瓷磚行業(yè)如何建立完善的售后體系

建立完善的售后體系

建立一套完善的售后服務(wù)體系是保證利潤核心所在，更是品牌的需要。品牌，不僅是商品的形象標(biāo)志，更是一種消費保障。如今瓷磚市場競爭激烈，如何建立一套完整的售后服務(wù)體系，直接決定并影響產(chǎn)品和企業(yè)的生存和發(fā)展。顧客買得是產(chǎn)品，顧客更需要買得是服務(wù)。企業(yè)建立一套獨立完整是售后服務(wù)體系是必要的，也是對企業(yè)品牌的支持。

首先先解釋一下我們的售后服務(wù)所指的是什么。售后服務(wù)是指對我們產(chǎn)品在終端銷售服務(wù)，而不僅僅是簡單質(zhì)量問題投訴處理。所謂終端銷售服務(wù)可分為終端產(chǎn)品銷售服務(wù)售前-售中-售后，售前免費測量，售中指導(dǎo)安裝，售后提供維護(hù)保養(yǎng)建議及客戶投訴處理。

下面我簡要闡述一下售后體系的主要內(nèi)容：

（一）在目前瓷磚行業(yè)中對于售后服務(wù)是極其不規(guī)范的，很多時候廠家把很多問題都扔給了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商來處理，而沒有達(dá)成一定的相互認(rèn)識，很容易引起矛盾擱置，用戶反映強(qiáng)烈，導(dǎo)致惡劣的影響。對于公司來說也是一種損失。在此我引薦其他行業(yè)的售后服務(wù)模式--“承包式售后服務(wù)”。

所謂承包式售后服務(wù)即是指將我們的售后服務(wù)承包給經(jīng)銷商，然后我們進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而形成一種專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊體系。承包式售后服務(wù)其服務(wù)人是經(jīng)銷商服務(wù)對象是客戶，而我們現(xiàn)在的售后模式是廠商直接面對客戶，所以說這種模式在現(xiàn)有售后服務(wù)本質(zhì)上有根本性的轉(zhuǎn)變。對于陶瓷行業(yè)而言我建議建立專賣店條件必須硬性簽署售后服務(wù)合同，從而提高品牌售后服務(wù)以及提升品牌的市場競爭力。

當(dāng)售后服務(wù)合同與經(jīng)銷商簽訂后必須明確經(jīng)銷商的售后服務(wù)范圍及售后條款。例如：

1在用戶購買我們品牌的瓷磚后可以為用戶提供免費測量2在安裝過程中提供安裝指導(dǎo)服務(wù)

3在客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時候必須24小時響應(yīng)安撫客戶及處理客戶的質(zhì)量問題

4必須給客戶明確優(yōu)級品才在服務(wù)范圍內(nèi)，（其中不包含特價及促銷商品）5如果在安裝過程發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須提前與經(jīng)銷商質(zhì)詢，若遇到仍繼續(xù)安裝商家概不負(fù)責(zé)

6若用戶非質(zhì)量問題進(jìn)行退貨必須在保證退貨期內(nèi)才能進(jìn)行退貨，保證我們產(chǎn)品無磨損才能進(jìn)行退貨，并按原價退貨（特價促銷商品不予退還）等等.....

（二）當(dāng)我們把售后服務(wù)交給經(jīng)銷商后，我們應(yīng)該做的便是如何規(guī)范和引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行合理的售后服務(wù)，對于這一部份工作我認(rèn)為應(yīng)該歸納于監(jiān)察范圍內(nèi)，從而對經(jīng)銷商進(jìn)行合理的約束。形成一種完善的售后服務(wù)模式。其中我們廠方建立的就應(yīng)該是一種監(jiān)督指導(dǎo)平臺，例如：

1建立400售后服務(wù)呼叫平臺2進(jìn)行售后滿意度電話回訪

3在我們專賣店監(jiān)督檢查過程中同時進(jìn)行售后服務(wù)監(jiān)督檢查4定期對經(jīng)銷商進(jìn)行售后培訓(xùn)5定期對經(jīng)銷進(jìn)行售后考核

（三）售后合同協(xié)議，售后合同即是我們與經(jīng)銷商之間的一種合作協(xié)議。合同條款中必須標(biāo)明雙方的合作內(nèi)容已經(jīng)相關(guān)的賠付款問題，以及售后賠付的標(biāo)準(zhǔn)

及責(zé)任和義務(wù)。合同必須站在互贏與互利的前提下促進(jìn)品牌的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展，商家的發(fā)展前提下擬定。

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.1

第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利第三條服務(wù)范圍第四條服務(wù)要求第五條售后賠付的標(biāo)準(zhǔn)

通過售后服務(wù)承包，指名售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂售后合同，規(guī)范售后服務(wù)操作模式這一系列方針措施就可建立一個相對完整的售后服務(wù)體系。

我們企業(yè)的目標(biāo)是打造西部陶瓷第一，我就這段時間在陶瓷市場觀察來看，陶瓷行業(yè)瓷磚品牌多，瓷磚種類多，無論什么品牌在市場環(huán)境下也占領(lǐng)不了多少的份額，物競天擇，行業(yè)重新洗牌也是必然性的。而能進(jìn)入全國前十大陶瓷品牌的瓷磚基本上陶瓷行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們作為西部陶瓷有我們獨特的地理優(yōu)勢，但是對于品牌理念品牌推廣已經(jīng)產(chǎn)品更新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上廣東企業(yè)。對于品牌這塊我不干妄加評論，但是對于售后這塊我覺得我們企業(yè)現(xiàn)在做的這些是不夠的，是無法真正意義上的叫售后。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣和國內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控下，作為瓷磚行業(yè)面臨著相當(dāng)嚴(yán)峻的考驗。如何做好品牌，提升品牌形象，讓品牌在市場深深的扎

根，售后服務(wù)人文關(guān)懷才是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。如果做好售后服務(wù)也是為市場重新洗牌增加砝碼。

馮

擴(kuò)展閱讀：行業(yè) - 分銷行業(yè) - 陶瓷分銷

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com

陶瓷分銷、零售分布式解決方案

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謹(jǐn)以此方案獻(xiàn)給：

■從早到晚忙得沒有時間喝水■天天為企業(yè)“救火”■想授權(quán)但不知道給誰

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的老板及經(jīng)理們

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第一章：WEBWAY.NET陶瓷分銷零售行業(yè)解決方案特點

