201*年調(diào)度科工作總結(jié)

201*年度指揮調(diào)度科工作總結(jié)

201*年，指揮中心調(diào)度科在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公安中心工作和全局重大部署，打破常規(guī)，創(chuàng)新思路，迅速整合隊(duì)伍，立足于信息導(dǎo)警、群眾滿意，按照接警工作體系化、處警隊(duì)伍專業(yè)化、工作方法信息化的“三化”要求，大力加強(qiáng)指揮調(diào)度隊(duì)伍建設(shè)，全新的思路帶來了全新的工作面貌，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成果。

一、工作指標(biāo)完成情況

201*年1-12月份，指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接各類報(bào)警電話23萬余起，其中有效報(bào)警3萬余起，為公民排憂解難2811起，走失尋人254起，調(diào)處各種糾紛4330起，受理各方面咨詢1399起；轉(zhuǎn)發(fā)及下發(fā)協(xié)查函89份，在110名戶網(wǎng)站上答復(fù)解決各種群眾咨詢共32起，通過啟動(dòng)重大警情處預(yù)案，抓獲犯罪嫌疑人37人，截獲被盜車輛6輛，有力地維護(hù)了社會(huì)治安穩(wěn)定，進(jìn)一步鞏固和提升了“110”在人民群眾心目中的“品牌”形象，群眾對公安機(jī)關(guān)接處警工作滿意度也大幅度提高，9-11月份電話回訪滿意率達(dá)到100%。

二、采取的主要措施和基本方法

（一）建制度，搞專業(yè)，提高指揮協(xié)調(diào)力

在新工作思路的引領(lǐng)下，指揮中心調(diào)度科加強(qiáng)了內(nèi)部制度建設(shè)，全部實(shí)行規(guī)范化管理，并組織制定了《指揮中心調(diào)度科考核辦法》，對接警員和值班長進(jìn)行考核，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、日常工作到接警用語、語氣、行為等各個(gè)細(xì)節(jié)方面做了詳細(xì)規(guī)定，并嚴(yán)抓考核落實(shí)，實(shí)行以制管人、以制管事，實(shí)現(xiàn)考在實(shí)處、獎(jiǎng)在明處，

從而使日常內(nèi)部管理工作步入制度化，規(guī)范化，在各班之間形成了“比學(xué)趕超”的良好氛圍。

（二）強(qiáng)化交流學(xué)習(xí)，提高綜合協(xié)調(diào)能力

為了強(qiáng)化交流學(xué)習(xí)，提高接警員的業(yè)務(wù)能力，指揮中心調(diào)度

科利用例會(huì)開展了“每周一學(xué)”活動(dòng)，并將參加例會(huì)人員由值班長擴(kuò)大到全科室工作人員，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：省公安廳下發(fā)的《110接處警工作細(xì)則》、法律法規(guī)、各類警情的處方法、言談交流技巧、接處某一警情的心得體會(huì)，甚至感想感悟；交接內(nèi)容也由原來單一的警情匯報(bào)擴(kuò)展到當(dāng)班警情分析、回訪接處警工作制度落實(shí)、反饋制度落實(shí)等各個(gè)方面，通過對當(dāng)班警情及查處情況的系統(tǒng)梳理，每名接調(diào)警人員對全日警情都有了綜合的了解，提高了全局掌控能力，同時(shí)通過學(xué)習(xí)交流，提升了每名工作人員的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力，提高了整體戰(zhàn)斗力，民警的綜合協(xié)調(diào)能力也得到明顯加強(qiáng)。（三）認(rèn)真落實(shí)好110宣傳工作

為把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)精神落實(shí)到110接處警工作中，不斷增強(qiáng)民警執(zhí)法為民、熱情服務(wù)的意識(shí)。201*年1月10日，我們開展了以“危難見真情，請撥110”為主題的110宣傳日活動(dòng)，派發(fā)大量“贛州110服務(wù)指南”，并對報(bào)警群眾進(jìn)行電話回訪,征求群眾對110工作的意見和建議。三、存在的問題

一是接警員流動(dòng)性大，接警質(zhì)量有待提高。“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員大部分為臨時(shí)聘用人員，工作時(shí)間相對較短，以至于人員流動(dòng)性大，而新聘用的接警員整體素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，

需要一段時(shí)間的適應(yīng)，從而導(dǎo)致“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)整體接處警質(zhì)量下降。

