預(yù)定員年終總結(jié)

年終總結(jié)

時光飛逝，光陰荏苒。自201*年4月入職，不知不覺已在我們酒店工作了8個多月了，在此期間，我在工作中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入酒店以來，我的工作主要是負(fù)責(zé)IT設(shè)備、軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。在此期間特別感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和同仁對我工作的支持和幫助，特別是剛?cè)肼毱陂g，自己對酒店環(huán)境及相關(guān)的設(shè)備軟件的運(yùn)行狀況不熟悉，使自己不能有效及時得解決相關(guān)問題，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和幫助下，以及自己的不斷學(xué)習(xí)過程中，盡快得適應(yīng)了工作環(huán)境，進(jìn)入了工作角色。

現(xiàn)將本年度的工作進(jìn)行如下總結(jié)，：

計算機(jī)硬件及相關(guān)外設(shè)方面的工作。今年酒店擴(kuò)大了運(yùn)營規(guī)模，新開了

副樓A、B棟的假日酒店，酒店現(xiàn)有電腦設(shè)備85臺，以及各類打印機(jī)40臺，復(fù)印機(jī)4臺以及其他一些相關(guān)設(shè)備。對管轄范圍內(nèi)的計算機(jī)、外設(shè)進(jìn)行登記管理，每日抽查各崗點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；對服務(wù)器在每月的月初和月末，進(jìn)行兩次的系統(tǒng)性的檢查和維護(hù)；對相關(guān)外設(shè)如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等

定期進(jìn)行保養(yǎng)。保障酒店IT設(shè)備的運(yùn)行。

計算機(jī)系統(tǒng)、軟件及ERP系統(tǒng)方面的工作。每日抽查各崗點(diǎn)的計算機(jī)系

統(tǒng)及相關(guān)軟件運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；每日對匯錦軟件系統(tǒng)（酒店ERP）的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行手動備份，防止數(shù)據(jù)的丟失；嚴(yán)格按照酒店相關(guān)規(guī)定，開通崗點(diǎn)操作員的相應(yīng)系統(tǒng)權(quán)限；收集相關(guān)部門、相關(guān)崗點(diǎn)對匯錦系統(tǒng)和劇院售票系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)及提出的問題進(jìn)行分析匯總，上報給領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后交付軟件公司并督促其按時處理；對軟件公司提供的系統(tǒng)更新程序進(jìn)行測試，確保無誤后再進(jìn)行正式更新；對酒店其他的軟件（如ADEAL門鎖系統(tǒng)等）程序和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和備份。

網(wǎng)絡(luò)管理方面的工作。每月定期對酒店路由器、交換機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

進(jìn)行檢查維護(hù)；及時高效的解決酒店入住客人的網(wǎng)絡(luò)故障問題；每日關(guān)注并記錄網(wǎng)絡(luò)的流量；嚴(yán)格按照酒店相關(guān)規(guī)定，給各崗點(diǎn)開通相應(yīng)外網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)權(quán)限。保障網(wǎng)絡(luò)的暢通運(yùn)行。本年度工作中存在的不足：

在網(wǎng)絡(luò)管理方面，由于酒店的網(wǎng)絡(luò)工程雖已竣工多時，但還未驗(yàn)收交接。

在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題故障的發(fā)生時，需要施工方的配合，因而在解決問題時有時候不能做到及時。

對匯錦軟件管理方面，還存在一些不足，在今后工作中會努力學(xué)習(xí)，全

面掌握。

機(jī)房里的酒店ERP系統(tǒng)由于是安裝單服務(wù)器上，未作數(shù)據(jù)冗余以及災(zāi)難

性恢復(fù)配置，一旦服務(wù)器出現(xiàn)故障，其酒店ERP系統(tǒng)將停止工作。因而存在較大安全隱患。

有時候遇到工作事情較多較雜，對工作安排不夠合理，沒能正確區(qū)分輕

重緩急。以及在工作細(xì)心方面還要加強(qiáng)。明年工作計劃：

嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項工作制度，努力學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)方面

的知識，更好的做好本職工作。

對客房部主管及領(lǐng)班定期進(jìn)行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其掌握相