全面支持跨地區(qū)、企業(yè)集團(tuán)化的管理，隨時隨地的管理好企業(yè)；

使用萬維軟件可以將總部及分公司、專賣店、加盟店、連鎖店等各機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，消除因地域引起的信息孤島，使產(chǎn)品信息、倉庫資源等信息可共享，各支機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品調(diào)撥和往來調(diào)帳一目了然，同時根據(jù)不同的需要，各分支機(jī)構(gòu)可以單獨的查詢、統(tǒng)計、分析。也可以將所有分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)匯總之后進(jìn)行統(tǒng)計、分析，做到“能分能總”

全面控制業(yè)務(wù)過程、一旦企業(yè)偏離預(yù)設(shè)的“運行軌道”，系統(tǒng)將實時的“紅綠燈”警報，并可以將信息通過手機(jī)短信、郵件等方式告知相關(guān)人員；

使用萬維軟件可以全面地控制業(yè)務(wù)過程，用戶可以根據(jù)企業(yè)自身的需要（如控制各瓷磚的至少庫存量和最高庫存量、控制客戶的信用額度、控制各部門的報銷費用、銷售費用等）設(shè)置預(yù)警條件，一旦企業(yè)

在運作過程超過預(yù)警值時，萬維軟件便可出現(xiàn)“紅等”警告，而且可以將此信息發(fā)送給手機(jī)或郵件中。讓每個企業(yè)管理者可以隨時隨地的管理和控制公司，即使在與家人旅游的日子里。

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陶瓷行業(yè)多單位自動換算處理；

在所有的單據(jù)錄入中，可能會出現(xiàn)在箱、片等多單位換算問題，采用萬維軟件只需要在換算數(shù)量輸入片數(shù)（64片）、箱數(shù)（1箱）、箱數(shù)及片數(shù)（1箱2片，用1*2表示），系統(tǒng)自動換算庫存計量單位的數(shù)量和包裝數(shù)量。

陶瓷行業(yè)產(chǎn)品特殊定義；

陶瓷產(chǎn)品特殊定義：型號（商品編碼）、品名（商品名稱）、規(guī)格、尺碼、色號、包裝規(guī)格、包裝單位、單重。陶瓷產(chǎn)品可按平方統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)；衛(wèi)生潔具有毛重、皮重及立方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全面支

持陶瓷行業(yè)的規(guī)格、級別、色號、尺碼、等級等管理要求

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產(chǎn)品價格管理體系

產(chǎn)品按不同客戶的分類設(shè)定不同的銷售價格，并按不同的產(chǎn)品品種設(shè)定該產(chǎn)品的開票的返點折讓率；操作可以設(shè)置有無修改價格權(quán)限，當(dāng)操作員沒有修改單價權(quán)限時，但是有需要修改單價時候，這時候可以通過遞交到有修改權(quán)限的人進(jìn)行批準(zhǔn)，批準(zhǔn)之后方可生效。

專業(yè)銷售開單管理

銷售開單可包括正常出庫、獎勵品入庫、樣品入庫、貨品沖費用、貨品沖質(zhì)差、贈送品出倉、連鎖調(diào)撥、廣告宣傳物品發(fā)放等業(yè)務(wù)的處理。

動態(tài)信用額度的管理

客戶的信用額度管理可登記全年信用額度，同時可登記某時間段內(nèi)客戶特定的信用額度，并且系統(tǒng)可以設(shè)置信用額度的預(yù)警限度，一旦客戶的信用額度超過預(yù)警限度時，系統(tǒng)會自動通過SKYPE（即時通訊軟件）或者手機(jī)短信發(fā)送給相關(guān)人員，使管理控制得到及時實現(xiàn)。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com質(zhì)量投訴、客戶回訪等客服管理

客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴服務(wù)記錄、質(zhì)量賠償處理、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的分析統(tǒng)計管理，以便企業(yè)能做好預(yù)防糾正措施。

家裝公司、設(shè)計師銷售管理

商業(yè)進(jìn)銷存的客戶分類可分零售客戶、分銷商、家裝公司、設(shè)計師、工裝公司、工程客戶等類型，提供家裝公司、設(shè)計師銷售返點的統(tǒng)計管理，系統(tǒng)提供的短信廣播功能可以將企業(yè)促銷信息、新產(chǎn)品信息等廣告信息通過手機(jī)短信功能發(fā)給企業(yè)新老客戶。

系統(tǒng)與手機(jī)短信、SKYPE語音、即時通訊結(jié)合為一體，讓用戶更加方便、及時地管理公司

萬維軟件系統(tǒng)與手機(jī)短信、SKYPE語音、即時通訊結(jié)合為一體，用戶可以定制關(guān)鍵信息（如公司每日銷售額、銷售成本、銷售毛利、超期應(yīng)收款等信息）到手機(jī)或SKYPE中，使管理者管理更加輕松、放心。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com第二章：陶瓷分銷行業(yè)（企業(yè)）典型業(yè)務(wù)流程

客戶報價是否為特殊價格查看是查看歷史價格庫產(chǎn)品價格庫工程價格庫業(yè)務(wù)[售前]特價審批分銷價格庫零售價格庫訂貨合同銷售訂單家裝價格庫查看是否足夠庫存若可用庫存不足充足查看庫存和可用庫存樣品入庫單贈送品入庫單連鎖調(diào)撥單出倉單庫存物流庫存信息獎勵品入庫庫存盤點表報廢單正常入庫單庫存調(diào)撥單返利入庫單正常入庫入庫單貨品沖費用入庫單貨品沖質(zhì)差采購配送采購合同采購單客戶簽收貨品沖返利送貨供應(yīng)商信息庫供應(yīng)商返利管理返利率信息庫返利沖應(yīng)收款或現(xiàn)金支付總帳系統(tǒng)付款單應(yīng)付往來費用報銷單其它收入收款單應(yīng)收往來費用財務(wù)客戶電話回訪客戶投訴處理客戶意見與建議售后服務(wù)

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com第三章：陶瓷分銷行業(yè)（企業(yè)）典型管理癥結(jié)

面對激烈的市場競爭和日益狹小的利潤空間，建材行業(yè)的經(jīng)營者們常常感到發(fā)展的壓力。對于建材行業(yè)來說，大部分是私營企業(yè)，手工管理痕跡重，沿襲已久的粗放式管理制約了企業(yè)市場擴(kuò)張的速度和力度：不能進(jìn)行有效的成本核算；對應(yīng)收賬款管理缺乏控制；對物料缺乏有限的控制；生產(chǎn)協(xié)調(diào)性差，工程進(jìn)度管理薄弱；部門之間的信息傳遞不暢，重要的信息缺乏反饋機(jī)制；客戶訂單無法按時完成；工程售后服務(wù)體系不完善；成為當(dāng)今建材行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

