電子商務實驗心得體會

完成電子商務實驗課的心得體會

院系:財經(jīng)學院班級:國際貿(mào)易姓名:熊菊秀學

號:09415300301實驗類型:綜合、設計

21世紀，是電子的時代，是知識經(jīng)濟的時代。隨著電子商務專

業(yè)人才的需求在迅猛增長，我們學校開辦電子商務專業(yè)，期望培養(yǎng)出高素質(zhì)、實用型的電子商務專業(yè)人才。

通過這段時間的電子商務實驗，我了解到很多關于電子商務的實踐知識，電子商務的運行模式和運行效率都讓我大開眼界。當今世界網(wǎng)絡、通信和信息技術快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化。電子商務便在這中背景下迅速發(fā)展，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一。本次對電子商務的上機操作，使我對電子商務作用及特征有了更深刻的理解。

我們采用的是博星電子商務教學實驗系統(tǒng)，模擬了電子商務中B2C、B2B、C2C三種交易模式，實驗的目標是：熟悉博星電子商務軟件注冊和登陸;熟悉博星電子商務軟件模塊;熟悉博星電子商務軟件功能。下面分別闡述三種模式的實驗心得體會。

一、B2C模式，是企業(yè)通過網(wǎng)絡針對個體消費者，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的一種商業(yè)模式，是目前電子商務發(fā)展最為成熟的商務模式之一。通俗地說是網(wǎng)上零售，即企業(yè)通過Internet直接向消費者銷售產(chǎn)品和服務的經(jīng)營模式。由于企業(yè)利用網(wǎng)絡直銷，減少了商品銷售的中間環(huán)節(jié)，較大程度地降低了企業(yè)的成本從而商品價格，降低，使得電子商務具有低成本性、便利性、高效性等特征。

B2C模式一般由三部分組成：為顧客提供在線購物的商場網(wǎng)站，負責為顧客所購商品進行商品配送的配送系統(tǒng)，負責客戶身份確認及貨款結算的銀行和認證系統(tǒng)。具體來說，一個完整的交易大都需要七個不同的部門或角色來完成。在本次上機操作中，分別模擬了這七個角色：商城管理員、商城用戶角色、企業(yè)銷售部、企業(yè)采購部、企業(yè)財務部、物流部、儲運部，這七個部門各有各的職能和特點。商城管理員主要是對商城進行管理，公布商城信息，企業(yè)銷售部主要接受商城用戶的訂單，包括缺貨訂單、正常訂單、退貨訂單。

實驗過程中，我們小組成員在處理缺貨賬單時遇到了一些麻煩，最終經(jīng)過小組成員的共同努力完成任務。主要是沒有成功的制造出缺貨訂單，缺貨訂單的程序是首先由商城用戶購買由商城管理員公布的商品，購買時需要超過商城管理員發(fā)布的商品數(shù)量，只有這樣才能產(chǎn)生缺貨單，銷售部受到顧客的訂單后向采購部發(fā)送缺貨訂單，采購部生成采購單交財務部審核，審核后由物流部運輸物品交付儲運部，經(jīng)財務部確認顧客的付款訂單，最后通知儲運部發(fā)貨，一筆缺貨訂單即可完成。

缺貨購買與正常購買是有區(qū)別的，而他的區(qū)別就在于貨物是否商品是否缺貨，在真實的消費流程中是體會不到購買商品有缺貨購買的過程，所以一定要仔細體會，兩種購買流程的聯(lián)系以及區(qū)別。電子商務B2C模式的操作，需各部門各司其職，團結合作才能完成交易。

二、B2B模式，是企業(yè)對企業(yè)電子商務模式，指的是企業(yè)通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式進行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行的，也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)或機構間進行的。

在B2B的實驗操作中，與小組成員分別模擬了B2B模式的4種角色：商城用戶1（供貨方）、商城用戶2（購貨方）、商城管理員、貨場管理員。商城管理員的職責主要是初始化商城信息、對商城進行管理與監(jiān)督。貨場管理員主要是看管貨場，負責貨場貨物的收發(fā)。商城用戶主要是在網(wǎng)上公布自己的供求信息，然后與相關商協(xié)商買賣事宜。

