預(yù)約掛號(hào)-陳玉華文章

二級(jí)醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)的探索

新疆石河子人民醫(yī)院門診陳玉華

［摘要］

門診是醫(yī)院的窗口“優(yōu)化門診資源配置，提高運(yùn)行效率，保證高

［1］

效就醫(yī)是改善醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵”。我院患者主

要就診模式，持卡到相應(yīng)科室掛號(hào)候診就診。這一模式被廣大患者所接受。實(shí)行一卡通，簡(jiǎn)化了患者就診后的繳費(fèi)程序，但在掛號(hào)候診環(huán)節(jié)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，自201*年實(shí)行預(yù)約掛號(hào)與門診現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)掛號(hào)相結(jié)合，縮短了患者候診時(shí)間。改善了醫(yī)療環(huán)境，降低了管理成本,更加合理有效的配置有限資源。［關(guān)鍵詞］預(yù)約掛號(hào)、優(yōu)點(diǎn)、資源配置

1預(yù)約掛號(hào)的流程

1.1電話預(yù)約是以一種快捷方便的優(yōu)勢(shì)被廣泛應(yīng)用:撥打預(yù)約電話告知候診信息患者選擇醫(yī)生登記患者信息確認(rèn)就診時(shí)間患者聯(lián)系方式。

1.2現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約是一種協(xié)助前來就診的患者和預(yù)約不成功的患者進(jìn)行下一次就醫(yī)預(yù)約患者:選擇醫(yī)生登記患者信息確認(rèn)就診時(shí)間患者聯(lián)系方式。2預(yù)約模式

2.1我們盡量按照預(yù)約優(yōu)先的先原則，預(yù)約患者可根據(jù)提示候診的時(shí)間，直接到指定的門診區(qū)域刷卡就診，不需辦理診前手續(xù)和趕早排隊(duì)。

2.2分號(hào)預(yù)約和分時(shí)段預(yù)約

2.2.1分號(hào)預(yù)約：根據(jù)患者的時(shí)間及醫(yī)生診治病人大概的時(shí)間來分號(hào)。比如兒科：兩個(gè)預(yù)約，兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，以此類推。

2.2.2分時(shí)段預(yù)約：根據(jù)科室特點(diǎn)，如內(nèi)科10：00-11：00是高峰期，預(yù)約號(hào)應(yīng)在該時(shí)間段之后。外科：11:00之后病人多，預(yù)約號(hào)應(yīng)該在該時(shí)間段之前。

3預(yù)約掛號(hào)的優(yōu)點(diǎn)：最大受益者是病人

3.1患者不受時(shí)間地點(diǎn)限制，隨時(shí)在家、在任何地點(diǎn)撥打我院預(yù)約電話2051115，避免了專家號(hào)難掛，趕早排隊(duì)、及掛不上專家號(hào)的就診問題。提前就知道就診時(shí)間及就診順序，可合理安排自己的工作和學(xué)習(xí)，避免來回奔波得辛苦。

3.2患者掌握主動(dòng)權(quán)，滿足了不同層次患者的需求。患者可根據(jù)自己的需求，選擇合適滿意的醫(yī)生為自己診治。

3.3降低醫(yī)院管理成本，改善就醫(yī)環(huán)境。預(yù)約掛號(hào)有效分流了掛號(hào)人群及候診人群，縮短了在醫(yī)院的滯留時(shí)間，節(jié)約成本，改善環(huán)境。減少院內(nèi)感染的機(jī)會(huì)。

3.4合理安排資源，我院一般在上午看病較多，除周一最多外，其他時(shí)間都因?qū)＜也煌�而就診量不同。所以預(yù)約掛號(hào)可充分發(fā)揮專家的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使醫(yī)療資源更加科學(xué)合理。4需解決的問題

4.1缺乏良好的預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，預(yù)約形式少。病種多而復(fù)雜，不能嚴(yán)格按預(yù)訂時(shí)間就診，無法完全滿足病人的愿望。需要門診進(jìn)一步優(yōu)化管理。

4.2醫(yī)生不能準(zhǔn)時(shí)出診：如果醫(yī)生在預(yù)約期間出差，上課，急診手術(shù)，生病等不可抗拒的因素導(dǎo)致不能按時(shí)出診，必然影響到預(yù)約掛號(hào)的效果。一方面要盡量保證門診工作的有序性，如有變更提前通知，報(bào)告準(zhǔn)確出診時(shí)間。另一方面安排其他醫(yī)生代診，并電話提前通知預(yù)約患者，做好相關(guān)解釋，并為其安排其他醫(yī)生就診或根據(jù)需要安排下次就診時(shí)間。