癥結(jié)：公司沒有建立完善的報價體系，出現(xiàn)亂報價現(xiàn)象；表現(xiàn)：1、報價沒有統(tǒng)一，常常出現(xiàn)同一產(chǎn)品同類客戶不同的報價；

2、缺乏對價格跟蹤管理，出現(xiàn)同一客戶同一產(chǎn)品不同報價員所報的價格不一致；后果：無法與客戶建立較好的忠誠度，從而很難保留客戶；解決方法：建立完善的報價體系，做好價格管理、價格控制與價格跟蹤。癥結(jié)：業(yè)務(wù)員的離職后帶走大量客戶；

表現(xiàn)：業(yè)務(wù)員的流動性比較大，業(yè)務(wù)員離職之后，通常都會選擇同行，即競爭對手那里

工作；同時也將他所跟的客戶帶到競爭對手那里；

后果：松下說：企業(yè)經(jīng)營的目的是創(chuàng)造客戶和保留客戶；企業(yè)客戶的流失對企業(yè)的影響是是巨大的，不能保留客戶就等于企業(yè)失去生存的保障；解決方法：建立同一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，強(qiáng)化公司的品牌形象。癥結(jié)：業(yè)務(wù)員今天努力工作了嗎？

表現(xiàn)：1、針對建材行業(yè)的特點，業(yè)務(wù)員可能經(jīng)常出差在外，有的甚至在省外，作為公司

管理者，很難及時了解業(yè)務(wù)員的工作情況，以致采取以“結(jié)果論英雄”的做法。事實上，這是對業(yè)務(wù)員的片面評價，

2、同時由于未能及時了解業(yè)務(wù)員的工作情況，也就無法反饋最新的市場信息，

以致很難對市場做出敏捷的發(fā)應(yīng)；

3、不能對業(yè)務(wù)員進(jìn)行及時的工作指導(dǎo)；

后果：；對業(yè)務(wù)員缺乏溝通，出現(xiàn)信息孤島，影響公司的銷售業(yè)績；

解決方法：建立客戶管理、客戶跟蹤、客戶分析、業(yè)務(wù)員工作管理等體系，消除信息孤島。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com癥結(jié)：業(yè)務(wù)員對公司的產(chǎn)品了解嗎？

表現(xiàn)：1、由于業(yè)務(wù)員對公司產(chǎn)品不了解，常常在客戶那里鼓吹產(chǎn)品的質(zhì)量，以致訂貨之

后實際產(chǎn)品與之不符，破壞了與客戶之間的合作關(guān)系；

2、由于業(yè)務(wù)員對公司產(chǎn)品不了解，以致不能將公司產(chǎn)品的優(yōu)點表述出來，影響銷

售業(yè)績和公司產(chǎn)品品牌形象。

后果：破壞了與客戶之間的合作關(guān)系；影響銷售業(yè)績和公司產(chǎn)品品牌形象。

解決方法：建立公司知識管理系統(tǒng)，加強(qiáng)在產(chǎn)品知識、銷售知識與技巧、售后服務(wù)知識等培訓(xùn)；癥結(jié)：\u4e陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com解決方法：建立產(chǎn)品成本核算系統(tǒng)，輕松解決以上問題。

癥結(jié)：你知道哪種產(chǎn)品銷量好？哪類產(chǎn)品銷量好？哪些區(qū)域銷售好嗎？表現(xiàn)：1、缺乏出現(xiàn)有銷售情況的客觀分析，使銷售決策出現(xiàn)失誤；后果：失去產(chǎn)品市場。

解決方法：建立適合企業(yè)的銷售分析體系；

癥結(jié)：你知道客戶對公司的評價嗎（不滿或滿意的地方）？

表現(xiàn)：客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)抱怨缺少處理過程的跟蹤和分析，導(dǎo)致很難保留客戶，

并且，老客戶還會經(jīng)常散布公司的負(fù)面口碑，影響公司的品牌形象；

后果：客戶還會經(jīng)常散布公司的負(fù)面口碑，影響公司的品牌形象。

解決方法：建立公司客戶關(guān)系系統(tǒng)，建立有效客戶跟蹤、客戶投訴處理、客戶意見與建議跟蹤

程序。

癥結(jié)：在銷售過程中如何控制門市開單員或地區(qū)經(jīng)理對零售客戶、分銷商、家

裝公司的價格限制？

表現(xiàn)：對于建材分銷商來說，如何控制合理的價格體系是非常重要的。但是常常許多企

業(yè)因為太多的個性化，使價格不能進(jìn)行嚴(yán)格的控制，而從會出現(xiàn)公司內(nèi)部管理混亂的現(xiàn)象；

后果：公司內(nèi)部管理混亂，降低客戶滿意度、忠誠度、信賴感；解決方法：建立有效價格管理系統(tǒng)，輕松解決以上問題。

癥結(jié)：如何控制公司的各項費用（如報銷差旅費、電話費）？表現(xiàn)：1、人工地控制公司各項費用，常常出現(xiàn)疏忽，或者濫用職權(quán)的現(xiàn)象；2、公司運作的好與壞，很大程度上取決與各員工的責(zé)任心；3、員工的離職對企業(yè)管理帶來很大影響；

后果：沒有有效控制公司各項費用，就容易出現(xiàn)財務(wù)漏洞，小則造成經(jīng)濟(jì)上的損失，大

則毀滅整個公司。

解決方法：建立有效費用管理與控制系統(tǒng)，當(dāng)人為的控制失去控制或者控制失誤時，系統(tǒng)將自

動警報，這樣企業(yè)就有了可靠的預(yù)警系統(tǒng)。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com第四章：WEBWAY.NET陶瓷分銷行業(yè)（企業(yè)）解決方案-產(chǎn)品理念

我們不得不承認(rèn)：“隨需應(yīng)變”的新軟件時代已經(jīng)來臨WEBWAY.NET

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WEBWAY.NET革命性地解決了我國企業(yè)信息化的諸多“瓶頸”問題，提供了全新的解決方案，引導(dǎo)企業(yè)信息化新一代的發(fā)展潮流。

WEBWAY.NET是一個BPM系統(tǒng)，是一套可以為不同企業(yè)定制工作流的平臺；WEBWAY.NET是一套可以適應(yīng)企業(yè)管理變化的ERP系統(tǒng);

