文員產(chǎn)假后工作總結(jié)

工作總結(jié)

今年休息了四個月的產(chǎn)假。所以休息回來發(fā)現(xiàn)公司有很多的變化。感覺變得比以前更秩序化各個崗位和部門更加系統(tǒng)，正規(guī)了。產(chǎn)品的銷售模式越來越系統(tǒng)了。越來越像優(yōu)秀企業(yè)化成長了。

總結(jié)這段時間的工作，剛開始回來的時候不太適應(yīng)工作，覺得很累，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下一星期后就覺得適應(yīng)了緊張的工作。每天還是接電話，解決簡單客戶的問題。需要有良好的心態(tài)來和客戶溝通。讓客戶在服務(wù)中感覺到產(chǎn)品的可靠。才能有銷售機(jī)會。

作為最基礎(chǔ)的工作，我們要在工作中尋找好的解決方法和客戶溝通。無論是聊洽談通還是其他的交流方式。都會以最清楚明朗的語言，明白客戶的意圖從而讓客服人員更好的給客戶解決問題�？头�解決的越清晰，客戶對產(chǎn)品會更有信息。在工作中我嚴(yán)格按照“客戶至上，服務(wù)第一”的工作思路，對客戶提出的咨詢問題，做出詳細(xì)解答，對客戶反應(yīng)的問題，自己能解決的就穩(wěn)妥的解決。自己不能解決的問題，讓相關(guān)的技術(shù)人員及時給客戶回復(fù)。對客戶提出的問題進(jìn)行匯總，方便以后更好的解決。及時把最有效的信息轉(zhuǎn)到CRM。防止錯誤漏的發(fā)生。

提出幾條建議：

CRM有時上不去影響正常工作。建議把10年前的除軟件購買都備份一下。然后在后臺清理。

交接給新人工作時候一定要交接清楚。忘記做某像工作影響工作進(jìn)展。

回訪電話過于頻繁�？蛻粲袝r候抱怨太多。經(jīng)銷回訪和400回訪重復(fù)性太多。400建議回訪下班后和上班前的。不建議回訪全天的。

對員工進(jìn)行一定的自愿性質(zhì)的培訓(xùn)，讓員工對軟件常見問題和常見的操作更熟悉。特制文員崗位。

建議在電視雜志媒體上對公司進(jìn)行宣傳，公司應(yīng)該進(jìn)行一些不定項(xiàng)的展銷宣傳。像某種建筑材料或和建筑企業(yè)相關(guān)聯(lián)的展銷都可以參加或者贊助。給公司打響旗幟（比如以前我在順義宣委工作時一些廣告公司和不太相關(guān)的公司都會贊助和參加我們的活動來宣傳自己的產(chǎn)品）

其實(shí)我也有一些做的不好的地方。工作創(chuàng)新不夠。解決問題過于急躁，做事不細(xì)心導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯誤還要自己改正。以后我會謹(jǐn)慎小心處理工作。在以后工作中更加努力工作，不斷學(xué)習(xí)提高自己。

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