柳溝鎮(zhèn)201*年信訪工作總結

柳溝鎮(zhèn)二一一年信訪工作總結

今年以來，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在縣委的正確領導下，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強對信訪工作督辦力度，在保持全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。全年共接待群眾來訪30余次，處理信訪案件10余起，件件有著落，事事有回音。全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪、越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定。為便于全鎮(zhèn)信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地服務于經濟及各項事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作進行總結如下：

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，成立了信訪工作領導小組，由黨委書記為組長，由人大專職副主席為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，每季度至少召開一次黨委會傳達學習上級有關會議及文件精神，安排部署信訪工作，對出現(xiàn)的新的信訪事件進行認真分析，落實責任人和責任單位，制定解決措施，使信訪工作始終保持經常化開展，防止出現(xiàn)上熱下冷現(xiàn)象和被動局面的產生，提高了對信訪案件的預見性。同時，把信訪工作納入對村級工作考核內容，制度落實情況進行定期考核，對各村實行村支書負責制，明確責任，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員信訪接待日制度。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領導班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，并力爭達到限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責人崗位責任、時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予責任追究。

二、狠抓信訪各項工作制度的落實，強化制度約束為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制、領導包案制、信訪工作聯(lián)絡制、信訪崗位責任追究制、矛盾糾紛排查制等多項信訪工作制度，形成了對重點案件實行領導包案到底，各部門協(xié)調聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度。對由于歷史遺留問題產生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領導包案制，經常排查了解情況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查，談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。另一方面實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)組建了鎮(zhèn)、村兩級調訪組織，對其應承擔的職責進行了明確。鎮(zhèn)設大調解辦公室，主要任務是承擔基層人民調解和信訪接待。鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級矛盾調解的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

一是鎮(zhèn)主要領導包案。對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自掛包，親自接訪，親自調解，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，使這一多年上訪案件得到解決。二是臨時組建工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪領導小組就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調查4次，長安村農戶與農戶之間路的問題，三清村六組自來水的問題，居委會地基與公路的問題，新民村農戶與聯(lián)戶曬壩問題。

三是強化督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導力度，鎮(zhèn)鎮(zhèn)信訪領導小組不定時對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，通報信訪情況確保案件的及時解決。

五、加強自身建設，促進信訪工作的有效開展一是認真抓好鎮(zhèn)村兩級干部的思想政治理論學習和《信訪條例》等相關法律法規(guī)的學習，組織全體干部學習上級會議、文件精神和業(yè)務知識，使全體干部的思想素質和政治理論水平得到明顯提高。二是進一步提高基層干部和具體工作人員的業(yè)務素質和工作能力，保證了基層信訪工作的有效開展，有力促進了農村的安全穩(wěn)定。三是認真搞好干部作風整頓。以鎮(zhèn)機關干部作風整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓，在工作中推行“首問負責制”、“服務承諾制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變推諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風，為信訪工作的順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

六、來年工作計劃

一是進一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級，大力加強村一級思路，進一步加強信訪網(wǎng)絡建設，鎮(zhèn)級充實加強鎮(zhèn)信訪工作領導小組人員成員，做到隨時有人值班、接待，并要求鎮(zhèn)調解辦加強民事調解工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪。有些向縣級以上訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，鎮(zhèn)屬各部門及時對群眾初訪反映的問題，在保持良好的接訪態(tài)度基礎上，應該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時向領導匯報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報。

三是落實信訪紀律。對一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領導要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生3人以上集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時向鎮(zhèn)政府報告，對漏報、瞞

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東城社區(qū)201*年信訪工作總結及201*年

工作計劃

在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及信訪辦的關心下，我社區(qū)信訪工作

通過辛勤勞動換來了社區(qū)的穩(wěn)定。把不安定因素化解在萌芽狀態(tài)之中，做到了件件有著落，來人有接待，為社區(qū)營造了

一個良好的生活環(huán)境，現(xiàn)將一年社區(qū)信訪工作總結如下：

一、落實了基層基礎工作。

１、成立了東城社區(qū)信訪工作領導小組，由社區(qū)一把手親任領導組組長。成立了應急分隊，建立了應急預案。建立了東城社區(qū)信訪工作網(wǎng)絡機構，共分四大片，實行社區(qū)干部包片負責制，并簽訂了信訪工作目標管理責任書。

２、建立了信訪接待日制度。

經社區(qū)信訪工作領導小組研究，每周一作為社區(qū)黨總支書記接待日，周二至周四為信訪辦接待日，周五為分管領導接待日，并要求誰接待、誰記錄、誰匯報，能當場處理的一般性信訪案件要及時處理，如遇較大的和情況嚴重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時向鎮(zhèn)黨委、政府、鎮(zhèn)信訪辦匯報，并在規(guī)定時間內以書面形式答復上訪人。

３、建立了信訪工作應急預案。

以條塊結合，以塊為主，重點穩(wěn)控，緊急處，協(xié)調一致，服從全局為原則，制定了具體的應急措施。

（一）、立即召開信訪領導小組會議，通報上訪情況和接訪情況，分析研究可能出現(xiàn)的重大問題及對策。

（二）、立即將上訪情況和接訪情況向鎮(zhèn)黨委、政府報告。

（三）、對已發(fā)生的群眾集體上訪，一定認真對待，做到有訪必接，防止矛盾激化，把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>

（四）、立即趕赴上訪現(xiàn)場做好耐心細致的疏導工作。（五）、對問題復雜、規(guī)模較大的集體上訪，社區(qū)負責

人要親自出面做工作，及時提出處理意見。

（六）、堅決勸阻集體赴京、赴省上訪，對已進京、進省的集體上訪群眾，立即通知鎮(zhèn)黨委、政府，盡快將他們接回，做好疏導工作。

（七）、對自身處境艱難，失去生活信心或危害社會傾向的特殊人員要耐心開導，穩(wěn)定他們的情緒，并積極聯(lián)系有關方面解決問題。必要時，報請有關機關采取應急措施。

（八）對多年上訪的老戶，堅持屬地管理的原則，在摸清主要問題的前提下，采取請上來、走下去或陪訪的方式，與當?shù)赜嘘P方面共同研究解決，想方設法把他們穩(wěn)定在當?shù)亍?/p>

４、建立了信訪矛盾排查制度。

為了及時掌握信訪形勢和動態(tài)，排查信訪隱患，我們利用社區(qū)干部熟悉社區(qū)情況，了解居民疾苦這一有利條件，建立了信訪隱患和矛盾排查制度。要求社區(qū)干部做到小事不出社區(qū)，大事不出鎮(zhèn)，把大量的居民反映的矛盾解決在萌芽狀態(tài)。為了對社區(qū)居民之間的日常矛盾進行有效化解，我們以社區(qū)人民調解委員會為主體，堅持耐心細致的思想工作，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，將大量的日常矛盾消化在社區(qū)內。

二、加大了對《信訪條例》的學習和宣傳力度。信訪條例是為了保持各級人民政府同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序而制定的信訪工作準則。它自二OO五年頒布實施以來，我社區(qū)信訪領導小組就堅持加強對信訪條例的學習，特別是今年以來，結合我社區(qū)的信訪形勢，加大了對《信訪條例》的學習和宣傳力度。每月出信訪板報一期，平時利用網(wǎng)格工作人員下網(wǎng)格走訪的時機，上門宣傳《信訪條例》，使《信訪條例》深入貫徹到每家每戶。

三、完善信訪機制，建立信訪工作新秩序。一年來，我們在處理信訪案件中，堅持按信訪條例辦事，

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