專柜相關(guān)流程細則

凱撒大帝專柜相關(guān)業(yè)務(wù)流程

凱撒大帝專柜相關(guān)業(yè)務(wù)流程細則（討論稿）

目的：為規(guī)范專柜各項信息有效流通，保障專柜相關(guān)業(yè)務(wù)有效開展，現(xiàn)將相關(guān)工作流程細則整理說明如下。

適用范圍：直營、托管專柜開店、調(diào)整和閉店操作業(yè)務(wù)；操作流程說明：

第一部分新建專柜流程說明

新建專柜流程分為評估、準(zhǔn)備和執(zhí)行三個階段。一、評估階段

1、拓展部根據(jù)收集到的市場信息，匯整成新建專柜的相關(guān)意向，并提交至營銷部；

2、營銷部接收到拓展部專柜新建意向，由營銷部督導(dǎo)按《凱撒大帝專柜評估表》（見附表）內(nèi)容

收集匯整拓展、營銷、財務(wù)和總經(jīng)理等相關(guān)部門的意見和建議，確定專柜開柜信息意見。督導(dǎo)將評估表開柜確認意見交至營銷分管業(yè)務(wù)處，否定開柜意見回復(fù)至拓展部；

二、準(zhǔn)備階段1、營銷部

開柜通知根據(jù)確定的開柜評估意見，擬定《凱撒大帝專柜信息通知表》（見附表）會簽

備檔至各相關(guān)部門；

工作流程跟進匯總各相關(guān)部門的工作計劃、責(zé)任人和完工時間等信息，匯總至《凱撒大

帝新店開業(yè)進度一覽表》（見附表），并定期召開進度跟進會議，確保各項工作及時有效落實；溝通信息確認相關(guān)的商場專柜、托管商、辦事處和專柜人員的聯(lián)絡(luò)信息并知會相關(guān)部門；合作協(xié)議收集確認商場的合作合同、托管商的《托管協(xié)議》等相關(guān)合作內(nèi)容，填寫《簽

訂合同/協(xié)議申請表》（見附表簽訂相關(guān)合同或協(xié)議），并提交財務(wù)部存檔和業(yè)務(wù)內(nèi)勤備檔；人員配備根據(jù)專柜需求通過商場、總部或其他渠道進行人員招聘落實，確認專柜人員結(jié)

構(gòu)，匯總?cè)藛T招聘資料、報批確認薪資制度至人事行政部。確認工服需求信息；內(nèi)部資料配置根據(jù)《凱撒大帝專柜業(yè)務(wù)跟進表》內(nèi)容評估確認專柜定位；

按《凱撒服飾帳套申請表》報批確認帳套信息；核定專柜年度和開業(yè)當(dāng)前月銷售指標(biāo)；

按需求申領(lǐng)專柜辦公用品和報批其他需采購的專柜使用用品；

促銷方案根據(jù)專柜特性擬定促銷方案、配備促銷品和促銷宣傳資料，落實促銷方案；開業(yè)督導(dǎo)安排新店開業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)資料和出差計劃，或安排辦事處人員的培訓(xùn)安排跟進；

2、財務(wù)部

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接收到營銷部提交的《專柜信息通知表》，參與審核商場合作協(xié)議和托管合作協(xié)議內(nèi)容，并

對簽署的合作協(xié)議存檔；

存檔商場、托管商等的結(jié)算信息，包括合作條件、結(jié)算周期和相關(guān)結(jié)算對象等，按經(jīng)營周期

進行財務(wù)結(jié)算；

統(tǒng)計部分配統(tǒng)計專管員，落實統(tǒng)計周期跟進工作；財務(wù)部審核確認帳套開設(shè)信息，落實專柜系統(tǒng)管理信息；

3、人事行政部

人事行政部工作跟進主要為直營性質(zhì)專柜，托管專柜視特定情況再相應(yīng)跟進。直營專柜

接收到開店的專柜信息通知，配合營銷部的需求，發(fā)布、收集和提交招聘信息，存檔人員入

職資料，根據(jù)營銷部核定的專柜人員配置，跟進反饋人員到位過程；

配發(fā)專柜員工手冊，對員工手冊內(nèi)容進行相關(guān)培訓(xùn)和確認專柜相關(guān)人員知悉回執(zhí)；根據(jù)入職申請資料，營銷部提交確認的薪資方案，與專柜人員簽訂《勞動合同》，對薪資方

