美容導師工作職責

美容導師工作職責

對美容院的考核

各加盟美容院每個月需上報給公司兩個表格，分別為月銷量統(tǒng)計、月銷量明細表，要求該表格的內容要真實，以便公司分析銷售情況，從而制定切實可行的促銷政策。美容導師職業(yè)道德

一、熱愛美容事業(yè)，立志崗位成才，不斷學習補充新知識，提高專業(yè)知識及業(yè)務水平。

二、熱愛公司，愿與公司共發(fā)展。

三、具備豐富的專業(yè)知識，可以熟練的分析各種皮膚問題及改善方法；牢固掌握產品知識，做到對每一個單品了如指掌；具備充足的銷售技巧，可以針對不同產品、不同顧客采用不同的技巧推薦產品，從而實現銷售。

四、尊重合作伙伴，熱情為加盟美容院服務，幫助加盟美容院提高管理水平，指導美容師提高銷售技巧及產品知識，盡全力幫助美容院提升銷量。

五、視客戶為上帝，本著一視同仁的企業(yè)精神，客戶不分高低貴賤，無論是否購買產品，始終熱情服務。

六、對公司忠誠，影響公司形象的話不說，影響上司形象的話不說，影響團結的話不說。

七、樹立健康向上的人生觀和價值觀，為人正直坦蕩，心胸寬闊，以集體利益為上，不計較個人得失。美容導師工作紀律一、日常作息紀律

每天準時到公司，不曠工不無故請假。出差后以當地美容院的作息時間為標準,不得擅自離崗。每月休息報公司批準安排好工作后可以輪休。二、言談舉止

美容導師言談舉止要大方得體，講話時語調不得過高過低。態(tài)度不能太強硬，要給人以親切感，充分發(fā)揮人性的親和力，舉止優(yōu)雅，不能太過夸張。三、個人形象

美容導師無論是否在崗都應化淡妝，切忌濃妝艷抹給人以輕浮感。衣冠以整潔淡雅為主，不能穿奇裝異服，絕對不能留長指甲或涂指甲油。美容導師出差工作時間長發(fā)應束起，鞋子以高根鞋為主，衣襪勤洗，要突出美容導師清新、干凈利落的特點。四、工作的責任心

工作當中要具有犧牲和忘我的精神（犧牲是指八小時之外的自由時間）。工作時一定要本著認真負責的原則，做事情要一絲不茍，不能馬虎，有良好的敬業(yè)精神和責任心，工作不是為了別人而是為了自己，今天工作不努力，明天努力找工作。五、執(zhí)行規(guī)范

對于公司的紀律和決定應保持高度和絕對的執(zhí)行能力,遇任何事不得推委推卸責任，無論何時都要以公司的利益為主。六、信息的收集反饋與表格的上交

美容導師要時刻注意收集與工作和公司有關的信息，并及時反饋給公司。出差時對于所在代理商的意見和建議更要及時反饋回公司并進行討論。出差時所要填寫的各種表格回公司后要及時上交，表格必須真實可靠。七、美容導師的考察與監(jiān)督

美容導師之間要經常溝通和監(jiān)督，不能集體隱瞞，巡回回來后要主動交流，讓每個美容導師都能及時準確的了解每個美容院。八、對投訴的處理

美容導師出差后應積極配合美容院的工作，公司如接到美容院對美容導師投訴，核實查證確屬美容導師的責任，將進行處罰。九、培訓時的工作紀律

美導培訓學員時應與其保持溝通，時刻了解學習情況，以確保培訓合格。培訓時應注意：1、守時，不能遲到，務必所有人到全。

2、講課時認真負責，不能敷衍了事，應提前備課。3、培訓前做好計劃對每天的工作要了如指掌。4、培訓過程中頻繁穿插口頭測試，結束后進行綜合考核。

十、同事間的關系

同事之間要和睦相處，經常進行交流，在工作范圍內不允許吵架甚至打架的事件的發(fā)生，在公司利益前保持高度的統(tǒng)一。美容導師工作內容一、培訓1、

對新加盟的美容院美容師進行系統(tǒng)培訓，培訓內容包括公司文化、品牌淵源、專業(yè)知識、產品知識、銷售技巧、護理手法、儀器操作、活動安排，獎懲制度案例分析，操作話術等內容。2、

