“三不指定”自查整改情況匯報2

“三指定”自查整改情況匯報

各位領導，上午好！

首先，熱烈歡迎各位領導和專家蒞臨大城供電局檢查指導。下面，我將**供電局“三指定”自查整改情況匯報如下。

為進一步規(guī)范供電市場行為，樹立電力企業(yè)良好形象，根據國家電監(jiān)局《關于開展201*年供電檢查的通知》精神，為貫徹落實“三指定”專項治理工作統(tǒng)一部署，我局自5月份開始全面開展了“三指定”專項治理自查自糾工作。現將工作情況匯報如下：

一、認真落實“兩個辦法”和“三指定”專項治理學習自《供電監(jiān)管辦法》和《供電信息公開實施辦法》公布以來，我局領導高度重視，按照廊坊市農電局統(tǒng)一安排，自上而下進行了全方位的宣傳學習，做到準確理解，深刻把握，并貫徹執(zhí)行。特別7月26日，市局組織召開了由各縣局局長、書記參加的專題會議，對“三指定”工作做出了重要指示，提出了明確要求。據此，我局對“三指定”專項治理工作進行了再安排、再部署，并結合“兩個辦法”相關規(guī)定，對照新舊不同之處，深刻領會，把握重點，服務客戶。

二、嚴格執(zhí)行“三不指定”制度

“三不指定”是業(yè)擴工作中一項需要長期堅持的內容，是維護客戶利益和企業(yè)形象的一項重要工作。為更好的將“三不指定”執(zhí)行下去，結合工作實際，我局健全完善了《**供電局業(yè)擴報裝管理辦法》和業(yè)擴報裝流程，從根源上徹底遏制了“三指定”，從過程上規(guī)范了“三不指定”。并從以下幾個方面抓好落實：一是不指明、確定、認定或者限定用戶受電工程的設計單位，不剝奪用戶選擇設計單位權力的行為；二是不通過口頭、書面或者公示等方式，向用戶推薦或者限定特定的設計單位，限制用戶選擇設計單位權力的行為；三是不授意特定的設計單位介入報裝申請、現場勘查和供電方案提供等用電報裝環(huán)節(jié)，影響用戶選擇設計單位的行為；四是不通過供電方案中未明確引入電源、計量方式、電網架設方式、無功補償等設計所需要的必要

信息，影響用戶選擇設計單位等行為。

三、加強“三指定”專項治理情況督察

為落實廊坊市農電局關于全面開展“三指定”自查自糾工作部署，確�！叭�指定”治理工作落到實處，我局召開了有關部門參加的專題會議，組成了以一把手為組長，用電、客服、紀檢等部門為成員的專項工作檢查領導小組，第一時間部署工作安排。同時強調“三指定”專項治理活動的重要意義和作用，要求各單位從思想上、行動上與上級保持一致。在實際工作中，堅持做到凡客戶用電的電力建設工程，尊重客戶的意愿，不向客戶指定設計、施工設備、材料采購供應單位;客戶自愿委托供電部門建設的工程，簽訂合同必須堅持公平合理原則，不以高價承建客戶工程，損害客戶利益;對客戶自建的工程，我們在設計方案審核、工程竣工驗收等環(huán)節(jié)為客戶搞好服務、提供方便。在監(jiān)督檢查中，及時發(fā)現并糾正不規(guī)范行為，堵塞管理漏洞。

四、搞好宣傳，為客戶營造自由選擇空間

為擴大客戶在電力工程中自由選擇的空間，我局在向社會公布業(yè)擴流程、收費標準、收費依據和舉報投訴電話，設立舉報箱，接受社會監(jiān)督的基礎上，加強《電力監(jiān)管辦法》和“三不指定”政策宣傳，將《電力監(jiān)管辦法》和50家以上具有施工資質的施工隊伍名單進行上墻公開，為用戶自行選擇提供方便。在此基礎上，加大宣傳力度，將以上相關資料印制2500份面向社會發(fā)放和宣傳，及時向客戶進行推薦，增加客戶選擇空間，使其能夠貨比三家，擇優(yōu)而用。

五、規(guī)范管理，為客戶提供優(yōu)質服務

為規(guī)范工作流程，針對個別工程存在安排時間不盡合理，銜接不夠緊密，時間效率還可提高的問題，我局重新梳理了服務流程，統(tǒng)一了規(guī)范，細化了標準，使服務更趨程序化、規(guī)范化，為提高服務效率打下了堅實的基礎；為提升服務質量，我們對廣大職工特別是窗口單位人員進行了《供電企業(yè)服務規(guī)范》和《國家電網公司供電服務質量標準》等相關制度規(guī)范的教育培訓，不斷提高服務人員業(yè)務素質和專業(yè)技能。在此基礎上，進一步完善服務功能、改善服務環(huán)境、優(yōu)化服務方式和設施，

盡最大努力為客戶提供優(yōu)質、規(guī)范、方便、真誠的服務。

在今后工作中，我們將以今年的供電檢查為契機，以維護供電企業(yè)形象和健康發(fā)展為已任，以高度負責的態(tài)度，自覺遵守國家電力監(jiān)管法律法規(guī)，建立健全“三不指定”長效機制，堅決杜絕“三指定”行為，維護公平、公正、公開的供電市場，讓領導放心，讓客戶滿意。

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“三指定”專項治理整改工作

一、三指定整改方案

為認真貫徹落實國家電監(jiān)會、昆明電監(jiān)辦有關“三不指定”文件精神，進一步加強三不指定工作，防止用戶受電工程存在“三指定”現象。水富供電有限公司領導小組研究決定，針對自查自糾發(fā)現的問題，結合我公司實際情況，制定三指定整改方案，方案主要分２個部分：

