201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃

外二科

根據(jù)衛(wèi)生部《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，落實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開展工作，結(jié)合科室實(shí)際情況，特制定以下科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃：

（一）指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)《201*年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，全面實(shí)施衛(wèi)生部《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，對(duì)照衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求，按照醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新臨床護(hù)理工作模式，履行護(hù)理職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

（二）工作目標(biāo)

以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，繼續(xù)鞏固推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，為人民群眾提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

（三）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全員行動(dòng)

1、繼續(xù)組織護(hù)士深入學(xué)習(xí)相關(guān)指導(dǎo)性文件，如：《護(hù)士條例》、《關(guān)

于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理臨床實(shí)踐》。在科室推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具體措施，做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

（四）轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式

1、改變分工模式。優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，每位護(hù)士分管8～10個(gè)患者，由技術(shù)水平高、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理危重患者及疑難病例，并指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士的工作。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供全方位、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，除了執(zhí)行醫(yī)囑和完成各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作之外，更多地關(guān)注心理精神、社會(huì)狀況和文化等對(duì)患者病情轉(zhuǎn)歸和健康狀況的影響，最大程度地滿足患者的健康需求。

2、護(hù)士分床包干患者，落實(shí)護(hù)理工作職責(zé)�；颊呷朐鹤≡撼鲈旱娜�程由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)提供連續(xù)、專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，確保對(duì)患者的生活護(hù)理、各項(xiàng)治療等措施落到實(shí)處，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。充分體現(xiàn)臨床護(hù)理服務(wù)的�？铺厣�，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，倡

導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、分層級(jí)使用護(hù)士，體現(xiàn)崗位能級(jí)對(duì)應(yīng)。在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)價(jià)值。保障護(hù)理質(zhì)量，在實(shí)踐中培養(yǎng)人才，打造我科護(hù)理專業(yè)人才梯隊(duì)。

4、合理利用護(hù)理人力資源，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。根據(jù)科室工作量及病危人數(shù)，實(shí)行彈性式排班，新老搭配，增加午間、夜間、薄弱時(shí)段、繁忙時(shí)段的護(hù)理人力，采取雙夜班制，以滿足患者的臨床護(hù)理需求，保障護(hù)理安全。

5、配合醫(yī)院實(shí)行電子醫(yī)囑，縮短護(hù)士處醫(yī)囑、書寫護(hù)理文書時(shí)間，將護(hù)士還給病人，落實(shí)護(hù)理職責(zé)。

（五）轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，圍繞滿足患者的臨床護(hù)理需求開展各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)。開展臨床護(hù)理路徑，實(shí)施患者從入院到出院護(hù)理路徑標(biāo)準(zhǔn)化管理，使患者整個(gè)住院過程均享受到標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化健康教育，健康教育貫穿于患者入院到出院的全過程，在“標(biāo)準(zhǔn)化”的健康教育處方的基礎(chǔ)上，針對(duì)患者的年齡、學(xué)歷、職業(yè)等情況，制定“個(gè)性化”的健康教育方案。利用各種形式的健康教育（資料、圖片、講座等）給予針對(duì)性的指導(dǎo)，滿足患者的不同需求。

（六）提高護(hù)士整體素質(zhì)，提升護(hù)理服務(wù)專業(yè)化水平

1、加強(qiáng)護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)。要求護(hù)士要有專業(yè)的外在形象、得體的言談舉止，不斷豐富自身專業(yè)理論知識(shí)，努力嫻熟護(hù)理操作技能，加強(qiáng)

處理臨床護(hù)理疑難問題的能力。

2、加強(qiáng)護(hù)士能力的培養(yǎng)。以多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升護(hù)士的溝通協(xié)調(diào)能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實(shí)踐能力、護(hù)理操作技能、教學(xué)科研能力。通過核心能力的培養(yǎng)護(hù)士能掌握規(guī)范的護(hù)理基本操作技術(shù)，對(duì)護(hù)理對(duì)象實(shí)施整體護(hù)理，對(duì)常見病、多發(fā)病病情和用藥反應(yīng)進(jìn)行觀察，對(duì)急危重癥患者進(jìn)行及時(shí)正確的處理和搶救。

3、加強(qiáng)�？谱o(hù)士的培養(yǎng)。建立專業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍，選派護(hù)理人員完成專科護(hù)士的培訓(xùn)，在科室里起到專業(yè)帶頭作用。

