201*年度創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

201*年度創(chuàng)建服務(wù)品牌工作總結(jié)

XX市國土資源局XX分局

201*年11月8日

在市局黨組的關(guān)心、指導下，一年來，“沃土情懷”服務(wù)品牌的理念、內(nèi)涵深入人心，創(chuàng)建服務(wù)品牌的各項措施得到全面實施，服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識得到進一步深化，現(xiàn)將分局創(chuàng)建服務(wù)品牌的情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供組織保障為進一步加強分局創(chuàng)建服務(wù)品牌工作，分局領(lǐng)導小組具體負責創(chuàng)建服務(wù)品牌的日常工作。年初及時制定了創(chuàng)建服務(wù)品牌工作計劃和創(chuàng)建服務(wù)品牌工作措施，做到創(chuàng)建工作有組織、有計劃，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

二、明確目標，深化服務(wù)品牌的理念和內(nèi)涵

為更好地創(chuàng)建服務(wù)品牌，將“沃土情懷”服務(wù)品牌與機關(guān)工作作風建設(shè)、隊伍建設(shè)、效率效能建設(shè)、創(chuàng)建文明單位和人民滿意國土分局活動、廉政文化建設(shè)相結(jié)合，進一步明確創(chuàng)建工作的目標，全面提升服務(wù)企業(yè)，服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平。

三、強化措施，確保創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的全面開展為確保創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作的全面展開，豐富服務(wù)品牌的內(nèi)涵，保障服務(wù)品牌的實施，分局積極一系列的具體實施措施。一是推行便民惠企的制度。在強化依法辦事、依法行政的基礎(chǔ)上，積極推行“首接負責制”、“AB角制”，辦事的流程、收費的標準等全部上墻公示。三是全面實施誠信服務(wù)工程。以“創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品牌”大討論為契機，將隊伍建設(shè)與政風行風評議活動和創(chuàng)建文明單位等活動相結(jié)合，主動征求意見和建議，如6月邀請了部分市、鎮(zhèn)兩級人大代表座談會，8月行風監(jiān)督員座談會，自覺接受他們的評議和監(jiān)督，以公開明廉，增強創(chuàng)建的針對性。三是以懲防機制建設(shè)為依托，強化對重點環(huán)節(jié)重點部位和行政權(quán)力運行的監(jiān)督，干部職工的制度執(zhí)行能力明顯提升。四是以效率效能建設(shè)為載體，把提高辦事速度與提高辦事質(zhì)量和效率相結(jié)合，在“求快、求準、求實、求精”上下功夫，干部職工的服務(wù)發(fā)展能力有所提升。

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201*年度新沂市文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)

新沂工商行政管理局

一、基本情況

徐州市新沂工商行政管理局現(xiàn)有干部職工209人,其中大專以上學歷189人,黨員180人。內(nèi)設(shè)9個職能科室，按經(jīng)濟區(qū)域設(shè)置10個基層工商分局，負責新沂市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工商行政管理工作。今年以來，在市委、市政府以及上級局和市精神文明建設(shè)指導委員會辦公室的正確領(lǐng)導下，組織和動員全體干部職工，以飽滿的熱情積極投身到了文明創(chuàng)建活動中，扎實圓滿完成了上級領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

二、創(chuàng)建工作概況

（一）強化領(lǐng)導，形成整體創(chuàng)建合力

我局一直以來對文明創(chuàng)建工作高度重視，把文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機的結(jié)合在一起，制定了有組織、有領(lǐng)導、有措施、有目標的“四有”創(chuàng)建體系，并建立了“三項機制”。一是組織保障機制，成立以一把手為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，對創(chuàng)建活動進行專題研究部署，制定實施了文明創(chuàng)建活動實施方案，明確了工作職責及工作任務(wù)。采取動員會、宣傳欄、調(diào)查問卷等形式，廣泛宣傳創(chuàng)建工作，充分調(diào)動了全局上下積極參與創(chuàng)建活動的積極性，形成了人人抓落實、齊

抓共管的局面。二是考核激勵機制。制定了具體的《考核辦法》，把創(chuàng)建工作作為基礎(chǔ)工作考核，把活動中的突出表現(xiàn)和優(yōu)秀成果作為加分因素，與業(yè)務(wù)工作一并安排，共同考核。三是監(jiān)督約束機制。建立了定期檢查制度，公布了監(jiān)督舉報電話，設(shè)立了舉報箱，以強化內(nèi)部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了文明創(chuàng)建活動開展。

