盛捷達(南康)家居商業(yè)管理有限公司運營管理中心市場部工作職責

盛捷達（南康）家居商業(yè)管理有限公司

運營管理中心市場部工作職責

一、運營管理公司設立的背景及使命

依據(jù)公司整體戰(zhàn)略和目標，隨著南康泓泰家具交易市場急需體制改革的大背景下，盛捷達商業(yè)管理公司運營管理中心成功設立，肩負公司的商業(yè)項目的運營管理，業(yè)態(tài)的合理劃分、區(qū)域定位、廣告推廣、招商推廣及新增長點的發(fā)掘、商戶檔案的完善、營銷業(yè)績的整合和數(shù)據(jù)化指標的形成、物業(yè)園及酒店餐飲等配套設施合理建議等的使命。

二、運營管理中心的職責

目標責任制的新格局已經(jīng)拉開，為了更好做大做強市場，打造商業(yè)管理公司的形象，重塑商戶及業(yè)主的信心，順應責任制的大趨勢，作為運營管理中心市場部的一員，應擔負改革運營團隊和深化管理的職能；商戶的管理職能；打造市場人性化和個性化的服務職能；協(xié)助公司整體配套設施完善的職能；招商管理職能；形成專業(yè)市場管理職能；具體分析如下：

●運營團隊改革和深化管理職能

1、監(jiān)督運營團隊的整體運營情況，督促完善運營所需的制度、流程、規(guī)章和標準，并進行定期和不定期的檢查；

2、對市場整體運營類方案計劃的實施進行監(jiān)督，審核后跟進完成；3、對運營團隊的管理進行督促，定期組織進行相關的團隊培訓；

●商戶的管理職能

1、根據(jù)公司商管戰(zhàn)略目標，積極配合公司的整體策略，及時掌握市場整體運營情況的各項指標，如：

{=1\\*GB3\\*MERGEFORMAT|①A、C區(qū)業(yè)主的信息統(tǒng)計；以店為單位完善所有業(yè)主的詳細信息清單，包括商鋪號、身份證號碼、電話號碼、交房時間、商鋪面積、繳款方式及情況、籍貫及住址等；A、C區(qū)在駐商戶及導購員的信息統(tǒng)計；以店為單位完善在駐商戶及導購員的詳細信息清單，包括商鋪號、身份證號碼、電話號碼、企業(yè)品牌、入住時間、租用面積、租金交付方；

A、C區(qū)各店以招商面積、入駐率等作為考核量化指標；以店為單位定期匯報招商情況；

2、順應總公司的發(fā)展方向，運營管理中心在市場的經(jīng)營上應具有整合的預見性，才可以解決南康老家具市場的缺陷，打造南康泓泰家具交易市場產(chǎn)業(yè)新模式，通過整合才跟得上全國甚至全球家具交易市場的發(fā)展態(tài)勢；

通過整合，分類別建立商戶電子檔案，將商戶分為A\\B\\C等，形成有效管理客戶的方案，形成招商和管理的層次化和重點化，不再眉毛胡子一把抓；通過整合，產(chǎn)生龍頭商戶，為整個家具交易市場樹立標桿和榜樣，以帶動整個市場持續(xù)良性發(fā)展；

通過整合，引入現(xiàn)代市場管理流程，提高整個交易市場的管理水平。將南康泓泰家具交易市場打造成南康新標桿；

通過整合，為交易市場商戶之間品牌之間形成良性的競爭，帶動商品

的多元化和市場的活躍性；

通過整合，形成商戶之間營銷模式的思索。只有形成營銷規(guī)模化，品牌化，營銷渠道才不會浪費，營銷人才才不會浪費。

通過整合，讓更多的企業(yè)在南康泓泰家具交易市場建成品牌展示廳，產(chǎn)品體驗廳，展示南康家具新形象，打造營銷終端的格局，促使產(chǎn)品順利走向終端，改善廣大群眾的購物環(huán)境；

