電子商務(wù)上機實訓(xùn)報告

中國地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院

實驗課程報告

姓名：張貝貝

專業(yè)：會計學(xué)

班級：08級會計6班

學(xué)號：3700090648

指導(dǎo)教師：33333

管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)上機實驗報告

一、實驗?zāi)康?/p>

通過我們在淘寶上自主操作并進行網(wǎng)店交易，實驗重點是掌握好如何在淘寶網(wǎng)開店，了解其操作流程及注意事項。從而更清晰全面的了解電子商務(wù)。拓寬自己的視野，鍛煉實際動手能力。讓我們在現(xiàn)代激烈的電子信息時代做好準(zhǔn)備。

二、實驗內(nèi)容及過程

1．在淘寶網(wǎng)上注冊自己的賬戶

由于此次操作是以小組為單位進行的，而這個環(huán)節(jié)我沒有過多參與，所以我是問了小組長后得到如下信息：首先必須是淘寶網(wǎng)的用戶，注冊后進入淘寶網(wǎng)首頁→點擊“免費注冊”→在“手機號碼注冊”和“郵箱注冊”中任選其一點擊進入→填寫會員信息、會員名、密碼→通過郵件確認→注冊成功

2．進行支付寶實名認證

申請實名認證→立刻申請→選擇認證方式后點擊“立刻申請”→填寫個人信息→填寫銀行卡信息（支付寶姓名必須和銀行卡的姓名一致）→點擊確認信息并提交→填寫打入卡內(nèi)的金額

3．發(fā)布10件以上的寶貝

淘寶網(wǎng)首頁→我的淘寶→我要賣→一口價→在類別中找到在寶貝的類型，點擊“好了，去發(fā)布寶貝”→填寫寶貝基本信息→寶貝物流信息→售后保障信息→其他信息→發(fā)布

4．將店鋪升級為旺鋪，并對店鋪的進行精裝修

淘寶首頁→我的淘寶→店鋪裝修→賣家成長助手→新手賣家如何裝修→旺鋪免費扶植版→店鋪招牌的在線編輯→自定義內(nèi)容區(qū)在線編輯→掌柜推薦寶貝在線編輯→熱賣寶貝在線編輯→新品上架在線編輯→人氣寶貝的在線編輯→保存

5．進行3筆以上的交易

確認購買信息→付款到支付寶→賣家發(fā)貨買家確認→支付寶付款給賣家→雙方互評

三、實驗中遇到的問題及對策

1．寶貝的發(fā)布時，要求上傳照片，可是，精心準(zhǔn)備的照片效果不好。對策：放棄那些照片，去借比較專業(yè)的相機去拍照，最后，大家決定賣手鏈，所以，結(jié)果是花了幾個半天的時間將我們自己的手鏈和在外面店子拍的照片都簡單修飾后上傳到網(wǎng)上。

2．在淘寶網(wǎng)搜索自己的店鋪時，看到自己的店招僅為一個購物車的圖標(biāo)。對策：問了同學(xué)后明白是自己的店鋪的基本信息沒有補全，到我的淘寶中點擊“店鋪的基本信息”，利用美圖秀秀上傳一張80*80像素的圖片便搞定了。3．寶貝的物流信息方面價格不是很清楚。

對策：在物流模板里面倒騰了很久，但是最后的價格還是得自己定，因為我們的手鏈都比較貴，所以，只能以買家的身份在同行相關(guān)首飾的網(wǎng)店里面去查看物流價格，最后結(jié)果將平郵選擇8元，快寄選擇15元，每加一件多3元。

4．店鋪的在線編輯時，招牌底下有部分不能顯示出來。

對策：刷新了很久，就是沒有將遮擋的店招顯示出來，所以，只能將招牌上的字盡量編輯在上半部，那樣被遮的部分對店招就沒有什么影響。

5．店鋪左側(cè)的分類很難看，什么都沒有。

對策：老師在第一次檢查我們的操作進程時指出我們的這個問題，但是我們是在不大明白，討論無果后，還是決定通過實踐摸索真理。我們反復(fù)的試驗，得到：我的淘寶→賣家成長助手→普通店鋪如何裝修→旺鋪扶植版免費使用點擊其中一個關(guān)于左側(cè)欄素材的網(wǎng)址鏈接，里面就有現(xiàn)成的圖案，比如：歡迎光臨、人氣熱賣、超值寶貝、收藏本店、營業(yè)時間等，只需要復(fù)制鏈接到圖片空間，然后增加分類，并且根據(jù)顧客的喜好進行排序并保存。

