201*業(yè)務(wù)人員工作開展計(jì)劃書

《業(yè)務(wù)人員工作開展計(jì)劃書》

在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲，我**公司迎來(lái)201*年，本部團(tuán)隊(duì)本著“既看出力，又看業(yè)績(jī)”等客觀綜合評(píng)價(jià)考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念，也充分認(rèn)識(shí)到作為剛剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)自身存在的不足。

201*年是特殊又關(guān)鍵的一年，本著內(nèi)銷的逐步展開，使得我部各項(xiàng)工作開展，在一定程度上也同樣面臨著各類客戶認(rèn)可接受的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

為更好，更有效配合我公司各環(huán)節(jié)、各部門，在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績(jī)，結(jié)合實(shí)際存在的問(wèn)題缺陷，熟思后，我準(zhǔn)備做出實(shí)施如下計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)開展工作流程：1、信息收集與統(tǒng)計(jì)分析

2、客戶類型定位：主動(dòng)聯(lián)系下單型、非主動(dòng)聯(lián)系下單型、綜合比較型3、信息反饋

4、信息分類：A類-資金到位、選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、3個(gè)月內(nèi)采購(gòu)

B類-選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品、資金到位、6個(gè)月內(nèi)采購(gòu)C類-有采購(gòu)計(jì)劃或感興趣、6個(gè)月以上的客戶

二、產(chǎn)品開展

主推后羿產(chǎn)品同時(shí)根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)反饋、及時(shí)與公司溝通改進(jìn)提高產(chǎn)品。垂直軸風(fēng)力發(fā)電機(jī)（后羿風(fēng)機(jī)**4K**eddyGT*8600）客戶開展對(duì)象：移動(dòng)基站、農(nóng)業(yè)灌溉、鹽場(chǎng)、邊防連隊(duì)、哨所、航標(biāo)燈、森林望烽火臺(tái)、湖泊漁民、電視差轉(zhuǎn)換臺(tái)、氣象站、島嶼等

風(fēng)光互補(bǔ)系統(tǒng)（風(fēng)光互補(bǔ)路燈-后BW庭徑風(fēng)光互補(bǔ)路燈三亞風(fēng)光互補(bǔ)路燈（HOT））客戶開展對(duì)象：城市開發(fā)區(qū)、市政工程、主題公園、旅游景點(diǎn)等

新能源烘烤房項(xiàng)目方案

客戶開展對(duì)象：農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地、煙葉產(chǎn)地、茶葉產(chǎn)地等三、網(wǎng)絡(luò)推廣

考慮到目前狀況201*主要是從以下幾方面進(jìn)行推廣開展1、關(guān)鍵詞搜索

2、網(wǎng)站的完善及與各個(gè)相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接

3、相關(guān)網(wǎng)站的學(xué)術(shù)及工程案例的發(fā)布（國(guó)外的項(xiàng)目為主）4、微博的宣傳（鄭婷婷的建議）四、客戶資源管理及實(shí)施概要

1、進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析，包括同行業(yè)同類競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料搜集。

2、積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公共環(huán)境，并不失時(shí)機(jī)地明了、

掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過(guò)自己獨(dú)到的市場(chǎng)眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，洞悉其中萬(wàn)變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢(shì)頭。爭(zhēng)取以盡可能高的命中率，即成功率，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息。

3、時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶的信息更新，建立客戶的拜訪，以及回訪記錄。

4、根據(jù)客戶的資金信用狀況，經(jīng)營(yíng)規(guī)模，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運(yùn)作管理能力，對(duì)客戶

進(jìn)行等級(jí)劃分，在根據(jù)公司政策、市場(chǎng)具體情況等因素前提下，決定近期內(nèi)我們?cè)撘��?/p>

大力氣的目標(biāo)客戶。

5、同客戶所在的公司或單位相關(guān)部門，保持良好的通訊聯(lián)系，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)

行時(shí)段性跟蹤分析，盡最大努力提高新老客戶的回頭率，乘勢(shì)打造我們UGE的新型全

方位服務(wù)模式，和服務(wù)品牌。

五、、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與帶領(lǐng)、及行動(dòng)計(jì)劃的制定