案和《勞動合同》存檔執(zhí)行；

根據(jù)審核確認的帳套申請信息，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置專柜信息；托管專柜

接收到開店的專柜信息通知，配發(fā)針對托管專柜的員工手冊，進行相關(guān)培訓(xùn)和人員知悉回執(zhí)；根據(jù)審核確認的帳套申請信息，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置專柜信息；

4、企劃部

企劃部根據(jù)營銷部的開店專柜信息通知，收集專柜的位置圖紙，進行圖紙制作，提交營銷部、

副總經(jīng)理審核確認無誤后下單生產(chǎn)；

提交確認的專柜道具設(shè)計圖至營銷部，確認進場安裝和配合到的開業(yè)信息，配合營銷部需求，

安排專柜開業(yè)首批貨品與道具一起托運事宜；安排道具公司的裝修，跟進現(xiàn)場裝修施工；配合營銷部開業(yè)促銷計劃，提供促銷資料；提交營銷部商控企劃類配件資料的配發(fā)信息；

5、其他部門陳列部

陳列部跟進專柜的陳列道具配置信息，包括模特、陳列輔助道具等，將配置信息通知營銷部

商控；

陳列部根據(jù)營銷部的專柜定位信息和配發(fā)貨品資源，擬定陳列主題提交營銷部確認；安排專柜新開出差計劃或者其他的陳列跟進落實方案；

設(shè)計、生產(chǎn)部門根據(jù)專柜信息通知表，對專柜新建信息備檔；

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三、執(zhí)行階段1、營銷部

營銷部商控組織貨品、配件和辦公資料配發(fā)，配合陳列、企劃的道具需求配發(fā)；專管業(yè)務(wù)或辦事處業(yè)務(wù)跟進新建專柜現(xiàn)場經(jīng)營管理規(guī)范培訓(xùn)和營業(yè)活動；

專管業(yè)務(wù)在專柜開業(yè)的十個工作日內(nèi)，根據(jù)《專柜業(yè)務(wù)總結(jié)表》內(nèi)容總結(jié)新建專柜各部門的

工作開展?fàn)顩r，反饋異常和解決方案；

業(yè)務(wù)內(nèi)勤根據(jù)專柜開業(yè)的各項資料進行備檔和整理入共享資料信息內(nèi)，以備調(diào)用；2、物流部和陳列部

根據(jù)營銷部的新建專柜信息通知，備檔專柜的相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息，安排物流配送方式；按營銷部下達的貨品、資料或道具需求進行配置和配發(fā)；

陳列部跟進現(xiàn)場陳列培訓(xùn)和進行陳列，或者遠程跟進辦事處等安排的陳列督導(dǎo)工作；3、其他

營銷部收集匯總營銷部、財務(wù)部、人事行政部、企劃部、陳列部和物流部對新建專柜工作開展的相關(guān)總結(jié)和調(diào)整，并進行總結(jié)信息存檔。

第二部分專柜調(diào)整流程說明

專柜調(diào)整包括商場主導(dǎo)和公司主導(dǎo)兩種類型。一、商場主導(dǎo)調(diào)整

1、商場經(jīng)營條件變更，包括合同到期續(xù)簽的變更和臨時補充或原合作內(nèi)容調(diào)整的變更。營銷部提交專柜評估表，匯總拓展部、營銷部、財務(wù)部、總經(jīng)理的評估意見，對變更有異議

的內(nèi)容與商場進行溝通調(diào)整，確認最終的評估意見；

營銷部根據(jù)確認的評估意見將最終核準(zhǔn)的調(diào)整內(nèi)容填寫申請表結(jié)合變更協(xié)議或合同提交副

總理核準(zhǔn)，提交財務(wù)部存檔；

財務(wù)部參與變更內(nèi)容的評估，將核準(zhǔn)的合同協(xié)議存檔，并更新相關(guān)變更內(nèi)容；營銷部將相關(guān)的變更內(nèi)容備檔；