１、成立整改領導小組，組長由公司總經理擔任，各部門主任為成員，辦公室設在營銷部，由部門主任負責日常整改工作。下設三指定整改班，班長由營銷部主任擔任，成員由公司營銷部各中心主任組成，負責日常整改檢查工作。

２、整改內容

（１）、對本單位客戶工程管理的相關規(guī)定、文件進行梳理，從制度上徹底杜絕“三指定”情況；對現階段執(zhí)行的相關文件和制度進行檢查，對發(fā)現有三指定的相關文件進行重新修訂。

（２）、對用戶受電工程項目認真進行自查，重點檢查是否存在直接、間接或變相指定用戶受電工程設計、施工和設備材料供應單位的違章行為；公司對201*年至201*年用戶受電工程進行梳理，對工程中存在三指定現象的，由整改檢查班負責監(jiān)督整改。

（３）、公司加大監(jiān)管力度，建立健全業(yè)擴工程管理制度，把對用戶業(yè)擴工程制度的執(zhí)行監(jiān)督作為公司紀檢和營銷稽查的一項重要內容來抓，確保業(yè)擴工程的管理規(guī)定能夠不折不扣地得以執(zhí)行。

（４）、各部門對用戶受電工程供電方案業(yè)務流程各環(huán)節(jié)進行整改，杜絕用戶報裝流程中的“三指定”現象。積極主動向用戶提供有資質的受電工程施工單位、設計單位、材料供應單位，充分維護用戶自主選擇權利。

（5）、對自查自糾中存問題的作出整改計劃表，指定專人負責，專人督辦。

二、整改措施1、廣泛宣傳和動員

自從開展“三指定”專項治理工作之后，我公司立即組織各部門經理、和相關負責人，進行宣傳動員，針對本公司實際情況布，要求大家繃緊三不指定這根弦，決不放過任何存在三指定的地方，從小從細抓起，層層落實檢查責任，每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個區(qū)域都有責任，完善制度，把三不指定工作容入到工作動態(tài)中，在制度上消除三指定存在的可能，使三不指定工作牢牢扎根在每個員工的思想深處。加大宣傳力度，定期發(fā)放《供電監(jiān)管辦法》手冊到客戶手中，讓客戶進一步了解三指定有關內容。

2、組織自查自糾，發(fā)現問題解決問題。

每月組織各部門負責人自查自糾各自所管理范圍內的工作。自查工作由各部門主管領導負責組織，各部門主任具體落實，對自己部門所涉及用戶受電工程中的每個細節(jié)進行檢查，發(fā)現有三指定方的問題立即整改。特別對一些平常檢查不到的死角進行重點檢查，對存在三指定問題的逐項登記，落實整改責任人，根據具體內容，并在規(guī)定時間內完成整改，整改結束后由主管領導組織驗收，合格后方可進入下一檢查項目。

對存在重大三指定現象的，而當時又無法解決的，由部門主任負責制定整改方案報主管領導審批后進行，整改結束后，以書面形式報告公司常務副總。同時公司紀檢和營銷稽查中心派督察人員不定期對各部門三指定完成情況進行督察，遇到問題隨時解決，不留后遺癥，對三指定工作中不負責任、玩忽職守者或者進行嚴肅處理，發(fā)現一例處理一例，起到警示作用。

３、建全組織、制度、明確責任

各部門要把三不指定工作提到工作日程上來，做到有人檢查，有人負責，有人匯報，有人處理。在每月例會上要有專人匯報三不指定工作情況，對存在的重大三指定問題，要以書面形式上報，并由監(jiān)督部門負責監(jiān)督整改進展情況，并把整改落實情況以書面形式上報相關領導。４、加強督察，及時總結

三不指定工作是長期而又艱巨的工作，一定要樹立長期觀念，整改結束后的日常工作中，公司紀檢和營銷稽查中心將組成督察組不定期地對涉及用戶受電工程的相關部門進行督察，以加強員工的三不指定觀念，檢查制度的落實，查找問題，解決問題，同時及時總結本部門好的做法和方法，在公司內推廣，大家互相學習，互相監(jiān)督。５、建立三指定工作的長效機制

為了避免此次專項治理自查行動成為“一陣風”，公司在建立和完善規(guī)范受電工程市場行為的長效機制上出重拳、下功夫。重點從營業(yè)窗口落實情況、主業(yè)環(huán)節(jié)規(guī)范性等方面入手，對涉及用戶受電工程“三指定”行為展開深入檢查治理。同時印制《供電服務監(jiān)管辦法》手冊，供全體員工學習和客戶取閱，并成立學習組開展集中學習，提高員工依法規(guī)范

服務的意識，對向客戶公示的宣傳資料進行篩選，按時使用省公司新版用戶告知書，并制作宣傳海報在公司營業(yè)廳向客戶公示，制作客戶用電申請?zhí)顚憳颖�、客戶用電報裝資料提供告知書等表單，規(guī)范各類報裝受理過程，提高報裝受理效率，讓每一位客戶真正感受綠色陽光業(yè)擴。三、整改完成情況

201*年公司對客戶受電工程的設計、施工、設備材料供應單位三方面進行了細致檢查。公司組織檢查201*年至今的所有10千伏及以下高低壓客戶受電工程，總結問題7項，并提出針對性整改意見8條，電力客服中心在6月31日，對存在的問題全部整改到位。

水富供電有限公司二○一一年七月二十四日

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