6．交易完成后自己里面的貨物不足10件了，被淘寶網(wǎng)通知3個星期內(nèi)必須補貨。

對策：進入“我要賣”后，填寫相關(guān)信息，其中圖片上傳方面，由于自己以前有將圖片傳到圖片空間里面，所以，只需要將圖片重新挑出來，放到寶貝信息里面即可。

四、實驗總結(jié)及體會

短短五周的電子商務(wù)實訓(xùn)就這樣要結(jié)束了，雖然其他的組會很優(yōu)秀，比我們出色，但是我們也是得到老師包括我們小組成員的肯定的所以，即使我們小組在

創(chuàng)意、具體操作和營銷能力都不是最好，可是，通過一段時間的實訓(xùn)，我還是感觸蠻多的！

首先，在淘寶上開店，讓自己加深了對淘寶的了解，對網(wǎng)絡(luò)購物的危險性和便捷，新穎有了重新的認識，在某種程度上也改變了自己對于新興事物的態(tài)度和意見。

其次，明白了在面對自己不了解的問題時，不能逃避，要勇于正面問題，努力解決掉它。然后是在這個發(fā)現(xiàn)、解決問題的過程中可以充分發(fā)揮主觀能動性，運用我們的綜合能力，也可以向大家求助學(xué)習(xí)。因為在老師要求我們完成3筆交易時，到上課當(dāng)天，我們都沒有辦法完成，其他的同學(xué)也不會，但是在上課前的那個中午，我們一鼓作氣，居然還能完成一筆交易，即使沒有得到信用。

接著，某種程度上講老師上課只說出要求和大致步驟，我認為這是很好的，因為我相信只要我們自己用心去做，這樣對于我們的動手能力和操作能力就會有很大的鍛煉。因為老師沒有實時的給我們做演示，而很多的同學(xué)都沒有接觸過在淘寶網(wǎng)開店，這讓我們像無頭的蒼蠅，雖然耗費了我們大量的時間，而且每天還要為沒有完成老師的要求擔(dān)心，但是，這對于我們的自力更生能力和團隊協(xié)作能力是有很大的幫助的。

最后，當(dāng)然離不開老師的悉心指導(dǎo)。老師就象是我們的指導(dǎo)員，在您的教導(dǎo)下我們收獲了很多。不僅僅是這門學(xué)科，更多的是將受益終身的，比如分享、自信

總之，我認為，電子商務(wù)關(guān)于在淘寶網(wǎng)開店的實訓(xùn)讓我各個方面都有所成長，這里不得不感謝老師您和電子商務(wù)這門學(xué)科。

擴展閱讀：電子商務(wù)上機實驗報告

學(xué)號：

沈陽建筑大學(xué)城市建設(shè)學(xué)院電子商務(wù)（上機）實驗報告

201*~201*學(xué)年秋季學(xué)期

專業(yè)：工商管理班級：姓名：

實驗名稱：電子商務(wù)學(xué)時：16日期：201*年10月24201*年11月18第9-12教學(xué)周硬件及軟件名稱硬件：兼容機InternetExplorer瀏覽器畫圖編號3318.05.1實驗?zāi)康呐c要求：1.熟悉、掌握所學(xué)相關(guān)電子商務(wù)的理論知識；2.了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識及客戶基本操作；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識及典型網(wǎng)站；4.了解網(wǎng)絡(luò)營銷理論及應(yīng)用；5.了解電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行及物流配送；6.了解網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營；獨立完成上述內(nèi)容，并提交書面實驗報告。實驗任務(wù)：1.運用互聯(lián)網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)基本知識及電子商務(wù)基本知識；2.查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式；3.查看網(wǎng)絡(luò)營銷中的營銷模式；4.完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程、了解電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送過程；5.查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營，試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。

實驗方案、步驟、過程記錄：1.運用互聯(lián)網(wǎng)上大型門戶網(wǎng)站商城：通過在瀏覽器地址欄輸入網(wǎng)址可以登錄到你想要瀏覽的網(wǎng)站。如：A.新浪商城B.QQ商城

