電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告格式

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院

實(shí)驗(yàn)課程報(bào)告

姓名：肖琳

專業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

班級(jí)：33000801

學(xué)號(hào)：3300080121

指導(dǎo)教師：文英姐

管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

了解網(wǎng)上購(gòu)物流程以及購(gòu)物方式

二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及過程

（一）網(wǎng)上購(gòu)物流程（以淘寶網(wǎng)為例）

1，如果還沒有在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)用戶，應(yīng)該先注冊(cè)用戶，成為淘寶會(huì)員，以方便在網(wǎng)

上進(jìn)行購(gòu)物；如果已注冊(cè)，就可以直接進(jìn)行下一步了。

2.選擇購(gòu)物平臺(tái)。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在的購(gòu)物平臺(tái)比較多，可以根據(jù)自己的消費(fèi)需要進(jìn)行選擇，比如，B2C模式的京東商城，亞馬遜卓越，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；C2C模式的淘寶網(wǎng)，拍拍，易趣等。

3.挑選商品。根據(jù)自己的消費(fèi)需求進(jìn)行挑選，可以到產(chǎn)品類別中去找，也可以通過搜索功能找到自己所需的產(chǎn)品。

4.找到自己所需的產(chǎn)品后，應(yīng)該仔細(xì)閱讀產(chǎn)品介紹，也可以與客服聯(lián)系，詳細(xì)了解產(chǎn)品。

5.將自己所需要的產(chǎn)品都添加到購(gòu)物車，類似我們?cè)诔�市�?gòu)物。

6.付款。登陸淘寶賬戶，填寫完相關(guān)信息后，提交訂單完成訂購(gòu)，再選擇付款方式進(jìn)行付款，。主要的支付方式有支付寶，網(wǎng)銀，信用卡等。付款成功，待賣家發(fā)貨后，就可以查看物流跟蹤和訂單詳情了。

7.確認(rèn)收貨。等收到自己購(gòu)買的產(chǎn)品確認(rèn)產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，跟描述的無誤后應(yīng)確認(rèn)收貨。

8.給對(duì)方做出評(píng)價(jià)。應(yīng)就產(chǎn)品跟實(shí)際的描述狀況，賣家發(fā)貨速度，賣家服務(wù)態(tài)度等給賣家作出合理的評(píng)價(jià)

（二）購(gòu)物過程中注意的事項(xiàng)

1.當(dāng)你準(zhǔn)備購(gòu)買一件商品時(shí)，最好看一下購(gòu)買者對(duì)商品的評(píng)價(jià)，因?yàn)橘?gòu)買者的評(píng)價(jià)

往往都是最真實(shí)的，可以給自己一個(gè)參考。畢竟在網(wǎng)上購(gòu)物只能看到圖片，這可以作為商品跟實(shí)際描述狀況的一個(gè)參考。

2.在確定購(gòu)買前應(yīng)該仔細(xì)查看產(chǎn)品說明，或者多與賣家客服聯(lián)系，問清楚自己想要

知道的問題。在詳細(xì)了解產(chǎn)品后再作出決定，以免買到不滿意的產(chǎn)品。

3.在網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)要注意看一下賣家的信用度。

二、實(shí)驗(yàn)過程中遇到的問題及對(duì)策

1.提防網(wǎng)上購(gòu)物陷阱。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境已經(jīng)相對(duì)安全，但是還是會(huì)存在一些陷阱。比如，（1）低價(jià)誘惑，在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以低于市場(chǎng)價(jià)格的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出售，這是我們就要提高警惕性，想想為什么會(huì)這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因?yàn)橐话阏��?guī)渠道進(jìn)貨的名牌產(chǎn)品與市場(chǎng)價(jià)格不可能相差那么遠(yuǎn)。（2）虛假?gòu)V告，有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至是虛假宣傳，消費(fèi)者購(gòu)買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的產(chǎn)品不一致或是相差甚遠(yuǎn)。所以我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不要被網(wǎng)上的廣告信息所迷惑，不要輕信網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品、打折商品信息，并且要選擇有正規(guī)經(jīng)營(yíng)權(quán)的網(wǎng)站進(jìn)行交易行為。

