對網(wǎng)絡營銷的總結與看法(期末總結)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)應用快速發(fā)展的今天，中國的企業(yè)開始越來越重視在網(wǎng)絡上營銷的效果。多

數(shù)的中國企業(yè)并沒有意識到網(wǎng)絡營銷在企業(yè)中的重要性，同時大部分的中國企業(yè)也不具備網(wǎng)絡營銷的基本條件。網(wǎng)絡營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是利用信息技術的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。營銷的目標是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，網(wǎng)絡營銷只不過是借助互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)這一目標。

關鍵詞：網(wǎng)絡營銷營銷策略搜索引擎

一、網(wǎng)絡營銷概述

1.概念：

網(wǎng)絡營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實現(xiàn)其營銷的目標，即將潛在的交換轉化為現(xiàn)實的交換。2.特征：

具有鮮明的理論市場的全球性資源的整合性明顯的經(jīng)濟性市場的沖擊性

二、網(wǎng)絡營銷策略分析

1.產(chǎn)品策略

企業(yè)可以在網(wǎng)上銷售商品、服務或廣告。它可以采取某種電子商務模式(例如，網(wǎng)上拍賣)來獲取收入。企業(yè)可以在在線市場創(chuàng)建新的品牌，也可以依然售離線市場正在銷售的某些產(chǎn)品，或者對現(xiàn)有產(chǎn)品進行一些改進。很顯然，前期的市場分析意味著，企業(yè)可以有多種選擇。如果企業(yè)在網(wǎng)上提供現(xiàn)有的品牌，就要設法解決許多問題。例如，顯示在計算機屏幕上的顏色與印刷品上的顏色是不同的。很多精明的企業(yè)利用信息技術來改變它們在網(wǎng)上提供的產(chǎn)品的方式。2.價格策略

企業(yè)應該判斷在線產(chǎn)品價格與離線產(chǎn)品價格的差異。要做到這一點，企業(yè)需要了解通過在線渠道進行產(chǎn)品分揀和配送會發(fā)生哪些成本，還要考慮競爭性因素和市場因素，在線定價主要有兩種趨勢：

〃差別定價：這種策略主要是指針對不同的客戶或不同的情況，應用不同的價格水平。例如，初次購買者或數(shù)月未購買者享受比經(jīng)常購買者低一點的價格，或者在銷售淡季降價。

〃在線競價：這種方式為優(yōu)化庫存管理提供了一種方法。例如，西雅圖的一些旅館在淡季時允許旅客對旅館房間進行競價。它們指示承接房間預定的代理人根據(jù)當天的房間占有率來接受不同的最低競價水平。3.分銷策略

很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)遞送產(chǎn)品，或者利用互聯(lián)網(wǎng)提高供應鏈成員的工作效率，例如：

〃直復營銷：很多公司跳過傳統(tǒng)銷售渠道中的中間商，直接把一些產(chǎn)品銷售給顧客。在B2B市場中，很多公司使用互聯(lián)網(wǎng)開展銷售活動，使成本大幅降低。

〃電子商務代理模式：一些企業(yè)把買賣雙方撮合在一起開展交易，從中收取中介費。4.營銷溝通策略

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了許多新的營銷溝通方式，企業(yè)既可以用來把客戶吸引到網(wǎng)絡站點，也可以加強與傳統(tǒng)企業(yè)客戶的交流。一些公司利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁和電子郵件與目標市場以及業(yè)務伙伴進行溝通。通過這樣的途徑，它們還可以創(chuàng)建品牌形象，提高新產(chǎn)品的知曉度，對產(chǎn)品進行定位。企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫營銷的形式來存儲客戶需求、消費者偏好和消費行業(yè)等信息。依據(jù)這些信息，它們可以在有利的時機發(fā)送相關的個性化信息，開展有針對性的溝通。

