蘇寧易購(gòu)11月促銷方案

一、活動(dòng)主題

百萬商品0元購(gòu)人人歡享雙十一

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、全民瘋搶人人歡享

活動(dòng)時(shí)間：11月1日11月30日每天上午9:00-12:00，下午14:00-18:00，晚上20:00-24:00三場(chǎng)搶購(gòu)活動(dòng)機(jī)制：搶購(gòu)活動(dòng)選品：

1）商品更換頻次：每天3場(chǎng)

2）選品數(shù)量：每場(chǎng)32款實(shí)體商品（以搶購(gòu)形式維護(hù)）+4款虛擬商品（虛擬事業(yè)部新增產(chǎn)

品，如：婚紗攝影、景點(diǎn)門票、KTV等）；3）非雙11期間選品分配：

手機(jī)*2數(shù)碼*2電腦*3OA*3廚衛(wèi)*2生活電器*4空調(diào)*2冰洗*2黑電*2日用品*4百貨*4圖書*2虛擬事業(yè)部團(tuán)購(gòu)商品*4雙11期間（11月9日-11月11日）選品分配：

通訊*4；數(shù)碼*４；電腦*５；ＯＡ*3；黑電*4；空調(diào)*４；冰洗*４；廚衛(wèi)*４；生活電器*６；圖書*４；日用品*８；百貨*８虛擬商品*2活動(dòng)規(guī)則：

1）請(qǐng)您注冊(cè)成為蘇寧易購(gòu)用戶且登陸成功后再參與搶購(gòu)活動(dòng)；

2）只有在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)通過搶購(gòu)頁(yè)面將搶購(gòu)商品加入購(gòu)物車并結(jié)算方可享受搶購(gòu)價(jià)；3）為更快進(jìn)行搶購(gòu)，建議您在搶購(gòu)開始前選擇好收貨城市，當(dāng)搶購(gòu)開始后立即點(diǎn)擊"我要搶"按鈕。如果您成功獲取搶購(gòu)資格，則系統(tǒng)提示"該商品已加入購(gòu)物車，請(qǐng)于30分鐘內(nèi)下單并支付完成"。此時(shí)證明您已獲得該搶購(gòu)商品的購(gòu)買資格，您在30分鐘內(nèi)完成支付即可以活動(dòng)價(jià)購(gòu)得該搶購(gòu)商品。

4）如果已經(jīng)獲得搶購(gòu)資格的顧客沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（30分鐘）完成支付或者將購(gòu)物車中對(duì)應(yīng)搶購(gòu)商品刪除，視同放棄此搶購(gòu)商品的購(gòu)買資格。

5）當(dāng)頁(yè)面顯示“還有機(jī)會(huì)“時(shí)，您可耐心等待，系統(tǒng)會(huì)將部分放棄購(gòu)買的用戶資格重新釋放，您可再行參加搶購(gòu)。

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6）每種搶購(gòu)商品每天每人/每賬戶/每收貨手機(jī)號(hào)/收貨地址限搶1個(gè)；搶購(gòu)商品不支持貨到付款；為保證活動(dòng)公平公正，蘇寧易購(gòu)保留取消惡意購(gòu)買用戶訂單的權(quán)力。

2，充值易付寶，歡享雙11超級(jí)0元購(gòu)特權(quán)

活動(dòng)時(shí)間：11月1日11月8日

一、充值易付寶搶雙11超級(jí)0元購(gòu)資格：

Hiall!萬眾矚目的蘇寧易購(gòu)雙11大型促銷“三天三夜超級(jí)0元購(gòu)”來啦！！此次超級(jí)0元購(gòu)活動(dòng)從11月9日開始，到11月11日結(jié)束，為期3天，參與商品達(dá)到百萬之多，活動(dòng)力度空前，將創(chuàng)歷次0元購(gòu)活動(dòng)之最�。。�為保障您能順利參與此次促銷盛宴，參與此次活動(dòng)需提前獲取資格，只有在11月1日至11月8日期間參加蘇寧易付寶充值，才可獲取“三天三夜超級(jí)0元購(gòu)”返券資格！！具體充值金額不限，您可根據(jù)的實(shí)際購(gòu)物需求進(jìn)行預(yù)充值。

超級(jí)0元購(gòu)活動(dòng)資格數(shù)量有限，限前100萬名，先充先得，搶完即止！

特別提醒：為保證消費(fèi)者良好的支付體驗(yàn)，特要求11月9日至11月11日期間參與“三天三夜超級(jí)0元購(gòu)”活動(dòng)的訂單僅限易付寶全額支付才可獲得等額返券（每賬戶每天最高返300元）。若您的訂單選擇易付寶+其他支付方式組合支付或直接使用其他支付方式都將無法獲得超級(jí)0元購(gòu)活動(dòng)返券。請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際購(gòu)物需求在11.1-11.8期間充值相應(yīng)金額，以便順利參與超級(jí)0元購(gòu)活動(dòng)。

本次活動(dòng)僅限個(gè)人用戶參與，團(tuán)購(gòu)用戶以及經(jīng)銷商不參與本次活動(dòng)。二、充值易付寶，贏千元紅包：

11月1日至11月8日，充值滿300元即送5元紅包券，全場(chǎng)通用，即充即得，且活動(dòng)期間將送出36個(gè)幸運(yùn)大獎(jiǎng)，其中11月1日1個(gè)，11月2日2個(gè)，以此類推，11月8日送出8個(gè)。每個(gè)幸運(yùn)大獎(jiǎng)為1111元紅包券，所有紅包券限雙11期間使用（11月9日至11月12日）。細(xì)則：

單筆充值滿300元即可獲贈(zèng)5元紅包券，每賬戶每天可獲得一次，活動(dòng)期間最多可獲40元紅包券，5元紅包券可疊加使用，也可與0元購(gòu)活動(dòng)返券疊加使用。

活動(dòng)期間每天設(shè)定一個(gè)或若干個(gè)幸運(yùn)時(shí)刻，幸運(yùn)時(shí)刻數(shù)量與幸運(yùn)大獎(jiǎng)的數(shù)量相同，抽取充值時(shí)間最接近幸運(yùn)時(shí)刻的充值用戶為幸運(yùn)用戶，可獲得價(jià)值1111元紅包券，為保證公平起見，幸運(yùn)時(shí)刻不事先公布，只公布某一時(shí)間段（如上午，下午，晚間）具體時(shí)刻將于次日公布。

