4月總結(jié)及下月計(jì)劃

4月總結(jié)及下月計(jì)劃

4月開(kāi)始擔(dān)任客服副經(jīng)理,從以前的不承擔(dān)責(zé)任到現(xiàn)在必須面對(duì)困難去勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,從月初沒(méi)對(duì)員工提出的各種問(wèn)題不敢決策到問(wèn)林總,在林總的鼓勵(lì)下現(xiàn)在已能獨(dú)立決策,一個(gè)月的轉(zhuǎn)變,覺(jué)得自己在管理方面成長(zhǎng)了許多.

本月銷售情況非常不理想,分析原因：

1新員工的流失,從月初到月末4名員工的流失對(duì)客服來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的沖擊,這其中有我的責(zé)任,沒(méi)有做到和員工心與心的溝通.

2老員工的業(yè)績(jī)沒(méi)有及時(shí)跟,大客戶沒(méi)有幫助他們及時(shí)跟進(jìn)分析,有時(shí)不知如何幫助?

3總體業(yè)績(jī)上不去的原因;A有部分客戶不滿意,對(duì)于購(gòu)買500以下的客戶沒(méi)有積分,盡管對(duì)我們拉單有幫助,但對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶可能流失了B大單拉不上去,1500以上的單子很少,感覺(jué)201*以上的產(chǎn)品優(yōu)惠政策不夠,賣點(diǎn)不突出,客戶對(duì)大件產(chǎn)品問(wèn)得多,但成單少,大多要資料,拿到資料的客戶覺(jué)得不全面,希望公司下期對(duì)大件產(chǎn)品培訓(xùn)透徹.C預(yù)存款沒(méi)有吸引力,限制太多.

本月流程中員工出現(xiàn)的問(wèn)題很多:

1會(huì)員資料錄入不完全,,出現(xiàn)的問(wèn)題一一給專員講明,新員工沒(méi)有罰款.

2錯(cuò)別字沒(méi)有主抓,是我工作的疏忽.

3訂單錯(cuò)誤,每月都有,而且居高不下,每周開(kāi)會(huì)都強(qiáng)調(diào),但作用不大,下月重點(diǎn)抓.

5月計(jì)劃:

1抓好新員工的工作,每天跟進(jìn)老員工帶新人動(dòng)態(tài),每周和新員工深度溝通一次,同時(shí)幫助其它員工(彭袁)盡快成長(zhǎng),跟進(jìn)幫助完成大單銷售,增強(qiáng)她們的自信心.

2帶頭完成每天的電話量,每周例會(huì)強(qiáng)調(diào)訂單錯(cuò)誤及其它問(wèn)題,要求員工訂單要有記錄本,每周檢查.

3推動(dòng)電話長(zhǎng)度和深度溝通問(wèn)題.方案待定.4積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),做到不拖拉.

楊雪梅4-

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歷下區(qū)迎全運(yùn)環(huán)境綜合治理情況匯報(bào)

(4月份工作總結(jié))

4月份，繼續(xù)深入展開(kāi)“迎全運(yùn)環(huán)境綜合整治”工作，貫徹執(zhí)行我局提出的“四個(gè)延伸”、“四個(gè)輻射”及“四個(gè)強(qiáng)化”工作方針，各項(xiàng)整治工作緊張有序地進(jìn)行�，F(xiàn)將本月基本工作情況匯報(bào)如下：

一、垃圾死角整治

本月共清運(yùn)混合垃圾478立方，建筑垃圾622立方，生活垃圾4立方。

二、道路保潔

1.訂購(gòu)了605輛玻璃鋼保潔三輪車，配發(fā)給轄區(qū)主次干線保潔員。該車?yán)�圾箱體密閉，杜絕了污物亂刮等造成的二次污染，減輕了保潔員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

2.新購(gòu)置4部雙功能道路清洗車，全部安排到主次干線，刷洗道路，提高了道路保潔質(zhì)量。

3.對(duì)甸柳地區(qū)吉祥商業(yè)街進(jìn)行整治，規(guī)范沿街商戶垃圾傾倒。共為沿街商戶配置垃圾桶170個(gè)，有效解決了垃圾亂扔亂倒問(wèn)題。

4.各辦事處環(huán)衛(wèi)所組織人員、升降機(jī)械對(duì)沿路樹枝上、樓頂及屋頂垃圾污物進(jìn)行清理，全面消除視野內(nèi)污物，使保潔工作達(dá)到全時(shí)空、全方位。

5.給轄區(qū)8個(gè)辦事處環(huán)衛(wèi)所配備了9部小噸位水車，對(duì)街巷、人行道隨時(shí)沖刷清洗，提高了環(huán)衛(wèi)所機(jī)械化保潔率，提升了轄區(qū)整體衛(wèi)生保潔水平。

三、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理

1.在轄區(qū)內(nèi)已修建、改造完成的主次干線上，新裝果皮箱95個(gè)，更換損壞果皮箱2個(gè)。

2.為進(jìn)一步提高燕山小區(qū)整體環(huán)境，在燕山小區(qū)配置了30個(gè)玻璃鋼垃圾桶，用于垃圾集中收集，杜絕了小區(qū)內(nèi)亂扔污物現(xiàn)象的發(fā)生。