二是值班長在靠前指導(dǎo)方面缺乏主觀能動(dòng)性。值班長在指揮調(diào)度過程中起到承上啟下的作用，對接處警工作應(yīng)履行監(jiān)督職責(zé)，而靠前指導(dǎo)更能保證對每一次警情的準(zhǔn)確調(diào)度，一旦缺乏主觀能動(dòng)性將阻礙指揮調(diào)度工作的順利進(jìn)行。四、關(guān)于201*年工作設(shè)想

一是有計(jì)劃、有步驟的做好201*年1月10日的110宣傳工作，嚴(yán)抓考核落實(shí)，并繼續(xù)加強(qiáng)對新同志的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)密度，為下一年我們指揮中心調(diào)度科的工作開一個(gè)好頭。

二是在指揮中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，繼續(xù)以“高標(biāo)準(zhǔn)、零投訴、創(chuàng)滿意、爭一流”為目標(biāo)，充分發(fā)揮職能作用，不斷改進(jìn)110指揮調(diào)度工作，全面增強(qiáng)綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

三是抓協(xié)調(diào)、強(qiáng)服務(wù)，提高辦事效率和質(zhì)量，既做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，形成工作合力，也要搞好外部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造良好外部環(huán)境。

指揮調(diào)度科

二0一0年十二月十日

擴(kuò)展閱讀：201*年調(diào)度室工作總結(jié)

昌恒公司調(diào)度室201*年度工作總結(jié)

煤炭生產(chǎn)管理，重在安全調(diào)度。

201*初以來，調(diào)度室緊緊圍繞公司201*年度全年生產(chǎn)計(jì)劃，按照我公司的工作部署，全面落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在這一年中，調(diào)度室將工作重點(diǎn)放在煤炭生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、組織紀(jì)律、工效落實(shí)等方面，均取得顯著成效。現(xiàn)將一年來的工作情況予以總結(jié)，如下：

一、進(jìn)入201*年以來，受全市煤炭行業(yè)安全生產(chǎn)形勢影響，全市煤礦停產(chǎn)整頓，但是我公司經(jīng)多方努力卻逆勢而上，生產(chǎn)情況基本處于良好的發(fā)展態(tài)勢。今年112月份已完成生產(chǎn)原煤220946噸。其中日產(chǎn)原煤最高突破2798噸，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡。

二、調(diào)度所過去的一年里以安全管理、工程質(zhì)量管理為主，全面協(xié)調(diào)工作面生產(chǎn)，尤其是9204工作面的撤除和9101工作面的安裝進(jìn)入攻堅(jiān)段以來，調(diào)度所根據(jù)公司部署，積極配合各單位，使9204撤除和9101安裝工作也相繼開展。

三、安全環(huán)境治理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，調(diào)度室在保證安全生產(chǎn)的同時(shí)，對井下安全環(huán)境治理工作更為重視，優(yōu)化環(huán)境，進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目前回風(fēng)大巷、皮帶大巷經(jīng)過治理，巷道清理干凈、整齊、文明，支護(hù)管理明顯改善，所有監(jiān)控設(shè)備整潔規(guī)范，線路鋪設(shè)全部上線成行，因管理到位，措施得力，落實(shí)有效，成為我礦井下的亮點(diǎn)。安全環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)開展，為安全生產(chǎn)提供了保障。

四、不斷提高工作水平；調(diào)度所在全力組織生產(chǎn)，提高生產(chǎn)工效的同時(shí)，在保證安全生產(chǎn)情況下，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)度員水平的提高，每周組織進(jìn)行一次調(diào)度員培訓(xùn)，從技能不熟悉到熟悉掌握、從業(yè)務(wù)不懂到業(yè)務(wù)規(guī)范、從調(diào)度能力不強(qiáng)到調(diào)度能手，為公司的安全生產(chǎn)指揮奠定基礎(chǔ)。

201*年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、周密部署下，安全生產(chǎn)形勢繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，調(diào)度室一定會(huì)戒驕戒躁，再接再厲，做好本年度的安全生產(chǎn)的“收尾”工作，為下一年度工作的順利開展做好準(zhǔn)備，力爭更上一個(gè)新臺(tái)階！

公司調(diào)度室

201*年12月5日

201*年度工作總結(jié)

調(diào)度所

二一三年四月二十八日

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