銷售工作總結(jié)
我認(rèn)真回顧了一下201*年這一年的工作情況,并對(duì)201*年的工作做了一下規(guī)劃。
一年來(lái)由于回校完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。所以到目前累加起來(lái)共工作了近七個(gè)月。這七個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲非常大。畢業(yè)以后有幸來(lái)到XX工作,我覺(jué)得我的起點(diǎn)很高,所以壓力也很大,特別是從學(xué)校畢業(yè)回來(lái)以后,本來(lái)就都比我優(yōu)秀同事現(xiàn)在大家工作上的成長(zhǎng)又突飛猛進(jìn),我當(dāng)時(shí)十分著急,想一下子趕上大家,但又不知從何入手,在X總耐心細(xì)致的指導(dǎo)下,一點(diǎn)點(diǎn)找到奮斗的目標(biāo),努力的方向。一.關(guān)于這半年多的工作總結(jié)如下:
工作的核心主要有以下兩點(diǎn):一、找到銷售目標(biāo);二、銷售自己的產(chǎn)品。關(guān)于找目標(biāo)客戶來(lái)說(shuō),從一開(kāi)始隨便找個(gè)網(wǎng)站去刷,到每天上來(lái)先瀏覽哪個(gè)網(wǎng)站;大概什么時(shí)間瀏覽什么網(wǎng)站;以及要時(shí)刻關(guān)注哪些網(wǎng)站都有了一定的模式。通過(guò)早來(lái)晚走,每周六堅(jiān)持加班,定期去寫(xiě)字樓陌拜客戶,平時(shí)多關(guān)注新聞、廣告報(bào)紙等媒介?蛻糍|(zhì)量有了一點(diǎn)起色,但還差的太多,引用X總的話,就是要堅(jiān)持,不能淺嘗輒止。
在與客戶溝通方面。經(jīng)過(guò)半年堅(jiān)持不懈的努力,大量電話量的積累。從拿起電話不知道第一句該與客戶說(shuō)什么到現(xiàn)在目標(biāo)客戶選好后,快速的做出判斷,找到與客戶聯(lián)系的關(guān)鍵點(diǎn),快速思考出銷售方案,對(duì)于客戶分類,需求分析,應(yīng)對(duì)方式都有了一定的處理方法。在耐心解答客戶的提問(wèn)之余,對(duì)于引導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇也有了一定的提高。業(yè)績(jī)也有了一定的提高。但對(duì)于實(shí)際銷售的相關(guān)內(nèi)容需要在工作中不斷總結(jié),不斷完善。這一項(xiàng)永遠(yuǎn)都沒(méi)有最好只有更好。此外,每天堅(jiān)持寫(xiě)日工作計(jì)劃與總結(jié),不斷總結(jié)自己的不足之處,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下,工作有了一定的提高。每天根據(jù)總結(jié)的內(nèi)容及與領(lǐng)導(dǎo)的溝通制定下一步的工作計(jì)劃。對(duì)每天的工作內(nèi)容定額定時(shí),以此來(lái)提高工作的效率及工作的積極性。二.關(guān)于明年的工作計(jì)劃:1.工作的五大目標(biāo):
第一個(gè)目標(biāo):實(shí)現(xiàn)電話從量到質(zhì)的跨躍,努力提升電話技巧。第二個(gè)目標(biāo):減小意向客戶的丟單率。
第三個(gè)目標(biāo):努力完成公司的業(yè)績(jī)要求,完成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)之余還要爭(zhēng)取有所突破。
第四個(gè)目標(biāo):每個(gè)單子要簽的漂亮。例如提高客戶的意向簽單金額等。第五個(gè)目標(biāo):KPI考核爭(zhēng)取最高分。2.關(guān)于工作細(xì)節(jié)方面需重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)容:(1)有質(zhì)量客戶當(dāng)面拜訪量要增加。(2)約見(jiàn)意向客戶的數(shù)量要增加。
(3)工作計(jì)劃與總結(jié)要堅(jiān)持寫(xiě)。每個(gè)月要寫(xiě)月工作計(jì)劃,然后把月目標(biāo)量化,分成周目標(biāo),再分成日目標(biāo)。這樣每一天的工作完成好了,每周的目標(biāo)完成好了,每個(gè)月的任務(wù)就有了相應(yīng)的保證,這樣工作起來(lái)就有信心了。
(4)不斷提升自己的學(xué)習(xí)能力,虛心向其它同事請(qǐng)教,多讀些對(duì)工作有幫助的書(shū)籍與相關(guān)文獻(xiàn),不段完善自我。3.提高自身綜合素質(zhì):
(1)不斷完善整理出的幾套XX公司對(duì)于不同客戶的簡(jiǎn)介(word及PPT)。(2)通過(guò)半年工作中對(duì)于同行業(yè)其它網(wǎng)站和報(bào)紙資料的收集,寫(xiě)出XX公司與其它幾個(gè)網(wǎng)站在報(bào)價(jià),服務(wù)等方面的優(yōu)劣勢(shì)情況的分析報(bào)告(PPT)。(3)XXX公司關(guān)于各項(xiàng)活動(dòng):包括XX,XX,XX,XX等資料的總結(jié)。(4)各大同行業(yè)網(wǎng)站,各類尋找客戶途徑的總結(jié)。
通過(guò)此類內(nèi)容的學(xué)習(xí)與總結(jié)以此來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),彌補(bǔ)自己專業(yè)上的弱勢(shì)。
總之,我在目前的工作上雖然比不上大家,但我想只要我堅(jiān)持用別人兩倍到三倍的努力去對(duì)待工作,總有一天我會(huì)趕超他們。相信XX公司一定會(huì)越來(lái)越棒。業(yè)績(jī)一定會(huì)蒸蒸日上。