2、柜位調(diào)整裝修，包括專柜經(jīng)營位置調(diào)整或者商場搬遷的調(diào)整。

營銷部提交柜位調(diào)整變更申請?zhí)峤桓笨偨?jīng)理核準(zhǔn)，將核準(zhǔn)的調(diào)整信息通知企劃部和陳列部。

如果因位置調(diào)整引起的合作經(jīng)營條件變更，另循商場經(jīng)營條件變更流程開展相關(guān)工作。營銷部跟進確認專柜圖紙設(shè)計，安排人員、貨品、配件類撤場跟進工作，對位置調(diào)整引起的

貨品、物料需求進行相應(yīng)調(diào)整。

營銷部跟進專柜調(diào)整后開業(yè)促銷、現(xiàn)場督導(dǎo)工作；

企劃部根據(jù)新的位置設(shè)計確認專柜圖紙，并跟進老位置道具撤場和回收工作；

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陳列部跟進位置調(diào)整的模特陳列道具的調(diào)整更新，以及安排調(diào)整后的培訓(xùn)和陳列工作安排；

二、公司主導(dǎo)調(diào)整

公司主導(dǎo)調(diào)整包括原柜位道具更新、專柜性質(zhì)調(diào)整和托管合作條件變更等類型。1、原柜位道具更新

營銷部提交道具更新申請表，提交副總經(jīng)理核準(zhǔn)，將核準(zhǔn)確認信息通知企劃部；

營銷部跟進確認專柜圖紙設(shè)計，安排人員、貨品、配件類撤場跟進工作，對重新裝修引起的

貨品、物料需求進行相應(yīng)跟進。

營銷部跟進專柜重裝后開業(yè)促銷、現(xiàn)場督導(dǎo)工作；

企劃部根據(jù)重裝需求設(shè)計確認專柜圖紙，并跟進老道具撤場和回收工作；

陳列部跟進道具重裝的模特陳列道具的調(diào)整更新，安排道具重裝后的培訓(xùn)和陳列工作安排；

2、經(jīng)營性質(zhì)調(diào)整包括自營轉(zhuǎn)托管或者托管轉(zhuǎn)自營等。1）營銷部

營銷部提交性質(zhì)調(diào)整評估表，匯總確認營銷部、拓展部、財務(wù)部和總經(jīng)理的評估意見。營銷部將匯將確認的評估意見通知財務(wù)部和人事行政部，跟進調(diào)整后的相關(guān)工作執(zhí)行情況，

通知其他部門備檔。

營銷部跟進合作協(xié)議合同重簽事項，并交財務(wù)部存檔，另跟進人員、物資調(diào)整等事項，業(yè)務(wù)

內(nèi)勤備檔調(diào)整信息；2）其他部門

財務(wù)部根據(jù)性質(zhì)調(diào)整通知，安排通過統(tǒng)計盤點等方式進行資產(chǎn)交接確認；

財務(wù)部將核準(zhǔn)的合作協(xié)議合同進行存檔，更新結(jié)算信息；

人事行政部根據(jù)調(diào)整執(zhí)行，跟新專柜人員資料、薪資方案和員工手冊培訓(xùn)信息，安排人員招

聘、備檔或者人員解聘、結(jié)算事宜；其他部門對性質(zhì)調(diào)整信息進行備檔知悉。

3、托管合作條件變更

營銷部提交合作條件變更評估表，匯總確認營銷部、拓展部、財務(wù)部和總經(jīng)理的評估意見。營銷部根據(jù)確認的評估意見，提交審批新的合作協(xié)議或合同，將核準(zhǔn)的協(xié)議或者合同提交財

務(wù)部存檔，業(yè)務(wù)內(nèi)勤備檔變更信息

財務(wù)部參與變更評估，對核準(zhǔn)的協(xié)議和合同進行存檔，并更新結(jié)算信息；

第三部分專柜閉店流程說明

專柜閉店分為評估和執(zhí)行兩個階段。

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一、評估階段

1、營銷部督導(dǎo)根據(jù)相關(guān)信息填寫《凱撒大帝專柜經(jīng)營評估表》，匯總營銷部、拓展部、財務(wù)部和總經(jīng)理的評估意見。