在每次巡回時對美容師進行新知識的培訓并追蹤檢查考核之前的培訓內容。

二、整理產品知識

1、在實踐中逐漸發(fā)現、挖掘產品的新特點、新賣點，并定期總結、匯報給售后服務部經理。

2、在實踐中總結單品、套系、辦卡的銷售技巧。3、總結護理中出現的問題及解決方法。

4、美容導師應在實踐中摸索、總結銷售技巧，把自己的成功案例或教訓整理出來與其他同事分享。三、匯總問題

美容導師在工作過程中要多留心、多思考，記錄來自各方面對于產品的反饋信息，記錄美容院經營過程中存在的問題，匯總其他美容院成功的管理、經營方法。四、開業(yè)慶典

美容導師制定切實可行的開業(yè)慶典活動方案，并按照方案開展慶典活動，確保加盟美容院實現“開門紅”。五、巡回

對于每一個加盟店，美容導師每月至少一次下店巡回，每次3-5天。巡回工作內容如下：（一）美容院環(huán)境、設備檢查

美容院經營面積多少，多少張美容床，有無美體項目，有無淋浴間，有什么美容儀器，多少個美容師，其中熟練的多少，新手多少，工資多少，提成如何計算，有無專人負責本品牌化妝品的銷售，該美容院代理哪些產品，價位如何，每月銷量多少，會員多少，經濟水平如何，該美容院通過什么方式做過廣告。及時發(fā)現美容院在硬件方面存在的問題，比如衛(wèi)生情況不好、沒有消毒柜、沒有空調、沒有噴霧器導入儀等儀器、在店內吃飯等各種不利于美容院經營的情況，記錄下來，并一點一點的向店老板提出，分析這些問題為什么會影響到美容院的經營。（二）檢查美容師知識掌握情況（產品知識、銷售技巧）

美容導師下店后，要對美容師知識掌握情況進行檢查，包括產品特點、賣點，專業(yè)知識，銷售技巧等。發(fā)現不足要及時補充，必要時進行二次培訓。（三）培訓

針對管理制度、產品知識、銷售政策等新添加部分內容對美容師或店老板進行培訓；針對美容師掌握知識的不足，著重進行二次培訓。（四）促進銷售

根據活動方案開展促銷活動，一定要落實方案中的每個細節(jié)，爭取短時間內的高銷量。每次活動結束需向公司提交活動總結，內容包括：

1、美容院前期宣傳工作如何開展XX券發(fā)了多少，辦了多少，顧客做了幾次，

消費多少

2、多少人做了測試，其中多少人消費。

3、記錄每人/次消費情況：什么產品，金額；辦理了什么卡項；給了什么贈品。4、銷售總額多少，其中卡多少，購買產品多少。（五）美容院銷售情況檢查收取月銷量統(tǒng)計表、月銷量明細表（六）收集顧客檔案：

檢查顧客檔案（包括顧客購買記錄、護理記錄、積分表等）填寫情況。（七）分析美容院經營狀況多少新顧客進店，新顧客如何知道這個美容院，新顧客能轉變成消費者的有多少，忠誠消費者多少，辦卡和購買產品做服務的比例多少。美容院面臨的問題是什么（沒人進店；進店留不住；買產品少；顧客做護理頻率低；其他）？

（八）收集反映的問題

收集美容院所有的問題，包括對我們提出的建議、意見；顧客對產品的問題、建議、意見；護理過程中出現的問題，不良反應或效果不明顯等。美容導師下店過程中一定要多看多聽多思考，注意收集所有點滴、細小的問題，帶回公司研究、討論。（九）對美容院老板灌輸經營管理理念

對一些經營管理方面缺少經驗的美容院老板，要循序漸進的對其灌輸科學的經營管理理念，包括美容院的外部環(huán)境、內部設施、美容師的管理及激勵、美容院的經營管理等，滴水穿石的對其進行洗腦，提高店老板的經營管理能力。（十）當地消費狀況、美容院分布情況調查

分析當地人群收入水平，當地美容院分布情況及檔次等。六、售前支持

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美容導師的崗位職責

一、嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，團結同

事。

二、每天早、晚按時簽到，駐店要用店內座機向公司報到。如公司電話聯系本

人不在此店，本月所有補助取消。

三、美導自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報告或

總結。（注：美導不可在一個店停駐連續(xù)超過五天，否則當月工資自行與經銷商協(xié)商，公司不予支付。）

四、美導下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經銷商及美容師面前樹立最佳形象。五、美導應聽從客服經理安排，開展工作。六、美導培訓美容師、考核美容師。培訓內容：

1、公司企業(yè)文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規(guī)模，實力，信譽度。2、產品文化背景：產地，產品針對對象，產品構架，使美容師充分了解產品，

增加對產品的信心。

3、產品的服務項目：如經絡氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產品知識。4、產品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩(wěn)定老顧客，顧客異

議處理等）。

5、協(xié)助院長建立完善的經營管理制度。幫助其培養(yǎng)美容院團隊精神。（開早

會，企業(yè)文化貫徹、實施）；協(xié)助院長策劃活動方案及執(zhí)行。

6、新品上市或公司推出促銷活動應及時與經銷商溝通。確保美容師對新品的

掌握和促銷活動的了解。

七、考核完畢填寫培訓內容表，讓美容師簽字，離店時交給美容院院長。八、美導要了解各店實際情況：店務環(huán)境，顧客消費水平，美容師心態(tài)，經銷

商心理店里庫存情況等，如有與公司制度相違背的應及時匯報公司。九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長發(fā)生不悅，不要輕易答應經銷商或顧客提出的無理要求，向經銷商承諾的事情要兌現。不得接受經銷商所贈禮品，即使盛情難卻，回來要告之領導，有所回應。

十、美導不允許互相竄店，不要公開工資待遇，嚴守公司機密。十一、工作時間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業(yè)務電要快速簡潔明了。

※如有違反以上條例，視情節(jié)給予30元100元不等的處罰，情節(jié)嚴重者給予開除處分并扣除當月工資。

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