關(guān)基礎(chǔ)知識，做到更及時有效得解決客人上網(wǎng)問題。

對酒店網(wǎng)絡(luò)部分端口不標(biāo)準(zhǔn)的地方進(jìn)行改造，使我部門能更有效、方便的管

理網(wǎng)絡(luò)。

以上是我在電腦管理員崗位上201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃。相信在新的一年里一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，祝愿酒店在新的一年里業(yè)績更上一層樓。

擴(kuò)展閱讀：酒店管理年度個人工作總結(jié)

年度個人工作總結(jié)

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入×××公司已近兩年，雖然說以前有獨(dú)立的經(jīng)營管理一個單體酒店的歷程，但時間不長；雖然說以前有星級酒店管理的經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機(jī)會獨(dú)立的去思考、去決定一些日常經(jīng)營管理方面的事情。因此，加入×××，我感到很慶幸，很榮幸，也很感恩。

在×××的這段時間里，我不僅增加了知識，提高了對社會、對行業(yè)、對人生的認(rèn)識，而且也提高了實(shí)踐管理的能力，提高了對行業(yè)、市場的感知度，提高了對事物的判斷力，提高了處理復(fù)雜問題的能力。

個人工作總結(jié)與組織的工作總結(jié)是不同的，個人的總結(jié)主要針對個人的個體總結(jié)，是圍繞“個人”展開的。下面分幾個方面對201*年度的學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步與不足較為客觀、較為系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)，從中汲取有利的可以再復(fù)制再操作的方面和需要改進(jìn)的、提升的方面。

持續(xù)的學(xué)習(xí)

“學(xué)習(xí)”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運(yùn)用于實(shí)踐或被作為重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。學(xué)習(xí)始終與創(chuàng)新是分不開的，只有不斷創(chuàng)新，人類才有不斷的發(fā)展和進(jìn)步。因此學(xué)習(xí)是社會不斷進(jìn)步的力量源泉。學(xué)習(xí)是提高一個人的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力的重要方法，只有不斷地持續(xù)地學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)，個人的能力才能得以提升，個人的生產(chǎn)率才會不斷提高，發(fā)展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會貢獻(xiàn)和企業(yè)貢獻(xiàn)才可以逐漸得以實(shí)現(xiàn)。

結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場動態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求，利用一切可能和機(jī)會進(jìn)行學(xué)習(xí)是我的日常生活的重要部分。客人對經(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù)的基本訴求；經(jīng)濟(jì)型酒店客源市場變化的特征；市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化；從事酒店行業(yè)人員變化了的管理特點(diǎn)等等。所有這些都需要去通過細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)才能去進(jìn)行深入了解和掌握。只有熟練掌握這些知識，才能在日常的經(jīng)營管理，切合酒店自身實(shí)際狀況加以有效整合、改進(jìn)，把服務(wù)工作做到更適應(yīng)市場、貼合顧客需求。

因此，作為一名相對獨(dú)立組織的“管理者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”必須要不斷地學(xué)習(xí)才可以維系和提高該組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。而這一點(diǎn)是組織良好運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，而不是充分必要條件，因?yàn)橛绊懡M織生命和運(yùn)轉(zhuǎn)效率的因素很多。而離開這一點(diǎn)，要想讓組織“青春常在”是絕對不可能的。

我的工作

給我留下印象最深的是201*年上海世博會。從前期的準(zhǔn)備工作到183天的繁忙接待，期間經(jīng)歷著緊張、壓力、汗水以及熱情。緊張的是行業(yè)各級管理機(jī)構(gòu)一次次會議，不斷施加的管理要求和世博接待標(biāo)準(zhǔn)，反反復(fù)復(fù)的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設(shè)施的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會期間所付出的高強(qiáng)度的體力。熱情當(dāng)然是較為圓滿的完成世博會的接待任務(wù)。

