家電下鄉(xiāng)調(diào)查問(wèn)卷(經(jīng)銷商)總結(jié)

家電下鄉(xiāng)調(diào)查總結(jié)經(jīng)銷商篇

從7月7日起，我們乘著汽車來(lái)到了桂林興安縣，經(jīng)過(guò)三天的走訪，我們采訪了賣家電下鄉(xiāng)的經(jīng)銷商，做了20份調(diào)查問(wèn)卷。

有80%的經(jīng)銷商對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策完全了解，大部分了解的占15%，而極少數(shù)經(jīng)銷商對(duì)此政策缺乏了解。店主會(huì)主動(dòng)向農(nóng)民宣傳家電下鄉(xiāng)政策，經(jīng)過(guò)訪問(wèn)，我們了解到了一些現(xiàn)象，農(nóng)民基本知道家電下鄉(xiāng)政策，但并不大了解流程，銷售員說(shuō)道，農(nóng)民過(guò)來(lái)問(wèn)的大部分是補(bǔ)貼細(xì)節(jié)，而對(duì)國(guó)家的具體政策和過(guò)程不甚了解，交易中難免會(huì)發(fā)生一些小摩擦。

大部分經(jīng)銷商認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)”政策對(duì)于目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是有幫助的，較大程度地促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求，政策很好，但實(shí)施起來(lái)問(wèn)題比較多。很多經(jīng)營(yíng)者對(duì)此抱怨，認(rèn)為家電下鄉(xiāng)程序繁瑣，由于家電下鄉(xiāng)的政策面向的消費(fèi)對(duì)象是農(nóng)民群眾，而農(nóng)民的文化知識(shí)有限，對(duì)那些政策文案之類的程序不清楚，在購(gòu)買過(guò)程中會(huì)容易和經(jīng)銷商產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，銷售方的解說(shuō)過(guò)程也相應(yīng)變得更困難。我們發(fā)現(xiàn)縣城中賣家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的商家占絕大多數(shù)，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，我們得到了答案，經(jīng)銷商反映，國(guó)家優(yōu)惠政策下發(fā)下來(lái)，農(nóng)民購(gòu)買家電的比率增加，由于大部分消費(fèi)者是農(nóng)民，所以家電下鄉(xiāng)的市場(chǎng)更大，“大部分商家都搞，我們也就隨大流了……”對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，關(guān)心的當(dāng)然是利潤(rùn)問(wèn)題，他們說(shuō)購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的用戶有了明顯的增加，但是從中獲取的利潤(rùn)并不算多，我們想，這就是薄利多銷吧，國(guó)家的政策還是有道理的，利國(guó)利民。讓人覺(jué)得欣慰的是，商家對(duì)廠商提供的產(chǎn)品質(zhì)量都有好評(píng)，家電產(chǎn)品與平時(shí)產(chǎn)品沒(méi)有區(qū)別，有些看品種而定，品質(zhì)較好。但在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，部分商家反映，政府的限價(jià)太低，利潤(rùn)過(guò)小，還有山寨產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的沖擊大，農(nóng)民缺乏家電使用常識(shí)。75%經(jīng)銷商的經(jīng)銷商希望政府加大打擊取締非中標(biāo)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)商的行為。希望加大政策宣傳力度的占45%，還有一部分經(jīng)銷商希望政府加大對(duì)企業(yè)或經(jīng)銷商的優(yōu)惠扶持。

經(jīng)銷商反映，從家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施以來(lái)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品的銷售量都有明顯的變化。有商家建議，希望政府加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督，加大家電下鄉(xiāng)的宣傳力度和加大對(duì)政策實(shí)施的透明度。

擴(kuò)展閱讀：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的調(diào)查報(bào)告

工程學(xué)院工管1081班陳國(guó)峰201*11421101

內(nèi)容摘要：大學(xué)生對(duì)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和主題訪談，結(jié)合當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)，分析整體結(jié)果，對(duì)其中產(chǎn)生的問(wèn)題、相關(guān)的建議做了系統(tǒng)性地總結(jié)�！凹译娤锣l(xiāng)”的調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)，一方面，增加了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，加深人們對(duì)民情的了解、關(guān)注，方便國(guó)家政府出臺(tái)更多利民、便民的政策，解決民生問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)。關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng)、調(diào)查、經(jīng)銷商、補(bǔ)貼、參考文獻(xiàn)：《中國(guó)青年報(bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、大眾網(wǎng)

