201*年普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃 Microsoft Word 文檔 (3)

201*年普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

為進(jìn)一步貫徹落實我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合護(hù)理部《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》工作方案，特制定普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃如下：

1．召開全科護(hù)士會議，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》，達(dá)到人人知曉，領(lǐng)會文件精神，統(tǒng)一思想，改變服務(wù)理念，達(dá)到人人掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并結(jié)合本專業(yè)特點，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，確實做到對病重、一級護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。并組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會，針對科室護(hù)理工作不足，進(jìn)行持續(xù)整改，拓展護(hù)理服務(wù)項目。

2．改變護(hù)理工作模式，改變排班模式根據(jù)各時段工作量進(jìn)行人力配置，實行責(zé)任分組、分床到人，建立護(hù)士長組長護(hù)士三級質(zhì)量控制體系，對病人實施全面負(fù)責(zé)。在各責(zé)任組，新老人員搭配，職責(zé)分工明確，相互合作，使責(zé)任護(hù)士對所管病人的情況全面掌握，實施從病人入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，使病人真正感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。根據(jù)新的工作模式，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動方案，重新制定各班護(hù)理工作職責(zé)及流程，使各班工作職責(zé)更加明確，流程更加順暢。為全面落實基礎(chǔ)護(hù)理，組織全科護(hù)士反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》等文件，掌握標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要工作計劃工作計劃格式工作計劃寫作周工作計劃月工作計劃季度工作計劃求，結(jié)合本專業(yè)特點，規(guī)范科室基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，切實做到對病重、一級護(hù)理患者的基礎(chǔ)生活護(hù)理，如：修剪指（趾）甲、修理胡須、梳頭、洗臉，協(xié)助漱口，幫助打飯等等。對生活自理和部分自理的患者做到幫、協(xié)、教。認(rèn)真完成晨晚間護(hù)理，并由質(zhì)控人員加大檢查力度，真正落實各項規(guī)范要求，使病區(qū)的規(guī)范化管理上一個臺階。

3．細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實現(xiàn)價值。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的特點就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，日常護(hù)理中護(hù)士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐心的解答、一個關(guān)切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫(yī)-患之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。這也正是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施的目標(biāo)，那就是讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

4．強(qiáng)化�？浦�識、專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，體現(xiàn)�？谱o(hù)理內(nèi)涵，強(qiáng)化護(hù)士的專業(yè)知識，開展�？萍寄芘嘤�(xùn)，提高護(hù)士�？谱o(hù)理服務(wù)能力。根據(jù)病人閱歷的不同，有針對性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做每項操作時，使用規(guī)范的文明用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親切感，取得患者信任；準(zhǔn)確有效地實施各種醫(yī)囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，縮短住院天數(shù)，使病人盡早回歸家庭，回歸社會。5．根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，結(jié)合科室實際，簡化護(hù)理文書書寫，縮短書寫時間，增加為病人直接服務(wù)的時間，真正做到把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)士有更多時間深入病房，把時間用在基礎(chǔ)護(hù)理上，如：換單、翻身、拍背，觀察病情及主動巡視病房等。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動雖然任重道遠(yuǎn)，但我們將不斷探索一個適合醫(yī)院，適合科室的工作模式，以此實現(xiàn)為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

普外科

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201*年普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動在全院如火如荼地展開，各科都相應(yīng)地調(diào)整了自己的護(hù)理服務(wù)措施，這從整體上對提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起到重要作用。普外科作為以手術(shù)為主要治療方法的臨床學(xué)科，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上有著自己的特色。一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科的具體應(yīng)用普外科以手術(shù)為主要治療方法，針對這一特點，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體應(yīng)用體現(xiàn)在以下三個方面：(一)術(shù)前常規(guī)護(hù)理術(shù)前常規(guī)護(hù)理是普外科最基本的護(hù)理工作，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好以下幾方面工作：

（1）及時了解病人的心理活動，減輕他們的心理壓力，為配合治療使手術(shù)順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作；

（2）全面了解病人的身體狀況，指導(dǎo)病人做好術(shù)前檢查工作

（3）根據(jù)各類疾病的不同對病人進(jìn)行相關(guān)知識宣教和術(shù)后注意事項的指導(dǎo)；

（4）術(shù)前為病人做好衛(wèi)生處置工作、皮膚準(zhǔn)備、配血準(zhǔn)備；

（5）做好術(shù)前飲食指導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備，酌情為病人使用鎮(zhèn)靜劑。(二)手術(shù)日晨護(hù)理手術(shù)的日晨護(hù)理包括：

