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超市收銀員工作說明書201*

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超市收銀員工作說明書201*

家樂福(北京)超市收銀員工作說明書201*最新版

家樂福超市收銀員工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱:收銀員崗位評(píng)價(jià):……崗位編號(hào):1894定員標(biāo)準(zhǔn):(略)直接上級(jí):收銀部經(jīng)理分析日期:201*-11-15

二、崗位職責(zé)

(一)概述

根據(jù)超市內(nèi)部管理的有關(guān)規(guī)定以及收銀部經(jīng)理的工作指示,做好收銀工作,同時(shí)做好對(duì)顧客的服務(wù)。(二)工作職責(zé)

1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和準(zhǔn)確性。2、及時(shí)上交銷售款,各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。3、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全,保證充足的零用金。

4、及時(shí)拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記

錄。

5、識(shí)別偽鈔。

6、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ),為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客

咨詢。

7、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

三、其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1.所受監(jiān)督。收銀員直接受收銀部經(jīng)理及其助理及超市保安人員的監(jiān)督。

2.所施監(jiān)督。收銀員對(duì)其他收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(二)與其他崗位關(guān)系超市部門聯(lián)系內(nèi)容后勤部服務(wù)程序、商品的質(zhì)量和種類人事部培訓(xùn)部會(huì)議溝通、協(xié)調(diào)、招聘會(huì)議溝通、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)服務(wù)員(三)本崗位職務(wù)晉升圖收銀員培訓(xùn)師經(jīng)理助理經(jīng)理

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五、工作內(nèi)容及工作要求

工作內(nèi)容(1)確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和準(zhǔn)確性。(2)及時(shí)上交銷售款,各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。(3)確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全,保證充足的零用金。工作要求(1)聚精會(huì)神,要求注意力集中。(2)及時(shí)投時(shí)段,F(xiàn)金>3000元必須暫時(shí)停止收銀,確,F(xiàn)金及時(shí)上交。(3)及時(shí)歸還備用金(300元)并及時(shí)向零錢包換取零錢。(4)及時(shí)拾零,避免影響正常(4)確保零錢儲(chǔ)備夠用,及時(shí)收銀,并將商品存在的問題作好登記有問題商品。記錄。(5)識(shí)別偽鈔。(6)嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ),為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢。(7)保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。(5)仔細(xì)認(rèn)真地鑒別真?zhèn),發(fā)現(xiàn)是偽鈔后委婉地告知顧客向顧客申請(qǐng)更換。(6)服務(wù)態(tài)度要好,不得摻雜個(gè)人感情,對(duì)顧客發(fā)脾氣。(7)及時(shí)清理垃圾并用抹布擦凈掃描區(qū)。六、崗位權(quán)限1.不具備取消單品、取消交易的權(quán)利。2.嚴(yán)格按值班經(jīng)理的安排機(jī)臺(tái)數(shù)上機(jī)。七、勞動(dòng)條件和強(qiáng)度

1.勞動(dòng)條件:絕大部分時(shí)間在收銀線上工作,工作環(huán)境比較開放、

舒適,不封閉。

2.勞動(dòng)強(qiáng)度:在每天的高峰期會(huì)比較忙,每個(gè)班次都會(huì)安排半小時(shí)

到一小時(shí)的休息時(shí)間。每周會(huì)休息一天,總體強(qiáng)度一般,不算大。

八、工作時(shí)間

1.定時(shí)制:一個(gè)工作周期內(nèi)(一般為一個(gè)月,含休假)基本上,工

作量沒有太大的變化。2.基本無(wú)波動(dòng):一個(gè)工作周期內(nèi),出現(xiàn)以天計(jì)的工作情況基本沒有。

工作情況基本穩(wěn)定,波動(dòng)不大。

3.周期性:在長(zhǎng)期的工作過程中,沒有什么反差,除節(jié)假日和周末

交較忙外,平時(shí)較輕松。4.假期安排:每周休一天。

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第二部分員工規(guī)格說明

一、資歷及其他條件

1.工作經(jīng)驗(yàn):無(wú)要求2.學(xué)歷要求:無(wú)要求3.性別:不限4.年齡要求:40周歲以下二、身體條件

本崗位要求身體狀況良好。三、心理品質(zhì)及能力要求

1.計(jì)算能力。具有一定的數(shù)學(xué)計(jì)算基礎(chǔ),能快速計(jì)算出正確數(shù)額。2.語(yǔ)言能力。普通話水平要比一般水平高,吐字清晰。