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紅包券將在名單公布后的兩天內(nèi)充值到蘇寧易購(gòu)會(huì)員賬戶，中獎(jiǎng)?lì)櫩偷某渲到痤~要求不能充退，若充退蘇寧易購(gòu)有權(quán)收回其紅包。

易付寶充值時(shí)間可在“我的易購(gòu)我的易付寶充值中心充值查詢”中查看，精確到秒數(shù)，如遇超過一個(gè)賬號(hào)的充值時(shí)刻與幸運(yùn)時(shí)刻相同，將以我司后臺(tái)精確到毫秒的充值數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

備注：滿300元送5元，每賬戶每天領(lǐng)一次，可由系統(tǒng)控制，充值送返的金額可靈活調(diào)整。目前日均易付寶充值1800筆，平均金額600元。如參與雙11期間0元購(gòu)返券最多3筆，每筆300元，即可獲得15元紅包券，如超過3筆，消費(fèi)者進(jìn)行充退，充退時(shí)間為最短3天，紅包可自動(dòng)收回。

抽1111元紅包由人工手動(dòng)控制，1-8號(hào)共送出36個(gè)1111元紅包，共計(jì)39996元，幸運(yùn)時(shí)刻及中獎(jiǎng)?lì)櫩涂筛鶕?jù)實(shí)際情況（如充值金額多少）靈活處理。

3，百萬商品0元購(gòu)，人人歡享雙11-----三天三夜超級(jí)0元購(gòu)

活動(dòng)時(shí)間：11月9日11日活動(dòng)機(jī)制：全品超級(jí)0元購(gòu)

活動(dòng)選品：網(wǎng)站所有300元以下商品（不含虛擬/金融等事業(yè)部的非實(shí)體商品），參與商品及不用券型號(hào)由各事業(yè)部統(tǒng)一提供給采購(gòu)管理部匯總。信息將參與商品統(tǒng)一導(dǎo)入后臺(tái)，參與型號(hào)賣點(diǎn)統(tǒng)一維護(hù)�；顒�(dòng)規(guī)則：

a)活動(dòng)時(shí)間：11月9日早上9:00開始11月10日早上9:00開始11月11日開始時(shí)

間同天貓時(shí)間

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b)參與資質(zhì)：綁定手機(jī)的蘇寧易購(gòu)注冊(cè)會(huì)員且11月1日至11月8日期間參與過易付寶充

值返券活動(dòng)；

c)參與商品：網(wǎng)站所有300元以下商品（不含虛擬/金融等事業(yè)部的非實(shí)體商品），具體型

號(hào)以商品四級(jí)頁(yè)面賣點(diǎn)維護(hù)為準(zhǔn)，每件商品活動(dòng)數(shù)量有限，售完即止；

d)返券規(guī)則：購(gòu)買超級(jí)0元購(gòu)活動(dòng)商品，單筆訂單實(shí)際支付金額在線支付成功后，可返等

值全場(chǎng)通用券，單個(gè)賬戶每天最高可返300元；貨到付款訂單不參與；

e)用券規(guī)則：除搶購(gòu)商品、部分指定商品及虛擬商品（如話費(fèi)/水電煤繳費(fèi)/IT幫客/延保服

務(wù)/酒店機(jī)票/保險(xiǎn)/彩票等）不可使用外，超級(jí)0元購(gòu)所返全場(chǎng)通用券可購(gòu)買網(wǎng)站內(nèi)任意實(shí)物商品。該券有效期為自獲得之時(shí)起至11月12日23:59:59，過期作廢；單筆訂單限用一張超級(jí)0元購(gòu)返券。

f)返券查詢:返券詳情您可登錄后在“我的易購(gòu)----我的易購(gòu)券”中查詢。雙11期間品類主力促銷活動(dòng)：

品類3COA大家電百貨虛擬圖書活動(dòng)主題3C整體商品展示提前引爆光棍節(jié)OA全場(chǎng)滿500減211，滿800減411家電滿降：滿201*減100，滿3000減200，滿5000減500，滿10000減1200團(tuán)購(gòu)：5-7折，限時(shí)限量主標(biāo)題；運(yùn)動(dòng)戶外大聚會(huì)雙11告別單身“脫光”A計(jì)劃全場(chǎng)圖書滿減滿100減20/滿200減50活動(dòng)形式暢銷單品推薦滿減訂單滿降+團(tuán)購(gòu)單品推薦團(tuán)購(gòu)整合推薦訂單滿降畫面展示活動(dòng)時(shí)間動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)靜態(tài)靜態(tài)+動(dòng)態(tài)靜態(tài)靜態(tài)11.9-11.1111.5-11.1211.9-11.1111.7-11.1311.1.-11.1111.5-11.9

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擴(kuò)展閱讀：kiwi蘇寧易購(gòu)宣傳方案

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西安賽區(qū)西北農(nóng)林科技大學(xué)

Kiwi參賽團(tuán)隊(duì)

目錄

團(tuán)隊(duì)介紹.....................................................................1一．方案目的........................................................1二．問題分析

2.1背景及目的分析.............................................................1

2.2蘇寧易購(gòu)與淘寶網(wǎng)的對(duì)比分析.....................................22.3大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查分析（見附件）.........................4

三．應(yīng)對(duì)策略

3.1宣傳.....................................................................…53.1.（1）網(wǎng)絡(luò)宣傳.....................................................63.1.（2）實(shí)地宣傳.....................................................6***校園代理的一站式服務(wù)***

3.2自身建設(shè).................................................................8***特色方案：智能電子商務(wù)生活***

四．特色方案可行性分析

4.1網(wǎng)絡(luò)發(fā)展潮流的必然性……………………………104.2實(shí)際方案的可操作性………………………………114.3智能平臺(tái)的可應(yīng)用性………………………………11*附件：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查及分析Kiwi參賽團(tuán)隊(duì)校園電商菁英成長(zhǎng)方案

Kiwi團(tuán)隊(duì)介紹

隊(duì)長(zhǎng)：曹曉麗

隊(duì)員：羅彥武、劉明輝、王亞然、韓美玲、馮佳成口號(hào)：我自信我飛揚(yáng)