通過整合，讓企業(yè)扭成一股繩，以南康泓泰家具交易市場為平臺，抱團后形成強大“聚合”效應，推向全國和世界；●打造市場人性化和個性化的服務職能

1、加強人性化的服務，如在生日、節(jié)假日等特殊日子給商戶、導購員和業(yè)主發(fā)去祝福短信；

2、設立泓泰家具交易市場會員的機制，建立客戶系統(tǒng)，贏得一批忠實的客戶群；

3、組織商戶及導購員進行免費培訓等各類活動，提升管理層與商戶及導購員之間的良好互利共贏的關系；4、其他星級式服務管理；●協(xié)助公司整體配套設施完善的職能

1、物流園和倉儲運輸?shù)慕ㄔO；在倉儲上，南康大多數(shù)企業(yè)的倉儲多為淡、旺季所困，這與南康家具外銷主要“靠天吃飯”有關；在運輸上，由于家具體量、重量原因，運輸成為最關鍵一環(huán)，南康家具存在物流成本偏高、物流配送不及時、服務不到位、產(chǎn)品安全保障不夠、產(chǎn)品損害偏多等多種問題，這與企業(yè)同質化競爭、誠信欠缺有關，由

此也導致大多數(shù)小企業(yè)生存艱難。泓泰家具交易市場應結合南康物流的現(xiàn)狀，實現(xiàn)物流的統(tǒng)一現(xiàn)代化管理，突破昔日的弊端；

2、酒店餐飲的完善，流動快餐、風味小吃等的引進；打造便捷式酒店，方便快捷的服務模式；●招商管理職能

1、結合南康家具市場現(xiàn)狀，積極主動的與承包方制定出一套長期有效的方案，穩(wěn)中求發(fā)展；

2、尋找新的市場贏利點，引導并協(xié)助承包方形成“泓泰商戶統(tǒng)一打包，以整體形勢推出去”的方式；如：廣交會，統(tǒng)一形象包裝，以“新南康，新泓泰，新家具”為主題，帶領南康家具走出去；

3、建立電子商務平臺，完善南康泓泰家具交易市場的網(wǎng)絡服務，建立網(wǎng)上咨詢服務，形勢銷售相關指數(shù)，打開外界了解南康泓泰家具交易市場的門窗，打造新南康家具市場里程碑；

4、建立完善原料采購平臺；針對南康家具對橡膠木的大量需求，價格卻被惡意壟斷，影響各大廠商的成本控制，制約南康家具的發(fā)展；南康泓泰家具交易市場具備現(xiàn)代市場所需的硬件設施和軟件服務的管理，若形成成型的板材市場，將更好的完善了泓泰家具交易市場的統(tǒng)一性，使市場更具競爭性；

5、根據(jù)公司商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、計劃和預算，協(xié)助承包方籌劃和組織實施商業(yè)推廣活動；如家博會等大型活動；●形成專業(yè)市場管理職能

1、結合公司戰(zhàn)略目標，督促承包方的正常運營管理；建立合理的業(yè)態(tài)

管理；完善咨詢接待的專業(yè)性；咨詢投訴的及時性；商戶動態(tài)管理；交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和公布；商品質量和價格的監(jiān)督管理；報表的管理；促銷方案的審核和推進；租金和規(guī)費的管理及其他事物的管理；2、為E、B、D及F區(qū)等后續(xù)招商管理工作探索出一條更新更完善的道路，培育出一群優(yōu)秀的管理團隊，建立完善一套強有效的管理模式；

三、總結

作為盛捷達商業(yè)管理公司運營管理中心市場部一員，緊跟總公司的發(fā)展步伐和戰(zhàn)略目標，深刻學習和領悟到上級領導的工作思想，對運營管理中心的工作職責作出以上初步歸納，請領導予以指導改進。