B2B的交易模式有兩種：一是正常流程的交易；二是缺貨流程的交易。正常流程的交易流程大致如下：商城用戶2（登錄、瀏覽、購買、等待簽收合同），商城用戶1（在EDI中根據(jù)單號開、發(fā)送合同），商城用戶2（簽收合同），貨場（處理新訂單，催款），商城用戶2（付款），商城用戶1（在EDI中根據(jù)訂單開發(fā)票）貨場（發(fā)貨）商城用戶2（查看發(fā)票回執(zhí)并收貨）。缺貨流程的交易模式與正常交易相似，只有個別地方不同。在簽好合同后，貨場（生成缺貨訂單），商城用戶1（處理缺貨訂單），貨場（新訂單處理，生成正常訂單，催款），商城用戶2（付款），之后程序與正常流程一樣。B2B的交易流程較為繁瑣，要完成一筆交易，需要各參與者的認真操作，特別是商城用戶之間需要協(xié)商好合同。

三、C2C模式，即消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易。C2C與B2B不同的是，C2C是用戶對用戶的的模式。C2C模式最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢，數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方或賣方通過一個平臺找到合適的對家進行交易，在傳統(tǒng)領域要實現(xiàn)這樣大的工程幾乎是不可能的。

C2C試驗比較簡單，主要是掌握商城會員的相關流程：了解商城會員注冊及登錄、了解瀏覽目錄的方法、掌握賣東西的方法、了解我的檔案內(nèi)容、了解店鋪中心流程，交易管理員的相關流程：掌握行業(yè)分類管理方法、了解公告管理流程、了解商城基本信息管理方法，了解用戶信息反饋管理�？偣簿椭皇前缪輧蓚�角色：商城會員和商城管理員。

C2C中的一口價流程，是網(wǎng)上除了拍賣流程以外，另一種較多的個人交易模式。一口價流程與拍賣流程有相同的地方，也有區(qū)別。拍賣流程的價格是不確定的，他只存在一個低價，至于最終成交價格是什么樣子，那要根據(jù)拍賣的效果來看，而效果又取決于商品的質(zhì)量。一口價，賣家會出一個價格，沒有討價還價的余地。這兩種交易方式都是各有利弊，我們要好好地仔細體會。

總之，在電子商務實驗過程中，我們都切身感受到了電子商務帶給我們的便捷。通過這次實驗，我們理論應用于實踐，更堅定了電子商務在未來必將得到大力發(fā)展。所以作為即將畢業(yè)的我們，電子商務的發(fā)展為我們以后的從業(yè)或者創(chuàng)業(yè)，多指明了一個方向，可以考慮好好利用這個發(fā)展的機會為自己和大家創(chuàng)造一個好的開始！

201*年4月16日

擴展閱讀：電子商務實驗總結報告

電子商務實驗總結報告

姓名：年級：學號：

實驗時間201*年9月至201*年10月成績

一、實驗的基本目的：

電子商務是一門集理論性與實踐性為一體的專業(yè)基礎課程，學生學習此門課的目的主要是了解網(wǎng)上消費者、網(wǎng)上商場在B2C電子商務模式中的作用；了解網(wǎng)上消費者在網(wǎng)上銀行申請賬戶和辦理電子支付手續(xù)的運作流程；掌握網(wǎng)上消費者從選擇商品、訂購商品、填寫訂單等在線購物的操作方法與運作流程；掌握商場管理員處理訂單、辦理出庫手續(xù)、處理物流配送和進行財務結算的操作方法與運作流程。

二、實驗的基本內(nèi)容：

B2C電子商務模擬實驗系統(tǒng)中有消費者、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上銀行、物流公司等多個角色，我們?nèi)プ�冊了四個角色，零售商，物流公司，銀行，居民，居民在銀行中注冊賬號，商店采購，商店進行商品管理，居民到商店進行購買，物流特約賬號注冊，零售商進行發(fā)貨，選擇物流，最后物流到居民，居民進行驗貨付款。

B2B電子商務模擬實驗系統(tǒng)中則有網(wǎng)上商場、生產(chǎn)企業(yè)、物流中心管理員、網(wǎng)上銀行、EDI中心、物流公司等多個角色，在B2B模擬實驗中，我們分別扮演不同的公司在這些角色中進行交易。

具體實驗內(nèi)容如下：1、進口的操作：

經(jīng)貿(mào)部（進口許可證）→銀行（辦理信用證）→外匯管理局進口付匯核銷備案→公司財務系統(tǒng)（付款）→海關（進口貨物報關）→公司倉庫系統(tǒng)（收貨入庫）→外匯管理局（進口付匯核銷）