分工：方案亮點(diǎn)---王亞然、曹曉麗

方案撰寫---羅彥武

PPT、WORD制作---馮佳成、韓美玲問卷分析---劉明輝

一．方案目的

吸引更多的網(wǎng)購(gòu)客戶，以此來增加蘇寧易購(gòu)的營(yíng)業(yè)額。

二．問題分析

2.1背景及目的分析

在如今B2C行業(yè)市場(chǎng)幾乎被瓜分殆盡，尤其是淘寶鶴立雞群、獨(dú)占市場(chǎng)一大半以上的情況下，蘇寧易購(gòu)想吸引更多的網(wǎng)購(gòu)客戶無疑是一個(gè)極大的難題。形勢(shì)所迫，方案只有一種：從現(xiàn)有的各大網(wǎng)絡(luò)商城（以淘寶為主要對(duì)手）的客戶群里爭(zhēng)出一部分來并使他們轉(zhuǎn)為蘇寧的客戶。新的問題擺在了眼前：如何盡可能多地將淘寶等網(wǎng)站的客戶源變成蘇寧易購(gòu)網(wǎng)的用戶群？

從消費(fèi)者角度來看，大部分人一購(gòu)物就會(huì)想到淘寶網(wǎng)。為什么他

Kiwi參賽團(tuán)隊(duì)校園電商菁英成長(zhǎng)方案

們會(huì)把淘寶作為網(wǎng)上購(gòu)物的第一選擇因?yàn)槿似毡橛邢热霝橹鞯男睦�，淘寶自�?01*年上線以來，已經(jīng)在B2C行業(yè)打拼將近9年多了。尤其在201*年其成交額一舉超越eBay易趣以后，淘寶更是在網(wǎng)購(gòu)界一直獨(dú)占鰲頭，其知名度大家都不言而喻，因此人們把淘寶作為網(wǎng)購(gòu)的第一選擇也就不難理解了。但如果現(xiàn)在又有新的選擇，情況可能會(huì)發(fā)生改變。舉個(gè)例子：某客戶想買一款手機(jī)，但有兩家商鋪同時(shí)在銷售這種類型的機(jī)子。第一家價(jià)格1000元，商家可以擔(dān)保它絕對(duì)是正品，質(zhì)量完全有保證，在正常情況下至少可以使用2年，而且即使有什么問題可以就近到實(shí)體店進(jìn)行處理；第二家價(jià)格800元，甚至更低，但是手機(jī)的質(zhì)量沒有保證，到底是行貨水貨也不確定，商家擔(dān)保的至少使用時(shí)間僅有一年，而且售后出現(xiàn)問題也不能得到及時(shí)解決，甚至無法解決。很明顯，第一家商鋪就是以蘇寧為代表的統(tǒng)一采購(gòu)、有實(shí)體店、采取線上線下綜合銷售的運(yùn)營(yíng)模式的銷售商；第二家則是以淘寶網(wǎng)為代表的純粹采取虛擬經(jīng)營(yíng)模式的銷售公司。在面臨這樣的選擇時(shí)，我想大部分人是會(huì)選擇前者的。但現(xiàn)在事實(shí)是淘寶網(wǎng)的用戶仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于蘇寧易購(gòu)的客戶（201*年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額占38.0%，而蘇寧易購(gòu)僅占2.2%），這顯然和我們剛才得出的推論不一致，原因?yàn)楹�？我們來看一下蘇寧易購(gòu)網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的對(duì)比分析及市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析后再下結(jié)論。

2.2蘇寧易購(gòu)網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的對(duì)比分析

蘇寧易購(gòu)網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的對(duì)比分析

Kiwi參賽團(tuán)隊(duì)校園電商菁英成長(zhǎng)方案

淘寶網(wǎng)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)蘇寧易購(gòu)的不足品牌口碑擁有多年積攢下的良網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的佼佼好聲譽(yù)和強(qiáng)大的知名者，但是假貨橫流度易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)商城往往被蘇寧電器實(shí)體店掩蓋了其本應(yīng)具有的獨(dú)立知名度主流用戶定位時(shí)尚、偏女性化、年輕、小商鋪模式的人群定位太廣，沒有非目標(biāo)人群太廣，幾常精確的主流用乎涵蓋各個(gè)層次的戶，很難打造特色消費(fèi)者服務(wù)支付方式易付寶相對(duì)支付寶支付寶、網(wǎng)銀、信易付寶、網(wǎng)銀、信而言，推出晚了將用卡、充值卡、貨用卡、貨到付款、近6年時(shí)間，很難到付款在線分期被客戶接受部分統(tǒng)一采購(gòu)，絕大規(guī)模的采購(gòu)更具大多數(shù)由進(jìn)行了網(wǎng)全部采用正規(guī)進(jìn)貨議價(jià)能力和成本優(yōu)上注冊(cè)的個(gè)體戶自渠道統(tǒng)一采購(gòu)勢(shì)行進(jìn)貨民營(yíng)物流公司（申通、圓通、順風(fēng)等）;EMS;郵局平郵。但從去年起，淘寶也開始投資進(jìn)軍物流行業(yè)。三、四級(jí)市場(chǎng)地區(qū)送貨速度過慢，影響用戶對(duì)易購(gòu)的評(píng)價(jià)線上平臺(tái)與線下門店定價(jià)不同，導(dǎo)致蘇寧產(chǎn)生內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，即易購(gòu)網(wǎng)與實(shí)體店相互抑制其發(fā)展蘇寧在產(chǎn)品種類、型號(hào)、品牌豐富程度上有一定欠缺，價(jià)格較高沒有吸引力在線人工咨詢臺(tái)往往需要很長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)后才能使用；機(jī)器人應(yīng)答的問題都是選擇性的，大部商品來源物流配送大型自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)、80多個(gè)物流中心、蘇寧易購(gòu)速遞隊(duì)伍銷售平臺(tái)線上線下同時(shí)配合單純采用虛擬網(wǎng)絡(luò)銷售，即易購(gòu)網(wǎng)和營(yíng)銷，不具有實(shí)體蘇寧體驗(yàn)館同時(shí)銷店售商品種類豐富、品牌齊產(chǎn)品種類少、型號(hào)全，整體價(jià)格低廉，不全且不具價(jià)格優(yōu)但商品良莠不齊勢(shì)“淘寶旺旺”，還提供留言管理、站設(shè)有留言平臺(tái)和機(jī)IM技術(shù)（即及時(shí)通內(nèi)信件、淘寶社區(qū)器人應(yīng)答、在線人訊工具）等非及時(shí)的會(huì)員交工咨詢臺(tái)流.