黎霞運營管理中心市場部201*.7.4

擴展閱讀：商業(yè)物業(yè)運營公司管理手冊

盛捷達家居(南康)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理手冊

物業(yè)管理手冊

[201*版］

ZHAOSHANGBUGUANLIZHIDUJIXINGWEIZHUNZE

盛捷達(南康)家居商業(yè)管理有限公司

SHENGJIEDA(NANKANG)JIAJUSHANGYEGUANLIYOUXIANGONGSI

第0頁盛捷達家居(南康)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理手冊

前言

尊敬的業(yè)主（使用人）：

首先，恭喜您成為泓泰家具交易市場的主人！

在您遷居福地之際，盛捷達（南康）家居商業(yè)管理有限公司深以為榮，我們將不負眾望，以優(yōu)質、高效的服務鄭重向您承諾：讓您和您的客戶永遠滿意！

“業(yè)主的滿意是我們的追求”是盛捷達家居商業(yè)管理公司的質量方針。要成功實現(xiàn)這一目標，還需要各業(yè)主（使用人）之通力協(xié)作，物業(yè)公司先此道謝。為了增進溝通與協(xié)作，更好地滿足您的服務需求，向您介紹我公司提供的各項管理服務，依據(jù)政府有關政策法規(guī)，并根據(jù)本市場建設特點編撰本手冊，僅作為您經(jīng)營之指引，以便于您充分行使權力、履行義務，攜手共創(chuàng)南康家具交易市場新紀元。

本手冊是為泓泰家具交易市場業(yè)主（包括業(yè)主、租戶、商戶等）能全面了解家具交易市場及其物業(yè)管理而制定的，希望閣下能在百忙之中抽時閱讀本手冊，它將幫助您充分享受家具交易市場內(nèi)的各項物業(yè)設施并方便快捷地了解我們的服務，從而體現(xiàn)閣下尊貴的地位和超然的物業(yè)價值。我們將為閣下提供盡善盡美的服務，并歡迎閣下對我們的服務提出建議。順祝您工作愉快，生意興��！

第1頁盛捷達家居(南康)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理手冊

盛捷達（南康）家居商業(yè)管理有限公司簡介

盛捷達（南康）家居商業(yè)管理有限公司是藍盛琪（香港）商業(yè)集團旗下的獨資企業(yè)，是江西省家具協(xié)會副理事長單位。公司擁有豐富的商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)零售及大型專業(yè)市場招商、營運，管理經(jīng)驗，業(yè)務涉及廣東、上海、北京等十幾個城市和地區(qū)。201*年在贛南家具產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展之時，盛捷達將企業(yè)營運的重心轉向中國家具產(chǎn)業(yè)新中心南康，搶抓南康家具產(chǎn)業(yè)二次騰飛之機遇，為南康家具品牌做大做強提供全程的保駕護航服務。盛捷達將引進國內(nèi)先進的經(jīng)營管理模式，在市場培育、宣傳促銷、運營管理、品牌運作上下功夫，以專業(yè)化的售前、售中、售后服務為廣大消費者提供有力的購物保障；以高水準的運營技能和優(yōu)質的服務，全面提升泓泰家具交易市場的品牌擋次，實現(xiàn)南康家具的升級換代。

公司下設招商部、企劃部、物業(yè)部，財務部；賣場的管理與服務主要由物業(yè)部承擔。公司擁有一大批經(jīng)營管理優(yōu)秀人才，具有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗；公司員工都經(jīng)過理論知識和崗位技能的培訓考核上崗。盛捷達人有信心、有決心、有能力將泓泰家具交易市場打造成一流的家具交易平臺，實現(xiàn)南康家具產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代。

泓泰家具交易市場概況

泓泰家具交易市場位于江西南康市工業(yè)園區(qū)，占地面積1000余畝，由英國AU公司鼎立規(guī)劃設計，雙首層建筑規(guī)劃，引入國際領先的雙首層BLOCK“泛街區(qū)”理念，打造臨街商鋪；整個交易市場共劃分A、B、C、D、E、F等六個家具商業(yè)區(qū)，總經(jīng)營面積約70萬平方米，主要經(jīng)營范圍：實木家具、紅木家具、歐美古典家具、兒童家具、辦公家具、酒店家具、藤藝家具、板式套房、餐桌椅、客廳系列、沙發(fā)系列、飾品燈飾等。市場實行“七”統(tǒng)一市場經(jīng)營策略；“八”規(guī)范標準管理機制；市場在投入使用后將成為江西最大的家具交易市場，一站式家具消費中心。在盛捷達（南康）家居商業(yè)管理有限公司金牌服務理念的運做下努力打造成中國家具產(chǎn)業(yè)的一流基地。