三、我國網(wǎng)絡營銷出現(xiàn)的問題和解決方案

（一）我國網(wǎng)絡營銷所出現(xiàn)的問題1.認識問題

網(wǎng)絡營銷是未來營銷發(fā)展的一個必然趨勢，大工業(yè)的規(guī)模集約和全球市場一體化的趨勢，都迫切要求以現(xiàn)代計算機技術裝備起來的新的商品流轉方式的配合。在新一輪經(jīng)濟增長周期開始的關鍵時刻，掌握最新技術和管理方法的國家、企業(yè)和個人將處于競爭的有利地位，而認識落后的競爭者，將會被市場無情地淘汰。因此，提高人們對網(wǎng)絡營銷的認識應當成為當前的一項緊迫任務。2.安全問題

安全問題是網(wǎng)絡營銷最擔心的問題，也是網(wǎng)絡營銷的核心研究領域。具體包括操作系統(tǒng)的安全：操作系統(tǒng)本身不是絕對可靠的，而且源代碼不對我國公開。因此，從保障網(wǎng)絡及信息安全的角度考慮，發(fā)展我國的網(wǎng)絡營銷必須發(fā)展自己的操作系統(tǒng)；網(wǎng)絡體系的安全：包括網(wǎng)絡的物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、運輸層、會話層、表示層、應用層可能受到來自于計算機病毒、拒絕性服務攻擊等；數(shù)據(jù)的安全：主要是防止敏感、機要數(shù)據(jù)被竊取和非法復制使用，并保證數(shù)據(jù)的完整性，目前的加密技術并不能保障從根本解決類似的安全問題；企業(yè)內(nèi)部信息的安全：提高內(nèi)部員工的素質特別重要，即熟悉內(nèi)部業(yè)務流程又熟悉技術的人對信息安全是最大威脅；安全產(chǎn)品本身的安全：安全產(chǎn)品本身往往放在系統(tǒng)的關鍵部位，如果自身出問題，將會更具破壞性；安全問題的動態(tài)性：信息技術的不斷發(fā)展使安全問題具有一定的動態(tài)性。3．消費者權益保護問題

由于因特網(wǎng)的虛擬性和開放性、消費者權益保護以成為突出的問題。在目前我國商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上出售的商品一旦出現(xiàn)質量問題，退賠、修理或使用其他方式的救濟又很難。因此，保證網(wǎng)上廣告信息的真實性和有效性，保障網(wǎng)上商品的質量，解決由于交易雙方信譽不實或信息無效發(fā)生的交易糾紛，切實維護消費者權益的問題，也急需通過立法來解決。4．信用問題

供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。目前我國的社會化信用體系還不健全，信用心理不健康。由于市場體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。這一問題的解決要通過設合理的運行機制和運行標準，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機構，保證交易各方按合同支付貨物和貨款。5.電子支付問題

網(wǎng)絡營銷的重要內(nèi)容和標志是資金支付的電子化，即資金流在網(wǎng)絡上的實現(xiàn)。目前我國公民大多還不習慣持卡消費，網(wǎng)上支付又比較落后。我國電子支付發(fā)展緩慢的根本原因是全國銀行卡管理部門缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和法律法規(guī)指導，缺乏全國性的統(tǒng)一標準，各個銀行封閉發(fā)展自己的銀行卡業(yè)務和自助銀行系統(tǒng)。這就必然導致全國的銀行卡和自助銀行系統(tǒng)，長期處于低水平建設、業(yè)務不規(guī)范、資源不能共享等狀態(tài)，嚴重地阻礙了我國銀行卡及自助銀行業(yè)務的健康發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡營銷解決方案

1.顧客服務增加與顧客的關系留住顧客增加銷售現(xiàn)代營銷學認為保留一個老顧客相當爭取五個新顧客。而網(wǎng)絡雙向互動、信息量大、成本低、聯(lián)系方便等特點,決定了它是一種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務工具。通過網(wǎng)絡影響可以達到更好的服務于顧客的目的,從而增強與顧客的關系,建立顧客忠誠度,永遠留住顧客。使顧客總是可以購買公司的產(chǎn)品,這樣便自然而然地提高了公司的銷售量。