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分問題根本無法準(zhǔn)確劃分，很不方便促銷策略人力資源售后服務(wù)特點(diǎn)推出了會(huì)員制促主要以節(jié)假日超低積分促銷模式不太銷，采取以積分形折扣、清倉(cāng)甩賣、被顧客熟知，短時(shí)式換禮品、購(gòu)物返包郵等形式吸引顧間內(nèi)很難被大眾接積分、積分購(gòu)買商客受品等形式在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時(shí)，自201*年就開始了引大量高端專業(yè)人才大規(guī)模招聘應(yīng)屆大進(jìn)培養(yǎng)大學(xué)生的1200的引進(jìn)費(fèi)用占去巨學(xué)畢業(yè)生，在勞動(dòng)工程，到目前大量人額成本，這使易購(gòu)力低廉的時(shí)段為自力儲(chǔ)備已經(jīng)開始發(fā)揮在價(jià)格方面更處劣身的發(fā)展儲(chǔ)備了足作用勢(shì)夠的人才由顧客與賣家自行售后更完善，可依協(xié)調(diào)解決，淘寶只靠其遍布全國(guó)的門起擔(dān)保和中介作占優(yōu)勢(shì)店、賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)本地用，并不直接參與化的售后解決。售后服務(wù)（1）為會(huì)員提供注（1）通過正規(guī)進(jìn)貨冊(cè)、發(fā)布商品信息并渠道進(jìn)行統(tǒng)一采提供二級(jí)域名；（2）購(gòu)；（2）設(shè)有同一為會(huì)員提供后臺(tái)管理品牌的大規(guī)模實(shí)體平臺(tái)；（3）為交易各店；（3）擁有屬于方提供信用評(píng)估機(jī)自己的獨(dú)立物流系制。統(tǒng)2.3大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查分析（見附件）

調(diào)查總結(jié)：

調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有很大的發(fā)展機(jī)遇，這種時(shí)尚的消費(fèi)方式受到大學(xué)生的青睞，這種不出門就能游遍世界任何角落的商店的購(gòu)物豐富了他們的生活。但我們不得不承認(rèn)，還有相當(dāng)多的學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)處于觀望狀態(tài)，原因很明顯，

（1）網(wǎng)上購(gòu)物的安全性值得人們懷疑；

Kiwi參賽團(tuán)隊(duì)校園電商菁英成長(zhǎng)方案

（2）網(wǎng)上商品的質(zhì)量無法保證；

（3）商品種類繁多，購(gòu)物時(shí)不能快捷有效的進(jìn)行篩選；（4）售后服務(wù)得不到保證，消費(fèi)者購(gòu)買不放心；其中蘇寧易購(gòu)占有校園市場(chǎng)份額很小的原因則是：

（1）知名度不高，在大多數(shù)學(xué)生的印象中，蘇寧仍是銷售電器的商家；

（2）蘇寧易購(gòu)中適合大學(xué)生的商品種類少，無法滿足他們的需求。

三．應(yīng)對(duì)策略

由上面分析可以看出，客戶最終選擇淘寶而沒有選擇蘇寧易購(gòu)還是有很多理由依據(jù)的。我們將其歸納為兩方面并分別提出應(yīng)對(duì)策略。

3.1宣傳

蘇寧易購(gòu)的第一點(diǎn)不足就是在宣傳這方面做得還有缺陷，無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是實(shí)際生活當(dāng)中。長(zhǎng)期以來，隨著蘇寧電器的品牌聲譽(yù)不斷提升，人們心中這樣一個(gè)觀念也在不斷根深蒂固：蘇寧的電器就是好，它就是專門經(jīng)營(yíng)電器的。至于它什么時(shí)候也開網(wǎng)絡(luò)商城了，什么時(shí)候也開始涉及百貨而不單單只是從事電器營(yíng)銷了，誰知道�。考热蝗藗冞B蘇寧易購(gòu)這樣一家由蘇寧集團(tuán)支撐的網(wǎng)絡(luò)商城聽都沒聽過的話，更何談到它上面去買東西呢？因此，高調(diào)宣傳對(duì)于蘇寧易購(gòu)而言是非常重要的。可以看到，自從蘇寧杯電商菁英營(yíng)銷大賽開辦以來，

Kiwi參賽團(tuán)隊(duì)校園電商菁英成長(zhǎng)方案

易購(gòu)網(wǎng)在全國(guó)多所高校內(nèi)引起了巨大轟動(dòng)，蘇寧易購(gòu)也是借此契機(jī)在各大網(wǎng)站上進(jìn)行了廣告宣傳，效果十分顯著。為了錦上添花，我們?cè)诖艘蔡岢鲆粋�(gè)具體的網(wǎng)絡(luò)宣傳的創(chuàng)意，以供參考。

3.1.（1）網(wǎng)絡(luò)宣傳

許多大學(xué)生在情人節(jié)，圣誕節(jié)都過的很隆重，但母親節(jié)，父親節(jié)的時(shí)候大家卻找不到一個(gè)很好的表達(dá)孝心的機(jī)會(huì)，往往打個(gè)電話一掠而過，蘇寧易購(gòu)就可以寫這么一條微博“母親節(jié)快到了，但身處異地的我卻不能待在母親身邊，幫她做一頓飯，想想我們每天用的都是高品質(zhì)的護(hù)膚品和化妝品，卻不曾想過我們的母親卻連一支兩三塊錢的護(hù)手霜都沒有，母親的眼角已布滿皺紋，雙手長(zhǎng)滿厚繭，今年的母親節(jié)不如就給母親買一支護(hù)手霜吧!”下邊附上蘇寧易購(gòu)的“母親節(jié)，孝心季”的活動(dòng)海報(bào)，其中包括護(hù)膚品，保健品，服裝之類的商品。校園代理在QQ空間或人人網(wǎng)上連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，再結(jié)合一些校內(nèi)的海報(bào)宣傳，這次促銷活動(dòng)就會(huì)取得很好的效果，一想到媽媽在母親節(jié)的時(shí)候收到自己網(wǎng)購(gòu)的禮物時(shí)的欣慰笑臉，每個(gè)子女都會(huì)很開心的。只有在客戶消費(fèi)后，顧客仍然十分高興滿意，引來了下次繼續(xù)消費(fèi)的回頭率，這樣的宣傳才算得上是成功的。

3.1.（2）實(shí)地宣傳

有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳固然十分重要，但是，強(qiáng)有力的實(shí)地宣傳也不容忽略。虛擬的網(wǎng)絡(luò)商城如何做好實(shí)地宣傳？這還是個(gè)問題。這時(shí)，蘇

