201*年度xx局信訪工作自查報(bào)告

XX局201*年度信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核報(bào)告

市信訪局：

根據(jù)xx號(hào)《關(guān)于開展201*年度信訪工作責(zé)任目標(biāo)檢查考核的通知》精神，結(jié)合本單位實(shí)際，將工作情況匯報(bào)如下：

201*年我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)做好信訪工作。進(jìn)一步完善信訪工作制度，提高信訪工作的整體水平。以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案為有力抓手，以創(chuàng)新機(jī)制，務(wù)實(shí)高效，及時(shí)化解矛盾糾紛為工作原則，確保建黨90周年慶�；顒�(dòng)期間社會(huì)安全穩(wěn)定。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

xx局十分重視信訪穩(wěn)定工作，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)局信訪工作的組織實(shí)施，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍，從組織上保證了信訪工作的順利開展。今年以來(lái)，局黨組多次組織信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加

強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。二、積極走訪，認(rèn)真排查

結(jié)合市“xx大走訪”活動(dòng)的開展，xx局主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，深入基層走訪困難群眾，堅(jiān)持“有訪必接，有問(wèn)必答，有疑必釋，有難必解”的原則，及時(shí)了解掌握群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極幫助協(xié)調(diào)解決，確實(shí)為民辦實(shí)事、辦好事，努力消除不穩(wěn)定因素。在做好走訪記錄和臺(tái)帳的同時(shí)，xx局積極作為，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到“件件有著落，事事有結(jié)果”，為群眾解決了一批難事、實(shí)事，把信訪問(wèn)題和各種矛盾隱患解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。三、加強(qiáng)宣傳，信息公開

xx局遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意度為目標(biāo)，梳理本單位的行政許可項(xiàng)目，按照行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定在xx市政務(wù)公開網(wǎng)，公開服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)。做到了規(guī)章制度上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。同時(shí)，在“xx大走訪”活動(dòng)中，加強(qiáng)《信訪條例》等法規(guī)政策的宣傳，教育群眾通過(guò)正當(dāng)渠道理性地反映問(wèn)題，切忌盲目聽(tīng)信謠言、超越政策提過(guò)高的要求，不

參加非法組織活動(dòng)。

回顧一年來(lái)的信訪工作，我們雖然做出了一些成績(jī)，但與上級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有差距，決心在今后的工作中進(jìn)一步落實(shí)市信訪工作目標(biāo)責(zé)任制，加大工作力度，把信訪工作抓緊抓實(shí)，推動(dòng)信訪工作再上新臺(tái)階。

xx局

二○一一年十二月二十日

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201*年度XX食藥監(jiān)分局信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。201*年我局將信訪工作列為重要議事日程，把做好信訪工作，保障民主權(quán)利作為落實(shí)十七大精神的重要舉措，作為實(shí)現(xiàn)“加強(qiáng)監(jiān)管，服務(wù)發(fā)展、構(gòu)建和諧，樹立新風(fēng)”發(fā)展目標(biāo)的重要內(nèi)容。今年，我局在信訪工作上把握了一個(gè)工作重點(diǎn)，建立了一套工作機(jī)制，落實(shí)“五�！迸鋫�，實(shí)現(xiàn)了“四無(wú)”的目標(biāo)。主要體現(xiàn)在：

一、明晰工作思路，突出工作重點(diǎn)

分局將今年的信訪工作思路確定為“全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《信訪工作條例》，依法暢通訴求渠道，定期排查矛盾，領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪，深入基層回訪，苗頭控制，隨訪隨接隨決，確保社會(huì)穩(wěn)定”；將工作目標(biāo)確定為“無(wú)集訪，無(wú)重訪，無(wú)纏訪，無(wú)越級(jí)上訪”；將工作重點(diǎn)確定為“食品藥品安全事故類信訪、職工利益類信訪”。

二、創(chuàng)新工作機(jī)制，剛化責(zé)任措施

（一）創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，拓展信訪渠道。一是強(qiáng)化對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期聽(tīng)取工作情況匯報(bào)。二是強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制落實(shí)。各科室實(shí)行科長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。三是強(qiáng)化依法信訪工作，主動(dòng)為上訪群眾提供法律咨詢服務(wù)。四是強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)管力度，對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。五是開通了信訪熱線，全天候接受群眾信訪。

（二）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建信訪工作新平臺(tái)。一是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。完善領(lǐng)導(dǎo)包案和局長(zhǎng)接待日制度，變“坐門等訪”為“公開接訪”；變“群眾上訪”為“干部下訪”；對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解；變“彈性指標(biāo)”為“硬性考核”，嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、定期考核制、責(zé)任追究制；變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動(dòng)”。加強(qiáng)了各部門之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。二是抓好“三結(jié)合工作”，構(gòu)建信訪工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪工作與黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持信訪工作與宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅(jiān)持信訪工作與監(jiān)管工作相結(jié)合，從信訪信息中發(fā)現(xiàn)案源，切實(shí)公眾飲食用藥安全。

三、落實(shí)“五專”配備，實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”目標(biāo)

今年以來(lái)，分局在信訪工作上實(shí)行“五�！�，即落實(shí)了專門辦公場(chǎng)所，專門辦公人員，下拔了專門的工作經(jīng)費(fèi)，制發(fā)了專門的工作預(yù)案和專門的工作制度，由辦公室工作人員專門辦理。今年以來(lái)，未發(fā)生過(guò)一起集訪、重訪、纏訪、越級(jí)上訪的現(xiàn)象，確保了社會(huì)穩(wěn)定和一方平安。四、201*年工作打算

201*年，分局要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機(jī)制，完善工作責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問(wèn)題，全面完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)。

（一）進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任。進(jìn)一步明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。認(rèn)真落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制，提高一次性化解率，把問(wèn)題解決在基層。加大責(zé)任追究的力度，對(duì)由于信訪問(wèn)題造成一定影響或不良后果的責(zé)任人追究責(zé)任，實(shí)施信訪工作一票否決。

（二）進(jìn)一步完善信訪工作制度。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、接訪制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度等。切實(shí)解決群眾的信訪問(wèn)題。股室負(fù)責(zé)人要落實(shí)解決一案，息訪一案制度。

（三）做好超前化解工作。定期和不定期進(jìn)行社會(huì)矛盾排查，抓好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，不斷挖掘影響社會(huì)穩(wěn)定的深層次問(wèn)題，及時(shí)就地解決問(wèn)題，控制形成上訪行為。

（四）提高依法處理水平。在加大信訪問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時(shí)，提高依法處理信訪問(wèn)題水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪。

（五）加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。創(chuàng)造一切條件鼓勵(lì)信訪干部學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過(guò)硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問(wèn)題的能力。加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)持依法信訪，創(chuàng)造性地開展工作，把信訪辦建設(shè)成為群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的部門。

二一一年十一月十日

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