“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的背景

受金融風(fēng)暴的影響，我國(guó)家電產(chǎn)品出口率明顯降低，經(jīng)濟(jì)有轉(zhuǎn)向蕭條的趨勢(shì)。為擴(kuò)大內(nèi)需，解決企業(yè)因出口減少、庫(kù)存增加的問(wèn)題，拉動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)生產(chǎn)，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，我國(guó)政府實(shí)施了“家電下鄉(xiāng)”政策。

“天下興亡，匹夫有責(zé)�！�

為了進(jìn)一步了解“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，反饋“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)給農(nóng)民帶來(lái)的利與弊，方便國(guó)家方案決策、措施實(shí)施，以解決民生問(wèn)題，同時(shí)增加大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，廣東海洋大學(xué)特許本校大學(xué)生對(duì)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)做一次內(nèi)容真實(shí)、范圍廣泛、意義深遠(yuǎn)的調(diào)查。

“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的調(diào)查過(guò)程

毛澤東說(shuō)：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)�！�

為此，201*年07月25日至201*年07月31日期間，我本著“與實(shí)踐同行，為青春喝彩”的高度熱情，本著“為人民服務(wù)”的崇高理念，對(duì)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中深圳國(guó)美電器有限公司惠州分公司西湖麗日店的經(jīng)銷商、惠州市民進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。在經(jīng)銷商和市民的有效配合下，我順利地完成了調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)對(duì)該活動(dòng)產(chǎn)生的問(wèn)題及建議做了筆錄。

“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

在大學(xué)生們的齊心協(xié)力下，“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷的整體數(shù)據(jù)昭然而現(xiàn)，具體情況如下。

經(jīng)銷商

1、大約50%的經(jīng)銷商認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)”政策對(duì)于目前不景氣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的幫助和影響是：一定程度上促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)要求。

2、開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”政策以來(lái)，只有少部分的經(jīng)營(yíng)單位的銷售量和收入大大增加，而占一半的經(jīng)營(yíng)單位的銷售量和收入只是稍微地增長(zhǎng)。不過(guò)，總體來(lái)說(shuō)，開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”政策，一定程度上增加了經(jīng)銷商的銷售量和收入，同時(shí)緩解產(chǎn)品生產(chǎn)的壓力。

3、對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量，調(diào)查的293位經(jīng)銷商中，18人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電多是庫(kù)存及次品，56人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電出現(xiàn)庫(kù)存及次品的不多，101人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電與平時(shí)商品沒(méi)有區(qū)別，86人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電須看品種而定，32人發(fā)現(xiàn)下鄉(xiāng)家電品質(zhì)較好。

4、由上圖例知，比例相當(dāng)?shù)慕?jīng)銷商認(rèn)為“企業(yè)下鄉(xiāng)”對(duì)家電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有不同的影響。

5、在“企業(yè)下鄉(xiāng)”對(duì)家電經(jīng)銷企業(yè)的影響中，認(rèn)為促進(jìn)銷售量的提升和有機(jī)會(huì)在農(nóng)村開(kāi)設(shè)連鎖店，完善營(yíng)銷網(wǎng)路這兩種影響的經(jīng)銷商所占比例較高，且比例相當(dāng)。

6、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)銷商認(rèn)為出現(xiàn)的問(wèn)題不盡相同，比如政府限價(jià)過(guò)低，利潤(rùn)空間小、農(nóng)民的購(gòu)買能力有限等問(wèn)題，但各占比例均勻。

7、從經(jīng)銷商的希望中知道，政府部門下一階段要做的工作非常多，比如加大對(duì)企業(yè)或經(jīng)銷商的優(yōu)惠支持；加大政策宣傳力度等等。

市民

●調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，生活在珠三角地區(qū)農(nóng)村、粵東地區(qū)農(nóng)村、粵西地區(qū)農(nóng)村等三地的市民占比例較高，約各占1/4。

●對(duì)于國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳，各種新聞媒體的影響力較好，而家電企業(yè)的推銷居其次。