2.網(wǎng)上購(gòu)物要提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)釣魚。網(wǎng)上購(gòu)物正被越來越多的消費(fèi)者所接受，但是由網(wǎng)絡(luò)引起的欺詐案件也開始增多，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”就是其中的一種，詐騙者們往往通過在網(wǎng)上發(fā)布一些虛假出售物品信息或是用低價(jià)作為誘餌。除此之外，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”者們還會(huì)利用一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播木馬病毒，竊取電腦機(jī)密，或者建立虛假網(wǎng)站實(shí)施欺詐行為，從而達(dá)到“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的目的。所以我們可以安裝使用正版殺毒軟件，最根本的是要提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí),一方面及時(shí)安裝漏洞補(bǔ)丁，安裝殺毒軟件，從技術(shù)層面封堵網(wǎng)站欺詐；另一方面，應(yīng)提高警惕性，不要輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接。

3.在買到商品后，如果對(duì)商品不滿意，想要退貨，但是一般在這種情況下，如果不是商品自身的質(zhì)量問題，來回運(yùn)費(fèi)都是需要我們自己承擔(dān)的。在實(shí)驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，我們可以支付0.6元的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，如果遇到類似情況想要退貨，則可以免郵費(fèi)12元，可以給我們減少一些損失。

4.在網(wǎng)上購(gòu)物過程中，有時(shí)候因?yàn)槲锪鞯脑�因，�?huì)出現(xiàn)到貨不及時(shí)或者沒有收到商品的情況，這時(shí)可以與賣家溝通解決的辦法，如果實(shí)在不行，可以要求退款。5.在收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品有破損，可以與賣家聯(lián)系，要求退換。這種情況可能是賣家發(fā)貨時(shí)就已經(jīng)存在的，也可能是運(yùn)輸過程中造成的，但是作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利維護(hù)自己的合法權(quán)益。

三、實(shí)驗(yàn)總結(jié)及體會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

（一）優(yōu)點(diǎn)

1.購(gòu)物方便，與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，足不出戶就可以買到想要的商品，既省時(shí)又省力。2.選擇性多。網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)者提供了更多的可選性，包括商品的種類，價(jià)格等。3.購(gòu)物不受時(shí)間限制。消費(fèi)者可以隨時(shí)在網(wǎng)上挑選自己喜歡的商品。

4.有機(jī)會(huì)買到本地市場(chǎng)難覓的商品。消費(fèi)者在網(wǎng)上可以搜到來自各地的商品，可以買到一些在本地市場(chǎng)沒有的商品。

5.可以貨比三家。同一種商品，在網(wǎng)上我們可以找到不止一個(gè)賣家，我們可以通過比較商品的價(jià)格，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，賣家的信譽(yù)度等再作出決定。

6.價(jià)格相對(duì)市面上的同樣商品優(yōu)惠。因?yàn)榫W(wǎng)店的賣家會(huì)省去一些店面費(fèi)等，所以其商品的價(jià)格相對(duì)而言會(huì)比市面上優(yōu)惠一些。

總的來說，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力。雖然網(wǎng)上購(gòu)物給我們提供了很大的方便，但也有一些避免不了的問題：（二）缺點(diǎn)

1.看不到商品的實(shí)物展示，只能看到賣家提供的商品的圖片。

2.有可能實(shí)物與商品不符或者差距比較大，有些商品比如服裝有時(shí)候會(huì)與賣家展示的存在一定的色差。

3.質(zhì)量難以保證。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物只能看到圖片展示，觸摸不到商品，所以對(duì)商品的質(zhì)量比較難以把握。

4.網(wǎng)絡(luò)安全存在安全隱患，擔(dān)心被人惡意侵犯隱私或者被盜銀行賬號(hào)和密碼。5.物流方工作不到位導(dǎo)致貨物沒有及時(shí)到達(dá)或者沒有收到。

盡管網(wǎng)上購(gòu)物存在兩面性，但是只要消費(fèi)者能夠自習(xí)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)�，把握�?gòu)物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效的避免。

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電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

專業(yè)班級(jí)：會(huì)計(jì)0905姓名：郭馨學(xué)號(hào)：201*1304220指導(dǎo)教師：葉雙林實(shí)驗(yàn)日期：201*.10.15-201*.11.09實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：院實(shí)驗(yàn)中心202機(jī)房

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一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

學(xué)生利用系統(tǒng)，模擬扮演商務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人角色，在電子商務(wù)交易及電子商

務(wù)相關(guān)的安全認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)支付等活動(dòng)中進(jìn)行仿真操作，充分體驗(yàn)電子商務(wù)能夠給我們的商業(yè)活動(dòng)和生活帶來的商機(jī)、便利和樂趣，運(yùn)用各種電子商務(wù)和信息化工具開展商務(wù)活動(dòng)，熟悉電子商務(wù)交易等流程，了解電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容的含義，從而更加直觀的學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，對(duì)電子商務(wù)有感性的認(rèn)識(shí)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。