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寧電器實(shí)體店和校園代理的作用就顯現(xiàn)出來了，一個(gè)負(fù)責(zé)社會(huì)宣傳，一個(gè)主管校園宣傳。每到節(jié)假日或店慶日的時(shí)候，蘇寧電器實(shí)體店可以在社會(huì)上舉行各種形式的活動(dòng)來宣傳，但此時(shí)宣傳的對(duì)象應(yīng)該同時(shí)包括實(shí)體店和蘇寧易購(gòu)網(wǎng)，并且應(yīng)該要以易購(gòu)網(wǎng)的宣傳為主，因?yàn)閷?shí)體店的知名度早已名揚(yáng)四海，欠缺影響力的是蘇寧易購(gòu)網(wǎng)。同時(shí)在校內(nèi)，校園代理以自己的特色售后服務(wù)來獲取好評(píng)進(jìn)而起到宣傳、拉攏客戶的作用。下面是我們校園宣傳的其中一個(gè)特色方案，在此列出，供評(píng)審老師參考：

售后服務(wù)（在代理們的宿舍建立售后服務(wù)點(diǎn)）***校園代理的一站式服務(wù)***

新品體驗(yàn)站代理代購(gòu)，優(yōu)惠，安全代理送貨上宿舍退換貨，維修找代理a.新品體驗(yàn)服務(wù)

校園代理還可以直接在宿舍對(duì)新老客戶進(jìn)行新產(chǎn)品的體驗(yàn)推廣（想知道有什么又炫又酷的新產(chǎn)品嗎？到蘇寧校園代理的宿舍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)），直接就可以達(dá)到推廣新產(chǎn)品的目的。

b.代購(gòu)服務(wù)

校園代理代購(gòu)服務(wù)，可以減少客戶網(wǎng)上付款的麻煩和擔(dān)憂（因?yàn)楝F(xiàn)在雖然網(wǎng)購(gòu)很流行，但依然還有很多同學(xué)沒有網(wǎng)銀，而且擔(dān)心網(wǎng)上付款的安全性），而且可以享受一定的優(yōu)惠。

c.送貨服務(wù)

如今的快遞物流公司多如牛毛，物流比較混亂，所以領(lǐng)快遞就成

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為了一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，代理可以幫客戶代收快遞（當(dāng)然前提是從代理那里代購(gòu)的），然后聯(lián)系同學(xué)，找一個(gè)大家都方便的時(shí)間送貨到宿舍。

d.聯(lián)系退換貨，維修服務(wù)

很多同學(xué)不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼類等耐用型產(chǎn)品的很大一個(gè)原因就是產(chǎn)品的維修不方便，有保修單卻找不到廠家，還不如在街道上找一家店買，東西壞了還可以找到銷售商。但其實(shí)蘇寧的這方面做得很好，但同學(xué)們?cè)谂c商家進(jìn)行溝通時(shí)有感覺很困難，很麻煩，在這個(gè)時(shí)候校園代理就可以幫同學(xué)們聯(lián)系蘇寧公司進(jìn)行退換貨和商品維修，為蘇寧贏得更大的客戶群。

3.2自身建設(shè)

除了宣傳欠缺導(dǎo)致的客戶群量小以外，網(wǎng)站自身建設(shè)的不足也是影響易購(gòu)銷量一個(gè)很重要因素，如我們從上面的對(duì)比分析中所得出的商品種類少、通訊溝通不便捷、貨運(yùn)速度慢等問題。鑒此，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)應(yīng)該有針對(duì)性地對(duì)這些不足之處加以改進(jìn)。例如：對(duì)于客戶在下單之前與商家溝通不方便的問題，蘇寧易購(gòu)可以推出類似于淘寶旺旺一類的IM工具，以此來拉近客戶與商家之間的距離；再如蘇寧的物流在一二線城市很容易到達(dá)，但要到三四線城市卻需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，易購(gòu)可以采取與第三方合作的形式改善這一問題，即蘇寧主管大城市的物流，三四線城市的商品配送由第三方快遞公司完成，如此一來，相信蘇寧易購(gòu)的物流將不再是問題了。此外，針對(duì)大學(xué)生校園市場(chǎng)，

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我們也為易購(gòu)網(wǎng)提出了一個(gè)題為“智能電子商務(wù)生活”的營(yíng)銷方案，以達(dá)到吸引更多目標(biāo)人群、開拓更大校園市場(chǎng)的目的。

***特色方案智能電子商務(wù)生活***智能電子商務(wù)生活，即商家以電子網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，采取實(shí)名會(huì)員制（類似于人人網(wǎng)）銷售的運(yùn)營(yíng)模式。即每當(dāng)由用戶以真實(shí)有效信息注冊(cè)并登錄后，電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)已登錄用戶的信息及要求在線為客戶提供一系列的生活幫助（不僅是購(gòu)物指導(dǎo)，而是包括學(xué)習(xí)、旅行、娛樂等各方面在內(nèi)的生活一體化服務(wù)）。該方案具體運(yùn)行流程如下：

1.修改網(wǎng)站條欄規(guī)劃，在現(xiàn)有網(wǎng)站中開設(shè)學(xué)生專欄（或與人人網(wǎng)合作，在人人網(wǎng)中增加購(gòu)物版塊，蘇寧易購(gòu)是其唯一合作伙伴，此計(jì)劃若可行，則此為最佳方案）

2.在學(xué)生專欄中采取實(shí)名會(huì)員制，即用戶注冊(cè)時(shí)必須采用真實(shí)信息，對(duì)于如實(shí)注冊(cè)的客戶可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，如贈(zèng)送一定數(shù)額的購(gòu)物積分。

3.注冊(cè)成功后，每當(dāng)用戶登錄，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主動(dòng)給客戶提供智能生活導(dǎo)航。即：

（1）用戶在輸入年級(jí)，學(xué)習(xí)情況和一些另加要求后，蘇寧會(huì)生成顧客需求的圖書，并推薦對(duì)顧客有幫助的圖書。

（2）根據(jù)學(xué)習(xí)情況，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)生成對(duì)用客戶有幫助的學(xué)習(xí)計(jì)劃。（可借鑒校園網(wǎng)的模式，用戶可自行上傳和下載資料，易購(gòu)網(wǎng)只需利用搜索引擎和數(shù)據(jù)庫(kù)起中轉(zhuǎn)和牽線功能）

（3）根據(jù)生活條件、狀態(tài)（比如大一新生外出旅行），由計(jì)算機(jī)