4.3患者失約；主要原因是（1）病情好轉(zhuǎn)（2）忘記時(shí)間或其它因素各掛號(hào)處可隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，安排候診區(qū)有需求的病人，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)宣傳力度，提高預(yù)約掛號(hào)效率。

由于預(yù)約診療服務(wù)是初級(jí)探索階段，既方便了患者，同時(shí)也會(huì)由于管理不到位增加醫(yī)患矛盾，只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)才能使其更好發(fā)展。擴(kuò)大宣傳，建立良好的醫(yī)患雙方誠(chéng)信基礎(chǔ)，提高預(yù)約掛號(hào)比例，充分展示醫(yī)院優(yōu)勢(shì)資源，提高競(jìng)爭(zhēng)力，增加門診量，以達(dá)到社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

1.范志宇、邱旭、柴樺.大型綜合醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)的需求趨勢(shì)與應(yīng)用.201*,

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教師師德師風(fēng)演講稿

橫道學(xué)校陳玉華

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今天，我演講的題目是:捧著一顆心來，不帶半根草去----我是光榮的人民教師。

打開塵封的記憶，兒時(shí)的純真又一次出現(xiàn)望著年輕、帥氣的啟蒙老師，無限的遐想便會(huì)浮現(xiàn)在眼前:有朝一日，三尺講臺(tái)上的人就是我，面對(duì)一雙雙求知的眼睛海闊天空的談，牽著一只只小手自由自在的飛太陽(yáng)總在有信念的地方升起，為了這個(gè)信念，我努力，我攀援，終于“長(zhǎng)大后我就成了你，才知道那塊黑板寫下的是真理，擦去的是功利！”

五年來，我在平凡的工作崗位上，用青春和生命譜寫我的人生�？傁Ｍ�與學(xué)生一道，快樂著他們的快樂，幸福著他們的幸福課堂上我們共同探索知識(shí)的奧秘；黃昏后我們一起討論人生的價(jià)值。生氣時(shí)大聲咆哮；高興時(shí)歡欣鼓舞；失敗后垂頭喪氣；成功時(shí)喜笑顏開我總希望太陽(yáng)每天都能升起，可是風(fēng)雨總是會(huì)來。學(xué)生的純真固然可愛，可他們的幼稚卻令人可惱:為一件雞毛蒜皮的小事大打出手；強(qiáng)調(diào)了一遍又一遍的常規(guī)卻總有人違反；重復(fù)了又重復(fù)的作業(yè)依然滿紙紅叉；做了又做的試題考試時(shí)還是一塌胡涂家長(zhǎng)望子成龍、望女成鳳的心情雖然可以理解，可他們的蠻橫不講理卻實(shí)在讓人難以接受:交學(xué)費(fèi)嫌太貴；孩子搗蛋說老師管教不嚴(yán)；學(xué)生厭學(xué)怪老師不會(huì)教書；成績(jī)拔尖，卻說:“那是我孩子聰明”聽聽這些，只能打落門牙往肚里咽。可領(lǐng)導(dǎo)卻總在耳邊告誡:“沒有不合格的學(xué)生，只有不合格的老師�！笨傊�，好事攤不上，麻煩惹一堆。有句古話說得好:“家有三斗糧，不當(dāng)孩子王。”在教師的一生中，干不出什么轟轟烈烈的大事業(yè)。教師就像一星，沒有太陽(yáng)那樣熱烈，沒有月亮那樣溫柔，沒有朝霞那樣炫目，也沒有白云那樣高遠(yuǎn)。教師，日日在講臺(tái)上吟誦，月月在課堂里歌唱，回報(bào)的，沒有掌聲，沒有鮮花，更沒有眾口皆碑的名譽(yù)和萬眾矚目的地位看著那些往日比我們成績(jī)差很多的同學(xué)、朋友，幾年不見，已是西裝革履、洋房小車、吃香喝辣；再瞧瞧身邊那些在教育戰(zhàn)線上嘔心瀝血幾十年的老教師，退休時(shí)青絲已變成白發(fā)，帶走的除了鋪蓋行李，剩下的卻是兩袖清風(fēng)。每當(dāng)這樣的時(shí)候，我彷徨，我疑惑，也曾動(dòng)搖:曾令我魂?duì)繅?mèng)繞的選擇是否正確？我是否真的能無怨無悔走完這一生？

