中國(guó)家具市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

進(jìn)入九月，隨著家具市場(chǎng)的持續(xù)回暖，9月的廣東家具展會(huì)也伴著這股暖流重彩亮相，由搜狐網(wǎng)家具頻道主辦、名家具展特別支持的“201*中國(guó)家具信心”大型問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)也在展會(huì)期間正式啟動(dòng)。

本次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)于9月4日東莞名家具展開(kāi)幕當(dāng)天正式啟動(dòng)焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)，問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)分為“家具企業(yè)版”和“經(jīng)銷商版”兩種版本，由來(lái)自廣東各高校的20多名大學(xué)生志愿者負(fù)責(zé)向參與家具展的各地經(jīng)銷商、家具企業(yè)發(fā)放超過(guò)1500份的調(diào)查問(wèn)卷樣本，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，本次調(diào)查問(wèn)卷共回收答卷1371份，其中有效答卷1293份，其中“家具企業(yè)版”回收678份，“經(jīng)銷商版”回收615份，答卷有效率為94.31%；問(wèn)卷內(nèi)容涉及家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、各地家具經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)需求等方面，共設(shè)計(jì)了25道單選、多選及自選題目。通過(guò)這次千人大型問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，活動(dòng)主辦方一方面希望能夠更好的了解廣大家具企業(yè)在201*年的發(fā)展?fàn)顩r，及家具企業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最迫切的需求，為今后家具行業(yè)該如何進(jìn)一步發(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)；另一方面，也希望能夠通過(guò)對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷商朋友的問(wèn)卷調(diào)查，更好的了解家具行業(yè)的市場(chǎng)終端發(fā)展?fàn)顩r，了解廣大家具經(jīng)銷商的需求和生存狀況，同時(shí)為今后家具行業(yè)該“如何對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行策略扶持”提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告：

一、接受調(diào)查的家具企業(yè)和經(jīng)銷商基本組成狀況：

改革開(kāi)放30年以來(lái)，中國(guó)的家具企業(yè)得到快速發(fā)展，每年平均增速達(dá)25%～30%，這樣的增長(zhǎng)速度，在世界上是絕無(wú)僅有的。據(jù)了解，中國(guó)家具業(yè)分為兩個(gè)行業(yè)，一個(gè)是家具制造業(yè)，另一個(gè)是家具流通業(yè)。家具制造業(yè)在201*年的產(chǎn)值是6500億元人民幣，而從事家具制造的企業(yè)數(shù)量大約在25000家，家具流通業(yè)注冊(cè)的企業(yè)大概為5000多家。

而本次調(diào)查的結(jié)果顯示，在我們回收678份各大家具企業(yè)老板及從業(yè)人員填寫的調(diào)查問(wèn)卷中，市場(chǎng)定位有18%主攻高端奢侈品市場(chǎng)、26%主打中低端普通市場(chǎng)、20%主要做海外市場(chǎng)、28%主要做內(nèi)銷市場(chǎng)、7%的以上兼營(yíng)（圖1）；而經(jīng)銷商方面，來(lái)自華南地區(qū)的比例最高，為29%，其次是來(lái)自華東地區(qū)，占了24%，而華北和華中地區(qū)各占17%和15%，來(lái)自東北、西北和西南地區(qū)的比較少，只有5%、5%和4%（圖2），其中41%的受訪經(jīng)銷商正在經(jīng)營(yíng)兩至三家店面，32%正在經(jīng)營(yíng)單家店面搜狐網(wǎng)，分別有15%和12%經(jīng)營(yíng)了三到五家店面和五家店以上（圖3）。

二、家具企業(yè)201*年生存狀況：危機(jī)中的兩重天

而在金融危機(jī)到來(lái)這一兩年里，中國(guó)家具業(yè)則一直呈現(xiàn)著冰火兩重天的景象：一方面體現(xiàn)在家具出口企業(yè)和家具內(nèi)銷企業(yè)，另一方面體現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)大企業(yè)和小企業(yè)上。這樣的發(fā)展?fàn)顩r在我們本次的問(wèn)卷調(diào)查中，也有了很直觀的反應(yīng)，在我們回收678份各大家具企業(yè)老板及從業(yè)人員填寫的調(diào)查問(wèn)卷中搜狗，有多達(dá)48%的受訪企業(yè)表示與去年同期相比，利潤(rùn)減少；而選擇利潤(rùn)增加的企業(yè)占25%、選擇基本沒(méi)有變化的有19%（圖4），而經(jīng)過(guò)我們仔細(xì)的比對(duì)，不難發(fā)現(xiàn)，選擇利潤(rùn)增加的多數(shù)為內(nèi)銷型企業(yè)，而外銷型為主企業(yè)，有超過(guò)80%都選擇了利潤(rùn)減少。而利潤(rùn)減少的主要原因，有42%的企業(yè)選擇了市場(chǎng)不景氣、產(chǎn)品銷售不暢；分別有18%、16%和14%的企業(yè)選擇了原材料上漲幅度大，成本增加、國(guó)內(nèi)外訂單大幅度下降和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)賈清文也曾在家具展期間表示，現(xiàn)在行業(yè)在逐步回暖中，201*年上半年家具業(yè)的生產(chǎn)總值增長(zhǎng)了7.7%，但出口跟去年同期比，下降了9.38%，這讓出口歐美市場(chǎng)為主的家具企業(yè)倍感艱難。

另一方面，從5月份開(kāi)始，“我們的市場(chǎng)突然轉(zhuǎn)暖，北京的市場(chǎng)很暖，上海也很暖。我了解的國(guó)內(nèi)一些骨干企業(yè)，有的還是30%～40%的增長(zhǎng)�！边@也和我們的調(diào)查結(jié)果十分的吻合。

而冰火兩重天的境遇，在家具經(jīng)銷商行業(yè)里也有所表現(xiàn)，但不想家具生產(chǎn)企業(yè)這樣明顯，在針對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查當(dāng)中，有53%的受訪者表示201*年的終端生存狀態(tài)為：趨于飽和，勉強(qiáng)維持經(jīng)營(yíng)；而有21%的受訪者表示201*年市場(chǎng)份額增大，經(jīng)營(yíng)狀況良好（圖5）；而經(jīng)過(guò)分析比對(duì)我們發(fā)現(xiàn)焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，表示經(jīng)營(yíng)狀況良好的受訪者，多來(lái)自于華中、東北和華北這些受金融危機(jī)較小的內(nèi)陸省份，而來(lái)自華東和華南的經(jīng)銷商，則有近90%選擇了趨于飽和、勉強(qiáng)維持經(jīng)營(yíng)；這也反映出金融風(fēng)暴對(duì)沿海省份的影響較深，而加上華東、華南地區(qū)家具企業(yè)發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，已經(jīng)達(dá)到了飽和狀態(tài)，和內(nèi)陸省份相對(duì)來(lái)講，拓展和發(fā)展空間要寬松很多。

