關(guān)于在全委深化機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的實施方案

關(guān)于在全委深化機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的

實施方案

為深化機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高機關(guān)干部職工的服務(wù)意識，提升機關(guān)服務(wù)質(zhì)量，大力推進服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，按照市委、市政府《關(guān)于在全市機關(guān)單位深化機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的方案》要求，委黨組決定在全委深化機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建，現(xiàn)結(jié)合我委工作實際，制定如下實施方案。

一、主要目標(biāo)

開展深化機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的主要目標(biāo)是：樹立良好品牌形象，提高服務(wù)保障能力。具體目標(biāo)是：服務(wù)創(chuàng)品牌、爭一流的意識牢固樹立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為機關(guān)干部職工的自覺行為；服務(wù)品牌的管理和保障機制健全，品牌服務(wù)各項舉措有效落實；群眾對政府人口計生工作的滿意度逐年提高。力爭通過幾年時間的創(chuàng)建，在委機關(guān)培育出叫得響、有內(nèi)涵、有影響，同時又深得機關(guān)、基層和廣大群眾認(rèn)可的優(yōu)秀機關(guān)服務(wù)品牌，以品牌的力量提升委機關(guān)的服務(wù)質(zhì)量。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）提煉服務(wù)品牌。在全市人口計生系統(tǒng)廣泛發(fā)動、征集、論證，建立健全集中體現(xiàn)人口計生部門職能、服務(wù)特色和時代精神的服務(wù)品牌，提煉人口計生服務(wù)品牌的名稱，明確人口計生品牌服務(wù)的領(lǐng)域、標(biāo)準(zhǔn)和承諾等。各縣（市、區(qū)）人口計生局，委機關(guān)各處室、直屬各單位都要至少提煉一個以上服務(wù)品牌，并將結(jié)果于8月31日前報委辦公室。

（二）豐富品牌內(nèi)容。總結(jié)完善委機關(guān)和直屬單位在服務(wù)中心、服務(wù)基層、服務(wù)群眾方面行之有效的經(jīng)驗與做法，并納入服務(wù)品牌的內(nèi)容體系。根據(jù)轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)對象的新要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)方式。運用現(xiàn)代服務(wù)手段，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

（三）踐行品牌服務(wù)。按照我委品牌創(chuàng)建規(guī)劃，精心組織實施，將服務(wù)品牌建設(shè)的各項要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實到每一項服務(wù)項目、每一個工作過程和每一位工作人員。廣泛征集基層組織和服務(wù)對象的意見、建議，對照品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查擺我委在服務(wù)意識、作風(fēng)、效果等方面存在的問題與不足，并積極整改。重視服務(wù)窗口建設(shè)，積極開展?jié)M意站所、示范站所等評選活動，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用。完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，在計生指導(dǎo)站等辦事群眾較多的場所，設(shè)立引導(dǎo)服務(wù)臺，實行值班制度，并積極運用現(xiàn)代科技手段，設(shè)置排隊叫號系統(tǒng)和實時評價系統(tǒng)，為服務(wù)對象創(chuàng)建優(yōu)良秩序。做好凈化、綠化、美化工作，積極為辦事群眾營造溫馨舒適的優(yōu)美環(huán)境。

（四）提升品牌形象。大力宣傳推廣人口計生服務(wù)品牌，暢通服務(wù)投訴渠道，健全品牌服務(wù)的長效機制，加強服務(wù)品牌的監(jiān)督和維護，提高社會各界對服務(wù)品牌的認(rèn)可度。

三、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌是服務(wù)型機關(guān)建設(shè)的主要載體，全委干部職工務(wù)必高度重視，嚴(yán)格落實品牌服務(wù)各項要求，設(shè)計好服務(wù)載體，將服務(wù)意識和品牌意識

自覺融入日常的業(yè)務(wù)工作之中。為加強領(lǐng)導(dǎo)，委黨組專門成立創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由委黨組書記、主任朱云華同志任組長，委黨組副書記、副主任高玉鳳同志為副組長，各處室主要負(fù)責(zé)人為成員。

（二）加強日常監(jiān)督。要加強對創(chuàng)建活動的日常指導(dǎo)、督促，及時做好工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作要與日常業(yè)務(wù)工作同時規(guī)劃，同時部署，同時落實。要充分學(xué)習(xí)借鑒外地、外單位一些好的做法和好的經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，突破常規(guī)，突出新服務(wù)品牌和重點服務(wù)品牌的建設(shè)。全面掌握我委各項服務(wù)品牌的實施情況，在開展內(nèi)部日常監(jiān)督的同時，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

（三）加強品牌宣傳。在委機關(guān)內(nèi)部，要進一步統(tǒng)一思想，提高干部職工對服務(wù)品牌創(chuàng)建重要性的認(rèn)識，為創(chuàng)建工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。要通過新聞媒體，溫州政府人口計生委網(wǎng)站和人口計生工作簡報等渠道加大對服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的宣傳報道，要利用各種會議、活動對我委的服務(wù)品牌進行宣傳推廣，擴大品牌的影響力，擴大全社會的認(rèn)知度、認(rèn)可度和滿意度。

（四）加強實施效果。要更加注重服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的實施效果。把創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌活動與機關(guān)文化建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、文明單位創(chuàng)建等一系列創(chuàng)建主題活動結(jié)合起來，既做到各具特色，各有側(cè)重，又能夠互相促進，互為依托。使服務(wù)品牌創(chuàng)建活動能夠真正成為我委各項創(chuàng)建活動的重