（二）充分發(fā)揮特色服務(wù)功能，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展1.大力推進登記注冊工作規(guī)范化，扎實推進全市經(jīng)濟發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變。結(jié)合文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在系統(tǒng)內(nèi)積極開展“紅盾服務(wù)創(chuàng)業(yè)示范崗”創(chuàng)建活動，完善登記注冊服務(wù)質(zhì)量考核和評價體系，推進資源整合，實施動態(tài)管理，嚴格量化考核，做到準入服務(wù)法規(guī)依據(jù)、政策標準、規(guī)范內(nèi)容、工作制度、對外協(xié)調(diào)“五統(tǒng)一”，切實打造科學規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)、便捷親和的工商準入窗口形象。廣泛運用出資出質(zhì)登記、不動產(chǎn)抵押、商標權(quán)質(zhì)押等手段，幫助企業(yè)破解資金瓶頸，為加快企業(yè)發(fā)展注入活力。在全系統(tǒng)中推行遠程核準的委托登記管理工作模式，進一步拓展服務(wù)空間，為外資準入提供最大便利，不斷提高縣域利用外資的質(zhì)量水平。僅201*年全年新增個體工商戶4980戶，私營企業(yè)3644戶、新增注冊資本50.84億元。

2.大力推進商標戰(zhàn)略實施，不斷增強全市企業(yè)創(chuàng)新競爭能力。深化商標強基工作，進一步加快全市產(chǎn)業(yè)集群品牌培育基地建設(shè)，提升主導產(chǎn)業(yè)和地區(qū)經(jīng)濟的競爭力和發(fā)展力。在全市開展了“走進大企業(yè)，同鑄大品牌”活動，深入到近百家企業(yè)進行宣傳和走訪，建立了企業(yè)品牌培育儲備庫名單，制訂了重點商標培育計劃，僅201*年全年新申請商標149件，新培育著名商標3件、知名商標3件。綜合運用企業(yè)管理信息服務(wù)發(fā)展取得新成績，充分利用企業(yè)登記、年檢等管理數(shù)據(jù)，編制、發(fā)布了《201*年度私營企業(yè)年檢情況分析報告》、《關(guān)于〈農(nóng)民專業(yè)合作社法〉執(zhí)行情況調(diào)查報告》等一批高質(zhì)量的分析報告，為市委、市政府了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)、研判經(jīng)濟發(fā)展形勢、促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了準確有效的信息參考。實施商標興農(nóng)戰(zhàn)略，積極和有關(guān)部門配合推進“產(chǎn)銷對接機制”建設(shè)，力求讓農(nóng)產(chǎn)品“銷得快、銷得了”，因地制宜推進農(nóng)副產(chǎn)品商標和地理標志發(fā)展，力求讓農(nóng)產(chǎn)品“叫得響、銷得好”，扎實的促進農(nóng)村和諧發(fā)展。

3.充分發(fā)揮合同監(jiān)管服務(wù)職能，增強企業(yè)發(fā)展后勁。向企業(yè)大力宣傳、介紹通過動產(chǎn)抵押登記等融資解困方式方法，切實幫助中小企業(yè)破解融資難題，增強企業(yè)發(fā)展后勁。201*年，辦理企業(yè)抵押登記61多件、助企融資3.65億元，積極開展企業(yè)“重合同守信用”活動，新認定重合同守信用企業(yè)21家，成功組織舉辦了“黨徽耀紅盾“就業(yè)洽談會，

有百余家企業(yè)參加，提供崗位2600個，現(xiàn)場簽約635人，達成就業(yè)意見500余人。

（三）整頓市場經(jīng)濟秩序，建立和諧交易環(huán)境1.加強流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治。新沂工商局把維護食品市場秩序食品，確保消費者吃上“放心食品”作為文明創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容來抓，認真組織實施重點食品及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場，以及農(nóng)村食品市場專項執(zhí)法檢查，著力解決流通環(huán)節(jié)食品安全突出問題。在全局開展了食品安全監(jiān)管達標分局創(chuàng)建活動，著力在履職標準統(tǒng)一化、崗位管理科學化、執(zhí)行機制配套化等方面下功夫，在省政府組織的“食品安全示范縣”檢查中我局的做法得到了充分肯定，創(chuàng)建“食品安全監(jiān)管達標分局”工作也被徐州市局向全系統(tǒng)推廣。