1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展，可根據(jù)市場(chǎng)活躍的程度，及需求強(qiáng)度，考慮采取區(qū)域劃

分專人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點(diǎn)，如下：

（1）專人專區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員對(duì)地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心，便于業(yè)

務(wù)工作的有效開展。（2）服務(wù)專區(qū)內(nèi)，新老客戶對(duì)外派的業(yè)務(wù)人員，無(wú)論從心里還是從視覺(jué)印象上都比較容易

接受，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶心中的可信任感。提高外訪、洽談的成功率。

（3）俗話說(shuō)“金杯銀杯，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相

對(duì)發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，對(duì)于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè)，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶的市場(chǎng)開拓，實(shí)在缺少不了70%~80%新老顧客

的言語(yǔ)推薦、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”。

（4）有利于員工的能力、業(yè)績(jī)等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長(zhǎng)

遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，也具有相當(dāng)重要而深遠(yuǎn)的意義。（各種具體落實(shí)方案，此暫不贅述）

2、做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員，身負(fù)完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對(duì)各個(gè)既定劃分區(qū)

域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高。不過(guò)我們會(huì)考慮實(shí)時(shí)給予一些相對(duì)強(qiáng)度的控制、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。

3、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次

數(shù)，及拜訪次數(shù)。以期用行業(yè)內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專業(yè)客戶服務(wù)，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來(lái)并擁有的區(qū)域客戶群和局部市場(chǎng)。

4、完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)反饋近期市場(chǎng)和客戶信息，配合其它部門統(tǒng)籌開展工

作。

5、引領(lǐng)本部團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)開展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí)，從一定程度上增

強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能，以及自身素質(zhì)。并對(duì)相關(guān)外務(wù)運(yùn)行成本費(fèi)用等，采取一系列切實(shí)可行，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進(jìn)行管理和監(jiān)督。

六、近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動(dòng)方案計(jì)劃

（一）基本職能的介紹與陳述

1、策劃、并組織有關(guān)的各種市場(chǎng)活動(dòng)，管理、參與跟進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目咨詢，與相關(guān)的媒體保

持良好的工作聯(lián)系。

2、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行跟蹤分析，爭(zhēng)取為公司提供真實(shí)可靠，既精確又有價(jià)值的市場(chǎng)信息。

不失時(shí)機(jī)地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

3、獲得并千方百計(jì)爭(zhēng)取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤(rùn)。

4、建立完善，科學(xué)切實(shí)可行的業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)管理制度。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)工

作，并積極爭(zhēng)取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專業(yè)的、可靠的、最新的參考依據(jù)。

5、制定月度、季度等時(shí)間段的工作目標(biāo)，以及撰寫相關(guān)的季度工作總結(jié)。并負(fù)責(zé)本部門員

工的工作分工，考勤，培訓(xùn)，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有計(jì)劃，有效率地組織和開展

工作，完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

6、鼓勵(lì)和引領(lǐng)本部門人員，積極開展各種學(xué)習(xí)，交流活動(dòng)，介紹新思想，推廣新經(jīng)驗(yàn)提高

整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分派的其他工作。

七、制定月度、季度等的工作計(jì)劃

（1）在3月份工作開展第一期，以市場(chǎng)的鋪墊以及對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行熱身推動(dòng)為主，充分利

用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開拓市場(chǎng)。

（2）而在5-6月份，由于經(jīng)過(guò)3月4月各種宣傳計(jì)劃的大量進(jìn)行，5-6月份將是重點(diǎn)信

息跟蹤公關(guān)的最佳時(shí)期。

201*年元月

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總經(jīng)辦（行政人事）201*年度工作計(jì)劃書

根據(jù)公司辦公室主任崗位職責(zé)，根據(jù)201*年工作中存在的不足，結(jié)合公司目前現(xiàn)狀，為了今后發(fā)展趨勢(shì)，特制定201*年度工作計(jì)劃并遵照計(jì)劃開展具體的工作，旨在更好的公司人力資源為各部門服務(wù)，更好協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司決策，協(xié)助各部門達(dá)成201*年目標(biāo)。1.指導(dǎo)人力資源管理和持續(xù)改進(jìn)。收集各類人力資源實(shí)務(wù)，薪水福利，激勵(lì)機(jī)制方面的情報(bào)，