早在春節(jié)剛過，世博管理局、旅游局、公安、消防、衛(wèi)生部門等就陸陸續(xù)續(xù)抵達(dá)店內(nèi)對接待規(guī)范、安全、衛(wèi)生、客人登記、消防等各方面、各角落進(jìn)行檢查，提出整改明細(xì)。特別是在“軟件”上提出一系列更高的要求。在緊接著的三個月里，我們進(jìn)行多次的服務(wù)知識、技能培訓(xùn)，強(qiáng)化接待服務(wù)意識，增強(qiáng)接待服務(wù)本領(lǐng)，完善接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量管理，規(guī)范安全操作，加強(qiáng)消防檢查，規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，我們才可以順利的較圓滿的完成世博會15000多人次的接待工作。在世博會期間，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何控制房價和出租率是確保收益最大化的關(guān)鍵，而如何安排接受每日的客人預(yù)訂又是確保收益最大化關(guān)鍵的關(guān)鍵。同時，對市場的預(yù)測和如何合理配比客源結(jié)構(gòu)比例也時刻考驗(yàn)著我。這些時刻變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營管理對我提出的新的挑戰(zhàn)。面對這些動態(tài)的挑戰(zhàn)，那些細(xì)微的變化都需要加以密切關(guān)注，加以縝密的分析和慎重的決定。在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的管理。員工招聘和流動以及人力成本成為現(xiàn)實(shí)管理工作中的焦點(diǎn)。這不僅發(fā)生在我們旅店，在其他賓旅館的也都存在這樣的實(shí)際情況。這是個普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前，我們還感到無奈的被動或手足無措，甚至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有許多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊伍、控制人員流失的諸多方案和措施。但是實(shí)踐告訴我們，局限于80%以上的離職員工關(guān)注的福利待遇和企業(yè)利潤再分配之間的矛盾的現(xiàn)實(shí)，作為管理人員所要做的就是如何面對事實(shí)，如何做好事實(shí)發(fā)生前的準(zhǔn)備工作迎接這樣現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)來滿足不斷變化了的顧客需求。

目標(biāo)、愿景與責(zé)任

作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務(wù)人員。我的最大目標(biāo)和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務(wù)人”。為此，我不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)地實(shí)踐，不斷地去領(lǐng)悟“服務(wù)”的內(nèi)涵，追求“服務(wù)”之道。

責(zé)任

責(zé)任，每個人都要有責(zé)任。人沒有了責(zé)任就失去存在的意義。責(zé)任是人生的動力，人要想活的精彩，責(zé)任是關(guān)鍵。對他人、對公司負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)。如何實(shí)現(xiàn)責(zé)任，就是正確地去做正確的事，就是堅守崗位，切實(shí)履行崗位應(yīng)盡的職責(zé)。

自我管理相對于責(zé)任的重要性。只有管理好自我，才能管理好別人，才能實(shí)現(xiàn)正確的去做正確的事。

作為店負(fù)責(zé)人，就要對全店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對老板負(fù)責(zé)。記得在09年初來上海店時，員工數(shù)量比目前多3個人，但人浮于事，人均工作效率極其低下。后來根據(jù)客房出租率和工作量對崗位、人員重新定位。實(shí)踐證明，這一舉措不僅提高了工作效率，而且大大降低了人力成本，只是作為管理人員要承擔(dān)更多的角色轉(zhuǎn)換。但為了“責(zé)任”，我想這是我們最好的選擇。

進(jìn)步與不足

其實(shí)每個人每天都會通過學(xué)習(xí)、與人溝通、處理問題、解決矛盾等途徑增強(qiáng)能力，獲得進(jìn)步。作為一名酒店管理人員，進(jìn)步的主要表現(xiàn)是能夠更加有效地組織、帶領(lǐng)這個團(tuán)隊利用有限的資源為客人提供他們所期望的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)社會、公司、顧客和個人的“四維”價值。

當(dāng)然，個人的進(jìn)步離不開團(tuán)隊的緊密合作，離不開上級的正確指導(dǎo)，離不開企業(yè)的這片土壤。

在現(xiàn)實(shí)市場競爭如此激烈的環(huán)境下，企業(yè)生存和發(fā)展的空間逐漸被擠壓得兩級分化。能夠正確地前瞻性地分析市場并給出準(zhǔn)確地市場定位，然后通過持續(xù)有效地為市場提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。

作為一名合格的酒店管理人員必須擁有市場、專業(yè)、管理等各方面知識、技能；必須具有預(yù)測、分析、統(tǒng)籌、決策、溝通、協(xié)調(diào)等實(shí)戰(zhàn)能力和技巧；必須具備奉獻(xiàn)、服務(wù)、團(tuán)隊等企業(yè)精神。

我清醒地認(rèn)識到距離這些標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，在新的一年里，我會更加努力，立足本職，腳踏實(shí)地，通過各種有效途徑來逐步彌補(bǔ)不足，完善自我，以便更好地為社會、為公司、為顧客、為員工服務(wù)。

201*-12-10

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