第2頁盛捷達家居(南康)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理手冊

物業(yè)管理

1、物業(yè)管理人

作為物業(yè)管理人，盛捷達（南康）家居商業(yè)管理有限公司受泓泰置業(yè)的委托，依照政府有關法律、法規(guī)，根據(jù)物業(yè)委托管理合同對泓泰家具交易市場實施物業(yè)管理。

管理人的責任：

★負責泓泰家具交易市場（下同）房屋及公用設施的運行、維修、養(yǎng)護和管理；

★負責公用部位的清潔衛(wèi)生和日常生活垃圾的處理；

★負責維護公共秩序、車輛的行駛與停泊、交通道路的暢通、泓泰家具交易市場的秩序維護；

★負責公共消防、機電設備、園林綠化、道路管線、污水井池、車庫等共用設施的維修、養(yǎng)護和管理；

★負責實施政府主管部門和物業(yè)委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。管理人的權利：

★有權依據(jù)物業(yè)委托管理合同和業(yè)主（使用人）公約行使應有的權力；★有權依據(jù)相關法律、法規(guī)，結合實際情況制訂泓泰家具交易市場物業(yè)管理辦法；

★有權依據(jù)委托管理合同和有關規(guī)定收取管理費用；

★有權制止、懲治違反泓泰家具交易市場物業(yè)管理規(guī)定的行為，責令違反規(guī)定的責任人整改或向政府部門和法律部門申訴與提請訴訟；

★有權聘請專業(yè)公司承擔專項經(jīng)營業(yè)務；

★按照法律、法規(guī)和政府有關規(guī)定，從事經(jīng)營活動。管理人的義務：

以“業(yè)主的滿意就是我們的追求”為服務宗旨，按相關法律、法規(guī)及委托管理合同為業(yè)主（使用人）提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。

2、管理人員

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本物業(yè)管理中心內(nèi)所有員工為轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人）提供物業(yè)管理服務，絕不容許收取業(yè)主（使用人）任何額外費用、物資或提供個人行為收費服務，敬請業(yè)主（使用人）合作。3、物業(yè)管理服務費

物業(yè)管理服務收費是管理公司接受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托對所管物業(yè)內(nèi)的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、秩序維護和環(huán)境容貌等項目開展的日常維護、修繕、整治服務所收取的費用。1)管理費用途：

為保證物業(yè)管理工作的正常運作，物業(yè)公司將按市政府有關規(guī)定及市物價局的審批標準，向業(yè)主（使用人）收取物業(yè)管理服務費人民幣2元/月.平方米，物業(yè)管理服務費主要用于以下開支：

★管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費、保險費；

★公共設施、設備（不包括水泵、電梯、空調等大型機電設備）日常運行、維修及保養(yǎng)費；

★公共區(qū)域清潔消殺費；★公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費；★秩序維護費；

★辦公費及政府要求交納的費用；★法定稅費；

★法定的管理服務利潤；

★其它管理方面的開支；2)物業(yè)管理服務費與水電費的繳付：

★管理費由業(yè)主（使用人）或非業(yè)主（使用人）繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主（使用人）負責；

★管理費按年度收取，業(yè)主（使用人）在每年度的第一個月5日以前把本年度的物業(yè)管理費及一應繳納的費用交給物業(yè)公司或存入物業(yè)公司指定的托收銀行帳戶。開戶行：，帳戶為：，收款單位名稱：。

