物流小王該月工作計劃

物流小王該月工作計劃

我是物流部王旖靜。來公司這么長時間最大的感觸就是覺得我們公司很人性化，凡事都為員工考慮，所有員工也都和睦相處，共同為公司的未來打拼。

“三八婦樂”公司從1992年成立到現(xiàn)在，差不多有20年余載，能有現(xiàn)在輝煌的成就都有因為公司的明確領(lǐng)導和合理的管理模式。

自工作以來，在領(lǐng)導的支持和同事的共同配合下，立足本職，勤奮工作，盡自己最大的努力完成公司分配的各項工作任務。

崗位目的：為了規(guī)范公司物流部的管理模式，使其工作更加合理、有序，明白自己應該做什么，怎么支做好，做到位；更加盡職盡責的完成物流部的各項工作，特為此制定崗位職責。

崗位職責：

1、接收當日客服，財務的電子訂貨單簽字并轉(zhuǎn)傳至庫房發(fā)貨；（1）下單后及時通知收單人并告知下單的數(shù)量方便雙方核對；（2）、下訂單時在郵箱標題上注明當時下單的數(shù)量以及每個單子的名字；2、每日接聽處理客戶來電詢問或查詢貨物等相關(guān)信息；

（1）記錄來電人姓名、來電人電話號碼以及咨詢問題，注明回復時間、以及處理辦法。

（2）如客戶咨詢的非本部門的問題及時將問題轉(zhuǎn)至該問題負責部門（請他們速與客戶聯(lián)系處理）。

3、每日對客戶退換貨申請進行審核，并處理退換貨貨單；

（1）對退貨及換貨產(chǎn)品理行另類統(tǒng)計核對，嚴格檢查產(chǎn)品是否在換貨規(guī)定期內(nèi)；

（2）對客戶換貨宴請表進行審核，如無問題，及時做好換貨單子轉(zhuǎn)交財務審核，發(fā)往庫房發(fā)貨。

4、每日按自提貨單，及時為客戶自提并做好服務；（提前對小庫產(chǎn)品進行數(shù)量登記，及時補貨。）

5、每日合理安排小庫貨物補入工作為公司和客戶做好后勤保障。（1）首先把貨物進行合理的安全存放。（2）嚴格按照手續(xù)輸產(chǎn)品入庫。

（3）建立貨物入庫臺賬，每日進行貨物入庫記錄及統(tǒng)計。6、每日發(fā)貨后發(fā)貨信息的記錄及電話第一次通知客戶；

7、每日客戶跟蹤信息的第二次到貨回訪確認，并記錄相關(guān)信息；

8、每日針對到貨或未到貨的各類突發(fā)事件的出現(xiàn)，在第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)系承運方并做好解釋工作（及時告訴客戶處理方法）并做記錄；

9、將每日下班前的下單數(shù)量統(tǒng)計后和當天的收單人核對數(shù)量，結(jié)束當天的下單工作；

10、作為物流部的窗口人員，每天要隨時接待前來公司辦理業(yè)務的老師。11、如收到客戶的退換貨，在貨箱上注明發(fā)貨人的姓名以及件數(shù)，收貨日期，是否清點，方便庫房收貨的清點和反饋信息；并將庫房清點后的換貨明細和客戶的換貨申請相核對，在數(shù)量沒有任何問題的情況下做換貨出入庫單按照換貨樣表處理換貨，換貨申請表上必須有物流部主管的簽字，方可處理；

12、每月建立貨物入為庫臺賬，將第日貨物出庫與入庫做統(tǒng)一記錄，最后總結(jié)當月入庫實數(shù)量及出庫實數(shù)量。

13、每月月底配合財務做好本月小庫盤點對賬工作；14、每月客戶跟蹤信息的發(fā)到貨回訪確認，并記錄相關(guān)信息查看并總結(jié)這月客戶收到貨之后的問題，處理方法，以及是否都有處理完，并把出現(xiàn)頻率多的問題向領(lǐng)導反應，商量更好的發(fā)貨對策，使公司不會有再多的貨物損失。

15、每月對客戶退換貨做總結(jié)處理，并對該哪些產(chǎn)品換貨情況明顯、較多進行登記，并總結(jié)客戶換貨原因，及時反映公司。

16、每月對客戶跟蹤信息的發(fā)到貨回訪確認做總結(jié)，把該月客戶反映的一些在發(fā)貨路途中出現(xiàn)的問題作統(tǒng)一總結(jié)，并及時對問題做合理的處理，把一些出現(xiàn)頻繁的問題及時反映公司，以作出合理的處理方式，減少公司在其它一些方面的開支。

17、每日對產(chǎn)品進行了核對清潔，根據(jù)產(chǎn)品的特性要求，采取相應的措施，保證產(chǎn)品在庫期間數(shù)量完整、質(zhì)量完好，防止產(chǎn)品腐蝕和霉變。