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系統(tǒng)生成并推薦給顧客可能需要的商品。

（4）根據(jù)年齡，性別，要求，生成適合顧客的服裝，并對(duì)顧客提供專業(yè)化得穿著建議。

4.每當(dāng)有用戶在該智能平臺(tái)上購(gòu)物或享受一體化智能服務(wù)后，由用戶發(fā)表使用心得及滿意程度，再由易購(gòu)網(wǎng)分享并轉(zhuǎn)載，在易購(gòu)網(wǎng)學(xué)生專欄里動(dòng)態(tài)顯示。如此可以吸引來非常大的關(guān)注度，消息一旦傳播開來，在好奇心的驅(qū)使下，更多人會(huì)為了體驗(yàn)一體化智能服務(wù)，從而也在該平臺(tái)注冊(cè)成為其會(huì)員。關(guān)注度不斷增強(qiáng)，會(huì)員不斷增多，平臺(tái)規(guī)模不斷增大，如此其發(fā)展便進(jìn)入到一個(gè)良性循環(huán)的模式當(dāng)中來。該智能平臺(tái)一旦被廣泛使用，盈利便是指日可待的事了。

四、特色方案可行性分析

4.1

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展潮流的必然性

如今社會(huì)，電子信息化技術(shù)飛速發(fā)展，虛擬網(wǎng)絡(luò)已不斷滲透到人們生活領(lǐng)域的各個(gè)角落，各種類型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層出不窮，如：購(gòu)物、旅游、交友、股票、學(xué)習(xí)……這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎是涉及到了人們生活的每一方面。但縱觀這些網(wǎng)站之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站都是各有所長(zhǎng)、專營(yíng)一科，并且往往是數(shù)家網(wǎng)絡(luò)商企在同一行業(yè)內(nèi)拼得你死我活，但卻沒有一家網(wǎng)站是做綜合性服務(wù)的。技術(shù)不斷發(fā)展，觀念也是不斷進(jìn)步的，遲早會(huì)有商家看出這里面蘊(yùn)含的無限商機(jī)的。所以，綜合性智能服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)是符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律的，它的興起必將成為網(wǎng)

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絡(luò)時(shí)尚新潮流的引領(lǐng)者。

4.2實(shí)際方案的可操作性

開設(shè)智能電子商務(wù)生活服務(wù)平臺(tái)，整體來說還是有很強(qiáng)的可操作性的。理由如下：若蘇寧易購(gòu)單獨(dú)來做這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，并不需巨額的資金投入，也不必專門請(qǐng)IT公司研發(fā)一套頂尖的操作系統(tǒng)軟件，而只需在現(xiàn)有的蘇寧易購(gòu)網(wǎng)的主頁(yè)里單獨(dú)開設(shè)一個(gè)版塊，再將類似于人人網(wǎng)的社交平臺(tái)與管理技術(shù)引入，最后就只是處理一些細(xì)節(jié)性的融合問題了，難度要求不是特別高。如果蘇寧易購(gòu)能和人人網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，那這是對(duì)雙方都有利的方案。在人人網(wǎng)上專門開設(shè)屬于蘇寧易購(gòu)的購(gòu)物專區(qū)，如此一來人人網(wǎng)的用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，會(huì)由于便捷條件和環(huán)境影響，將更多機(jī)會(huì)拋向蘇寧易購(gòu)。另一方面，人人將成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)具有購(gòu)物功能的社交網(wǎng)站，其在同行中競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)大幅提升。這種對(duì)二者都有利的合作平臺(tái)，他們應(yīng)該是很樂意共同去打造的。

4.3智能平臺(tái)的可應(yīng)用性

智能電子商務(wù)生活綜合服務(wù)平臺(tái)一旦建立，人人網(wǎng)現(xiàn)有的將近2億名用戶將是該平臺(tái)可應(yīng)用性的最大保障。從消費(fèi)者角度看，我在網(wǎng)上購(gòu)物圖的就是省錢和方便，假如我現(xiàn)在就是人人網(wǎng)的用戶，人人網(wǎng)頁(yè)面也有自己合作伙伴的購(gòu)物版塊，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)擊就鏈接進(jìn)入到了一個(gè)正規(guī)的大型網(wǎng)絡(luò)商城，我為什么還要專門跑到別的網(wǎng)站上去買東西呢？還有一方面就是，智能的生活一體化服務(wù)對(duì)于大部分追趕潮流

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的年輕人來說是有很大的吸引力的。年輕人眼中的潮流就是大眾都在追捧的事物，按人人網(wǎng)的用戶數(shù)量及傳播速度來算，只要其中有一部分人率先使用這個(gè)智能服務(wù)平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)的客戶群將會(huì)呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。屆時(shí)，該策劃方案的目的“吸引更多的網(wǎng)購(gòu)客戶，以此來增加蘇寧易購(gòu)的營(yíng)業(yè)額”也就達(dá)到了。

附件：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查及分析

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附件：

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查及分析

為了更好地了解校園網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的分布進(jìn)而做出精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析，我們專門針對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。此次調(diào)查，我們共發(fā)出問卷邀請(qǐng)函560份，其中收回有效答卷556份。下面是我們的調(diào)查結(jié)果與分析:

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問卷

調(diào)查目的：近年來新興網(wǎng)購(gòu)形式如團(tuán)購(gòu)等興起日新月異。作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍，和網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類的多樣化，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)發(fā)展形勢(shì)作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍當(dāng)前在校的大學(xué)生，日常網(wǎng)購(gòu)的行為習(xí)慣影響著整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的前進(jìn)。因此，我們針對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行這次問卷調(diào)查，以了解當(dāng)前的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。

1.您贊成大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物嗎？完全贊成，大學(xué)生有自己選擇的空間一般贊成，網(wǎng)上購(gòu)物存在一定的風(fēng)險(xiǎn)不反對(duì)，不提倡

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分析：對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，一部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)非常贊成，這也說明該市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ木薮螅涣硪徊糠滞瑢W(xué)抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)有一定風(fēng)險(xiǎn)，這也要求我們找到風(fēng)險(xiǎn)何在，適時(shí)地解決上面所提的一些問題，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，可以在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置消費(fèi)者建議和意見專欄，使他們的看法能夠表達(dá)，解決這些問題，使消費(fèi)者能真正放心購(gòu)物。2、您參加過網(wǎng)購(gòu)嗎？