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****年度工作總結(jié)
鐵運(yùn)公司
今年以來(lái),鐵運(yùn)公司在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下;在主管領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下;在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)下。部門(mén)人員認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”的一系列論述和“焦裕祿精神”,認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,緊緊圍繞《****年公司工作大綱》開(kāi)展工作,使鐵運(yùn)工作能夠順利開(kāi)展,基本達(dá)到產(chǎn)銷平衡,圓滿完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將工作匯報(bào)如下:
一、學(xué)習(xí)方面
積極學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀精神,認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及下發(fā)的文件精神,學(xué)習(xí)“焦裕祿精神”,落實(shí)“一線服務(wù)年”活動(dòng)等,學(xué)習(xí)《****年工作大綱》的具體內(nèi)容,定期或不定期召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議和部門(mén)職工會(huì)議,學(xué)習(xí)和傳達(dá)文件精神,法律知識(shí)等,并對(duì)工作定期進(jìn)行總結(jié),好的給予發(fā)揚(yáng),不正確的給予改正。抓好職工的思想教育和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),促使職工提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。部門(mén)人員齊心協(xié)力,心往一處想,勁往一處使,預(yù)防漏洞發(fā)生,使鐵運(yùn)工作順利開(kāi)展。
二、具體工作
1、按照《****年度工作大綱》的具體要求,今年1-11,共銷售原煤465331.79噸,其中末煤287627.3萬(wàn)噸,粉煤177704.49噸,基本完成煤炭外運(yùn)銷售任務(wù)。各種費(fèi)用嚴(yán)格控制,執(zhí)行公司下達(dá)的分解分管指標(biāo)管理。針對(duì)今年前半年煤炭市場(chǎng)疲軟存煤較多,對(duì)此我們就想方設(shè)法,頂著壓力,迎難而上。首先爭(zhēng)取集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)的支持,積極加強(qiáng)與新老用戶聯(lián)系,大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),用真情打動(dòng)用戶;其次是采取有效措施,積極開(kāi)拓煤炭市場(chǎng),了解周邊市場(chǎng)情況,征求用戶意見(jiàn),增大銷售量。后半年市場(chǎng)發(fā)生變化,積極與地銷公司搞好配合,力求達(dá)到用戶滿意;同時(shí)不斷的了解煤炭市場(chǎng)行情,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析市場(chǎng)變化,給領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋信息,提出合理化建議。
外部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。在今年4、5月份,煤炭市場(chǎng)發(fā)生一些變化,市場(chǎng)需求下降,造成原煤庫(kù)存加大,于此同時(shí)由于生產(chǎn)條件發(fā)生變化,煤質(zhì)出現(xiàn)反復(fù),這些問(wèn)題給工作造成很大壓力;對(duì)此我們積極走出去開(kāi)發(fā)市場(chǎng),對(duì)山東棗莊、菏澤等地區(qū)實(shí)施了走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。同時(shí)對(duì)電廠用戶利用多方關(guān)系進(jìn)行深入瓦解,確保了新用戶的開(kāi)發(fā),同時(shí)執(zhí)行一個(gè)地區(qū),一個(gè)廠家一個(gè)價(jià)格的銷售方式,一年來(lái)共開(kāi)發(fā)二十多家新用戶,為銷售外運(yùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、完善制度建設(shè),加強(qiáng)紀(jì)律約束。銷售工作是企業(yè)對(duì)
外窗口,沒(méi)有規(guī)范的制度和措施,會(huì)直接影響企業(yè)形象。年初我們針對(duì)部門(mén)工種多,環(huán)節(jié)多,崗位分散等特點(diǎn),對(duì)崗位責(zé)任制、鐵運(yùn)公司管理辦法、管理細(xì)則及有關(guān)人員的分工情況做了進(jìn)一步的修訂和完善。建立有考勤制度、注銷假制度、請(qǐng)報(bào)車制度、材料管理等,要求部門(mén)人員都能夠嚴(yán)格遵守。還制定有關(guān)的獎(jiǎng)罰制度。以制度約束人,讓人人遵守制度,按照分工各負(fù)其責(zé),搞好本職工作。同時(shí)加強(qiáng)材料使用的跟蹤管理,杜絕材料消耗漏洞,把好計(jì)劃關(guān),促進(jìn)了材料消耗規(guī)范有序,增強(qiáng)成本意識(shí),嚴(yán)格材料消耗,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。