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.comWEBWAY.NET是一套協(xié)助企業(yè)落實規(guī)范的管理思想、執(zhí)行先進(jìn)管理決策的系統(tǒng)；WEBWAY.NET是一套EIP（企業(yè)信息門戶）,系統(tǒng)將使企業(yè)為各種類型的用戶包括企業(yè)員工、合作伙伴、供應(yīng)商和客戶提供個性化的信息搜索、訪問和處理的功能，幫助他們利用企業(yè)的實時信息做出最佳的業(yè)務(wù)分析和經(jīng)營決策；

WEBWAY.NET是一套基于INTERNET應(yīng)用，B/S架構(gòu)的可以真正實現(xiàn)隨時隨地管理企業(yè)的信息系統(tǒng)。

WEBWAY.NET還可以是一套OA辦公自動化系統(tǒng)，可以實現(xiàn)企業(yè)管理和OA辦公協(xié)同工作，革命性地改變企業(yè)管理軟件與辦公自動化分離的傳統(tǒng)思想。

WEBWAY.NET系統(tǒng)采用最先進(jìn)的.NET技術(shù)架構(gòu)和國外最新的設(shè)計概念，新生的技術(shù)在開發(fā)和未來的發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)銷售價格最低，確保系統(tǒng)具有最優(yōu)的性價比。

WEBWAY.NET在對30多家企業(yè)的調(diào)研并總結(jié)企業(yè)顧問對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的標(biāo)準(zhǔn)做法的基礎(chǔ)上研發(fā)，使用WEBWAY.NET一方面可以為企業(yè)顧問或企業(yè)管理層提供一個“在線”管理工具；另一方面，可以將企業(yè)流程與企業(yè)信息化完全同步，打破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化之后，信息化工作需要專業(yè)技術(shù)開發(fā)隊伍重新修改乃至重新開發(fā)的做法；使企業(yè)信息化實施及維護(hù)成本降至最低。

WEBWAY.NET是一個為制造業(yè)打造的企業(yè)管理軟件開發(fā)平臺；系統(tǒng)提供表格欄目定義、表單設(shè)計、數(shù)據(jù)關(guān)系定義等平臺功能，可以讓用戶像操作MICROSOFTEXCEL等辦公軟件一樣去修改企業(yè)所用到的單據(jù)表格打破了傳統(tǒng)ERP或其它企業(yè)管理軟件必須由專業(yè)的軟件開發(fā)人員為企業(yè)定制開發(fā)的模式，開創(chuàng)了企業(yè)管理軟件由企業(yè)自己設(shè)計、自己編制的先河。

WEBWAY.NET是由16家專注企業(yè)管理的企業(yè)顧問公司參與業(yè)務(wù)分析,結(jié)合34家企業(yè)的實際運作模式,由廣東省高�！扒О偈�工程”培養(yǎng)對象、廣東省計算機(jī)學(xué)會高職高專委員會常務(wù)理事、中國企業(yè)信息化咨詢網(wǎng)資深顧問何文華教授擔(dān)任首席系統(tǒng)架構(gòu)師，所有研發(fā)小組成員都由本科五年以上工作經(jīng)驗，碩士3年以上工作經(jīng)驗和數(shù)名博士組成，歷經(jīng)3年研發(fā)而成的系統(tǒng)。

WEBWAY.NET是一套先進(jìn)的管理工具

WEBWAY.NET參考了BPMI(業(yè)務(wù)流程管理國際組織)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)(BPML)進(jìn)行設(shè)計與開發(fā):

WEBWYA.NET參考了WFMC(TheWorkflowManagementCoalition)所制訂的工作流標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計與開發(fā):

WEBWAY.NET采用最先進(jìn)的.net技術(shù)架構(gòu)，是一套基于Internet應(yīng)用，B/S架構(gòu)的的

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com信息系統(tǒng)，可以真正實現(xiàn)隨時隨地的管理。

WEBWAY.NET嚴(yán)格按照RUP軟件工業(yè)化的思想，在需求分析、設(shè)計開發(fā)、軟件測試、配置管理和項目管理均能確保全體成員共享相同的知識過程和開發(fā)軟件的視圖，使軟件工程實現(xiàn)工業(yè)化，極大地提高軟件生產(chǎn)效率。

WEBWAY.NET采用面向?qū)ο蟮乃枷牒偷�代式開發(fā)模式，大大提高了代碼的復(fù)用性，同時WEBWAY.NET提供【智能下載】功能，系統(tǒng)將自動完成升級的工作，從而使軟件升級簡單化。

WEBWAY.NET采用類化思想和引擎技術(shù)，業(yè)務(wù)的復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為技術(shù)實現(xiàn)的簡便性。

WEBWAY.NET無論是在單機(jī)上、局域網(wǎng)還是Internet上，用戶都可以利用WEBWAY.NET進(jìn)行工作。WEBWAY.NET采用

B/S架構(gòu)，由客戶端和服務(wù)器組成，客戶端對服務(wù)器進(jìn)行訪問，服務(wù)器端利用基于Linux的防火墻對客戶訪問進(jìn)行過濾，確保服務(wù)器系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。

WEBWAY.NET服務(wù)器端由WebServer、WEBWAY.NET系統(tǒng)引擎和WEBWAY.NET數(shù)據(jù)庫三層結(jié)

構(gòu)組成。服務(wù)器的分層結(jié)構(gòu)使客戶無法直接接觸系統(tǒng)程序，確保系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性。WEBWAY.NET服務(wù)器可以放置于企業(yè)內(nèi)部，也可以采用租用空間或主機(jī)托管等方式存放。

WEBWAY.NET客戶端無需安裝任何客戶端軟件，實現(xiàn)零安裝，使系統(tǒng)達(dá)到了更加簡單的配置和部署。無論是在單機(jī)上、局域網(wǎng)還是Internet上，使用者都可以利用WEBWAY.NET進(jìn)行工作。

WEBWAY.NET經(jīng)過全方位的質(zhì)量檢測系統(tǒng)，保證了高水準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

在需求分析階段，嚴(yán)格按照UML標(biāo)準(zhǔn)，確定軟件需求規(guī)格說明書；

在系統(tǒng)設(shè)計階段，按照軟件工程工業(yè)化的指導(dǎo)思想，采用RATIONALROSE工具使所有的設(shè)計圖形化、文檔化，為軟件測試提供了檢測標(biāo)準(zhǔn)；同時根據(jù)設(shè)計思路嚴(yán)格地設(shè)計案例進(jìn)行單元測試，以保證系統(tǒng)類庫的正確性。

