獲益良多。今后，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人才的！

市場(chǎng)營(yíng)銷08-

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