★拖延或遲交按每日3‰收取滯納金，經(jīng)三次催繳仍不繳納費用者，物業(yè)公

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司有權采取必要措施（如暫停水電供應和限制從商場出貨），直至該欠款業(yè)主（使用人）償還全部欠款和滯納金為止。

★業(yè)主（使用人）欠繳管理費及/或其它費用達三個月時，物業(yè)公司有權向人民法院起訴、依法追索所欠款項、利息及滯納金。

★為保證商戶（業(yè)主）正常經(jīng)營，物業(yè)公司將與供電供水部門保持聯(lián)系，確保水電正常供應，其水電費實行代收代交。

商戶（業(yè)主）商鋪安裝單獨電表，按電表讀數(shù)抄表，按實際用電收取，電費計算方式為：

⑴、電表當月用電數(shù)×（電度單價+0.05元的線路損耗）。⑵、中央空調用電分攤電費=商鋪面積×當月分攤系數(shù)。⑶、水費每個商鋪每月交10元。

水電費的上交時間為每月抄表后的第三天。

4、物業(yè)管理中心組織架構及工作職責

1、物業(yè)管理中心組織架構安防主管工程主管保潔主管物業(yè)管理公司經(jīng)理安防員消防監(jiān)控員水電工電梯維護工空調維護工保潔

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服務中心職責

一、管理服務中心是由本市場甲方所設之管理服務單位，其管理服務范圍如下：

1、各門店的經(jīng)營項目、商品陳列及內(nèi)部管理等相關事項。2、本市場及附屬公共設施的管理、養(yǎng)護。

3、本市場公共梯、走道、中庭、空間等清潔秩序的管理維護。4、本市場警衛(wèi)安全設施的管理維護。

5、本市場公共水電、消防安全設施的管理維護。

6、本市場租賃合同訂立的租金、物業(yè)管理費、電費、中央空調等的收取。

7、維護全體承租戶的公共利益，執(zhí)行違規(guī)取締與罰款。8、其它相關事項之管理工作。

9、為提高緊急應變效率和促進管理部門與租戶之間的聯(lián)絡，本市場將備案所有承租戶有效資料，以便聯(lián)絡。

2、部門主要職責[消防保安部]

消防保安部負責公共區(qū)域秩序維護和消防管理工作，包括巡邏服務、巡視管理服務、車輛管理服務、監(jiān)控管理服務、秩序維護管理服務。1、消防安全管理規(guī)定

⑴、商戶出貨必須憑客服部簽發(fā)的《出貨單》方能通過大門出貨。

⑵、統(tǒng)一時間上、下班，閉場時人員全部撤出，由保安和商管部人員組織清場。⑶、經(jīng)營時間必須保證商鋪內(nèi)有導購員，導購員臨時離開要有人代替工作崗位。⑷、導購員在商場要著裝整齊，語言文明，微笑服務，嚴禁欺騙、使用不文明語言對待客戶。

⑸、賣場內(nèi)和周邊車道禁止修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等。

⑹、車輛在賣場內(nèi)和周邊車道按規(guī)定停放，車速不超過10公里/小時，車輛停放好后，拉好手閘，關好車窗門、鎖好防盜鎖，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及貴重物品，如發(fā)生失竊事件，由車主個人承擔。

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2、消防安全管理規(guī)定

⑴不得損壞消防器材，挪動滅火器位置。⑵不得在卷簾防火門下堆放物品。⑶不得占用和堵塞消防通道和消防樓梯。⑷不得在商鋪內(nèi)燒水、做飯。

⑸不得私自拉線接電、拆卸電表和偷電行為。

⑹不得擅自更改原安裝的供水、供電管線，確保供水（消防用水）供電設施的完整性。

⑺不得在賣場內(nèi)抽煙和燃放煙花爆竹。3、車輛停放管理

⑴公司已規(guī)劃好大車、小車、摩托車、自行車停放區(qū)域，保安指揮車輛按規(guī)定停放。

⑵車主自己鎖好車門拉好手剎，不放貴重物品在車箱，車輛丟失和物品丟失由車主自行負責。

⑶嚴禁亂停放、嚴禁堵塞通道、嚴禁所有通道上修車、洗車、玩車。

[工程部]