錯(cuò)誤！未找到引用源。是的，參加過錯(cuò)誤！未找到引用源。沒參加過

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3、您網(wǎng)購(gòu)的頻率是？錯(cuò)誤！未找到引用源。每月一次錯(cuò)誤！未找到引用源。每月2~4次錯(cuò)誤！未找到引用源。每月5次以上

錯(cuò)誤！未找到引用源。不確定，都是心動(dòng)時(shí)才出手

分析：絕大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)參與者的網(wǎng)上購(gòu)物頻率并不固定，而只是在看到有中意的商品時(shí)，才會(huì)考慮購(gòu)買；這和大部分在校大學(xué)生的正常消費(fèi)規(guī)律（除了必要的餐飲消費(fèi)外，一定會(huì)有額外的休閑消費(fèi)）是不同步的，這說明網(wǎng)購(gòu)的宣傳和服務(wù)的方便程度還沒能取得所有學(xué)生滿意；同時(shí)也可得到只要多推出使學(xué)生心動(dòng)的商品就可以獲得更多的市場(chǎng)份額。

5、您以后會(huì)（繼續(xù)）參加網(wǎng)購(gòu)嗎？錯(cuò)誤！未找到引用源。會(huì)的錯(cuò)誤！未找到引用源。不一定錯(cuò)誤！未找到引用源。不會(huì)

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分析：大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)巨大，要注重這一部非消費(fèi)者的消費(fèi)需求得到滿足。

6、您網(wǎng)購(gòu)一般都買什么商品？[多選題]

錯(cuò)誤！未找到引用源。服裝飾品（衣服、包、鞋、飾品等）錯(cuò)誤！未找到引用源。購(gòu)票（訂酒店、機(jī)票、車票、演唱會(huì)門票、電影票等）

錯(cuò)誤！未找到引用源。化妝保養(yǎng)品

錯(cuò)誤！未找到引用源。虛擬物品（點(diǎn)卡、Q幣等）

錯(cuò)誤！未找到引用源。電子產(chǎn)品（數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機(jī)等）錯(cuò)誤！未找到引用源。學(xué)習(xí)或工作用品（書、文具等）錯(cuò)誤！未找到引用源。其他

分析：學(xué)生從網(wǎng)上買的最多的是服裝飾品，79.63%的學(xué)生都經(jīng)常購(gòu)買，可如今蘇寧易購(gòu)在這方面與淘寶京東等商城在類型款

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式宣傳等各個(gè)方面還沒能構(gòu)成足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；還有車票學(xué)習(xí)用具等也應(yīng)加強(qiáng)重視。

7、您所購(gòu)商品的價(jià)格通常在什么區(qū)間內(nèi)？錯(cuò)誤！未找到引用源。100以下錯(cuò)誤！未找到引用源。100--200之間錯(cuò)誤！未找到引用源。200--300之間錯(cuò)誤！未找到引用源。300以上

錯(cuò)誤！未找到引用源。不一定，看商品的價(jià)值

分析：根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生是買比較便宜的商品或是不論價(jià)格只要自己喜歡的商品就行，所以我們應(yīng)該更重視商品的價(jià)格和質(zhì)量，并多突出物美價(jià)廉的商品。8.網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，針對(duì)您要的商品，您是否會(huì)貨比三家？錯(cuò)誤！未找到引用源。是錯(cuò)誤！未找到引用源。否

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分析：同一類商品多設(shè)置些款型以供消費(fèi)者挑選；同時(shí)這也包括不同商城之間的對(duì)比，消費(fèi)者總是存在著買質(zhì)量好的但價(jià)錢也要合理的產(chǎn)品，這也為商場(chǎng)所流通的商品提出了更多的要求，要加強(qiáng)每一種商品的競(jìng)爭(zhēng)力，無論是質(zhì)量還是價(jià)錢；同時(shí)在做校園代理的這幾天還發(fā)現(xiàn)蘇寧的商品種類著實(shí)還不夠豐富，好多學(xué)生要求的產(chǎn)品都沒有，就比如各種品牌的鞋，同時(shí)有設(shè)置的有很多貨物呈現(xiàn)出的是無貨狀態(tài)，這也在很大程度上削弱了蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

9、你上網(wǎng)購(gòu)買商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)：[多選題]

錯(cuò)誤！未找到引用源。店鋪產(chǎn)品品牌錯(cuò)誤！未找到引用源。店鋪產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)誤！未找到引用源。店鋪產(chǎn)品質(zhì)量錯(cuò)誤！未找到引用源。店鋪產(chǎn)品口碑錯(cuò)誤！未找到引用源。其他

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分析;質(zhì)量口碑最重要，必須做出長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持下去，取得消費(fèi)者的信賴，才能擁有長(zhǎng)期的消費(fèi)群。10、您最喜歡哪種網(wǎng)上促銷手段？錯(cuò)誤！未找到引用源。打折優(yōu)惠錯(cuò)誤！未找到引用源。積分兌換錯(cuò)誤！未找到引用源。購(gòu)物返券錯(cuò)誤！未找到引用源。團(tuán)購(gòu)錯(cuò)誤！未找到引用源。秒殺

分析：商品盡量限時(shí)打折促銷，且不要只是形式，讓消費(fèi)者得到看得見的實(shí)惠。11、您的支付方式是？[多選題]

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錯(cuò)誤！未找到引用源。網(wǎng)上支付錯(cuò)誤！未找到引用源。貨到付款錯(cuò)誤！未找到引用源。郵局銀行匯款錯(cuò)誤！未找到引用源。手機(jī)支付錯(cuò)誤！未找到引用源。其他

12、您常用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)？[多選題]錯(cuò)誤！未找到引用源。淘寶網(wǎng)錯(cuò)誤！未找到引用源。蘇寧易購(gòu)錯(cuò)誤！未找到引用源。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)錯(cuò)誤！未找到引用源。京東商城錯(cuò)誤！未找到引用源。卓越網(wǎng)錯(cuò)誤！未找到引用源。凡客錯(cuò)誤！未找到引用源。拍拍網(wǎng)錯(cuò)誤！未找到引用源。其他

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分析：淘寶網(wǎng)仍占據(jù)大部分份額，蘇寧要想提高自己的影響力，可以和淘寶聯(lián)合做一些活動(dòng)，也可學(xué)習(xí)人家一些經(jīng)驗(yàn)，來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