201*年夏天，報(bào)紙上的一篇文章吸引了我，這是一篇來自西安藍(lán)田縣民辦教師的優(yōu)秀教師事跡報(bào)告，報(bào)告中，這位來自藍(lán)田縣的民辦教師的事跡深深地震撼了我。藍(lán)田，西安市所屬的一個(gè)縣，在大詩(shī)人王維筆下，它既有“明月松間照，清泉石上流”的美景，又有“竹喧歸浣女，蓮動(dòng)下漁舟”的喧鬧。但在今天，它卻是一個(gè)國(guó)家級(jí)的貧困縣。那位民辦教師年盡50，在一個(gè)偏僻的小山村已有盡30年的教齡，由于種種原因卻一直沒有轉(zhuǎn)正，他的妻子因病失去了勞動(dòng)能力。他僅靠微薄的民辦教師工資，支撐著一個(gè)五口人的家庭，生活極端貧困。他在報(bào)告中講了這樣一件事:大女兒在西安上大學(xué)，母親去看她。在大學(xué)校園里，母親一眼就認(rèn)出了女兒，因?yàn)樵诨ㄖφ姓沟呐�大學(xué)生中，他女兒的衣服破舊得很顯眼，腳上穿的還是手工做的布鞋，沒有穿襪子。看著女兒被凍得通紅的雙手雙腳，母親狠了狠心，從給自己看病的錢中拿出了100元，讓女兒上街買衣服鞋襪。幾天后，女兒回家了，穿著一件花30元錢買來的衣服，依然光著腳穿著布鞋，卻將剩下的錢全部交還了母親。這位民辦教師講到這里，哽咽著說:“看著女兒簡(jiǎn)樸的衣著，看著老伴瘦弱的身體，看著孩子們用完正面用反面的本子，我心里有愧呀!”然而就是這位愧對(duì)家人的民辦教師，卻讓他的學(xué)生中考升學(xué)率年年全縣第一。西安有些條件好的學(xué)校高薪聘請(qǐng)他，他卻拒絕了。他幽默地說:“他們又不能給我轉(zhuǎn)正�！钡�接著又說:“咱窮地方的孩子們可憐，他們也需要好老師�！痹趫�(bào)告中，這位令人敬重的老師深情地說:“咱干的是塑造人類靈魂的大事，咱的價(jià)值，咋能用金錢來衡量呢？”在淚眼朦朧中，這句話永遠(yuǎn)刻在了我的記憶中。從這句話中，我讀出了這位生活貧困卻精神富有的鄉(xiāng)村教師的信念，那就是:為自己所熱愛的事業(yè)奉獻(xiàn)一切!

教師是平凡的，不像農(nóng)民，種瓜得瓜，種豆得豆；不像商人，出賣商品，收獲金錢；不像科學(xué)家，能創(chuàng)造出驚人的杰作；不像服裝師，能設(shè)計(jì)出新穎的奇裝異服他們只能在三尺講臺(tái)上，默默地耕耘著自己心中誰(shuí)也無法理解的希望。

在我工作的身邊，有這樣一位值得我敬佩和尊敬的老師，在我出生那年，18歲的她就走上了教育工作崗位，25年來，懷著對(duì)教育事業(yè)的無限忠誠(chéng)和一腔熱血，她一直堅(jiān)守在教育工作的第一線，清貧與奉獻(xiàn)是她的本色，責(zé)任與使命是她的原則。在工作上，她孜孜不倦地追求著，在生活上，她默默無聞地奉獻(xiàn)著。記得去年夏天，她的兒子高考前一個(gè)月，為了緩解兒子緊張的復(fù)習(xí)和高考的壓力，她每天中午放學(xué)便頂著烈日，騎摩托車到離學(xué)校7、8公里遠(yuǎn)的家里給兒子做飯，下午上課前按時(shí)趕回來，從沒耽誤過一節(jié)課，沒有請(qǐng)過一次假。如今，她教過的學(xué)生已經(jīng)和她在同一所學(xué)校任教，雙鬢斑白的她像對(duì)待自己的孩子一樣鼓勵(lì)、鞭策和幫助著年輕教師，每當(dāng)我們向她請(qǐng)教問題時(shí)，她總是耐心細(xì)致地進(jìn)行講解。每當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱蜕�活上有不順心的時(shí)候，她總是會(huì)像長(zhǎng)輩一樣，耐心地幫我們排憂解難。25年以來，她從來沒有調(diào)整過工作崗位，也從來沒有離開過這所小學(xué)。雖然她的資歷老，但對(duì)待工作，她從來都不馬虎:備教案認(rèn)認(rèn)真真，批作業(yè)仔仔細(xì)細(xì)。有人說她傻，干工作這樣賣力，有的人說她應(yīng)該“走動(dòng)走動(dòng)”，可她總是微微一笑說“干老師這一行，憑的是良心，再說，到哪都是干工作，到哪都得這么干”�？此破椒驳脑捳Z(yǔ)，卻折射出她對(duì)教育事業(yè)的忠誠(chéng)和熱愛。