2.嚴厲打擊傳銷等違法行為。我局把打擊傳銷作為推進平安創(chuàng)建、保障科學發(fā)展、促進城市文明建設(shè)的一項重要工作，形成了“市委、市政府統(tǒng)一領(lǐng)導，職能部門齊抓共管，社會各方聯(lián)合行動，全民積極參與”工作新格局，使非法傳銷活動在我市逐年銳減，201*-201*年共取締傳銷窩點331個，遣送傳銷人員8158人，解救被困傳銷窩點被騙人員49人。省政法委、省工商局、省公安廳聯(lián)合在新沂召開了全省打擊傳銷工作現(xiàn)場會，總結(jié)推廣我們經(jīng)驗做法，該項工作也獲徐州工商系統(tǒng)工作創(chuàng)新一等獎。在市文明委領(lǐng)導下，始終

保持對打擊“黑網(wǎng)吧”的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展“黑網(wǎng)吧”專項整治，共搗毀窩點89家，沒收計算機882臺。

3.繼續(xù)加大公平交易執(zhí)法力度。深入開展“紅盾護農(nóng)”、無照經(jīng)營等專項行動，加大對各類虛假廣告、以假充真、以次充好等誤導消費者的商業(yè)欺詐行為的打擊力度，始終把無照經(jīng)營取締作為工作重點，201*年全局共查處取締無照經(jīng)營405戶，疏導辦證2842戶。201*-201*年查處各類經(jīng)濟違法違章案件600多件，案值達幾千萬元，促進了全市市場秩序進一步趨向規(guī)范。

（四）提高素質(zhì)、提升形象，樹立干部隊伍新形象1．增強兩級班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。在班子中深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，增強班子工作的科學性和有效性，真正發(fā)揮表率作用，班子成員之間相互信任、相互支持，嚴格執(zhí)行民主集中制，團結(jié)奮進的氛圍達到了新高度。

2.抓能力建設(shè)，提升隊伍素質(zhì)。以經(jīng)濟戶口管理、信息化應(yīng)用、12315技能為主要內(nèi)容，通過舉辦視頻培訓、集中辦班、網(wǎng)上答題等靈活多樣的方式，培訓干部職工，有效提升了干部隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅持以制度管人、靠制度理事，編印了《制度匯編》，加大對違規(guī)行為的查處力度，增強了制度的約束力。積極推行績效考核，出臺了《全系統(tǒng)工作人員考核辦法》，促進了各項工作責任落實。

3.重抓懲防并舉，反腐倡廉取得了新進展。全面推行了廉政與監(jiān)管風險點防范管理機制工作，深入查找廉政和履職風險點203條，建立健全廉政風險監(jiān)控機制，有效預防了各類職業(yè)風險發(fā)生。進一步加強了具體行政行為的制度化、程序化、規(guī)范化建設(shè)，深入推進政務(wù)公開和局務(wù)公開工作，全面開展了面向社會和服務(wù)對象述職述廉活動，收到較好效果，在反饋意見滿意率和基本滿意率達99.8%。

4.加強執(zhí)法監(jiān)督，推進依法行政。加大了執(zhí)法監(jiān)督和目標考核力度，全面推行了行政爭議案件考評制度，逐步擴大執(zhí)法監(jiān)督檢查范圍，著力規(guī)范執(zhí)法行為，實行了執(zhí)法辦案跟蹤回訪制度，我局已連續(xù)多年實現(xiàn)了依法行政“四無”目標，有效推進了文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。

5.重抓優(yōu)質(zhì)高效，大力推進作風建設(shè)。在全系統(tǒng)開展了“解放思想推進機關(guān)作風和效能建設(shè)”活動，全局干部職工以解放思想，更新觀念為先導，以落實科學發(fā)展觀，努力實踐“四個統(tǒng)一”，建設(shè)“三型工商”為主題，以學習教育、查擺問題、落實整改為主要形式，以創(chuàng)建“人民滿意科室（分局）”為有效抓手，圍繞“十破十立”，突出解決好“四個方面”問題。同時不斷完善崗位目標管理考核機制，科學設(shè)置考核體系，突出服務(wù)發(fā)展、改革創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)的考核，強化考核方法創(chuàng)新，做到重平時、重基礎(chǔ)、重實效，在全系統(tǒng)形成了爭先進位、勇創(chuàng)一流的濃厚氛圍。