三、家具行業(yè)對(duì)金融危機(jī)影響的評(píng)價(jià)：信心＝力量

經(jīng)歷了08到09年的金融危機(jī)，不管是家具企業(yè)還是經(jīng)銷商，都感觸頗深。在本次的問(wèn)卷調(diào)查中焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，有55%的企業(yè)認(rèn)為這次席卷全球的金融危機(jī)，對(duì)自己企業(yè)造成了“比較不利”的影響，有11%的企業(yè)感覺(jué)“非常不利”，有30%的企業(yè)表示金融危機(jī)基本“沒(méi)有影響”（圖6）；而在金融危機(jī)期間，企業(yè)面臨的困難：需求下降占到了30%、資金緊張占了20%、而成本費(fèi)用上升占了27%；而對(duì)于金融危機(jī)持續(xù)影響的未來(lái)形勢(shì)預(yù)測(cè)，大部分的企業(yè)都表明了充分的信心：有49%的企業(yè)表示戰(zhàn)勝金融危機(jī)“比較有信心”，有19%的受訪者認(rèn)為“非常有信心”，有25%的則表示“說(shuō)不清”（圖7）；而對(duì)于金融危機(jī)的影響還將持續(xù)多久，表示1年以內(nèi)和1～2年的均占35%，而14%的認(rèn)為將很快結(jié)束，9%和7%的認(rèn)為2～3年和難以預(yù)測(cè)（圖8）。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從某種意義上說(shuō)也是一種信心經(jīng)濟(jì)，資本市場(chǎng)的發(fā)展需要信心，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更需要信心。對(duì)任何國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人而言，信心都是最為重要的資產(chǎn)。上世紀(jì)30年代大蕭條時(shí)臨危受命的美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福對(duì)民眾說(shuō)：“我們唯一要害怕的就是害怕本身�！笨梢哉f(shuō)對(duì)發(fā)展預(yù)期、發(fā)展前景作出悲觀結(jié)論，這比困難本身更加可怕。金融危機(jī)的影響力正在漸漸消退，而家具行業(yè)整體表現(xiàn)出來(lái)的積極而充分的信心，讓我們有理由相信，家具企業(yè)將在這種強(qiáng)有力的信心支持下，獲得更加長(zhǎng)足發(fā)展的力量。

四、家具行業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求：改變與突破

歷經(jīng)二十多年高速發(fā)展，對(duì)于中國(guó)家具業(yè)來(lái)說(shuō)，一路飄紅的行業(yè)形勢(shì)和巨額利潤(rùn)，讓很多人甚至還沒(méi)來(lái)得及總結(jié)和思考成功究竟來(lái)自于哪里。突如其來(lái)的烏云籠罩，我們才發(fā)現(xiàn)，是時(shí)候想想該如何加固產(chǎn)業(yè)根基，以及接下來(lái)該怎樣健康地向上發(fā)展了？金融危機(jī)與其說(shuō)是對(duì)中國(guó)家具行業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊，不如說(shuō)是金融危機(jī)使行業(yè)累積的問(wèn)題集中暴露了出來(lái)：缺乏品牌、模仿抄襲、低價(jià)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)鹿鼎記，這些近年來(lái)家具行業(yè)的通病，成為各家企業(yè)深

入思考的問(wèn)題。

1、目光由外而內(nèi)：向國(guó)際工廠的定位說(shuō)NO！

曾經(jīng)，依賴國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，中國(guó)家具業(yè)創(chuàng)下了家具大國(guó)的江湖地位，然而隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)外諸多因素的干擾，我國(guó)家具產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力正逐步削弱。08年人民幣一路高歌上揚(yáng)，對(duì)家具產(chǎn)業(yè)帶來(lái)不小的沖擊，加上在金融危機(jī)席卷的浪潮中外貿(mào)市場(chǎng)顯得不堪一擊，中國(guó)家具才開(kāi)始發(fā)現(xiàn)自主品牌的匱乏，更多的企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向內(nèi)銷市場(chǎng)。在本次的問(wèn)卷調(diào)查中，有23%的企業(yè)是剛剛有外銷型企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)外兼修，并且在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)嘗到了甜頭，從去年的供大于求變成目前的供不應(yīng)求，有22%的企業(yè)設(shè)備利用率較上年有所提高，44%的企業(yè)的企業(yè)較往年基本持平，61%的企業(yè)在201*年達(dá)到了產(chǎn)銷量基本持平（圖9），這在經(jīng)受了金融危機(jī)打擊之后，是非常難得的數(shù)字表現(xiàn)。不少企業(yè)表示，以后將內(nèi)銷、外銷并重，兩條腿走路，使企業(yè)能夠穩(wěn)步平衡的發(fā)展。

2、人才、創(chuàng)新仍是核心競(jìng)爭(zhēng)力

缺乏創(chuàng)新曾經(jīng)是家具行業(yè)的通病，據(jù)了解目前國(guó)內(nèi)有三分之二的家具企業(yè)沒(méi)有自己的獨(dú)立研發(fā)機(jī)構(gòu)搜狐網(wǎng)，有四分之三的家具企業(yè)缺乏研發(fā)能力和核心技術(shù)，這是導(dǎo)致家具行業(yè)整體處于混亂局面最根本的原因之一。而家具人才匱乏的問(wèn)題真正被熱切關(guān)注只是近一兩年的事，尤其金融危機(jī)發(fā)生后，這個(gè)問(wèn)題更是凸顯。如今的家具管理者們開(kāi)始強(qiáng)烈意識(shí)到人才的重要性，無(wú)論是從事研發(fā)、設(shè)計(jì)還是管理方面，人才之需求，已迫在眉睫。在這次的問(wèn)卷調(diào)查中圖行天下，當(dāng)被問(wèn)到家具企業(yè)目前最需要的是什么？有27%選擇“創(chuàng)新”、21%選擇“人才”、20%選擇“自主研發(fā)能力”、22%選擇“企業(yè)管理水平”（圖10），由此可見(jiàn)，創(chuàng)新和人才是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，仍然是行業(yè)共識(shí)。