印度大詩(shī)人泰戈?duì)栒f過:“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓我干葉的事業(yè)吧！因?yàn)槿~總是謙遜地垂著她的綠蔭的！”的確，我也是一片平凡的綠葉，雖平凡但無悔，雖平凡但無私。雖然平凡，我們的脊梁卻支撐著祖國(guó)的未來；雖然清貧，我們的雙手卻托舉著明天的太陽(yáng)。讓我們守候著這方“三尺土地”，用三寸長(zhǎng)的“白鏵犁”耕耘歲月，讓我們的青春在愛的奉獻(xiàn)中閃光！

雖說我們不具備金錢的富有，但我們精神上是充實(shí)的。我們是春天播撒種子的人，我們心中有著秋收的期盼；有誰(shuí)能像我們一樣，天天面對(duì)的是一張張可愛的笑臉，一雙雙晶瑩的眼睛，一顆顆透明的心，一個(gè)個(gè)青春的夢(mèng)？！有誰(shuí)能像我們一樣，一舉手，一投足，一絲美麗的微笑，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句關(guān)切的話語(yǔ)，就能撥動(dòng)一根根美妙的心弦，就能帶給他們無限的歡樂？！

驀然回首那些白發(fā)蒼蒼、默默奉獻(xiàn)卻兩袖清風(fēng)的我的老師，我猛然領(lǐng)悟到人們?yōu)槭裁纯偸沁@樣描寫教師:“捧著一顆心來，不帶半根草去”，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”。

我們的老師不會(huì)長(zhǎng)篇大論，不會(huì)慷慨陳詞，但他們卻如紅燭一般在默默中流淌著生命。“紅燭呀!流吧!你怎能不流呢？請(qǐng)將你的脂膏，不惜地流向人間，培出鮮艷的花朵，結(jié)出快樂的果實(shí)�！边@就是紅燭的生命，也是人民教師神圣而無聲的誓言!

師德演講《捧著一顆心來，不帶半根草去》

橫道小學(xué)陳玉華

教師讀書匯報(bào)材料

橫道小學(xué)陳玉華

自古以來，人們獲取知識(shí)的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。作為教師，從書本中獲取知識(shí)就顯得尤其重要。人類創(chuàng)造的知識(shí)財(cái)富，如同浩瀚的海洋，博大精深。作為我們教師需要加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)來提高自己。所以我們理應(yīng)多讀書，用書來凈化心靈，用書中的知識(shí)充實(shí)自己。

不僅僅老師要讀書，每一個(gè)想提高學(xué)識(shí)的人都要讀書。在這短暫的一個(gè)學(xué)期里，我讀到了平時(shí)沒看過的書。讀書成了我日常生活的一部分。在這一個(gè)學(xué)期里，我感覺收獲頗豐。以下就是我這一學(xué)期來讀書的心得。

常言道："茶亦醉人何必酒，書能香我不需花。"我們渴望讀書，渴望獲得知識(shí)，但是我們卻常常會(huì)有這樣的疑惑：我們應(yīng)該如何讀書？自古以來，人們獲取知識(shí)的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。作為教師，從書本中獲取知識(shí)就顯得尤其重要。人類創(chuàng)造的知識(shí)財(cái)富，如同浩瀚的海洋，博大精深。作為我們教師需要加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)來提高自己。所以我們理應(yīng)多讀書，用書來凈化心靈，用書中的知識(shí)充實(shí)自己。同時(shí)我們也應(yīng)拋棄古時(shí)舊的求知理念，什么"書中自有黃金屋"等等，都不足取。

為了使讀書達(dá)到更好的效果，我除了善于動(dòng)腦，找到所讀文章的"眼睛"，心領(lǐng)神會(huì)之外，還寫讀書筆記和讀后感。當(dāng)然讀書要有好的效果，思考是最重要的，但是正如俗話所說："好記性不如爛筆頭"，把思考的結(jié)果整理出來，寫成筆記和感想，既有助于思考，也可以幫助我們記憶思考的結(jié)果，便于日后比較、綜合、分析。如果所讀的書是自己的書，我還在書的空白處寫下自己看法、疑問、評(píng)論等，或做一些記號(hào)。它會(huì)加強(qiáng)我們對(duì)文章的理解、記憶,作文時(shí)如果要參考、模仿渡過的文章，有沒有做過評(píng)注的，效果大不一樣。