在分析，研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實(shí)際，完善公司人力資源管理制度。

2.在現(xiàn)有員工崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善各部門各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評(píng)定及

績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。3.完成日常人力資源招聘與配置。

4.推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；充分考慮員工福利，做好

員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)員工主人翁的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5.在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與

正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

6.加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升

遷機(jī)制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展。

7.建立符合公司發(fā)展的特色企業(yè)文化和良好和諧的員工關(guān)系。8.完善企業(yè)管理規(guī)范制度，作為公司運(yùn)營(yíng)決策的指導(dǎo)性文件。

9.做好行政后勤服務(wù)工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。

201*年度工作計(jì)劃重點(diǎn)內(nèi)容：

一、完善公司人力資源管理制度

1．根據(jù)公司實(shí)際和各部門人力資源需求，組織人員招聘，各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，考核，辦證考試，為各部門提供良好的行政人事服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率。

2．負(fù)責(zé)行政人事管理規(guī)章制度，部門管理制度的修訂與審核及執(zhí)行情況，督導(dǎo)各項(xiàng)行政人事工作的進(jìn)展，根據(jù)公司實(shí)際提出或?qū)徍怂愀鲘徫宦氊?zé)，監(jiān)督各崗位員工的工作職責(zé)情況。3.負(fù)表員工招聘（離職）的相關(guān)工作及員工檔案管理，負(fù)責(zé)辦理勞動(dòng)用工合同、投保等用工相關(guān)的手續(xù)，組織新到員工體檢，按規(guī)定及時(shí)辦理員工的正常加薪，督察各部門的員工考勤。4．加強(qiáng)對(duì)食堂、門衛(wèi)、綠化、保潔工作的管理，監(jiān)督落實(shí)公司水、電、空調(diào)的合理使用。二、完善職位分析

1．職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。2．具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1在正在執(zhí)行的職位分析基礎(chǔ)上，總經(jīng)辦將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認(rèn)，由各部門負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)總經(jīng)辦審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

2.2公司職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對(duì)架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析，未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由總經(jīng)辦會(huì)同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。

2.3計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時(shí)總經(jīng)辦需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

三、人員招聘配置計(jì)劃

1．201*年人才招募與配置計(jì)劃，是為了保證玩具工廠直銷中心項(xiàng)目正常運(yùn)行及人員合理流動(dòng)的需求。考慮到公司目前發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，總經(jīng)辦在人力招募與配置工作中，嚴(yán)格執(zhí)行公司董事會(huì)最終審批201*年度人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。2．招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘（江西人才網(wǎng)等）為主，兼顧采用人才市場(chǎng)（智通人才市場(chǎng)、納杰市場(chǎng)）；適當(dāng)時(shí)候考慮3、4月份大型人才招聘會(huì)，6、7月份高等院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等。3．具體實(shí)施計(jì)劃：

3.1201*年上半年，根據(jù)各部門人力需求計(jì)劃每月參加2-3場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)(納杰人才市場(chǎng)、江西人才市場(chǎng))。

3.2長(zhǎng)期堅(jiān)持網(wǎng)上招聘，儲(chǔ)備需要的人才�？杉骖櫩紤]珠三角其它人才門戶網(wǎng)站招一些技術(shù)要求較高的人才，根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時(shí)決定發(fā)布招聘信息，作階段性投入。3.3招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。

四、員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃

1．員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同是有利于培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工工作品質(zhì)，增強(qiáng)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2．具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及201*年各部門培訓(xùn)需求編制201*年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。2.2培訓(xùn)方式：外聘講師到企業(yè)授課；外派相關(guān)人員到外部機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購(gòu)買先進(jìn)管理科學(xué)VCD、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)；組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

3．計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：3.1管理類：營(yíng)銷管理、人力資源管理、自我管理、時(shí)間管理等。

3.2專業(yè)知識(shí)：玩具專業(yè)知識(shí)、玩具法律法規(guī)、電子商務(wù)知識(shí)及電子電腦產(chǎn)品等。3.3素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。3.4新進(jìn)員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。4．培訓(xùn)安排：