在代碼開發(fā)階段，開發(fā)團(tuán)隊嚴(yán)格按照PSP、TSP的管理思想和XP（極限編程）編程思想，保證代碼開發(fā)的工業(yè)化管理；同時所有核心代碼都經(jīng)過白盒測試，保證代碼的正確性。

在測試階段，我們配備了具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗和開發(fā)經(jīng)驗的測試人員進(jìn)行案例設(shè)計，并嚴(yán)

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com格按照需求規(guī)格說明書進(jìn)行黑盒測試。

在WEBWAY.NET所有正式版本推出之前，我們進(jìn)行嚴(yán)格的集成測試和BETA測試，將軟件缺陷控制到最低點。

WEBWAY.NET采用引擎擎技術(shù)實現(xiàn)應(yīng)用的“隨需應(yīng)變”,分別是：業(yè)務(wù)單據(jù)引擎、業(yè)務(wù)流程設(shè)計引擎、職能授權(quán)引擎、數(shù)據(jù)分析引擎；

業(yè)務(wù)單據(jù)設(shè)計引擎

業(yè)務(wù)單據(jù)設(shè)計引擎包括了業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計，單據(jù)界面設(shè)計，數(shù)據(jù)關(guān)系定義三部分。其中業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計部分提供可視化的界面，在單據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計界面可以輕松地設(shè)計企業(yè)所需數(shù)據(jù)庫；由系統(tǒng)程序組織數(shù)據(jù)庫在SQL中的存貯，無需企業(yè)用戶熟悉專業(yè)的數(shù)據(jù)庫使用方法便可完成數(shù)據(jù)的存貯。

單據(jù)界面設(shè)計部分操作簡便，實用性強(qiáng)，無需專業(yè)的軟件人員便可完成單據(jù)表格個性化的要求。可以利用單據(jù)界面設(shè)計設(shè)計企業(yè)實際應(yīng)用的各種個性化的單據(jù)表格，可以任意增加、修改表格；可以定義表格中的每一個單元格的屬性，包括顯示屬性（長度、寬度、背景顏色等）、名稱、鏈接數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、界面控件名稱、每一數(shù)據(jù)基本業(yè)務(wù)邏輯（如是否唯一、只讀、是否允許空值、默認(rèn)值）等。

數(shù)據(jù)關(guān)系定義部分根據(jù)制造業(yè)的業(yè)務(wù)特點，提供了多達(dá)上百種的業(yè)務(wù)邏輯類庫，可對數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯定義；同時可以方便地對新的業(yè)務(wù)

邏輯進(jìn)行擴(kuò)展，方便企業(yè)進(jìn)行各類的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計引擎

業(yè)務(wù)流程設(shè)計引擎由業(yè)務(wù)流程分類和業(yè)務(wù)流程設(shè)計兩部分組成，按照WFMC國際組織所制訂工作流程標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)流程的自定義功能。流程管理員可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及其流轉(zhuǎn)規(guī)則對單據(jù)和數(shù)據(jù)遞交控制進(jìn)行可視化的設(shè)計。確保企業(yè)信息的準(zhǔn)確、及時和安全。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計引擎可以提供企業(yè)流程重組功能，適應(yīng)企業(yè)管理變化；

業(yè)務(wù)流程設(shè)計引擎設(shè)計完全按照企業(yè)顧問對企業(yè)進(jìn)行流程重組的工作模式：企業(yè)組織架構(gòu)重組->崗位職責(zé)說明(業(yè)務(wù)授權(quán)授權(quán))->崗位定義(業(yè)務(wù)流程設(shè)計引擎)->管理表格的設(shè)計(界面設(shè)計引擎)；可以在任意的企業(yè)信息化階段對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，不影響企業(yè)已有的數(shù)據(jù)。企業(yè)顧問可以用WEBWAY.NET作為一個管理工具，一步到位地將企業(yè)流程重組和企業(yè)信息化完美

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com的結(jié)合，可視化地為企業(yè)提供全方位的解決方案。

職能授權(quán)引擎

職能授權(quán)引擎按照企業(yè)的行為習(xí)慣，設(shè)置了公司組織架構(gòu)，操作員基本檔案和操作員工作檔案三部分描述企業(yè)的整體架構(gòu)設(shè)置和企業(yè)的員工資源；分離的設(shè)置適應(yīng)企業(yè)基本架構(gòu)和企業(yè)員工可以隨時進(jìn)行修改，但不相互影響；操作員基本檔案和操作員工作檔案適應(yīng)企業(yè)可以在人員的工作安排上可以隨時進(jìn)行變更；體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)務(wù)管理上的“隨需應(yīng)變”。

職能授權(quán)引擎在確定的公司架構(gòu)的基礎(chǔ)上配合整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部分，可以對業(yè)務(wù)流程、查詢統(tǒng)計、報表分別設(shè)置細(xì)致的權(quán)限；其權(quán)限的設(shè)置考慮企業(yè)的實際管理模式，統(tǒng)一采用職務(wù)和業(yè)務(wù)對應(yīng)的方式，實現(xiàn)與企業(yè)具體的人員無關(guān)�？梢噪S時變更企業(yè)的具體工作人員但不用重新設(shè)置操作權(quán)限。

數(shù)據(jù)分析引擎

數(shù)據(jù)分析引擎包括了查詢引擎、統(tǒng)計引擎、報表管理三部分。查詢統(tǒng)計引擎提供了一個商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以對任意相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的進(jìn)行多維分析，可以用報表和圖表的方式輸出分析結(jié)果，為企業(yè)管理決策提供快捷準(zhǔn)確的資料。

報表引擎提供了一個報表自定義平臺，報表設(shè)計員可以為企業(yè)設(shè)計各種個性化的報表，以滿足管理的需要。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com第五章：陶瓷分銷行業(yè)（企業(yè)）解決方案

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com第一節(jié)：采購管理系統(tǒng)

特點：

方便靈活的物料報價維護(hù)，具有報價上限與下限自動控制功能支持多幣制，并自動計算本位幣指定各類交易方式、交貨方式采購單支持單張/多張詢價單合并采購跟蹤采購訂單的處理過程采購前提供采購金額的預(yù)算功能采購單支持已交數(shù)量顯示采購單可以自動/審核產(chǎn)生進(jìn)貨單采購單支持自動結(jié)案和強(qiáng)迫結(jié)案