2、出口的操作：

經(jīng)貿(mào)部（進口許可證）→銀行（辦理信用證）→外匯管理局進口付匯核銷備案→公司財務系統(tǒng)（審核信用證）→公司倉庫系統(tǒng)（備貨）→公司財務系統(tǒng)（開發(fā)票）→公司財務系統(tǒng)（開匯票）→經(jīng)貿(mào)部（出口許可證）→商檢局（出口商品檢驗）→國稅局（領取退稅專用稅票）→貨代公司（海運出口委托書）→海關（出口貨物報關）→保險公司（出口貨物保險）→公司倉庫系統(tǒng)（發(fā)貨出庫）→公司財務系統(tǒng)（送單）→外匯管理局（出口收匯核銷）→經(jīng)貿(mào)部（出口退稅申報）→國稅局（出口退稅申請表）

三、實驗體會：

這次的電子商務實驗，我們每個人要分別交替扮演廠家、商場、消費者、出口商、物流、銀行這六個角色，在一個虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境里面，展開各自的電子商務活動。這不僅考驗我們的實際操作能力，還需要我們思維的互轉(zhuǎn)。因為每一個角色的商務流程都息息相關，只要有一個地方卡住，這個系統(tǒng)就沒辦法進行下去。所以我們都極其認真的對待，處理好自己每一步該做的事。首先我扮演的是廠家，廠家要處理的業(yè)務比較簡單，主要為填完各種資料，然后進行產(chǎn)品的生產(chǎn)、入庫、發(fā)布產(chǎn)品信息與銷售處理等等，相應的其它角色也都是按手冊上的步驟處理。這次的實驗，讓我們學習了電子商務的各種交易模式的詳細流程，并以不同的角色、不同的角度參與其中，自主的展開電子商務活動。把課本的理論知識與具體的實驗相結合，加強了我們對理論知識的認知，掌握了實際的應用技能。更讓我們在思想的認識上有了進一步的提升。我再一次深深感受理論與實際的差別，以及認識到鍛煉自己的獨立思考和親自動手的能力的重要性。

四、實驗總結：

經(jīng)過這些實驗我學到了很多有用的知識，理論是理論,操作是操作,要真正掌握電子商務的知識,我覺得還是要進行操作比較重要,在操作中鞏固理論知識.通過對電子商務仿真模擬教學系統(tǒng)的認證中心與網(wǎng)上銀行模塊的操作實訓，加深了我對電子商務中涉及的認證中心與網(wǎng)上銀行基本知識和基本理論的理解，有助于我掌握電子商務中認證中心與網(wǎng)上銀行模塊的實際操作。明白了電子商務的重要性，也學會了怎樣操作和應用電子商務，這對我以后走上工作崗位或參與電子商務活動有很大幫助，電子商務已經(jīng)融進了我們的生活。我認為電子商務是一種新型的商業(yè)交換活動，它具有遠大的發(fā)展?jié)摿�和發(fā)展前途。電子商務具有很多優(yōu)點，它解決了時空和效率問題，避開了傳統(tǒng)商務渠道中許多中間環(huán)節(jié)，加快了信息流動的速度，同時還有助于人們了解產(chǎn)品和服務，很方便，很快捷。但它也有很大的風險，包括網(wǎng)絡系統(tǒng)安全和交易安全威脅。我們做實驗的目的當然在于學習電子商務的有關知識，增強動手操作能力，這讓我明白了電子商務各種操作的細節(jié)和流程。同時，也明白了電子商務的優(yōu)勢和一些不足。總之，這門課讓我收獲很多，既收獲了了解知識、學習知識的樂趣，也增加了我對試驗的熱情，同時我也看到了電子商務在中國發(fā)展的巨大潛力。電子商務實踐總結報告

姓名：邱雋一年級：10級金融2班學號：201*7035實驗時間201*年9月至201*年10月成績

隨著現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展，電子商務這一概念出現(xiàn)并融入了我們的生活中來，并且在不斷的跳躍性的高速發(fā)展，人們開始認識到并使用到了電子商務，同樣也開始意識到電子商務已經(jīng)滲透到了生活的點滴。淘寶，當當，阿里巴巴，京東，亞馬遜，帶給人們了一種足不出戶就能購物的愜意生活，給了我們一種新的生活方式。