4.1組織員工參加VCD教學(xué)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。4.2將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作培訓(xùn)教材。

4.3建立專業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，由總經(jīng)辦主導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人參與，鼓鼓員工及商戶自由分享知識(shí)。

4.4建立電子版專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括：汽車配件（千斤頂制工藝要求）相關(guān)知識(shí)、機(jī)械相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。4.5積極開展戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開放的心態(tài)。

五、薪資管理與員工福利計(jì)劃

1．本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，總經(jīng)辦將在201*年度的完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進(jìn)一步做好員工激勵(lì)工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。2．具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1總經(jīng)辦于201*年下半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。

2.3力爭(zhēng)公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性，以利于我們招優(yōu)秀的人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。

2.3對(duì)現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善：增加員工生日慶生會(huì)、季度中高層管理職員聚餐、員工生病慰問(wèn)金等。

2.2有計(jì)劃有針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立、員工合理化建議（提案）獎(jiǎng)等。

六、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃

1．201*年公司實(shí)施績(jī)效考核以來(lái)，取得了一定成效。但在具體操作中，還有一些地方急需完善。201*年下半年將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，通過(guò)完善部份績(jī)效考核體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。2．具體實(shí)施計(jì)劃：

2.1結(jié)合201*年度績(jī)效考核工作中存在不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核制度》、KPI及使用表單進(jìn)行分析完善，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。

2.2將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放；同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交給總經(jīng)理關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。2.3根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。

2.3績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此總經(jīng)辦在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2.4績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通，確�？�(jī)效考核工作的順利進(jìn)行；保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。。

七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理

1．創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是總經(jīng)辦門的基礎(chǔ)性工作。

1.1人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工年流動(dòng)率≤15%。

1.2員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析，爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。2．具體實(shí)施方案：

2.1為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)�？偨�(jīng)辦在201*年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、

誠(chéng)信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)總經(jīng)辦面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員。

2.2總經(jīng)辦及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。2.3員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。總經(jīng)辦必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

2.4建立適合自己公司的獨(dú)特的企業(yè)文化，從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施�？紤]到公司的性質(zhì)，建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩商戶，以更好的心態(tài)去為他們服務(wù)；感恩同事，更好的協(xié)助同事成長(zhǎng)，形成積極向上的氛圍。

2.5組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。2.6組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織兩次大型活動(dòng)，如中秋活動(dòng)、元旦活動(dòng)、新年晚會(huì)等。每季度至少舉行一次戶外活動(dòng)，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動(dòng)。

八、完善修訂規(guī)章制度

1．總體來(lái)說(shuō)，公司雖然已經(jīng)初步建立形成了一些日常管理制度，包括公司崗位職責(zé)體系，績(jī)效考核制度，后勤管理制度，客戶服務(wù)制度等，但是沒(méi)有形成一個(gè)整體體系，為此在管理中也造成了很多事件處理不規(guī)范，判定不明確。有鑒于此，201*年將對(duì)公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系，并通過(guò)培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識(shí)，加大執(zhí)行力度，確保體系能高效執(zhí)行。2．具體實(shí)施方案：

2.1由總經(jīng)辦于4月10日前統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)行的管理制度做核查，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。2.2根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃公司管理制度體系，編撰制度大綱待審批完后由總經(jīng)辦收集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計(jì)劃2.3公司管理制度體系包括：管理總則（公司簡(jiǎn)介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等），職責(zé)體系（部門職責(zé)、崗位職責(zé)等），通用管理制度（人事行政管理、財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷等），部門管理制度（部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運(yùn)作表格表單等）。2.4總經(jīng)辦負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù)、更新、回收、發(fā)文等。九、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃

1．行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一。201*年，對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充，在基于常規(guī)的食宿管理、車輛管理的基準(zhǔn)上，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、

辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。2．具體實(shí)施計(jì)劃：2.1內(nèi)部溝通：

2.1.1建立內(nèi)部溝通機(jī)制�？偨�(jīng)辦加強(qiáng)員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每季訪談員工不少于4人次，并將每次訪談?dòng)涗浵蚩偨?jīng)理進(jìn)行反饋。