2.有用信息刺激消費增加購買

這模型適用于通過零售渠道銷售的企業(yè),他們可通過網(wǎng)絡向顧客連續(xù)的提供有用的信息,包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等。而且可根據(jù)情況適時的變化,保持消費者對產(chǎn)品的新鮮感和吸引力,刺激顧客的消費欲望,從而增加了購買。

3.提高品牌知名度獲取顧客忠誠更高的利潤

品牌作為管理重點的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設計來增強整個企業(yè)的品牌形象,像cocacola、nike、levistrauss等著名品牌都采用網(wǎng)絡作為增強自身品牌形象的工具。

4．提高網(wǎng)絡支付的安全度

要加強立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應，以降低客戶在網(wǎng)上進行金融交易的麻煩和風險。同時還要加大開發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實保護公民的資金支付安全。

5．物流業(yè)方面

針對我國物流業(yè)存在的問題，我們應當進行大規(guī)模的基礎建設，也就是基礎物流平臺系統(tǒng)和與電子商務配套的配送服務系統(tǒng)的建設。同時也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強對物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導現(xiàn)代化物流的實踐。

6.營銷方法創(chuàng)新搜索引擎廣告無非是“關鍵詞+描述”，消費者在搜索結果只能看到公司名和文字簡介，企業(yè)獨特的品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)勢得不到突出，也無法給客戶留下深刻印象,一旦搜索引擎廣告停止，客戶就記不起企業(yè)名稱。中小企業(yè)需要更具創(chuàng)新的營銷方法，抓住客戶眼球并留住客戶。整合網(wǎng)絡廣告、許可email營銷、博客營銷、BBS營銷、活動營銷等多種營銷方法，突出品牌個性及企業(yè)優(yōu)勢，讓客戶記住你。

7．主體的“粘性”

中小企業(yè)往往不重視企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設，網(wǎng)站設計粗糙，網(wǎng)站內(nèi)容不具備吸引力，網(wǎng)站的互動性差，使得網(wǎng)站的“粘性”非常弱。即使目標客戶通過搜索引擎訪問了網(wǎng)站，停留的時間也非常短，多數(shù)用戶只訪問了首頁就離開了，根本沒有瀏覽網(wǎng)站里面的內(nèi)容，更談不上咨詢。尋找專業(yè)網(wǎng)絡營銷公司，為網(wǎng)站把脈，針對目標用戶需求，重新架構及建設網(wǎng)站，讓用戶樂于在網(wǎng)站停留。

8.營銷渠道的寬廣

搜索引擎只針對有明確需求的用戶，而且用戶通常只瀏覽前兩頁。隨著企業(yè)投放搜索引擎的增加，搜索引擎排名競爭趨于同質化。即使付出高昂代價換到的搜索排名，能夠帶來的目標客戶也十分有限，中小企業(yè)亟需拓寬網(wǎng)絡營銷渠道，將品牌和產(chǎn)品展現(xiàn)給更多的潛在客戶。尋找目標消費群所關注的網(wǎng)站，拓寬與目標客戶的接觸面，配合創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷方法，吸引潛在客戶眼球。

9.Email的傳播

Email已成為大眾的信息傳播工具，是用戶與企業(yè)（網(wǎng)站）之間傳遞信息的手段。企業(yè)可以建立自己的郵件列表，或利用第三方提供的郵件列表服務來獲取顧客資料。讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務，從而加深印象和注意力，自愿加入到許可的列表中去。利用顧客的注意，為顧客提供演示資料或教程，讓顧客充分了解公司產(chǎn)品或服務。為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可，這些僅僅是將潛在客戶變?yōu)檎嬲�客戶的開始，將顧客變?yōu)橹艺\客戶甚至終生客戶，才是最終目標。