二、實(shí)驗(yàn)平臺(tái)

奧派電子商務(wù)教學(xué)模擬套件:81

三、實(shí)驗(yàn)前期準(zhǔn)備

公司名稱：欣然食品有限公司注冊(cè)資金：5000000

公司銀行賬號(hào)：6241201*1019192934銀行存款：500000個(gè)人銀行賬號(hào)：6241201*1019192853銀行存款：50000經(jīng)營(yíng)范圍：食品、飲料經(jīng)營(yíng)方式：B2B、B2C、C2C

市場(chǎng)定位：女性一直是服裝市場(chǎng)的大部分消費(fèi)者，隨著CPI的提升，個(gè)人收入不斷增高，對(duì)食品的質(zhì)量要求和需求量也日益增多，針對(duì)這些消費(fèi)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)、式樣新潮并且精美的食品。

四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

1、企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易（B2B）：首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)生注冊(cè)，取得用戶名才能夠進(jìn)行下面的操作，包括B2C、C2C都需要登陸這個(gè)注冊(cè)用戶名。成功注冊(cè)了用戶后，就登陸注冊(cè)的用戶，開始真正進(jìn)入B2B的交易平臺(tái)。本次B2B交易我們公司主要同孟孟交易，孟孟主要經(jīng)營(yíng)書籍等文學(xué)產(chǎn)品。在進(jìn)入B2B系統(tǒng)后，我們首先要注冊(cè)公司會(huì)員信息，然后進(jìn)行登錄，之后賣方就可以在自己產(chǎn)品的類別里進(jìn)行供應(yīng)信息發(fā)布，然后買方根據(jù)自己的喜好下訂單，合同由賣方擬發(fā)雙方都確認(rèn)后，賣方進(jìn)入物流中心選擇物流方式發(fā)貨，物流

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方式分為水路、陸地、空運(yùn)三種，我們一般選擇陸地，最后買方進(jìn)入網(wǎng)上銀行操作系統(tǒng)用公司的存款進(jìn)行有賬號(hào)匯款，確認(rèn)訂購(gòu)：

（1）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：書籍business；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號(hào)：B2B201*1024181831；交易金額：56奧圓。

（2）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：Literature/Fiction(文學(xué)小說)；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號(hào)：B2B201*1024181837；交易金額：99奧圓。

（3）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：小說孩子；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號(hào)：B2B201*1024181840；交易金額：29奧圓。

（4）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：小說mark；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號(hào)：B2B201*103118533；交易金額：300奧圓。

2、企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)上交易（B2C）：企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上的直接交易，對(duì)企業(yè)來說可以降低成本和中轉(zhuǎn)費(fèi)用，降低庫存，對(duì)于個(gè)人來說，直接可以在網(wǎng)上訂購(gòu)自己喜歡的商品，方便快捷，大大節(jié)省了人力和財(cái)力，于是正是基于買賣雙方的共同利益，無數(shù)企業(yè)都通過建立自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)或在其他銷售平臺(tái)上，直接與消費(fèi)者進(jìn)行銷售。在這樣一個(gè)大的環(huán)境下，熟悉和操作好企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)上交易模式，尤為重要。在這個(gè)環(huán)節(jié)，與在B2B一樣，我們公司主要還是與孟孟交易，我們首先在B2C交易平臺(tái)進(jìn)行公司和個(gè)人的登錄，隨即賣方就去供應(yīng)平臺(tái)發(fā)布供應(yīng)信息，然后買家就去產(chǎn)品列表中找尋我們的產(chǎn)品分類，選擇自己需要或喜歡的產(chǎn)品，用個(gè)人銀行的銀行存款進(jìn)行訂購(gòu)，主要交易流程如下：

（1）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：書籍business；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號(hào)：B2B201*1024181831；交易金額：56奧圓。。

（2）交易公司：孟孟；交易產(chǎn)品：Literature/Fiction(文學(xué)小說)；產(chǎn)品數(shù)量：一本；訂單號(hào)：B2B201*1024181837；交易金額：99奧圓。