工程維護部負責整個項目的設施設備維修養(yǎng)護工作，包括電梯設備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設備設施的維保服務。1、核查前一天的各當班記錄，向當班員工下達當日工作指令，必要時提供必備的技術指導；

2、每天下午巡視商場各轄區(qū)設備一次，發(fā)現(xiàn)異常立即安排維修；3、配合市場管理部進行商家二次裝修的驗收和督導工作；

4、對商場設施設備相關圖紙資料的收集整理，核對并交統(tǒng)計文員歸檔；5、負責用戶月度電表讀數(shù)核查；6、重大設備事故現(xiàn)場指揮維修；7、負責賣場內(nèi)設備、設施的技術咨詢；

8、協(xié)調對外關系，如供電局、自來水公司、市政、環(huán)衛(wèi)、勞動、消防等政府部門；

9、巡查主要公共場所動力設施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織人員維修；巡查重點設備的

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運行技術狀況；發(fā)現(xiàn)隱患，立即組織有關力量排查、消除事故隱患；

[環(huán)境維護部]

環(huán)境管理部負責公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化維護服務。

1、負責落實泓泰家具交易市場的保潔綠化工作有關制度；2、負責賣場保潔綠化的日常管理工作；

3、負責賣場保潔綠化工作的監(jiān)督檢查，保證賣場的干凈、整潔、衛(wèi)生。5、完成上級交辦的臨時性工作。

進駐指南

為方便閣下進駐，避免產(chǎn)生遺漏而引起不便，敬請您仔細閱讀本進駐指南：1、客戶服務

如您對進駐程序有不明之處，物管中心接待人員將會給您解答，并引導

您辦理進駐手續(xù)。2、資料審核

請你攜帶與業(yè)主訂立的《租賃協(xié)議》合同和裝修施工圖到物業(yè)管理中心辦理資料審核手續(xù)，如資料審核通過，即可辦理商鋪裝修手續(xù)，交納裝修押金，購買商鋪電卡進場裝修。3、收銀

在物業(yè)管理中心客服工作人員的指引下在指定位置交納相關的各種市場費用

房屋裝修施工管理（共7條）

一、本市場內(nèi)承租人如有裝修需要應于施工前至少三日向物業(yè)管理中心辦理登記并審核裝修方案，并繳交裝潢保證金，合格后由物管中心發(fā)給工作證，未經(jīng)核準的任何裝修施工，物管中心均可禁止有關人員進場。

二、物業(yè)管理中心依裝修管理規(guī)則，可強制違規(guī)者使其回復原狀，其一切費用除由裝修保證金扣抵外，不足部分應由該違規(guī)承擔人負擔。

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三、本市場裝修時間限定星期一至星期五非營業(yè)時間，星期六日及法定假日均禁止裝修。裝修工程涉及公共區(qū)域或有異味、噪音、灰塵者，應于非營業(yè)時間進行。（非營業(yè)時間裝修應事前申請），若確需在營業(yè)時間內(nèi)裝修，須向管理部門提交相關資料（裝修設計圖、方案等）申請核準后方可施工。

四、承租人進行裝修前三日，應預繳裝修保證金人民幣1000元，在此間無任何損害公共利益的行為，在裝修完畢后無息退還。

五、裝修材料應使用消防法規(guī)定的防火材料，且不得置放于公共區(qū)域及其它非租賃區(qū)域，裝修柜位正面應加設全新夾板防護遮閉。

六、承租人應要求施工方，盡量在場外施工，現(xiàn)場組裝，以減少污染，降低噪音。

七、噪音工程以不擾鄰為原則

八、承租人在施工結束后，應立即將承租區(qū)域環(huán)境回復原狀，并向管理部請求確認

附一、《商鋪裝修管理規(guī)定》

（1）門頭按公司統(tǒng)一規(guī)定的尺寸由商戶自行設計、自行安裝。（2）商鋪立柱按公司統(tǒng)一規(guī)定的尺寸、材料、顏色由商戶負責包裝。（3）商鋪頂棚高度嚴格與空調室內(nèi)機、消防噴淋頭、煙感器平齊。嚴禁覆蓋