3、“危”與“機(jī)”共存

內(nèi)外交困的危局背后圖行天下，同時(shí)有很多商機(jī)可以把握。201*年，既會(huì)讓很多企業(yè)從此告別家具業(yè)，又會(huì)讓很多企業(yè)擁有巨大商機(jī)，獲得更大的發(fā)展。

金融危機(jī)客觀上為家具產(chǎn)業(yè)變革提供了外部促進(jìn)因素，巨大的危機(jī)和壓力逼迫很多家具企業(yè)不得不作出變革。中國(guó)家具業(yè)長(zhǎng)期存在過(guò)于依賴密集型生產(chǎn)模式、產(chǎn)品附加值低及缺乏設(shè)計(jì)和品牌等問(wèn)題，龐大的出口產(chǎn)值一定程度上掩蓋了以上問(wèn)題的嚴(yán)重性。而在全球市場(chǎng)陷入低迷的今天，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)失去了得過(guò)且過(guò)的機(jī)會(huì)。企業(yè)就只有堅(jiān)定目標(biāo)，迅速改變產(chǎn)品線、改進(jìn)技術(shù)，才有希望渡過(guò)嚴(yán)冬。在本次的問(wèn)卷調(diào)查中，不少企業(yè)都表示，即便是在嚴(yán)酷的市場(chǎng)條件下，機(jī)會(huì)和有力條件依然存在：分別有25%、35%和16%的受訪者認(rèn)為，原材料價(jià)格下降、政府出臺(tái)有利政策和企業(yè)擴(kuò)張成本降低，都是目前企業(yè)發(fā)展的有利條件和機(jī)遇（圖11）。

因此，危機(jī)同時(shí)也是有眼光的企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。如果能夠做好充分的準(zhǔn)備，通過(guò)完善的管理，承受住危機(jī)對(duì)企業(yè)的重?fù)�，在一�?chǎng)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰之后，在一個(gè)重新洗牌后的市場(chǎng)上，企業(yè)能夠發(fā)揮自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，攫取更大的市場(chǎng)空間。

五、家具業(yè)的渠道建設(shè)和品牌打造：多元化時(shí)代

曾經(jīng)，高額利潤(rùn)帶來(lái)了一批品質(zhì)參差的家具企業(yè)，也加深了行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。而今在成本上漲、利潤(rùn)收縮的形勢(shì)下，以價(jià)格為戰(zhàn)斗盾牌的策略已不再奏效，市場(chǎng)作篩，驗(yàn)證了品牌和產(chǎn)品，優(yōu)勝劣汰，缺乏品牌誠(chéng)意，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展思路和策略的企業(yè)都在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中敗下陣來(lái)。市場(chǎng)也許殘忍，但對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)而言是一件好事，對(duì)部分競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大的企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種機(jī)遇，各商家開(kāi)始使出渾身解數(shù)，紛紛開(kāi)辟各種新渠道，家具銷售渠道和品牌建設(shè)都進(jìn)入了多元化時(shí)代。

調(diào)查問(wèn)卷顯示，有53%的經(jīng)銷商認(rèn)為：大型家具連鎖店是未來(lái)最具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的家具銷售經(jīng)營(yíng)方式；其次有22%的經(jīng)銷商認(rèn)為是廠家直銷；分別有14%和11%的經(jīng)銷商認(rèn)為傳統(tǒng)店面和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷具有潛力和競(jìng)爭(zhēng)力（圖12）。

而有多達(dá)52%的經(jīng)銷商表示，目前正在考慮更換新的代理品牌，而考慮更換的原因，有61%的是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)定位的調(diào)整，有27%的是因?yàn)檎�在代理的品牌不賺錢。

而在品牌推廣和宣傳方面網(wǎng)絡(luò)超女，有59%的經(jīng)銷商表示，目前代理的品牌在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)推廣力度一般，只有4%的表示很大，19%的表示比較大，且這些品牌宣傳力度比較大的多集中在華東和華南地區(qū)，而且多數(shù)為消費(fèi)者口碑較好的知名家具企業(yè)。

這些數(shù)據(jù)都表示，在大經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的情況下，很多家具企業(yè)面臨著單店銷量下降、場(chǎng)租不斷攀高、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)攀升等問(wèn)題，生產(chǎn)商、經(jīng)銷商與賣場(chǎng)之間的種種矛盾正日益激烈，一些實(shí)力雄厚的家具生產(chǎn)商和經(jīng)銷商開(kāi)始擺脫傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)，自己進(jìn)行產(chǎn)品銷售，越來(lái)越多的家具生產(chǎn)商開(kāi)始摸索新的營(yíng)銷渠道來(lái)滿足經(jīng)銷商和消費(fèi)者更大的利益。

六、新渠道漸露崢嶸：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受關(guān)注

由于近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，且傳統(tǒng)銷售渠道暴露出了各種各樣的問(wèn)題，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，迅速崛起，一些家具生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始探索如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，以重新掌握產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)權(quán)。

最近兩年，一些家具企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線商城的投入持續(xù)增加，家具電子商務(wù)正成為家具行業(yè)營(yíng)銷的新寵。201*年初，喜夢(mèng)寶斥資率先開(kāi)通了網(wǎng)上商城網(wǎng)絡(luò)超女，被媒體譽(yù)為成功開(kāi)辟了家具營(yíng)銷的第三條道路；201*年11月，耀邦家具開(kāi)通耀邦網(wǎng)上商場(chǎng)；201*年12月28日，深圳好百年家具正式推出好百年家具e購(gòu)網(wǎng)；201*年6月25日，曲美“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城正式上線；尚品宅配、紅星;美凱龍、東方家園、集美、藍(lán)景麗家、TATA等一批知名企業(yè)都已推出或正在準(zhǔn)備推出自己的網(wǎng)絡(luò)商城圖行天下，率先搶分家具電子商務(wù)的新蛋糕。

網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)點(diǎn)很明顯，能夠有效降低經(jīng)營(yíng)成本是網(wǎng)絡(luò)銷售的最大優(yōu)勢(shì)。開(kāi)通網(wǎng)上商城可以減少組織和管理的成本；免去賣場(chǎng)等中間渠道，有效地減輕渠道負(fù)擔(dān)，把產(chǎn)品以最優(yōu)惠的價(jià)格讓利給消費(fèi)者；還提高了時(shí)間和空間的使用效率，使人們足不出戶就可以篩選產(chǎn)品，了解更多的產(chǎn)品信息。

