客房7月總結(jié)8月計(jì)劃備忘錄

Memorandum備忘錄(HSKP/12/201*)

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*******/總經(jīng)理******/客房部經(jīng)理201*-07-30

7月份工作總結(jié)及8月份工作計(jì)劃

日期:

Re主題:

一、工作總結(jié)

1、客房部7月份在各級(jí)員工的努力下共清掃房間3016間，順利完成接待任務(wù)；2、在各級(jí)員工的努力下順利接待浙大會(huì)議；

3、對(duì)6月份、7月份遺留物品進(jìn)行清理并按照遺留物品管理規(guī)定發(fā)放到拾遺人；4、完成對(duì)房間快過(guò)期酒水的更換；5、完成部門(mén)考勤與相關(guān)月底盤(pán)點(diǎn)工作；

6、完成樓層過(guò)道高處及花草的清潔工作2次；7、房間毛巾筐清潔；8、電話機(jī)清潔與消毒；9、房間體重秤清潔；

10、房間茶盤(pán)及用品盒清潔2次；11、完成房間床墊翻轉(zhuǎn)工作；12、房間門(mén)框及閉門(mén)器；13、衛(wèi)生間淋浴噴頭清潔；

14、完成部分房間抽屜軌道清潔；

15、解除花園套房維修對(duì)房間進(jìn)行大清潔及配備相關(guān)物品現(xiàn)為VC狀態(tài)；16、8F、11F、12F、13F樓層過(guò)道地毯清洗；17、大廳正門(mén)噴水池完成2次清洗；

18、各樓層走廊玻璃清洗、客梯門(mén)上光及軌道清潔；

19、大廳大理石日常維護(hù)保養(yǎng)、大廳內(nèi)外墻面及西餐廳玻璃等完成刮洗；20、完成西餐廳木地板打蠟、餐臺(tái)四周大理石地面晶面及三樓會(huì)議室清潔；21、完成保安部、客房部、前廳部員工夏裝的采購(gòu)工作；22、完成房間植物的采購(gòu)及各會(huì)議室會(huì)場(chǎng)植物的布置工作；23、酒店兩側(cè)消防樓梯日常衛(wèi)生的維護(hù)工作；

24、完成正門(mén)兩側(cè)火燒板及-1F、-2F車(chē)道的清洗工作；25、完成機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)并更換吸水機(jī)吸水皮條；

26、完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室日常清潔及保養(yǎng)工作；27、完成對(duì)外圍草坪的日常管理及澆水工作；28、完成布草及制服的盤(pán)點(diǎn)工作；

29、8F12F房間大理石晶面完成一次；二、人事、培訓(xùn)情況

1、客房樓層7月份新增文員2人、離職文員2人；

現(xiàn)在編人員：主管1人、領(lǐng)班4人、文員3人、員工10人（已有1名提交離職申請(qǐng)）；

3、結(jié)合7月份培訓(xùn)計(jì)劃完成以下培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表禮節(jié)禮貌培訓(xùn)、工作間的整理及盤(pán)點(diǎn)布草、包床規(guī)范、衛(wèi)生間的清洗標(biāo)準(zhǔn)等；

三、其它事宜四、存在問(wèn)題

1、客房落地?zé)�、臺(tái)燈燈罩已經(jīng)沒(méi)有新的更換；2、房間家具油漆有變色和起泡現(xiàn)象，已報(bào)工程維修；3、8F電梯廳的電話現(xiàn)無(wú)發(fā)使用；4、8F消防樓梯常閉式防火門(mén)無(wú)閉門(mén)器5、15F客梯廳員工電梯按鈕處鏡子裂開(kāi)；

6、1703房間電話因電信線路問(wèn)題，房間電話一直處在忙音狀態(tài)；7、房間淋浴房地面脫膠比較嚴(yán)重8、房間房門(mén)油漆出現(xiàn)起皮；9、房間出現(xiàn)地毯拱起現(xiàn)象；

10、樓層墻紙發(fā)霉情況較為嚴(yán)重；

11、1422房間門(mén)鎖出現(xiàn)間隙性斷電房卡無(wú)法打開(kāi)房門(mén)；五、意見(jiàn)及建議

六、下周/月/年的工作計(jì)劃序號(hào)12345678910111213141516

地毯邊角吸塵馬桶周邊四壁衛(wèi)生間鏡子及鏡框房間掛畫(huà)及衛(wèi)生間掛畫(huà)房間踢腳線清潔房間臺(tái)燈、落地?zé)�、鏡前燈清潔房間地毯清洗房間晶面工作繼續(xù)樓層過(guò)道地毯清洗繼續(xù)房間玻璃清洗大廳大理石晶面維護(hù)與保養(yǎng)酒店外圍地面清洗-1、-2地下車(chē)庫(kù)清洗跟進(jìn)跟蹤布草洗滌及送洗保證客房正常運(yùn)轉(zhuǎn)外圍草坪的修整與植物的維護(hù)保養(yǎng)及日常會(huì)議的擺放工作內(nèi)容房間抽屜軌道清潔繼續(xù)預(yù)計(jì)完成時(shí)間8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日8月31日指定完成者備注

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7月份工作總結(jié)及8月份工作計(jì)劃

日期:

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一、工作總結(jié)

1、落實(shí)相關(guān)人事制度。

2、對(duì)新到部門(mén)報(bào)到的行李員進(jìn)行了工作布置及排班。3、協(xié)助銷(xiāo)售部順利接待了浙大會(huì)議。4、協(xié)助葉總挑選前臺(tái)員工的夏裝。

5、為了配合酒店總的銷(xiāo)售政策，部門(mén)與銷(xiāo)售部就訂房部及商務(wù)中心的工作及設(shè)備進(jìn)行了交接。6、配合上級(jí)部門(mén)對(duì)酒店的入住登記情況進(jìn)行了檢查。7、對(duì)部門(mén)員工的儀容儀表、禮貌禮儀進(jìn)行了規(guī)范。8、加強(qiáng)了對(duì)PSB工作的檢查及管理力度。9、將前廳范圍內(nèi)需貼的警示牌內(nèi)容報(bào)行政辦。

10、對(duì)七月份的前臺(tái)臨時(shí)帳時(shí)行了清查，并將清查結(jié)果上報(bào)財(cái)務(wù)部。11、對(duì)部門(mén)的資產(chǎn)進(jìn)行了月度盤(pán)點(diǎn)，并檢查相關(guān)報(bào)表。12、召開(kāi)了部門(mén)月度會(huì)議，總結(jié)當(dāng)月的工作情況。二、人事、培訓(xùn)情況

1、落實(shí)了部門(mén)的月度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、針對(duì)每周在工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，部門(mén)進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。3、協(xié)助人事部進(jìn)行了人員招聘工作。４、對(duì)行李員進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。三、存在問(wèn)題無(wú)五、意見(jiàn)及建議無(wú)

六、下周/月/年的工作計(jì)劃序號(hào)1、2、3、4、5、工作內(nèi)容做好行李員的招聘工作。繼續(xù)加強(qiáng)儀容儀表的規(guī)范。配合銷(xiāo)售部做好接待工作。落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。完成總經(jīng)理所指派的其他工作。預(yù)計(jì)完成時(shí)間全月全月全月全月全月指定完成者備注

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