供應(yīng)商信譽的評定，自動生成供應(yīng)商催貨函可對供方進(jìn)行定期評審、評級

可通過IQC監(jiān)督供方供貨情況，并對其進(jìn)行統(tǒng)計、分析與評級

管理效益：

采購管理子系統(tǒng)能有效提高采購工作人員工作效率，系統(tǒng)自動產(chǎn)生采購計劃，采購員的主要活動是完全的聯(lián)機(jī)分析，由于有大量的系統(tǒng)提示和歷史數(shù)據(jù)，采購訂單的產(chǎn)生只需輸入若干簡單的信息即可；系統(tǒng)記錄了大量、準(zhǔn)確的供應(yīng)商信息、價格信息，為采購人員選擇供應(yīng)商、進(jìn)行價格談判及各種優(yōu)惠條件談判創(chuàng)造了條件；系統(tǒng)跟蹤物品采購的全過程，采購部門能避免由于疏忽造成物品不能按計劃到位；系統(tǒng)自動完成采購業(yè)務(wù)與財務(wù)管理和庫存管理連接，采購業(yè)務(wù)能及時反映到其它相關(guān)部門。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com■采購管理系統(tǒng)流程圖

銷售訂單其它需求申請可用庫存表MRP結(jié)果表采購申請單是否是第一次采購否是采購計劃采購詢價直接下采購單采購單采購詢價供應(yīng)商送貨檢驗供應(yīng)商價格庫采購收貨入倉零散采購入倉采購?fù)素泦螒?yīng)付款系統(tǒng)報表分析采購價格分析采購費用分析采購訂單跟蹤采購延期清單采購在途數(shù)查詢供應(yīng)商物料質(zhì)量評估供應(yīng)商價格評估供應(yīng)商交貨期評估■采購管理系統(tǒng)主要功能：

采購單

采購單由采購部門統(tǒng)一填寫，系統(tǒng)自動生動采購單號、采購日期。數(shù)據(jù)來源可選擇人工輸入，代表屬于正常采購的狀態(tài)；如果選擇缺貨商品，代表屬于缺貨采購，以方便采購中心優(yōu)先安排發(fā)貨時間。

采購單可以根據(jù)某一段時間內(nèi)某一種商品的訂貨情況自動產(chǎn)產(chǎn)生訂貨單。輸入訂貨日期從****，訂貨日期到*****，選擇某種商品的名稱，點擊“按訂貨日期調(diào)入缺貨商品”按扭，系統(tǒng)就可以根據(jù)所需要求自動產(chǎn)生采購單的明細(xì)記錄。如果不輸入時間段，則只能手動增加采購單明細(xì)記錄。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com

采購中心發(fā)貨單

采購中心根據(jù)采購單的內(nèi)容自動生成采購中心發(fā)貨單，及時安排運輸部門按發(fā)貨單的內(nèi)容裝車發(fā)貨。系統(tǒng)自動產(chǎn)生發(fā)貨單號、發(fā)貨日期，輸入采購日期的期限，點擊“按供應(yīng)商名稱和采購日期查詢”按扭，系統(tǒng)就會自動調(diào)出采購單的數(shù)據(jù)，同時可以根據(jù)實際發(fā)貨的情況，手工操作增加或刪除一條商品記錄。

托運訂貨單

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com托運訂貨單是用于向采購中心以外的供應(yīng)商所發(fā)出的另一種訂貨單。系統(tǒng)自動產(chǎn)生托運訂貨單號，輸入托運日期，點擊“按日期調(diào)缺貨商品”按扭，系統(tǒng)產(chǎn)生托運訂貨單的數(shù)據(jù)。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com第二節(jié)：倉庫管理系統(tǒng)

特點：

多級倉庫管理提供貨物的分級、分類管理多種包裝單位，系統(tǒng)自動實現(xiàn)單位單換算自定義庫存的核算方法提供多種合理庫存量的核算方法

有超界限報警處理和物品積壓與短缺統(tǒng)計支持一般盤點和隨機(jī)盤點方式

提供盤盈、盤虧、漏盤的高速處理，產(chǎn)生庫存記錄準(zhǔn)確性報告庫存單據(jù)自動生成財務(wù)憑證調(diào)撥支持固定成本和變動成本核算

貨物成本計算支持移動加權(quán)、年加權(quán)平均、月加權(quán)平均等單據(jù)單價顯示、修改的權(quán)限設(shè)定從多個方面分析庫存的合理情況保質(zhì)期維護(hù)ABC分類分析

LAYOUT與庫存環(huán)境管理

管理效益：

通過本倉庫管理系統(tǒng)，用戶能夠準(zhǔn)確及時了解組織庫存信息，做到對物料分類、分層次、分級別進(jìn)行管理；能夠確保倉庫作業(yè)效率的提升與產(chǎn)品質(zhì)量在保存過程中不受損壞，確保準(zhǔn)時出貨；更為重要的是，能詳細(xì)了解組織物流的全過程，實現(xiàn)降低庫存，加速資金流轉(zhuǎn)，避免物品積壓和短缺；同時自動產(chǎn)生財務(wù)憑證，使財務(wù)總帳能及時反映實際的組織活動。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com■倉庫管理系統(tǒng)流程圖

銷售訂單查看是否足夠庫存若可用庫存不足充足查看庫存和可用庫存樣品入庫單贈送品入庫單連鎖調(diào)撥單出倉單庫存信息獎勵品入庫庫存盤點表報廢單正常入庫單庫存調(diào)撥單返利入庫單正常入庫入庫單貨品沖費用入庫單貨品沖質(zhì)差采購單

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com■倉庫管理系統(tǒng)主要功能：

入庫單

入庫單是所有商品入庫的依據(jù)。系統(tǒng)自動產(chǎn)生入庫日期、單據(jù)類型、單號，選擇存放倉庫的類別，采購?fù)緩降木幪�，填寫發(fā)貨日期，點擊“按日期調(diào)入數(shù)據(jù)”，系統(tǒng)就會根據(jù)采購中心發(fā)貨單的內(nèi)容自動調(diào)出入庫單的內(nèi)容。倉管員可根據(jù)實際到貨的情況手動增加或刪除商品記錄的名稱與數(shù)量。