而在本次的問(wèn)卷調(diào)查中，無(wú)論是家具企業(yè)還是經(jīng)銷商，都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表現(xiàn)出了濃厚的興趣：有超過(guò)20%的企業(yè)代表認(rèn)為在過(guò)去的品牌投放方式中，效果最好的網(wǎng)絡(luò)媒體投放，且有

46%的企業(yè)表示今后會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳的力度；而在經(jīng)銷商方面，有37%的表示非常愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，有51%的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)給自己帶來(lái)幫助，有74%的希望品牌廠家在互聯(lián)網(wǎng)上加大廣告宣傳力度（圖13），而經(jīng)統(tǒng)計(jì)，所有認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)給自己的銷售帶來(lái)幫助的經(jīng)銷商，都曾經(jīng)嘗試過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷，并且都很成功，而使他們成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的忠實(shí)擁躉者，而相信，隨著網(wǎng)絡(luò)的越來(lái)越普及，無(wú)論是企業(yè)還是經(jīng)銷商，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的訴求會(huì)越來(lái)越高。

小結(jié)：

金融危機(jī)將在何時(shí)以何種形式結(jié)束，依然未知。誠(chéng)然國(guó)際經(jīng)濟(jì)走弱、保護(hù)主義抬頭、石油價(jià)格波動(dòng)這一系列國(guó)際因素給中國(guó)家具行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不確定性，也給201*年的中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一連串挑戰(zhàn)。但可以預(yù)見(jiàn)的是，每個(gè)挑戰(zhàn)的背后都孕育著希望。201*年及未來(lái)幾年，是危機(jī)進(jìn)行時(shí)，也是反危機(jī)與反衰退的進(jìn)行時(shí)。

可以看出，目前正值中國(guó)家具行業(yè)大變革、大發(fā)展的時(shí)代，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下認(rèn)識(shí)局勢(shì)掌控方向，我們希望通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和報(bào)告分析的形式，對(duì)家具行業(yè)所受到的影響和未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)予以翔實(shí)的剖析，希望無(wú)論是對(duì)于中國(guó)家具行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是對(duì)家具行業(yè)在具體工作中的突破都能起到積極的引導(dǎo)作用。

擴(kuò)展閱讀：中國(guó)家具行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)家具行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

引自華潤(rùn)涂料市場(chǎng)信息部（201*年2月）第一本針對(duì)家具行業(yè)的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

截止到201*年，國(guó)內(nèi)共有家具企業(yè)5萬(wàn)多家。廣東家具、川派家具、浙派家具等都各出奇招搶占銷售渠道和市場(chǎng)。企業(yè)規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力不足也成為不爭(zhēng)的事實(shí)：現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)5萬(wàn)多家家具企業(yè)中，90%以上的企業(yè)都是中小型民營(yíng)企業(yè)，年銷售額在10個(gè)億以上的家具企業(yè)如鳳毛麟角，市場(chǎng)份額能夠占據(jù)1%的家具企業(yè)幾乎沒(méi)有，行業(yè)集中度非常低。產(chǎn)品同質(zhì)化、消費(fèi)成熟、利潤(rùn)下降等現(xiàn)象已經(jīng)成為制約國(guó)內(nèi)家具企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

在中國(guó)家具行業(yè)中，各種品牌魚龍混雜，但至今還沒(méi)有出現(xiàn)真正意義上的行業(yè)寡頭。在201*年央視的招標(biāo)會(huì)上，也出現(xiàn)了家具企業(yè)的身影。

從消費(fèi)者對(duì)家具品牌認(rèn)知情況來(lái)看，宜家的總體知名度達(dá)到了78%。北京、上海的消費(fèi)者對(duì)于宜家的認(rèn)知度都很高，分別達(dá)到96%和99%。宜家在進(jìn)駐廣州1年多的時(shí)間里，就在廣州取得了85%的高知名度。宜家在中國(guó)取得了如此的佳績(jī)，歸功于其成功的品牌策略。面對(duì)宜家這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

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國(guó)內(nèi)的品牌也在努力追趕。天壇、曲美、標(biāo)致等來(lái)自北京品牌在北京市場(chǎng)上取得了一定的知名度。在廣州，家具市場(chǎng)中各自品牌力量比較均衡：紅蘋果（87%）、宜家（85%）、皇朝（82%）、聯(lián)邦（78%）、歐派（76%）這5個(gè)品牌的知名度比較接近，形成品牌知名度的第一集團(tuán)。而成都依然是本土品牌的天下，八一家具（98%）、青田（88%）、全友（65%）等品牌體現(xiàn)出地區(qū)優(yōu)勢(shì)；宜家成都店已于201*年底開(kāi)業(yè)，相信這將會(huì)對(duì)成都家具品牌的格局帶來(lái)一定程度的

改變。

201*年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的5個(gè)彈簧軟床墊床墊類“中國(guó)名牌”產(chǎn)品：山東鳳陽(yáng)集團(tuán)“鳳陽(yáng)”、浙江花為媒集團(tuán)有限公司“花為媒”、喜臨門集團(tuán)有限公司“喜臨門”、湖北聯(lián)樂(lè)床具集團(tuán)有限公司“聯(lián)樂(lè)”、廣州穗寶家具裝飾廠“穗寶”

201*年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的4個(gè)家具行業(yè)板式類“中國(guó)名牌”產(chǎn)品：成都市全友家私有限公司生產(chǎn)的“全友”牌板式家具，深圳市大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“富之島”牌板式家具，深圳天誠(chéng)家具有限公司生產(chǎn)的“紅蘋果”牌板式家具，江門健威家具裝飾有限公司生產(chǎn)的“健威kinwai”牌板式家具；

201*年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的9個(gè)實(shí)木家具類“中國(guó)名牌”產(chǎn)品：大連華豐家具有限公司生產(chǎn)的“華豐”牌實(shí)木家具，北京天壇股份有限公司生產(chǎn)的“天壇”牌實(shí)木家具，廊坊華日家具股份有限公司生產(chǎn)的“華日”牌實(shí)木家具，廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)有限公司生產(chǎn)

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的“聯(lián)邦”牌實(shí)木家具，華鶴集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的“華鶴”牌實(shí)木家具，月星集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的“月星”牌實(shí)木家具，美克投資集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的“美克美家”牌實(shí)木家具，黑龍江省七臺(tái)河市雙葉家具實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的“雙葉”牌實(shí)木家具，北京曲美家具有限公司生產(chǎn)的“曲美”牌實(shí)木家具