2、營銷部根據(jù)確認核準(zhǔn)的閉店評估意見通知各部門；

二、執(zhí)行階段1、營銷部

閉店通知營銷部專管業(yè)務(wù)根據(jù)評估閉店確認信息填寫《凱撒大帝專柜信息通知表》，會

簽備檔至各相關(guān)部門；

工作流程跟進營銷部根據(jù)各部門的閉店跟蹤事項，匯總填寫《凱撒大帝閉店專柜一覽

表》，并定期召開閉店進程跟進會，確保閉店工作順利進行；

根據(jù)閉店明細事項，填寫《凱撒大帝專柜業(yè)務(wù)跟進表》進行閉店相關(guān)工作跟進；撤場特賣安排專柜特賣計劃和跟進特賣經(jīng)營條件、貨品、特價和人員等工作實施；撤場跟進安排人員、進度，確認撤場流程，跟進貨品、資料、道具、辦公用品的

撤回操作規(guī)范細則，報批確認部分資料、道具類的報廢手續(xù)；

撤回銜接商控部跟進貨品、資料退貨輔料需求，并將相關(guān)退貨資料與物流部銜接備檔；結(jié)算根據(jù)撤場進度溝通確認專柜結(jié)算信息及導(dǎo)購人員薪資結(jié)算事宜；帳套停用根據(jù)各項工作完成結(jié)果，提請報批系統(tǒng)賬號停用；

閉店總結(jié)根據(jù)各相關(guān)部門閉店工作完成情況，填寫《凱撒大帝專柜業(yè)務(wù)跟進表》，跟進

工作完成狀況和整改意見；

信息備檔更新營銷部內(nèi)勤確認更新備檔資料，跟進專柜結(jié)算事宜；

2、財務(wù)部

根據(jù)閉店通知進行商場結(jié)算和個人往來賬清理；

統(tǒng)計部根據(jù)閉店通知跟進貨品、資料核對，提交盤點結(jié)果至營銷部和人事行政部；存檔更新信息，審核帳套停用申請；進行相關(guān)閉店工作總結(jié)，提交營銷部。

3、人事行政部，根據(jù)專柜不同經(jīng)營性質(zhì)跟進不同的工作內(nèi)容1）直營專柜

人事行政部根據(jù)閉店通知，跟進文具資產(chǎn)清理和人事整理工作；

根據(jù)統(tǒng)計部提交的盤點核對結(jié)果，跟進文具資產(chǎn)核對，辦理薪資結(jié)算、退工和資料存檔；根據(jù)核準(zhǔn)的帳套申請表進行帳套停用設(shè)置；2）托管專柜

人事行政部根據(jù)閉店通知，跟進資產(chǎn)清理回收確認工作；根據(jù)工作內(nèi)容，進行相關(guān)閉店工作總結(jié)，提交營銷部。

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4、其他部門

企劃部根據(jù)閉店通知，安排撤場并確認跟進道具處理，協(xié)助物流部回收利用道具入庫事宜；陳列部根據(jù)閉店通知，安排確認陳列道具撤場，協(xié)助物流部回收利用的陳列道具入庫事宜；物流部跟進撤場資料配置和退貨接收信息備檔，退貨接收和辦理退貨手續(xù)，通知上交人事行

政部非倉儲類資產(chǎn)接收信息；

設(shè)計與生產(chǎn)部門備檔閉店信息，以上部門對閉店跟進工作進行總結(jié)，提交營銷部。

附表流程圖示三份附表操作表單九份

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擴展閱讀：百貨商場運營流程 專柜和促銷員管理制度

百貨商場營運流程專柜人員和促銷員經(jīng)營管理制度

1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。2、專柜所有進入商場銷售的商品應(yīng)事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款，

3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其它商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應(yīng)對價格進行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認可并辦妥入場手續(xù)，領(lǐng)取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關(guān)規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標(biāo)價等工作。商場相關(guān)管理人員有權(quán)對進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，并視情況給予相應(yīng)處罰，處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔(dān)全部責(zé)任。9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失，由專柜自行負責(zé)；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場批準(zhǔn)同意，由商場派電工操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品（含已結(jié)帳的商品），也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款50-200元。

14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結(jié)帳，違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者，將給予50-100元罰款。

16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，物品攜出必須憑營運部相關(guān)管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務(wù)部，若其拒簽或拒交，可于24小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。19、促銷員不得私自調(diào)動貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。

21、專柜營業(yè)中不得自行收款（特定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止合同。

22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。

24、商場其它現(xiàn)行管理制度（如員工手冊）對促銷員及專柜工作人員同樣適用。

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