18、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定；

19、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；20、認真及時完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。以上為我在物流部工作期間的崗位職責，如在工作中本人表現(xiàn)的失誤或出現(xiàn)任何問題請領(lǐng)導及時指出批評，我會不勝感激；虛心接受，認真耐心的改正。

在我工作期間，我誠懇的希望你能提出寶貴的意見或建議，讓我今后有一個努力的方向和目標，在提升自己能力的同時將工作做得更好，向更高的目標邁進。

擴展閱讀：201*年05月物流師主觀題

201*年5月物流師全國統(tǒng)一考試

物流師級別考試試卷（第二部分）

注意：

本場試卷共包含三類題型的11道題目，總分100分。請將姓名和準考證號寫在指定位置，否則試卷將作廢。

請將答案寫在題目下面空白處。若空白處不夠，請將答案寫在白紙上并注明題型、題號，附在試卷內(nèi)，但不得寫姓名和準考證號。

一、情景問答題：（請簡要回答下列各題）

1、M公司為山東省著名連鎖超市。201*年，M公司開始開展特許連鎖經(jīng)營業(yè)務，公司業(yè)務迅速擴張，目前已在山東省內(nèi)17地市建立了40余家店鋪。公司業(yè)務規(guī)模迅速擴大的同時，許多問題也開始顯現(xiàn)。其中一個重要的問題就是配送業(yè)務成本居高不下。如果你是該公司物流部經(jīng)理，你將采取哪些措施解決該問題？

2、品匯是一家專門做名牌商品折扣銷售的門戶網(wǎng)站，銷售的商品包括品牌箱包、鞋子、化妝品、時裝和飾品等多個品類的上千個品牌。每天超過幾十萬件的發(fā)貨量和數(shù)以萬計的退換貨讓公司物流部應接不暇。在部門會議上，員工小張?zhí)嶙h將物流業(yè)務外包以解決當前資源緊張問題，但遭到了強烈的反對。理由是外包將給公司帶來一系列潛在風險。如果你是小張，你能提出哪些風險應對的策略來說服反對者？

3、K公司為日本某大型連鎖超級市場，年銷售額達201*億日元，經(jīng)營品種約1.5萬種。公司總部負責商品采購業(yè)務的部門被稱為商品部。在商品部負責的業(yè)務中，集中采購約占總采購額的67%，其余部分為分散采購。你認為商品部在決定一種商品是采用集中采購方式還是采用分散采購方式時應主要考慮哪些因素？

4、小王為某醫(yī)療器械公司輸液器生產(chǎn)部主任，其一項重要工作就是在每年一月份公司下達輸液器年度總生產(chǎn)計劃之后，根據(jù)該計劃制定相應的粗能力計劃，并下達給所屬車間。你認為小王的工作應該包括哪些步驟？

5、H集團是我國一家從事采購、快件運輸和貨運代理等業(yè)務的大型綜合型物流企業(yè)。隨著國內(nèi)物流市場競爭日趨激烈，集團打算拓展公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，進軍國際市場。你認為集團在制定客戶開發(fā)策略時應該進行哪些方面的分析，才能幫助企業(yè)做出正確的選擇？

6、華運物流長期以來存在數(shù)據(jù)存儲不準確、客戶查詢不方便、文件生成困難等問題。為提高企業(yè)運行效率，實現(xiàn)自身物流信息化，華運物流公司與某軟件開發(fā)公司K達成合作意向，由K為其開發(fā)一套信息系統(tǒng)。假如你是K公司此系統(tǒng)開發(fā)項目的負責人，接下來你將如何開展你的工作？

7、小王在一家貨運代理企業(yè)從事國內(nèi)海運的貨代業(yè)務。由于市場競

爭很激烈，小王所在的企業(yè)效益一般。雖然小王很喜歡做貨代工作，但為了獲得更高的收入，他還是希望換個工作。一天，小王看到了一家船務代理企業(yè)的招聘信息，所招聘崗位為國際船舶代理，薪酬很符合他的要求。小王心想，這是個好機會，既能繼續(xù)做喜歡的貨代工作又能提高收入。你認為小王的想法是否正確？為什么？

二、論述題：（本類題型共3題）

1、企業(yè)在進行物流網(wǎng)絡布局時，都會遇到選址的問題。請你闡述在進行物流網(wǎng)絡布局時應如何選址？

2、企業(yè)在進行物流外包時，物流服務商的評估與選擇是一個很重要的問題。請闡述企業(yè)在進行物流服務商的評估與選擇時應如何考慮？

3、自從20世紀六七十年代日本豐田汽車公司實行準時制(JIT)生產(chǎn)方式以來，許多制造企業(yè)都把消除無效的勞動和浪費，實現(xiàn)零庫存作為生產(chǎn)管理的重要目標。請你闡述準時制(JIT)生產(chǎn)與零庫存的關(guān)系。