201*年國(guó)家質(zhì)檢總居和名推委認(rèn)定的8個(gè)沙發(fā)類“中國(guó)名牌”產(chǎn)品：煙臺(tái)吉斯家具集團(tuán)有限公司“吉斯”、杭州海龍家私有限公司“顧家KUKA”、深圳市左右家私有限公司“左右”、山東鳳陽(yáng)集團(tuán)“鳳陽(yáng)”、浙江花為媒集團(tuán)有限公司“花為媒”、成都市全友家私有限公司“全友”、東莞市富寶沙發(fā)制造有限公司“Frandiss”、敏華榮家具（深圳）有限公司“芝華仕”

家具品牌傳播途徑：

家具賣場(chǎng)和口碑是最有效的兩種品牌傳播途徑

家具賣場(chǎng)和親朋好友介紹是消費(fèi)者了解家具品牌的主要途徑。78%的消費(fèi)者是通過(guò)家具賣場(chǎng)，60%的消費(fèi)者通過(guò)親朋好友介紹了解到家具品牌。這告訴家具企業(yè)，賣場(chǎng)建設(shè)和管理的工作必須抓緊，同時(shí)也應(yīng)該注重建立良好的口碑。

比較宜家及紅蘋果這兩個(gè)知名度較高的品牌，發(fā)現(xiàn)宜家將報(bào)刊雜志和戶外廣告兩個(gè)宣傳渠道運(yùn)用的非常成功，通過(guò)這兩個(gè)途徑認(rèn)識(shí)到宜家的消費(fèi)者比例均達(dá)到25%，而通過(guò)這兩個(gè)途徑認(rèn)識(shí)到紅蘋果的消費(fèi)者比例還沒(méi)有超過(guò)10%。但紅蘋果在親朋好友介紹這個(gè)途徑的表現(xiàn)則要優(yōu)于宜家。每個(gè)企業(yè)都需要根據(jù)自身的情況，探索最有效的品牌

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宣傳途徑。對(duì)宜家而言，向特定消費(fèi)群派發(fā)目錄手冊(cè)的方式比其他形式的廣告更加廉價(jià)和有效。

家具品牌形象評(píng)估方式：消費(fèi)者主要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)評(píng)估家具品牌，可靠的品質(zhì)是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)

有86%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)評(píng)估家具品牌的形象，通過(guò)廣告數(shù)量來(lái)評(píng)估品牌的消費(fèi)者比例僅為13%。這再次提醒家具企業(yè)，在建設(shè)品牌的過(guò)程中，不能本末倒置。產(chǎn)品品質(zhì)不能忽略。只有讓消費(fèi)者感受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，才能建立品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。單純地靠廣告、靠包裝并不能解決問(wèn)題。另外，消費(fèi)者也逐漸開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，有51%的消費(fèi)者會(huì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)評(píng)估品牌的形象，這也對(duì)企業(yè)的原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求。

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家具品牌使用情況：

北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力；本土品牌堅(jiān)守廣州、成都優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)

在北京和上海，消費(fèi)者難擋宜家魅力，宜家成為兩地消費(fèi)者使用率最高的家具品牌，其在北京和上海的使用率分別達(dá)到14%和18%。在北京，本土品牌“天壇”表現(xiàn)不俗，以12%的使用率緊貼宜家，宜家和天壇兩個(gè)品牌一同組成了北京家具市場(chǎng)的領(lǐng)軍集團(tuán)。在上海，宜家繼續(xù)保持著其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與05年相比，“宜家”在上海的使用率上升了11%，進(jìn)一步拉大了與其他品牌的距離。

作為家具廠家傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)的廣州和成都，本土品牌依然堅(jiān)守陣地。金海馬憑借其成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，以19%成為廣州地區(qū)使用率最高的家具品牌；紅蘋果、皇朝、聯(lián)邦等廣東品牌也充分顯示了其本土優(yōu)勢(shì)，在廣州地區(qū)的使用率分別為12%、10%和7%。八一、青田、全友等成都品牌，在自家門口也顯示出強(qiáng)勁的實(shí)力，這三個(gè)品牌在成都的

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使用率分別達(dá)到11%、9%和6%。但隨著宜家業(yè)務(wù)在廣州和成都不斷深入，相信將掀起兩地家具市場(chǎng)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)熱潮。

消費(fèi)者的家具品牌意識(shí)薄弱，家具品牌推廣工作大有可為

值得注意的是，在4城市中，消費(fèi)者使用的家具有20%是無(wú)牌或雜牌的家具，這顯示現(xiàn)在還有相當(dāng)部分的消費(fèi)者并沒(méi)有形成消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于已購(gòu)家具品牌的記憶度也很低，他們購(gòu)買的家具當(dāng)中，有22%他們都不記得是牌子。這顯示，家具企業(yè)還需要進(jìn)行大量的工作以提高消費(fèi)者在家具品牌方面的意識(shí)，培養(yǎng)他們的消費(fèi)品牌家具的習(xí)慣。

家具風(fēng)格：現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典成為主流的家具風(fēng)格，歐式古典風(fēng)格的個(gè)性化得到認(rèn)同

在調(diào)查中，我們對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)在使用的裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格進(jìn)行了了解。在詢問(wèn)消費(fèi)者家具風(fēng)格時(shí)，我們采用了影射技術(shù)，給消費(fèi)者提供了現(xiàn)代簡(jiǎn)約、中式古典、歐式古典、自然風(fēng)格、美式涂裝5種風(fēng)

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格的圖片，讓他們選出與其家裝修、家具風(fēng)格最相近的圖片。

隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者越來(lái)越講究家居的整體搭配。在裝修風(fēng)格和家具風(fēng)格的選擇上，更趨于和諧統(tǒng)一。分別有超過(guò)3成的消費(fèi)者選擇了現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典兩種裝修風(fēng)格。

現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典成為現(xiàn)時(shí)使用比例最高的兩種家具風(fēng)格，兩種風(fēng)格均有27%的消費(fèi)者使用；這兩種風(fēng)格的使用很大程度是因?yàn)槠鋬r(jià)格合理，總花費(fèi)在5萬(wàn)元以下的家具中，都是以現(xiàn)代簡(jiǎn)約和中式古典為主，這兩種風(fēng)格形成了中低花費(fèi)家具的主流。