3.10日下午召開(kāi)了全區(qū)移動(dòng)公廁業(yè)主會(huì)議，與其簽訂監(jiān)管協(xié)議。要求各經(jīng)營(yíng)業(yè)主及時(shí)維修公廁內(nèi)損壞的設(shè)備，盡快正常開(kāi)放。我局將組織相關(guān)人員定期對(duì)移動(dòng)公廁使用情況及周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，確保全運(yùn)會(huì)期間移動(dòng)公廁的正常開(kāi)放使用。

4.完成850平方米保潔房建設(shè)，解決27戶保潔員居住問(wèn)題，使他們減少了后顧之憂，全力投入到保潔工作中。

5.維修、更換固定公廁內(nèi)制度牌15個(gè)，修復(fù)屋頂漏水公廁13處，安裝移動(dòng)公廁指示牌13處。

6.新建垃圾中轉(zhuǎn)站3處（姚家村1處，放置垃圾箱7個(gè)；中潤(rùn)世紀(jì)城1處，放置垃圾箱4個(gè)；名士豪庭1處，放置垃圾箱2個(gè)），新放置垃圾箱4個(gè)（義和莊2個(gè)、中井村1個(gè)、下井村1個(gè)）解決奧體中心片區(qū)、姚家及智遠(yuǎn)片區(qū)新增

居民傾倒垃圾問(wèn)題。

四、工作措施

1.13日在和平路(誠(chéng)基中心西側(cè))由局領(lǐng)導(dǎo)班子和局全體中層干部參加，就具體就人行道普掃及道路沖刷存在問(wèn)題召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，提出解決方案，并且到其它區(qū)域參觀、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合歷下區(qū)實(shí)際情況，將道路保潔工作中快車道塵土計(jì)量法用于人行道，實(shí)行“一點(diǎn)四計(jì)量”的工作方法，即：“快車道塵土計(jì)量、慢車道塵土計(jì)量、人行道塵土計(jì)量、花壇綠地內(nèi)污物件數(shù)計(jì)量”，保障道路保潔“墻根到墻根”、全覆蓋、無(wú)盲點(diǎn)，進(jìn)一步提高全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。

2.17日我局就第一季度工作情況進(jìn)行了工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。各分管領(lǐng)導(dǎo)就前一段工作情況、存在問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃進(jìn)行了通報(bào)，各環(huán)衛(wèi)所長(zhǎng)、專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)一線具體工作進(jìn)行了匯報(bào)，相互間工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，問(wèn)題共勉，措施并舉，共同提升環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。

3.20日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子及環(huán)衛(wèi)科組成的檢查組，對(duì)轄區(qū)各辦事處環(huán)衛(wèi)所的保潔工作采取抽簽方式進(jìn)行了檢查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)立即明確指出，立即整治，有效促進(jìn)了各辦事處環(huán)衛(wèi)所業(yè)務(wù)工作的“比、學(xué)、趕、幫、超”，保障迎全運(yùn)環(huán)境綜合整治工作順利進(jìn)行。

下一步工作計(jì)劃

1.繼續(xù)清除東三辦地區(qū)的各類垃圾死角，爭(zhēng)取本月底基本清理完畢。

2.各環(huán)衛(wèi)所協(xié)調(diào)辦事處進(jìn)一步規(guī)范垃圾收集管理工作，在定時(shí)定點(diǎn)投放垃圾的基礎(chǔ)上，沿路增加垃圾桶，逐步取消沿路及小區(qū)內(nèi)的垃圾臨時(shí)投放點(diǎn)。

3.加強(qiáng)與其他區(qū)交界處的保潔工作，及時(shí)了解情況，屬于自己轄區(qū)內(nèi)的工作要積極處理，屬于其他轄區(qū)工作范圍的要及時(shí)上報(bào)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，確保本轄區(qū)內(nèi)保潔工作全面、細(xì)致、不留管理死角。

4.加強(qiáng)鐵路沿線環(huán)境的集中整治，協(xié)調(diào)辦事處制定長(zhǎng)效管理機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人。

5.加強(qiáng)奧體中心片區(qū)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合片區(qū)整體建設(shè)情況，及時(shí)完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。

6.各環(huán)衛(wèi)所對(duì)未排查到的屋頂垃圾情況，繼續(xù)全面排查，及時(shí)上報(bào)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行清理。

7.加強(qiáng)市區(qū)內(nèi)主次干線的機(jī)械保潔，尤其加強(qiáng)人員相對(duì)密集的商業(yè)區(qū)、廣場(chǎng)、黨政機(jī)關(guān)單位附近道路，BRT車道內(nèi)的保潔。雙功能清洗車及機(jī)掃車交替作業(yè)，配合人工保潔，全面提升衛(wèi)生水平。

8.計(jì)劃新上2部雙功能清掃車、灑水車4部、垃圾清運(yùn)專用拉臂車4部，重點(diǎn)加強(qiáng)奧體中心片區(qū)的道路保潔工作，及時(shí)清運(yùn)周邊生活垃圾。環(huán)衛(wèi)所及時(shí)增加保潔人員，配合機(jī)

械作業(yè)車輛，全面整治奧體中心片區(qū)的各條道路，主次干線及人員密集區(qū)域的道路沖刷作業(yè)，提高道路保潔水平。

歷下區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局

201*-4-22

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