（五）強化創(chuàng)建載體，弘揚文明和諧精神

1.大力開展文明城市創(chuàng)建活動。根據(jù)市政府和徐州市創(chuàng)建辦公室工作部署，在全市開展了放心消費創(chuàng)建活動，并按照先易后難、先城鎮(zhèn)后鄉(xiāng)村的原則，確定了食品、家具、超市、農(nóng)資、藥品、煙草、糧油等7個行業(yè)作為重點創(chuàng)建行業(yè)，先后啟動了“文明市場創(chuàng)建”、“百城萬店無假貨放心消費一條街（南京路）”、“卷煙消費放心街（徐海路）”等一系列活動，促使全市市場環(huán)境和經(jīng)營秩序進一步好轉(zhuǎn)。

2.建立健全多元化的消費者權(quán)益糾紛案件解決機制，成立了全省首家“消費者權(quán)益糾紛回法庭”，切實保障消費者合理訴求得到有效維護，僅09年就辦理訴調(diào)對接案件62件，人民調(diào)解案件51件，為消費者挽回經(jīng)濟損失110萬元。深入開展“放心消費”創(chuàng)建活動，以市政府名義下發(fā)了《新沂市放心消費創(chuàng)建活動測評體系》，成功申報了3個省級和21個徐州市級放心消費創(chuàng)建試點鎮(zhèn)、行業(yè)和單位，確定了178家企業(yè)作為新沂市級創(chuàng)建試點單位，在徐州地區(qū)率先開通了放心消費網(wǎng)站，有效推動了創(chuàng)建活動全覆蓋。

3.積極開展星級文明市場、文明言行工程創(chuàng)建活動。全面推行市場標準化建設(shè)，重點指導幫助市場主辦單位對新興農(nóng)貿(mào)市場進行了全面改造升級，有效提升了新沂城市形象，全市有6個專業(yè)市場分別被省局、徐州市局、文明辦認定為三星級、兩星級文明市場。

4.扶貧工作扎實開展。201*年-201*年，我局在支持新農(nóng)村建設(shè)、捐資助學、幫扶困難下崗職工、慈善捐款等活動中捐助款物計人民幣22.931萬元。積極與阿湖鎮(zhèn)條河村、墩新村和棋盤鎮(zhèn)曹劉村結(jié)對幫助結(jié)對村貧困戶脫貧致富，還與相關(guān)單位一起在結(jié)對村共同援建溫室大棚150畝，三年來，累計提供幫扶資金近30萬元。認真落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，共為從事個體經(jīng)營的下崗失業(yè)人員、大學生就業(yè)、城市低保戶減免各項費用近百萬元。這些活動的開展，在社會上很好的樹立了工商人新形象。

三、創(chuàng)建工作成果

我局黨組近幾年來，一直以文明創(chuàng)建引領(lǐng)各項工作開展，按照“四個統(tǒng)一”、加強“四化建設(shè)”、深化“三型工商”的要求，堅持以科學發(fā)展觀為指導，解放思想、改革創(chuàng)新、忠于職守、服務(wù)大局，在促進新沂經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展中較好地發(fā)揮工商行政管理職能作用，各項工作取得顯著成效。201*年，新沂工商局被徐州市文明委授予201*-201*年度江蘇省文明行業(yè)稱號、城北、馬陵山分局被授予“省級文明工商分局稱號”、局注冊科被江蘇省婦聯(lián)、城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導小組授予巾幗文明崗、7個基層分局被授予“新沂市青年文明號”，其他3個分局也申報了“新沂市青年文明號”、新沂工商局消協(xié)被江蘇省工商局、江蘇省消協(xié)評為“賠償工作先進集體”；201*年，新沂工商局被中共

新沂市委辦公室、新沂市人民政府辦公室評為“法制宣傳教育工作示范單位”、新沂工商局消協(xié)被江蘇省高級人民法院、江蘇省司法廳、江蘇省社會治安綜合治理委員會辦公室、江蘇省社會矛盾糾紛調(diào)解工作指導辦公室評為全省“訴調(diào)對接”工作先進集體，全系統(tǒng)還涌現(xiàn)出一批批模范先進人物，文明向上的積極風尚在工商隊伍內(nèi)處處洋溢，樹立了良好的工商經(jīng)濟衛(wèi)士新形象。

二一一年十二月十二日

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