要內(nèi)容，成為推進我委各項業(yè)務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

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關(guān)于在全局開展機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的

實施方案

為深化機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高機關(guān)干部職工的服務(wù)意識，提升機關(guān)服務(wù)質(zhì)量，大力推進服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于在全區(qū)機關(guān)單位深化機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的方案》要求，局黨組決定在全局深入開展機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，現(xiàn)結(jié)合我局工作實際，制定如下實施方案。

一、主要目標(biāo)

開展深化機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的主要目標(biāo)是：樹立良好品牌形象，提高服務(wù)保障能力。具體目標(biāo)是：服務(wù)創(chuàng)品牌、爭一流的意識牢固樹立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體干部職工的自覺行為；服務(wù)品牌的管理和保障機制健全，品牌服務(wù)各項舉措有效落實；群眾對人口計生工作的滿意度逐年提高。力爭通過幾年時間的創(chuàng)建，在全區(qū)計生系統(tǒng)中培育出叫得響、有內(nèi)涵、有影響，同時又深得機關(guān)、基層和廣大群眾認(rèn)可的優(yōu)秀機關(guān)服務(wù)品牌，以品牌的力量提升全區(qū)人口計生系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）提煉服務(wù)品牌。在全區(qū)人口計生系統(tǒng)中廣泛發(fā)動、征集、論證，建立健全能夠集中體現(xiàn)人口計生部門職能、服務(wù)特色和時代精神的服務(wù)品牌，提煉人口計生服務(wù)品牌的名稱，明確人口計生品牌服務(wù)的領(lǐng)域、標(biāo)準(zhǔn)和承諾等。由各股室全體干部職工

積極討論推薦，在3月20日前經(jīng)黨組論證確立服務(wù)品牌名稱及各項承諾。

（二）豐富品牌內(nèi)容。總結(jié)完善我區(qū)出生缺陷干預(yù)惠民服務(wù)系統(tǒng)工程開展實施過程中行之有效的經(jīng)驗與做法，并納入服務(wù)品牌的承諾內(nèi)容體系。根據(jù)轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)對象的新要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)方式。運用現(xiàn)代服務(wù)手段，推出出生缺陷干預(yù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

（三）踐行品牌服務(wù)。按照我局品牌創(chuàng)建規(guī)劃，精心組織實施，將服務(wù)品牌建設(shè)的各項要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實到每一項服務(wù)項目、每一個工作過程和每一位工作人員。廣泛征集鎮(zhèn)、街道計生辦和服務(wù)對象的意見、建議，對照品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查擺我局在服務(wù)意識、作風(fēng)、效果等方面存在的問題與不足，并積極整改。重視服務(wù)窗口建設(shè)，積極開展基層滿意站所、黨員示范窗口等評選建設(shè)活動，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用。完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，在計生服務(wù)站、綜合服務(wù)大廳等服務(wù)對象較多的場所，設(shè)立引導(dǎo)服務(wù)臺，設(shè)置宣傳品閱讀架、積極實行首問負(fù)責(zé)制，為服務(wù)對象創(chuàng)建優(yōu)良服務(wù)秩序。做好凈化、綠化、美化工作，積極為辦事群眾營造溫馨舒適的優(yōu)美環(huán)境。

（四）提升品牌形象。大力宣傳推廣人口計生服務(wù)品牌，暢通服務(wù)投訴渠道，健全品牌服務(wù)的長效機制，加強服務(wù)品牌的監(jiān)督和維護，提高社會各界對服務(wù)品牌的認(rèn)可度。

三、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌是服務(wù)型機關(guān)建設(shè)的主要載體，全局干部職工務(wù)必高度重視，嚴(yán)格落實品牌服務(wù)各項要求，設(shè)計好服務(wù)載體，將服務(wù)意識和品牌意識自覺融入日常的業(yè)務(wù)工作之中。為加強領(lǐng)導(dǎo)，局黨組專門成立了由局黨組書記、局長***同志任組長的機關(guān)品牌創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面督導(dǎo)各項創(chuàng)建活動的開展。（后附機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組）

（二）加強日常監(jiān)督。要加強對創(chuàng)建活動的日常指導(dǎo)、督促，及時做好工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作要與日常業(yè)務(wù)工作同時規(guī)劃，同時部署，同時落實。要充分學(xué)習(xí)借鑒外地、外單位一些好的做法和好的經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，突破常規(guī)，突出新服務(wù)品牌建設(shè)。全面掌握我局服務(wù)品牌的實施情況，在開展內(nèi)部日常監(jiān)督的同時，自覺接受社會各界的監(jiān)督。

（三）加強品牌宣傳。在全局內(nèi)進一步統(tǒng)一思想，提高干部職工對服務(wù)品牌創(chuàng)建重要性的認(rèn)識，為創(chuàng)建工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。要通過新聞媒體，區(qū)政府網(wǎng)站內(nèi)部報刊和人口計生工作信息等渠道加大對服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的宣傳報道，要利用各種會議、活動對我局的服務(wù)品牌進行宣傳推廣，擴大品牌的影響力，擴大全社會的認(rèn)知度、認(rèn)可度和滿意度。

（四）加強實施效果。要更加注重服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的實施效果。把創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌活動與機關(guān)文化建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、文明單位創(chuàng)建等一系列創(chuàng)建主題活動結(jié)合起來，既做到各具特色，各有側(cè)重，又能夠互相促進，互為依托。使服務(wù)品牌創(chuàng)建活

動能夠真正成為我局各項創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，成為推進我局各項業(yè)務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

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