（1）測量血壓、體溫、呼吸和脈搏，根據(jù)測量結(jié)果是否有異常決定手術(shù)是否延期進(jìn)行；

（2）如果腹部手術(shù)時間超過4小時，應(yīng)留置尿管并妥善固定；（3）檢查手術(shù)部位的皮膚準(zhǔn)備；

（4）胃腸道及腹部手術(shù)根據(jù)留置胃管；（5）取下病人的貴重物品交給家屬保管；（6）將病例、藥品、X片等手術(shù)所需物品帶入手術(shù)室；（7）根據(jù)病人手術(shù)及麻醉方式為其準(zhǔn)備病床和物品。

(三)術(shù)后護(hù)理術(shù)后護(hù)理對于病人身體的恢復(fù)非常重要，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做如下護(hù)理工作：

（1）根據(jù)病人的手術(shù)方式、病情變化，制定相應(yīng)的護(hù)理措施；（2）調(diào)整適合病人的體位，監(jiān)測并記錄病人的體溫、呼吸、血壓和脈搏；（3）及時觀察腹部體征以及傷口是否有出現(xiàn)出血和感染等征象，密切觀察引流液性質(zhì)、量等情況，并做好相關(guān)記錄；（4）密切觀察鎮(zhèn)痛泵的通暢度以及鎮(zhèn)痛效果；

（5）如果病人術(shù)后麻醉反應(yīng)反復(fù)發(fā)作，要根據(jù)病人實際對癥處理；（6）對于術(shù)后6到8小時仍未排尿的病人，要對其進(jìn)行誘導(dǎo)排尿或留導(dǎo)尿管；（

7）在禁食期間，要對病人進(jìn)行靜脈輸液，及時補(bǔ)充術(shù)后康復(fù)所需的水、電解質(zhì)和營養(yǎng)；（

8）為防止并發(fā)癥發(fā)生，要加強(qiáng)對口腔、尿道的護(hù)理；（9）指導(dǎo)病人早期進(jìn)行深呼吸、翻身等活動。

二、普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高普外科護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的管理，在具體實踐中應(yīng)采取如下措施：（一）倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念一個科學(xué)合理的服務(wù)理念能夠促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，強(qiáng)化自身服務(wù)意識，構(gòu)建以患者為中心、維護(hù)患者利益的和諧醫(yī)患關(guān)系。努力探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的途徑，在理論上進(jìn)行總結(jié)，在實踐中進(jìn)行檢驗，努力提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

（二）規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)工作能夠有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，包括對服務(wù)技巧、服務(wù)水平、溝通藝術(shù)的培訓(xùn)。護(hù)理人員應(yīng)用親切的語言、文明的舉止和患者溝通，增進(jìn)護(hù)患之間的感情，以提升護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)。

（三）提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量在普外科護(hù)理服務(wù)工作中，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從以下幾項具體實踐中進(jìn)行操作：

（1）護(hù)士要熟練掌握各項護(hù)理技術(shù)的操作規(guī)范，在操作的全程要向病人詳細(xì)解釋相關(guān)知識和注意事項，提高服務(wù)滿意度；

（2）制定合理的優(yōu)化服務(wù)流程，完善病人從入院、住院、治療、護(hù)理、出院的服務(wù)體系；

（3）以病人為中心，及時了解病人的需要，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護(hù)理服務(wù)。

（四）制定監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)包括四方面：（1）病人滿意度；（2）護(hù)患糾紛發(fā)生率；（3）基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量；（4）健康教育知曉率。這四方面內(nèi)容能夠有效地評價出護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，對護(hù)理人員起到了有效的監(jiān)督作用。

（五）提升了護(hù)理隊伍的素質(zhì)：形成了在護(hù)理工作中小問題進(jìn)行討論的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)解決了PICC和鎖骨下靜脈留置針的固定新方法，預(yù)防了壓瘡的發(fā)生被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”

（六）建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長效評價機(jī)制，保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專項督查小組，加強(qiáng)科內(nèi)自查。通過實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理，目前取得了一定的效果，使患者滿意度得到提高。通過“創(chuàng)優(yōu)”，使護(hù)士實現(xiàn)了：我的患者我主管,我的質(zhì)量我負(fù)責(zé),我的專業(yè)我做主.

三、優(yōu)護(hù)實施中的不足。人員嚴(yán)重不足，人手太少，分級護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理都不到位；護(hù)理人員太苦，兄弟科室配合也不到位，護(hù)士要做很多工作以外的雜事；未能真正把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

普外

201*.12.26

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