13、您對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的滿意度？錯(cuò)誤！未找到引用源。很滿意錯(cuò)誤！未找到引用源。一般錯(cuò)誤！未找到引用源。小部分滿意錯(cuò)誤！未找到引用源。不滿意

分析:大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上所購(gòu)的商品反應(yīng)一般，并不是很滿意，這說明網(wǎng)上的商品還是魚龍混雜，有好多并不優(yōu)質(zhì)的商品流通在市場(chǎng)上，或者廣告存在夸張?zhí)摷俚膯栴}，未能達(dá)到消費(fèi)者預(yù)訂的目標(biāo)，所以需要加強(qiáng)網(wǎng)上商品管理。

14、請(qǐng)問是什么因素致使你選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站？[多選題]錯(cuò)誤！未找到引用源。網(wǎng)站知名度，口碑

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錯(cuò)誤！未找到引用源。安全的交易方式錯(cuò)誤！未找到引用源。放心的售后服務(wù)錯(cuò)誤！未找到引用源。各類廣告的宣傳錯(cuò)誤！未找到引用源。親朋好友的推薦錯(cuò)誤！未找到引用源。商品種類齊全錯(cuò)誤！未找到引用源。價(jià)格優(yōu)惠錯(cuò)誤！未找到引用源。其他理由

分析：從調(diào)查結(jié)果來看，客戶非�？粗鼐W(wǎng)絡(luò)商城的知名度及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性、商品價(jià)格的優(yōu)惠程度和可供選擇商品的種類的豐富程度、14.您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，往往會(huì)擔(dān)心發(fā)生的問題是？[多選題]錯(cuò)誤！未找到引用源。付款的安全性錯(cuò)誤！未找到引用源。網(wǎng)站的誠(chéng)信錯(cuò)誤！未找到引用源。貨不對(duì)板錯(cuò)誤！未找到引用源。配送出現(xiàn)問題錯(cuò)誤！未找到引用源。個(gè)人隱私是否會(huì)泄露

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錯(cuò)誤！未找到引用源。其他

分析：學(xué)生網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的便是貨不對(duì)板，即最在意的是商品本身，因此蘇寧應(yīng)該更加注重商品本身的質(zhì)量，而要想讓消費(fèi)者買到讓自己傾心的東西，就要加強(qiáng)廣告的真實(shí)性；同時(shí)也要注重網(wǎng)站的誠(chéng)信和付款的安全性，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)物。15、您覺得現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)存在的問題？錯(cuò)誤！未找到引用源。管理混亂

錯(cuò)誤！未找到引用源。存在許多欺詐情況以及虛假宣傳錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)還不夠錯(cuò)誤！未找到引用源。對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)錯(cuò)誤！未找到引用源。其他

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分析：當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)主要是虛假宣傳嚴(yán)重，這樣可能會(huì)取得一時(shí)之利，但是對(duì)公司的長(zhǎng)久發(fā)展顯然是沒有好處的；另外中間環(huán)節(jié)的管理透明度不高，不能讓消費(fèi)者放心；商城有待加強(qiáng)對(duì)群眾的保護(hù)，要取得消費(fèi)者的信賴。

15、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改進(jìn)的方面有哪些？[多選題]錯(cuò)誤！未找到引用源。售后服務(wù)錯(cuò)誤！未找到引用源。增加服務(wù)種類錯(cuò)誤！未找到引用源。產(chǎn)品分類細(xì)致錯(cuò)誤！未找到引用源。物流的及時(shí)性錯(cuò)誤！未找到引用源。支付手段錯(cuò)誤！未找到引用源。其他

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分析：做好售后服務(wù)，讓消費(fèi)者無后顧之憂，買的放心，用的舒心，這才是公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)；要加請(qǐng)對(duì)物流的及時(shí)性，相比之下，按照到貨速度來看，蘇寧和淘寶還差一些；要增加服務(wù)種類，產(chǎn)品要分類細(xì)致，這也加強(qiáng)了消費(fèi)者購(gòu)物的方便性。16、您在網(wǎng)購(gòu)中遇到問題時(shí)，會(huì)錯(cuò)誤！未找到引用源。聯(lián)系客服幫忙處理錯(cuò)誤！未找到引用源。自認(rèn)倒霉，以后不再網(wǎng)購(gòu)錯(cuò)誤！未找到引用源。退貨，換貨

錯(cuò)誤！未找到引用源。無所謂，下次繼續(xù)購(gòu)買，注意下就行錯(cuò)誤！未找到引用源。其他

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分析：學(xué)生購(gòu)物出現(xiàn)問題時(shí)，大多會(huì)與客服聯(lián)系，這就要加強(qiáng)客服這一部分的服務(wù)質(zhì)量，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，適時(shí)地解決他們所遇到的問題。22.您如何看待網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的前景？錯(cuò)誤！未找到引用源。市場(chǎng)非常有潛力

錯(cuò)誤！未找到引用源。要決定于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和相關(guān)政策錯(cuò)誤！未找到引用源。前景比較黯淡錯(cuò)誤！未找到引用源。其他

分析：網(wǎng)上市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�巨大，同時(shí)也說明了該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的激烈。蘇寧還有很多可以完善，亟待開發(fā)的地方，要適時(shí)的調(diào)整和改進(jìn)自己，吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，不斷發(fā)展，敢想敢干，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，要走在時(shí)代的前頭，敢于做該領(lǐng)域的弄潮兒！

17、您了解關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)嗎？

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錯(cuò)誤！未找到引用源。很了解

錯(cuò)誤！未找到引用源。知道一點(diǎn)錯(cuò)誤！未找到引用源。不太清楚錯(cuò)誤！未找到引用源。一點(diǎn)都不知道

分析：大部分學(xué)生對(duì)電子商務(wù)多不是很了解，所以要加強(qiáng)電子商務(wù)的宣傳力度，增大透明度，讓消費(fèi)者知名知底，買的放心，是電子商務(wù)真正走進(jìn)消費(fèi)者的日常生活。18、您如何看待大學(xué)生擔(dān)任校園代理這一問題？錯(cuò)誤！未找到引用源。支持錯(cuò)誤！未找到引用源。一般錯(cuò)誤！未找到引用源。反對(duì)

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分析：大部分大學(xué)生都支持和相信校園代理，這也說明了蘇寧的這一行動(dòng)能為大家所接受，很有發(fā)展?jié)摿�，蘇寧也應(yīng)堅(jiān)持這一方式并能讓廣大學(xué)生群眾得到真正的實(shí)惠，這家對(duì)蘇寧日后的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。

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