C.百度有啊D．網(wǎng)易商城

E.搜狐家居商城2.運用互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站（5個以上）：A.麥考林

B.阿里巴巴C.百納網(wǎng)

D.慧聰網(wǎng)E.凡客誠品F．麥包包

知名品牌官方網(wǎng)站：1.匡威官網(wǎng)

2.AppleStore3.Dior中國官網(wǎng)

目前熱門的團購網(wǎng)站：1.糯米網(wǎng)2.趕集團購

3.美團網(wǎng)（沈陽站）4.QQ團購5.聚美優(yōu)品

3.通過查看電子商務(wù)網(wǎng)站區(qū)分B2B、B2C模式：B2B：1.百萬網(wǎng)

2.中國制造網(wǎng)-in-china.com/3.太平洋門戶

B2C：1.亞馬遜2.sasa莎莎

3.新蛋網(wǎng)（中國）4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

5.馬薩瑪索6.京東商城C2C：1.淘寶網(wǎng)

2.易趣網(wǎng)

3.拍拍網(wǎng)4.查看常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式：網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式：1）按鈕廣告，一般位于網(wǎng)頁首頁右側(cè)，尺寸偏小，如下：

2）大屏幕廣告，也稱畫中畫，位于網(wǎng)站終端內(nèi)容頁面的醒目位置，增強廣告的關(guān)注度和點擊率，如下圖：3）全屏廣告，是在打開網(wǎng)站時在頁面上方用整個屏幕大小的圖片廣告形式，表現(xiàn)空間豐富，視覺沖擊力強，如下圖：

4）通欄廣告，橫跨頁面中央，是長條形標(biāo)識廣告，如下圖：5）彈出窗口廣告，在等待網(wǎng)頁下載的空檔期間出現(xiàn)，以另開一個瀏覽視窗的形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：6）對聯(lián)廣告，位于頁面兩邊，左右對稱，像中國傳統(tǒng)的春聯(lián)，如下圖：

7）視頻廣告，直接將廣告客戶提供的電視廣告轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)格式，并在指定頁面實現(xiàn)在線播放，如下圖：8）文字鏈接廣告，對瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，如下圖：9）電子郵件廣告，指通過電子郵件的方式，將企業(yè)產(chǎn)品、活動信息等各種推廣信息向目標(biāo)用戶群發(fā)布，如下圖：

10）富媒體廣告，一般是指綜合運用了Flash、視頻和JavaScript等腳本語言技術(shù)制作的，具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告，如下圖：11）贊助類廣告，包括專題贊助、欄目贊助、欄目條贊助等形式，利用和相關(guān)內(nèi)容潛在的聯(lián)系，使網(wǎng)友在瀏覽的過程中，品牌不斷曝光，從而使網(wǎng)友印象深刻，品牌形象深入人心，實現(xiàn)品牌傳播的最大化，如下圖：許可式E-mail營銷：是一種電子郵件的收信人事前同意收到銷售郵件的廣告營銷形式，也是消除電子郵件營銷的缺點的方式之一。其優(yōu)點在于：可控性比網(wǎng)站、博客等媒體更好，可以根據(jù)客戶的購買周期來控制郵件發(fā)送的時間和頻率。針對性強反饋率高，直接使用電子郵件作為傳播媒介，這讓用戶更容易反饋信息，從而更好的了解客戶需求�？筛�蹤投資回報率，轉(zhuǎn)換率高，是僅次于搜索引擎營銷的最有效的在線營銷策略。

搜索引擎營銷它是一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，用于引導(dǎo)更多的訪問者通過搜索引擎尋找商業(yè)網(wǎng)站，包括付費鏈接/競價排名、內(nèi)容定向廣告、付費收錄和自然排名搜索引擎優(yōu)化這四種實現(xiàn)方式。如下圖：病毒式營銷，是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，

病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。傳播途徑主要有即時通訊工具（QQ、MSN等）、社區(qū)論壇、個人博客、短信、電子郵件、視頻網(wǎng)站。病毒式營銷有以下優(yōu)點：1，有吸引力的病原體；2，幾何倍數(shù)的傳播速度；3，高效率的接收；4，更新速度快。如下圖，是一則依云礦泉水的視頻廣告，這段時長1分鐘的短片發(fā)布后受到網(wǎng)友熱捧，在網(wǎng)絡(luò)上引起轟動，不少網(wǎng)友看后相互傳閱。該廣告就充分利用了病毒式營銷與社交網(wǎng)絡(luò)的力量，使得客戶僅用很少的預(yù)算就達到了超高的收視率和曝光率：博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。：