3、個(gè)人和個(gè)人的網(wǎng)上交易（C2C）：與B2B、B2C相比，C2C交易步驟更為簡(jiǎn)單明了，只要網(wǎng)上擁有合法身份和網(wǎng)上銀行帳戶，還有“認(rèn)證中心”簽發(fā)的數(shù)字證書基本上就可以在網(wǎng)上開店。在C2C交易平臺(tái)上，需要把B2B、B2C的操作完成后，C2C平臺(tái)上才有可以出售的商品，個(gè)人與個(gè)人的交易方式，商品比較單一，數(shù)量很少，基本上無需物流公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙方只要都開通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進(jìn)行交易匯款，成功地完

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成C2C的交易。

（1）交易人：孟孟；交易產(chǎn)品：書籍business；產(chǎn)品數(shù)量：一本；交易金額：166奧圓。

（2）交易人：1304213；交易產(chǎn)品：天語大黃蜂；產(chǎn)品數(shù)量：一件；交易金額：1300奧圓。

五、實(shí)驗(yàn)總結(jié)和體會(huì)

經(jīng)過這學(xué)期的電子商務(wù)上機(jī)實(shí)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的意義以及它給我們現(xiàn)代生活帶來的便利和它區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)越性，熟悉了網(wǎng)上交易的完整流程和操作步驟，從中學(xué)會(huì)了要進(jìn)行電子商務(wù)交易首先要對(duì)市場(chǎng)信息調(diào)研、商品應(yīng)該如何定位以吸引更多的消費(fèi)者，作為個(gè)人如何購(gòu)買商品和作為企業(yè)如何發(fā)布商品信息、出售商品等，對(duì)電子商務(wù)的理論知識(shí)也有了初步的認(rèn)識(shí)。

我們得到了以下學(xué)習(xí)成果：1、嚴(yán)格按照要求對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的網(wǎng)上銀行開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行了操作，并運(yùn)用網(wǎng)上銀行支付工具熟練地在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳和網(wǎng)上付款等操作；2、熟練完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，并對(duì)幾種交易模式的前臺(tái)管理的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式進(jìn)行了操作。3、完成網(wǎng)絡(luò)銀行的流程圖、信用認(rèn)證的流程圖、賣家如何上傳商品的流程圖、買賣雙方之間的交易流程圖、B2C的交易流程圖、C2C的交易流程圖。

總體來說這次實(shí)驗(yàn)在老師的指導(dǎo)下還是進(jìn)行得比較順利，但是在操作的過程中也不免遇到了一些問題，比如在初始階段企業(yè)的信息設(shè)置有問題會(huì)導(dǎo)致在B2B交易的時(shí)候無法在信息通道中獲取買方發(fā)出的信息，不能完成交易，只有重新進(jìn)行企業(yè)注冊(cè)才可以；如果公司的郵政編碼設(shè)置錯(cuò)誤也會(huì)導(dǎo)致在B2C交易中不能出售商品；密碼格式設(shè)置的不正確在B2B、B2C交易中可以順利進(jìn)行，但是在C2C中就會(huì)出現(xiàn)沒有可出售的商品的情況而不能完成交易。這些問題提醒了我們?cè)诓僮鞯倪^程中每一步都應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，并嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，實(shí)驗(yàn)?zāi)�擬中應(yīng)該如此，現(xiàn)實(shí)中更應(yīng)該如此.

實(shí)習(xí)的平臺(tái)總是和現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實(shí)的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費(fèi)很多的時(shí)間，比如在價(jià)格方面，就不象虛擬的交易平臺(tái)簡(jiǎn)單的詢價(jià)過程，而是始終找到價(jià)格適中，而且質(zhì)量不錯(cuò)的商品。網(wǎng)上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因?yàn)樗�涉及到個(gè)人的銀行帳戶

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和，密碼問題，網(wǎng)上黑客的猖獗，讓無數(shù)多的人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不把電子商務(wù)的交易安全體系建設(shè)好，我想會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然這次由于是在虛擬的軟件平臺(tái)上，就沒有涉及到這方面的知識(shí)，但這在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個(gè)問題。

網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴(yán)格審核企業(yè)和個(gè)人的身份，企業(yè)和個(gè)人也需要加強(qiáng)自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象，因?yàn)橘I家在購(gòu)買企業(yè)或個(gè)人的商品時(shí)，總是要看他們的信用狀況。這就需要企業(yè)和個(gè)人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力處于最佳狀態(tài)。

通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程；加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識(shí)；讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的實(shí)踐技能；充分結(jié)合書本所學(xué)知識(shí)，融會(huì)貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)任何一個(gè)企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場(chǎng)，讓我更加堅(jiān)定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會(huì)在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。因此，很感謝這次實(shí)習(xí)，讓我有信心去面對(duì)以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場(chǎng)，為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展而努力。

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