上述設備。

（4）頂棚燈光由商戶自行安裝。所有用電進入自家商鋪電表，（5）商鋪內(nèi)不可使用開水壺、飲水機，但不得燒菜煮飯

（6）實施裝修時，請用噴繪布或編織布做好圍隔，以免影響他人經(jīng)營（7）不得破壞賣場的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板（8）不得超面積占用公共位置裝修。

（9）不得損壞、拆除覆蓋、供電、供水、線路和消防設施。（10）不得隨意堆放和丟棄建筑材料和建筑垃圾。（11）不得隨意在墻體和樓板穿洞打孔（12）不得將裝潢垃圾任意堆放。

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（13）不得將各類膠、漆、刨花、沙士、水泥等雜物倒入下水道。

環(huán)境衛(wèi)生管理（共5條）

為保持泓泰家具交易市場潔凈、整齊、清新，使業(yè)主（使用人）有良好的環(huán)境，按照國家頒布的有關法令和贛州市公共衛(wèi)生管理條例具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作，特制定以下規(guī)定，敬請各業(yè)主（使用人）遵守與合作，共建優(yōu)良的市場交易環(huán)境。

一、“環(huán)境清潔，人人有責”，謹請各門店合作，共同維護公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，切勿隨地吐痰或拋棄各種雜物或涂污墻壁。各門店之垃圾應儲放于清潔袋內(nèi)，經(jīng)密封，于每日營業(yè)結束后，置放于物管中心指定存放處。

二、各門店進貨拆封廢棄紙盒、包裝等物，應予分類拆平整理，并依規(guī)定放置于指定地點。

三、本市場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。四、本市場各層之通道全封閉式設計，為保持空氣清新，全面禁煙，違者依市公共場所禁煙規(guī)定處理。

五、各門店進行宣傳活動時，非物業(yè)管理中心同意活動區(qū)域內(nèi)，其音響不得有礙其它柜位經(jīng)營或者影響商場背景音樂的視聽效果。

安全防范（共6條）

本交易市場采用紅外線和錄像監(jiān)控的雙重周邊警戒，市場安裝有電子巡更、緊急報警，秩序維護員實行24小時值班、巡邏制度，維護市場內(nèi)的辦公秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。業(yè)主（使用人）如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員時，請立即與物業(yè)公司秩序維護員或公安機關聯(lián)系，做好安全防范工作。

一、各種危險易燃、爆裂及其它危險物品應禁止攜入本市場。二、物業(yè)管理中心因應需要適時聘請專家為本商場人員舉辦防火、防震、防盜等各種防災講習，各承租人于講習時，至少應派一名工作人員參加。

三、物業(yè)管理中心負責本商場全天候公共安全警衛(wèi)。

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四、防避罪犯，請緊記：

1、當遇見任何可疑之人，請立即通知物業(yè)管理中心；

2、凡遇見自稱公共機構或政府人員，必須清楚查驗其證件，若有懷疑，實時致電往該機構印證。

3、市場打烊后，避免將私人貴重財物放在門店內(nèi)。4、要有穩(wěn)固之門鎖。

五、物業(yè)管理中心會定期試驗所有公共滅火設備，各門店非緊急情況，請勿亂動。各承租人應嚴格遵守消防法規(guī)，不得有阻礙、封閉、占用緊急逃生出口之通道，違者罰款500元，并負法律責任。

六、防火須知1、門店內(nèi)