我們周圍存在很多種電子商務模式，期中最為身為90后的我們所熟悉的莫過于網(wǎng)上購物，幾乎很少有人沒有在網(wǎng)上買過東西的。我也有許多同學在網(wǎng)上開店。在這里我就簡單的介紹一下我所知道的兩個網(wǎng)站：淘寶和亞馬遜。

淘寶網(wǎng)成立于201*年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，其目標是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C、B2C兩大部分。雖然不是C2C的首創(chuàng)，但也創(chuàng)造了中國乃至亞洲C2C的輝煌。經(jīng)過6年的發(fā)展，現(xiàn)在是亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈。

亞馬遜公司是在1995年7月16日由杰夫貝佐斯成立的，起初的性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡書店。具有遠見的貝佐斯看到了網(wǎng)絡的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網(wǎng)絡書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。經(jīng)過發(fā)展，現(xiàn)在的亞馬遜公司正朝著多元化的產(chǎn)品銷售發(fā)展，販賣的產(chǎn)品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有。201*年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者。

下面是我對兩個網(wǎng)站的一些對比1、經(jīng)營方式：淘寶更加偏重于C2C，而亞馬遜則是B2C，簡單的來說就是一個是大眾是賣家一個是公司是賣家。

2、網(wǎng)站格局：在亞馬遜搜索特定商品結果只有一個，但可以導入多個賣家；淘寶商城的特定商品則會羅列多次，出最后現(xiàn)在不同的店鋪里。

3、支付方式：主要都有支付寶網(wǎng)銀兩種支付方式，亞馬遜則有貨到付款的支付方式。

4、售后服務：商品質(zhì)量有缺陷或貨物不符。亞馬遜會以自己的選擇負責，但是淘寶能做的還只能是協(xié)調(diào)。

這兩個網(wǎng)站中我個人更加喜歡亞馬遜，最主要的原因就是方便,因為在那買東西甚至不需要注冊，只需要留下電話郵箱和收貨地址，選擇貨到付款,東西到手檢查好了再給錢也不用擔心質(zhì)量問題。

網(wǎng)購實踐過程：1、注冊：點擊免費注冊，在注冊頁面填好相關信息，然后再到電子郵箱中收信，確認。2、選擇物品，打開淘寶網(wǎng)，在首頁右上角點擊“我要買”，再在感興趣的分類中挑選自己喜歡的東西，選中后圖片，就會出現(xiàn)物品所在的頁面，點立即購買。3、確認購買，點了立即購買后，看到一個頁面，上面寫著：確認購買，那么首先要確認顏色式樣等信息后，確定所需要的物品有貨后，在空白處填上相關信息特別是要準確填寫收貨地址，然后點確認。4、付款，拍下來后，就可以付款了。5、確認收貨：付款之后就等著賣家發(fā)貨，賣家發(fā)完貨會通知淘寶，淘寶會通知買家，可以在淘寶首頁上點“我的淘寶”，然后點左邊的“已經(jīng)買到的寶貝”，查看賣家是否發(fā)貨，收到貨并且覺得滿意也是用同樣的方法進到“已經(jīng)買到的寶貝”點“確認收貨”。

我喜歡網(wǎng)購的原因就是方便，不需討價還價，自己覺得價格合理就購買，不怕被黑，心里也平衡。但是不得不否認網(wǎng)上購物還存在著很多缺點：網(wǎng)上買家只能靠圖片和介紹來了解商家的商品，不能看到實物，往往買來的商品和自己的感覺不太一樣，覺得店主介紹的好，網(wǎng)上發(fā)布的圖片好。要避免這一缺點，有些買家如果不放心產(chǎn)品，最好是先記住產(chǎn)品的詳細信息，到多個網(wǎng)站上多搜索。另外，一定要和商家通過聊天工具多溝通，了解商品，保留好聊天記錄，萬一有糾紛可以作為證據(jù)。

總的來說電子商務，已經(jīng)越來越滲入到我們的生活中，越來越多的消費者已經(jīng)認識到網(wǎng)購帶給我們的便利性。任何事情都是有二面性的，就看是不是利大于弊。相信在不斷的完善中，網(wǎng)購將是今后社會消費的主體。

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