常聽學(xué)生家長(zhǎng)說“我家的孩子只聽老師的，老師的話簡(jiǎn)直比圣旨還靈，回到家里就誰(shuí)的話都不聽了�！痹谘凶x中，我想到了學(xué)生的向師性，這是一種純潔的美好的心理品質(zhì)，我們當(dāng)教師的要好好地利用和開發(fā)。在教學(xué)中，我有意或無意中出了這個(gè)那個(gè)錯(cuò)，學(xué)生都會(huì)及時(shí)地為我指出，這樣不僅師生之間的關(guān)系逐漸融洽，班級(jí)氣氛也極為活躍。

讀書讓我更深刻得體會(huì)了教育的民主，在學(xué)生眼里，教師能夠與他們平起平坐，他們的心理也就獲得了一種平衡，這樣的教師最能受到學(xué)生的敬重。學(xué)生樂意與我走近，常把心里話告訴我，向我訴說煩惱，向我傾訴困難，我因此常和學(xué)生交流，這不能不說是一筆最寶貴的財(cái)富。回想每一次學(xué)生在向我表達(dá)著他們對(duì)我的感激和敬意是，我的心情都莫名的激動(dòng)，我總是深深的感受到了自身的一種最崇高的價(jià)值。毫不避諱地說，這種崇高，正是我在讀書工程中所獲得的最大的收獲，是我不斷學(xué)習(xí)、不斷完善的具體表現(xiàn)。

更深的體會(huì)是教師的成功，來自學(xué)生要當(dāng)一名優(yōu)秀的教師，首先就認(rèn)識(shí)教師是什么？要教好自己的學(xué)生，首先必須認(rèn)識(shí)學(xué)生是什么？答案是顯然的：教師是人，學(xué)生也是人。如何做人？其實(shí)這不只是學(xué)生應(yīng)該學(xué)會(huì)的`，更應(yīng)該是我們教師要學(xué)會(huì)的！從眾多的教育家的言行中我們不難發(fā)現(xiàn)，做人貴在“求真”。只有“真”才是美，只有“真”才會(huì)善。我的這種感受是在學(xué)習(xí)過程中的積累，一直以來，我就以教育家的成功經(jīng)驗(yàn)為借鑒，堅(jiān)持以“認(rèn)真負(fù)責(zé)”處世，以“嚴(yán)于律己，寬于待人”為原則，我覺得，作為一位教師，首先必須做到：一、說到做到，從不失信；二、言傳身教，以身作則；三、尊重學(xué)生，一視同仁；四、講求效率，仔細(xì)認(rèn)真；五、嚴(yán)于律己，寬于待人；六、精讀細(xì)講，教學(xué)相長(zhǎng)。

話又說回來，常言道：書到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過不知難。有人說，教給學(xué)生一杯水，教師應(yīng)該有一桶水。這話固然有道理，但一桶水如不再添，也有用盡的時(shí)候。我以為，教師不僅要有一桶水，而且要有"自來水"、"長(zhǎng)流水"。"問渠哪得清如許，為有源頭活水來"，"是固教然后知困，學(xué)然后知不足也"。因此，在學(xué)習(xí)中，書本是無言的老師，讀書是我學(xué)習(xí)中最大的樂趣。學(xué)習(xí)型社會(huì)為全體社會(huì)成員提供了充裕的學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)化社會(huì)中的個(gè)體學(xué)習(xí)，猶如一個(gè)人走進(jìn)了自助餐廳，你想吃什么，完全請(qǐng)便。個(gè)體完全可以針對(duì)自身的切實(shí)需求，選擇和決定學(xué)習(xí)什么、怎樣學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)的進(jìn)度等等。

簡(jiǎn)言之，同時(shí)結(jié)合自己的教育教學(xué)實(shí)際，我覺得做一名優(yōu)秀的教師其實(shí)不是一件簡(jiǎn)單的事，但也并不是如“蜀道之難”。只要我們不斷的加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期地保持一顆好奇心，想一想今天學(xué)生又將演出一幕怎樣的好戲？我今天又將看到孩子們的什么新花樣？我自己又該為他們做些什么事？處處為孩子們著想，在為學(xué)生做些你力所能及的事時(shí)，你也必然在一步一步的接近成功！

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