4、加強(qiáng)低年資護(hù)士的培訓(xùn)。按照護(hù)理部要求，認(rèn)真完成低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，從職業(yè)素養(yǎng)、�？浦�識(shí)與技能、服務(wù)能力等方面加大對(duì)低年資護(hù)士的培訓(xùn)力度，提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)和能力，使之更好地勝任臨床護(hù)理崗位。

（七）豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。滿足住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護(hù)理時(shí)段的護(hù)理人員，主動(dòng)幫助患者進(jìn)食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實(shí)行關(guān)愛式的基本生活照顧，切實(shí)讓患者體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、落實(shí)專業(yè)化服務(wù)。責(zé)任護(hù)士在為患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和生活照顧的同時(shí)，密切觀察患者的病情變化，并能運(yùn)用護(hù)理專業(yè)知識(shí)與技能為患者提供專業(yè)化的服務(wù)。

3、落實(shí)專科護(hù)理工作。護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)�？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，參加�？谱o(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診，不斷提升護(hù)士的�？谱o(hù)理水平和�？茦I(yè)務(wù)能力。發(fā)揮專業(yè)護(hù)理小組（靜脈治療小組、傷口/造口小組）優(yōu)勢(shì)，共同解決

臨床疑難護(hù)理問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化護(hù)理服務(wù)。

4、落實(shí)健康教育。健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護(hù)理過程中講述疾病相關(guān)知識(shí)，教會(huì)患者適合的康復(fù)訓(xùn)練，讓健康教育落到實(shí)處，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高患者滿意度。

5、落實(shí)患者安全管理措施。護(hù)士熟悉患者的病情和治療方案，認(rèn)真落實(shí)查對(duì)制度、交接班制度，規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的治療護(hù)理行為，護(hù)士長(zhǎng)定期進(jìn)行安全檢查，以保障患者的治療安全。

（八）開展?jié)M意度調(diào)查，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

大力開展?jié)M意度調(diào)查，定期或不定期召開護(hù)患溝通會(huì)，并進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的落實(shí)情況以及患者對(duì)服務(wù)的感受，對(duì)滿意度低的問題科室及時(shí)進(jìn)行分析整改，便薄弱環(huán)節(jié)得以及時(shí)糾正，以促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。

201*年1月30日

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201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)合我院實(shí)際制定本工作計(jì)劃。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍

1、繼續(xù)組織護(hù)理人員深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)的相關(guān)文件，將開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)全院推廣，使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具體措施，做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二、按照“三甲”標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重專科發(fā)展1、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案強(qiáng)化護(hù)士的“三基”及康復(fù)護(hù)理知識(shí)，加強(qiáng)崗位練兵。

2、加強(qiáng)�？疲ɑ�本技能）技能的培訓(xùn)：各科制定出年內(nèi)�？铺貏e是康復(fù)護(hù)理理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，科室每月組織不少于兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行考核，要求講究實(shí)效（形式可多樣化），為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3、在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的基礎(chǔ)上組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

4、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月。通過活動(dòng)促進(jìn)護(hù)士的愛崗敬業(yè)愛心奉獻(xiàn)意識(shí)。

5、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

6、加強(qiáng)�？谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)特別是康復(fù)護(hù)理水平。護(hù)理部每?jī)稍逻M(jìn)行一次護(hù)理業(yè)務(wù)講座。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

三、穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭(zhēng)201*年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到100%。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向急門診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的宗旨是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滲透全院。

2、將試點(diǎn)病區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、無縫隙彈性排班、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3、以衛(wèi)生廳轉(zhuǎn)發(fā)的“三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)，護(hù)理部除常規(guī)質(zhì)量考核外，將增加對(duì)合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出健康教育、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。

4、完善績(jī)效考核體系。完善各種護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。

5、增加患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查次數(shù)，加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。護(hù)理部除每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查外，每月不定期抽查科室自己的特色調(diào)查情況及對(duì)出現(xiàn)問題的整改措施。

（四）鼓勵(lì)創(chuàng)新開拓，樹立先進(jìn)典型

1、在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。

2、請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)后，年底對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的科室進(jìn)行評(píng)比，選出1-2個(gè)先進(jìn)科室及若干先進(jìn)個(gè)人（名額待定）給予鼓勵(lì)和表彰。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者滿意。

護(hù)理部201*年1月6日

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