出庫單

出庫單是所有商品發(fā)貨的憑證。系統(tǒng)自動產(chǎn)生出庫單日期、單號，選擇出貨倉庫的名稱，出貨部門的編碼以及銷售訂單號，系統(tǒng)就會根據(jù)銷售訂單號自動調(diào)出發(fā)貨客戶的資料和所需發(fā)貨的商品內(nèi)容，并由客戶確認(rèn)簽收為準(zhǔn)。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com

調(diào)拔單

調(diào)拔單主要用于各倉庫之間商品流轉(zhuǎn)的證明。通過調(diào)拔單，可引起調(diào)出和調(diào)入倉庫的商品數(shù)量增減變動情況，不涉及應(yīng)收應(yīng)付金額的相關(guān)變化。系統(tǒng)自動產(chǎn)生調(diào)拔單號、調(diào)拔日期，選擇調(diào)出倉庫與調(diào)入倉庫編碼，在明細(xì)表里添加所需調(diào)拔商品的名稱、規(guī)格與數(shù)量。

破損單

破損單主要是針對在銷售過程中有質(zhì)量問題的產(chǎn)品作統(tǒng)計、處理的一種核算單。系統(tǒng)自動產(chǎn)生破損單號、日期，輸入顧客姓名、聯(lián)系電話、地址、，注

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com明產(chǎn)品破損的原因，從明細(xì)表里調(diào)出破損商品的名稱、規(guī)格，手動輸入報廢數(shù)量、單價、原因，點擊“更新”按扭，系統(tǒng)就會自動計算破損單的重量、金額。

采購?fù)素泦?/p>

采購?fù)素泦沃饕�是與廠家作退貨統(tǒng)計的一種單據(jù)。輸入供應(yīng)商編碼，從采購?fù)素浢骷?xì)表中調(diào)出所需退貨的商品名稱，手動輸入退貨商品的數(shù)量以及退貨所屬的倉庫，系統(tǒng)就會自動從所選擇的倉庫自動減去商品退貨的數(shù)量。

銷售退貨單

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com銷售退貨單是根據(jù)客戶需要退貨的商品而制作的退貨單據(jù)。根據(jù)客戶聯(lián)提供的出庫單號，調(diào)出該出庫單的客戶資料與出庫商品名細(xì)，在備注欄注明客戶退貨的原因及退貨結(jié)果。

盤點表

盤點表是用于核實帳面與實際庫存的單據(jù)。通過盤點表，可自動調(diào)整倉庫庫存數(shù)的變動，及時反映庫存盤虧或盤盈的動態(tài)變化情況。系統(tǒng)自動產(chǎn)生盤點日期、盤點單號，選擇盤點人、盤點倉庫，在盤點明細(xì)中添加一條記錄，選擇盤點的商品編碼，輸入盤點數(shù)量，更新后，系統(tǒng)自動算出該商品的盤盈或盤虧情況，庫存數(shù)量也相應(yīng)根據(jù)盤點表自動更新當(dāng)前倉庫庫存數(shù)量。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com

第三節(jié)：銷售管理系統(tǒng)

特點：

深層次的客戶管理完善靈活的銷售價格管理

報價能即時提供產(chǎn)品的庫存量，成本和在制量等報價提供單獨和總括的折扣管理并產(chǎn)生即時數(shù)據(jù)受訂單的狀況管理使組織得到市場最新信息提供銷售合同的管理和資料的及時獲取銷售單據(jù)可從受訂單轉(zhuǎn)入或直接發(fā)貨支持訂單的自動完成和強(qiáng)迫結(jié)完成銷售單可自動生成財務(wù)憑證及匯總

提供三維圖等直觀的工具可進(jìn)行細(xì)致的銷售市場分析銷售員的業(yè)績分析與人力資源無縫結(jié)合完善的售后服務(wù)跟蹤

管理效益：

通過銷售管理系統(tǒng)，能準(zhǔn)確及時了解銷售的每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，本系統(tǒng)所提供的工具為組織管理者在銷售的宏觀管理和決策方面提供支持；提高

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com了客戶訂單的處理速度，有利于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有助于組織形象的提高；對銷售人員的業(yè)績評價更為客觀和合理，有助于提高銷售人員的工作積極性；通過對銷售成本變化的分析不斷調(diào)整與優(yōu)化銷售成本的結(jié)構(gòu)與銷售渠道。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com■銷售管理系統(tǒng)流程圖

客戶報價客戶價格庫銷售訂單車間產(chǎn)能查詢出倉單財務(wù)核查應(yīng)收款情況送貨單是生產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)收款系統(tǒng)客戶退貨單托運登記報表系統(tǒng)銷售分析訂單跟蹤查詢銷售訂單到期沒出貨報表銷售訂單延期報表銷售退貨原因分析

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com■銷售管理系統(tǒng)主要功能：

銷售訂單

銷售訂單是根據(jù)客戶訂貨的訂單來填制的。一張銷售訂單可以根據(jù)多個客戶訂貨的情況填制不同的訂購產(chǎn)品。系統(tǒng)自動提供訂單日期、銷售訂單號，手動只需在銷售訂單明細(xì)表里調(diào)出所需訂購的商品名稱，輸入數(shù)量、單價、送貨日期、包裝規(guī)格、包裝單位、包裝數(shù)量等字段名的資料，按更新按扭，系統(tǒng)就會根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)自動計算該條記錄的金額。繼續(xù)增加一條新的紀(jì)錄，系統(tǒng)就會根據(jù)增加的內(nèi)容自動累計算出本銷售訂單的總金額。

收款卡

收款卡是統(tǒng)計各個部門每天收款記錄情況的一覽表。系統(tǒng)自動產(chǎn)生收款卡單號，收款卡日期，輸入商品出庫日期的期限，選擇收款部門類別，點擊“按出庫日期/部門調(diào)入數(shù)據(jù)”按扭，系統(tǒng)根據(jù)各部門的日銷售情況自動產(chǎn)生收款記錄明細(xì)表，點擊修改按扭，可根據(jù)實際收款情況手工更改收款卡的數(shù)據(jù)。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com

第五節(jié)：財務(wù)管理系統(tǒng)

財務(wù)管理系統(tǒng)包括日常帳務(wù)處理、應(yīng)收應(yīng)付帳處理、固定資產(chǎn)及工資帳務(wù)處

理。帳務(wù)能為組織的庫存、采購、銷售、生產(chǎn)等活動提供指導(dǎo)；幫助組織及時準(zhǔn)備應(yīng)付款、收回欠款，并有效控制資金的使用，從而維護(hù)組織的形象。