●禁止吸煙，使用明火，安全用電�！翊蜢群�，關閉門店內(nèi)所有電源。2、公共地方

●請謹記所有樓梯及出路必須保持暢通，為個人及公眾安全，切勿阻塞任何公眾地方。

●防煙門應經(jīng)常管合，切勿以任何物品固定。

●發(fā)生火警時，請保持鎮(zhèn)靜，切勿乘搭電梯逃生，應使用樓梯逃生。煙霧濃密時，應盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，免受煙霧熏暈。

停車場管理（共7條）

本商場有固定車位可供車輛停泊，但無論何種形式使用租車位，均應遵守停車規(guī)則；

停車規(guī)則：

●車輛只能停泊在指定車位；

●請遵照車場行車標志行車，請勿阻塞通道；●請勿胡亂停泊車輛

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●物管中心可上鎖扣押或拖走任何未經(jīng)許可停泊的車輛，該違例車主須負責全部有關費用；

●車位只限停泊車用途，不得改作其它用途或存放貨物；

●自行車、摩托車均需按指定場所集中停放，不得隨意亂停亂放或停入樓梯走道內(nèi)，并按規(guī)定交納車位費；

●車主要妥善保管車輛，本廣場只提供車位，收取車輛停放場地費，不負責車輛保險。如發(fā)生車輛丟失或其它損壞，一切責任由車主自負。

溫馨提示辦公（經(jīng)營）必備常識

1．停水、停電

2．電梯困人

3．發(fā)生火警

4．火災逃生

5．觸電搶救

6．急救措施

溝通聯(lián)絡

1．

2．緊急聯(lián)絡

常用電話

盛捷達（南康）家居商業(yè)管理有限公司物管中心：

常規(guī)聯(lián)絡

第12頁盛捷達家居(南康)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理手冊

火警：119匪警：110急救中心：120天氣預報查詢：121電話號碼查詢：114交通事故處理：122電話報時查詢：117電話故障申報：112

供電局客戶服務熱線：6612251

*以上電話資料只作參考用途，如有任何更換，以上述單位修改為準。*本手冊將依據(jù)贛州市有關規(guī)定和本物業(yè)公司認為必要時進行修改、刪除。

附件

第13頁盛捷達家居(南康)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理手冊

物業(yè)服務中心服務內(nèi)容及服務標準

服務內(nèi)容一、基礎管理服務標準1、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及商戶公約等各項公眾制度完善2、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法3、、管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹4、應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率5、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便7、、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受商戶和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄8、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上9、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄二、房屋管理與維修養(yǎng)護1、賣場、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設立引路方向平面圖，各租戶名錄標識在大堂內(nèi)顯著位署2、、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象3、、外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象第14頁盛捷達家居(南康)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理手冊

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損5、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕6、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象三、共用設備管理（一）綜合要求1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行2、設備及機房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求供電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)3、配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程4、設備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行3.備用應急發(fā)電機可隨時起用1、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人4、訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通電梯系統(tǒng)5、無火災安全隱患1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備第15頁盛捷達家居(南康)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理手冊

2、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好給排水系統(tǒng)3、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗4、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1、建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃2、設備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象空調系統(tǒng)8、制定事故應急處理方案1、中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象四、共用設施管理五、保安及車輛管理2、中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修3、制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案1、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，無架空管線，無礙觀瞻3、道路、樓道、大堂等公共照明完好4、賣場范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1、基本實行封閉式管理第16頁盛捷達家居(南康)商業(yè)管理有限公司物業(yè)管理手冊

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉市場的環(huán)境，文明值勤訓練有素言語規(guī)范認真負責六、環(huán)境衛(wèi)生管理3、結合自身項目特點，制訂安全防范措施4、進出商區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行5、停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊6、室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記7、非機動車車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施1、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔3、垃極日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，房屋共用部位共用設施設備無蟻害4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈；商業(yè)網(wǎng)點共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物5、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象七、綠化管理6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜7、排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1、綠地無改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿3、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物4、內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實

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友情提示：本文中關于《盛捷達(南康)家居商業(yè)管理有限公司運營管理中心市場部工作職責》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，盛捷達(南康)家居商業(yè)管理有限公司運營管理中心市場部工作職責：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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