●如圖所示，在近期，占47.44%的市民看需要才考慮購(gòu)買家電，而只有占7.44%的市民無(wú)論何種情況都會(huì)購(gòu)買家電。

●從上圖可知，如果購(gòu)買電器，約15.43%的市民打算購(gòu)買空調(diào)，

比重最大；其次，約占購(gòu)買電磁爐的人最少。

6

14.97%的市民打算購(gòu)買冰箱；而打算

●大約32.23%的市民認(rèn)為應(yīng)該給予家電下鄉(xiāng)21%~30%的補(bǔ)貼比

較合適；其次，約占于或等于40%。

25.04%的市民認(rèn)為合適的補(bǔ)貼區(qū)間為大

●對(duì)于申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)貼手續(xù)，約占38.93%的市民聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，但沒(méi)注意；熟悉的人占比例非常小，只有3.22%；而一點(diǎn)也不了解的

人所占比例為27.6%，比例較大。

●市民在了解申請(qǐng)補(bǔ)貼手續(xù)后，約占

43.97%的市民認(rèn)為手續(xù)繁

24.63%的市民認(rèn)

瑣，但為了保證大家的利益，表示理解；約

為太過(guò)繁瑣，不符合當(dāng)前農(nóng)民的實(shí)際情況；而極少數(shù)的人認(rèn)為手續(xù)比較簡(jiǎn)單。

●從上圖的調(diào)查數(shù)據(jù)知，家電下鄉(xiāng)過(guò)程中市民最擔(dān)心的是產(chǎn)品以

次充好，以舊充新；而對(duì)地方補(bǔ)貼發(fā)放效率持悲觀態(tài)度。

●對(duì)于下一階段的工作，市民強(qiáng)烈希望政府加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督、簡(jiǎn)化

補(bǔ)貼程序加快補(bǔ)貼兌換。

●對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”政策的評(píng)價(jià)，約占

36.94%的市民認(rèn)為實(shí)惠28.02%的市民擔(dān)憂政

的價(jià)格給農(nóng)村帶來(lái)一定的好處，但有約策落實(shí)起來(lái)會(huì)產(chǎn)生較多問(wèn)題。

“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)調(diào)查結(jié)果分析

一、“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r

“家電下鄉(xiāng)”政策是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)和改善宏

觀調(diào)控決策部署，實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。該政策對(duì)于緩解國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)壓力，刺激農(nóng)民消費(fèi)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)具有重要意義。

自展開(kāi)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以來(lái)，“家電下鄉(xiāng)”政策的效果逐漸顯現(xiàn)。根據(jù)家電下鄉(xiāng)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，今年上半年全國(guó)家電下鄉(xiāng)電器共銷售961.01萬(wàn)臺(tái)，銷售額達(dá)162.29億元。而自2月份家電下鄉(xiāng)在全國(guó)推廣以來(lái)，銷售額月度增長(zhǎng)的勢(shì)頭明顯，環(huán)比平均增長(zhǎng)達(dá)到40%以上。

從目前形勢(shì)來(lái)看，農(nóng)村人口數(shù)量以及前期推廣力度是決定區(qū)域銷售量的主要因素，而人均收入并非主導(dǎo)因素，比如廣東、北京、上海等地的銷售量都較小。就廣東而言，“家電下鄉(xiāng)”政策一定程度上緩解了廠家產(chǎn)品生產(chǎn)的壓力，促使銷售量和收入微量增長(zhǎng)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，擴(kuò)大了品牌的影響。二、“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的存在問(wèn)題

1、群眾缺乏對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的認(rèn)識(shí)。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，部分市民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策了解少，不清楚家電補(bǔ)貼百分率、補(bǔ)貼申報(bào)流程等事項(xiàng)，這充分說(shuō)明了農(nóng)民欠缺對(duì)政策的認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)這項(xiàng)惠民政策實(shí)質(zhì)內(nèi)容的理解。目前，我市家電下鄉(xiāng)的宣傳活動(dòng)主要以新聞媒體、家電企業(yè)為主，由于缺乏經(jīng)費(fèi)，當(dāng)?shù)卣�府統(tǒng)一組織、宣傳的能力有限，難以加大宣傳效果。

2、銷售網(wǎng)點(diǎn)少，準(zhǔn)入門檻高�！凹译娤锣l(xiāng)”產(chǎn)品的經(jīng)銷商必須具備開(kāi)有效、專用發(fā)票的能力，但目前農(nóng)村的銷售點(diǎn)多數(shù)達(dá)不到這個(gè)要求，而大部分的合格銷售點(diǎn)分布在城鎮(zhèn)，不便于農(nóng)民購(gòu)買。有些商家一家備案、多點(diǎn)銷售，導(dǎo)致銷售信息不能及時(shí)錄入、上報(bào)、匯總，影響了農(nóng)民及時(shí)兌付補(bǔ)貼，同時(shí)滋長(zhǎng)了不良商家的非法行為。