3.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。收銀工作需要時(shí)刻的仔細(xì)認(rèn)真,以確保收銀零失誤。4.觀察能力。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留在購(gòu)物車或顧客身上的未掃碼商品或

顧客遺留在收銀臺(tái)的私人物品等。

5.溝通交流能力。準(zhǔn)確合適地與有疑問的顧客進(jìn)行溝通與交流。6.沖突處理能力。當(dāng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要能及時(shí)想辦法化解,盡量

避免由此帶來的對(duì)收銀工作的影響。

四、所需知識(shí)和專業(yè)技能。

培訓(xùn)內(nèi)容收銀培訓(xùn)禮儀服務(wù)培訓(xùn)方式在職帶薪培訓(xùn)短期集中培訓(xùn)每年的計(jì)劃時(shí)間2天5天五、其他說明1.如需要請(qǐng)假,需至少提前一天向經(jīng)理提出申請(qǐng)。2.如需要離職,需至少提前一個(gè)月向經(jīng)理申請(qǐng)(小時(shí)工提前半個(gè)月)。3.不得無(wú)故曠工,曠工一天將扣除三天工資以示懲罰。

北京聯(lián)合大學(xué)

生化人力1204B劉路迎

201*-11-15

北京聯(lián)合大學(xué)

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一、編制工作說明書(50分)

以你目前所在城市某超市收銀員為例,編寫該崗位工作說明書

蘇果超市收銀員崗位說明書

職位名稱:收銀員編號(hào):SG00001所屬部門:運(yùn)營(yíng)部薪金級(jí)別:二級(jí)直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理,店長(zhǎng)直接下級(jí):無(wú)

工作目標(biāo):熟悉收銀業(yè)務(wù),結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)收集和提供貨品正確信息,顧客信

息,退貨處理以及收銀臺(tái)安全職責(zé)。

工作職責(zé):1.快速準(zhǔn)確的收取貨款。

2.為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢。3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。

4.公司的財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī),驗(yàn)鈔機(jī),收銀臺(tái),電腦等)的保養(yǎng)。5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

6.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,清點(diǎn)貨款,整理賬目,明確責(zé)任,檢查機(jī)器

運(yùn)行情況,營(yíng)業(yè)結(jié)束按照規(guī)定程序關(guān)閉機(jī)器,切斷電源,將賬款,周轉(zhuǎn)金整理封包,交財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。

工作內(nèi)容:1.熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運(yùn)作。2.完成貨款的核銷結(jié)算,做到每日一清。

3.微笑服務(wù),以標(biāo)準(zhǔn)的普通話,耐心對(duì)待每一位顧客的咨詢和付款業(yè)

務(wù)。

4.機(jī)器安全和收銀臺(tái)的衛(wèi)生保養(yǎng)。工作時(shí)間:8小時(shí)工作時(shí)間,換班輪息。

考核標(biāo)準(zhǔn):1.對(duì)業(yè)務(wù)掌握的熟練度,能否做到賬無(wú)遺漏。2.當(dāng)月考核量。

3.按照公司要求做好資金的安全保管工作。4.每日做好現(xiàn)金和銀行帳的登記工作。5.每季做好催欠和管理工作。6.全勤、80分以上。

7.公司文化的貫徹,雷鋒日記準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)。

8.如職一年以上的老員工幫帶新員工的考核指標(biāo)。9.協(xié)助上級(jí)完成臨時(shí)性工作。入職要求:1.高中以上學(xué)歷。

2.一年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)。

3.掌握基本商務(wù)禮儀,熟練運(yùn)用開龍、OA、OFFICE等軟件。普通話

標(biāo)準(zhǔn),能夠識(shí)別真假貨幣,掌握一定的財(cái)務(wù)和賬款登記的知識(shí),認(rèn)同本企業(yè)的文化。

4.受過專門收銀員培訓(xùn)者優(yōu)先。5.要求身體健康。形象氣質(zhì)良好。

二、以編寫好的工作說明書為依據(jù),為其設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)體系(50分)要求:

1.包括人才測(cè)評(píng)要素的選擇,并有論據(jù)支持。(即要招聘X崗位需要的招聘點(diǎn)有哪些?為什么?)

