管理者代表工作總結

管理者代表工作總結

一、公司201*年第一次內(nèi)審工作總結

8月8日9日，公司進行了今年第一次ISO9001：201*質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導入質(zhì)量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個堅實、有效的管理基礎。

通過內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項工作中仍存在一些問題：1、對客戶滿意度的調(diào)查未及時進行；

2、研發(fā)部部對設計輸入評審有進行，但沒有留下評審記錄。

針對這些問題，內(nèi)審小組組織召開部門負責人會議，依據(jù)ISO9001：201*質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。

結合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：1．公司下發(fā)的體系文件，自實施3個月以來，時間較短，對各部門來說還需要一定時間的適應過程；

2．公司個別部門在ISO9001：201*質(zhì)量體系文件頒布后有進行認真學習，但對ISO9001：201*的認證工作認識不強，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢必造成ISO9001：201*質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴謹性和連續(xù)性。

鑒于以上情況，要求公司各部門進一步認真學習ISO9001：201*質(zhì)量體系文件，對所屬員工進行更深入培訓，使廣大員工深刻認識到ISO9001：201*認證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過ISO9001：201*認證工作，促進各項工作高效、有序地進行。二、關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標達成情況的總結1、關于公司質(zhì)量方針的適宜性

公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點的歸宿；持續(xù)改進是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務為主，因此在方針里面特別強調(diào)對服務精益求精，以過硬的質(zhì)量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時重視為顧客提供滿意的服務，以贏得顧客的信譽，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。2、關于公司的質(zhì)量目標：從6月1日體系運行以來，

1、產(chǎn)品終檢合格批率現(xiàn)已經(jīng)達到99%2、客戶滿意率達到95%以上：

從我公司收集的顧客滿意度調(diào)查表來看，目前發(fā)現(xiàn)滿意的情況，顧客滿意率已達標。3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.總的來看，我公司訂的目標，經(jīng)全公司員工的努力，完成較好。三、質(zhì)量體系運行情況的總結

公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量計劃、記錄幾個層次。質(zhì)量手冊提綱式地覆蓋ISO9001:201*標準要求，提出質(zhì)量方針、目標及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件，在具體、細節(jié)方面再進行補充，以實現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預防措施，進一步完善程序文件和作業(yè)指導書，做出縝密可行的質(zhì)量計劃，使質(zhì)量體系有效、順利進行。

公司領導對質(zhì)量體系的運行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個部門做好本部門的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合ISO9001：201*的標準要求，實現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售服務質(zhì)量的控制。

報告人：羅仁平201*-9-

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管理者代表貫徹GB/T19001-201*標準的工作小結

按照GB/T19001-201*標準，我們于從正式發(fā)布、實施質(zhì)量管理體系文件至今,體系運行基本情況良好,具體情況匯報如下:

一貫徹實施GB/T19001-201*標準和質(zhì)量管理體系運行的基本情況:

1從產(chǎn)品實現(xiàn)過程方面看,員工的質(zhì)量意識提高了,在貫徹實施GB/T19001-201*標準中體現(xiàn)在生產(chǎn)的過程中,確保公司的質(zhì)量方針,質(zhì)量目標的實現(xiàn)。產(chǎn)品嚴格按文件程序進行生產(chǎn),質(zhì)量目標的實現(xiàn)有了保證,產(chǎn)品一次合格率達到目標要求,產(chǎn)品質(zhì)量一直外于穩(wěn)定狀態(tài),產(chǎn)品得到了顧客的認可。顧客滿意度達到了目標要求,產(chǎn)品符合有關的法律法規(guī)要求。

2我們于201*年8月進行了內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,總體情況比較好,各部門都能按

GB/T19001-201*標準的質(zhì)量管理體系的流程。都能把各自所做的各項工作記錄下來,做到有據(jù)可查,從生產(chǎn)現(xiàn)場狀況看也能按文件規(guī)定的要求操作,比原來有明顯的改進。這些均說明貫徹GB/T19001-201*標準的結果。另外企業(yè)的管理也有了很大的提高,同時也驗證了質(zhì)量體系的文件在企業(yè)實踐中體現(xiàn)了文件適宜性,符合性,有效性。

3通過內(nèi)審,使我們看到了質(zhì)量管理體系取得了一定的成績,但也存在不足之處,這次內(nèi)審中共查出了2個不合格項,有關部門已分析了發(fā)生原因、實施了整改。這些不合格項的出現(xiàn),原因主要是執(zhí)行問題,意識不強，存在拖延。我們需要提高認識，加深理解,嚴肅學習態(tài)度。

這2項不合格項目前都糾正完成,經(jīng)驗證其措施是有效的。并已關閉。二圍繞貫徹GB/T19001-201*標準的基本知識,不斷宣傳、學習和培訓工作。1依據(jù)GB/T19001-201*標準,結合實際運作情況，對某些不合適處進行了修改。2針對企業(yè)制定的質(zhì)量方針,質(zhì)量目標。以公告,會議等形式進行廣泛宣傳,讓企業(yè)制定的質(zhì)量方針人人皆知。質(zhì)量目標人人清晰,有一個明確的工作方向。

3在宣傳學習的基礎上,由綜合管理部組織了貫徹標準工作基本知識的測試,通過對全體員工統(tǒng)一的考核。結果情況良好,對貫徹標準工作的認識有了進一步的提高。對企業(yè)的質(zhì)量方針,質(zhì)量目標的認識有了進一步的提高,有利于貫徹標準工作的深入開展。

三．來年的工作重點

1流程的更新。鼓勵由具體操作人員提出初稿，經(jīng)過驗證后試運行。2.加強執(zhí)行管理。重點在執(zhí)行過程中的監(jiān)督管理。

3.內(nèi)審的基礎上,進一步加強對文件執(zhí)行程度的督促和檢查力度,反復提倡和培訓。

管理者代表

201*-10-

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