財務(wù)管理系統(tǒng)以會計記帳憑證為入口，完成從會計記帳憑證到會計帳表的會計帳務(wù)的全過程處理，并且在會計總帳系統(tǒng)中集成了銀行對帳及往來對帳功能。會計科目理論上可達(dá)九級，加上多分類的輔助核算，完全解決了科目之間的交叉核算關(guān)系。方便靈活的帳表輸出格式、強(qiáng)大的穿透式查帳功能令用戶使用起來更得心應(yīng)手。跨年度帳表查詢、匯總功能特別適合大型項目的核算管理。會計總帳系統(tǒng)最大的工作量是記帳憑證的錄入，系統(tǒng)提供的常用摘要、常用憑證、自轉(zhuǎn)憑證等功能極大地減少了用戶計算和制作憑證的時間及工作量。財務(wù)管理系統(tǒng)的主要特點應(yīng)收應(yīng)付管理

應(yīng)收和應(yīng)付帳款系統(tǒng)可直接由采購和銷售系統(tǒng)產(chǎn)生的單據(jù)自動生成憑證，記入

帳務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)可追蹤客戶的收付款情況、拖欠款情況，及時地提供客戶的信用信息，并提供了帳齡分析功能。

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com依據(jù)收付款條件進(jìn)行帳齡分析、收款預(yù)測、欠款分析

選定收付款方式（分為對供應(yīng)商/客戶、對相應(yīng)的單據(jù)、對具件單據(jù)的貨物）提供對供應(yīng)商/客戶或業(yè)務(wù)員的對帳單系統(tǒng)間轉(zhuǎn)帳

由于與MRPII/ERP中的其它系統(tǒng)之間具有良好、靈活的接口，系統(tǒng)能自動生成

大量所需憑證，避免了人工錄入。

自定義轉(zhuǎn)帳時對應(yīng)的各實際科目，并可即時修改批量生成和轉(zhuǎn)入各類憑證

日常帳務(wù)及總帳處理支持隨時科目細(xì)分

支持多幣種業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)自動將其統(tǒng)計為記帳本位幣支持多種憑證格式的錄入按部門/項目統(tǒng)計核算科目金額全面的各類統(tǒng)計報表及日報表完成月終、年終結(jié)帳

可任選記帳狀態(tài)、審核狀態(tài)、憑證類型等以查找或打印憑證在瀏覽憑證過程中可任意倒查各科目的明細(xì)帳提供豐富的帳頁格式供查詢和打印

按科目或部門設(shè)置存、貸款帳戶及其利率，生成帳戶積數(shù)和利息通知單提供全自動、半自動對帳兩種對帳方式查詢?nèi)我徊块T的科目明細(xì)帳統(tǒng)計分析部門間的費用差異。

財務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用效益

應(yīng)收應(yīng)付帳款系統(tǒng)可以幫助組織管理好應(yīng)收應(yīng)付款項，及時收回應(yīng)收欠款，并有效地計劃和控制資金的使用，從而使組織獲得好的經(jīng)濟(jì)效益。并幫助組織對客戶的信譽度作出批價；

陶瓷分銷、零售分布式解決方案設(shè)計單位：地址：聯(lián)系方式：萬維網(wǎng)址：廣州市揚海數(shù)碼科技有限公司NO:版本號：WW05060101V3.0廣州市新港中路麗影華庭6座1608TEL:020-34050637FAX:020-34050637-global.com固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)可以最大限度的減少資金占用，對固定資產(chǎn)進(jìn)行合理有效使用；

系統(tǒng)轉(zhuǎn)帳功能批量生成轉(zhuǎn)入記帳憑證大大減輕了工作量；

總帳系統(tǒng)使組織從基本的財務(wù)核算提高到財務(wù)管理和決策的先進(jìn)的組織數(shù)字化管理，實現(xiàn)了為組織提供決策支持的目標(biāo)。

第六節(jié)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶資源私有化，銷售人員離職易造成客戶流失，交接工作和工作進(jìn)展無從了解：企業(yè)沒有專門的部門或崗位來管理客戶資源，因此客戶信息散落在不同部門或人員之中，不僅無法利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，造成客戶資源流失。管理規(guī)則和審批流程不完善，工作容易造成相互推諉。上級領(lǐng)導(dǎo)對每個為銷售人員不能做出客觀的評測，無法有效的進(jìn)行未來的銷售預(yù)測，無法對客戶的開發(fā)費用進(jìn)行有效的控制，不清楚銷售人員在獲得客戶的同時花費了多少費用。

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銷售計劃客戶線索業(yè)務(wù)員工作日志客戶跟蹤記錄客戶檔案客戶分類銷售機(jī)會機(jī)會報價銷售管理系統(tǒng)銷售漏斗業(yè)務(wù)管理競爭對手檔案競爭對手競爭對手產(chǎn)品電話回訪是當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿意時服務(wù)投訴服務(wù)處理服務(wù)回答預(yù)防糾正措施服務(wù)管理

■客戶關(guān)系系統(tǒng)主要功能：

受理信息登記錄

受理信息登記錄主要是登記客戶投訴的內(nèi)容，包括投訴客戶的資料、投訴受理的方式、服務(wù)性性、投訴品牌、投訴內(nèi)容以及處理的意見、處理的結(jié)果。同時還有“預(yù)防糾正措施”一欄作為總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)指引，避免以后會出現(xiàn)同一類的投訴事件。

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客戶回訪紀(jì)錄

客戶回訪紀(jì)錄是根據(jù)客戶的投訴紀(jì)錄，及時提出處理意見，在處理完畢以后再跟蹤回訪投訴的客戶的單據(jù)。通過回訪記錄，聽取客戶對投訴處理的意見與結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

質(zhì)量賠償處理表

質(zhì)量賠償處理表是根據(jù)客戶投訴最終的處理結(jié)果而作出的賠償處理依據(jù)。包括客戶的資料、賠償貨品的名稱、數(shù)量、金額以及廠家提供賠償?shù)膬?nèi)容、處理意見。

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第六節(jié)：家裝公司、設(shè)計師銷售管理

客戶報備記錄

客戶報備記錄是根據(jù)客戶資料調(diào)出客戶所購買的產(chǎn)品明細(xì)紀(jì)錄，同時調(diào)出為其服務(wù)的裝修公司名稱、負(fù)責(zé)人名稱等。

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返利表是根據(jù)報備單編號調(diào)出報備單名稱，返利公司的名稱、聯(lián)系人、返利明細(xì)表等，點擊修改可手動輸入返利率，系統(tǒng)自動計算出返利金額。

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