5.完成電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程：一、在亞馬遜生產(chǎn)訂單操作步驟如下（B2C）：第一步：登陸亞馬遜選擇到想要的商品后，點擊購買第二步：確認購買后，進入結(jié)算中心

第三步：選擇結(jié)算方式。依次選擇送貨地址，確認后點擊“配送到這個地址”；選擇送貨方式，點擊“繼續(xù)”；選擇付款方式，點擊“繼續(xù)”第四步：確認訂單。檢查訂單無誤后，點擊“訂單確認”，生成訂單。

訂單確認成功：二、淘寶（C2C）：第一步：登陸淘寶，選購商品，點擊“立刻購買”第二步：提交訂單。確認收貨地址和訂單信息后點擊“提交訂單”

第三步：選擇支付方式。頁面自動跳轉(zhuǎn)到支付寶，在這里可以選擇自己想要的付款方式，然后單擊“下一步”

第四步：確認付款。輸入需要的信息后單擊“群人開通并付款”至此，一份新的淘寶網(wǎng)訂單就生產(chǎn)了，可以在自己的賬戶中查看到訂單信息：6.查看電子商務(wù)網(wǎng)站的物流配送，在每一份訂單的“訂單詳情”中都可以查看到該商品的物流信息，此外，有很多網(wǎng)站都有物流配送信息查詢功能，用戶只需在對應(yīng)的快遞公司中輸入自己的訂單編號，點擊“查詢”，就可以實現(xiàn)物流信息的查詢功能。如下圖，就是一個專門的快遞查詢網(wǎng)站：

7.查看網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營，如A.網(wǎng)站導(dǎo)航：網(wǎng)站導(dǎo)航的目的是幫助訪問者快速、輕松地找到所需信息的輔助系統(tǒng)。如下圖，是位于淘寶網(wǎng)首頁右上角的一個導(dǎo)航條：B.網(wǎng)頁標(biāo)題：

C.產(chǎn)品展示：D.會員服務(wù)�？蛻糇�冊為會員后，其姓名、通訊地址等基本信息將在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中記錄，客戶再次購物時就不必再逐項輸入。E.購物車。用戶可以將自己喜愛的商品放入購物車，同時也可以將不需要的商品從購物車中拿出去，直到最后付款。

F．在線商店的服務(wù)與支持。為幫助顧客更快捷輕松地買到自己需要的商品，建立顧客對在線商店的信任，在線商店在設(shè)計時應(yīng)該提供一些輔助手段和一些必要信息，消除顧客的顧慮，給顧客一種可信的感覺。常見的服務(wù)與支持手段包括聯(lián)系信息、公司背景資料、常見問題解答、訂單狀態(tài)查詢、定義和解釋重要術(shù)語。如下圖，是京東商城的服務(wù)與支持：

8.試創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店：第一步：登錄網(wǎng)站會員，進入賣家中心，點擊“免費開店”；第二步：完成網(wǎng)站要求的開店條件；A.身份認證

B．開店考試

C．填寫店鋪信息

第三步：完成所有任務(wù)，成功開店。

結(jié)果分析和總結(jié)：通過電子商務(wù)上機操作練習(xí)，我學(xué)習(xí)到了電子商務(wù)的相關(guān)理論知識，了解了電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)知識、基本操作、網(wǎng)絡(luò)零售的基礎(chǔ)知識及典型網(wǎng)站；基于網(wǎng)絡(luò)營銷理論及應(yīng)用，實際操作了電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單履行過程及物流配送過程，了解了網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)劃與運營；并且還學(xué)會了查看電子商務(wù)網(wǎng)站并且區(qū)分B2B、B2C模式，學(xué)會了創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店。通過這一系列的學(xué)習(xí)，我認識到了電子商務(wù)的重要性，體會到了電子商務(wù)的復(fù)雜和便捷，在當(dāng)今社會信息時代中發(fā)揮著重要的作用，是現(xiàn)代人生活和工作中都不可缺少的一部分。項目操作報告書寫出勤和課堂紀律其他本次上機得分成績成績合計：教師簽字：批改日期：

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