工作總結(jié)

工作總結(jié)

作為一名客服中心的前臺接待，想要做好客服接待禮儀工作，首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來。以下是我從事三個月的客服中心前臺接待的工作總結(jié)。

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入圣山白玉蘭制衣有限公司已經(jīng)兩個多月，我一直從事客服中心的前臺接待工作，在這段時間里參與了公司前臺接待的一系列職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制度的制定與完善，了解了公司的概況與專業(yè)的禮儀接待，作為一名圣山人，我由衷的感到自豪。三個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會�，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象�！绷�月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的企業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的分廠概況、前臺接待的職責(zé)、公司的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)中心常面對問題。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了一定的了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司企業(yè)文化及公司的工作氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入前臺接待工作，客服工作的主要任務(wù)一是電話禮儀，接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。對已合作的客戶進(jìn)行電話回訪，投訴處理等。并定期作客戶維護(hù)。二是接待禮儀：接待公司來訪的客戶，協(xié)助客戶解決問題，熱情的為來訪客戶提供服務(wù)，介紹公司、展廳等。作為一個公司的形象，客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著制衣行業(yè)的不斷發(fā)展，作為一個前臺接待，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。節(jié)假日給客戶發(fā)送問候短信，做好客戶的維護(hù)工作�？头�工作是一個每天直接面對不同客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好現(xiàn)有資料的同時，我根據(jù)每個分廠的生產(chǎn)情況去車間看目前的產(chǎn)品相關(guān)資料。同時學(xué)習(xí)一些面料知識，經(jīng)常更新數(shù)據(jù)，并把這些資料歸納總結(jié)，通過掌握公司概況來增加和客戶之間的有效溝通。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，許多時候合作不愉快，往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，而是與客戶的溝通協(xié)調(diào)有問題。所以這個時候就需要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行交流，向客戶耐心解釋的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，請求客戶諒解。從而避免客戶合作產(chǎn)生不愉快乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對生產(chǎn)的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的三個月時間里，作為一名前臺接待，我積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、安全培訓(xùn)、歌唱比賽。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊間增進(jìn)了合作。

在新的一個月里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受衣服良好質(zhì)量的同時，也感受到圣山白玉蘭制衣專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，其次，根據(jù)同事所提出的意見，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的客服工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶合作情況，隨時在產(chǎn)品面料的知識、溝通技巧、產(chǎn)量知識各方面提高自己的水平。自己會在以后的時間里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在以后的時間里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

一年來，我負(fù)責(zé)人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學(xué)管理水平，工作落實重在到位，細(xì)節(jié)決定成敗的工作思路，來積極的開展工作，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。現(xiàn)就一年轉(zhuǎn)正期以來工作總結(jié)如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權(quán)益。根據(jù)《勞動法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關(guān)工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報上級勞動部門批準(zhǔn)后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)工資管理的政策，及時與上級勞動部門取得聯(lián)系，認(rèn)真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊的審批工作，嚴(yán)格控制職工的工資總額。

每月我都嚴(yán)格按照公司的《考勤管理制度》，進(jìn)行職工工資的錄入工作。同時還完成了勞動局、統(tǒng)計局和交通局勞動工資季報、年報的上報工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時用工隨時與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機(jī)動靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效地保證了職工隊伍的穩(wěn)定。（三）勞動關(guān)系及勞動監(jiān)察方面1．勞動合同管理

在認(rèn)真貫徹《勞動合同法》的同時，配合出臺的《勞動合同法實施條例》，嚴(yán)格加強(qiáng)勞動合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對集體合同有關(guān)章節(jié)進(jìn)行了修改，同時進(jìn)行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動監(jiān)察方面

我積極與勞動監(jiān)察部門配合，按時進(jìn)行了勞動監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計全部合格。（四）福利管理工作

1．五險二金及補(bǔ)充保險的管理

按照勞動部門的規(guī)定，每月按時辦理五險申報工作。為配合社保局每年一次的五險繳費(fèi)基數(shù)的年度核定工作，我們對每位職工上一年的工資情況進(jìn)行錄入統(tǒng)計，計算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險繳費(fèi)基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險手冊，作為養(yǎng)老保險繳費(fèi)的歷史依據(jù)。做好工傷認(rèn)定及生育保險的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費(fèi)管理及退休職工的待遇支付工作，同時，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動保護(hù)管理

我嚴(yán)格按照公司《勞動保護(hù)管理辦法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)工種和時間的不同，下發(fā)勞動保護(hù)購買計劃并提供明細(xì)，每個人都建立了《個人勞動保護(hù)用品發(fā)放臺帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時為員工辦理各項錄用手續(xù)、五險繳納、勞動合同的簽訂及工資關(guān)系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴(yán)格按照上級的有關(guān)文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預(yù)報、審批工作。同時，做好退休職工的各項管理工作。3.檔案管理工作

對職工的人事檔案及其他資料進(jìn)行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠的工作熱情，帶著對未來工作的信心，以良好的精神風(fēng)貌、扎實的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

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