三、綜合案例題：（請結(jié)合所提供的案例回答問題。共1題）

東海集團的物流之路

東海集團是國內(nèi)一家知名家電制造企業(yè)。為適應市場發(fā)展的需要，集團對供應鏈和物流系統(tǒng)進行了業(yè)務流程再造。在同步管理模式下，東海集團的物流系統(tǒng)以訂單信息流為中心，成為了企業(yè)核心競爭力的有力支撐。東海集團物流系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：

第一階段：物流資源優(yōu)化重組，建立新型合作伙伴關(guān)系

整合內(nèi)外部資源，成立隸屬于物流部門的采購事業(yè)部、配送事業(yè)部和儲運事業(yè)部。在這一階段，東海集團通過統(tǒng)一采購實現(xiàn)每年節(jié)約資金上億元，環(huán)比降低材料成本6%；通過統(tǒng)一倉儲，不僅減少20萬平方米倉庫，而且呆滯物資降低90%，庫存資金占用減少63%；通過統(tǒng)一配送，在全國可調(diào)撥車輛16000輛，運輸成本大降低。內(nèi)部資源整合的同時也優(yōu)化了外部資源。一方面，201*多家供應商優(yōu)化到了不到1000家；另一方面，通過將對外買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作伙伴關(guān)系，東海集團實現(xiàn)了從采購管理向資源管理的轉(zhuǎn)變，與供應商形成了公平、互動、雙贏的合作關(guān)系。

通過建設(shè)內(nèi)部ERP信息系統(tǒng)和B2B電子商務平臺大大加快信息的反饋，并帶動物流快速流動。經(jīng)銷商、客戶通過訪問東海集團網(wǎng)站，下達訂單，訂單數(shù)據(jù)直接進入后臺的ERP系統(tǒng)，并通過采購平臺將采購訂單下達給供應商。供應商在網(wǎng)上接受訂單并通過網(wǎng)上查詢計劃與庫存，及時補貨，實現(xiàn)了JIT供貨。通過與銀行的合作對供應商實現(xiàn)了網(wǎng)上貨款支付，日付款制度的實施保證了對供應商付款及時率100%，加快了物流與資金流速度。這使得原來半個月才能處理完畢的工作可以在幾小時內(nèi)完成，大幅加快了訂單和整條供應鏈的響應速度。

第二階段：運用信息技術(shù)和物流技術(shù)，建立柔性化生產(chǎn)系統(tǒng)

物流技術(shù)的創(chuàng)新和廣泛應用保證了同步柔性制造系統(tǒng)的運行。標準容器、標準包裝、條形碼和無線掃描等技術(shù)的廣泛應用實現(xiàn)了單元化、標準化儲存和機械化高速搬運，提高了勞動效率，改變了原來收貨、搬運、分揀和發(fā)貨使用手工操作的狀況，保證了及時配送上工位，降低了庫存成本。立體倉庫的建成改變了企業(yè)原有倉儲的觀念，成為柔性生產(chǎn)配置的中轉(zhuǎn)庫，提前的分裝與揀選則保證了大規(guī)模定制生產(chǎn)的需要。

由于信息的準確及時，庫存量大大降低。貨物入庫后，物流部門可根據(jù)次日的生產(chǎn)計劃利用ERP系統(tǒng)進行配料，同時根據(jù)看板管理4小時配送至工位。東海集團與供應商雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系也推動了寄售模式的廣泛應用。寄售模式一方面減少了供應商租賃、裝卸與運輸?shù)馁M用，降低了物流成本，也避免了自身由于原材料不足而停產(chǎn)，使庫存管理節(jié)約了大量的人力、物力和時間。

第三階段：延伸服務領(lǐng)域，物流產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

東海物流儲運事業(yè)部通過整合東海集團的倉儲資源和運輸資源，可調(diào)配車量達10000輛以上，在全國建立了42個配送中心，每天能夠?qū)⑸习賯�品種的30000余臺產(chǎn)品配送到全國1330個專賣店和9000余個營銷網(wǎng)點。通過條形碼和GPS技術(shù)的運用，可隨時監(jiān)控所有車輛的狀況，運輸效率大大提高。原來配送到全國平均7天的時間，目前中心城市實現(xiàn)8小時配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時配送到位，全國4天內(nèi)配送到位。而且由于是按單生產(chǎn)，成品庫只是中轉(zhuǎn)庫，在減少倉儲面積10余萬平方米的情況下實現(xiàn)了零庫存。

參照集團的服務標準和規(guī)范，東海物流規(guī)范運作，業(yè)務開展的同時也保證了服務質(zhì)量。通過積極開展第三方配送，東海物流已經(jīng)在為多家知名企業(yè)提供第三方物流服務，并通過強強聯(lián)合不斷完善配送網(wǎng)絡。物流已成為東海集團新的核心競爭力。

問題：

1、東海集團的生產(chǎn)物流和銷售物流是如何銜接的？

2、東海集團與供應商之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系形成的基礎(chǔ)是什么？3、東海物流的核心競爭力是什么？為什么？

4、請對東海物流向第三方物流發(fā)展的方向提出你的建議。

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