歐式古典家具融合了歷史與人文，帶有濃郁的異域風(fēng)情，滿足了部分消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)古典文化的追求。這類家具的個(gè)性化已得到消費(fèi)者的認(rèn)同，有接近30%的消費(fèi)者會(huì)選擇在臥室單獨(dú)使用歐式古典的家具以體現(xiàn)自己的個(gè)性。另外，歐式古典家具占據(jù)著中高端市場(chǎng)：隨著花費(fèi)的增高，選擇歐式古典家具的比例也不斷增高。可以預(yù)見(jiàn)，隨著家具文化價(jià)值越來(lái)越受重視，歐式古典家具的魅力將會(huì)吸引更多的中高端消費(fèi)者。

自然風(fēng)格的家具，強(qiáng)調(diào)自然和原木本色，迎合了人類回歸自然的需求。美式涂裝家具，通過(guò)突顯木材本色，體現(xiàn)復(fù)古和回歸自然，營(yíng)造出一種自然、淳樸、懷舊的生活氛圍。這兩類風(fēng)格的家具都有較高的附加值，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其價(jià)值還沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)同。自然風(fēng)格的家具在花費(fèi)2萬(wàn)元以下和花費(fèi)5萬(wàn)元以上的家具中各占了一定的比例（分別為22%和15%），說(shuō)明這種風(fēng)格的家具在市場(chǎng)上還沒(méi)有形成清晰的價(jià)值定位；而美式涂裝的家具現(xiàn)時(shí)還沒(méi)有太多的消費(fèi)者使用。

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家具企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)自然風(fēng)格和美式涂裝家具的宣傳和推廣，讓消費(fèi)者能感受到這類家具的真正魅力。

家具使用滿意度：

消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)在使用的家具滿意度較高，不滿意方面主要與油漆有關(guān)

消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)在使用的家具都感到比較滿意，選擇“非常滿意”和“比較滿意”的比例共達(dá)到95%。消費(fèi)者不滿意的地方集中在：家具的硬度不夠（3%）、容易掉漆（2%）、油漆味太重（2%）等；這些不滿的方面都與油漆有關(guān)。在選購(gòu)家具的過(guò)程中，盡管油漆并不是消費(fèi)者明顯關(guān)注的一個(gè)因素；但是在使用過(guò)程中，油漆的品質(zhì)卻是消費(fèi)者最容易感知的，它在很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)家具的評(píng)價(jià)。這也給家具企業(yè)帶來(lái)啟示，不能忽略了油漆的品質(zhì)；另外，家具企業(yè)也可以考慮提供一些修補(bǔ)的服務(wù)，提高消費(fèi)者使用家具的滿意度。

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家具更換年限：消費(fèi)者普遍計(jì)劃11年后更換現(xiàn)用的家具，“家具老化”和“款式過(guò)時(shí)”是考慮更換的原因

總體來(lái)看，消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限是11年多，其中有63%的消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的年限為6-10年；在4個(gè)城市中，北京消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限為8年半，為4城市中最短，成都消費(fèi)者計(jì)劃更換家具的平均年限最長(zhǎng)，超過(guò)13年�，F(xiàn)時(shí)美國(guó)消費(fèi)者更換家具的平均年限為4年左右，德國(guó)消費(fèi)者每5年就會(huì)更換部分的家具。在家具更換的時(shí)間上，中國(guó)消費(fèi)者與歐美國(guó)家消費(fèi)者還是存在較大差異。分別有64%和51%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椤凹揖呃匣�”和“款式過(guò)時(shí)”而考慮更換，消費(fèi)水平提高、搬遷、喜慶等因素并不是促使消費(fèi)者更換家具的主要原因。但是可以預(yù)見(jiàn)，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更換家具的年限將會(huì)逐漸縮短。

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消費(fèi)者搜集家具信息的渠道：

家具賣場(chǎng)是消費(fèi)者搜集家具相關(guān)信息的主要渠道

有97%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)家具賣場(chǎng)來(lái)搜集家具的信息，同時(shí)也有67%的消費(fèi)者認(rèn)為從這個(gè)渠道搜集回來(lái)的信息是可靠性最高的。賣場(chǎng)作為展示企業(yè)形象和產(chǎn)品窗口，對(duì)其進(jìn)行建設(shè)和管理是非常重要且必須優(yōu)先的工作。賣場(chǎng)管理不是單純的改善購(gòu)物環(huán)境，除了硬件上的工作外，也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)方面的管理，把賣場(chǎng)管理的工作做到細(xì)節(jié)上。

消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)的考慮因素：

質(zhì)量、款式是消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)最主要的考慮因素

45%的消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)最主要考慮家具的質(zhì)量；有27%的消費(fèi)者最主要會(huì)考慮款式。而僅有4%的消費(fèi)者會(huì)以品牌作為選購(gòu)時(shí)最主要的考慮因素，再一次體現(xiàn)出消費(fèi)者家具品牌意識(shí)薄弱的現(xiàn)狀。

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消費(fèi)者對(duì)家具的環(huán)保性能的態(tài)度：

家具環(huán)保性能日益受到關(guān)注，油漆是判斷家具環(huán)保性能的因素家具的環(huán)保性能日益受到消費(fèi)者的關(guān)注，有63%的消費(fèi)者選擇從油漆去判斷家具的環(huán)保性能。在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，盡管對(duì)環(huán)保的關(guān)注度很高，但因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)知識(shí)，令消費(fèi)者在判斷產(chǎn)品環(huán)保性能的工作中顯得非常被動(dòng)：有77%的消費(fèi)者只是簡(jiǎn)單使用現(xiàn)場(chǎng)聞氣味的方法去判斷，45%的消費(fèi)者會(huì)參考廠家提供的質(zhì)量證書。然而，消費(fèi)者對(duì)環(huán)保認(rèn)證的了解也非常有限，有31%的消費(fèi)者完全不了解現(xiàn)時(shí)國(guó)家有哪些家具環(huán)保認(rèn)證。相關(guān)協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)或家具企業(yè)可以主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行家具環(huán)保知識(shí)方面的宣傳，改變消費(fèi)者現(xiàn)時(shí)被動(dòng)的局面。

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消費(fèi)者購(gòu)買家具的時(shí)間：

消費(fèi)者購(gòu)買家具的時(shí)間集中在裝修施工全部結(jié)束以后總體來(lái)看，消費(fèi)者都會(huì)在裝修之后才購(gòu)買家具。有購(gòu)買家具的時(shí)間為裝修施工全部完成之后；購(gòu)買家具的時(shí)間更多在裝修施工快要結(jié)束時(shí)，者要早。而消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注家具則是在裝修施工即將結(jié)束時(shí)，關(guān)注到購(gòu)買結(jié)束歷時(shí)大概1個(gè)半月。時(shí)間我們得到啟發(fā)，家具企業(yè)可以嘗試一種與裝修建材商家合作的銷售模式：與裝修建材商家合作進(jìn)行雙向優(yōu)惠等促銷方式，行裝修時(shí)就開(kāi)始創(chuàng)造家具的銷售機(jī)會(huì)。其中北京和上海的消費(fèi)者要比廣州和成都的消費(fèi)從消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注和購(gòu)買家具的