3、今年以來(lái),我們對(duì)裝車班工作高度重視,為保證煤炭外運(yùn)工作順利進(jìn)行,在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的大力支持下,更換了已使用30余年的裝車牽引鐵牛機(jī)械,安裝了新的裝車牽引系統(tǒng),圓滿完成了鐵牛機(jī)房導(dǎo)向輪延伸平直等,改造后新系統(tǒng)牽引力大,雙速運(yùn)行,節(jié)省時(shí)間,增加稱重車輛兩節(jié),逐步解決劃線計(jì)量不準(zhǔn)的弊端,為保證銷售外運(yùn)工作奠定了基礎(chǔ)。
4、為確保鐵運(yùn)工作順利開(kāi)展,保證專線暢通。一年來(lái),多次對(duì)道口、巡山人員進(jìn)行組織學(xué)習(xí),強(qiáng)化安全意識(shí),并多次組織有關(guān)人員對(duì)專線細(xì)致考察,查找病害,做到心中有數(shù);在汛期到來(lái)之前,組織人員對(duì)沿線進(jìn)行了清障,保證汛期水渠暢通,在每場(chǎng)大雨過(guò)后,組織有關(guān)人員認(rèn)真查看,清除隱
患。另外,我們分別在今年6月份和11月份對(duì)專線信號(hào)電纜和道口進(jìn)行了更換及大修,在搞好本職工作的同時(shí)積極配合杜甫街道辦搞好創(chuàng)建工作。一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起大小事故,為保證專線工作有條不紊的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。
5、積極深入一線,做好所包對(duì)職工的思想教育工作,經(jīng)常參加所包隊(duì)的安全生產(chǎn)例會(huì),與職工同志們談心,耐心傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法,并進(jìn)行耐心指導(dǎo),解除他們的后顧之憂,使他們?nèi)硇牡耐度氲桨踩a(chǎn)中去,時(shí)刻提醒他們“安全第一,以人為本”的重要性。經(jīng)常不斷的下井體驗(yàn)一線職工的工作,并提出自己的合理化建議,為企業(yè)的安全生產(chǎn)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足。
今年本部門(mén)能夠圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),是和集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng),以及全體職工的努力分不開(kāi)的。領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則,迎難而上,強(qiáng)硬的工作作風(fēng)為全體職工做了表率作用,全體職工工作作風(fēng)端正,盡職盡責(zé),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,把工作放在第一位,為圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
雖然本部門(mén)在****年取得了一定成績(jī),但回顧這一年來(lái)的工作還存在一些問(wèn)題和不足,一是學(xué)習(xí)不夠深入,重視程度不足。二是開(kāi)拓意識(shí)不強(qiáng)、敬業(yè)精神不足。三是工作不細(xì)致、落實(shí)不到位。作風(fēng)還不夠扎實(shí)。四是思想認(rèn)識(shí)不到位,
有自我滿足情緒。結(jié)合到實(shí)際工作中,主要表現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),開(kāi)拓市場(chǎng)能力不夠,調(diào)查市場(chǎng)不及時(shí)。
針對(duì)存在的問(wèn)題,我們將在以后的學(xué)習(xí)和工作中,認(rèn)真反思加以改進(jìn),時(shí)時(shí)開(kāi)展自我批評(píng),扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作,提高自身綜合素質(zhì)。
****年本部門(mén)雖然取得了一定的成績(jī),但與集團(tuán)公司的要求還有一定距離。在今后的工作中,我們要學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn),吸取壞的教訓(xùn),經(jīng)常了解市場(chǎng)信息,與新老用戶保持聯(lián)系,本著“想用戶所想,急用戶所急”的原則大搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)搞好黨風(fēng)廉政建設(shè),堅(jiān)持原則,做到“公平、公開(kāi)、公正”,以最大的熱情服務(wù)好用戶,創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境,樹(shù)立企業(yè)良好形象,力爭(zhēng)在新的一年里,為集團(tuán)公司做更大的貢獻(xiàn)。
****年12月4日
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