2.設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)體系,并闡述所選每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)及選擇的理由。

答:人才測(cè)評(píng)要素通常以崗位職業(yè),任職資格以及能力素質(zhì)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,

企業(yè)的價(jià)值觀,組織設(shè)計(jì)以及崗位的設(shè)置。從而得出崗位勝任的素質(zhì)模型。

1.身體素質(zhì)與儀表舉止。如上招聘收銀員,要求應(yīng)聘者身體健康,無(wú)傳染性疾病,形象良好,懂得上午禮儀,儀表舉止大方。2.心理健康水平與情緒情感。應(yīng)聘者應(yīng)具有一個(gè)樂觀向上,積極開朗的心理,入職收銀員要做好枯燥的收銀業(yè)務(wù)和狹小的工作環(huán)境的的準(zhǔn)備,要具備良好的心理素質(zhì)。

3.一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。如上收銀員應(yīng)聘要求高中以上學(xué)歷,掌握一定的財(cái)務(wù)和賬款登記知識(shí),熟練運(yùn)用收銀系統(tǒng)。4.智力技能與能力傾向。收銀員要具備一定能力特長(zhǎng)以及發(fā)展前景,在招聘HR更加注重潛力股的挖掘。

5.興趣愛好與行為習(xí)慣。在招聘中,面試的HR會(huì)考量面試者的興趣愛好,是否適合收銀員的工作,以及一些行為習(xí)慣,是否能夠勝任收銀員的工作。6.人格特質(zhì)與個(gè)性傾向。優(yōu)秀的員工,是所有企業(yè)追求的。作為收銀員,其人格的特質(zhì)和個(gè)性的傾向決定了,他能夠給企業(yè)帶來多少效益。收銀員這一崗位對(duì)入職者的要求是否符合應(yīng)聘者的個(gè)性。這決定這個(gè)人能在企業(yè)做多久以及做的好壞。7.需要層次與動(dòng)機(jī)水平。如上收銀員的招聘,應(yīng)聘者對(duì)薪資的期望值以及發(fā)展動(dòng)機(jī),在公司擇選人員中往往會(huì)比較看重。

8.道德品質(zhì)與人性魅力。作為收銀員,出去具備良好的職業(yè)素養(yǎng),同時(shí)也要具備作為社會(huì)人的道德修養(yǎng),這是企業(yè)文化的需要,也是企業(yè)用人的關(guān)鍵。

其人才測(cè)評(píng)體系如下:

第一步:確定測(cè)評(píng)對(duì)象與目標(biāo)。對(duì)象以所有收銀員的應(yīng)聘者。第二步:確定測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系。通過多個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核,

做好考核測(cè)評(píng)的指標(biāo),作出對(duì)比和評(píng)價(jià)。

第三步:進(jìn)行指標(biāo)分解。

第四步:確定指標(biāo)的關(guān)鍵表征。

第五步:選擇組合測(cè)評(píng)手段。采用何種方法,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核

和測(cè)評(píng)。

第六步:進(jìn)行問題設(shè)計(jì)。

第七步:實(shí)施測(cè)評(píng)并收集數(shù)據(jù)。第八步:處理數(shù)據(jù)并得出結(jié)論。

人才測(cè)評(píng)通常會(huì)采用以下方法:1.履歷分析法:分析已有的工作成就,交際能力,

職業(yè)興趣,個(gè)人感情穩(wěn)定性,家庭和社會(huì)價(jià)值取向以了解其人格,興趣。優(yōu)點(diǎn)是能夠一定程度的初步了解應(yīng)聘者是否適合這個(gè)崗位。缺點(diǎn):履歷水分較大,可能有一定的失真。

2.筆試法:知識(shí),綜合分析能力,文字表達(dá)能力

測(cè)試。優(yōu)點(diǎn):能夠考量應(yīng)聘者的文化水平和知識(shí)儲(chǔ)備。缺點(diǎn):筆試可能占用資源較多。

3.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。優(yōu)點(diǎn):能夠考量應(yīng)聘和組織

協(xié)調(diào),領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度,邏輯思維,口語(yǔ)表達(dá),人際交往,信息處理等方面的素質(zhì),比較全面的進(jìn)行測(cè)評(píng)。缺點(diǎn):人員較多時(shí),對(duì)人員的考量較為粗略。

4.面試法。優(yōu)點(diǎn):能夠較為細(xì)致的對(duì)應(yīng)聘者的儀

表舉止,態(tài)度動(dòng)機(jī),口語(yǔ)表達(dá),應(yīng)變反應(yīng)等素質(zhì)能力進(jìn)行較好的測(cè)評(píng)。缺點(diǎn):一定程度上,占用大量時(shí)間。

選擇以上方法的原因:是考慮招聘收銀員的工作所應(yīng)花費(fèi)的資源,收銀員這一崗

位性質(zhì)

以及工作特點(diǎn)對(duì)人力的要求。進(jìn)行的綜合考量。

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