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53%的消費(fèi)者從開(kāi)始在消費(fèi)者進(jìn)

消費(fèi)者購(gòu)買家具的地點(diǎn)：

本地家具市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)明顯，為消費(fèi)者購(gòu)買家具的主要地點(diǎn)。打造賣場(chǎng)知名度、吸引更多實(shí)力品牌進(jìn)駐成為致勝的關(guān)鍵。

本地家具市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)和家具品牌專賣店是消費(fèi)者接觸較多的3類家具賣場(chǎng)。在購(gòu)買家具時(shí)，78%的消費(fèi)者會(huì)去逛本地家具市場(chǎng)，另外分別有56%和40%的消費(fèi)者會(huì)去逛國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)和家具品牌專賣店。消費(fèi)者選擇賣場(chǎng)時(shí)更多是“慕名而至”的情況，賣場(chǎng)知名度起到很重要的作用。

46%的消費(fèi)者購(gòu)買家具的主要地點(diǎn)在本地家具市場(chǎng)。28%的消費(fèi)者購(gòu)買家具的主要地點(diǎn)在國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)。賣場(chǎng)的知名度、賣場(chǎng)中的品牌數(shù)量和交通問(wèn)題是消費(fèi)者選擇購(gòu)買場(chǎng)地是主要考慮的因素。本地家具市場(chǎng)已經(jīng)不再是“便宜、低檔產(chǎn)品充斥的賣場(chǎng)”，這主要是近年來(lái)在各地也出現(xiàn)了不少檔次較高，規(guī)模較大的本地家具賣場(chǎng)。例如北京的集美家具大世界、廣州番禺的大石家私城等。本地家具市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的吸引之處在于其進(jìn)駐的品牌較多，有較大的選擇空間。

不同類型的賣場(chǎng)有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)國(guó)際連鎖賣場(chǎng)而言，除了

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在打造知名度上建立了優(yōu)勢(shì)外，其良好的購(gòu)物環(huán)境也贏得了不少消費(fèi)者；而國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)則與本地家具市場(chǎng)一樣，因?yàn)槠溥M(jìn)駐的品牌較多，選擇空間較大而吸引到消費(fèi)者。

從消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的評(píng)價(jià)，我們也可以總結(jié)出在賣場(chǎng)建設(shè)方面的一些策略。首先，賣場(chǎng)必須保持一定的知名度，這是消費(fèi)者選擇的前提。因此，加強(qiáng)宣傳，打造知名度，建立良好口碑非常重要；另外，賣場(chǎng)也應(yīng)該在服務(wù)上做文章。例如為消費(fèi)者提供貼心的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，對(duì)于一些離市區(qū)較遠(yuǎn)的賣場(chǎng)，也需要為消費(fèi)者提供便利的交通和送貨服務(wù)。

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家具花費(fèi)：北京、上海和廣州三地家具消費(fèi)水平相當(dāng)，消費(fèi)者在臥室家具和客廳家具的花費(fèi)相對(duì)較高

消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)為2萬(wàn)6千元左右；北京、上海和廣州的消費(fèi)者在家具方面的平均花費(fèi)比較接近，成都消費(fèi)者的家具平均花費(fèi)則比其他3個(gè)城市顯著要低，僅為201*0元左右。這主要與各地的收入、消費(fèi)水平，以及銷售的產(chǎn)品檔次等因素有關(guān)。另外，近年來(lái)國(guó)內(nèi)各大城市的房?jī)r(jià)漲幅都保持在較高的水平，這在一定程度上抑制了消費(fèi)者在裝修、家具方面的花費(fèi)。這個(gè)現(xiàn)象值得各家具企業(yè)關(guān)注。

消費(fèi)者在臥室區(qū)域（臥室一和臥室二）和客廳家具的平均花費(fèi)相對(duì)較高，這3個(gè)區(qū)域家具的平均花費(fèi)都超過(guò)5000元；而餐廳、書房、廚房等區(qū)域家具的平均花費(fèi)則都在5000元以下；上海消費(fèi)者在臥室一家具上的花費(fèi)為4城市最高，達(dá)到8300多元，而廣州消費(fèi)者在客廳家具上的花費(fèi)也比其他3城市明顯要高，為9200元。我們可以通過(guò)了解各地消費(fèi)者的一些消費(fèi)習(xí)慣，為家具企業(yè)的產(chǎn)品定位和確立目標(biāo)市場(chǎng)提供依據(jù)。

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家具購(gòu)買方式：購(gòu)買成品家具成為主流

總體來(lái)講，消費(fèi)者還是習(xí)慣購(gòu)買成品家具。在消費(fèi)者過(guò)去1年新添置的家具中，有82%都是直接購(gòu)買的成品家具，消費(fèi)者在成品家具上的平均花費(fèi)達(dá)到2萬(wàn)2千多元。在4個(gè)城市當(dāng)中，上海消費(fèi)者較熱衷于從廠家那里訂做家具，廠家訂做的家具達(dá)到27%；廣州消費(fèi)者則習(xí)慣在裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)加工一些柜類的家具，現(xiàn)場(chǎng)加工的家具達(dá)到11%，平均花費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他3城市消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)加工家具上的平均花費(fèi)。

賣場(chǎng)中家具的陳列方式：消費(fèi)者更喜歡按照家居實(shí)際使用時(shí)的情況來(lái)陳列家具

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對(duì)于賣場(chǎng)中家具的陳列方式，有一半的消費(fèi)者更喜歡以一個(gè)家的形式去陳列家具。家居空間現(xiàn)在越來(lái)越講究整體的搭配，消費(fèi)者也喜歡購(gòu)買整套的家具，而不喜歡零散拼湊；另外，消費(fèi)者也更加關(guān)注家具與裝修風(fēng)格的搭配，家居飾物的選擇。利用實(shí)際家居的情況去布置，可以很好地幫助消費(fèi)者去實(shí)現(xiàn)家居空間的和諧搭配，也有助于以一站式的服務(wù)去幫助消費(fèi)者節(jié)省選購(gòu)家具的時(shí)間。國(guó)際連鎖賣場(chǎng)在這方面做得非常成功，宜家賣場(chǎng)里就有一個(gè)個(gè)獨(dú)立空間，里面全部是按照現(xiàn)實(shí)的家來(lái)布置，消費(fèi)者不單在當(dāng)中可以選購(gòu)家具，還可以將搭配的家居飾物也同時(shí)購(gòu)買了，這讓消費(fèi)者感覺(jué)非常方便。