2.1.2成立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見(jiàn)和建議，對(duì)于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納，實(shí)施后經(jīng)評(píng)估有成效者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.1.3完善其他溝通機(jī)制。如員工滿意度調(diào)查、部門經(jīng)理會(huì)議、員工大會(huì)等傳統(tǒng)總經(jīng)辦將繼續(xù)保持和完善。

2.1.4加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識(shí)，不泄露公司任何機(jī)密。2.2辦公室管理：

2.2.1于201*年5月30日前，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場(chǎng)所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、禮節(jié)禮貌等規(guī)范；并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

2.2.2規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、前臺(tái)管理，報(bào)刊雜志管理等，專人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公，節(jié)省辦公成本。2.3后勤支持管理：

2.3.1食堂管理：加強(qiáng)監(jiān)督現(xiàn)有管理制度，保證員工能正常、及時(shí)、安全住宿及用餐；定時(shí)收集員工意見(jiàn)，改進(jìn)菜肴；每天根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備飯菜，減少浪費(fèi)。根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整廚房工作人員，保證廚房正常工作；加強(qiáng)廚房衛(wèi)生和買菜驗(yàn)收工作，保證食物的衛(wèi)生和控制；做好每月每周每日的收支匯總；合理管控成本。

2.3.2宿舍管理：完善員工宿舍娛樂(lè)設(shè)施，豐富員工業(yè)余生活；每月一次定期檢查宿舍衛(wèi)生，保證員工生活環(huán)境。

2.3.3車輛使用管理：完善車輛管理制度及嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，繼續(xù)對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，加大對(duì)車輛維修保養(yǎng)情況跟蹤力度，保證車輛的安全行駛，繼續(xù)對(duì)相關(guān)兄弟公司及業(yè)務(wù)單位提供有償使用車輛服務(wù)范圍，妥善安排好公司各部門用車，合理調(diào)配車輛派出情況，以安全、有效、節(jié)約為原則。2.4公共關(guān)系管理：

2.4.1由總經(jīng)辦協(xié)同公司對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)及維護(hù)，如：政府、工商、社保，勞動(dòng)局等，確保其對(duì)公司相關(guān)工作的支持；同時(shí)需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險(xiǎn)公司等的關(guān)系維護(hù)。

2.4.2協(xié)助業(yè)務(wù)單位做好客戶接待工作：如人才市場(chǎng)、商戶、合作單位、媒體的接待，如必要

組織聯(lián)誼活動(dòng)。

2.4.3加強(qiáng)與兄弟單位的聯(lián)系協(xié)作，如聯(lián)誼活動(dòng)、聚會(huì)活動(dòng)等。

十、附表：201*年行政人事費(fèi)用預(yù)算表

計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施月份優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰201*年底1次大型活動(dòng)10月中小型戶外活動(dòng)每?jī)杉径纫淮文甑孜惭廊瞬耪衅竼T工培訓(xùn)車輛費(fèi)用采購(gòu)辦公用品費(fèi)用采購(gòu)食堂用品費(fèi)用保險(xiǎn)、電話費(fèi)總計(jì)費(fèi)用農(nóng)歷新年公司放假前臨時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)每月一次共1輛車每月一次每月一次每月一次每月一次費(fèi)用預(yù)算（元）說(shuō)明1000評(píng)選年度先行員工6000全體員工去附近旅游201*一年兩去組織管理者去外面聚餐1201*000100元/次詳見(jiàn)加油卡201*5003430750侍定按10人十桌,每桌300標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算.包括現(xiàn)場(chǎng)招聘費(fèi)的預(yù)算用于給予內(nèi)培培訓(xùn)講師到時(shí)辦張加油卡清潔用品、辦公用品、接待費(fèi)用共計(jì)約用于買油，米，黃酒等目前是7人參加了保社13個(gè)人公司給你電話費(fèi)報(bào)銷

友情提示：本文中關(guān)于《201*業(yè)務(wù)人員工作開展計(jì)劃書》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*業(yè)務(wù)人員工作開展計(jì)劃書：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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