3、政府限價(jià)過(guò)低，利潤(rùn)空間小，且下鄉(xiāng)家電運(yùn)輸成本及難度較大�！凹译娤锣l(xiāng)”政策的，限定了生產(chǎn)廠家在投標(biāo)時(shí)的最高價(jià)位，使得經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間��；再者，農(nóng)村的交通不便，加大了下鄉(xiāng)家電運(yùn)輸?shù)某杀炯半y度。最高限價(jià)數(shù)據(jù)：彩電3500元，

冰箱（含冰柜）2500元，手機(jī)1000元，洗衣機(jī)201*元，壁掛式空調(diào)2500元，落地式空調(diào)4000元，儲(chǔ)水式電熱水器1500元，煙氣熱水器2500元，太陽(yáng)能熱水器4000元，電腦3500元，微波爐1000元，電磁爐600元。

4、補(bǔ)貼時(shí)間長(zhǎng)，手續(xù)繁瑣。據(jù)經(jīng)銷商透露，國(guó)家對(duì)辦理“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼手續(xù)的流程做出了明確規(guī)定。凡購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)指定產(chǎn)品，只要消費(fèi)者擁有農(nóng)村戶口，由經(jīng)銷商上報(bào)政府、存檔，就可以攜消費(fèi)者本人身份證、戶口本、銀行賬號(hào)、購(gòu)物發(fā)票和“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡到消費(fèi)者戶口所在地的鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門辦理補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后，13%的財(cái)政補(bǔ)貼款將直接匯入消費(fèi)者的賬戶。補(bǔ)貼手續(xù)過(guò)于繁瑣。按照規(guī)定，在購(gòu)買人提出申請(qǐng)的15個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)將補(bǔ)貼資金撥付到農(nóng)民賬戶，但是多數(shù)購(gòu)買者反應(yīng)申報(bào)手續(xù)繁瑣，補(bǔ)貼最終到賬時(shí)間往往為一個(gè)月甚至幾個(gè)月，時(shí)間太長(zhǎng)。

5、家電售后服務(wù)不到位。大多數(shù)商家在農(nóng)村沒(méi)有建設(shè)售后服務(wù)點(diǎn)，僅有的個(gè)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能解決問(wèn)題，而農(nóng)民購(gòu)買的家電出現(xiàn)問(wèn)題必須到城市維修。維修不及時(shí)、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題嚴(yán)重影響農(nóng)民的購(gòu)買積極性。三、“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的實(shí)際建議

1、加大宣傳力度，使其真正做到對(duì)農(nóng)民實(shí)惠。建議政府定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放宣傳報(bào)、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等形式讓老百姓清楚、明白地了解“家電下鄉(xiāng)的”政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民放心，使農(nóng)民安心。

2、加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建議加快農(nóng)村供電、通信、道路等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，從而減低“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)某杀竞碗y度，使農(nóng)民可以用得上電器，從而提高家電下鄉(xiāng)的普及率。

3、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼申領(lǐng)流程。一方面，農(nóng)民并不是都生活在農(nóng)村，建議農(nóng)民可直接到居住地所在財(cái)政部門申領(lǐng)補(bǔ)貼，而非千里迢迢前往戶口所在地的鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政部門。另一方面，建議農(nóng)民在購(gòu)買家

電時(shí)，能夠通過(guò)銷售網(wǎng)點(diǎn)直接獲取補(bǔ)貼，由銷售網(wǎng)點(diǎn)到財(cái)政部門申領(lǐng)補(bǔ)助。

4、售后服務(wù)下鄉(xiāng)。啟動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)，必須改變商家“重推廣、輕服務(wù)”的做法，建議引導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)農(nóng)村家電（維修）網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，增強(qiáng)服務(wù)保證能力。建立流動(dòng)維修服務(wù)部，開(kāi)設(shè)農(nóng)村家電服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行上門服務(wù)。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，建立防范和維權(quán)機(jī)制。設(shè)立投訴、舉報(bào)電話，堅(jiān)決打擊銷售假冒產(chǎn)品的違法行為，大力打擊、取締非中標(biāo)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)商的行為，讓“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策真正落到實(shí)處。

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