家具導(dǎo)購(gòu)方式：消費(fèi)者更喜歡導(dǎo)購(gòu)在他們有需要時(shí)才提供服務(wù)在進(jìn)行家居專業(yè)人士定性研究時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多廠家要求導(dǎo)購(gòu)在消費(fèi)者進(jìn)店后就進(jìn)行全程貼身跟進(jìn)。實(shí)際上，消費(fèi)者在逛賣場(chǎng)時(shí)，并不喜歡導(dǎo)購(gòu)在旁邊喋喋不休地介紹。86%的消費(fèi)者喜歡自己先逛，在有需要的時(shí)候才咨詢導(dǎo)購(gòu)。家具企業(yè)應(yīng)該考慮引入消費(fèi)者喜歡的導(dǎo)購(gòu)方式：導(dǎo)購(gòu)在關(guān)注進(jìn)店消費(fèi)者的同時(shí)，也要保證能讓他們靜心逛店，在消費(fèi)者有需要的時(shí)候，才為他們提供專業(yè)的介紹和咨詢。

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產(chǎn)品介紹內(nèi)容：消費(fèi)者希望導(dǎo)購(gòu)能夠提供產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保等信息，導(dǎo)購(gòu)的介紹需要向?qū)�業(yè)化和多樣化努力

消費(fèi)者期望導(dǎo)購(gòu)能夠給他們介紹產(chǎn)品的款式、材質(zhì)和環(huán)保方面的信息，與現(xiàn)時(shí)導(dǎo)購(gòu)提供的產(chǎn)品介紹內(nèi)容基本一致，但需要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品環(huán)保性能、油漆等信息的介紹。另外，消費(fèi)者認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)對(duì)于產(chǎn)品的介紹比較簡(jiǎn)單和表面，這再次提醒家具企業(yè)需要注意對(duì)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，以塑造導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)形象。同時(shí)，隨著消費(fèi)者越來(lái)越注重家具的文化氣息，導(dǎo)購(gòu)在介紹產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該加入這部分的內(nèi)容。另一方面，導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的方式也比較單調(diào)，主要以口頭介紹為主，體驗(yàn)比較少；因而我們也應(yīng)該發(fā)掘更多的介紹方式和體驗(yàn)活動(dòng)，令導(dǎo)購(gòu)的介紹更生動(dòng)和更有說(shuō)服力。例如廠家可以與底材以及油漆的供應(yīng)商聯(lián)合一起，做一套體驗(yàn)的工具或樣板，讓消費(fèi)者直接去看，去摸，去體驗(yàn)。這樣的做法比單純的展示質(zhì)量證書更令人覺(jué)得可信。

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除了通過(guò)導(dǎo)購(gòu)來(lái)做介紹，我們也可以參考宜家的做法，為家具配備產(chǎn)品標(biāo)簽，將產(chǎn)品的信息公開(kāi)和透明。這種做法將有助于減低消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的顧慮，并且節(jié)省了時(shí)間。而消費(fèi)者希望能在標(biāo)簽上提供家具材質(zhì)、所用油漆以及環(huán)保方面的信息。

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家具促銷方式：折扣為促銷的法寶，需要探索新穎的促銷方式來(lái)吸引消費(fèi)者

目前家具廠家和賣場(chǎng)一般都會(huì)集中在銷售旺季或黃金周期間進(jìn)行促銷，主要的促銷方式是以折扣為主。消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的促銷活動(dòng)是“折扣”和“現(xiàn)金返還”，這兩種促銷活動(dòng)可以對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策帶來(lái)11%-30%的影響，可見(jiàn)促銷活動(dòng)的影響力不容輕視。但在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，有34%的消費(fèi)者是沒(méi)有遇過(guò)任何的促銷活動(dòng)，這個(gè)現(xiàn)象值得引起關(guān)注。

另外在促銷方式上，廠家和賣場(chǎng)也應(yīng)該探索更多新的形式來(lái)吸引消費(fèi)者。例如，在新建小區(qū)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、與裝修建材商家合作舉行聯(lián)合促銷等都是可以考慮的方向。除了在價(jià)格上做文章外，廠家和賣場(chǎng)也可以利用文化情結(jié)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。如廣州美居中心就曾經(jīng)舉辦

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過(guò)以“新家居、新文化、新品味”為主題的HOUSE文化節(jié)。在文化節(jié)上，美居中心向消費(fèi)者展示了不同文化主題的家居展示，令消費(fèi)者體驗(yàn)到不同的家居文化氛圍，成功吸引了不少消費(fèi)者。

家具服務(wù)：消費(fèi)者能享受到基本的售后服務(wù)，需要挖掘新的形式來(lái)提升服務(wù)的附加值

消費(fèi)者在購(gòu)買家具后，享受的都是非�；�本的售后服務(wù)，例如送貨、安裝等。送貨（21%）和包退包換（17%）是消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力的服務(wù)。在提倡細(xì)致服務(wù)的今天，在滿足了消費(fèi)者基本的服務(wù)需求后，需要考慮服務(wù)廣度和深度。為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)。消費(fèi)者是否愿意付費(fèi)購(gòu)買能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，消費(fèi)者愿意付費(fèi)購(gòu)買的前三位服務(wù)為：家具翻新（44%）、保修期過(guò)后，定期上門保養(yǎng)（34%）和

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保修期過(guò)后，定期上門檢修（20%）；但現(xiàn)時(shí)這些服務(wù)并沒(méi)有太多的提供，這類服務(wù)可以作為家具企業(yè)和銷售商提升服務(wù)附加值的切入點(diǎn)。家具企業(yè)和賣場(chǎng)也可以考慮拓展服務(wù)的范圍，加強(qiáng)家具售前和售中的服務(wù)：如北京就有家具賣場(chǎng)推出為消費(fèi)者設(shè)計(jì)家具搭配方案的一站式服務(wù)，賣場(chǎng)會(huì)派工作人員上門，根據(jù)房屋裝修風(fēng)格、尺寸等因素為消費(fèi)者選擇搭配的家具。這項(xiàng)服務(wù)受到一些因工作忙、不能花太多時(shí)間去選購(gòu)家具的消費(fèi)者的歡迎。

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