參考文獻：《網(wǎng)絡營銷》百度百科資料

《我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷中存在的問題與對策》段長征

擴展閱讀：網(wǎng)絡營銷工作總結

個人總結

公司領導：

進入公司已經(jīng)有將近1年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，我在201*年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司201*年年度網(wǎng)絡營銷工作目標�，F(xiàn)將有關201*年度個人工作情況作如下總結：一、年度工作情況：1、熟悉了解公司

我于201*年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務。2、熟悉市場工作

作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后，掌握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節(jié)，提高了在市場活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗。

春季大車展中，我學習到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網(wǎng)絡部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規(guī)范有利于明確市場活動的費用合理分配，為市場活動提供保障。但我在月的費用報銷工作中，因為我對細節(jié)的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節(jié)的深刻教訓，通過這次教訓，讓我未來的工作積極的梳理把握細節(jié)，也使自己對未來的工作方向更加明確。

3、參與網(wǎng)絡營銷

201*年，網(wǎng)絡營銷工作在公司領導的大力支持幫助下，不斷的探索前進。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊次數(shù)達201*余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次；8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團購活動，共并車69臺；10月份廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉化，交車3臺；12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡營銷工作，截止12月31日，市場網(wǎng)絡部及12家經(jīng)營單位共發(fā)布新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡營銷工作中，在領導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環(huán)境的學習理解，著重在網(wǎng)絡營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學會了觀察、轉化，并將自己的工作用實際的數(shù)據(jù)說話。二、存在的不足以及改進措施

201*年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業(yè)比較陌生，對于銷售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。2、缺乏計劃、總結性

在日常工作過程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。3、專業(yè)面狹窄

作為一個市場部成員，應該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對汽車行業(yè)其它專業(yè)認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。三、完成201*年目標計劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡營銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡營銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。1、網(wǎng)絡營銷專員

市場活動是為公司銷售打基礎做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡營銷工作中，大部份網(wǎng)絡營銷專員是一人做多項工作，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關數(shù)據(jù)時不能及時到位，反應滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

網(wǎng)絡營銷這一銷售模式，是公司在201*年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在201*年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員，定向對接市場工作及網(wǎng)絡營銷工作，讓網(wǎng)絡營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。2、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡平臺使用人群的復雜度及網(wǎng)絡的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

201*年，我們將繼續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費者“”的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網(wǎng)絡部進行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對參與活動、享受服務的客戶，將指導各經(jīng)營單位網(wǎng)絡營銷專員，引導客戶在網(wǎng)絡上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上。結合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡營銷宣傳立體化，擴大相關客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。3、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，201*年網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。4、促進銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡營銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象，我們在進行網(wǎng)絡營銷工作的實例階段，未形成有效的獎懲手段，在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜，網(wǎng)絡營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎勵，這些都降低了我們在網(wǎng)絡營銷工作上的銷售量、來電量，201*年，我建議領導能夠在前兩個季度實行，網(wǎng)上購車有獎，網(wǎng)絡營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎的網(wǎng)銷政策，在刺激消費者的同時，提高網(wǎng)絡營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡上占據(jù)有利地形，打下堅實基礎。

網(wǎng)絡營銷工作相當復雜，他綜合了實體4S的所有內(nèi)容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡單。所以作為從事網(wǎng)絡營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識，擁有強烈的危機感，以主人翁的精神投入到工作中去。四、總結語201*年已過去，雖然網(wǎng)絡營銷工作才剛剛起步，但收獲也不少。特別是領導塌實的工作作風、認真負責的工作態(tài)度、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣�？偨Y過去，展望未來，201*年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質、高效的實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷、優(yōu)化網(wǎng)絡宣傳，是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中，作為領導暫時指定的網(wǎng)絡營銷工作的負責人，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習吸收管理經(jīng)驗及汽車知識，多計劃多總結，不斷的在公司給予的平臺上努力奮斗。

最后感謝領導一年來對我的無私幫助、支持、鼓勵，也希望在新的一年里公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為網(wǎng)絡營銷工作的快速發(fā)展貢獻自己的力量。

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